248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В апреле месяце было принято открыть для одного из наших юр.лиц расчетный счет в Альфа-банке по промокоду, включающему пакет услуг банка. Бала подана заявка, с нами связался менеджер московского отделения и передал информацию, что заявка передана в региональное отделение и с нами свяжетсярегиональный менеджер. По истечению четырех дней на связь с нами представитель банка не вышел, мы самостоятельно обратились в отделение банка по адресу проспект Ямашева, 93, где нам пояснили, что менеджер нам присвоен и что он свяжется с нами в ближайшее время, мы попросили предоставить данные менеджера, данные менеджера предоставлены для связи с ним не были, но нас уверили, что указали в системе, что необходимо связаться срочно. Менеджер по истечению 2-х дней так на связь не вышел, приехали в отделение банка по адресу Петербургская улица, 76 для открытия счета самостоятельно, нам в этот раз присвоили другого менеджера и попросили подождать. Когда к нам подошла менеджер Аида, мы обозначили суть вопроса, что нами была подана заявка на открытие счета, по промокоду с интересующим нас пакетом услуг, а именно договор с банком на руки, чековая книжка, карты cash in-out и бонусы от партнеров. Менеджер заполнил документы и пояснил, что банк клиент мы регистрируем самостоятельно, а карты, книжку и договор мы получим после первомайских праздников в отделении банка по адресу проспект Ямашева, 93.После первомайских праздников мы обратились в отделение банка, где нам пояснили, что карты, книжка и договор не готовы. Повторно мы обратились в отделение 8 мая, в этот раз нам пояснили, что заявка на выпуск карт, заказ чековой книжки, предоставление договора нами сделана не была, и мы должны заново обратиться к менеджеру банка или же самостоятельно подать заявку через интернет. В связи с тем, что при открытии счета нами обозначалась наша потребность и регистрация шла по промокоду, включающему эти продукты, нами в этот же день была подана претензия в банк за номером U1805080067,где была указана данная ситуация. Менеджер, принимавший данную претензию, обозначил, что срок рассмотрения и ответа на претензию составит 7 рабочих дней.В течении 7 рабочих дней с нами на связь никто не выходил и ответы не предоставлялись, по истечению срока мы позвонили в call-центр, где нам сказали, что претензия находится в работе и по законодательству срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней. По истечению срока на связь с нами никто не вышел и ответ предоставлен не был. В call-центре пояснили, что претензия находится в работе, сроков ответа предоставить не могут, где закреплены эти сроки - дать информацию не могут. На что была составлена следующаяпретензия, в которой указывалось, что Альфа-банк нарушает ФЗ № 171 от 21.12.2004 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», и мы со своей стороны просим в короткий срок разобраться с вопросом и предоставить ответ. Иначе будем вынуждены подать исковое заявление о нарушении. На данный момент прошло 17 рабочих дней с момента подачи первой претензии и 7 с момента подачи второй,ответа в наш адрес не поступило. 1.06 при обращении в call-центр сказали, что претензия в работе и ответ поступит в ближайшее время. Со своей стороны, все операции по расчётному счету, кроме операций по уже заключённым ранее договорам приостановили, были вынуждены открыть счет в другом банке. Пишем во внешних источниках в надежде, что может вопрос, вынесенный публично, приведет к нормализации работы сотрудников банка, вопросы, обращения, претензии будут решатся в рамках правового поля, а не по желанию или не желанию сотрудников банка.

Добрый день!01 июня 2018 года получила от банка сообщение на вайбер в 01.39 ночи. В 01.39 ночи банк мне сообщает информацию о лучшей кредитной карте "100 дней без %" со снятием до 50 т.р. наличными бесплатно. Я бы хотела узнать у представителей банка зачем мне нужна данная информация ночью?! Также прошу банк дать пояснение по поводу ночных смс. Я крайне возмущенна данной ситуацией.

В апреле мы наконец оформили право собственности на достроенную квартиру и тут же стали отправлять заявки на рефинансирование ипотеки по банкам. Майская ставка Альфа-банка 8,9% выглядела очень хорошо. Я связалась с их горячей линией, мне оперативно ответили, дали адрес почты и 11 мая я оправила Рузине Г. наш пакет документов. Ей не понравилось фото из личного кабинета об остатке задолженности, она сказала: присылайте завтра конечно, и 12 мая я отправила ей фото, на которых была вся информация четко видна. А дальше началось... Подождала пару дней - ни ответа ни привета. Звоню - Рузиня болеет, заявки не оформлены, никуда не передавались. Отослала 14 мая им на общую почту. Вроде, приняли, написали об этом мне письмо и назначили менеджера Ольгу Л. И пишут - 2-3 дня рассмотрение. Ну что ж, отлично, остальные интересные нам банки тоже 2-3 дня писали на рассмотрение.  Прошло 3 дня - молчок опять. Пишу Ольге 17 мая, спрашиваю, как дела у нашей заявки? В работе, говорит. А у нас уже получены положительные ответы остальных наших банков. Но тут ставка чуть ниже. Но не настолько, чтобы аж убиться за нее. Ладно, подождем еще немного. Через еще 2 дня, 19 мая приходит письмо с запросом выписки о праве собственности (которую изначально почему-то не спрашивали), а также им не понравилось, что мы их кривой шаблон СОПД на компьютере заполнили, ибо места от руки туда вписать что-то не было. Также попросили меня заполнить анкетные данные по моей работе и по имуществу, хотя заемщик мой муж, а я собиралась быть только поручителем без денег, и ни один банк до этого не потребовал с меня информацию о доходах и имуществе. Но ладно, все отправила 21 мая. И только через 2 дня 23 мая приходит ответ, что Ольга документы получила. Ну не бред? Уже скоро акция кончается, а они по 3 дня только письма получают? Такой подход и молчание нам не понравилось, судя по отзывам, данная ситуация - это стандарт общения банка с потенциальными клиентами, и тратить свое время, нервы и деньги, пока капают высокие проценты по прошлому кредиту, или, как кто-то из отзывов выше, присесть на телефон и круглосуточно стоять над душой у менеджеров Альфа-банка, заставляя их обрабатывать заявки в срочном порядке, мы не считаем нужным. Мы приняли предложение другого банка, который все нам изначально согласовал за 1 (прошу заметить!!!) день, и пока еще было время до сделки, на всякий случай 25 мая я еще написала Ольге про заявку (прошло уже 2 недели с первой подачи документов), она написала, что ждем ответа в начале следующей недели, то есть оставалось 3 дня по акции 8,9%. Но как вы уже, наверное, поняли, вот уже конец недели, уже июнь и ставка для незарплатных клиентов 9,79%, что вообще не интересно, а ответа никакого от Альфы то и нет.  Поскольку у меня создалось явное впечатление, что эта акция - чистейший обман и развод в целях получения наших личных данных, то заявляю, что если увижу теперь звонки или смс от банка рекламного характера, то не поленюсь обратиться в суд, благо новый закон на эту тему уже действует.

Добрый день! Достали регулярные звонки сотрудников "Альфа-Банк". Заявление на удаление моих данных написала сразу после увольнения с организации, но на протяжении трех лет до сегодняшнего дня продолжают звонить по вопросам организации. Каждый раз прошу больше не звонить и не беспокоить меня, но сотрудники извиняются и продолжают каждый месяц беспокоить. Звонили вчера 31 мая 2018г., и сегодня 01 июня 2018г. в 9.26 часов опять звонили с телефона 896008***11  и опять начали мне по вопросам организации беспокоить. Что мне делать, уже не знаю, в нашей банковской системе когда будет порядок и уважение к людям?

Добрый день!Как мы знаем, Альфа банк устанавливает на кредитках "нечестный" грейс, приправляя его 60-дневным льготным периодом и кладет наверх этого блюда вишенку в виде никчемного приложения с вечными 0.00 к погашению (см фото).Удивительно, но в офисе Альфа-банка на Семеновской на прошлой неделе, когда я пролонгировал валютный депозит, девушка-сотрудник в 100500 раз пыталась объяснить мне как действует эта пресловутая кредитка, я понял, что раз я погашал сумму, превышающую сумму задолженности в льготный период, то проблем не будет.Появившиеся в приложении данные с 0.00 к оплате и 0.00 сумме задолженности подкрепляли уверенность в том, что погашать ничего не нужно.В итоге без смс и прочих фанфар, случайно зайдя в приложение, я обнаружил 4200 руб начисленных процентов (за 1 день?). Сразу же пополнил C2C.В колл-центре холод и лед, в приложении нельзя отправить скрины из приложения с 0.00 (21 век, блокчейн, финтех).Я не стану беднее или богаче из-за этих 4000 рублей, но я прошу вас: наведите порядок в приложении - вместо 0.00 указывайте реальные суммы. Приложение - лицо банка, оно должно быть четким и информативным. И наверное, несложно отправить смс о том, что необходимо погасить сумму такого-то числа. Смс не было, и видимо - оно не положено.А я, пожалуй, откажусь от этого продукта...

Решил перейти в этот банк, на свою голову, насмотревшись рекламы, и очень об этом пожалел. Первый затык был при выпуске дебетовой карты. Выпустили все быстро, но оплатить с помощью PayPass не получалось, пришлось перевыпускать карту. Второе - оставлял заявку на кредитную карту, ее не одобрили по каким-то мистическим причинам. Повторные заявки так же уходили в отказ, при этом никаких уведомлений не было, просто ноль реакции. В итоге позвонил им в поддержку, сказали, что они не называют причины, не одобрили - значит не одобрили.  В итоге пришлось оставить три заявки в тех. поддержку, чтобы они наконец начали работать и выяснили, что моя первая заявка была некорректно закрыта, из-за чего последующие не обрабатывались. Третье - я подключил пакет услуг Комфорт и думал, что у меня будет приоритетное обслуживание (не понятно в чем заключается) и прочие плюшки, но не тут то было! При открытие кредитной карты, на нее не распространяются бонусы подключенного пакета услуг. И что самое абсурдное, для работы push-уведомлений нужно подключить sms-уведомления, которые довольно жестко навязываются прямо в банкомате! Ну и общее впечатление от общения с поддержкой банка не очень хорошее.  Не думаю, что есть идеальные банки, но зная все это заранее не стал бы связывать с ним.

Решил перейти в этот банк, на свою голову, насмотревшись рекламы, и очень об этом пожалел.Первый затык был при выпуске дебетовой карты. Выпустили все быстро, но оплатить с помощью PayPass не получалось, пришлось перевыпускать карту.Второе - оставлял заявку на кредитную карту, ее не одобрили по каким-то мистическим причинам. Повторные заявки так же уходили в отказ, при этом никаких уведомлений не было, просто ноль реакции. В итоге позвонил им в поддержку, сказали, что они не называют причины, не одобрили - значит не одобрили. В итоге пришлось оставить три заявки в тех. поддержку, чтобы они наконец начали работать и выяснили, что моя первая заявка была некорректно закрыта, из-за чего последующие не обрабатывались.Третье - я подключил пакет услуг Комфорт и думал, что у меня будет приоритетное обслуживание (не понятно в чем заключается) и прочие плюшки, но не тут то было! При открытие кредитной карты, на нее не распространяются бонусы подключенного пакета услуг. И что самое абсурдное, для работы push-уведомлений нужно подключить sms-уведомления, которые довольно жестко навязываются прямо в банкомате!Ну и общее впечатление от общения с поддержкой банка не очень хорошее. Не думаю, что есть идеальные банки, но зная все это заранее не стал бы связывать с ним.

Решил перейти в этот банк, на свою голову, насмотревшись рекламы, и очень об этом пожалел.Первый затык был при выпуске дебетовой карты. Выпустили все быстро, но оплатить с помощью PayPass не получалось, пришлось перевыпускать карту.Второе - оставлял заявку на кредитную карту, ее не одобрили по каким-то мистическим причинам. Повторные заявки так же уходили в отказ, при этом никаких уведомлений не было, просто ноль реакции. В итоге позвонил им в поддержку, сказали, что они не называют причины, не одобрили - значит не одобрили. В итоге пришлось оставить три заявки в тех. поддержку, чтобы они наконец начали работать и выяснили, что моя первая заявка была некорректно закрыта, из-за чего последующие не обрабатывались.Третье - я подключил пакет услуг Комфорт и думал, что у меня будет приоритетное обслуживание (не понятно в чем заключается) и прочие плюшки, но не тут то было! При открытие кредитной карты, на нее не распространяются бонусы подключенного пакета услуг. И что самое абсурдное, для работы push-уведомлений нужно подключить sms-уведомления, которые довольно жестко навязываются прямо в банкомате!Ну и общее впечатление от общения с поддержкой банка не очень хорошее. Не думаю, что есть идеальные банки, но зная все это заранее не стал бы связывать с ним.

Сегодня с 20:00-21:00  банкомат "Альфа Банка" съел мои деньги в размере 15000 рублей. Подробнее: оплачивал я туристическую путевку оператора ООО Пегас СПБ (Пегас туристик), р/счет: 40702810532060004245, заявка №3285935 через банкомат, который находится в городе Новодвинске Архангельской области по улице Мира 7, ID банкомата: 501120. Оплачивал частями по 15000 несколько раз, так как банкомат за раз не даёт провести большую сумму. Пару переводов прошли успешно, а потом банкомат забрал деньги и начал после издавать звуковые сигналы, и мигала лампочка 30 секунд, а далее выяснилось, что банкомат сумму не перевёл. Я сразу позвонил в горячую линию "Альфа Банка", где со мной составили обращение и уведомили меня, что мой запрос будет рассматриваться до 2 дней.  Проблема не решается оперативно и поэтому я написал и сюда. Сегодня у моего сына день рождения, 6 лет,  а настроения совсем нет. Видимо придется завтра ехать в представительство "Альфа Банка" в г. Архангельске и отпугивать клиентов от их банкоматов, приводя доводы. Безобразие просто! Доказательства работы с банкоматом имеются.

Живу в Москве. В доме 2006 года. Заселился в дом сразу после его постройки. Дом построен в рамках комплексной реконструкции двух кварталов. Практически все хрущевки снесли. Дом, в котором живу, имеет такой же адрес, как ранее существовавшая хрущевка.Клиентом Альфа-Банка не являюсь.Альфа-банк посредством коллекторских агенств розыскивает какого-то персонажа, имеющего долг по договору 2005 года.Попытки достучаться до банка, что разыскиваемое лицо по данному адресу не проживает, результат дали не сразу. Просто проверить информацию сотрудники банка не желали.В 2017 году взял выписку из лицевого счета. Пятьдесят раз разжевал что и как. Приложил Постановление Правительства Москвы. Там в приложении указан перечень сносимого жилого фонда, в том числе и дома серии К-7 1962 года постройки с таким же адресом, который был присвоен моему дому. И направил все это в банк.Наконец уведомили, что решение принято положительное, больше домогаться не будут и вообще наступил праздник.Недолго радовался. Наступил май 2018 и, здравствуйте, письмо счастья, да еще с уведомлением о личной встрече от другого коллекторского агенства. До коллекторов дозвонился, вроде как ситуацию поняли. Теперь опять начал общение с Альфа-Банком.Мораль. Если так в банке ведут учет должников, может и в учете финансовых средств не все в порядке.Спасибо банку за одно. Урок усвоен. Его клиентом я не буду никогда.

Клиентом Альфа—Банка являюсь всего неделю и, видимо, после выполнения моих обязательств перед банком, буду обходить его стороной и уж точно не порекомендую его друзьям! 22.05.2018 в отделении Альфа—Банка по адресу Ростов—на—Дону,  Ворошиловский проспект, 33 оформила карту рассрочки «#ВМЕСТОДЕНЕГ». При подписании, прочитав договор, у сотрудника банка пыталась выяснить что это за «Общие условия», которые упомянаяются почти в каждом пункте, на что получила ответ: это стандартные условия, указанные на сайте. На все остальные мои вопросы по поводу карты, партнёров карты, льготного периода и т.д. девушка консультант каждый раз заходила на сайт банка и зачитывала мне текст, который я и сама уже прочла, но остались неясности, на которые она мне так и не ответила.  26.05.2018 я совершила покупку, воспользовавшись картой и благополучно ждала графика платежей. И вот сюрприз 31.05.2018 прилетает новая задолженность — Комиссия за организацию страхования. Обратившись в то же отделение банка, где я оформляла карту, я получила очень «квалифицированный» ответ уже другой сотрудницы банка: "я не знаю, что это за списание, я вижу как и вы детали платежа и больше ничего уточнить не могу, обращайтесь на горячую линию". А на мой вопрос про скрытое страхование был дан ответ, что в нашем банке НЕТ скрытых страховок. Возникает вопрос о компетентности всех сотрудников операционного зала, для чего они сидят, если все вопросы нужно решать только через горячую линию, видимо, чтобы делать ксероксы паспорта! Звоню по номеру горячей линии (сразу уточню, что связь отвратительная и пришлось дозваниваться раз 5, потому что разговор прерывался) пытаюсь выяснить, что за списание у меня произошло, и получаю ответ, что это добровольная Страховка на задолженность по счету. На мой вопрос, где это прописано в моем договоре, я не получаю ответа, видимо, все в тех же «Общих условиях». Прошу оформить отказ от страховки (номер обращения А1805313086), оператор в эту же минуту все оформила и сообщила, что получила мгновенное одобрение по моему заявлению, уточнила адрес электронной почты для отправки этого самого отказа. Моё ожидание письма счастья от Альфа—Банка не увенчалось успехом. Перезваниваю и пытаюсь выяснить судьбу моего заявления и когда мне вернут сумму списанной Комиссии и тут слышу грандиозный ответ: мы не высылаем никаких заявлений и у вас оформлена заявка на отказ без возмещения средств, т.е. видимо, банк решил, что я хочу подарить ему эти деньги. Прошу оформить новый отказ (номер обращения А1805313186), теперь уже с возмещением средств! Мне его оформляют, только теперь результаты будут в течении 7 календарных дней! Заранее прошу прощения за столь длинный «крик души», но моему возмущению нет предела. Неужели сотрудники банка не сдают никаких экзаменов на знание собственных продуктов и услуг? Или их обучение заключается только в том, как клиенту навязать больше дополнительных страховок, комиссий? Я очень надеюсь, что мой отзыв прочтёт руководитель этого отделения, а так же на то, что мой вопрос решится положительно.

1. Одобряют меньшую сумму, чем обещают и это единственный пункт, который может быть зависит от меня (одобрили 90 вместо 300 тыр). Но при этом сообщают это уже в тот момент, когда вы договорились о встрече с курьером, везущим карту. 2. В рекламе указан процент 24,49 и сто дней беспроцентный период. По факту сразу прикладывают к договору доп. соглашение и получается: ЛИБО по доп.соглашению процент 34,9 и сто дней без процентов, ЛИБО без доп соглашения по договору процент 24,49 и 0 дней без процентов! 3. Слишком лояльны к коллекторам: по условиям договора имеют право звонить 2 раза в день, спамить смс-ками и в мессенджеры 6 раз в день, лично приезжать 3 раза в неделю. При этом имеют право обращаться не только к вам, но и друзьям, соседям, родственникам и т.д.

Добрый день! Я обратилась в медицинский центр Вита Лайн. Я пенсионер. Меня ввели в заблуждение и навязали кредит от Альфа-банка под 27% годовых! Мне этот кредит не нужен. Договор потребительского кредита по карте "ВМЕСТОДЕНЕГ" №F0VDIE0S18052805931 от 28 мая 2018. Я хочу отказаться от этого навязанного мне кредита.

Жена потеряла зарплатную карту и решила её восстановить. В приложении на телефоне, в онлайне чате заказала перевыпуск с доставкой курьером (т.к. сидит с ребенком), было это 21.05.2018. Заявку оформили, доставку согласовали на 28.05.2018, курьер свяжется по готовности карты. 31.05.2018 никто не связался и не звонил. Снова общение в чате, где сообщают, что карту необходимо получить в отделении. После того, как онлайн-консультант ознакомился с историей переписки, сообщили, что "составила запрос коллегам на уточнение информации, когда свяжется курьер. Срок рассмотрения до трех рабочих дней". Карты нет, курьера нет, в чате карусель из операторов.

Очень часто оставляют негативные отзывы, и это, наверное,  правильно. Но мне хотелось бы поблагодарить финансового консультанта Бакирову Эльвиру Ильгизовну за грамотный, профессиональный, настойчиво-умеренный, шустрый индивидуальный подход к каждому клиенту. Такое умение подобрать выгодный и для клиента и для банка продукт привел к оформлению, одобрению и получению мною рефинансирования по очень выгодной для меня ставке (одобренный банком % оказался самым низким (как предложение банка от 11,99%)), что снизило мои предыдущие платежи  более, чем в 2 раза. Другие банки - (не буду их называть) мне - с прекрасной кредитной историей, платежеспособной - отказали (сами работники этих банков удивлялись). Мы с Эльвирой Ильгизовной подобрали приемлемый для меня продукт, я предоставила в банк полный пакет документов, правда собирала его 2 месяца (долгие сроки у других банков). Итог: совпадение интересов - моих и банка. Я - снизила платежи, банк получил во мне надежного клиента. Я порекомендовала банк своим знакомым и они, выполнив все условия банка, также оформили у Эльвиры Ильгизовны два рефинансирования. Кроме того, Эльвира порекомендовала интересный страховой продукт банка "Хоть потоп", который я оформила и подарила своей маме.Спасибо Альфа-банку за интересные, выгодные предложения и за профессиональные кадры. Мне нравится, когда "выгодно-быстро-почти легко-результативно". Очень хочется надеяться, что, если банк читает данный отзыв, такой профессионализм сотрудников подкреплялся конкретной индивидуальной мотивацией, ведь о работе банка (при работе с физ.лицами особенно) часто складывается впечатление именно при работе конкретных сотрудников, которые доносят до нас актуальные продукты банка.

31.05.2018 обнаружил, что Альфабанк, так же как и Сбербанк, списывает или блокирует средства на счете кредитной карты в безакцептом порядке, на основании постановлений судебных приставов по актам, выписанным за неоплаченную парковку в г.Москва.В подобном нет ничего необычного, но крайне неприятно. Вследствие такой блокировки, произведенной Банком 30.05.2018, на совершенно незначительную сумму, менее 1000 руб., я обнаружил, что на счете одной карты, украденной несколько месяцев назад, образовался отрицательный остаток, а вторая карта, выпущенная взамен, не пригодна к использованию. Находясь в ресторане, я не смог расплатиться этой картой за обед. Причина, которую показал терминал - недостаточно средств на карте. При том, активная кредитная карта имеет достаточно большой кредитный лимит и никаких просроченных задолженностей перед банком у меня нет. Последний факт мне подтвердили в коллцентре банка.

В предыдущие месяцы, кроме апреля 2018, в последний календарный день мне на телефон приходили сообщения о поступлении денег на экспресс- счёт благодаря платному смс-информированию, подключённому к соответствующей карте. Но 30 апреля таких сообщений не было. Тогда я подумал, что возможно был сбой. Тем более что я тогда был не в Москве, а в деревне во Владимирской области. Но когда сегодня  утром пришли 2 сообщения - о сумме, равной сумме заканчивающегося вклада, кроме % по нему за последний месяц, а также сообщение о поступлении суммы, равной % по заканчивающемуся вкладу за последний месяц, я пришёл к выводу, что банк перестал информировать о поступлении % по ещё не заканчивающимся вкладам на экспресс- счёт. На основании какого пункта договора или тарифов объём отправляемой информации был сокращён, а стоимость услуги осталась прежней?

В предыдущие месяцы, кроме апреля 2018, в последний календарный день мне на телефон приходили сообщения о поступлении денег на экспресс- счёт благодаря платному смс-информированию, подключённому к соответствующей карте. Но 30 апреля таких сообщений не было. Тогда я подумал, что возможно был сбой. Тем более что я тогда был не в Москве, а в деревне во Владимирской области.Но когда сегодня  утром пришли 2 сообщения - о сумме, равной сумме заканчивающегося вклада, кроме % по нему за последний месяц, а также сообщение о поступлении суммы, равной % по заканчивающемуся вкладу за последний месяц, я пришёл к выводу, что банк перестал информировать о поступлении % по ещё не заканчивающимся вкладам на экспресс- счёт.На основании какого пункта договора или тарифов объём отправляемой информации был сокращён, а стоимость услуги осталась прежней?

Был кредит в другом банке по высокой ставке. Решила рефинансировать в Альфа-банке. Квалифицированные сотрудники горячей линии и в офисе все доброжелательны. Все вопросы, которые возникали у меня по кредиту и по обслуживанию дебетовой карты, решались положительно. Страховку по кредиту вернули без вопросов, никуда даже ехать не нужно было, просто позвонила на горячую линию.

Был кредит в другом банке по высокой ставке. Решила рефинансировать в Альфа-банке. Квалифицированные сотрудники горячей линии и в офисе все доброжелательны. Все вопросы, которые возникали у меня по кредиту и по обслуживанию дебетовой карты, решались положительно. Страховку по кредиту вернули без вопросов, никуда даже ехать не нужно было, просто позвонила на горячую линию.