248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Оформил заявку на выдачу кэшбэк карты, заполнил все данные и стал ждать. Позвонила девушка, подтвердила паспортные данные и условия кэшбэк карты. Через 4 дня мне карту привезли и я радостный начал ей пользоваться. Радость моя длилась не долго, через месяц я не увидел кэшбэка и начал общаться со специалистами. Оказалось что карта у меня без кэшбэка и анкету на карту они посмотреть не могут, слишком давно это было (целый месяц прошел!!!). Что это за ЕРУНДА?! Это крупный банк или что??? Что за детский лепет? Если у вас специалисты не могут нормально обработать анкету и правильно заказать карту, так умейте признавать это и исправлять свои косяки!!! Ужасное отношение к клиентам.

Пользуюсь картой банка 3 года и не когда небыло не каких вопросов. В последнее время банк испортился, то без моего ведома при замены Карты мне поменяли номер телефона для онлайн переводов, с которого пытались списать денежные средства с Карты. При воторой замены Карты с меня без моего ведома списали деньги за страховку держателей кредитных карт. Вернуть деньги отказались, предоставить документы с моей подьписью о подключении страховки тоже отказали. Как будем решать вопрос?!!! Я не какую страховку не подключал, почему я должен за неё платить?! Что за развод очередной!

18.10 Приехал за картой в Мичуринское отделение, которую случайно забыл в их банкомате, за одно и карту КБ оформил. Потерял кучу времени. Кто знает, там с парковками беда. А учитывая, что мой авто от-туда уже один раз эвакуировали, подошел к поиску места по всем правилам. Что естественно заняло очень много времени. Как то долго все это оформлялось. В итоге сказали что карту я смогу разблокировать позже, по телефону. Хотя перед этим по телефону сообщили, что нужно ехать в офис. Долго она разбиралась в этом вопросе, бегала куда-то, заглядывала в МБ на моем телефоне. Я еще подумал, что очень ответственно подошла к этому вопросу, значит права. И в итоге подтвердила, что разблокирую только по телефону.  Уехал из банка и решил по дороге  позвонить для разблокировки в колл центр, где меня убедили, что требуется личное посещение офиса. Долго я с ними ругался, но вариантов мне не предоставили. Поехал на Ленина 52, там естественно с парковками тоже самое, мест нет. Припарковался, заглянул в зал, думаю все равно ждать, закину пока деньги на карту. И вместо карты КБ, вставил дебетовую. Банкомат ее естественно отобрал, потому что она заблокированна! Я был в бешенстве! Девочка на входе сказала приезжать через 6-9 дней. Звоню оператору в ярости, первая естественно  не выделжала и отключилась. Парень сказал, что карту должны отдать. Захожу обратно в банк параллельно разговаривая с оператором, и прошу его лично ей объяснить по телефону. Он согласился. Сказал что по телефону мне объясняют, карту я могу забрать сейчас. Девочка засуетилась, и пока она бегала связь оборвалась. В итоге она максимум что предложила, сделать временную карту. Я отказался и уехал. Долго потом по дороге я звонил и ругался по телефону с сотрудниками. Один из операторов даже сказал, что они не несут ответственность за своих сотрудников. На следующий день мне позвонила девушка и спросила, изъять ли для меня карту. А почему вы этого сразу не сделали, если есть такая возможность? В итоге я ее послал вместе с вашим банком! Вчера получил сообщение по ответу на претензию, что такого больше не повторится. Ну молодцы, а за картой мне все равно переться в центр, потом проводить время в поисках парковке, и в очереди. А девочка больше так не будет... У меня еще появился логичный вопрос-вы не несете ответственность за своих сотрудников, а за деньги вы хоть ее несете? В общем банк ужасный! Когда то у меня хватило глупости выбрать его в качестве корпоративного.

Добрый вечер! Сегодня я впервые обратилась в Альфа Банк и осталась крайне довольна! Честно говоря, не думала, что ещё остались такие банки, где сервис и обслуживание проходит на уровне! Хочу выразить благодарность двум сотрудникам банка, Эдуарду М. и Екатерине Л.! Очень внимательные ребята, профессионалы своего дела! Мне было приятно с ними работать! Также хочу пожелать им успехов и карьерного роста! Спасибо Альфа Банку за положительные эмоции и качественный подход к клиентам - это очень ценно для меня!

Здравствуйте. 26.06.18 оформила карту «[b]100 дней без %».[/b] Очень, в тот момент, понравилось обслуживание. На вопрос специалисту, [b]о скрытых[/b] комиссиях, девушка очень уверенно и внятно убедила: «Нет, нет, главное вовремя вносить обязательный платеж»… Вернувшись из отпуска 10.10., обнаружила в личном кабинете списание комиссии 26.09 в сумме 494,6. Позвонила на горячую линию, и меня убедили в том, что комиссия прописана в договоре и что она списывается ежемесячно. Я, естественно, договор не читала (наверно, как и многие), но мне ведь специалист конкретно ответила на конкретно заданный вопрос, [b]об отсутствии скрытой[/b] комиссии. Оказывается, в предыдущий кредитный период тоже списали комиссию, в сумме 235.19, но ее я не заметила, т.к. погашала большими суммами. Причем, никаких смс-оповещений не было. Значит, предоставление заведомо ложной информации у Альфа –банка, что называется «в крови».  В связи с этим, припомнилась старая обида. Уже очень давно хотела я взять телефон в кредит у этого банка, в магазине, который располагался у ж/д вокзала, с меня «сняли все мерки». У меня стабильный доход, чистая КИ и т.п. Пока ждали ответ, на мое место присел дядечка ни первой свежести, с явным перегаром. Ему одобрили кредит, а мне отказали, естественно, без объяснения причин. :(   После погашения действующего кредита, скорее всего, я прекращу все отношения с этим банком. За предоставление ложной информации. [b]23.10.2018 8:49[/b] Здравствуйте! Очень оперативно сработано! К вечеру вернули всю комиссию за страховку, почти 800 р, это 495,6 и 235,19 р - списанные без моего ведома и согласия. Надеюсь, что больше не повторится. Всё будет только с моего согласия! Еще не расстанемся, видимо поработаем! Спасибо! Молодцы!

Оформила заявку через интернет-сайт банка на карту "100 дней без процентов". Поскольку карта нужна НЕ срочно, а «на всякий случай», перед ее получением я уточнила в контактном центре об особенностях ее активации, т.е. было ВАЖНО, когда и как ее активировать, когда будет списана комиссия за обслуживание и когда начнется беспроцентный период. Мне ответили, что активировать ее можно позже по звонку в контактный центр. Прибыв в офис банка, столкнулась с УЖАСНОЙ организацией приема клиентов! Невозможно назначить определенное время для визита. В офисе банка много сотрудников, из которых только ОДИН принимал по «кредитным» вопросам, остальные поясняют, что нужно ждать именно того, к кому очередь! Понимаете?! Естественно образовалась очередь человек 5, как в бесплатных поликлиниках! Спросила, сколько ждать и когда подойти, сотрудник, не стесняясь разгласить чью-то личную информацию, тыкая пальцем в людей, огласила список всех присутствующих, поясняя кто по какому вопросу пришел. Как так можно? Сказать во всеуслышание о том, что вот эта женщина сидит на выдачу кредита, этот мужчина по реструктуризации и т.д.  Это же недопустимо! А если эту женщину после выдачи кредита злоумышленник будет поджидать?  Ирина (специалист по «кредитам») сказала, что освободится через час, я уехала, оставив свой номер телефона. Она позвонила, сказала, что никого нет, приезжайте. Приехала, опять народ сидит в очереди, еще больше чем раньше. Перед получением карты решила уточнить уже у Ирины, когда и как активировать карту и когда спишется комиссия за обслуживание. Ее ответ поразил: «Карта уже активна, сразу спишется комиссия и начнется беспроцентный период», из-за того, что я заказала карту через интернет, а не лично в офисе! Это же полное противоречие тому, что говорят в контактном центре! Кому верить? Мне предложили оплатить ежегодное обслуживание 1490 руб. за счет собственных средств, тогда бы не пошел беспроцентный период. Но зачем мне это, если я этой картой в этом году не буду пользоваться?  В итоге, мне пришлось отказываться от заявки! А новую заявку, с ее слов, можно сделать только через МЕСЯЦ в офисе банка, чтобы получить неактивированную карту. Вот так было потеряно личное время, которым я дорожу! И естественно потраченные время и деньги никто не компенсирует! В октябре позвонил сотрудник Альфа – банка и убедила в том, что офисе банка мне сообщили неверную информацию и карта, заказанная через интернет, становится активной, когда клиент сам ее активирует. А значит, карта, которая пришла в августе, не была активирована и я зря от нее отказалась. Сказать, что я была шокирована, мягко сказано. Видимо в Альфа – банке полагают, что их клиентам заняться нечем, не знают как время и бензин потратить, многократно посещая банк без результата. Проявив доверие, я снова заказала ту же карту в телефонном режиме.После поступления карты, в офисе банка еще раз заполнили заявку и снова одобрили, но уже выяснилось, что в проекте договора указан размер комиссии за обслуживание карты не 1490 рублей, как по тарифам, а всего 590 рублей. Увидев это, сотрудник банка предложила отложить подписание договора в связи с направлением запроса по этому вопросу в адрес своего руководства. И мне снова пришлось уехать ни с чем … [b]Идеальная кредитная история, ТРИ месяца попыток, ПЯТЬ посещений офиса банка, 4 одобрения заявки (2 предварительных), двукратный выпуск карты на мое имя и поступление ее в офис в Альфа – банка, и все это ради одной лишь карты, получить которую на руки невозможно![/b] Вопрос Альфа – банку: «Это Вы сознательно так издеваетесь над людьми, причиняя им нравственные страдания и материальный ущерб?

«Жаль нет оценки 10, так бы поставила ещё выше! Позвонила вчера девушка Александра и начала не стандартное общение, чем меня и заинтересовала.. дословно описывать не буду, скажу коротко: У меня имелся кредит и кредитная карта сторонних банков более высокого процента, чем предложил сотрудник через рефинансирование! Процедура переоформления прошла быстро и комфортно! В течение дня весь процесс завершили и главное, мне необходимо было просто подъехать на подписание договора, без справок и иных документов! Спасибо! Такие специалисты бесценны, честно!»Данный отзыв я оставила 29.09.2018 на другом сайте, после этого произошло многое, а именно: некоторые члены моей семьи и подруга произвели рефинансирование через данного сотрудника! Уже не только от себя, а от 3 человек выражаем ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ за терпение, трепетное отношение и проделанную работу! PS. Нам не только предоставили качественную услугу, но и подробно показали, какие есть возможности в мобильном приложение банка, мы в восторге!

Наверно первый раз обида на банк. Есть у Альфы интересное предложение - карта NEXT+возможность заказа силиконового браслета. По крайне мере так заявлено на сайтах и в буклете. На самом деле - НЕТ. Сначала я заказала карту и когда пришла получать, попробовала заказать браслет. На что мне сказали, что выпуск невозможен. (Хотя опять же, на сайте и в буклетах заказ возможен). Написала об этом службу поддержки (обращение № A1810131726 ), сначала ответили, что требуется больше времени, чтобы разобраться в ситуации, потом написали, что необходимо обратиться в call-центр для заказа. В общем, я услышала опять, что из-за смены какого-то тарифа браслет заказать вообще невозможно (и опять вспоминаем сайт и буклет).  Сплошное разочарование, от самой карты буду отказываться.

Я ИП, работаю по контракту на зарубежную компанию, соответственно получаю оплату на валютный счет. В начале октября планировал перевести деньги на личный счет (в Альфе же), зашел в банк-клиент и обнаружил письмо счастья о вводе доп.комиссии за подобные переводы с 1 октября. Все бы ничего (банк всегда хочет моих денег), но только уведомление о вводе тарифа было отправлено за один (!) рабочий день до вступления комиссии в силу, а при этом срок обработки запроса на перевод - до трех дней, насколько мне известно. При этом уведомление, в отличие от других уведомлений банка о подобных изменениях, не было отправлено на электронную почту. Обратился в контакт-центр с требованием перевести деньги по состоянию и по тарифу на конец сентября ввиду ненадлежащего оповещения, на что через 10 дней получил довольно нелепый официальный ответ не по существу, со словами "сожалеем, что изменение тарифов предоставили вам неудобства."С Альфой сотрудничаю в разном качестве уже лет 10, жаль, но придется завязывать.

Во время обеденного перерыва заскочила в этот офис и не пожалела об этом. Мне нужно было поменять кодовое слово к карте (старое забыла) и перейти на новые условия обслуживания. Когда я подошла к терминалу и начала разбираться, что к чему, когда мне сразу подлетела сотрудница и уточнив потребности, помогла взять талончик. Буквально через пять минут я уже сидела в окошке, где Н-ченко О.А. сделала мне все желаемое, ответила на несколько текущих вопросов и рассказала про новые карты. Замечательный сервис, где тебе именно не выпаривают, а рассказывают все самое интересное Меня очень заинтересовала карта рассрочки, но к сожалению оказалось, что там нельзя уменьшить предоставленный банком лимит. Это единственная причина, по которой я закрыла свежеоформленную карту. Но это не загиб конкретного человека, на горячей линии мне тоже сказали, что по данной карте это невозможно.  По моей просьбе данный сотрудник проконсультировала меня и по вкладам, так как с каждым днём мне ваш банк все больше нравится. Никто не торопит, при этом сотрудники быстро делают операции даря клиентам время на спокойное общение по пакетам и услугам.  Такого я ещё нигде не встречала. Даже про страховку рассказали между делом, но не в ущерб тому, за чем я пришла. При таком подходе как у этого сотрудника быть вашим клиентом приятно. Она даже извинилась, хотя это я потратила ее время на оформление продукта до того, как прозвонила горячую линию! Спасибо Альфе за такого сотрудника. Очень надеюсь на изменения в сторону возможности уменьшения кредитного лимита в офисе банка в любой момент. Талон Е8. Примерное время - 12:30.

Во время обеденного перерыва заскочила в этот офис и не пожалела об этом. Мне нужно было поменять кодовое слово к карте (старое забыла) и перейти на новые условия обслуживания. Когда я подошла к терминалу и начала разбираться, что к чему, когда мне сразу подлетела сотрудница и уточнив потребности, помогла взять талончик. Буквально через пять минут я уже сидела в окошке, где Н-ченко О.А. сделала мне все желаемое, ответила на несколько текущих вопросов и рассказала про новые карты. Замечательный сервис, где тебе именно не выпаривают, а рассказывают все самое интересноеМеня очень заинтересовала карта рассрочки, но к сожалению оказалось, что там нельзя уменьшить предоставленный банком лимит. Это единственная причина, по которой я закрыла свежеоформленную карту. Но это не загиб конкретного человека, на горячей линии мне тоже сказали, что по данной карте это невозможно. По моей просьбе данный сотрудник проконсультировала меня и по вкладам, так как с каждым днём мне ваш банк все больше нравится. Никто не торопит, при этом сотрудники быстро делают операции даря клиентам время на спокойное общение по пакетам и услугам. Такого я ещё нигде не встречала. Даже про страховку рассказали между делом, но не в ущерб тому, за чем я пришла. При таком подходе как у этого сотрудника быть вашим клиентом приятно. Она даже извинилась, хотя это я потратила ее время на оформление продукта до того, как прозвонила горячую линию! Спасибо Альфе за такого сотрудника. Очень надеюсь на изменения в сторону возможности уменьшения кредитного лимита в офисе банка в любой момент.Талон Е8. Примерное время - 12:30.

Во время обеденного перерыва заскочила в этот офис и не пожалела об этом. Мне нужно было поменять кодовое слово к карте (старое забыла) и перейти на новые условия обслуживания. Когда я подошла к терминалу и начала разбираться, что к чему, когда мне сразу подлетела сотрудница и уточнив потребности, помогла взять талончик. Буквально через пять минут я уже сидела в окошке, где Н-ченко О.А. сделала мне все желаемое, ответила на несколько текущих вопросов и рассказала про новые карты. Замечательный сервис, где тебе именно не выпаривают, а рассказывают все самое интересноеМеня очень заинтересовала карта рассрочки, но к сожалению оказалось, что там нельзя уменьшить предоставленный банком лимит. Это единственная причина, по которой я закрыла свежеоформленную карту. Но это не загиб конкретного человека, на горячей линии мне тоже сказали, что по данной карте это невозможно. По моей просьбе данный сотрудник проконсультировала меня и по вкладам, так как с каждым днём мне ваш банк все больше нравится. Никто не торопит, при этом сотрудники быстро делают операции даря клиентам время на спокойное общение по пакетам и услугам. Такого я ещё нигде не встречала. Даже про страховку рассказали между делом, но не в ущерб тому, за чем я пришла. При таком подходе как у этого сотрудника быть вашим клиентом приятно. Она даже извинилась, хотя это я потратила ее время на оформление продукта до того, как прозвонила горячую линию! Спасибо Альфе за такого сотрудника. Очень надеюсь на изменения в сторону возможности уменьшения кредитного лимита в офисе банка в любой момент.Талон Е8. Примерное время - 12:30.

Банк с сентября прекратил выплату кешбяка. Они сказали -  у них есть право давать кешбяк или нет.Действительно я много денег трачу на АЗС, гораздо больше, чем в других местах, но мне эта карта и нужна прежде всего для покупок на АЗС, я ее для этого и брал. Я считаю, что банк ведет нечестную игру: хочет - выплатит кешбяк, хочет - не выплатит, зачем нужна такая карта вообще? Можно хотя бы было уменьшить процент на АЗС при условии, если я много трачу там денег. Но я потратил около 33000 за сентябрь, а мне за это кешбяк - 0.  Буду искать другую карту для АЗС.

День добрый! Пользовался услугами Альфа Банка. Был и потребительский кредит, и кредитная карта, и зарплатный проект. И вот уж чего не ожидал, так это непонимания по зарплатному проекту. Осенью 2017 уволился с работы, где был зарплатный проект. Пришел в банк, говорю: всё не нужны ваши услуги, заберите карту. Подписал какое-то заявление, карту кажется при мне уничтожили. Прошел год. Воспользовался снова потребительским кредитом от Альфы. Захожу в Интернет-банк, а там задолженность по зарплатному проекту 497 руб. Оказывается, после того как я отказался от услуг, с меня ещё три месяца списывали плату за пакет услуг. В отделении девушка сказала, что нужно позвонить на горячую линию, и там вопрос решится. Позвонил. И вот что мне ответили. Что после того, как закрывается зарплатная карта, пакет услуг ещё три месяца действует. И что мне нужно погасить эту задолженность. Вы серьёзно? Я сдал карту! Какой ещё пакет услуг на три месяца после этого? Всегда ждёшь подвоха по кредитам. А тут выясняется, что подвох и в зарплатных проектах. Это несерьёзно. Было бы интересно получить официальный ответ здесь. Спасибо!

Добрый день.  В августе перед поездкой в отпуск захотел увеличить лимит по кредитной карте,  так как планировал арендовать машину и депозит за нее они принимали только с кредитной. Обратился в банк, мне сказали, что это не проблема, необходимо подать заявку. Заявку рассмотрели быстро и пригласили меня в отделение для подписания документов по новому кредитному лимиту. По приезду в отделение на метро Скобелевская меня ждал сюрприз: лимит по карте был увеличен всего на 5 тыс. руб., за такую сумму, как вы понимаете, машину не снять. (Мне долго пытались объяснить, что это нормальная практика, но я так не считаю.) Далее мне предложили принести справку 2-НДФЛ, я согласился, так как в наше время заказать ее на работе и получить на следующий день обычная практика. Пришел еще раз в отделение, но в этот раз на метро Коломенская, скажу сразу, получить новый лимит мне не удалось, сотрудник 50 минут пытался завести новую заявку, большим временем я в тот момент не обладал. С каждым днем до вылета у меня оставалось все меньше дней, поэтому пришлось заказать карту в другом банке, причем обычную, без кешбеков и прочих бонусов. Карту привезли на следующий день с нужным мне лимитом, за скорость им спасибо. В октябре мне раздается звонок из Альфа-Банка, в разговоре сотрудник предлагает мне открыть новую карту, на мой вопрос почему нельзя увеличить лимит по текущей карте, ответил, что банк этого делать не умеет. Я еще раз поверил в этот банк и заказал новую кредитную карту с нужным мне лимитом, а в голове была мысль: закрою карту другого банка, когда получу новую. По истечению недели зашел в отделение банка на Скобелевской для получения карты и опять меня ждал сюрприз: карта была заказана, но почему то не передана на выпуск и как результат три посещения и ни одной карты. Я привык не сдаваться и был настроен закрыть этот вопрос, поэтому сотрудница направила заказанную мной карту на выпуск. Я попросил поменять отделение получения ан Коломенское, видно что она была не довольна, но все таки сделала. Сегодня 19.10.18 я в четвертый раз пошел штурмовать отделение Альфы, карта была там, уже небольшая победа, но к сожалению на ней не был привязан старый номер бонусной программы магазина Перекресток, потому что этого не сделала сотрудница отделения на Скобелевской. Был ни капли не удивлен предложением сотрудника отделения на Коломенской заказать карту заново и зайти к вам в 5-ый раз! На мою просьбу привести мне ее курьером, получил отказ с аргументом, что это не наш косяк, а сотрудника другого отделения. Как результат, 4 посещения отделения банка, куча потраченного времени и ни одной карты. Поддерживать хоть какие то теплые отношения  с данным банком больше нет ни малейшего желания. Мораль: либо говорите сотрудникам данного банка что им надо делать, как бы странно это не звучало, либо выбирайте для обслуживания другой Банк.

Работодатель решил поменять банк в рамках зарплатного проекта. К нам пришел представитель Альфа-банка и рассказал как все у них прекрасно и хорошо и мы поверили. Как потом оказалось, рассказал он нам про пакет Премиум, к которому большая часть сотрудников по сумме заработной платы просто не относится. Всем нам выдали обычные стандартные карты, но обещали еще до 5ти дополнительных, одна из которых бесплатно обслуживается. После долгих и мучительных взаимодействий с представителями банка, а их было несколько и каждый много обещал, но не выполнял и не решал наши проблемы и вопросы, которые возникли в процессе активации и т.д., мы наконец-то заказали доп. карты, например я Альфа-Тревел через зарплатного менеджера, как нам рекомендовали, теперь мы уже целый месяц ждем их получения. Каждую неделю выясняем где наши карты и когда мы их получим. Это просто недопустимо так работать, получать карту месяц вместо обещанных 1-2 дня.

Являюсь клиентом банка с 2013года, с перерывами. Последнее время очень недоволен обслуживанием и отношением банка к клиентам. Суть вопроса вот в чем – 13 октября пошел в Бургер кинг, заказ оформил на терминале. Начал картой оплачивать заказ, 1 раз произошла отмена операции, автомат предложил повторно провести операцию, я провел на ту же сумму. И во второй раз вышла ошибка. На третий раз я оформил заказ на другом терминале на сумму 279 рублей, оплата прошла успешно. Суть вопроса в том, что две операции по 333, 60 рубля у меня с карты списались. А вернулась только одна сумма в 330. 60 руб. Вторая сумма не вернулась. В Бургер Кинге на кассе сказали обращаться в Банк. Также я еще написал в техподдержку Бургер Кинга. Мне ответили, что им данные суммы не поступали, и по всем вопросам в банк обращаться. Написал через приложение в чат, мне никто не помог. Сказали, что ничего сделать не могут. И деньги вернуть не могут. Сказали только, что могу написать какое-то заявление, срок рассмотрения которого может быть от 30 до 180 дней. Вы серьезно? Верните мне вторую некорректно списанную сумму на карту.И еще второй момент. На днях мне необходимо было получить справку об операциях пополнения по карте. Необходимо мне это для государственных органов. Опять же написал в чат. Ответ меня просто шокировал. Если хочешь справку за период больше 2 лет, то специалисты чата ее тебе сделать не могут. Тебе обязательно нужно ехать лично в отделение банка и заказывать ее там! Это что за Средневековье? Я сейчас нахожусь далеко от жилых пунктов, и тем более, от офисов Альфа-Банка. Так помимо этого у них эта справка платная, 260 рублей. Хочется спросить, за что? за одну бумажку с печатью? Альфа-Банк очень разочаровывает. Я являюсь клиентом Тинькофф, так вот там таких проблем нет, справки бесплатные за любой период, все решается быстро и онлайн. Буду выводить деньги из Альфы, и переходить в другой банк. Я просто крайне разочарован отношением к клиентам.

Добрый день! Проблема моя вот в чём. У меня ухудшилась жизненная ситуация, вынуждена подать на банкротство. Пока я собираю документы и подаю иск в суд, начали поступать звонки от Альфа-банка. Причем не с официального номера, а каждый раз с разных личных номеров +7-964...Опустим момент, что я имею право не отвечать на звонки с незнакомых мне номеров, если это не официальный номер банка. И даже то , что сотрудники разговаривают по-хамски и им плевать на моё цивилизованное объяснение о причинах задолженности. Вопрос в том, что сначала стали поступать звонки автоответчика, вот только с роботом я не разговаривала.. А теперь просто поступает звонок и молчат. Каждый час в рабочее время! Видимо, недобросовестные сотрудники так накручивают себе количество звонков в день, я не знаю. Повторяю, я каждый раз беру трубку в свой рабочий день, не прячусь, мне скрывать нечего, но сотрудники не успокаиваются, звонят на домашний, беспокоят контактные лица. Давайте оставаться людьми! И научимся цивилизованно решать вопросы!! Если звоните, то давайте разговаривать, тем более скоро вы будете официально уведомлены о поступлении иска в суд, а просто молчать не надо!!

Добрый день. 05.10.2018г мною была поднана заявка на дебетовую карту master card "кэш-бэк". Id cartyMOABE0S911.10.2018 со мной связался представитель представитель банка (время звонка 19.29), уточнил всю необходимую информацию и было договорено, что карта будет мне доставлена домой 14.10.2018 с 14.00 до 18.00. Ввиду того, что курьер со мной так и не связался, и данная карта не была доставлена в указанное время, я позвонил в справочную службу банка (время звонка 18.25), где от меня было принято обращение (А1810140979) по факту сложившиейся ситуации, но каких-либо пояснений и извинений со стороны банка принесено не было. Было предложено подождать 4 дня, в течение которых, со мной обещали связаться  и исправить данную ситуацию. Не дождавашись звонка от банка в обещенная время, через 5-ть работчих дней я опять позвонил в банк 19.10.2018 (9.53), на что мне преложено подождать ещё 21 календарный день (!!) для того, чтобы банк узнал, где находиться курьер с моей карточкой. Никаких извинений и желания индивидаульно разобраться в сложившеейся ситуации со стороны сотрудников банка проявлено не было. Осталось крайне негативное впечатление.

Всем знакомым прислали кешбек за сентябрь. Мне до сих пор нет. В начале сентября была смс.После этого прислали кешбек за август.  Думал, что вопрос решён. А теперь по горячей линии говорят «мы вас предупреждали и скорее всего не дадим вам кешбека». Из почти 56т трат за сентябрь на азс 21т, кафе 19т. Это повод не платить кешбек? Тогда надо прощаться с Альфой, ведь за октябрь уже на 70т трат на АЗС ушло 17т и кафе 19т19.10.2018 23:38Уже писал отзыв, что Альфа кинула на 3т кешбека за сентябрь, хотя существенный превышений трат на АЗС не было (21т из 56т) и были траты по другим категориям (еще 8 категорий).В сентябре по телефону уточнял - ответили, что надо, чтобы АЗС не была больше остального. Как оказалось, по телефону обманули!Теперь встал вопрос: а будет ли кешбек по новым тарифам за октябрь в ноябре? Когда переходил на новый тариф, меня завели на технический тариф со словами "трать как хочешь - будут максимальные выплаты без ограничений". Это было по телефону 26 сентября около 10 утра, слушайте разговоры - они же записаны.Сейчас 76т трат, из них 24т - кафе и 18т АЗС. Очевидно, что к концу месяца на АЗС будет около 30т трат, а общая сумма перевалит за 100т. В чатике сообщили, что траты на бензин должны быть 12-15т, больше 20т - это подозрительно и кешбека скорее всего не будет. Подозревают, что я таксист. Видимо мысль о том, что дом отапливается газом в баллонах, а они заправляются тоже на АЗС, им в голову не пришла.Хочу почитать ответ и тут - так ли это? Четкой формулировки, сколько нужно тратить в других категориях относительно трат на АЗС, у вас нет!Честно говоря, связываться дальше с этой организацией нет никакого желания. По телефону говорят одно, в чате пишут другое. Уже закрыл их золотую карту и закрою кешбековскую видимо тоже. Никому не могу пожелать связываться с этими недобанкирами.