251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!!! Хочу выразить огромную благодарность филиалу на гончарова Альфа-Банк. а именно сотруднице Александре и заведующей филиала Г-вой Марине Анатольевне за быстро проделанную работу и с пониманием отнеслись к моей проблеме. сотрудницы оперативно среагировали на мою просьбу и с высоким профессионализмом выполнили ее!!! большое спасибо!!! побольше бы таких вежливых сотрудниц!!!

С самим банком дружу довольно таки давно, з/п начисляется именно на карту Альфы. С заменой карты проблем никогда не возникало, не при смене фамилии, не при истечении срока годности. Но то, что мне позвонили, и представились якобы службой безопасности данного банка, и попросили подтвердить данные на денежный перевод некого Сергея. Я конечно в шоке. Говорю нет не подтверждаю, они мне отвечают давайте сверим данные. В них называют мою девичью фамилию! Я все сразу поняла, молодой человек после нескольких минут объяснений все таки признался, что он не из службы безопасности  Альфа банка. Почему оценка 1, да потому, что данные, где он мои взял??? Почему происходит утечка информации, в следующий раз, даже если Вы, что то реально захотите предложить, общаться с Вами не желания, не доверия нет.  С наилучшими пожеланиями для Вашей службы безопасности, не очень довольный клиент!

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка, более 10 лет. Но никогда за кредитом еще не обращался. И тут представился случай. Обратился за кредитом в Альфа банк в г.Челябинск по адресу Комсомольский проспект, 2АБыл приятно удивлен, что все обещания которые были в предодобренном предложение совпали с действительностью.Огромная благодарность менеджеру банку М-ной Полине.До этого обошел все банки ВТБ, сбербанк, открытие. Везде были не приемлемые условия.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты «100 дней». До сегодняшнего дня была очень довольна обслуживанием по данному продукту, пока не столкнулась с очень неприятной и неожиданной ситуацией. Я являюсь платежеспособным человеком и редко отслеживаю баланс карты, когда там появляется задолженность я просто гашу ее (использую кредитные карты ради своего удобства). Да, и хочу заметить, что пользовалась я ей регулярно (в т.ч и заграницей – вы даже лимит увеличили в связи с тем, что я надежный клиент) и ни одного просроченного платежа у меня не было. Но какого было моё удивление, когда я недавно в личном кабинете открыла историю операций и обнаружила списания, который вы проводили по моей карте в счет комиссии за организацию страхования!Уважаемые сотрудники банка! Заключая договор с сотрудником вашего банка, мною было озвучено, что меня не интересуют ни какие дополнительные услуги. Никаких страховок, опций, оповещений за деньги и т.п. мне подключать не нужно! (у меня есть карты других банков и в аналогичных ситуациях мною всегда озвучивается отказ от всяких навязанных опций) Ваш сотрудник озвучил мне, что опции подключены не будут и деньги будут списаны только за обслуживание карты. Мне дали договор и дополнительное соглашение в 2х экземплярах, которые я внимательно прочитала и подписала. Ни на одном из этих листов не говорилось ничего о страховке и о каких-либо процентах за ее использование! 1. Я прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне объяснения на каких основаниях мне была подключена «навязанная» услуга страхования. 2. Разъяснить в каком пункте договора говориться о том, чтоя дала согласие на добровольное страхование и под каким пунктом договора стоит моя подпись, дающая согласие на данную услугу. На руки мне выдали экземпляр договора и доп. соглашения. Если договор о страховании имеется я прошу предоставить мне оригинал, который мне не выдали на руки. 3. Разъяснить, почему ваш сотрудник ввел меня в заблуждениеи сказал, что никаких дополнительных опций подключено не будет. И не разъяснил, что договор включает страховку. 4. Разъяснить почему мне был выдан не весь комплект документов в 2-х экземплярах. Я всегда повторно внимательно перечитываю договора 2ой раз, находясь дома. Это лишило меня возможности отказаться от этой услуги, так называемый «период охлаждения», всегда возможен, когда ты берешь кредит в банке! Я разочарована, что столкнулась с такой ситуацией в Альфа-Банке, всегда отзывалась о вас как о надежной и проверенной организации. Даже рекомендовала друзьям. Прошу ответить на мою претензию, в противном случае буду обращаться с претензией в отделение банка. Если мой вопрос не будет решен, не пожалею времени обратиться в вышестоящие инстанции, т.к сумма по выплате страховки за весь период достигает почти 7000 рублей. Мне жаль, что такими ситуациями вы ставите под сомнение желание ваших надежных клиентов сотрудничать с вами.

Хочу поделиться впечатлением от общения с данным учреждением. Обратился 26.02 в банк с целью открытия р/сч. Рассчитывал за день открыть р/сч и начать хозяйственную деятельность по новой организации где и являюсь учредителем и директором в одном лице. Обратился с просьбой об открытии по горячей линии, довольно оперативно перезвонила девушка Анастасия и предложила передать копии всех документов в банк посредством установленной формы и выслала мне ссылку. Пришлось потратить довольно много времени на сканирование, заполнение всяких форм и заявлений но в итоге утром 27.02.2019г. все документы успешно ушли в банк. В течении часа мне перезвонила та же девушка Анастасия, подтвердила что все документы дошли, уточнила телефон арендодателя и сказала ожидать звонка для приглашения в отделение. Но, в скором времени позвонил сотрудник (как я понял по тону из службы безопасности) и начал допрос, причём углубился в суть моего бизнеса хотя исходя из его вопросов ничего в нём не понимал. Во время очередного вопроса о дате моего рождения у меня раздался звонок по второй линии и я случайно вместо того чтобы переключиться сбросил текущий вызов. Больше мне  для продолжения разговора никто не перезвонил. И как я узнал впоследствии этого хватило чтобы мою заявку служба безопасности отклонила. Очень жалко потраченного времени на оформление документов, общение по телефону с менеджером (к которому кстати нет вопросов, чувствуется что люди на своём месте и ориентированы на клиента) но я, хоть убей не понимаю задачи не понятных людей из так называемой службы безопасности… их задачи оградить банк от клиентов или это просто дилетанты (что скорее всего)? Тем более что параллельно 26.02 я подавал заявку на открытие р/сч в другой банк и мне его в тот же день 27.02 и открыли и вечером я уже получил от контрагента туда деньги и произвёл нужные мне платежи.Очень жаль что некогда прогрессивный во всех смыслах банк также погряз в бюрократии и дилетантах которые плохо понимают для чего они там работают на самом деле…

Не попадайте в мою ситуацию. Мелочь, а неприятно! Без уведомления заблокировали карту. Восстановить карту нельзя, а за обслуживание я уже заплатил вперед. Детали: Оформил в альфа клике кредитную карту в декабре 18 года - все замечательно. Подгрузил в айфон, начал пользоваться - все тоже хорошо и удобно. Списалась комиссия за обслуживание на год вперед. - 1190 рублей. Пришла смс что карта выпущена в пластике и можно забрать ее в офисе банка. Карту не забирал, достаточно той что в apple pay. Прошло некоторое время - примерно 1,5 месяца и я обнаружил в попытке оплатить услуги, что карту банк заблокировал. Начал разбираться: Написал в чат. По моему мнению, чат не может дать ответы лишь на совсем простые вопросы. Специалистам службы поддержки сложно даже посмотреть историю общения за последние 10 минут.  Дальше было часовое общение по телефону с сотрудником банка - Ильей. Тезисы: Стоимость обслуживания списывается после первой операции по карте сразу за год - 1190 рублей в моем случае Так как я карту не забрал в течении 120 дней ее банк блокирует (замечу что 120 дней не прошло) Восстановить работоспособность карты невозможно. Можно выпустить новую за те же деньги и написать претензию, возможно будет учтена оплата. Резюме:  За обслуживание карты я заплатил 1190 рублей за год вперед. В полной мере услуги оказаны не были. Информации о необходимости забирать карту в офисе банка я не получал, ни в каком виде. В ситуации острой необходимости оказался без возможности совершить платеж.  Крайне недоволен действием банка в плане работы с физ лицами. Клиентом банка являюсь в течении более 10 лет, как в статусе физ лица, так и в статусе юр.лица. Лояльность падает. Прошу компетентных, в данном вопросе, сотрудников банка проанализировать логику действующего бизнес процесса и оптимизировать его для предотвращения подобных обращений. Как минимум необходимо информирование о необходимости забрать карту в отделении.

Оформили кредитную карту Предварительно одобрили проехали 120 км что бы забрать карту а тут отказ Подводят людей Больше некогда не свяжусь с этим банком И не кому не советую.У них какие то проблеиы с людьми другой национальности Кредитная история идеальная Скорбалл 850 Займитесь пожалуйста вашим филиалом в Ставрополе Наведите порядок.

Имею счёт в Альфа-банке уже около 10 лет.11 января через звонок оператору перевели на обслуживание без платы, как сказал оператор. Однако 18 января и 18 февраля как оказалось таки списали по 200 рублей.Позвонил оператору, который сказал что там были условия. Оператор перевёл на другой вариант обслуживания, с другими условиями и завёл претензию А1902252844 о возмещении. В возмещении которой мне отказали. Как я понимаю в претензию не попала ответственность операторов за условия, добавлять в переписке её с приложении её отказались. Таким образом, банк не соблюдает свои же правила, озвученные через операторов. Кроме того, банк не хочет рассматривать такие случаи, проще отмахнуться. Случай показателен, потому что сумма небольшая, и даже так банк не может исправить свою ошибку. Ранее в таких же ситуациях, в случае ошибки менеджера сумму возвращали, возможно что-то поменялось.

Здравствуйте.В Великом Новгороде офиса Альфа-банка нет, есть только два банкомата. Получилось так что брала кредит в Балтийском банке 20.04.2016 года, но его в Великом Новгороде закрыли и предложили его гасить через Альфа-банк, где был открыт счёт для этого. Регулярно, ежемесячно гасила без особых проблем. В январе 2018 года решила погасить полностью. Для этого по телефону запросили необходимую сумму для полного погашения кредита, сообщив какого числа будет закрываться кредит и 18.01.2018 перевела всю необходимую сумму (45000 рублей) через банкомат на счёт банка. Квитанции имеются. Вроде всё неплохо.Но вот 15.02.2018 года приходит СМС о необходимости 20.02.2019 года  внести 3935.70 руб. Т.к. на счёте остаток 3044.70 руб. для погашения ежемесячного взноса необходимо 890 рублей. Когда стали разбираться, то оказалось что банк сумму для погашения использовал на не закрытие кредита, а ежемесячное погашение. Естественно суммы предназначенной на закрытие кредита в тот период для этого не хватило.Такое впечатление что банк это сделал умышленно, а теперь требует письменного заявления на закрытие Кредита в тот период. А где его былоподать, если офисов в городе нет - ехать в Москву? Вопрос решался по телефону.Что теперь делать?Ранее платила ежемесячно, а тут выложила сумму для того чтобы с неё снимали ежемесячно необходимую сумму? Надо быть дураком чтобы так делать, когда я могла этой суммой пользоваться ещё в течении года. У меня нет лишних денег.

Здравствуйте.В Великом Новгороде офиса Альфа-банка нет, есть только два банкомата. Получилось так что брала кредит в Балтийском банке 20.04.2016 года, но его в Великом Новгороде закрыли и предложили его гасить через Альфа-банк, где был открыт счёт для этого. Регулярно, ежемесячно гасила без особых проблем. В январе 2018 года решила погасить полностью. Для этого по телефону запросили необходимую сумму для полного погашения кредита, сообщив какого числа будет закрываться кредит и 18.01.2018 перевела всю необходимую сумму (45000 рублей) через банкомат на счёт банка. Квитанции имеются. Вроде всё неплохо.Но вот 15.02.2018 года приходит СМС о необходимости 20.02.2019 года  внести 3935.70 руб. Т.к. на счёте остаток 3044.70 руб. для погашения ежемесячного взноса необходимо 890 рублей. Когда стали разбираться, то оказалось что банк сумму для погашения использовал на не закрытие кредита, а ежемесячное погашение. Естественно суммы предназначенной на закрытие кредита в тот период для этого не хватило.Такое впечатление что банк это сделал умышленно, а теперь требует письменного заявления на закрытие Кредита в тот период. А где его былоподать, если офисов в городе нет - ехать в Москву? Вопрос решался по телефону.Что теперь делать?Ранее платила ежемесячно, а тут выложила сумму для того чтобы с неё снимали ежемесячно необходимую сумму? Надо быть дураком чтобы так делать, когда я могла этой суммой пользоваться ещё в течении года. У меня нет лишних денег.

Хотел поделиться информацией. Звонили мошенники с официального номера альфа банка +7 495 788 8878Представились сотрудником службы безопасности.Спросили делал ли я перевод на киви кошелёк "такому то" лицу.Естественно ответил, что не делал.Далее в целях безопасности нужно было двойную авторизацию включить, чтобы только с правильных ип адресов работали переводы.Чтобы подключить эту услугу предложили авторизироваться 3мя способами. Один из которых был назвать номер любой карты своей, второй с помощью кодового слова, третий - забыл.Я выбрал сообщить номер карты, назвал его. Он оказался верный. При этом они назвали баланс моих двух счетов, накопительного и текущего! В тот момент у меня уже были сомнения по поводу того с кем я общаюсь и дальнейшую "сверку паспортных данных" я не стал делать, т.к. параллельно общался в чате поддержки, где мне сообщили, что это мошенники.К альфа банку серьёзный вопрос. Откуда они знают баланс счетов. Получается все данные клиентов слиты злоумышленникам?

Добрый вечер. Хочу рассказать о ситуации произошедшей со мной. Дезинформация в банке. Я клиент Альфа банка. Данные моей карты были скомпрометированы и денежные средства были выведены через платежную систему Apple Pay 21.02.2019 мошенниками в размере 7 500, частями и ни каких либо смс оповещений или подтверждений не получал. При обращении в банк я получил от сотрудника банка ответ ^денежные средства были выведены, но не подтверждены^ Объяснив это тем что, не подтвержденные денежные средства она заблокировала. На мой вопрос о том, будут ли возвращены мне денежные средства, мне не дали конкретного ответа. Добавив что разбирательство может происходить в течении 30 дней и что я должен ждать ответа от банка. После чего, спустя 2 часа я позвонил на горячую линию и решил еще раз уточнить о дальнейшей судьбе моих денежных средств ^Мне эти денежные средства вернут?^ и сотрудник ответила ^Да^ после чего я успокоился.Сегодня 27.02.2019 я решил узнать о состоянии моего обращения А1902220972 в личном кабинете, мне ответили что банк не несет ответственности за передачу данных 3-м лицам, краже, утере и т.п. и мне следует обратится в правоохранительные органы.

В Великом Новгородеофиса Альфа-банка нет, есть только два банкомата. Получилось так что брали кредит в Балтийском банке, но его в Великом Новгороде закрыли и предложили его гасить через Альфа-банк, где был открыт счёт для этого. Регулярно, ежемесячно гасили без особых проблем.В январе 2018 года решили погасить полностью. Для этого по телефону запросили необходимую сумму для полного погашения кредита сообщив какого числа будет закрываться кредит и в этот день перевели всю необходимую сумму на счёт банка. Вроде всё неплохо.И вот в этом году приходить СМС о необходимости вновь внести необходимую сумму для погашения ежемесячного взноса. Когда стали разбираться, то оказалось что банк сумму для погашения использовал на не закрытие кредита, а ежемесячное погашение. Естественно суммы предназначенной на закрытие кредита в тот период для этого не хватило.Такое впечатление что банк это сделал умышленно, а теперь требует письменного заявления на закрытие Кредита в тот период. А где его было подать , если офисов в городе нет - ехать в Москву?

В Великом Новгородеофиса Альфа-банка нет, есть только два банкомата. Получилось так что брали кредит в Балтийском банке, но его в Великом Новгороде закрыли и предложили его гасить через Альфа-банк, где был открыт счёт для этого. Регулярно, ежемесячно гасили без особых проблем.В январе 2018 года решили погасить полностью. Для этого по телефону запросили необходимую сумму для полного погашения кредита сообщив какого числа будет закрываться кредит и в этот день перевели всю необходимую сумму на счёт банка. Вроде всё неплохо.И вот в этом году приходить СМС о необходимости вновь внести необходимую сумму для погашения ежемесячного взноса. Когда стали разбираться, то оказалось что банк сумму для погашения использовал на не закрытие кредита, а ежемесячное погашение. Естественно суммы предназначенной на закрытие кредита в тот период для этого не хватило.Такое впечатление что банк это сделал умышленно, а теперь требует письменного заявления на закрытие Кредита в тот период. А где его было подать , если офисов в городе нет - ехать в Москву?

Удивительный банк!То названивают невовремя с глупыми вопросами о чем я мечтаю и есть ли у меня планы... (типа готовы кредитно"профинансировать")То отказывают в кредите на том основании, что я "в течении этого года не выезжал за границу"Какой-то бред.Патриотизм, что из моды вышел?Или нам направление задают?

Я очень долго терпел, но сегодня моё терпение, к сожалению, иссякло... Меня устраивал этот банк абсолютно всем, как условиями обслуживания, так и интернет-кабинетом. Очередной звонок с номера 84996812849, молодой человек (имя к сожалению не запомнил) представился сотрудником альфа банка и поинтересовался, какими банковскими продуктами я пользуюсь и устраивает ли в целом меня качество обслуживания. Затем в весьма навязчивой форме начал предлагать оформить кредит, ведь мне для хорошей жизни его явно не хватает.После моего вежливого отказа, вместо "спасибо, если вдруг передумаете, сможете ознакомиться там и там", начал настаивать на своём, что "как так то мне не нужны деньги?!". Вобщем еле отвязался и продолжил работать. Да, кстати, звонки поступают преимущественно в рабочее и не удобное время, раза 2 в неделю минимум. Причём я уверен, что звонят из банка, так как ко мне обращаются по имени и отчеству. Повторяю, мне очень нравился этот банк и во всём устраивал. Но вот, похоже, случай, который заставляет задуматься и поменять точку зрения и задуматься, а так ли мне необходимы услуги именно этого банка...

Я очень долго терпел, но сегодня моё терпение, к сожалению, иссякло... Меня устраивал этот банк абсолютно всем, как условиями обслуживания, так и интернет-кабинетом. Очередной звонок с номера 84996812849, молодой человек (имя к сожалению не запомнил) представился сотрудником альфа банка и поинтересовался, какими банковскими продуктами я пользуюсь и устраивает ли в целом меня качество обслуживания. Затем в весьма навязчивой форме начал предлагать оформить кредит, ведь мне для хорошей жизни его явно не хватает.После моего вежливого отказа, вместо "спасибо, если вдруг передумаете, сможете ознакомиться там и там", начал настаивать на своём, что "как так то мне не нужны деньги?!". Вобщем еле отвязался и продолжил работать. Да, кстати, звонки поступают преимущественно в рабочее и не удобное время, раза 2 в неделю минимум. Причём я уверен, что звонят из банка, так как ко мне обращаются по имени и отчеству. Повторяю, мне очень нравился этот банк и во всём устраивал. Но вот, похоже, случай, который заставляет задуматься и поменять точку зрения и задуматься, а так ли мне необходимы услуги именно этого банка...

Я являюсь держателем дебетовой карты Альфа-Банка Cash Back уже 2 года. За время сотрудничества с этим учреждением все было нормально. Но за январь месяц банк не выплатил полагающуюся сумму cash back. Банк сослался на пункт договора в котором на усмотрения банка возможны ограничения по выплатам. При обращении в контактный центр сотрудница банка пояснила. Банк проанализировав мои расходы установил, что траты по категориям с большим cash back у меня преобладают. На мою просьбу привести статистику по категориям моих трат консультант отказалась. На просьбу пояснить по каким категориям и сколько я должен расходовать консультант тоже отказалась. На все вопросы следовал один ответ. Банк оставляет за собой право....... Однако все обязательные платежи банк снимает. Надо подумать о продолжении сотрудничества с данным учреждением.

Суть дела: 23 января 2019 года в 08:58 компания ООО «В-р», являющаяся клиентом АО «АльфаБанк», получает по системе интернет-банк извещение № 190123001706 об ограничении доступа к системе дистанционного банковского обслуживания, при этом в извещение Банк отсылает к п.3.2.31 Договора банковского счета, в котором указано, что «…Банк имеет право ограничивать и приостанавливать использование клиентом систем дистанционного обслуживания Банка, в том числе системы, включая распоряжение клиентом счетом/счетом карты/счетом покрытия карт посредством систем дистанционного обслуживания Банка, в случаях выявления Банком в деятельности клиента признаков необычных операций и сделок, ненадлежащего исполнения клиентом своих обязательств по договору, в том числе при не предоставлении сведений по запросам Банка, с предварительным уведомлением клиента по системе дистанционного обслуживания…»Сразу здесь стоит оговориться, что наша организация- ООО «В-р» никаких необычных операций не проводила. Все операции, проведенные ООО «В-р» соответствуют и отражают характер деятельности компании. А также никаких запросов (на момент получения извещения № 190123001706) на предоставление сведений не получала!23 января 2019 года 09:03 (т.е. через 5 минут) компания ООО «В-р» получает по системе интернет-банк письмо-запрос № 190123001732 от АО «АльфаБанк» о предоставлении документов по нестандартным операциям в рамках реализации Федерального закона от07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" в срок до 15:00 23.01.2019 года. Исходя, из п.3.2.31 Договора, учитывая дату и время отправления извещения об ограничения доступа к системе дистанционного банковского обслуживания, дату и время отправления извещения о предоставлении документов, а так же названия письма: «Запрос документов по нестандартным операциям», используя буквальное толкование п.3.2.31 приходим к выводу, что основанием ограничения доступа к системе дистанционного обслуживания было совершение ООО «В-р» «необычных операций и сделок».Таким образом, АО «АльфаБанк» выделил на подготовку документов менее 6 часов! Тем не менее, мы с сотрудниками нашей компании справились с такой нестандартной задачей- 23 января 2019 года в 14 часов 58 минут (за 2 мин. до окончания обозначенного срока предоставления документов) по системе интернет-банк был направлен пакет документов № 190123012247.Однако, представленные ООО «В-р» документы не были рассмотрены в течение двух недель! 28.01.2019 была предпринята попытка оплатить контрагенту за поставляемую продукцию, но АО «АльфаБанк» отказал в проведении операции. Тогда было принято решение прекратить сотрудничество с АО «АльфаБанк».

Банк нарушает статью 18 Федерального закона "О рекламе"! 27.02.18 в 15:52 (Челябинск) мне позвонили с номера +796557***00 (сделана аудиозапись звонка). Представились АЛЬФА банком. Мне одобрили кредитную карту. на вопрос-откуда у них мой номер- ответили, что МОЙ знакомый оформил такую карту и указал меня в качестве рекомендуемого клиента (оттараторил мужчина). НО! Дело в том что с Банком я лично никаких дел никогда не имела (и склоняюсь к тому что в будущем никогда не буду иметь дел принципиально) А телефон, на который звонили знают только родственники и пара друзей, которые ТОЧНО не могли его  "передать" банку. Согласие на обработку своих персональных данных и рассылку рекламных сообщений, рекламы, банку я не давала. Требую прекратить звонки, в противном случае будет направлена жалоба в ФАС, или воспользуюсь своим законным правом, обращения в суд.