251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Осенью 2018 г. мне позвонили из Альфа-банка с предложением оформить кредитную карту со льготным периодом 100 дней. Я сообщил, что не нуждаюсь в кредитной карте. У меня есть кредитная карта другого банка и она меня всем устраивает. На что мне ответили, что у Альфа-банка тоже нет никаких комиссий и сумму 50 000 руб. можно снять наличными, вернуть ее в течении льготного периода 100 дней без каких-либо процентов. Я отказался от предложения. Через несколько дней мне снова позвонили и предложили оформить карту по телефону, я спросил об условиях, на которых мне предлагают получить данную карту и действительно ли нет каких-либо скрытых комиссий. Меня заверили, что нет. Я отказался способа от оформления карты через телефон. Зашел на сайт Альфа-банка, нашел предложение по данной кредитной карте, заполнил анкету-заявку на получение карты. Далее мне позвонили и пригласили в офис в г. Сочи. В офисе мне подтвердили, что можно снять наличными до 50 000 руб., вернуть их в течении 100 дней и при этом не будет начислено никаких процентов или комиссий. Единственно спишется 1500 руб. за годовое обслуживание карты и мне необходимо будет внести на 1500 руб. больше. Карту мне оформили. Никаких платных услуг я не подключал. 01.12.2018 г. я снял наличные в размере 50 000 руб. в терминале банка. 31.12.2018 г. я внес наличные в терминале банка в г. Сочи в размере 50 000 руб. и 1500 руб. 06.01.2019 г. я узнал, что у меня образовалась задолженность перед банком. По телефону горячей линии мне сообщили, что это оплата за услугу страхования. Я не подключал никаких платных услуг. Однако, времени выяснять отношения с банком у меня не было. Специалист горячей линии сообщила, что мне необходимо внести 500 руб. чтобы погасить задолженность. Я внес 500 руб. 06.01.2019 г.  10.03.2019 г. мне пришло сообщение от банка о том, что у меня образовалась задолженность перед банком в размере 57 копеек. 12.03.2019 г. у меня появилась возможность погасить эту задолженность через онлайн перевод 1 руб. (неизвестно откуда образовавшуюся) и стойкое желание обратиться в офис банка с целью закрытия этой кредитной карты. Я позвонил на телефон горячей линии. Робот мне сообщил, что моя задолженность составляет 57 копеек. Не смотря на то, что задолженность я уже погасил, я дождался соединения со специалистом горячей линии. Специалист сообщил мне, что моя задолженность уже погашена и хотел со мной попрощаться. Я, пока ждал ответа, вошел в мобильное приложение и обнаружил, что внизу под картой значится сумма долга 2077 руб. 59 коп. Я спросил у специалиста горячей линии, что это за долг. Специалист, после проверки сообщила, что это проценты за то, что я не уложился в льготный период! Так же я потребовал объяснить, почему мне была подключена платная услуга, которую я сам не просил подключить. Меня перевели на другого специалиста для составления заявление на отключение платной услуги, возврата мне на счет суммы 510 руб., аннулирования долга 2077 руб. 59 коп. Однако, после заполнения заявки, мне сразу же было отказано в моих требованиях. Считаю, что мне была без моего ведома подключена платная услуга, подключение которой повлекло образование задолженности, данная задолженность повлекла за собой образование не соразмерного остатку задолженности долга в размере 2077 руб. 59 коп. Считаю, что действия сотрудника банка, который без моего ведома подключил мне платную услугу требуют проверки и отказ банка в удовлетворении моего требования интерпретирую как не желание разбираться в сложившейся ситуации.  Оставляю за собой право обращаться в надзорные органы и в Полицию. С уважением.

Знаете как же сильно меня подставил этот банк, так что #Не берм Кредит в АльфаБанке. Вот так. Ситуация следующая.  У меня в этом банке 3 Потребительских Кредита - хочу акцентировать на том, что это Потребительский кредит, а в банке они числятся Кредитными картами, а сумма моего кредита не в зависимости на остаток числится как лимит по кредитной карте.В итоге в Твоей истории показывает и все другие банки видят только то что у меня кредитная карта с таким то кредитным лимитом. Мне не понятно почему банк так поступает со своими клиентами, разве они это не могли предвидеть открывая на потребительский кредит Кредитную карту и-за этого я числюсь кредитно загруженным и мне не ободрили выгодное предложение по ипотеке.

Уважаемые пользователи системы Банки.ру! Не повторяйте наших ошибок! 28.12.2018 со счета юридического лица выплатили заработную плату сотрудникам и дивиденды акционерам. Выписка по счету была самым незабываемым новогодним подарком – банк списал комиссию в размере 10% от перечисленной физическим лицам суммы. Платежное поручение обычно стоило 16 руб. (тариф «Электронный»), а здесь за 5 платежных поручений банк списал более 1 миллиона рублей комиссии. Состав услуги полностью идентичен тому, что оказывается за 16 руб., разница только в сумме платежа. Как выяснилось, «налог» 10% банк взимает с тех «богатеньких», кто в течение месяца физическим лицам выплатит более 6 миллионов рублей.Общество является малым предприятием. Много лет копилась прибыль от сдачи в аренду недвижимого имущества. Наконец, решили распределить. Очень жалеем, что сделали это в Альфа-Банке.На наше письмо с просьбой об уменьшении суммы комиссии банк ответил отказом.

Увидел рекламу кредитной карты, подал заявку, получил. При получении карты никто не предупредил что подключена программа коллективного страхования держателей кредитных карт, не предупредили об условиях. В итоге списали 1400 рублей за организацию страхования. На мои запросы о предоставлении договора с моей подписью всегда присылают в чат невразумительные отписки, в отделении банка делают наивный вид и говорят что все обращения через чат. В общем потеря 1400 рублей это раз. Второе - перевел задолженность, с кредитной карты Альфа Банка закрыл долг по кредитной карте друого банка. Справку взял, предоставил в Альфа Банк, она им не подошла. Пошел снова в тот банк, у них технические проблемы и справка не отображается в системе. Оставил у них обращение. Обратился в Альфа Банк, разъяснил ситуацию, 0 внимания, ответ один "Вы должны предоставить справку или будет списана комиссия 6% от суммы". Я им говорю что вы можете запросить информацию в БКИ, темболее у вас есть системы межбанковской коммуникации, но нет, снова приходит отписка. Никому не рекомендую, не связывайтесь никогда, у этого банка нет никакого сервиса и поддержки клиентов.

Я очень долгое врем пользовалась только сбербанком, но потом вовремя одумалась, осмотрелась по сторонам - и нашла прекрасный банк Альфа-банк. Я обслуживаюсь в отделении г. Москвы, проспект Вернадского, 119, попадала к нескольким сотрудникам, но особенно заполнился сотрудник Андрей, компетентный, уверенный в своих словах, это внушает доверие и располагает. Очень помог мне грамотно распределить денежные средства и вложить их куда нужно, услышала от него массу советов и осталась под большим впечатлением. Бывала и в других отделениях, но именно на проспекте Вернадского, 119 практически все без исключения очень профессиональны, не могу нарадоваться на банк. Мои средства под надежной защитой!

Я очень долгое врем пользовалась только сбербанком, но потом вовремя одумалась, осмотрелась по сторонам - и нашла прекрасный банк Альфа-банк. Я обслуживаюсь в отделении г. Москвы, проспект Вернадского, 119, попадала к нескольким сотрудникам, но особенно заполнился сотрудник Андрей, компетентный, уверенный в своих словах, это внушает доверие и располагает. Очень помог мне грамотно распределить денежные средства и вложить их куда нужно, услышала от него массу советов и осталась под большим впечатлением. Бывала и в других отделениях, но именно на проспекте Вернадского, 119 практически все без исключения очень профессиональны, не могу нарадоваться на банк. Мои средства под надежной защитой!

Здравствуйте. Имею потребительский кредит в Альфа-Банке, успешно плачУ, все устраивает. В начале февраля 2019 года оформил кредитную карту "100 дней без %". Спустя месяц с карты списывается сумма за услугу страхования жизни. Поехал в банк разбираться. Оказалось это НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ услуга, на которую я типа согласился. Только ситуация в том, что сотрудник банка при оформлении мне ни слова не сказал о этой услуге, не спросил хочу ли я ее подключать. При этом договор в бумажном виде оформлять не стали, а оформили "в электронном виде" со словами "вам придет на телефон СМС, скажите код". То что эта смс является моей "подписью" договора так же не сообщили. Далее интереснее. Когда повторно приехал в банк разбираться - мне попалась ТА ЖЕ самая девушка, которая оформляла мне карту. На мои претензии начала откровенно лукавить, что оформляла карту не она, а кто-то другой, что об этой услуге обязательно рассказывают клиенту и что я сам лично согласился на эту услугу. Абсолютное наглое поведение сотрудника. В чате оформил обращение A1903121864 на отключение услуги и возмещении средств с рассмотрением в 7 дней, уверен что в возмещении средств мне откажут. Как сказала та же самая сотрудница банка - комиссия не возмещается, ведь я сам согласился на эту услугу. Считаю данное "навязывание услуг" незаконным, как и списание средств. Тем более, судя по отзывам - проблема с этой услугой массовая. Очень сильно испортилось отношение к банку, если ситуация не разрешится и комиссию банк не возместит - банально буду вынужден расторгнуть договор и отказаться от Альфа банка. p.s. К девушке-сотруднику банка, по сути, никаких претензий нет. Понятно и так, что она лишь следует инструкциям и выполняет свою работу. Претензия именно к самому банку и навязыванием услуг, ситуация получилась крайне неприятная.

Добрый день! Хочу пожаловаться на Альфа-Банк в отношении оформления кредитных карт онлайн, сотрудники банка обманным путем составили договор на кредитную карту, где указали максимальный процент33% годовых, в качестве пояснения сказали, что банк в условиях договора понизит ставку если я буду ее активно использовать, картой пользуюсь постоянно, но ставка как было обещано не уменьшилась, прошу дать разъяснения! так как на сайте банк пролает данные карты под14,99% годовых!!!

Являюсь клиентом банка уже много лет и стоит лишь проверить выписку, как постоянно находится какое-то разочарование.1. Обнаружил комиссию по квази-кэш операции. Это была оплата на яндекс деньги в размере 250 рублей от 14.10.18. Никакой информации о комиссии при оплате через приложение не было. Тихонько под шумок за эту операцию было списано 500 (!) рублей комиссии, что соответствует 200% от суммы. Назвать это чем-то адекватным язык не поворачивается.2. Оплатил платёж по карте 28.02.19 на сумму превышающую размер платежа, частично снял наличные (посчитал, чтобы баланс остался после списания комиссии за эту операцию положительным), когда отходил от банкомата баланс оставался положительным. Случайно сегодня 12.03.19 зашёл в приложение и обнаружил, что уже на следующий день 01.03.19 списана комиссия за услугу Альфа-Чек и у меня ещё не погашен тот же платёж и имелся перерасход около 34 рублей, который в смске необходимо погасить до 01.04.19. В колл-центре отказались решить вопрос, платить уже нечем, т.к. платёж был внесён в срок и в полном объёме. При этом были списаны проценты в полном обьёме согласно процентной ставке и за 12 дней они согласно приложению выросли на 3700, что примерно в 2.5 раза превышает процентную ставку. Платить по нескольку раз месячный платёж я не готов, ни один адекватный банк, которым я пользуюсь не делает таких подстав.

Мы с мужем посетили отделение банка в конце 2018 года. У нас были трудности с некоторыми документами, которые никак не удавалось ввести, нас принял менеджер Д. Гавлик, который объяснил, в чём наша ошибка и что мы должны сделать. И проблема разрешилась мгновенно. Этот  же сотрудник очень быстро  и профессионально помог нам восстановить утерянные карты. Именно хорошая работа Д. Гавлик стала причиной перехода на обслуживание в отделение на Гарибальди 25. Спасибо за хорошую работу.

По корпоративной политике организации, в которой ранее работал, оформили зарплатный счет и выпустили карту. После увольнения, полностью перестал пользоваться картой с ноября месяца. Но по факту ее не закрыл. Об условиях пользования вне зарплатной программы не знал. Далее в конце февраля поступил звонок от сотрудника банка, что у меня имеется долг по комиссии за пользование счетом, причем от оказался не малым с учетом ежемесячного снятия 499,00 руб. Вчера 11.03.2019 смог доехать до отделения банка, чтобы разобраться в вопросе, где мне предложили обратиться в чат или контактный центр с просьбой аннулировать комиссии. Сегодня я написал в чат, где меня перенаправили в колл-центр. В колл-центре оператор мне сказал, что в любом случае я обязан оплатить комиссии, а потом уже закрыть счет/карту. Никаких предложений по решению ситуации в мою пользу, даже с моим пояснением, почему так вышло, не поступило. Никаких оповещений до снятий мне банк не прислал, предложений по пользованию/закрытию счета не сделал. Возможно такой обязанности у банка нет, но учитывая, что этот пакет является оплачиваемым, считаю, что позиция банка в этой ситуации не клиентоориентированная. Если в итоге я потеряю сумму, которую мне выставили комиссией за пользование, то буду вынужден полностью отказаться от дальнейшего пользования услугами банка.

Добрый день!  11.03.2019 заказал карту (Заявка 52G4GA9). Обещали привезти 12.03.2019 с 11:00 до 14:00. В 8:00 пришла смс, что карта будет доставлена в указанные сроки. В итоге карту не привезли, встречу не перенесли, никто не позвонил и не предупредил. Просьба оставить карту в каком-нибудь до, я сам за ней съезжу. Спасибо!

Добрый день.Являюсь клиентом банка с августа 2018 г. в части зарплатного проекта. До вчерашнего дня все было достойно(надеюсь,и в будущем также сохранится это впечатление).Все решалось оперативно и без проблем.Суть вопроса.  Была необходимость снятия наличных. Через мобильный банк "Альфа Банка) была выдана информация о ближайшем банкомате. Им оказался БинБанк. В самом банкомате была указана информация, что Альфа Банк является партнером. На выданном чеке и в присланном он-лайн отчете была информация о снятии наличных БЕЗ КОМИССИИ (комиссия 0,00руб.). По факту на остатке сумма оказалась на 180 руб. меньше.При обращении через чат мне было сказано,что теперь БинБанк уже не является партнером и снятие наличных осуществляется с комиссией и об этом есть информация на сайте. Но,господа,позвольте,теперь перед любой операцией необходимо посещать сайт банка,чтобы проверять актуальность той или иной информации?Для постоянного обзвона клиентов с предложениями взять кредит или оформить карту и время,и сотрудники есть, а для единоразового извещения своих клиентов о каких-то изменениях - сотрудников и возможностей у банка нет.

Хочу выразить огромную благодарность и признательность нашему менеджеру по развитию отношений П-вой Анастасии за то, что она всегда в установленные сроки на профессиональном уровне выполняете любые поставленные перед ней задачи по открытию и организации открытия счетов нашим клиентам, а также за качественно выполняемую работу, за большие усилия, прилагаемые по отношению к нашей организации. Для нас большое удовольствие работать совместно с Анастасией, весь наш коллектив лестно отзывается о ней и уважает. Мы не представляем себе какого-то другого сотрудника Альфа-Банка, который также как она, смог бы ответственно, грамотно, профессионально выполнять всю ту непростую работу. Она полностью соответствуете занимаемой должности, заслуживаете признательности и нашего доверия.Выражаем П-вой Анастасии благодарность за работу, которая всегда приносит нашей компании высокие результаты в части работы с банком, без ее участия мы просто не сумели бы достичь такой хорошей репутации и заслужить большого авторитета.С Уважением! Генеральный директор ООО «В**П***» А-сов А.С.

Безусловно всякое случается и оправдать можно что угодно, но если все плохо в простых операциях, то может и не стоит переходить к более сложным? А в случае с попыткой оценить продукты и качество обслуживания Альфа банка говорят  кричат именно "Беги отсюда"5.03.19 - заказал дебетовую карту через сайт банка, получил смс с ссылкой на приложение и кодом для слежения за статусом заявки.9-10.03.19 - все ещё ни слуху ни духу, ни звонка, ни весточки. Всё таки устанавливаю приложение и пытаюсь проверить статус заявки на что получаю 2 варианта ответа: "заявка не найдена" или "сеть не работает" (для всех остальных приложений работает а для альфа банка нет) Допускаю проблемы с сервером пробую на следующий день - то же самое.11.03.19 - Звоню в банк. Оказывается карта готова, но она совершенно не там где должна быть (указывал совершенно другое отделение). Точнее вразумительного ответа где она я так и не получил (Где-то на алтуфьевском шоссе) и перемещать её никак не могут (дожили собственность банка, а именно так написано на каждой карте, не может быть перемещена самим банком).  После ожидания поиска решения за мой счет (я в основном время имею ввиду, хотя бы музыка при ожидании не разочаровала) был предложен вариант оформить новую карту или искать свою самостоятельно в отделениях (немного не этого хотел, но Альфа банк почти угадал *сарказм*).12.03.19 - Захожу в отделение которое выбирал и оказывается что ещё и смс должна прийти что карта доставлена в отделение, но поискали, нет, по сожалели и ладно больше не задерживали и помочь не пытались, но уверяли что выпускают карты за 1 день.Итого: Альфа банк1. Не справился с оформлением дебетовой (!! никаких кредитных лимитов, заплатанных проектов и.т.д. самая простая карта для знакомства с банком) карты не то, что за 1 день, а вообще т.к. вручением процесс закончиться не в состоянии по уверению сотрудников.2. Никак не смог обработать внештатные ситуации которые сам же допустил - предпочли отмолчаться с видом "это же Вам надо - вы и бегайте, суетитесь"

Здравствуйте. Недавно банк, опубликовал на своём сайте новость: https://alfabank.ru/press/news/2019/2/28/50573.htmlСовременные технологии это хорошо.Банку не давал, согласие на участие в данной системе. При попытке перевода по номеру телефона, из банка под название «Т…», система выдаёт «подтягивает» мои данные из Альфа-Банка (имя и первую букву фамилии), что являюсь вашим клиентом и можно спокойно перевести деньги. Обратился в службу поддержку данного банка, мне подтвердили банк видит меня посредством «СБП». Так же добавлю, данный банк участник «СБП» и участие своих клиентов добровольное, можно самостоятельно включить видимость или отключить,для переводов по «СБП».Обратился в службу поддержки вашего банка, для отключения моей карты в данной системе, на что получил ответ что это невозможно.Пользуйтесь, это современные технологи… Не спорю, в будущем может и есть перспектива у «СБП». Но на данный момент я не хочу чтобы любой желающий мог определить что у меня есть карта вашего банка и отправить энную сумму денег.

Карту Альфабанка 100 дней без % открыла еще в апреле 2018 года. Очень часто ей пользуюсь, т.к. продукт удобный. Но недавно обнаружила, что сумма остатка расходится с тем, что я прикидывала по тратам. В выписке неожиданно для себя обнаружила пункт " комиссия за организацию страхования". Обратилась в онлайн чат, где мне подтвердили, что на одной из карт у меня организовано страхование, по моему запросу его отключили (обращение A1903071791). Только вот никакого страхования я не подключала к карте! В моих документах из банка (2 страницы договора, доп соглашение и расписка в получении карты), о страховке нет ни слова! Более того, в договоре есть пункт о дополнительных платных услугах к договору и в моем экземпляре напротив этого пункта стоит фраза "не приемлемо"!!   Спустя день я обнаружила, что сумма, уплаченная мной на "погашение основного долга" не была записана на счет, она просто там не появилась. Я обратилась снова в онлайн-консультант, где в ходе беседы выяснилось, что на моей второй карте тоже каким-то чудом оказалась подключена страховка (хотя в первое обращение мне сказали, что она подключена только на одну карту). Специалист якобы страховку отключил, но номера обращения в этот раз мне не дали. Альфабанк отлично наживается на своих клиентах. Подключают самовольно продукты (списания за эту страховку каждый раз составляли разную сумму, от 1000 до 1500 руб в месяц), потом делают одолжения, якобы их отключив, но незаконно снятые деньги возвращать отказываются, отписываясь стандартной фразой о том, что доп услуги подключаются только с разрешения клиента. Но я разрешения не давала! О чем говорят мои копии документов и мой здравый рассудок.

Добрый день! На 01.03.19 у меня был ровно один день просрочки, я обратилась в ДО Щукинская по вопросу закрытия кредитной карты. Сотрудница Ин-ва А.С. на вопрос о сумме для полного погашения посоветовала посмотреть её в приложении "альфа-банк". Что и было сделано мной. Через банкомат я внесла необходимую сумму (даже с запасом). Подождав пару дней, зайдя в приложение я обнаружила ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ??? 06.03.19 снова обратилась в данное отделение, также попав к вышеуказанной сотруднице. На вопрос: "откуда задолженность?", я получила ответ: "проценты". Хорошо.....допустим за один день просрочки списали. Но тогда почему 04.03.19 задолженность составляла 289,[b]04[/b] руб., а 05.03.19 уже 289,[b]28[/b] руб., на этот вопрос сотрудница ответить не смогла и до сих пор судьба 24 копеек для меня остается загадкой. Далее, внеся на карту еще 300 руб., прошу закрыть счет и кредитную карту, отключив все-все платные услуги, которые только могут быть. И выдать мне справку об отсутствии задолженности и нулевом остатке - ответ: "приходите через 45 дней". С трудом получив "Уведомление о расторжении Соглашения о кредитования", я попросила выдать мне справку о ранее взятых/закрытых продуктах. Изучив документ, обнаружила некую "потребительскую карту" на 100 тыс.руб. - которую я вообще никогда не брала у данного банка. Сотрудница на мой вопрос ответила: "все претензии составляются через чат в приложении". Я попросила её предоставить мне копию договора по данному продукту и все документы, предоставленные мною на момент его заключения (Кассовый ордер о получении мною денежных средств, копии всех прилагаемых документов и т.д.). На что получила отказ: "У нас нет доступа к архиву, составляйте заявку через чат приложения банка". Пишу в чат, снова отказ: "Вам необходимо обратиться в отделение банка". Куда в итоге обращаться? Большой вопрос. По закону о защите прав потребителей, мне обязаны предоставить все документы по первому требованию.

У меня есть карта кредитная которой я не пользуюсь от Альфа-Банка и с недавних пор они мне начали названивать с различными предложениями, они могут звонить с периодичностью в 20 минут, по 5-6 раз задень! К примеру вчера мне позвонили с номера +749578353** 3 раза, +749573929** 1 раз, сегодня в 14:55 и 14:22 звонил номер +749578353**. Сколько это может продолжаться, через чур сильное навязывание услуг, сдам карту и не хочу иметь ни каких дел с этим банком!

Являюсь клиентом банка с 2015 года, обслуживаюсь как ИП и как физическое лицо. Всегда очень доброжелательно относился к услугам предоставляемым банком, перевёл часть денежных средств из другого банка, являюсь клиентом зоны премьер.В августе 2017 года, согласился оформить себе кредитную карту, хотя необходимости в этом не испытывал,  решил опробовать новый продукт, остался доволен. Для меня стало большой неожиданностью что при погашении задолженности по кредитной карте с меня 11 марта 2019 была списана комиссия в размере 3981,64 руб., ещё больше удивил звонок в службу помощи, по которому мне сообщили, что у меня оформлена Страховка и я сам на неё согласился.Почитав отзывы на банки.ру я понял, что я ни один такой, хочу спросить у Руководства банка, вас устраивает все то, что происходит в ваших офисах, до каких пор вы будете платить своим сотрудникам за отсутсвие качественной работы, вы совсем не боретесь за клиентов, вам не интересно качество оказываемых вами услуг?Я всерьёз задумался о смене банка, тем более, что список обширен, если вы не заинтересованы во мне как в клиенте и ваши сотрудники считают свои мошеннические действия верными, судя по полученным мной ответом на обращение, тогда просто закрывайте свои офисы и сворачивайте свою деятельность. Комиссию прошу мне вернуть, с персональным менеджером, который на этапе моего звонка был занят, а потом оказался в отпуске прислав мне сообщение прошу решить вопрос на уровне более высокого руководства, тем более подозреваю, что это с ее легкой руки я оказался застрахованным о потери работы в том, числе, хотя я являюсь предпринимателем...Надеюсь быть услышанным.