247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обратились в данный банк для выпуска дебетовой карты «alfamiles”, при обращении в офис выбрали программу начисления миль: за каждые 50 рублей начисляется 1,5 мили. На вопрос как при покупке билета конвертируются мили в рубли, был ответ - 1 к 1 . В итоге на сайте альфамайлс совершенно непонятно откуда взяты цены на билеты, билет компании s7, который у них стоит 30 000 р, на сайте альфамайлс стоит 75 000 миль,то есть один билет в пересчете на рубли стоит более двух миллионов! При обращении на горячую линию Альфа-банка с просьбой подсказать сколько же в итоге будет стоить билет и как понять чему равна одна миля, девушка постоянно ставила меня в режим ожидания и пыталась уточнять информацию, и все время повторяла, что за каждые потраченные 50 рублей начисляется 1 миля. Ответ на вопрос как посчитать сколько миль будет стоить авиабилет при покупке она не могла, в итоге начала всхлипывать в трубку и просить меня перезвонить, чтобы мне мог это объяснить другой специалист! Это немыслимо! Что за служба поддержки такая, где специалист не может ответить на чётко поставленный вопрос и начинает хныкать и всхлипывать от того, что не знает ответа?!! Я перезвонила и попала на другого специалиста, специалист Мария ответила, что они не знают условия конвертации миль при покупки билетов и что альфамайлс - это их партнёр, за которого Альфа-Банк не несет ответственности .... То, что это программа больше похожа на надувательство - ничего не сказать! Кстати, на сайте  alfamiles на горячей линии нет специалистов только робот, поэтому никто так и не сможет объяснить работу этой «чудесной» бонусной программы

Обратились в данный банк для выпуска дебетовой карты «alfamiles”, при обращении в офис выбрали программу начисления миль: за каждые 50 рублей начисляется 1,5 мили. На вопрос как при покупке билета конвертируются мили в рубли, был ответ - 1 к 1 . В итоге на сайте альфамайлс совершенно непонятно откуда взяты цены на билеты, билет компании s7, который у них стоит 30 000 р, на сайте альфамайлс стоит 75 000 миль,то есть один билет в пересчете на рубли стоит более двух миллионов!При обращении на горячую линию Альфа-банка с просьбой подсказать сколько же в итоге будет стоить билет и как понять чему равна одна миля, девушка постоянно ставила меня в режим ожидания и пыталась уточнять информацию, и все время повторяла, что за каждые потраченные 50 рублей начисляется 1 миля. Ответ на вопрос как посчитать сколько миль будет стоить авиабилет при покупке она не могла, в итоге начала всхлипывать в трубку и просить меня перезвонить, чтобы мне мог это объяснить другой специалист! Это немыслимо! Что за служба поддержки такая, где специалист не может ответить на чётко поставленный вопрос и начинает хныкать и всхлипывать от того, что не знает ответа?!!Я перезвонила и попала на другого специалиста, специалист Мария ответила, что они не знают условия конвертации миль при покупки билетов и что альфамайлс - это их партнёр, за которого Альфа-Банк не несет ответственности ....То, что это программа больше похожа на надувательство - ничего не сказать! Кстати, на сайте  alfamiles на горячей линии нет специалистов только робот, поэтому никто так и не сможет объяснить работу этой «чудесной» бонусной программы

Неприятная ситуация возникла при пользовании кредитной картой. Списали комиссию за организацию страхования. По горячей линии мне было сказано, что согласие на страхование было подписано мной добровольно при оформлении кредитной карты в отделении банка. Но проблема в том, что при оформлении карты, специалистом банка не было сказано ни слова о дополнительных списаниях, страхованиях и ТД. Более того, я уточнял, предусмотрены ли какие-либо дополнительные списания помимо годового обслуживания и, разумеется, процентов по окончании льготного периода. На что был получен отрицательный ответ. Проверил ещё раз пакет документов, имеющийся у меня на руках. Ничего связанного со страхованием и моей подписью под этим мной обнаружено не было. По телефону данную услугу мне отключили, но неприятный осадок остался, а деньги списаны. Посмотрел отзывы на данном сайте, и, судя по всему, такая ситуация далеко не редкость. Очень жаль, потому как сами по себе условия, предоставляемые банком (100 дней льготного периода) привлекательны.

Добрый день. Хочу рассказать свою печальную историю общения с Альфа-Банком. В сентябре 2016 года я уволилась из банка, сразу закрыв при этом счёт. В 2017 году в апреле мне приходит сообщение о том, что я должна оплатить счёт за годовое обслуживание. Я позвонила на горячую линию в банк узнать, почему так получилось, и с чего вдруг я должна платить за обслуживание счетом, который закрыла. Оператор мне отвечает, что она не видит никаких счётов, карт и задолженностей. Но так как счёт был зарплатным, оператор мог и не видеть его, поэтому я пошла банк. В банке узнала, что в октябре на мой счёт пришла премия и счёт не закрылся. При этом никаких уведомлений не было о том, что у меня так и не закрыли счёт. Узнав об этом, я во второй раз пишу заявление о закрытии счета. И со спокойной душой иду домой. Но не тут-то было. В 2018 году в апреле мне снова приходит сообщение о том, что мне необходимо оплатить за обслуживание счета в банке, повторюсь, В КОТОРОМ Я НЕ ОБСЛУЖИВАЮСЬ, НЕ ИМЕЮ НИКАКИХ КАРТ И ОТКРЫТЫХ СЧЁТОВ. И я снова звоню на горячую линию, оператор мне говорит, что у меня нет счётов, но есть карта. Как такое возможно - вопросы к банку. Оператор предложила мне закрыть карту, я согласилась. Итог - карта закрыта. За выяснением вопроса со счётом - я пошла в банк. В банке мне сказали, что счет является скрытым и они не видят его. Но когда делают выписку о закрытых счётах, система не пропускает, так как по факту он есть. И что скорее всего у меня списалась комиссия. Чтобы решить вопрос, я написала претензии на возмещение комиссии и закрытии счета. Мне пришёл положительный ответ на обе претензии. Что означает, что счёт закрыт, и ни я не должен банку, ни банк мне ничего не должен. Спустя 45 дней счет не закрылся. Спустя несколько месяцев счёт снова не закрылся, выписку о закрытых счётах также сделать не могу. На основании всего этого, я буду писать письмо в центральный офис Альфа- Банка с претензией, так как ни помощи, ни компетентных сотрудников горячей линии, которые помогли бы мне в закрытии счета, я не увидела. Я работаю в государственном учреждении и вынуждена предоставлять выписку по всем имеющимся у меня открытым счётам. Здесь сложилась ситуация, которая доставляет мне сплошные неудобства и негатив!

Мы в отделении Альфа банка на просп. Мира, 68 с супругом ипотеку оформляли. Так от заявки, до подписания ипотечного договора, нас обслуживала менеджер Юлия, расторопная девушка, все делала очень быстро. И к тому времени, когда мы приходили в банк по ее звонку, все документы были уже готовы. Так же прозванивала нас и говорила, что нужно в срочном порядке донести. Благодаря ее оперативности, мы достаточно быстро получили ипотеку. Спасибо ей большое за работу.

Вопрос тут на сайте эксперту был касательно подключения пакета услуг Комфорт.Выдержка из тарифов:«Внимание!Для клиентов, впервые оформивших пакет услуг, первые два месяца обслуживание бесплатное. Ежемесячная комиссия списывается с третьего календарного месяца. " Ответ эксперта был: "только для новых Клиентов Банка, впервые оформивших Пакет услуг (изменение Пакета услуг не является оформлением Пакета услуг впервые)."В тарифах нигде не указано, что только новые клиенты и сотрудники в отделении так же об этом не знают или скорей всего умалчивают!Может вы так и напишите, что только для новых клиентов, потому что у действующих клиентов по определению есть пакет услуг? И донесите эту информацию до ваших сотрудников в отделениях. А то подключить подключили, а оказывается если за предыдущий месяц не было среднего остатка более 300000р. то в этом месяце сняли 499р. за обслуживание.21.09.2018 15:23Добрый день!Благодарю за оперативный ответ на отзыв/жалобу ниже по поводу перехода на новый пакет услуг Комфорт и возникшее недопонимание трактовки условий по тарифам. Положительное решение со стороны банка было принято оперативно. Успехов в работе и положительной динамики!+++++ в репутацию банку!

Я являюсь клиентом "Альфа Банка". Банк очень нравится, недавно было предложение на оформление карты рассрочки #Вместоденег. Заказал карту через приложение, через пару дней карту доставили в отделение, проблем с получением не возникло. Специалист офиса Андрей все быстро и грамотно сделал.20.09.18 Решил позвонить в КЦ, по поводу карты. Меня заинтересовал вопрос: "Что будет, если я выйду из периода рассрочки, ибо, как я слышал ранее, будет уже не рассрочка, а обычная кредитная карта?". Исходя из ИУ п.4 Процентная ставка 10% годовых (если не уложусь в период рассрочки, про просрочку ничего не сказано). Следовательно, специалисту КЦ от меня поступил данный вопрос. Специалист КЦ ответил, что в случае непогашения рассрочки в указанный срок будет сформирована просроченная задолженность. Ставка будет увеличиваться на 0,1% в день. Я уточнил: "Что означает ставка 10% годовых в договоре?" Если взять обычный POS-кредит, то там магазин-партнер делает скидку на товар в счет процентов по ИУ. Что касается подобных продуктов у других кредитных организаций, то в ИУ прописано - ПСК 0%. Был получен ответ - "Это регламент банка....". Данный ответ не совсем понятен.Также я уточнил у специалиста: "Что произойдет в случае ЧДП/ПДП; выйграю ли я скидку?". Был получен ответ - "Я не владею такой информацией...".Самое интересное было дальше: я не мог добиться ответа от сотрудника, он сказал: "Наш разговор носит циклический характер", - и положил трубку. Что за отношение к клиенту?!? Прошу Вас ответить на ряд моих вопросов: 1.  Если не уложусь в период рассрочки, пойдет ли просроченная задолженность? Или же будет обычный кредит со ставкой 10% годовых?2. Будет ли скидка, при ПДП? Ставка же есть, а значит, магазин-партнер несет потери.Так же прошу провести работу с сотрудником на предмет его корректного общения с клиентом, если он не может решить мой вопрос, это не повод заканчивать разговор.

Уже 11 день не могу получить дебетовую карту от Альфа-Банк.В понедельник днем 10 сентября обратился в отделение банка на Коломяжском  пр, д. 26 для получения дебетовой карты (Пакет услуг «Оптимум» ). Получил талончик, подождал очередь и обратился к специалисту. Сделали ксерокопию моего паспорта, записали номер телефона и сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время. На следующий день, так и не дождавшись звонка, я позвонил в банк уточнить информацию о сроках выдачи карты. Мне ответили, что ни о какой заявке на дебетовую карту информации нет, возможно еще идет проверка, подождите когда с вами свяжутся. Я поверил и решил подождать еще немного.На следующий день история повторилась. Я понял, что здесь что-то не так, и решил подать заявку он-лайн через форму на сайте. 12 сентября в 13:58 мне пришло смс с номером заявки.Позвонили из банка только на следующий день 13 сентября в 10 утра, проверили все данные из заявки, прислали смс с id карты и сообщили, что карта будет доставлена курьером в сб 15 сентября с 11 до 14.В назначенное время никто мне не позвонил. 15 сентября в 14:10 я позвонил узнать, почему задерживается курьер, на что получил ответ, что такой информации нет, возможности связаться с курьером не предусмотрено и я могу только написать обращение, которое будет рассмотрено в течение 4 календарных дней. № обращения А1809150992, оформлено 15.09.2018 в 14:39 прошло уже больше 5 дней, обращение не рассмотрено. В приложении по номеру заявки указана доставка на 15 сентября.Прошу ответить: Почему нет никакой информации о заявлении от 10 числа?Почему со мной не связался курьер и не была произведена доставка? Почему хотя бы не перенесли доставку на другой день либо не доставили в отделения банка для самовывоза (хотя я просил), а заставили ждать ответа на поданную жалобу?Почему заявление не было рассмотрено в указанные сроки, или меня хотя бы не предупредили об увеличении сроков?Когда я получу карту?В итоге было потрачено много времени и нервов, на решение такой тривиальной задачи... Но результат так и не достигнут.

Прошу руководство банка обратить внимание и дать мне разъяснение на мою ситуацию, так как это просто не влезает ни в какие рамки. Примерно неделю назад мне поступило сообщение об индивидуальном предложении от банка в виде какой-то карты (которую даже кредитной не назвать) - я отказался. Сотрудник банка предложила мне подать заявку на их "супер хитовую кредитку" с возможностью оплаты 100 дней без % (что разумеется правда). Я подал заявку через интернет , через 2 дня мне пришло сообщение, что карта одобрена и мне сообщат о её выпуске. На след. день пришла смс , что  КАРТА ВЫПУЩЕНА НА МОЁ ИМЯ и ожидает меня по адресу: СПБ ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н. Срок действия акции заканчивается 20/09/2018.  19 сентября я пришёл с паспортом и вторым документом, сотрудник банка сказал мне, что одобрена сумма в 100 000 руб, и надо просто подождать 5-10 минут для оформления договора и мне просто нужно подождать. Я сел и ждал.. ждал 5,10 потом 15, затем 20 и потом я уже перестал считать время. Попросил сотрудника дать мне возможность воспользоваться туалетом (это не шутка, я специально приехал с дачи, для получение уже ГОТОВОЙ И ОДОБРЕННОЙ КАРТЫ дорога заняла более 2 часов), на мою просьбу получил отказ!!!! Мне было сказано, что клиенты банка не имеют права пользоваться туалетом!!!! Но это всё конечно понятно. Тут особых претензий нет, это их правила. Однако я продолжаю ждать карту. Проходит ещё какое-то время и вдруг мне приходит смс, что мне отказано в выдаче данной карты!!!! Это просто немыслимо!!! Присылали смс о том, что карта уже ждёт меня в банке и всё одобрено, после не понятно каких "процедур" мне отказали в её выдачи, причём я являюсь зарплатным клиентом этого банка уже 2 года. То есть з/п мне приходит на карту Альфа Банка. У меня кредитный рейтинг 5+ (ни разу не задержал ни одного кредитного платежа за всю жизнь). Я понимаю логику этого банка - заманить клиента в банк , а потом плевать на него - пусть сидит, ждёт, а потом валит с отказом или без отказа. Им абсолютно наплевать на нас! Очень прошу работников банка, которые читают здесь отзывы о их банке, объяснить публично - как так можно поступать со своими клиентами? Я направил письмо в свою бухгалтерию с просьбой перевести мою з/п в другой банк так как этот отвратителен.! Не знаю, может дело именно в филиале... Никому не советую вестись на эту кредитную карту. Они кредитный лимит не озвучивают по тел, просто приходите к нам скорее, а там разберёмся, дадим 5,10 тысяч или вообще ничего не дадим, зато предложим что-то другое, может вы и поведётесь на что-нибудь.

Прошу руководство банка обратить внимание и дать мне разъяснение на мою ситуацию, так как это просто не влезает ни в какие рамки. Примерно неделю назад мне поступило сообщение об индивидуальном предложении от банка в виде какой-то карты (которую даже кредитной не назвать) - я отказался. Сотрудник банка предложила мне подать заявку на их "супер хитовую кредитку" с возможностью оплаты 100 дней без % (что разумеется правда). Я подал заявку через интернет , через 2 дня мне пришло сообщение, что карта одобрена и мне сообщат о её выпуске. На след. день пришла смс , что  КАРТА ВЫПУЩЕНА НА МОЁ ИМЯ и ожидает меня по адресу: СПБ ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н. Срок действия акции заканчивается 20/09/2018.  19 сентября я пришёл с паспортом и вторым документом, сотрудник банка сказал мне, что одобрена сумма в 100 000 руб, и надо просто подождать 5-10 минут для оформления договора и мне просто нужно подождать. Я сел и ждал.. ждал 5,10 потом 15, затем 20 и потом я уже перестал считать время. Попросил сотрудника дать мне возможность воспользоваться туалетом (это не шутка, я специально приехал с дачи, для получение уже ГОТОВОЙ И ОДОБРЕННОЙ КАРТЫ дорога заняла более 2 часов), на мою просьбу получил отказ!!!! Мне было сказано, что клиенты банка не имеют права пользоваться туалетом!!!! Но это всё конечно понятно. Тут особых претензий нет, это их правила. Однако я продолжаю ждать карту. Проходит ещё какое-то время и вдруг мне приходит смс, что мне отказано в выдаче данной карты!!!! Это просто немыслимо!!! Присылали смс о том, что карта уже ждёт меня в банке и всё одобрено, после не понятно каких "процедур" мне отказали в её выдачи, причём я являюсь зарплатным клиентом этого банка уже 2 года. То есть з/п мне приходит на карту Альфа Банка. У меня кредитный рейтинг 5+ (ни разу не задержал ни одного кредитного платежа за всю жизнь). Я понимаю логику этого банка - заманить клиента в банк , а потом плевать на него - пусть сидит, ждёт, а потом валит с отказом или без отказа. Им абсолютно наплевать на нас! Очень прошу работников банка, которые читают здесь отзывы о их банке, объяснить публично - как так можно поступать со своими клиентами? Я направил письмо в свою бухгалтерию с просьбой перевести мою з/п в другой банк так как этот отвратителен.! Не знаю, может дело именно в филиале... Никому не советую вестись на эту кредитную карту. Они кредитный лимит не озвучивают по тел, просто приходите к нам скорее, а там разберёмся, дадим 5,10 тысяч или вообще ничего не дадим, зато предложим что-то другое, может вы и поведётесь на что-нибудь.

В начале сентября я озаботился получением дебетовой карты Альфа-банка для снятия наличных с расчетного счета.Выбрал первую попавшуюся карту не именную карту Пятерочка (ее можно было получить в день обращения). В колл-центре и в офисе на пр.Ибрагимова, д.45 сказали, что стоимость карты первый год бесплатно, второй и последующие 500 руб., о чем говорилось в буклете.НО в момент оформления карты выяснилось, что к карте прилагается обязательный пакет условно-бесплатных услуг, который при моих обстоятельствах становился платным 200 руб. в месяц. 500 руб. и 2 900 руб. в год это же числа одного порядка. Ну подумаешь переплатишь в 6 раз больше. При неиспользовании карты абонентская плата также начисляется. В итоге я от этой карточки отказался.Через пару дней я через сайт заказал дебетовую карточку MasterCard Standart с пакетом услуг за 200 руб. в месяц (эти пакеты они впаривают ко всем карточкам). Через 2 дня мне пришло СМС сообщение о том, что карта готова и ждет меня в офисе на ул.Ямашева, д.93. В тот же день, я за ней приехал. Сотрудник на входе дал мне талончик для получения карты, я прождал полчаса своей очереди, как оказалось не в то окошко. Мне дали новый талончик уже в другое окошко. Причем пока я ждал, другое окошко было свободно, и там 2 сотрудника банка стояли и просто болтали. А к моменту смены талончика другое окно заняли. В итоге мне надоело ждать, я плюнул и ушел. Но это еще не конец.Я вспомнил, что у банка была услуга доставки карт курьером. Я позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, дал возможность реабилитироваться (сделать срочную доставку курьером). На что мне предложили еще 1 неделю подождать курьера. Причем карточку, которая готова и которую надо мне доставить, нет в наличии. Сотрудник 10 минут ее ищет, звонок обрывается мне никто не перезванивает. Так повторяется 3-4 раза. В итоге сотрудники Альфа-банка так меня достали, что на текущий момент я ищу новый банк.Также при звонках в колл-центр неверно называют мое отчество, я несколько раз их поправлял (но что первый звонок, что последний результат один). Как можно переписывая данные с паспорта так ошибиться?!Отдельно хотелось бы выделить голосовой интерфейс в начале голосового меню. Ни для чего кроме как выпустить пар перед разговором с оператором он не нужен.Кто подскажет банк с низким процентом на съем наличности?

Попытался приобрести смартфон в интернет-магазине 1click.ru с помощью "купи легко" от Альфа-Банка. Сделал заявку 13 сентября, получил предварительное одобрение кредита, согласно предоставления которого со мной должен был связаться курьер- представитель банка. Не дождался. 18 сентября набрал на горячую линию банка. Оператор отправила меня на заключение договора в соседний город, когда надо было помочь связаться с представителем из моего города. В тот же день нашел сам представителя банка в нашем городе, но кредит окончательно так и не одобрили. Нас следующий день повторил заявку, предварительно получил одобрение, но якобы совершил ошибку в серии паспорта. Снова отказ. 20го сентября сразу после 3тьей заявки получил прямой отказ от банка. Итог: убил 7 дней на канитель с банком, купил смартфон по предоплате. Обслуживаюсь в Альфа-банке по кредитной карте.

Попытался приобрести смартфон в интернет-магазине 1click.ru с помощью "купи легко" от Альфа-Банка. Сделал заявку 13 сентября, получил предварительное одобрение кредита, согласно предоставления которого со мной должен был связаться курьер- представитель банка. Не дождался. 18 сентября набрал на горячую линию банка. Оператор отправила меня на заключение договора в соседний город, когда надо было помочь связаться с представителем из моего города. В тот же день нашел сам представителя банка в нашем городе, но кредит окончательно так и не одобрили. Нас следующий день повторил заявку, предварительно получил одобрение, но якобы совершил ошибку в серии паспорта. Снова отказ. 20го сентября сразу после 3тьей заявки получил прямой отказ от банка. Итог: убил 7 дней на канитель с банком, купил смартфон по предоплате. Обслуживаюсь в Альфа-банке по кредитной карте.

Примерно в 2 дня отправил через мобильное приложение межбанковский перевод и вот закончился банковский день, а он всё ещё "отправляется". Причем операторы в чате врут, что отправлен.

Итак, в продолжение одного отзыва - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/, альфа банк сначала кинул меня на 4 000 рублей (добавив к 8 транзакциям по 500 рублей, при чём смс с подтверждением платежа приходили на сумму самого платежа, без комиссии), я позвонил 17.09.2018, оставил обращение (специально для специалистов альфа банка которые мониторят данный форум, номер обращения А1809171532), а 20.09.2018 с меня списали ЕЩЁ 2 000 рублей (как пояснила мне специалист по телефону - это комиссия за операции проведённые ранее!!!! (за которые комиссию уже сняли!!!!)). Принимать новое обращение она отказалась, мотивируя это тем, что моё первое обращение до сих пор не рассмотрено. При общении в чате, очередной "специалист" из данного банка ссылался на пункты 2.7, 2.8 ДКБО, и якобы согласно им я должен сам лично ежедневно ознакамливаться с условиями и тарифами на сайте www.alfabank.ru. Советую сотрудникам из юридической службы банка попробовать найти по данному адресу в сети Интернет условия и т.д. и т.п. (кстати, именно на этом основании данный пункт легко отобьётся в суде). Если в понедельник 24.09.2018, этот банк не вернёт мне все незаконно списанные у меня средства в размере 6 000 рублей, их ожидает досудебная претензия, а впоследствии и судебное разбирательство.

Не так давно приобрел у Альфа-Банка карту рассрочки "ВМЕСТОДЕНЕГ". Успешно пользовался ей и вовремя погашал задолженность. Приблизительно понимал сколько денег я должен вернуть банку и к какому сроку.  Сегодня решил проверить и убедиться в этом. Обнаружил что, на моём счёте указана неверная сумма. Я зашел в "история операций" и увидел, что постоянно списывались деньги "комиссия за операции Квази-кэш" 2 раза по 500 рублей и 12 раз по 400. Честно говоря я был в шоке. После увиденного я сразу же написал в чат с вопросом "за что списались деньги?". Оператор ответил мне, что ознакомиться можно по ссылке (там указан договор от 03.09.2018 года), где указывается процент снимаемый банком за перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции". Довольно неплохая комиссия по-моему мнению. Боюсь представить что бы было не посмотрев я в свой личный кабинет). Кстати сообщение о списании приходит без комиссии. Так что об этом вы можете узнать только зайдя в "история операций".Пообщавшись с несколькими операторАМИ  т.к. они менялись каждые 2-3 сообщения и отвечали по 10-30 минут) оказалось, что всем искренне жаль что сложилась такая ситуация и никто не может мне помочь)))).  Оператор Мария даже написала, что сама была в такой ситуации. В последнем сообщении мне написали "Если бы можно было что-то сделать, мы бы обязательно сделали. Но поскольку комиссия списалась обоснованно, то возместить ее нельзя".Суть в том что не так давно один молодой человек с никнеймом "alexchrkf" написал отзыв с такой же тематикой и такой же проблемой. Альфа-Банк его услышал и возместил его затраты на комиссию.  Вот ссылка на его отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/Операторы банка же мне говорят об обратном. На просьбу отнестись к этому в рамках лояльности и вернуть мне комиссию обратно на счет, они отнеслись отрицательно. Предупреждение о том, что я оставлю отзыв о их банке, они проигнорировали. Будьте бдительны и следите за новыми договорами, т.к. этот банк не предупреждает ни о чем, и не информирует пользователей о новых договорах, а просто списывают комиссию без ведома пользователей.

Открыл Карты в этом банке более двух лет назад. Начинал с обычного пакета услуг, потом перешёл на более дорогой, ну а потом перешёл на максимальный пакет услуг за 36 000 рублей в год. Банком был очень доволен, да и сейчас не могу сказать, что то плохое про этот банк, поэтому и советовал иногда его своим знакомым и друзьям и многие из них оформили Карты в этом банке. Карты свои пополнял наличными, очень много совершал покупок по ним и постоянно на моих картах были немаленькие денежные средства. Проблемы с картами у меня возникли из-за того, что я ставлю Ставки в интернете на спорт. Нет поначалу все было нормально, но в какой-то момент у меня заблокировали Карты и после того как я спросил причину, то меня попросили предоставить документы по операциям зачислений за 3 месяца или иные документы в сооответствие с назначением платежа. Я пытался объяснить, что я ставлю Ставки на спорт в Интернете и никак не могу их предоставить, так как сами букмекерские конторы мне их не могут предоставить. Повторюсь банк меня устраивал во всем и я готов дальше быть клиентом этого банка, но я не могу предоставить им те документы, которые они запрашивают.

Я вообще не сторонник писать отзывы, да и к Альфа-банку до сих пор претензий не имела. Но тут сложилась ситуация, в которой пришлось воспользоваться карточкой "Вместо денег". Купила технику в одном из магазинов-партнеров, указанных на сайте Альфа-банка, рассрочка в описании указана 6 мес. В самом описании партнера никаких особенностей предоставления рассрочки не указано. Покупку совершила на сайте магазина, что оказалось тем самым "подводным камнем" - когда, наконец, появился график платежей и отобразилась рассрочка 1 мес вместо обещанных 6, возник логический вопрос. Консультант Альфа-банка любезно объяснила, что рассрочка предоставляется только при покупке товара в розничной точке магазина, онлайн покупка не дает рассрочки на 6 мес, о чем, по словам консультанта, указано в описании партнера. О моем вопросе, в каком именно месте, при описании преимуществ данного магазина, можно вычитать об условии рассрочки, консультант объяснила "раз там указаны адреса магазинов, значит только при покупке в магазине". Но, дорогие, там указан и адрес сайта, то есть, тогда по вашей логике - при покупке на сайте тоже должна быть рассрочка. И?! До этого момента была уверена, что нашла комфортный для себя банк, но теперь точно буду менять, такое отношение к клиенту точно не вызывает доверия. P.S. отписки банка не интересуют. Написано для того, чтобы другие "не умеющие читать между строк", не попались в подобную ситуацию.

Я вообще не сторонник писать отзывы, да и к Альфа-банку до сих пор претензий не имела. Но тут сложилась ситуация, в которой пришлось воспользоваться карточкой "Вместо денег". Купила технику в одном из магазинов-партнеров, указанных на сайте Альфа-банка, рассрочка в описании указана 6 мес. В самом описании партнера никаких особенностей предоставления рассрочки не указано. Покупку совершила на сайте магазина, что оказалось тем самым "подводным камнем" - когда, наконец, появился график платежей и отобразилась рассрочка 1 мес вместо обещанных 6, возник логический вопрос. Консультант Альфа-банка любезно объяснила, что рассрочка предоставляется только при покупке товара в розничной точке магазина, онлайн покупка не дает рассрочки на 6 мес, о чем, по словам консультанта, указано в описании партнера. О моем вопросе, в каком именно месте, при описании преимуществ данного магазина, можно вычитать об условии рассрочки, консультант объяснила "раз там указаны адреса магазинов, значит только при покупке в магазине". Но, дорогие, там указан и адрес сайта, то есть, тогда по вашей логике - при покупке на сайте тоже должна быть рассрочка. И?!До этого момента была уверена, что нашла комфортный для себя банк, но теперь точно буду менять, такое отношение к клиенту точно не вызывает доверия.P.S. отписки банка не интересуют. Написано для того, чтобы другие "не умеющие читать между строк", не попались в подобную ситуацию.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-. 2484,70р.Карту оформил в в Апреле и постоянно пользуюсь, первая комиссия оказывается списана была банком 20 июля 969,74вторая комиссия оказывается списана была банком 20 августа 1041,50третья комиссия оказывается списана была банком 20 сентября 473,46Какого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован? Почему вылезают такие неприятные вещи, страховки, услуги и т.д.?Я считаю, это обман, такой же как и например у Билайна постоянно навязанная без предупреждений подключение услуги бесплатной 1 месяц, а потом платно становится. Позор!Оборот по моему счету свыше 600 000р, но эти средства (2484,70р) прошу вернуть обратно на мою карту.В банке претензии не принимают, оформил по телефону (номер претензии А1809201202).Очень жаль, что и Альфа банк докатился до уровня лохотрона.... Будем разбираться с юристами, насколько правомерны действия банка.