251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Насколько это законно? Он-лайн приложение при переводе с карты на карту чуть ли не насильно сохраняет данные карты. Но только последние 4 цифры. Потом при других переводах - предлагает сделать выбор из сохраненных. (Т.е. не предоставляет данные о том куда уходят деньги). Уточнить эти данные вы сможете только через 3 рабочих дня и в любом случае не сможете отменить этот перевод.

Добрый день. Почему меня обманули при оформлении карты 100 дней Classic. Когда я ее оформлял по адресу Московский пр., 192-194, Санкт-Петербург. Я предупредил, что мне карта не нужна на данный момент и раз там годовое обслуживание, то я ее оформлю позже. Менеджер куда-то позвонил, что-то там выяснил и выдал мне что все хорошо, ничего не спишется пока я ее не активирую. Я ее не активировал. Комиссия списалась и теперь ее не вернуть. И онлайн-чат мне рассказывает одно и тоже, что это невозможно и что нужно было читать договор. Я понимаю, что очень хочется закрыть месяц и получить ЗП, но мою проблему никто не хочет решать. Это похоже на развод на рынке, ну ты сам купил, так что решай сам. Окей, я то не обеднею от 1 190, только вы теряете клиента из-за одного человека в конце цепочки продаж. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10893757]постоян[/url]

Добрый день, расскажу как мне навязали страховку по кредитной карте в банке, в котором постоянно обслуживаюсь! Предложили мне получить кредитную карту, решил получить так как удобно с ней. Пришел в назначенный день, попал к специалисту Б-ва К.В. Когда уже подписывал документы, обратил внимание на договор страхования, на что специалист мне сказала что он обязателен, и без него карта не выдается! О том как работает это страхование никто не пояснил. Спустя период времени, когда я воспользовался картой, с меня стали снимать деньги за страхование, и такие не маленькие суммы. И тут я наткнулся в интернете на статью, как Альфа банк навязывает данную услугу, но она не обязательна! Я обратился в чат, и мне действительно подтвердили что услуга не обязательна, и я могу попросить их отключить её. Но вот комиссию за страховку мне уже никто не вернет, так как я сам подписал данный документ.  Считаю в данном случае отношение банка ужасное, буду подавать претензию в банк на навязывание услуг, с требованием возврата комиссии. И соответственно выведу из банка все свои денежные средства, и закрою все карты!

Здравствуйте.Клиентом Альфа банка являюсь более полтора года, была оформлена дебетовая карта с Кэшбэком.  С 25 февраля 2019 г. банк ввел ограничения по карте на снятие наличных без уведомления меня как клиена. При обращении на горячую линию Альфа банка сотрудники банка конкретно сказать не могут причуну ограничения на снятия с карты денежных средств, ссылаясь только на формулировки из 115 ФЗ РФ и на обращении в отделении банка.При обращении в отделении банка 16.03.2019 г. расположенного по адресу г.Мурманск, ул . Гагарина 49 сотрудник банка не смог решить данный вопрос.

Достаточно давно обсуживаюсь в данном банке. Пользовался различными продуктами. В 17 году взял потребительский кредит на 2 года на сумму около 4,5 млн. На развитие бизнеса была необходимость. Платил исправно. Летом 18 были проблемы допустил просрочку на срок 90 дней. Банк отозвал всю сумму долга. И заявил что договор расторгнут, будьте добры погасите всю сумму сразу.Мои предложения по возврату в график погашения банк даже не рассматривал, на контакт не выходил. Я внес сумму всей просроченной задолженности и процентов, фактически вышел в график, в течении 30-40 дней. Появилась компания от них Синтенел Кредит  Менеджемент. Официальные представители Альфа-банка.началось интересноезвонки по 10-20 раз в деньна мой сотовый , в том, числе и выходныезвонки моим близкимСамое интересное звонки малознакомым мне людям с вопросами могут ли они помочь меня найти.Т.е. Банк нарушая банковскую тайну, распространяет информацию о наличии заключенных договоров третьим лицам, не имеющим никакого отношения ко мне.Звонок может быть кому угодно, например , однокласснику вашего брата, с которым он сам не общается. Считаю данные действия банка недопустимыми и не законными.Не рекомендую связываться с Альфа-банком ввиду абсолютного намека на клиентоориентированность.  При возникновении подобных ситуаций рекомендую сразу обращаться в суд для пасторжения договора и решения вопроса в правовом поле.Со своей стороны произведу все необходимые мероприятия, для привлечения к ответственности должностных лиц , допускающих нарушения федерального закона фз-230.

Оформил карту 100 дней без % и снятие наличных без комиссии. Проблемы начались еще до начала пользования картой, а дальше только добавлялись. Во-первых, как и для многих возникла проблема со страховкой, за которую списали деньги с карты, хоть и обещали, что от нее можно отказаться. Ну, ладно, думаю..сам виноват, раз оплачено попользуюсь. Во-вторых, по истечении нескольких месяцев мне увеличили одобренную сумму карты. Теперь я могу снимать с карты на несколько тысяч больше, чем изначально мне одобрили. Широкий жест банка, так сказать, за добросовестное пользование продуктом. Но не тут то было!Снимаю всю сумму и оказывается мне сразу же начислена комиссия. Звоню в банк. "Что за дела? За что списание?". Мне отвечают: "Вы приобретали карту на одну сумму, а сняли больше. На разницу начислена комиссия." Это гениально, аплодирую стоя. Так меня еще никогда не разводили. Увеличили лимит, но про комиссию не сообщили. Какая может быть комиссия на "карте без комиссий и переплат"?Я в негодовании. Обман в чистом виде! Пишу претензию. Если деньги не вернут по истечении 10 дней буду судиться с банком и писать жалобы во все инстанции (Центробанк, ФАС, Роспотребнадзор) Это уже ни в какие ворота не лезет. Дурят людей безнаказанно на каждом шагу, этим и приумножают свой капитал.

15.03 в 21.01 поступило смс от банка о блокировке карты в целях безопасности, 16.03 вошел в личный кабинет, где обнаружил 6 операций, общей суммой на 3500 рублей, обозначенных как Яндекс. Афиша, которые я не совершал, никаких смс, которые высылаются для подтверждения операций, не поступало, при звонке в банк никакой внятной информации дать не смогли, только предложили перевыпустить зарплатную карту и написать заявление в полицию. То есть клиенты банка никак не застрахованы и должны просто надеяться на то, что никто не решит украсть их деньги?

Плохо организована работа банкоматов Альфа-банка на Васильевском острове Санкт-Петербургу.Сегодня, 16.03.2019 в 11.00 хотел снять деньги в б-те Новосмоленская, 1. Снятие не произошло. Второй банкомат в метро Приморская, вообще не работал (темный экран).Раньше был банкомат в магазине по адресу: Кораблестроителей, 21. Он там очень нужен!!! После ремонта магазина его там нет.На громадный район с населением под миллион два неработающих банкомата. Безобразие!!!

Здравствуйте. Мне приписан долг в 15 000 рублей по кредитной карте 100 дней без %, (лимит 60000 руб, №4790042438268771).  14 марта от банка приходит смс о долге уже с %. До этого с 20.12.2018 никаких смс о внесении минимальных платежей или долге не поступало. Звоню в банк, специалисты внятно ответить не могут.(Девушка - оператор сказала, что это ошибка системы. ) Составила обращение в банк, все равно долг. Беру распечатку  с августа 2018 года, считаю , все сходится(-15000). Но как? На момент последней операции с картой  (внесение наличных) остаток по карте превышал кредитный лимит. Чек имеется. (дата:25/01/19 13:05:40,Банкомат: 504177, операция №1590, остаток 60. 060.41). Уверена, что это ошибка, так как с ответственностью отношусь к финансам и не допускала задолженностей. Просьба разобраться в ситуации.

Добрый день!Прошу подсказать где найти квитанцию об оплате, не прошел платеж на капремонт, зашел в историю операций - выбрал нужный и сохранил детали оплаты. То что я увидел в квитанции, скажем так насторожило:____________________________________________________Коммунальные услугиПоставщик услуг Фонд капитального ремонта МКД ПО (ИНН5836900772) - выставление счетЛицевой счет: 10250***Адрес: г. ***Сумма к оплате, руб.: 471Референс: A23200219***Дата отправки перевода: 20.02.2019 19:28:45Статус: Выполнен___________________________________________________Меня не поймут если я сошлюсь на данный "документ", так как в нем не видно основных данных - банк получателя его кор/с и р/с. ОГРН КПП...Помогите найти вменяемый документ по которому видно куда ушли средства. Спасибо за поддержку!

Альфа-Банк предложил мне выпустить дебетовую карту с  Кэшбэком. Договор на обслуживание и правила начисления бонусов банк не выдает, при получении карты  оформляется только заявление о выдаче карты и подключение услуги альфа-чек. Для получения бонусов по кэшбэку (по информации размещенной на сайте банка) необходимо было  получить получить дебетовую карту с годовым обслуживанием в 1200 рублей и тратить по карте не менее 20000 рублей НЕ ВАЖНО на ЧТО. Платежи изначально совершались в основном только на АЗС. Первые месяцы обслуживания банк с отсрочкой (и это изначально оговаривалось) начислял кэшбэк. За последние два месяца банк Кэшбэк не начислил и придумал новые  Правила программы лояльности:п.1.12. "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП."

Приветствую Вас , уважаемые ! Я решила воспользоваться часто рекламируемой картой альфа банка 100 дней без процентов. Условия пользования картой: 1)годовое обслуживание в 1500 рублей 2)Максимальная сумма без комиссии 50.000 рублей 3)Сумма рассрочки 100 дней. Мне одобрили сумму в 100.000. А затем Я узнала, что ещё оплачиваю страхование по этой карте. Позвонила, отключили. Думаю : нужно побороть в себе распространеный страх перед кредитными картами и воспользовалась. Сначала я взяла небольшую сумму 11.000 р и досрочно ее закрыла. Затем я снимаю 90.000 рублей на 3 месяца, уплачиваю проценты в размере 2.500 рублей . Эту сумму я гасила досрочно. Видя мою исполнительность и платёжеспособность банк стал увеличивать мне лимит. ЧТО сбивает Вас с толку. Один раз повысил, второй раз повысил. А мы движемся в таком ритме , что иногда одна информация может заместится другой автоматически. На подсознательном уровне мое недоверие к банку превратилось в доверие. Я потеряла настороженность. Мой беспроцентный период заканчивался 11.03.19. У меня были деньги для досрочного погашения, но я доверяя этому банку решила их попридержать для срочной надобности. И 26 февраля я снимаю 49.000 рублей, считая что льготный период для этой суммы- новый , как я поняла из разговора с консультантом.07.03.19 я закрываю оставшуюся сумму в 7600 рублей. И со спокойной душой выполненного долга -хожу, радуюсь жизни. 14.03 - я захожу в личный кабинет .... А там начисление процентов 8.640 р ! Тут конечно шок. Звоню на горячую линию и мне поясняют, что для всех денег льготный период один. То есть с меня сняли проценты за сумму 90.000+49.000 за 100 пользования! 90.000 я ведь погасила как положено, логически получается , что за 49.000 взятые на 16 дней я отдала 8640р. Плюс прибавить 2.500 рублей -комиссию= 11.000 рублей.Вот чем вышло мне мое экспериментаторство. В этот же день я закидываю на карту 31.000 рублей.На следующий день добиваю остаток. Конечно,из этого видно, все отношение банка , вот эту завуалированность информации при оформлении карты своим клиентам, нечеловечность и коварное желание обобрать. Я прошу у банка проявить лояльность к своему клиенту и из-за ошибок, допущенных вашим банковским работником при разъяснении информации. Все- таки вы не должны падать в глазах ваших клиентов. Из нас -капель получается море. Надеюсь, вы примите положительное решение по поводу моей претензии.

Никогда не думала, что буду писать про Альфа-банк плохой отзыв. Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2006 года, но данный инцидент перечеркнул все хорошее отношение. Я не ожидала от Альфа-банка, что он опустится до такого уровня, мне казалось, что такими вещами занимаются банки другого уровня, но видимо я ошибалась. В августе я потеряла кредитную карту, мне выпустили новую. Когда я пришла в отделение на комсомольском проспекте (метро фрунзенская) 23.08 (уже 1000 раз пожалела, что пошла туда, тк обычно я обслуживалась на Бауманской), что бы быстро забрать карту и уйти, мне подключили к карте страховку, которая снималась каждый месяц (сумму писать не буду, она выходит очень приличная) и 14.03 увидев непонятную мне сумму списания, я обратилась в чат в мобильном приложении, где мне сказали, что у меня подключена страховка и что у меня якобы должен быть договор! Договора у меня на руках нет и мне очень интересно посмотреть как он выглядит, тк менеджер просила меня подписать только заявление о выдаче карты и подключение услуги альфа-чек. При чем о подключении услуги Альфа-чек сразу пришла смс, а вот о том что подключена страховка почему-то нет. Никакого обсуждения страхования, а тем более моего согласия на него не было! В мобильном чате услугу мне отключили, но сказали, что списанные суммы не вернут. Руководству банка советую обратить внимание на профессионализм сотрудников! Хороший менеджер должен уметь продать услугу, а не подсунуть или каким-то другим способом без согласия клиента ее подключить.

Заказал дебетовую карту. На сайте было заявлено, что обслуживание бесплатное. Прошло чуть больше месяца и вот я захожу в интернет-банк и вижу списание комиссии 100 рублей. Альфа банк ворует деньги прикрываясь не выполнением каких-то условий, с которыми меня никто не ознакомил. Дебетовая карта Тиньков получше банк - там все в договоре крупным шрифтом и понятно. Без скрытых условий.Карту закрыл, желания пользоваться Альфой нет. Даже Себер так не поступает. Обманывайте клиентов дальше - в своем видеоблоге на 20000 обязательно упомяну про обман клиентов Альфабанком.

Вы что творите?? Была зарплатным клиентом. Потом ушла работать в другую компанию. Зарплату получаю на карту другого банка. Как только истёк срок действия зп Карты Альфа, я резко ушла в минус 450 рублей! Ребята! Надо об этом предупреждать! Клиентоцентричность, нет!?  Я за что должна то по итогу? Картой не пользуюсь, от вас ничего не прошу... и должна теперь за это 500 рублей?? Это очень сильно неприятно

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка более полутора лет. И до сих пор была вполне довольна сервисом. Банк не преподносил неприятных сюрпризов в виде скрытых комиссий, все взаимные расчёты происходили абсолютно корректно в соответствии с условиями кредитного договора.Однако, не далее, чем неделю назад, возникла необходимость отправить несколько посылок почтой и я расплатилась за услуги в почтовом отделении кредитной картой Альфа-Банка. Каково же было моё удивление, когда я обнаружила, что за каждый платёж кредитной картой (было отправлено несколько посылок), сделанный в отделении почты, с меня дополнительно списалась комиссия в размере 400 руб. И это при том, что отправка одной из посылок стоила всего 64 руб 71 коп! Я обратилась за разъяснениями в чат своего мобильного банка и консультант мне поведал, что оказывается, в сентябре 2018 Альфа-Банк изменил условия кредитного договора, введя понятие так называемых "квази-кэш операций", т.е., насколько я поняла, таких операций с кредитной картой, которые можно потенциально считать обналичиванием кредитных средств (в случае почты, вероятно, подозревается возможность почтового перевода кому-либо наличными с оплатой кредитной картой, либо покупка лотерейных билетов).Я не получала никаких уведомлений о внесении изменений в кредитный договор ни по одному из возможных каналов связи с банком. Так же при совершении операции я не была оповещена посредством СМС о списании дополнительной комиссии: пришло обычное сообщение, содержащее только сумму, оплаченную за услугу почты, но не содержащее уведомление о списании комиссии и её размер.Таким образом, я находилась в полном неведении относительно "тихих" действий банка по списанию дополнительной комиссии. Скорее всего, я бы так ничего и не узнала, не посмотри я внимательно выписку по банковской карте. Такого вопиющие неэтичного поведения уровня микрофинансовых организаций, удовлетворяющих ежедневные духовные нужды граждан, которым обычно не хватает на настойку боярышника, я никак не могла ожидать от одного из крупнейших российских банков.Я сообщила консультанту в чате мобильного приложения, о том, что у меня есть все необходимые чеки и квитанции и я могу доказать, что расплачивалась за услугу по отправке посылки и ни за что иное. Соответственно, комиссия взята неправомочно и списанные банком деньги необходимо вернуть. Консультант ответил, что банк ориентируется на код MCC торговой точки и в случае почты он подпадает под пункт договора о квази-кэш операциях.Очевидно, что под одним кодом MCC может срываться несколько различных услуг, предоставляемых одной организацией. Одни из этих услуг могут являются квази-кэш операциями, другие - нет. Во втором случае получается, что банк списывает комиссию при тривиальной оплате товара/услуги картой, что является очевидной нелепицей, если не сказать жёстче.На моё предложение предоставить банку доказательства того, что мной оплачена именно почтовая пересылка и ничто иное, консультант ответил, что это не имеет смысла ибо код MCC и т.д. Но простите, зачем тогда существует служба поддержки клиентов, если не для разбора сложных случаев? MCC такой - деньги списали. Разговор окончен. Мой случай не уникален. Описание подобного легко находится на banki.ruУважаемый (пока ещё) Альфа-Банк, я искреннее надеюсь что что ваша репутация значит для вас всё же больше возможности по-мелочи получить с клиента малую копеечку способом, граничащим с прямым обманом. Предлагаю вам обстоятельно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне неправомочно списанные деньги.

Добрый вечер! Мне,как клиенту банка,предоставлен пакет привилегий  Максимум+, согласно которому есть услуга вызова такси в/из аэропорта. На момент поиска банка это было (помимо всего прочего) хорошим предложением,что и определило мой выбор.Ранее мне было достаточно позвонить по указанному в пакете номеру и сотрудник банка принимал мой заказ на авто,после чего согласовывал его со службой такси. Замечу,что такой способ заказа обозначен в моем пакете Максимум+ .Некоторое время назад банк ввел правило заказа такси только через мобильное приложение.  Я не пользуюсь этим приложением, как и интернет-банком Альфы.  Дважды, пытаясь решить этот вопрос с ПМ в отделении , мы отправляли претензии( № А1902192747 и А1902202772 ) на ГЛ. Дважды быстро приходил дежурный отказ. Как вариант,предлагалось оплатить стороннее такси картой банка, а потом получать компенсацию через написание заявления и другими радостями. Озвучил ПМ ,что мне это неудобно хотя бы только потому,что ,уезжая,не беру с собой рублевых карт.  Подключил к решению ,как мне казалось очевидного вопроса ,руководство офиса в лице зам.руководителя . Меня уверяют,что вопрос заказа такси по старым правилам решается, но либо решатели не те,либо это вопрос отношения к привилегированным клиентам. Все это тянется с 19 февраля....На данный момент закрыл все карты вашего банка. Считаю некорректным по отношению к владельцам пакета Максимум+ лишение прописанных в пакете возможностей . Почему нельзя оставить для желающих этот способ? Банк принуждает меня пользоваться мобильным банком ,но не всем он нужен и не все пользуются мобильным интернетом.Замечу, что можно где то подключиться только к вайфаю ,что небезопасно-и  это только для заказа такси....?     Резюмирую-каково Ваше видение этой ситуации и будет ли разумное( имхо) решение?     Cпасибо

Не думал сто про альфу буду писать негативный отзыв, но придется.Банк мне всем нравится, кроме абсурда с которым я столкнулся.Я клиент вашего банка, по волею скдьбы зрплатныы проект тут.Итак увидел новую карту альфа тревел премиум, и решил оформить кредитку с минимальным лимитом в 5 тыс, чтобы получать кешбек в виде милей.У меня уже имелось 2 карты кредитных дез задолжножти, первую оформил чтобы мне утром не названивали каждую неделю, вторую для кешбека. Итак закащал карту альфа тревел премиум, на слелующий день заонок и предложение приехпть забрать, а также сообщение о том что карта готова.Итак наступает сегодня пятница, и после раьоты я мчу за картой через пол москвы по пробкам.И тут мне сообщают новость «в кредите вам отказано, так-как у нас можно иметь только 2 кредитные карты, но вам одобрен кредит на 3 милоиона можете его наличными взять).Вот согласитесь абсурд, 3 миллиона могут дать а 3ю карту с лимитом в 5 тыс, нет. Вот как так. И ладно мне бы позвонили, скащали так и так, правила банка такие. Но зачем спрашивается мне звонили и простли приехать, я потратил уйму воемени, сдвинул все свои планы и в конце концов потратил деньги на дорогу, что за наплевательское отношение к клиентам своим такое.К самим сотрудникам претензии нет, обслужили хорошо, а вот скорее к тому кто продумал подобные бизнесс процессы, без учета своих же правил.

Не думал сто про альфу буду писать негативный отзыв, но придется.Банк мне всем нравится, кроме абсурда с которым я столкнулся.Я клиент вашего банка, по волею скдьбы зрплатныы проект тут.Итак увидел новую карту альфа тревел премиум, и решил оформить кредитку с минимальным лимитом в 5 тыс, чтобы получать кешбек в виде милей.У меня уже имелось 2 карты кредитных дез задолжножти, первую оформил чтобы мне утром не названивали каждую неделю, вторую для кешбека. Итак закащал карту альфа тревел премиум, на слелующий день заонок и предложение приехпть забрать, а также сообщение о том что карта готова.Итак наступает сегодня пятница, и после раьоты я мчу за картой через пол москвы по пробкам.И тут мне сообщают новость «в кредите вам отказано, так-как у нас можно иметь только 2 кредитные карты, но вам одобрен кредит на 3 милоиона можете его наличными взять).Вот согласитесь абсурд, 3 миллиона могут дать а 3ю карту с лимитом в 5 тыс, нет. Вот как так. И ладно мне бы позвонили, скащали так и так, правила банка такие. Но зачем спрашивается мне звонили и простли приехать, я потратил уйму воемени, сдвинул все свои планы и в конце концов потратил деньги на дорогу, что за наплевательское отношение к клиентам своим такое.К самим сотрудникам претензии нет, обслужили хорошо, а вот скорее к тому кто продумал подобные бизнесс процессы, без учета своих же правил.

Здравствуйте! Я обратилась в отделение Альфа-Банка в г. Омске, по адресу пр. Мира, 56, 15.03.2019 г. для того, чтобы получить дебетовую карту, оформленную на мое имя. Заявку на карту оставляла раннее на сайте данного Банка. Специалист отказал мне в выдаче карты, обосновав это тем, что для открытия счета по карте необходимо назвать ИИН организации, в которую я устраиваюсь на работу. Хотя я знаю точно, что счет открывается после активации карты. Дебетовую карту я планировала использовать в качестве зарплатной карты. Специалист также пояснил, что если бы я назвала организацию ни КЦ "Лидер", а ООО "Лидер", то он бы отдала мне карту.  Я впервые обратилась в Альфа-Банк и впервые столкнулась с такой некомпетентностью сотрудника.