248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Друзья, если хотите больших проблем, то берите потребительский кредит в Альфа банке.Общался с оператором по телефону с договором на руках, называю проверочное слово из договора, а оператор говорит, что слово не верно. Погасил кредит досрочно, создали кучу проблем и страховка не возвращается. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!

Клиентом банка являюсь не по своей воле, через него мне приходит стипендия. Так вот 19.09.18 я захотел купить товар, в ценнике которого указывалась стоимость в 4.99$, после ввода данных карты, как обычно всплыло окно подтверждения, где нужно вводить код из смс, так вот в этом окне сумма значилась совсем другая 59.88$, и тут же мне приходит смс со списанием средств, хотя код я не вводил и на покупку не соглашался. Обратился в банк, мне сказали заполнить бланк возврата. Заполнил, отправил, через 2 дня приходит смс с номером обращения и телефоном тех поддержки с подписью «ваше заявление рассмотрено».Позвонил, оператор весьма хамским тоном начал убеждать меня, что деньги не списались бы, если я не вводил код. Но я же его не вводил. В течение 10 минут она грубо отвечала мне одной фразой, проблему не решила, после я спросил как оценить её работу и она просто сбросила. Деньги мне так никто и не вернул, как сами понимаете для студента 60$ сумма весомая. После этого случая желание пользоваться этим банком просто пропало, ведь при любой покупке вас могут обмануть, а при обращении в банк просто послать. К сожалению, в ближайшие пару лет мне придётся ещё попользоваться услугами данного банка, но всем читающим отзыв я настоятельно его не рекомендую.

Добрый день, у меня пакет услуг максимум плюс в альфа банке и я решил попробовал использовать карту Альфа Тревел Премиум, вроде все нормально, но покупать билеты через них не стоит, только если что-то оплачивать милями.Попробовал в первый раз купить там билет, такие проблемы:1) На сайтах агрегатах цены на 10% дешевле, что нивелирует начисляемые мили2) Плохой сервис службы поддержки на сайте при покупке билетов, менеджеры общаются, но с претензией как будто в советский магазин пришел. Не перезваниваю, отвечают на почту долго и тп. Короче говоря сервис плохой. 3) Вернуть билет по невозвратному тарифы авиакомпании, без потерь в стоимости не удастся, даже если сделал ошибку и в течение 30 минут обратился в колл-центр, хотя практически все сайты и авиакомпании отменяю в течение 30 минут покупку если сделал ошибку. Номер заказа для службы поддержки 1251814288 альфа банка и альфа тревел. PS Надеюсь вы сможете сделать нормальную услугу и сервис. Спасибо С уважением, Алексей И-в. Архитектор-дизайнер, путешественник и Youtube Блогер.

Просто ужас, я не ожидала, что такое возможно... Являюсь клиентом Альфа-банка сравнительно недавно, примерно с марта 2018 года. Кроме Альфа-банка обслуживаюсь еще в Сбербанке уже лет 10 и в Тинькофф-банке уже больше года. В конце августа муж попытаясь снять деньги в банкомате - отказ. Перевод через приложение Тинькофф с Альфа на Тинькофф 0 отказ. Окей, позвонила на горячую линию, там мне сообщили, что мои операции признаны необычными и мне нужно обратиться в банк. Я в это время лежала в больницы с грудным ребенком после родов.Еду в отделение из больницы, т.к. была напугана таким заявлением. Там мне объяснили, что в связи с 115-ФЗ наложены ограничения на счет с подозрением на обнал. То, что у меня уже несколько месяцев лежит там крупная сумма, а в июле я взяла кредит на сумму больше 1 миллиона - службу безопасности, видимо, не смутило. Моего личного менеджера на месте не было, но другой объяснила мне, что нужно написать заявление, где объяснить, почему у меня по карте происходят множественные переводы с карты на карту. Ребята, с МОЕЙ карты Альфа на МОЮ карту Тинькофф. Какой обнал??? Если одна карта у мужа, а другая у меня, я перевожу деньги туда, где они сейчас нужны...Ну ладно, написала заявление, где все объяснила + объяснила, что получила в долг крупную сумму, прикрепила договор о продаже квартиры! Получила отказ. Второй раз подавали заявку на снятие ограничений с моим менеджером, она поручилась за меня. Еще через неделю директор отделения делал запрос с просьбой рассмотреть снятие ограничения в ускоренном порядке! При всем при этом, мой менеджер видит, что я храню деньги, очень много трачу по безналу - заправки, магазины, покупки билетов - в общем это моя основная карта. В итоге уже 2 месяца я не получаю НИКАКОГО ответа от службы безопасности! Менеджер разводит руками, а что она может сделать... Сегодня меня добили - мне ограничили доступ в Альфа-мобайл! Большего бреда я не встречала - у меня же там кредит, который я исправно гашу именно с помощью Альфа-Мобайл!Менеджер удивилась еще больше, узнав об этом, При этом она уточнила, проверка вызвана именно службой банка, не Росфинмониторингом! В общем, очень жалею, что связалась с банком, поеду переводить все деньги в Тинькофф и закрывать счета, кроме кредитного...

Добрый день, прошу представителей Альфа-банка разобраться в одном вопросе. Сегодня был в отделении, думал там смогу помочь, но там развели руками... Ситуация следующая, 07 Августа 2018 года я оформил договор потребительского кредита № F0VDBS10S18080724118 по карте #ВМЕСТОДЕНЕГ с процентной ставкой в 10% годовых, при покупке бытовой техники и вот сегодня я с удивлением в интернет-банке обратил внимание, что процентная ставка по этому кредиту равна 32,80%!В общем, не долго думая я пошел в свое отделение на Лескова д.3Г, захватив все документы, что были на руках. К моему сожалению сотрудники отделения не смогли ничем мне помочь, сотрудница посмотрела мой договор, сверила его с данными у себя в системе, удивилась и посоветовала обратиться на горячую линию. Звоню на горячую линию, мне посоветовали вновь обратиться в отделение и попросить поднять архив с моими договорами, мотивируя это тем, что помимо моего основного кредитного договора, должен быть еще один договор, в котором эта процентная ставка указана. Я опять пошел в отделение, где та же сотрудница попыталась поднять информацию, но безуспешно, сказала что "база" еще не обновилась и никаких договоров за Август нет. В общем я немного отчаялся, но решил попробовать последнюю попытку, позвонить в магазин, где совершал покупку и подписывал договор. Звоню, спрашиваю продавца может ли он восстановить копии документов, которые мы подписывали при совершении сделки купли-продажи. Короче это был тот еще квест, но на этот раз мне повезло, спустя полчаса продавец перезвонил и сказал что документы нашлись и я могу подъехать забрать копии. И вот тут до меня дошло, помимо основного договора, в этой кипе бумаг был еще доп.договор вносящий изменения в основной договор в плане процентной ставки с 10% до 32.80% и еще нескольких пунктов. Дело в том что я хоть убейте не помню чтобы подписывал что-то похожее + мне на руки точно не выдавали мою копию, так как иначе я бы сегодня занимался другими делами, а не бегал в поисках истины. У меня больше спортивный интерес, разобраться в этом вопросе, неужели я действительно не углядел и подписал этот допник. Собственно вопрос к Альфа-Банку: могу ли я увидеть подписанную мной копию этого доп.соглашения на основании которого мне могли поднять ставку?Сразу скажу к Альфа-Банку я отношусь положительно, обслуживаюсь с января 2012 года, у меня там открыт счет физ.лица, юр.лица и брокерский счет. У меня тут больше спортивный интерес, как так я проморгал или Альфа допустила ошибку.Короче с нетерпением жду ответ и извиняюсь за длинный текст, пытался описать как все было в хронологическом порядке.

20 сентября Альфа-Банк отправляет нам письмо, что операции по нашему счету несут риски для Банка. Так как мы работаем в сфере строительства (согласно ОКВЭД), и основной контингент у нас - это физлица, имеется достаточный поток поступлений от физлиц, в том числе по государственным социальным программам. Надеюсь, в Банке понимают, что мы не идиоты, чтобы отмывать бюджетные деньги и поддерживать терроризм.  Никто у нас в конторе не имеет зарубежного гражданства, тем более счетов в оффшорах, терроризмом и экстремизмом не увлекается. Честно вели бизнес с 2014 года. Платили налоги. Ранее состояли на учете в Росфинмониторинге как риэлторская фирма, и в принципе достаточно проинформированы о сомнительных операциях.Тем не менее, Банк не захотел запросить у нас необходимые документы и иные сведения, чтоб как-то прояснить ситуацию, а однозначно попросил закрыть счет (что нам в итоге и пришлось сделать). Банк не предоставил какого-либо временного периода для подачи объяснений. Хотя они у нас есть, обоснованные и подкрепленные документами. Жаль потраченного года, достаточно успешного для нашего небольшого бизнеса. А могли бы отражать свои операции в других кредитных учреждениях, который поддержали бы нас в дальнейшем развитии. Полагаем, что Альфа-Банк якобы по 115-ФЗ просто избавился от нас, так как обороты у нас были небольшими, обслуживались мы дистанционно (виртуальный офис), так как в Республике Тыва отделений Альфа-Банк нет.  При этом Банк пишет: "Вы можете предоставлять платежные документы в отделения Банка на бумажном носителе. Если в этом случае будут выявлены риски, у Банка есть право отказать в проведении операции в соответствии с положениями законодательства РФ. Приносим извинения за доставленные неудобства". Ну да, в нашем городе нет отделения, до Новосибирска 1 500 км. Очень сожалеем, что поддались рекомендациям наших партнеров и перешли в Альфа-Банк. Согласно 115-ФЗ Альфа-Банк видимо разослал информацию в Банк России. Теперь сегодня от нас отказывается Росбанк. Следует по-цепочке ожидать чего-то от Сбербанка. Таки придется сворачивать бизнес, и действительно, как об этом подумал Альфа-Банк, уехать за границу.

20 сентября Альфа-Банк отправляет нам письмо, что операции по нашему счету несут риски для Банка. Так как мы работаем в сфере строительства (согласно ОКВЭД), и основной контингент у нас - это физлица, имеется достаточный поток поступлений от физлиц, в том числе по государственным социальным программам. Надеюсь, в Банке понимают, что мы не идиоты, чтобы отмывать бюджетные деньги и поддерживать терроризм.  Никто у нас в конторе не имеет зарубежного гражданства, тем более счетов в оффшорах, терроризмом и экстремизмом не увлекается. Честно вели бизнес с 2014 года. Платили налоги. Ранее состояли на учете в Росфинмониторинге как риэлторская фирма, и в принципе достаточно проинформированы о сомнительных операциях.Тем не менее, Банк не захотел запросить у нас необходимые документы и иные сведения, чтоб как-то прояснить ситуацию, а однозначно попросил закрыть счет (что нам в итоге и пришлось сделать). Банк не предоставил какого-либо временного периода для подачи объяснений. Хотя они у нас есть, обоснованные и подкрепленные документами. Жаль потраченного года, достаточно успешного для нашего небольшого бизнеса. А могли бы отражать свои операции в других кредитных учреждениях, который поддержали бы нас в дальнейшем развитии. Полагаем, что Альфа-Банк якобы по 115-ФЗ просто избавился от нас, так как обороты у нас были небольшими, обслуживались мы дистанционно (виртуальный офис), так как в Республике Тыва отделений Альфа-Банк нет.  При этом Банк пишет: "Вы можете предоставлять платежные документы в отделения Банка на бумажном носителе. Если в этом случае будут выявлены риски, у Банка есть право отказать в проведении операции в соответствии с положениями законодательства РФ. Приносим извинения за доставленные неудобства". Ну да, в нашем городе нет отделения, до Новосибирска 1 500 км. Очень сожалеем, что поддались рекомендациям наших партнеров и перешли в Альфа-Банк. Согласно 115-ФЗ Альфа-Банк видимо разослал информацию в Банк России. Теперь сегодня от нас отказывается Росбанк. Следует по-цепочке ожидать чего-то от Сбербанка. Таки придется сворачивать бизнес, и действительно, как об этом подумал Альфа-Банк, уехать за границу.

Добрый день! Оставила заявку на кредитную карту "100 дней без процентов" через сайт с лимитом 100 000 рублей. Оператор назвала диапазон ставок по ней от 24% до 28%.Сегодня пришел курьер и вручил карту, я подписала договор. После внимательного изучения обнаружила, что мне подсунули дополнительное соглашение вместе с тем же договором, в котором ставка меняется на 39,9%, лимит кредитования - 10 000 рублей, при этом платеж за обслуживание карты составляет 1 490 рублей!Требую закрыть карту и закончить заведомый обман клиентов.

Тема общая, как и у предыдущих отзывов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194014/Я являюсь постоянным клиентом банка уже 4 года, если не больше. В конце сентября делала перевод с кредитной карты на «электронный кошелек», теперь банк это называет квази-кэш. Естественно о нововведениях: комиссии, которую будет взимать, банк не предупредил. "Оператор" сообщил, что я должна сама узнавать изменения и несу ответственность. Мало того, он ОБВИНИЛ меня в мошеннических действиях и махинации (на минуточку!), разве был запрет на подобные действия - НЕТ!  Информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка даже и не поймут. Номер моего обращения А18110041598.Прошу вернуть комиссию, удержанную банком незаконно в течение 3 рабочих дней.

Сегодня я поняла, что альфа-банк обнаглел вконец...У меня была кредитная карта со сроком лимита 100 дней, этот срок должен был закончиться только через месяц, но так как я во время не успела оплатить ежемесячный платёж (просрочила 2 дня) и банк решил прервать срок лимита и списал с меня за просрочку 3 000 руб штрафа, просто ни за что!!!! Раньше такого не было за просрочку просто блокировали средства до внесения ежемесячного платежа и все, и в договоре это тоже не указано. Я обратилась в банк с этим вопросом, на что мне ответили, что банк в одностороннем порядке поменял условия договора и ни в чем не предупредив меня обратите внимание!!!! Банк сказал, что эта информация есть у них типа на сайте сейчас и я должна была сама прочитать посмотреть что у них что-то изменилось! Офигеть вот делать мне больше нечего как только мониторить информацию у вас на сайте! Видимо у этого банка дела пошли очень очень плохо, раз уж они так стали своих клиентов обворовывать. Прими мои соболезнования альфа банк....

Не люблю писать плохие отзывы, особенно не хочется писать плохо про Альфа-Банк, так как по моему мнению это шикарный банк для обслуживания юрлиц и я всегда им был и остаюсь доволен. Однако эту историю нельзя оставлять без внимания. В начале августа занялся процедурой подключения своего интернет-магазина к интервент-эквайрингу (электронная коммерция) от Альфа-Банка. Со мной работал менеджер А. и на настоящий момент (октябрь месяц) подключения услуги так и не произошло. После того, как я оставил заявку на подключение услуги, со мной связался менеджер А. и тут же перестал отвечать на письма. Через две недели молчания со стороны А., я обратился в службу поддержки Альфа-Банка и они видимо заставили А. выйти на связь со мной (на мой взгляд это уже смешно, вылавливать менеджера через службу поддержки банка, ни разу с таким цирком не сталкивался). Итак, после двухнедельного молчания А. дальше стал тянуть время, по несколько дней не отвечал на письма и даже после того, как мы добились и дождались отправки нам договора, распечатали, подписали его и передали в отделение банка (договор до него шел целую неделю, при том, что мы находимся в одном городе), после того, как сайт был полностью готов к подключению и тестовые платежи были успешно проведены, А. находил ещё поводов потянуть время. Вести дальше работу с А. нет никакого желания и терпения. Составлял обращение в Альфа-Банк, другого менеджера мне не назначили, а только извинились. Самое интересное, что обратившись в Яндекс с заявкой на подключение аналогичной услуги (прием платежей на сайте), меня подключили за 3 часа. То есть то, что Яндекс сделал за 3 часа, Альфа-Банк не смог сделать с начала августа и до сих пор. Как итог, бизнес потерпел убытки и потерял клиентов, пока А. тянул время.

Приветствую. Зарегистрировала ИП, с помощью онлайн сервиса Альфа Банка оставила заявку на открытие счета, ко мне приехал представитель для оформления документов, и он заявил мне, что я зарегистрировала банк клиент на иной номер телефона, нежели указано в документах. Однако, я уверена что указывала именно свой номер телефона, так как на него приходило СМС уведомление, о чем я и заявила представителю. Представитель пообещал разобраться, но счет до сих пор не открыли. Номер зарезерованного счета 408028104027******93. ПРиедстваитель приезжала 27 сентября, сегодня 4 октября, и ответа никакого нет. Неприятная ситуация сложилась не по моей вине, и это доставляет дискомфорт, так как я надеялась на Альфа Банк, но он меня подвел.

Приобретали у Альфа банка кассовое оборудование. Купить не проблема, а вот дальше беда. Оборудование сомнительного качества и плюс с самого начала работает с дефектами. На чеке некоторые участки еле пропечатываются, в том числе QR-код. Обратившись за помощью в банк - сотрудники предложили сдать кассу в центр обслуживания, в сторонние организации. Инженеров у Альфы нет, временную или постоянную замену они не делают. В общем, продали кассу, а дальше уже ваши проблемы. Будьте бдительны и приобретайте кассы и прочее дополнительно оборудование у специализированных организаций.

Всегда очень хорошо относилась к Альфа Банку. Это был мой любимый Банк. Пока не оформила по предложению сотрудников рефинансирование кредитов в других банках. Были рефинансированы: кредит наличными и кредитная карта банка ВТБ. Для сохранения минимальной процентной ставки необходимо было предоставить справки из стороннего Банка о закрытии кредита. Со справкой по кредиту наличными проблем не возникло. Принесла-приняли. А вот со справкой по кредитной карте бьюсь уже третий месяц. Из стороннего банка было предоставлено 4 справки - ответ приходит один, принесите другую!! Последняя справка была предоставлена 26.09.2018 г. в отделение Банка в Одинцово. По факту предоставления, поступило несколько смс сообщений. Первые были с отрицательным результатом. Последнее, которое поступило мне - было Ваша справка принята. Я успокоилась. Каково же было мое удивление, когда вчера поступил звонок из Банка, и мне сообщили, что справка мной не предоставлена. Сегодня, при обращении в контакт центр, мне сообщили, что после положительной смски мне была направлена еще одна, где сообщалось, что справка все-таки не принята. Данное сообщение мной получено не было. И предложили обратиться в отделение. В отделении ничего сделать также не могут. А все дело в том, что при оформлении договора сотрудник допустил ошибку, и при указании номера договора кредитной карты указал без номера и некорректную дату заключения. И теперь меня гоняют в Банк ВТБ и обратно. В Банке ВТБ, естественно, справку о договоре без номера и иной датой открытия мне выдать не могут. Здесь с номером договора и корректной датой не принимают. Непонятно, сколько еще мне необходимо ходить по отделениям и таскать справки?? А девятого октября последний срок, до которого справку необходимо предоставить. Я настоятельно требую уже прекратить эти хождения, исправить ошибку, допущенную сотрудником при оформлении кредита, и принять уже наконец мою справку.

Ну как так-то? Ведь всё обсудили менеджером и я сделала упор на то, что страхование мне не нужно, я отказываюсь! А сегодня полезла в личный кабинет и увидела, что вместе с ежегодным обслуживанием карты списана сумма 490, 55 руб. Ну чем их кошмарит руководство, что они, глядя в глаза клиенту, слышат об отказе от страховки, тут же её оформляют? Прошу вернуть данную сумму на счёт, поскольку в договоре о страховке не заявлено. А так, всё нормально с обслуживанием, и доброжелательные, и быстрые, всё расписывают до мелочей. Но эта манипуляция со страховкой испортила всё впечатление. Какой-то мелочный, не приятный обман. В контактный центр не дозвониться, даже гудков нет, поэтому пришлось написать сюда.

Сделала в банке рефинансирование, в отделении банка подписала договор и выставили счет. В день оплаты счет оказался неверным (такого счета не существует) попробовала через альфа клик-все тоже самое! через день я уезжала в командировку на 2 недели и естественно позвонила на горячую линию на что мне сказали: "пока вы можете оплатить через евросеть, мтс и т.д, мы решим вашу проблему". В каждом салоне мне сказали: "мы не понимаем о чем вы говорите, с альфа банком мы не сотрудничаем". Я позвонила опять на горячую линию, меня заверили, что примут обращение и решат мою проблему! (т.к в отделение банка возможности у меня подъехать не было) обещали, что проблему решать дистанционно. После моего приезда естественно мою проблему никто не решил, начинаются звонки в семь утра с сообщением о моей задолженности, при моих ответах, что мой счет некорректен меня просто не слышат, что мою проблему никак не решили тоже никто не слышит!!!.После моего очередного обращения на горячую линию несколько дней, в первый раз попросили кодовое слово, что мол без него мы ничего не сможем сделать, во второй раз кодовое слово уже не просят, просят только паспортные данные. И никто не может назвать причину почему мой счет некорректен. Более того предлагают оплату через другие банки, с комиссией.Естественно за все то время капают проценты, и у меня вопрос почему из-за халатного отношения и невыполнения обещаний, что проблему решат, я сейчас должна платить процент который мне начистили и еще и оплачивать через другой банк с комиссией???

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. Всегда этот банк оставлял у меня только положительные впечатления, но сегодня 4 октября 2018 года я остался крайне не доволен обслуживанием и данное происшествие оставило в моем сердце только боль и разочарование.Я обратился в банк за получением одобренной кредитной карты 100 дней без процентов. Сотрудник банка предоставил мне на подписание следующие документы по кредитной карте: 1) индивидуальные условия потребительского кредита (договор кредитования)2) Дополнительное соглашение к договору потребительского кредита3) заявление заёмщика об открытии счета кредитной карты и выдачи кредитной карты4) Приложение к индивидуальным условиям кредитования5) Договор страхования6) Поручение на перевод денежных средств в пользу благотворительной организацииДанный список документов вызвал у меня существенные вопросы относительно Договора страхования, а также Поручения на перевод денежных средств. Я спросил сотрудника о том, обязательно ли страхование? На что сотрудник банка ответил, что это распечатывается вместе с договором и это тоже нужно подписать. Я переспросил, могу ли я получить кредитную карту без страхования? На что сотрудник ответил: "Давайте попробуем". Больше мне услуга страхования не предлагалась.Но с поручением на перевод моих денежных средств в адрес благотворительной организации "Линия жизни" было сложнее. По словам сотрудника банка, данное соглашение обязательно к договору и его нужно подписать, но я категорически отказался ставить свою подпись под этим документом. После этого, к нам подошла и представилась руководитель отделения (к сожалению, имени и отчества я не запомнил) и объяснила мне суть данного поручения. На что я ответил, что данный документ не является обязательным к договору кредитования, что его содержание мне предельно понятно и я не согласен перечислять свои деньги никаким благотворительным организациям. После чего сотрудник банка отложил в сторону данный документ, еще раз спросив о том могу ли я написать на данном документе то, что я отказываюсь его подписывать. Я отказался делать данную пометку на документе, который к договору кредитования не имеет никакого отношения. После чего, я попросил руководителя отделения проинформировать сотрудников банка о списке обязательных и не обязательных документов к договору. На этом стадия подписания документов закончилась и я получил свою карту. Впечатление о визите у меня осталось не самое приятное. Сотрудники стараются обмануть клиента, под видом обязательных к договору кредитования документов, дают на подпись документы которые подписываются исключительно по доброй воле клиента. И самое интересное, что зная о том, что данные документы клиент может и не подписывать, продолжают уверять его в необходимости подписания т.к. от этого якобы зависит выдача кредитной карты (хотя это совершенно не так и никакого отношения эти дополнительные услуги в виде страхования, а также благотворительных пожертвований не имеют к договору кредитования).

Знакомство с банком началось с выбора карты. Интересовал повышенный кэш-бэк на АЗС. Карта от Альфы казалась подошла по всем критериям и условиям. Оформление на сайте также не вызвало затруднений, все казалось прекрасным... до момента, когда мне пришлось общаться с сотрудниками. В день доставки (четверг, 16 августа) я физически не смог получить карту, о чем уведомил курьера и попросил перенести на понедельник (20 августа) на то же время. В понедельник со мной никто не связался. И во вторник тоже, после чего я позвонил в банк, на что мне сказали, что видят информацию о переносе, но время не указано, поэтому никто не связался (что странно, можно же уточнить?) и мне нужно подождать пару дней. За эти пару дней ничего не произошло. По результатам второго звонка (уже прошло около недели с момента ожидаемой доставки), по словам сотрудника колл-центра, была составлена служебная записка в курьерский отдел.  Далее, как вы уже догадались, ничего не произошло, и со мной, конечно же, никто не связался. Я позвонил еще раз, на что очередной раз услышал, что мне нужно подождать. В ходе четвертого звонка, опять таки, по словам сотрудника колл-центра, была составлена жалоба. Меня всячески уверяли, что в течение 4х дней со мной свяжутся, а ответ продублируют на почту. По хронологии это уже середина сентября. По истечении 4х дней я ничего не получил. Сейчас октябрь месяц, а ответов никаких. История съехала "на тормозах." Резюмируя. Это был мой первый опыт работы с банком и, скорее всего, последний. Буду ли я рекомендовать друзьям и знакомым- однозначно нет. Скажу больше, глядя на такое отношение сотрудников, я буду ставить вопрос о переводе из банка и закрытии счета ИП родственников. Быстродействие и качество обслуживание оставляет желать лучшего, а риски, когда обращения клиентов уходят в песок без какой либо обратной связи, хотелось бы избежать. И выпущенная карта на мое имя полтора месяца находится непонятно где, что тоже очень сильно смущает (мягко говоря).

Добрый день! Я оформила кредит на покупку товара в М-Видео, 19.08.2018, кредит был одобрен АО "Альфа-банк". Сотрудница, оформлявшая мне кредит, распечатала договор и дала мне его на подпись. на мой вопрос, а откуда страхование жизни? и почему вы меня он нем даже не спросили? Она мне ответила: "Я не спросила? ой, я забыла. Я обалдела и говорю ей: "Мне страхование жизни не нужно, отмените его". Она мне ответила, что я должна позвонить на горячую линию АО "Альфа-Банк" и составить своей обращение. Про сроки обращения по отмены страховки, сотрудница мне ничего не говорила. После этого я обращалась в отделение для оформление карты "Вместо денег" для оплаты кредита и в отделение у сотрудников еще раз поинтересовалась по поводу отмены страховки, они мне сказали: "Звоните на горячую линию".18.09.2018 Я оставила обращение по поводу отмены страховки по Горячей линии АО"Альфа-Банк", Банк мне ответил 04.10.2018, что отменить страховку мне уже нельзя и вернуть свои деньги тоже невозможно, так как прошло 14 дней!Так почему же ни один сотрудник Банка и его представили не говорят и не предупреждают о сроке в течение, которого необходимо обращаться в банк по поводу отмены страховки. Мало того, что работают неквалифицированные представители от Банка в магазине " М-видео", которые ничего не объясняют и не рассказывают про условия кредита, и не спрашивают про страховку, а просто ее оформляют ее по умолчанию. Прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть мне оплаченную страховку.

Ранее уже обращался с данной проблемой. 18.05.2015г. мною была погашена задолженность по кредитной карте №PAYCGERR130417AGZDZQ от 17.04.2013г. В справке № 0772-NRB/009 от 17.01.2018 о закрытии счета указано, что все обязательства по задолженности погашены в полном объеме. На сегодняшний день по запросу в Бюро кредитных историй получена информация о активной задолженности по данной кредитной карте в сумме 26 612 рублей. От банка пришел ответ, что будет отправлен запрос в БКИ на изменение статуса. По итогу -  статус в БКИ на 04.10.2018г. до сих пор не изменен! Я исполнил все обязательства перед банком - почему банк не исполняет свои обязательства? Что за отношение?! РАзберитесь наконец! Предоставьте копию вашего запроса в БКИ и ответ БКИ. Потому что обещаниям банка веры нет абсолютно.