251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Предыстория: 21.10.18 вношу очередной минимальный платеж на кредитную карту, который необходимо внести до 22.10.18, все ок. Далее 26.10.18 мне пришло уведомление в виде СМС, что у меня 25.10.18 возник перерасход по счету (менее 30 рублей) и его необходимо оплатить до 26.11.18, надо так надо, подумал я, ближе к этой дате и погашу. Следующая СМС с таким же содержанием пришла 30.10.18. После этого 02.11.18 приходит уведомление (СМС) о том, что до 22.11.18 необходимо внести минимальный обязательный платеж.  Впрочем, все как обычно. И тут 16.11.18 в 19 часов я решаю зайти в приложение Альфа-Банк и посмотреть информацию по кредиту, дальше уже интересно.. Внезапно! в разделе Ближайший платеж указано, что мне необходимо оплатить всю сумму минимального платежа (около 25 тысяч рублей) до 16.11.18, то есть до конца этого дня. Никакого уведомления от Банка не было, ни СМС, ни звонка от специалиста контакт-центра. Дальше я начал выяснять, на каком основании без моего уведомления Банк перенес мне дату минимального обязательного платежа на неделю раньше. Все общение проходило со "специалистами банка" через онлайн-чат. Решение вопроса и вытягивание нужной информации из "специалистов" заняло около пяти часов. Сотрудники Банка отвечали совершенно не по сути заданных мною вопросов, [b]прикладываю скирншоты[/b], в итоге выяснилось, что оплачивать сумму минимального платежа полностью 16.11 нет необходимости, необходимо только погасить перерасчет, а [b]дата и сумма платежа в приложении отображается некорректно! [/b]и после оплаты перерасчета, на следующий день информация в приложении обновится. Резюмируя, скажу, что в пятницу вечером я должен был потратить около пяти часов, чтобы выяснить у "специалистов банка", что на самом деле приложение некорректно отображает сумму и дату платежа. Прошу проводить подготовку сотрудников онлайн-чата более качественно, чтобы ответы на вопросы клиентов не занимали столько времени и были по сути, а не были просто отписками! Кроме того, устранить ошибки в приложении, которые вводят клиентов в заблуждение! Дело в том, что по кредитной карте от Альфа-банка минимальынй обязательный платеж необходимо вносить до 22 числа каждого месяца, либо другая дата после 22 числа, если 22 выходной день. О том, что платеж необходимо внести до 22.11.18 приходило уведомление в виде СМС, в другие некоторые другие месяцы звонили из банка и уточняли, знаю ли я, что мне необходимо внести платеж и т.д. Ранее 26.10.18 мне пришло уведомление в виде СМС, что у меня возник перерасчет по счет и его необходимо оплатить (погасить) до 26.11.18, надо так надо, подумал я, ближе к этой дате и погашу.

Запланировал покупку недорогой студии в Таиланде, в связи с этим встал вопрос перевода денежных средств. Перед отъездом несколько раз ходил в отделение банка, чтобы решить как лучше всего это сделать, объяснил зачем, объяснил сколько, сотрудники банка посоветовали банковский перевод онлайн, озвучили комиссии 0.7% с максимумом в районе 4 000 рублей. Комиссия и условия меня более чем устроила, уточнил еще какие документы нужны будут для валютного контроля и со спокойной совестью поехал искать жилье. Сегодня подписал контракт на покупку жилья, внес залог, и тут Альфабанк повернулся ко мне спиной, при попытке перевести деньги, мне радостно сообщили что максимум для меня около 4 400$, при том что мне нужно перевести >30.000$. После часовой переписки с сотудниками банка через мобильное приложение, выяснилось, что в отделении меня проконсультировали неправильно, и для валютных переводов онлайн те же лимиты что и для снятия с карты, а без лимитов можно сделать перевод только из отделения и с другими комиссиями (но да бог с ними с комиссиями, ближайшее отделение Альфабанка находится за несколько тысяч киллометров от меня).  В результате сижу в Таиланде, на руках контракт на покупку жилья, внесен залог, как переводить остаток денег непонятно, есть все шансы потерять этот залог и подобранную квартиру благодаря отличным консультантам альфабанка и условиям работы со счетами онлайн.

Запланировал покупку недорогой студии в Таиланде, в связи с этим встал вопрос перевода денежных средств.Перед отъездом несколько раз ходил в отделение банка, чтобы решить как лучше всего это сделать, объяснил зачем, объяснил сколько, сотрудники банка посоветовали банковский перевод онлайн, озвучили комиссии 0.7% с максимумом в районе 4 000 рублей. Комиссия и условия меня более чем устроила, уточнил еще какие документы нужны будут для валютного контроля и со спокойной совестью поехал искать жилье.Сегодня подписал контракт на покупку жилья, внес залог, и тут Альфабанк повернулся ко мне спиной, при попытке перевести деньги, мне радостно сообщили что максимум для меня около 4 400$, при том что мне нужно перевести >30.000$.После часовой переписки с сотудниками банка через мобильное приложение, выяснилось, что в отделении меня проконсультировали неправильно, и для валютных переводов онлайн те же лимиты что и для снятия с карты, а без лимитов можно сделать перевод только из отделения и с другими комиссиями (но да бог с ними с комиссиями, ближайшее отделение Альфабанка находится за несколько тысяч киллометров от меня). В результате сижу в Таиланде, на руках контракт на покупку жилья, внесен залог, как переводить остаток денег непонятно, есть все шансы потерять этот залог и подобранную квартиру благодаря отличным консультантам альфабанка и условиям работы со счетами онлайн.

Запланировал покупку недорогой студии в Таиланде, в связи с этим встал вопрос перевода денежных средств.Перед отъездом несколько раз ходил в отделение банка, чтобы решить как лучше всего это сделать, объяснил зачем, объяснил сколько, сотрудники банка посоветовали банковский перевод онлайн, озвучили комиссии 0.7% с максимумом в районе 4 000 рублей. Комиссия и условия меня более чем устроила, уточнил еще какие документы нужны будут для валютного контроля и со спокойной совестью поехал искать жилье.Сегодня подписал контракт на покупку жилья, внес залог, и тут Альфабанк повернулся ко мне спиной, при попытке перевести деньги, мне радостно сообщили что максимум для меня около 4 400$, при том что мне нужно перевести >30.000$.После часовой переписки с сотудниками банка через мобильное приложение, выяснилось, что в отделении меня проконсультировали неправильно, и для валютных переводов онлайн те же лимиты что и для снятия с карты, а без лимитов можно сделать перевод только из отделения и с другими комиссиями (но да бог с ними с комиссиями, ближайшее отделение Альфабанка находится за несколько тысяч киллометров от меня). В результате сижу в Таиланде, на руках контракт на покупку жилья, внесен залог, как переводить остаток денег непонятно, есть все шансы потерять этот залог и подобранную квартиру благодаря отличным консультантам альфабанка и условиям работы со счетами онлайн.

26.10.18 Я пытался внести денежные средства на свою карту в банкомате Альфабанка 504289. Банкомат д/с в размере 25 000 рублей принял, пришло смс о внесении 25 000р (5 000 купюры), но карточку банкомат не отдавал, так как завис и шумел около 1 минуты. Далее на экране высвятилось сообщение "Нет связи с процессинговым центром". Банкомат открыл лоток для приёма денег. В нём торчали зажёванные мои д/с. Я с трудом вытащил их оттуда. Но оказалось что банкомат вернул мне только 20 000р. Через 5 минут пришло смс об отмене операции внесения и списания обратно внесённой суммы 25 000р. В итоге банкомат мне отдал только 2 0000 руб. вместо 25 000 р. Я позвонил в контакт центр и зарегестрировал обращение № А1810262864, но получил какую-то отписку, что Я отменил операцию внесения и д/с мне вернул банкомат. А ничего что я не отменял и банкомат сам завис и вернул мне не все купюры. Сложилось впечатление, что сотрудники вообще не пытались разобраться в этой ситуации. Далее я повторно обратился в контакт центр и зарегестрировал ещё одно обращение № А1810300851, на что получил повторный отказ, что получил все пояснения относительно сложившейся ситуации и позиция банка не поменялась. Считаю, что сотрудники вообще не хотят проводить расследования и возвращать мне мои же деньги. Очень сильно подорван авторитет банка в моих глазах. На днях напишу повторное обращение. Намерен далее писать в ЦБ и подавать в суд, так как считаю что банк присвоил себе мои денежные средства.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, поэтому выбрала этот банк для оформления ипотеки. При подаче заявки мне сообщили информацию, что так как я з/п клиент + если выйду на сделку за месяц ставка будет [b]8,99%[/b]. Пока рассматривали заявку, я уже успела выбрать квартиру. Позвонила в банк 10.10.18, спросила о статусе заявки, мне ответили: "Ипотеку вот ТОЛЬКО ЧТО одобрили, на почту пришлем список док-ов". Получила письмо: как оказалось, ипотеку одобрили 8.10.18, а так как я уже выбрала квартиру, то рассчитывала на быструю сделку и меньший %.  Я оперативно собрала все документы и уже 1.11.18 полный комплект док-ов (с выпиской из ЕГРН, оценкой и страх-ой) у меня принял менеджер [b]Ольга Л[/b]. в банке (в почте я получила подтверждение от Ольги, что документы переданы юристам на проверку, которая займет 1-2 дня).  Через 2 дня я позвонила в банк, напомнила Ольге, что стремлюсь к быстрой сделке и что сегодня я должна получить ответ от юристов. Менеджер сказала, что юристы тянут, но мы успеваем на быструю сделку 100%. В итоге [b]7.11.18[/b] я получила ответ от Ольги с поздравлениями, что мы готовы к сделке и она передает нашу квартиру другому спец-ту Ирине для совершения сделки. ВНИМАНИЕ: предложение о выходе на быструю сделку действовало по [b]8.11.18[/b] включительно! Я же получила положительный ответ 7.11.18 - то есть все успела! [b]Кредитный договор мне сказали я буду подписывать на сделке. [/b] Сделку назначили на [b]15.11.18[/b]. Продавцы кв ехали на сделку в СПб из 2-х городов - об этом я предупредила ВСЕХ менеджеров. В итоге 14.11.18 в середине дня я получаю от Ирины (менеджер, которая вела сделку) кредитный договор с процентом [b]9.29[/b]. Естественно, не понимаю, почему % увеличен на 0,3, ведь по срокам я все успела. Звоню Ирине в 12 часов дня, она говорит, что сейчас свяжется с Ольгой, и та в свою очередь разберется. Ольга мне не перезвонила и не брала мобильный телефон! В 16 часов я смогла найти ее через горячую линию, объяснила ситуацию и тут началось... [b]Со слов Ольги:[/b] "Я признаю, что это [b]ОШИБКА БАНКА[/b], но сейчас ничего сделать не могу. Программа мне не дает изменить %. У нас сменилось руководство в Москве, которое вообще ничего нам не разрешает". Далее я попросила у Ольги контакты ее руководителя, она дала номер[b] Павла С.[/b] Павел мне сказал, что НИЧЕГО сделать не может. У Павла я попросила контакты его руководства и получила ОТКАЗ. Павел стал мне рассказывать про новое ужасное мос-кое рук-тво, что это [b]ОШИБКА БАНКА, [/b]он очень сожалеет, но помочь не может. Напоминаю, что это все происходит с 16 до 18 часов 14.11, а сделка у меня 15.11 в 12:00 (продавцы уже выехали и мне даже не перенести сделку). Позвонила на горячую линию, попросила помочь решить вопрос - мне сказали, что единственное, что я могу сделать это оставить заявку, что контакты руководства мне никто не даст. В итоге у меня не было другого варианта, как подписать 15.11.18 договор с % 9,29. В результате от ипотеки в Альфа-Банке и общения с его сотрудниками я получила ПОЛНОЕ разочарование и кучу потраченных нервов. Мало того, что сотрудники некомпетентны в своей работе, так они еще не берут трубки, нагло врут и списывают СВОИ ошибки на новое плохое МОСКОВСКОЕ РУКОВОДСТВО (контакты которого тоже не дают). Со мной до сих пор никто не связался (ни Павел, ни Ольга и нет ответа с горячей линии). Банк не помог решить проблему, созданную своими же сотрудниками - ВЕДЬ ПРАВДА НА МОЕЙ СТОРОНЕ. Оставляю этот отзыв для тех, кто еще собирается брать ипотеку в Альфа-Банке - будьте осторожны, не верьте менеджерам и защищайте свои права!

16.12.2014 брала кредит (целевой займ/кредит в торговой точке (POS-кредит)) 135 420р. 04.10.2015 досрочно его погасила. Сегодня 17.11.2018 пыталась взять кредит в другом банке, отказали по причине большого количества действующих. Запросила выписку из БКИ, там этот погашенный более 3 лет назад кредит в Альфа-банке указан как действующий с непогашенным остатком 35 855р и суммой просрочки 0р. Обратилась в отделение банка, сотрудник посмотрел, сказал что кредит погашен, выдал справку,  дал номер 8 800 3011334 и сказал чтобы разбирались сами. Как выдавать кредит, так у них все нормально, а как закрыть и очистить кредитную историю, так все должны сами бегать.

Впервые обратился в Альфа- банк - нужно было положить наличные на чужой счет, открытый в этом банке (возврат долга, сумма для меня не маленькая). В отделении мне сразу сказали: воспользуйтесь банкоматом в холле, что я и сделал. Ввёл реквизиты, положил в отсек деньги, банкомат их пересчитал и написал об успешной операции. Никаких подтверждающих чеков итд не появилось. Повторно обращаюсь к сотрудникам банка - они, как оказалось, о том, что банкомат не печатает чеки знают, но проблемы в этом не видят: "деньги зачислятся обязательно". Но мне нужно подтверждение самого факта того, что я перечислил деньги, чек, номер транзакции - тут мне помочь не могут, т.к. счет не мой.Представители банка считают нормальным принимать наличные деньги и при этом  не выдавать никаких подтверждающих документов? Или же нет, и проблема с персоналом и устаревшим оборудованием конкретного офиса? Почему не отключить один из банкоматов, если известно, что в нем нет ленты, либо хотя бы, как это сделано в других банках, выводить на экране сообщение до завершения операции о том, что печать чека будет невозможна?

Хочется оставить положительный отзыв о банке Альфа банк. Первый раз брала через этот банк телефон в кредит. Выплатила все исправно, без просрочек. Проценты конечно были не маленькие, но это не трагично. Сейчас являюсь держателем кредитной карты 100 дней без%. Пользуюсь ей пятый месяц, снимаю наличку в пределах лимита, ежемесячно вношу небольшие суммы и к концу третьего месяца вношу всю сумму долга. Снимают проценты по страхованию, считаю что не большие. Когда подписывала договор, страховка была, но консультант сказала, что через три месяца я могу отключить ее. Не знаю, правда это или нет, по истечению трёх месяцев я так и не обратилась в банк для отключения. Для меня эта карта как палочка выручалочка, имея ее , не заморачиваюсь вопросом, где взять денег на ремонт машины или ещё на какие то свои нужды. Пока ни одного штрафа не получала, потому что вношу деньги вовремя. Спасибо банку за такую карту и доверие клиенту.. В будущем хотела бы открыть в этом банке накопительный  счёт, но пока ещё думаю. Слишком много банков, где люди хранят свои деньги, а когда приходит срок забрать их, начинаются проблемы.

КД по перекредитованию был подписан 16.11 в отделении банка, сотрудник сказал, что денежные средства поступят на счет в течении 5-10 минут. Через час денег нет, звоню в КЦ банка, ответ - ждите, в течении дня поступят. Утром 17.11 денег по прежнему нет на счете, снова звонки в КЦ, в результате которых мне сначала советуют еще подождать до вечера, потом написать некую служебную записку, которая будет рассмотрена в неустановленные сроки и наконец... идти в отделение банка с договором.  Просто прекрасное обслуживание, в результате которого сорвались планы, потому что в отделение я смогу попасть самое ближайшее - в понедельник...

Неоднократно в последние дни получала смс и электронные письма с предложениями рефинансирования от банка. Решила рефинансировать кредитную карту другого банка. Предварительно позвонила в контактный центр для уточнения информации о необходимых документах, которые нужно взять с собой, поскольку офис банка находится в не самом ближнем ко мне районе города и ездить многократно не хочется. В отделении же банка оказалось, что нужен еще и номер кредитного договора, который хочу рефинансировать(о чём, конечно же, в контактном центре мне не сообщили), к тому же банк одобрил сумму меньшую, чем имеющийся кредит (в чём тогда смысл рефинансирования? платить два кредита вместо одного? и зачем в зазывательных смс писать, что одобрена предварительно сумма в 5 раз больше, чем та, которую я запросила?).  В самом отделении большой наплыв клиентов и конечно же всего два работающих оператора. Потратила два часа на дорогу и прождала больше часа, чтобы просто услышать, что толку от моего визита нет. Ужасное отношение к клиентам. Очень разочарована банком.

В сентябре у них были изменены тарифы и по кредитным картам теперь есть комиссия за квази кэш операции, минимум 500 рублей за операцию.Самое главное когда начал узнавать у оператора почему не было уведомлений, мне сказали что приходило смс, и оно оказывается приходило с таким содержанием "с 03.09.2018 изменились тарифы по некоторым переводам и отдельным типам операций с кредитных карт и карты ВместоДенег" и ссылка на документ, но ссылка переводит на 404 страницу которой не существует.Я все понимаю что банкам нужны деньги и они пытаются  под разными предлогами их удержать у нас эти деньги, но когда с банком сотрудничаешь давно это кажется подлянкой. По факту уведомление было, но ведет уведомление в никуда по ссылке.При подтверждении операции не видно что с вас будет списана дополнительная комиссия за квази кэш операцию. И если бы сам не зашел в онлайн банк так бы и не узнал про такие списания. Вот кстати рабочая ссылка на тарифы - https://alfabank.ru/f/3/rules/quasi_cash_tariff/Quasi_cash_tariff.pdfДумал поменять банк для обслуживания и с каждой такой ситуацией желание сделать это быстрее растет.

Постоянно пользуюсь альфой т.к. зарплатный клиент и постоянно пользуюсь только одной услугой зраплатного счета, а именно - безналичная конвертация части зарплаты в валюту по курсу цб. Огромный минус в том, что управлять это услугой можно только через колл центр - даже в отделениях делают круглые глаза и посылают, в интернет банке тоже невозможно настроить. Ладно, если вам так хочется тратить мое и время операторов - пусть. Перехожу к самой мякотке. В октябре я в очередной раз решил сменить условия т.к. готовиля к поездке в европу. Позвонил, изменил условия , спасибо, до свидания. Сегодня спустя полтора месяца практически случайно зашел в альфа клик и решил проверить сколько евро мне набежало за это время. НОЛЬ! Оператор просто отключил мне безналичную конвертацию! И я узнал об этом случайно через полтора месяца! Я очень сильно расстроен и первый раз за 3,5 года всерьез задумываюсь о смене банка. А главное я не представляю как я могу контролировать этих операторов - нигде данные об услуге не показываются, видимо тоже через колл центр. Но что им мешает соврать мне что услуча подключена ума не приложу.

Добрый день. Являюсь клиентом альфа банка уже долгое время. Также получаю зарплату на карту этого банка.10.10.2018 в салоне мебели хотел приобрести некоторую мебель. Кредит одобрили, сумма 30тысяч рублей. Но вот одно но, девушка при заполнении данных допустила ошибку. Кредит был оформлен не на ту торговую точку. Даже не тот ИП у магазина. В ту же минуту мной было написанно заявление на отказ от кредитного продукта и ануляцию кредитного договора. Но по какой то причине на следующие сутки с моего кредитного счета была списана сумма в пользу ИП Фоменко. Которой кстати уже не существует. Данное ИП прекратило деятельность.По итогу мне обещали сделать ануляцию за 7 дней, потом продлили срок обращения до 21 дня. На данный момент сегодня уже 37 день моего ожидания. НАРУШЕНЫ ВСЕ СРОКИ, ТАКЖЕ УЩЕМЛЕНЫ МОИ ПРАВА!!!Каждый день звоню, кормят завтраками!!!Заставляя платить деньги за воздух!!!За товар который я не получил!!! В притензионный отдел не могут дозвонится сотрудники при мне!!! У обращения стоит только 1 единственный коментарий: - "Идёт сбор информации" (От кого они хотят ответ?От организации которой уже не существует) Затребовал компенсацию в размере 100тысяч рублей. Также в ответ молчание.Номер обращения: A1811143366 Ответственная по обращению: Марина - Очень беезответственный сотрудник, который затянул это всё на 37 дней. Через суд буду добиватся компенсации и её увольнения!!!!---В данный момент мною предприняты меры:1)Перевел свой зарплатный проект в другой банк.2)Обратился к адвокату.3)Готовится жалоба в ЦБ.4)Готовится жалоба в Прокуратуру.5)Уже подготовлен иск в суд.

Вот хорошие отзывы реже пишут чем плохие. Но вот я сходил в Сбербанк и понял то, что не ценил. Альфа спасибо за ваши чистые отделения, кулеры с водой, опрятных, компететных и вежливых сотрудников, в том числе в Санкт-Петербурге в отделении на Гражданском проспеке, 36 помогающих нам до 9 вечера.Андрей.

28.08.18 мне нужно было оплатить услуги судебно-медицинской экспертизы. В личном кабинете Альфа-Клик я не смог найти способа оплаты данных гос. услуг. В последствии я позвонил в контактный центр и попытался выяснить, каким образом возможно оплатить данную услугу. В конечном итоге, никто из операторов так и не смог выяснить, каким образом можно осуществить данную операцию. Во времени я был ограничен и поэтому мне пришлось снять деньги с кредитного счета, за что я заплатил немалую комиссию(больше 4000р, конкретной суммы не помню), после чего оплатить услугу через терминал Сбербанка, где мне тоже пришлось платить комиссию 500р.Вот так, благодаря технической недоработанности сайта или неосведомленности сотрудников, пришлось заплатить около 5000р на ровном месте.

13.11.2018 я обратился в банк по услуге рефинансирования. Приём вела сотрудница Б-ва Елена А. В общей сложности - мы потратили на этот процесс ~1 часа времени. Рефинансирование было оформлено. № договора SRSRL310S18111300350.  В процессе консультирования и оформления - Елена предоставляла исчерпывающие, точные ответы на вопросы и достоверную информацию. Условия договора при подписании - полностью соответствовали предварительно согласованным условиям. Было приятно и комфортно работать с этим специалистом. Прошу отметить и поощрить указанную сотрудницу за профессионализм, компетентность и качество работы.

Кредитная карта 100 дней без процентов. Уже несколько месяцев плачу комиссию за организацию страхования. Согласие на данную комиссию я не подписывал, при оформлении этой карты о комиссии ничего не говорили. Являюсь клиентом Альфа-банка уже почти два года, и эта комиссия - первый неприятный случай. Надеюсь на понимание, отмену страхования и возврат списанных без моего согласия денежных средств.

Кредитная карта 100 дней без процентов.Уже несколько месяцев плачу комиссию за организацию страхования. Согласие на данную комиссию я не подписывал, при оформлении этой карты о комиссии ничего не говорили.Являюсь клиентом Альфа-банка уже почти два года, и эта комиссия - первый неприятный случай. Надеюсь на понимание, отмену страхования и возврат списанных без моего согласия денежных средств.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа банк Юлии Сидоровой. Благодаря ее грамотной работе я достаточно быстро оформила рефинансирование ипотеки. Подсказывала и разъясняла всё и терпеливо отвечала  на мои многочисленные вопросы. Спасибо ей огромное и успехов в работе. Вчера прошла сделка по рефинансированию. Выбрала Альфа банк так как являюсь зарплатный клиентом и  не пожалела. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком и побольше таких грамотных сотрудников.