251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот несколько причин, недовольства работы Альфа банком для бизнеса. Интернет банк. Продукт очень сырой. Есть старая и новая версия  интернет банка,  часть  функций работает в одной версии, часть в другой. Хотя новой версии уже наверное более 2 лет, он до сих пор обрезана функционально по сравнению со старой. Вот примеры. 1. Провести в бюджет и оплатить другому Юр лицу вы можете в новой версии, а вот перевести собственные средства, нужно заниматься танцем с бубнами,  и переходить в старую версию. Аналогично может не работать  в новой версии и подписание писем в общении с самим банком. Настраивать и прочее тоже только в старой версии. 2. Очень "удобный" сервис уведомлений о запросах от самого банка, который требует ответов в ограниченные сроки, с угрозами заблокировать ваш счет.  Вам приходит запрос, в самом интернет банке(например расшифровать выгодоприобретателя), но поставить уведомление о таком запросе через уведомление на почту или смс, вы не сможете. Такого функционала просто нет!  Есть только уведомление когда вам счет только заблокируют/разблокируют. Вывод, пользуйтесь р/с заведите привычку заходить и проверять в интернет банк как в почту ежедневно, не прислал ли вам что нибудь сам банк. 3.  Общение через их форму интернет банка, это вообще отдельная песня. Вот нужно было мне открыть валютный счет. Написал , вижу исполнено  банком, жду. день 2, 3, ну что то не открывают. Оказывается банк ответил на запрос, но в новой версии эти сообщения не отображаются. Нужно опять идти в старую версию.  Или другое, понадобилась справка о счете, я сделал запрос, жду, справки нет,  и нет., но деньги списались за нее. Оказывается что справку сделали и отправили  физически в банк, но мне она нужна была в электронном виде, и можно было сделать ее бесплатно, через старую версию сайта., но кто ж об этом расскажет, читайте правила этого банка..... Да и самое важное, обратную связь банк получает, я неоднократно описывал эту и подобные ситуации , в том числе через форму обратной связи с банки.ру. Ответов нет, наверное это им не важно.

11 декабря 2018 г. я оформила в Альфабанке кредитную карту 100 дней.12 декабря решила произвести покупку в долларах в кредит. У меня была возможность для этого воспользоваться другой картой с выгодной конвертацией с комиссией 0%. Для этого мне надо было снять наличные с кредитки Альфабанка и положить на вторую карту. Я уточнила в чате альфабанка какие проценты по конвертации у них, они ответили, что 0%. Я решила: зачем мне делать лишнюю операцию, если и там и там 0%? и произвела покупку по кредитке альфабанка. Скриншоты переписки есть. После списания средств я проверила по калькулятору действительность комиссии 0. У меня вышло, что я переплатила 3%, примерно 1560 руб. Я очень огорчилась и написала в их чат снова с вопросом "как же так, вы же мне писали...". Мне ответили, что комиссия у них 0, а проценты снимает система мастеркард. Дело в том, что другая моя карта тоже мастеркард и никаких 3% она не снимает. Тогда они мне объяснили уже по-другому - то была не комиссия, а надбавка! Вывод - сотрудников этого банка обучают врать клиентам множеством способов, у них всегда найдется отмазка: одна не прокатит, другую найдут.Но это не единственное введение в заблуждение альфабанком, которое со мной случилось. 12 марта 2019 (еще не успела опомниться от шока с процентами) я увидела сумму около 450 руб. за некую комиссию неизвестного происхождения.Снова начала разбираться, и выяснилось, что я подключёна к системе страхования кредитной карты. Страховка начинает действовать при начале трат по карте и рассчитывается 1% на сумму задолженности в месяц.  При получении карты в отделении банка я об этой услуге не слышала, если сотрудник и упоминал об этом, то видимо очень вскользь, чтобы я не заметила, полис на такую страховку не выдаётся, разъяснение по страхованию в любом виде я также не получала. Если бы мне эту услугу хоть кто-то продавал, а значит информировал меня по всем деталям данного вида страховки, я бы согласия на нее не дала, потому что плюсы для меня очень сомнительные. Но этого не было - меня не информировал никто об этой услуге!В чате отношение не поменялось - "сами виноваты, надо было не подключать услугу, вернуть списанные деньги не представляется возможным." Короче Альфабанк очень испортился, доверие к банку сейчас на нуле, настроение второй раз испорчено. Будьте осторожны с этим банком! Проверяйте всё по 100 раз!!! Если хотите купить что-то в кредит - подумайте хорошенько, стоит ли? Если агрессия к клиентам со стороны банков сейчас нарастает, значит и покупки в кредит сейчас делать не время, видимо экономика коллапсирует окончательно в нашей стране.Платить им эту комиссию совершенно нет желания, основной кредит закрыла, минус на карте примерно вот эти 450 руб. Думаю просто разрезать карту ножницами и выкинуть, кто-нибудь так делал? Кроме договора с галочкой в пункте про данную услугу у них на меня ничено нет. Не думаю, что страхование можно сделать легально таким странным путем.

Не такой давний клиент этого банка, но не жалею, что им стал. Все удобно и быстро. Однако произошел неприятный инцидент. Пользовался только кредитной картой и не задумывался о других продуктах. Позвонил менеджер, подробно все рассказав, предложил обменять кредитную карту на такую же, но с cash back, заодно и дебетовую карту получить, я согласился. На следующий день звонок продублировался с аналогичным предложением, ничего страшного - бывает. Приехав в офис, я получаю на руки дебетовую и кредитную карту, но (!) обычную, аналогичную той, которая у меня есть. Я отказался. Написав в поддержку, мне сказали, что для меня нет предложений по кредитной карте  и вообще, видимо, я что-то неправильно понял и сам виноват, нужно было соглашаться, когда предлагали. Странно, да? я вообще-то согласился и даже 2 раза! и приехал за ней...Поэтому теперь не пойму, это был такой "ход", чтобы я воспользовался новым продуктом (дебетовкой), или действительно сам виноват, что 2 раза не про то подумал, что предлагали. Такие "косяки" оставляют "осадочек", да и жалко потраченного времени конечно.

Выражаю Благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно Б-вой А., за внимательность к клиентам и индивидуальный подход! Ангелина с пониманием относится к вопросам и моментально помогает в их решении! Спасибо за отличную работу, благодаря таким сотрудникам, хочется возвращаться к Вам снова и снова! Буду рекомендовать Банк всем друзьям и знакомым!

Выражаю Благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно Б-вой А., за внимательность к клиентам и индивидуальный подход! Ангелина с пониманием относится к вопросам и моментально помогает в их решении! Спасибо за отличную работу, благодаря таким сотрудникам, хочется возвращаться к Вам снова и снова! Буду рекомендовать Банк всем друзьям и знакомым!

Выражаю Благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно Б-вой А., за внимательность к клиентам и индивидуальный подход! Ангелина с пониманием относится к вопросам и моментально помогает в их решении! Спасибо за отличную работу, благодаря таким сотрудникам, хочется возвращаться к Вам снова и снова! Буду рекомендовать Банк всем друзьям и знакомым!

Давний, больше 15 лет, клиент Альфа-банка. Всегда радовало прекрасное отношение, скорость решения вопросов, сервисы. Был восхищён, когда за 3 минуты по телефону смог перекрепить пластиковую карту с валютного на рублёвый счёт, и поменять на карте пин, находясь уже на кассе магазина. Это всё к тому, что клиент я очень лояльный.Так получилось, что поступили от приставов аресты на небольшие относительно суммы, и потом снялись, но приставы не просигналили о снятии части арестов в банк, и пришлось везти документы от приставов в банк самому.В нелюбимом мной другом банке документы взяли за 2 минуты без какой-либо возни. А вот любимый альфа-банк неприятно поразил. В отделении банка сказали, что подобные документы принимают только на Каланчевской, 27. Ладно, поехал туда. Дорогие сотрудники альфа-банка. Вы сами знаете, где находится экспедиция и как она выглядит. Может быть, в нашей стране это где-нибудь допустимо, но считаю, что на фоне остального прекрасного сервиса Альфа-банка отправлять клиента в это безобразие - неуважительно. Я вам ничего плохого не сделал  Надеюсь, эта обратная связь поможет вам сделать ваш банк ещё более дружелюбным к клиенту. Остаюсь клиентом, всем остальным очень доволен, на днях буду открывать счёт для своего ИП

12 марта 2019 списали с моей кредитной карты, выпущенной в мае 2017 года комиссию, неизвестная категория.При обращении в чат ответили что это услуга коллективного страхования владельцев кредитной карты.При обращении услугу отключили,а деньги списанные с карты вернуть отказались.На все мои доводы один ответ как заклинание :услуга подключена по инициативе клиента и деньги возврату не подлежат. Обратилась в отделение банка,показала свой договор,где ни строчки нет насчет услуги страхования.Там посоветовали обратиться на горячую линию. После обращения  к ним получила такой же ответ,что услуга подключена в 2017 году. При этом ни в 2017,ни в 2018 комиссию не взимали, проверено оператором банка по выпискам. Ответ опять отрицательный,настояла на том,чтоб записали жалобу по этому случаю. Хотя сказали что списанные деньги возврату не подлежат. Каким образом можно вернуть средства списанные незаконно с карты без согласия с моей стороны?

Данный отзыв я решила оставить после недавних событий в г.Каменск-Уральский, ограбления 64 млн.рублей руководителя ПК Капитал С Ш-вой Анны.в 2016 году, я обналичивала материнский капитал в ПК Капитал С, обратилась к ним по объявлению. Далее после подписания документов меня направили в отделение альфа банка, именно в отделение на проспект победы, им было не важно что мне до него далеко ехать, когда у меня возле дома было отделение альфа банка.Направили меня к руководителю Ш-вой Ольге, это меня смутило, задав несколько вопросов мне показалось что это не совсем законно, далее меня Ольга всячески уверяла что все законно и нет никакого обмана, просто если хотите получить Мат.капитал быстрее нужно будет заплатить комиссию, на это я шла только потому что нужно было расширять жил. площадь т.к. с двумя детьми в однокомнотной квартире мало место. После разговора, специалист мне открыл счет, заказал карту, сказав что можно заказать только РЖД за которую сняли комиссию 500р, за сам расчетный счет сняли комиссию в размере 1500р. и сказали что обязательно нужно взять страховку, которая мне стоила около 6 000 т.р. В итоге я получила материнский капитал за вычетом комиссии Капитала С, которая составила 100 000 рублей, а так же комиссий Альфа банка которые составили почти 10 000 рублей.Неужели Уважаемый Альфа банк участвовал в действиях обман ПК Капитал С?Просто наболело и очень жалко потерянных денег, т.к. сумма совсем не маленькая. Ведь эти деньги я могла потратить на своих детей. Хотелось бы оградить от таких неприятностей других клиентов альфа банка.

Данный отзыв я решила оставить после недавних событий в г.Каменск-Уральский, ограбления 64 млн.рублей руководителя ПК Капитал С Ш-вой Анны.в 2016 году, я обналичивала материнский капитал в ПК Капитал С, обратилась к ним по объявлению. Далее после подписания документов меня направили в отделение альфа банка, именно в отделение на проспект победы, им было не важно что мне до него далеко ехать, когда у меня возле дома было отделение альфа банка.Направили меня к руководителю Ш-вой Ольге, это меня смутило, задав несколько вопросов мне показалось что это не совсем законно, далее меня Ольга всячески уверяла что все законно и нет никакого обмана, просто если хотите получить Мат.капитал быстрее нужно будет заплатить комиссию, на это я шла только потому что нужно было расширять жил. площадь т.к. с двумя детьми в однокомнотной квартире мало место. После разговора, специалист мне открыл счет, заказал карту, сказав что можно заказать только РЖД за которую сняли комиссию 500р, за сам расчетный счет сняли комиссию в размере 1500р. и сказали что обязательно нужно взять страховку, которая мне стоила около 6 000 т.р. В итоге я получила материнский капитал за вычетом комиссии Капитала С, которая составила 100 000 рублей, а так же комиссий Альфа банка которые составили почти 10 000 рублей.Неужели Уважаемый Альфа банк участвовал в действиях обман ПК Капитал С?Просто наболело и очень жалко потерянных денег, т.к. сумма совсем не маленькая. Ведь эти деньги я могла потратить на своих детей. Хотелось бы оградить от таких неприятностей других клиентов альфа банка.

Я уже пишу негативный отзыв уже в третий, а может и четвертый раз...Альфа-банк как не пытается исправить, но всегда спотыкается и спотыкается в разных ситуациях, но дважды уже с обслуживанием карты...Я был зарплатным клиентом, уволился и просил закрыть мою карту, так как пользоваться ей не собирался далее, мне сообщили, чтобы я не волновался и все будет нормально. Месяц спустя мне выставили счет около 3000 рублей, потом еще 499 за обслуживание, я их оплатил и повторно написал в чат, чтобы закрыли карту. Они подтвердили. Что в итоге? Прошел еще один месяц и с меня опять списывают 499 рублей. На что говорят "обслуживание карты и счета, у вас КОМФОРТ". Но комфорта я не почувствовал, сумма не грандиозная, но впустую я тратить не привык, даже рубль. К сожалению, имею там кредит, но уже рефинансируюсь, ищу в других местах. Не хочу ничего общего иметь с этим банком. Для сравнения - в другом банке я так же был зарплатным клиентом, при смене работы я забыл закрыть карту, с меня спустя 5 лет! списали только месяц обслуживания. Там я не начал спорить, потому что это было справедливо. Альфа-банк, цените клиентов, ведь кто вам еще выручку увеличит...субъетивно советую всем остальным потенциальным клиентам не доверять Альфа-банку, а выбрать любой другой

Скажу коротко, люди которые по телефону у них разговаривают - это непрофессионалы! Угрозы, речь грубая.А всего то два дня как не заплатил ежемесячный платёж по кредиту - 1000р. А будто миллион должен.Тем более пени начисляются, так в чем проблема то? Ну добавьте потом штраф и всё, зачем хамить людям, как будто кусок хлеба отнимаю у них.

Добрый день!Недавно открыл ИП, долго выбирал банк в котором буду открывать р/с. Остановил свой выбор на Альфа Банке т.к. тарифы меня вполне устраивали, часто видел рекламу что данный банк для предпринимателей, плюс хорошие отзывы. Оставил обращение на сайте Альфа Банка, со мной связалась девушка, мы выбрали тариф, онлайн заполнили анкету и я выслал необходимые документы для согласования. На следующий день со мной связался сотрудник СБ для проверки. Я объяснил, чем планирую заниматься, что ИП мной открыто впервые и я новичок в этом деле.Через некоторое время получил смс с отказом в открытии р/с.Честно, был очень удивлен и расстроен т.к. в других банках имею именные дебетовые карты с положительным балансом, судебной и других задолженностей не имею. Обращаюсь к сотрудникам Альфа Банка с просьбой помочь начинающему предпринимателю и открыть р/с. Свой бизнес мне бы хотелось начать вместе с Вами. Надеюсь на понимание и долговременное сотрудничество!

В июле 2018 года оформил себе 100 дневную кредитную карту альфа-банк. При этом, особо акцентировал внимание на отсутствие страховки, в чем меня убедил менеджер банка. В ноябре 2018 года перестала работать бесконтактная оплата, поэтому подал заявку на перевыпуск карты, что и было сделано. Сегодня, листая историю платежей, обнаружил списания с заголовком "комиссия" примерно по 550-570р каждый месяц 11 числа, начиная с декабря. Через мобильный чат выяснилось, что это комиссия за организацию страхования! Причем никаких договоров страхования я не подписывал при перевыпуске карты. Услугу мне отключили, но средства вернуть отказались. Получается, что услугу подключили без моего ведома, никаких документов о страховании в моем комплекте нет. Перевыпуск делали в отделении Белинского, 61 к1 г.Нижний Новгород. Я требую полного возврата списанных средств за подключенную в одностороннем порядке услугу!

В честь моего 45-летия, 25.02.19 враги из Альфа-Банка заблокировали мне расчетный счет ИП. Говорят, не разблокируем, пока не будет нового паспорта. Им неведомо, что минимальный срок изготовления нового паспорта - 10 дней. В результате я не смогу оплатить аренду за 2 помещения и купить материалов для работы. Им плевать на ваш бизнес и ваши проблемы. Не советую связываться.p.s. 12.03.19 отправил фото паспорта через интернет банк. Жду. На следующий день они не разблокировали, нет, они написали чтобы  я им выслал другую страницу паспорта. 13 марта, жду что он и там еще придумают.

11.02.2019 мной был совершен перевод денежных средств в валюте. В альфа-клик я получила уведомление в виде справки о том, что перевод завершен и деньги были отправлены. со спокойной душой и совестью ждала ответа от своего учебного заведения. По истечению недели мне позвонили из моего учебного заведения и сообщили, что деньги не дошли. И тут и начался ад, который длится до сих пор. Спустя несколько дней после того, как  я начала звонить на горячую линию этого альфа-банка я наконец узнала сроки возвращения денег, которые составляли по словам оператора 14 рабочих дней. Окей. По истечению 17ти дней деньги возвращены не были. Окей. Тогда я пошла в отделение лично, заполнила бумагу, которая называется " заявление  на проведение расследования по исходящему платежу в валюте РФ", причем заполняли мы всем банком. Сотрудник абсолютно не понимал, что он делает. Имя сотрудника Н-в Сергей Сергеевич ( поставлен штамп на этом заявлении). После чего с меня списали комиссию в размере 16 USD. Окей. Сейчас у нас 13.03.2019. Сегодня я звонила трижды, дважды меня просили ожидать звонка от этого самого сотрудника. Но как известно три - это счастливое число и на третий раз, нет, меня не соединили с этим самым "специалистом". Мне перессказали его слова. О том , что деньги будут возвращены втечение 3-6 месяцев. Из чего я делаю вывод о том, что комиссию взяли не за что. Деньги возвращать никто не собирается и работать в принципе не желает. НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОТ БАНК. НИКОГДА! Я НАХВАЛИВАЛА ЕГО И ПРИЗЫВАЛА ДРУЗЕЙ СТАНОВИТЬСЯ КЛИЕНТАМИ ЭТОГО БАНКА. СБЕРБАНК И ТО ЛУЧШЕ ЧЕМ АЛЬФА. САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК В РОССИИ.

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом Альфы. Лет уже наверно около 20.08 марта 2019 года было произведено списание 1044.75 EUR (booking.com). REF CRD_3XY6RM. Списано было 80 472.77 р. Не могу понять - в колл центре ссылаются на Мастер Кард - якобы это их курс. а сайте Мастер Кард (https://www.mastercard.us/en-us/consumers/get-support/convert-currency.html) если не установить комиссию БАНКА - 3%, то сумма получается 78,070.28. Комиссию в 3% в тарифах банка найти не удалось - в чате на просьбу прислать тариф получил ссылку на все тарифы - мол, читай-сам-ищи-нет возможности.Честно, прегадостное впечатление.

Я в 2017 году открыл в Альфа-банке дебетовую карту с кэшбеком, т.е. где 10 % по АЗС и 5 % по ресторанам. Структура платежей за время пользования картой всегда была примерно одинаковой, т.е. 90 % по категориям, по которым выплачивался кэшбек и в сумме не менее 20 000 рублей. И вдруг, вчера приходит смс от банка, где меня извещают, что за февраль 2019 года кэшбек начислен не будет, так как согласно новых правил банка, я ПРЕДНАМЕРЕНО совершал платежи, чтобы получить кэшбек!! При этом с новыми правилами банк меня заранее не известил, следствием чего я не получу кэшбек и за март 2019 г. Когда я возмутился этому факту, меня отослали опять к новым правилам, где написано, что клиент банка обязан САМОСТОЯТЕЛЬНО отслеживать изменения условий на сайте банка. Также оказалось, что по новым правилам банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке может отказать клиенту в уплате кэшбека без объяснения причин. В итоге, закрыл я эту карту и вообще все счета в этом банке, от греха подальше, так как начинать свой день с просмотра сайта Альфабанка, чтобы не попасть в очередную его ловушку нет желания.

Здравствуйте. 1 марта мой представитель принес исполнительный лист на взыскание расходов с бездраного Альфа Банка в пользу З-ва Андрея Андреевича. Представителю назвали срок три-пять рабочих дней, я так же позвонил в КАЛ центр и мне сказали семь рабочих дней! Сроки истекли, сегодня звонил, жалобу принять отказались.  027195378 - номер исполнительного листа, на линии его нашли, возражений НЕТ!!! Значит, что я вам хочу сказать, мало того, что у вас бездарное начальство среднего уровня типа: л-ва, кв-вская, т-кова, с-ва ,и нач. смен, так видимо у вас тот самый редкий случай когда система самовоспроизводства: глупейший принимает глупейшего на работу. ВЫПЛАТИ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! Или у таких персон как ови-ков и чер-вин будет проблемы.

В августе месяце 2018 года я оформила 3 дебетовых карты в Альфа-банке. По каждой карте банк списал с меня ежегодную годовую комиссию (категория 1) за обслуживание в размере 900 *3 = 2 700 р. Платишь один раз за год и пользуешься картой без всяких условий и заморочек до 11 августа 2019 года. Сегодня банк прислал уведомление, что с 1-го апреля мой тариф закрывают и переводят на другой. А там ..... Ежемесячное списание комиссий. Бесплатное обслуживание только при выполнении условий, которые мне не сдались совершенно. Не хочу и не могу их выполнять. Естественно я позвонила на горячую линию . Молодой человек Дмитрий обхамил меня, ему не понравился мой тон, но я не грубила и не материла, а высказала свою позицию. Он начал заново зачитывать мне условия из письма. Я сказала ему, что я итак в курсе, читать умею, понимать тоже. Вопрос в том, что с моими 5 месяцами обслуживания, которые УЖЕ ОПЛАЧЕНЫ и давно. На что прозвучал фееречный ответ в духе Альфы: никто вам комиссии не вернет. Но постойте, а почему я должна еще раз платить комиссии? А банк имеет право в одностороннем порядке согласно пункту правил. Занавес. Нет, я все понимаю. Но тут уже наглость внаглую списывать с клиента два раза комиссии. На просьбу предоставить в таком случае 5 месяцев льготного обслуживания - тоже получила отказ, банк ничего вам не должен. Только я почему-то снова должна банку. Будьте внимательны. Учитывая, что в октябре у меня весьма странно исчезли с кредитки 30 тыс рублей, и банк меня просто послал, даже не стал отвечать на претензию. Никому не советую, обходите за километр.