251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте уважаемый Альфа банк! Меня зовут С-в Михаил Сергеевич. Я являюсь держателем кредитной карты. У меня кончился 100 дневный грейс период 09 сентября этого года. Сейчас у меня возникли финансовые трудности с платежом. Я звонил в банк, просил уменьшить грядущий платеж, но его не уменьшили. Я занял денег и вчера оплатил минимальный платеж без просрочки. Следующий платеж я оплатить не смогу, если вы мне не уменьшите его. По договору минимальный платеж составляет 3-10 процентов. Если следующий платеж будет 3-5% я его оплачу. Если 5-10% - уже не смогу и буде просрочка и испорченная КИ.  Прошу войти в положение и пойти мне на встречу, и, хотя бы на два месяца снизить мне ежемесячный платеж до 3 процентов (это будет все в рамках договора). С уважением, С-в М.С.

Обращалась в Альфабанк (call center), чтобы инициировать процедуру чарджбэк для услуги, которая не оказывалась (платеж снят в автоматическом режиме, сумма не велика, но списана третьей компанией за "просто так"). Списание с кредитной карты, сразу же подан запрос в компанию списавшую средства - на отмену, получен отказ, мол "нон рефундбдл". Списание осуществлено без согласия, без введение подтверждающих кодов и т.д.Само общание в банк: во время звонка и разговора, сотрудницей сказано, обращайтесь в правоохранительные органы, мы не можем помочь. Я апеллирую к известной процедуре чэрджбэк от Мастеркард, говорю, что я за рубежом, и правоохранительные органы РФ тут совершенно не при чем. Это работа МОЕГО банка!Сотрудница банка, включает "дурочку", делая вид, что не понимает о чем речь, и предлагает блокировать карту, снова обратиться в полицию-милицию (хотя при чем тут это, платеж ведь не вернуть). И так по кругу несколько раз.Получается, что 10+ лет я плачу за обслуживание продуктов Альфабанка, проценты и прочее, а когда мне нужно инициировать процедуру предусмотренную Мастеркардом - то увы... вы уже и не клиент?! Обращение в банк, сделано в 20.02, 16 ноября. Оспариваемый платеж, сумма не принципиальная 2400 руб! Но крайне принципиально иметь возможность защищать свои права, а не быть тупым потребителем средненьких продуктов...Видимо, нужно обращаться непосредственно в Мастеркард, чтобы в Альфбанка зашевелились. А то как прислать предложение на кредит или карту - звонят постоянно, а как отвечать и обслуживать, так увы.

Сегодня решил совершить покупку техники apple на ее официальном сайте. Посмотрел у кого из банков (чьими картами пользуюсь) наиболее приемлемый курс usd к рублю.Выбор пал на кредитную карту VISA Альфа-Банка (66,5 RUR = 1 USD). После подтверждения операции с меня списали средства по курсу почти 68 рублей за доллар...Естественно мне стало интересно почему цифры оказались другими (про конверсию платежной системы знаю/понимаю, но все же слишком велика разница).Далее последовал следующий диалог с сотрудником Альфа Банка через мобильное приложение: Я: "*описание ситуации* Почему так....?"Банк: "Это комиссия ЦБ"Я: "А где я могу(мог) увидеть что совершая подобные покупки с меня спишется комиссия ЦБ?"Банк: "Нигде"Я: "Зафиксируйте пожалуйста мое обращение. Я бы хотел получить подробный ответ на почту ...."Банк: "Сожалею. Не можем"Вот тут мне уже стало "не приятно". Мало того что потерял далеко не 500 рублей (продукция Apple нынче не дешева) на неведомой ранее комиссии ЦБ. Так еще и банк ничего кроме непонятной отписки не дал. Альфа Банк - где же сервис?! Задалбывать меня постоянно звонками аля: "Возьми вторую такую же кредитку" - это запросто (не увеличь лимит, а возьми вторую такую же и плати комиссию за две. но речь сейчас не об этом идиотизме). А предоставить информацию о том куда делись деньги с моей карты - "Сожалею. Не можем"В общем в целях экономии средств и нервов. Рекомендую присмотреться пользователям вышеуказанных карт Альфа Банка (и особенно тем кто только планирует им стать) к другим предложениям рынка. Уверен. Окупится. Благо banki.ru предоставляет прекрасные сравнительные подборки банковских продуктов А мне видимо остается лишь писать запрос в ЦБ о разъяснении ситуации.

Здравствуй, дорогой Альфа-банк! Пишу тебе уже не первый раз в надежде, что ты станешь лучше.Ужасно медленное и неудобное веб-приложение для юр.лиц.Найдите хорошего специалиста по юзабилити, спросите своих клиентов, чего не хватает и что сделать, чтобы он стал УДОБНЕЕ. Сейчас налицо вот такие проблемы:а) нет чата, а он иногда нужен, когда что-то работает не так. Да и вообще нужен.б) письма входящиеВот у меня сейчас 20 непрочитанных писем. Я не могу все их выделить галочкой и массово изменить их статус на "прочитано". Я должна КАЖДОЕ письмо открывать и читать. А там совершенно не интересующие меня предложения и новости от банка. Учитывая крайне медленную загрузку страниц, я потрачу на прочтение как минимум 10-15 минут. Извините, у меня есть другие задачи.в) нет связи с сапортомг) в "выписке", я имею в виду раздел "выписка", выдает реестр операций согласно фильтрам, но невозможно сделать копию операций. Вот я нашла п/п которому 6 месяцев, хочу сделать на основании его новое. Ан нет, нет такой возможности. Нужно создавать новое с нуля. Ну бред же. Скачать, скачать с подписью - пожалуйста. Копировать? НЕТ!д) нет номеров платежек в реестрах операций, что на главной, что в "выписке". Чтобы узнать номер, нужно открывать операцию. Имхо эта инфо  должна быть на "превью".е) нет инфо по ошибкам. Как-то отправляла платежку, не отправляет,  выдает ошибку. Что за ошибка - неизвестно. И только спустя время в мобильном приложении увидела, что ошибка в БИКе, он сменился у банка-получателя. Ну как-то хочется понимать, что за ошибка, чтобы ее исправить. А не догадываться.Валютный контроль. Отдельная тема.Вывели в новый веб интерфейс. Я потратила более часа, чтобы понять, что он НЕ работает. И в конечном итоге мне пришлось проводить платеж в старом интерфейсе. Это было около месяца назад. Какое право Вы имеете так наплевательски относиться к чужому времени, выставляя в общий доступ неработающий софт? Это просто недопустимо для компании такого Уровня открывать неработающий или криво работающий функционал. Оттестируйте сначала, а потом выкладывайте.Программа лояльности.... У меня накопились баллы по программе ФИФА. Заказала дочке очки виртуальной реальности.Жалко времени на поездку в отделение, денег на бензин и ребенка жалко. Потому, что такой хлам, он даже даром не нужен. Они же не пригодны к использованию в принципе. Неработающий кусокЯ не знаю как звучит в Вашем банке должность человека, который отвечает за эти вопросы, но он явно ей не соответствует.П.С. Скажите, пожалуйста, заработал ли в полном объеме функционал валютного контроля. Могу ли я без опасения увидеть снова "непредвиденная ошибка" пользоваться им? Консультанты не могут ответить на этот вопрос.

Здравствуй, дорогой Альфа-банк! Пишу тебе уже не первый раз в надежде, что ты станешь лучше.Ужасно медленное и неудобное веб-приложение для юр.лиц.Найдите хорошего специалиста по юзабилити, спросите своих клиентов, чего не хватает и что сделать, чтобы он стал УДОБНЕЕ. Сейчас налицо вот такие проблемы:а) нет чата, а он иногда нужен, когда что-то работает не так. Да и вообще нужен.б) письма входящиеВот у меня сейчас 20 непрочитанных писем. Я не могу все их выделить галочкой и массово изменить их статус на "прочитано". Я должна КАЖДОЕ письмо открывать и читать. А там совершенно не интересующие меня предложения и новости от банка. Учитывая крайне медленную загрузку страниц, я потрачу на прочтение как минимум 10-15 минут. Извините, у меня есть другие задачи.в) нет связи с сапортомг) в "выписке", я имею в виду раздел "выписка", выдает реестр операций согласно фильтрам, но невозможно сделать копию операций. Вот я нашла п/п которому 6 месяцев, хочу сделать на основании его новое. Ан нет, нет такой возможности. Нужно создавать новое с нуля. Ну бред же. Скачать, скачать с подписью - пожалуйста. Копировать? НЕТ!д) нет номеров платежек в реестрах операций, что на главной, что в "выписке". Чтобы узнать номер, нужно открывать операцию. Имхо эта инфо  должна быть на "превью".е) нет инфо по ошибкам. Как-то отправляла платежку, не отправляет,  выдает ошибку. Что за ошибка - неизвестно. И только спустя время в мобильном приложении увидела, что ошибка в БИКе, он сменился у банка-получателя. Ну как-то хочется понимать, что за ошибка, чтобы ее исправить. А не догадываться.Валютный контроль. Отдельная тема.Вывели в новый веб интерфейс. Я потратила более часа, чтобы понять, что он НЕ работает. И в конечном итоге мне пришлось проводить платеж в старом интерфейсе. Это было около месяца назад. Какое право Вы имеете так наплевательски относиться к чужому времени, выставляя в общий доступ неработающий софт? Это просто недопустимо для компании такого Уровня открывать неработающий или криво работающий функционал. Оттестируйте сначала, а потом выкладывайте.Программа лояльности.... У меня накопились баллы по программе ФИФА. Заказала дочке очки виртуальной реальности.Жалко времени на поездку в отделение, денег на бензин и ребенка жалко. Потому, что такой хлам, он даже даром не нужен. Они же не пригодны к использованию в принципе. Неработающий кусокЯ не знаю как звучит в Вашем банке должность человека, который отвечает за эти вопросы, но он явно ей не соответствует.П.С. Скажите, пожалуйста, заработал ли в полном объеме функционал валютного контроля. Могу ли я без опасения увидеть снова "непредвиденная ошибка" пользоваться им? Консультанты не могут ответить на этот вопрос.

Здравствуйте!Совершал, уже далеко не первый раз, операции по переводу денежных средств с кредитной на платежную систему epayments. В течение двух дней было сделано 8 операций с одной карты и одна с другой. Где была проведена одна операция - никаких комиссий снято не было.Та карта, с которой было сделано 8 операций: 13 ноября - 4 операции, в смс сумма снятия совпадает со списываемой суммой, никаких комиссий нет. Спустя сутки провожу еще 4 операции в смс сумма соответствует запрашиваемой. Все проводится. Это было 14е число.Сегодня (16 ноября) захожу в мобильный банк, а там за 14е число вместо сумм, которые я подтверждал по смс, транзакции увеличены на 5.9 процентов! В смс приходили одни суммы, а списаны другие! И плюс к этому появилось 4 новых транзакции от 15го ноября - Комиссия за операции Квази-кэш. По моим предположениям, они относятся к тем суммам, которые были совершены 13 ноября. Все в размере 5.9% от суммы платежа.При звонке на горячую линию, представители сказали, что это новые условия договора, которые приходили по смс. С каких пор у нас по таким важным вопросам оповещают по смс?! Тем более я не помню, чтобы оно мне приходило. На мой вопрос - почему во время проведения платежа в смс о подтверждении приходит одна сумма, а списывается другая, мне сказали, что такого не может быть. Я сказал, что у меня есть смс подтверждения, в ответ мне предложили написать претензию. И спустя примерно час я снова зашел в мобильный банк и 2 из 4 операций УЖЕ БЫЛИ ИЗМЕНЕНЫ в соответствии с моими смс. Я сразу сделал скрины. ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ? Захотели вписали, захотели убрали. Захотели, начислили комиссию спустя несколько дней.Я на всякий случай сделал выписку. Заскринил мобильный банк и смс.Итого, у меня есть выписка, которая пришла на почту вчера с одной суммой, и вторая, которую я заказал сам сегодня с уже другой суммой (с учетом изменений после моего звонка).Я активный клиент со стажем в этом банке. Считаю некорректным такое отношение. Прошу компенсировать комиссии и прекратить манипуляции с моим балансом

Оформил карту кредитную. Какое же было мое удивление, когда я обнаружил непонятные списания, описанные как "организация страхования". Таким образом у меня списали 1 600р. за страхование потраченной суммы. Связавшись с банком, мне сказали, что подключена услуга страхования счета и что без моего согласия они эту услугу не подключают. Далее я попросил отключить, отключили. Но деньги никто возвращать не собирается. Таким образом это можно рассматривать как навязанную услугу. Ни в договоре, ни при личной беседе, ни где-либо еще меня не спрашивали нужна ли мне страховка (как я понимаю у многих людей с форума были такие же проблемы).

Добрый деньЯвляюсь постоянным ВИП клиентом Альфа-банка. Много и часто переезжаю по стране, счет открывал в г. Омск, в данный момент нахожусь в городе Липецк. Вчера обнаруживаю, что не могу сделать перевод в другой банк для оплаты ипотеки. Пишу в чат, выясняется, что мой счет заблокирован. Еду в Вип отделение в г. Липецк, по адресу Барашева 7, менеджер мне говорит, что никак не может мне помочь снять или перевести средства, единственный способ, закрыть счет. Блокировка инициирована Омском, менеджер Когутенко Татьяна по телефону в приложении не отвечает, выясняеется, что она в отпуске (большой привет вашей клиентоориентированности, если даже отпуск сотрудника не можете предусмотреть и заменить его на время отсутствия).   Причина блокировки так и не ясна. Последний раз банк запрашивал документы по операциям в сентябре, 26.09.2018 мной был предоставлен ответ. Блокировка без предупреждения - 15.11.2018!  Банк не предпринял ничего, чтобы 1) уведомить меня о предстоящей блокировке.2) как-либо решить мою проблемуНе вижу другого выхода, как закрыть счет, забрать свои деньги и перейти в Тинькофф.

Пару лет пользуюсь картой Альфа банка Кэш бэк, пакет услуг Комфорт .Не просто выполнять всегда все условия  для получению кэш бэк (расходы по карте должны быть не менее 50000р)Но тут задался целью, как можно больше тратить именно по этой карте и вошел во вкус, в результате пошли возвраты на 2-3 тыс рублей.Увы, все хорошее быстро заканчивается - так за сентябрь 2018, потратив около 100 тыс рублей, надеялся получить максимальную сумму к возврату,но столкнулся с удивительной ситуацией!Банк не только отказался принимать какие-то из расходов, а и вовсе отказал в выплате всей причитающийся суммы сославший на свои правила...Банк действительно оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры»Доля расходов на АЗС не может быть лидирующей долей расходов у большинства автолюбителей, не занимающимися коммерческими перевозками. Напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве иных категорий. Иными словами кэш бэк слишком большой - столько нельзя есть и заправлять )))при этом сумма за месяц на заправку в сентябре 36163 рубля (много путешествую на машине расход 18-20 литров на 100 км)расходы по кафе ресторанам 39163 ростальные расходы 20000 рв итоге мало того что банк отказался платить по счетам так еще при обращении косвенно обвинил меня в мошенничестве.РЕЗЮМЕ: 7 раз подумайте, прежде чем использовать подобные продукты Альфабанка!! 

Брала кредит под обучение. Оформила заявку прямо на сайте (кстати, очень короткую), позвонила менеджер, уточнила пару нюансов. Через десять минут у меня уже было решение по кредиту. Быстренько подписали договор и вуаля – обучение оплачено. Сейчас выплачиваю кредит. Ни проблем, ни претензий. Условия более чем приятные. Думаю, если не допускать просрочек, проблем и в будущем не будет. Жаль, не запомнила, как звали менеджера, которая со мной работала (кажется, Елена, но наверняка у них там куча Елен) ))) В общем, девушка, которая общалась с ничего не понимаюей студенткой, будущим программистом – от меня огромное спасибо!!!!!

Во вторник обратился в отделение Дмитровское с просьбой выдать остаток средств. Сотрудница сначала оформила документы, потом сказала, что система не работает. На мой вопрос - Когда почините ? и когда можно снять средства ? - сообщила, что быстро починят и мне перезвонят. Сегодня пятница. Ни звонка, ни денег я не дождался !!! Может уже в списки на получение денег записываться ?

Во вторник обратился в отделение Дмитровское с просьбой выдать остаток средств. Сотрудница сначала оформила документы, потом сказала, что система не работает. На мой вопрос - Когда почините ? и когда можно снять средства ? - сообщила, что быстро починят и мне перезвонят. Сегодня пятница. Ни звонка, ни денег я не дождался !!!Может уже в списки на получение денег записываться ?

Попал на штраф гибдд. Решил оплатить через личный кабинет банка. Оплата прошла, однако на следующий (!) день появилось списание комиссии.  Позвонил в поддержку. Девушка Виктория на вопрос, где на сайте банка указаны тарифы и комиссии за такие платежи, не ответила, а рекомендовала смотреть договор обслуживания где "всё указано". На второй вопрос, почему банк не указывает комиссию или хотя бы предупреждает о её наличии (а сейчас это общебанковская практика), ответ аналогичный - смотреть договор. А за договором, оказывается, надо ехать в отделение банка. Т.е. банк тихой сапой мухлюет с комиссиями, а клиент не может это своевременно увидеть. Вроде, серьёзный банк, а вот такое "онлайн" обслуживание, вот такое жульничество с комиссиями в стиле уличных валютных обменников 90-х годов.

Альфабанк самый ужасный банк с которым мне приходилось сотрудничать!!! Пользуюсь кредитной картой, выданной мне в г.Ачинск, т.к в нашем городе Альфабанка и представителей этого банка НЕТ! Сегодня при попытке зайти в приложение, мне заблокировали вход. Объяснив это тем, что якобы я сменила сим карту... СИМ КАРТУ Я НЕ МЕНЯЛА! С этой же симки позвонила в банк, объяснила ситуацию, после чего меня попросили назвать кодовое слово. КАК НИ СТРАННО, мое кодовое слово не подошло! В документах, заявлении и договоре его так же нет! На что мне сказали что помочь мне они не могут, ни данные Карты, договора, паспорта или любого другого документа для них не является доказательством. Необходимо лично придти в банк. ЗА 300км от моего дома! С ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ! За кодовым словом? Которое вы же и изменили? Вы серьезно? Мобильный банк мне нужен лишь для того, чтоб вносить вам же!!! деньги! Чип на моей карте не работает, терминалов Альфабанка у нас в городе нет!Это просто издевательство и оставление ваших же клиентов в безвыходных ситуациях! Больше никакого желания сотрудничать нет и врагу  не посоветую иметь дело с этим банком

Добрый день. Начну с того, что пару лет назад у меня было ИП, открыл расчётный счёт в банке, дела не сложились, ИП было закрыто, как и счёт. Был потребительский кредит, платил во время, закрыл немного досрочно, спустя время пытался взять кредитную карту, но постоянно откапывали, 2 года не мог понять в чем причина, ведь в других банках дают все по паспорту, кредитная история хорошая, финансовое положение тоже. Недавно в банка появилась Альфа карта (дебетовая карта), подал заявку, было указано, что скоро курьер вам её доставит. Спустя неделю начали звонить и выяснять доставили ли мне карту, я ответил, что нет, на что в ответ сказали и не доставят, вам в ней отказано, причины можете узнать в банке. Думаю пойду схожу, так как стало интересно, обратившись в банк, сотрудник увидел чёрный маркёр на моей карточке клиента, потом объяснил, что это значит, что я в чёрном списке банка по подозрению в нарушении закона 115ФЗ. Я был в шоке, сотрудник начал делать догадки, что возможно я отмывал деньги через расчетный счёт ИП, но там не было оборотов, обратившись в сотрудникам отдела по работе с юридическими лицами мы выяснили, что расчётный счёт закрыт чисто и нет претензий ко мне. Пошёл снова в отдел по работе с физическими лицами. Снова догадки, возможно я финансировал терроризм!!!!! Ужас какой. Или возможно меня задерживали на митингах Новального, не вижу связи, но ничего такого конечно не было. Я попросил узнать, как исправить ситуацию, на что мне сказали, что фин мониторинг банка запретил открывать счета в нашем банке и всегда на все будет приходить автоматический отказ. А теперь вопрос, что за жесть? Что за отношение к клиентам, у меня нет проблем с законом и с другими банками тоже, вывернули так что я какая-то опастность для вашего банка. Не хотите клиента, буду обслуживаться в другом банке, но прежде, чем ставить какие либо клеще на клиента пытались бы разобраться и выяснить в чем дело, а не заносили сразу в чёрный список!

На первой работе имел зарплатную карту Альфа-Банк, по молодости закрыл карту, а счёт нет. В течение трёх месяцев мне начисляли сумму 199 рублей в минус. С учетом того, что счётом совершенно не пользовался. Сотрудники заявили, мол это за пакет оптимум ( в который кстати входит смс информирование) сколько раз мне пришло смс, о том что мой счёт вводят в минус? 0 раз. Причём ранее закрыть счёт по телефону возможности банк не предоставлял. А сейчас они имеют такую возможность. Ничего внятного кроме списание правомерно, комиссия по тарифам банка, ответить не смогли. Категорически не рекомендую пользоваться дебетовыми картами и счётами в данном банке!

Банк, не поленюсь и напишу очередной отзыв спустя год после этого https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10160350/#bankAnswer Начну с Вашей цитаты год назад: "Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и Вы дадите нам еще один шанс. Обещаем более Вас не огорчать." Вот он шанс, обратился, менеджер связался прислал все что нужно, все необходимые документы предоставил 1 ноября, в 9:54 направил полный перечень документов согласно полученному перечню. В ответ получил отбивочку: "В ближайшее время с Вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте." Видимо все как и год назад, ближайшее время - это неопределенное время. Сегодня 16.11.2018. Это нормально? В прошлом году мне хотя бы сообщили сроки в 2-3 дня, но затянулось это на месяц. В этот раз сроки даже не озвучиваются, остается ждать ближайшего времени. Я уже не жду этой обратной связи, так как мне это уже не актуально и многим обратившимся может быть не актуальная эта Ваша обратная связь в ближайшее время в таком формате. Поэтому Вам заслуженная единица за то, что Вы не научились исправлять ошибки и простейшие процессы у Вас так и не выстроены. Люди, обратившиеся к Вам рассчитывают на Вас, а Вы таким отношение плюете на это. Напомню о самом главном Время - Деньги! До свидания! С уважением, Антон.

Доброго времени суток! Хотелось бы поделится печальным знакомством с Альфой. Началось это не так давно, только вот уже 2 случая «недопонимания» возникли. Сам являюсь обладалем КК и РК небезызвестного «желтенького» банка, в продуктах разбираюсь, так так пользуюсь не первый день, примерные подводные камни знаю. Вот решил познакомиться и с данным банком. Сначала звонок, общие вопросы, вроде все понятно, все нормально. Оформил, быстро получил ответ, одобрили.  Дали лимит даже больше, чем просил. Спасибо.  Теперь ближе к делу. При первом звонке задал вопрос - «Скажите, а когда ГО списывается?». Ответ был прост - «Сразу после активации». Думаю, ну ничего, нормально. при получении карты в отделении, у сотрудника еще раз уточнил «Когда?». Ответ - «Сразу». Ну хорошо. «А что насчет даты выписки? Какой день? Вижу в документе указано 13 число. Это она?». «Нет, это просто дата открытия карты. А платеж у Вас будет формироваться вот в какой день - дата совершения первой операции для грейса +30 дней, далее еще +30 и так далее. То есть дата плавает». «Интересно, но как то странно» - подумал я. Ну ладно. И вот свершилось, воспользовался. Далее общение было уже в чате. Выяснилось что ГО то списывается не сразу, а через 2 рабочих дня от транзакции. Казалось бы, мелочь, а все равно не приятно. Почему то сотрудник и в КЦ и в отделении просто решили не уточнять этот момент. Ну а в чате на этот счет я прочитал лишь - «Наверное, возникло недопонимание». Сегодня снова обратился в чат. И, вуаля, все-таки дата выписки/формирования МП у меня 13 число каждого месяца. И снова ответ сотрудника чата - «Возникло недопонимание». Вот так и познакомились. Хорошо хоть без фин.потерь. Пока без. Для себя уже сделал вывод - Пожалуй после 3-го «недопонимания» стоит закрыть карту и забыть о данном банке.

...не смог убрать мне предоставленный не по моей просьбе кредитный лимит. Итак, началось все с того, что я взял телефон в рассрочку, произвёл несколько платежей и стал замечать, что после погашения приходит информация о том, что мне доступны денежные средства по такой-то карте, а карту я не брал, вношу налом через банкоматы. Зашёл в отделение в Шуваловском, уточнил, есть лимит, сверх рассрочки. Говорю - уберите, я не просил, говорят - не могут убрать, обратитесь в приложение в чат. Меня это насторожило. Обратился и тут понеслось.... две Екатерины, Кристина и Владислав, обещали мне убрать лимит, отправляли в отделение, говорили, что не могут убрать лимит. А вот сотрудники Анна, Иван, Ильнар и Татьяна отказали мне в фиксации претензии на уменьшение лимита. Просьба проверить действия вышеуказанных специалистов, все из чата. Так же поясните, на каком основании вы мне сверх лимита рассрочки накинули кредитный лимит и выпустили карту? По какой причине мне отказывают в фиксации обращения сотрудники чата? Почему мне банк не может понизить кредитный лимит? Хотя такая возможность точно есть, уверен в этом! И когда мне его понизят? Либо до суммы рассрочки, либо полностью убрав доступный остаток, с округлением до 1000 в большую сторону. Очень жду ваш ответ, уважаемый Альфа-банк.

Оплачивал подписку на сайте онлайн-кинотеатра. Решил оплатить с кредитной карты, т.к. на ней как раз лежала небольшая сумма собственных средств. Сервис принимает платежи через МегаКассу, та работает через Яндекс.Деньги. Везде значилась сумма платежа 150₽. Даже в смс сообщении от Альфа-Банка с кодом подтверждения стоит сумма 150₽.Позднее в приложении банка обнаружил что с карты списалось 650₽! После обращения в онлайн-чат техподдержки, выяснилось что платеж приравнен к квази-кэш.На вопрос о том, почему онлайн-платеж за услуги приравнен к снятию наличных/пополнению электронных кошельков, мне рекомендовали самостоятельно отслеживать все изменения в условиях обслуживания банка.На вопрос о том, почему банк не предупреждает о взымании комиссии при проведении платежа (даже в своей смс), специалист поддержки просто констатировал факт того что в смс банк не указывает комиссии.К сожалению, только после всего этого зашел на сайт Банки.ру и узнал о введении условий по квази кэш Альфа-банком с 3 сент. 2018 года, и что на эти грабли наступил не я один.Хорошо, я бы еще согласился с условием что пополнение электронных денег приравнивается к снятию наличных. Но оплата в интернет-магазине!? Ведь многие из них принимают платежи через Яндекс.Деньги.Считаю всю ситуацию обыкновенным обманом со стороны банка.Всегда были только положительные эмоции от сотрудничества с данным банком, являюсь давним клиентом. Имею как дебетовую так и кредитную карту. Считал техподдержку этого банка самой оперативной и эффективной. К сожалению, как показала практика, и этот банк ищет возможность "кинуть" клиента при удобном случае. А техподдержка только разведет руками