248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Зайдя в историю операций по кредитной карте, обнаружил, что, оказывается, уже второй месяц списывают комиссию за страхование: в мае 157,44р, сегодня 508,80р. Получал карту в апреле и сотрудник банка совсем о страховании ничего не сказал (в таком случае отказался бы) и я не давал согласие на страхование. Очень неприятны такие неожиданные сюрпризы.

Как же сейчас популярна кредитная карта Альфа банка. Все только и говорят о том, что это же просто потрясающе - 100 дней льготного периода, и вообще условия просто супер. Раньше и я так думал и однажды решил завести и себе такую, ну а что, раз всем удобно, почему бы и не попробовать. Пользовался, все устраивало. Процент, конечно, большой, когда не укладывается в льготник, но это же банк, понятно, что бесплатно никто тебе денег не даст.  И вот произошла ситуация, которая не то, чтобы удивила, даже вызвала недоумение.  Утром спешил на работу, обнаружил, что налички не нашлось в кармане, а на работу все таки попасть надо. Зная, что в кармане есть карта банка, который по идее направлен мне помочь своим займом, направился прямиком к банкомату, благо он оказался рядом. "Ехать недалеко, и ста рублей мне достаточно, да и в любом случае не будет большая Комиссия с такой суммы" - подумал я и, по быстрому сняв деньги, помчался на работку. В суматохе несколько дней не вспоминал про эту ситуацию, да и что про нее помнить, обычная операция, каких в день все проводят по много раз.  И вот, так сложилось, что решил закрыть карту. Звоню в банк и понимаю, что сумма, озвученная оператором, почему то больше, чем предполагалось. Не намного, но разобраться стоит. И что же мне говорят.. при снятии мною в тот злополучный день 100-а рублей, СТА, Карл!, комиссия составила 500. Любопытно, что банк не предупредил меня ни коим образом о размере комиссии (хоть бы банкомат выдал сообщение, мол, псс, чувак, оно того не стоит)... Кстати, операторы на линии так и не смогли объяснить, какой размер этой самой комиссии и от чего он вообще рассчитывается.  Что в итоге мы имеем. На работу не опоздал. Карту закрыл. Осадочек остался. Учитывая всю историю, хотелось бы услышать, что мне скажет банк в ответ на все это, и надеюсь, учитывая всю порядочность данной организации, на возврат моих денег.

5 - за условия тарифа, 1 - за обслуживание, поэтому оценка к отзыву 3. Второй раз испытываю негативные эмоции от пользования услугами.Решила пополнить счёт другого клиента, так как нужен был моментальный перевод, а день был выходной, пришлось с грустью тащиться к банкомату, иначе бы конечно воспользовалась ИБ. Набираю номер счета и тут меня просят ввести код из смс, которое отправили держателю счета. WTF? Зачем? При переводе межбанком или с2с согласие на получение от держателя счета не требуется, так зачем это ограничение в банкомате? Прошло 10 минут, смс владельцу счета так и не пришло, звоню в кол-центр, прошу сообщить мне код, отказывают. Почему? Я что пытаюсь вывести деньги со счета клиента? Тут мошенничеством даже не пахло, зачем такие трудности создавать? В итоге выяснилось, что в качестве кода можно было ввести последние 4 цифры номера счета наоборот.. и об этом сотрудник мне не сообщил. Где желание помочь то?Обычно пользуюсь своей картой без помощи контакт-центра, пришлось обратиться туда второй раз за время обслуживания и второй раз убеждаюсь, что скрипты для сотрудников написаны в разрез с клиентоориентированностью.

01.06.2018г примерно в 16.00 обратилась в отделение данного банка. Хотела узнать информацию по кредиту. Пришла. Взяла талон по электронной очереди. Мой номер высветился в окне 2. Там стоит мужчина. Ко мне подошла девушка из соседнего окна, спросила, что у меня за вопрос, и сказала, что мне нужно будет подойти после мужчины во 2-е окно. Спустя 10 минут мужчина ушел. Вышел сотрудник из 2 окна, спросила какой у меня вопрос, и позвала к себе другого клиента - девушку, которая сидела так же в очереди.  Зачем делать электронную очередь, если сотрудников мало и они не успевают обслуживать клиентов в установленное время? Почему я должна была стоять с талоном, который давно уже прошел, и ждать когда передо мной обслужат ещё 2 человека? Если я взяла талон и он высветился в окне 2? Пришла в Ваш банк впервые и очень сильно осталась недовольна таким отношением к потенциальному клиенту. Нормализуйте работу данного отделения! В Ваш Банк больше ни ногой!

Имею замечательную кредитную историю. Муж много лет является клиентом Альфа банка. Я много лет предпочитала ВТБ24. По совету мужа решила оформить дебетовую карту в Альфа банке. Ранее уже сталкивалась с продуктами Альфа-групп, правда в сфере страхования. Решила начать пользоваться и банковскими продуктами. Каково же было мое удивление, когда мне изготовили карту, заказанную по интернет, и отказали в открытии счёта! Причем без объяснения причин. Уж если я не подхожу вам в качестве клиента, тогда кого же вам нужно?! По итогу не рекомендую нести свои деньги в этот банк.

Будь проклят день, когда дирехтор организации, в которой я имею честь работать, согласился на зарплатный проект с этим недобанком. На город в 250 тыс. тунеядцев, у нас 1 банкомат. Один, Карл! Но есть замечательные банки -партнеры. Как то изначально у нас с банком не сложилось, видимо сам я - омега: то нужной валюты в банкомате нет (Альфа-инкассатор в наших краях - редкая птица), то свои кровные доллары, конвертируемые через "любимый" банк можно снять в его же кассе, но за определенную комиссию, о чем дивы-консультаншы не знают, сюрприз-сюрприз у окошка... Ну вот как то не поперло изначально. В общем, изворачивался я как мог, чтобы кровно заработанные превратить в материальные блага. И вот, хвала Всевышнему, суббота, стою в гипермаркете, пиво разливное продают, но за кэш. Дай, думаю, деньги обналичу. А тут и банкомат банка-партнера стоит - Газпромбанк называецца, и рабоче-крестьянское нутро свое остужу, очень оно у меня против буржуев кипит, за рабочую неделю накаляюсь я безмерно и на законные выходные остужаюсь по-пролетарски. Засовываю карточку как нарисовано на шайтан-машине, пинкодирую, мама дорогая - деньги кто-то трампанул с карты, счет 0-0, как будто наша сборная по футболу с  дворовой сборной первоклассников из Кампалы, что в Уганде, у себя дома сыграла. Я слезу скупую с глаз смахнул, дулю за спиной скрутил, дай думаю, ишшо раз попробую, по жизни я фартовый, блин... счет опять такой же - типа сборная и на выезде играет стабильно. Сильно огорчился я, и пришлось мне у бабок самогон покупать. А вечером, поскольку супружница моя в отъезде, начал я со скуки Альфа кликом заниматься. И шо, дорогие россияне, я вижу: есть бабло на карте, токмо 60 рублей за запрос баланса списали. Это что же получается, страна с колен встает, мост в Крым построили, на санкции ответили такими контрсанкциями, что аж асфальт у нас в городе провалился, теперь ходим козьими тропами, чево это за партнерство такое деньги списывам, а услугу не предоставлям?! Позвонил я сгоряча на горячую линию, думаю пожалуюсь энтим, которые в Москве или Питере или иишо где, они мне 60 рубасиков и вернут - а чо, литр пивка, завтра догонюсь. Но не тут то было. Когда я был маленьким, очень фильм я любил, "Гостья из будущего" называецца... Так вот, был там перец один - робот Вертер, ходил так, как я в яслях ходил, когда до горшка не добегал, так вот мне голосом этого Альфа-Вертера и ответили, что бабло он себе забрал, а виноват другой Вертер - из Газпромбанка, но посколка он добрый робот, то составит письмо претензию, но по энтому письму пива литр мне не нальют.Не стал ждать я составления письма, за 60  рублей я и сам что хошь напишу, но вот обидна мне: ежели б я с 60 рубасиками к пивоналивайке подошел, деньги б они у меня взяли, а пиво б не налили, открыли кран, он бы попшикал, а пива нет, а продавец мне и отвечат: "Обращайтесь к партнеру-заводу типа Очаково, Балтика, или на худой конец Ходыжинское - они виноваты, а мы только кран открываем".Хотел вначале написать в Спортлото, но не нашел адреса, потому пишу сюда.

Умер отец остались три задолжености , в банке уверили что ни каких страховых договоров за ним не числилось ,ни одна карта не застрахована , и вот слава Богу чисто случайно пришло смс с предупреждением что будет списана сумма за страховку на очередной год , тоесть времени остается немного чтоб обратится за этим случаем и как мне быть ??программа "защищенная карта +здоровье " помимо этого с одной карты ежемесячно списывалось за организацию страховки и тут банк обо всем умолчал , наглое вранье если вопрос не решится иду в суд

Хочу отметить высокие профессиональные качества, дружелюбие и желание помочь сотрудника банка Тиматкова Егора Дмитриевича. Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Очень довольна обслуживанием и клиентоориентированностью этого банка, что сегодня встречается далеко не всегда. Егор Дмитриевич - высокий профессионал, всегда готов помочь и, в случае каких то сбойных ситуаций или возникших срочных вопросах. Самое главное качество Егора Дмитриевича, которое хочу отметить - это его обязательность, профессиональный уровень и его неизменная  улыбка, с которой он встречает каждого клиента. Такие сотрудники - лицо банка, они на первой линии встречи с клиентом и от их работы зависит отношение клиентов к банку в целом, доверие к банку.

Хочу отметить высокие профессиональные качества, дружелюбие и желание помочь сотрудника банка Тиматкова Егора Дмитриевича. Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Очень довольна обслуживанием и клиентоориентированностью этого банка, что сегодня встречается далеко не всегда. Егор Дмитриевич - высокий профессионал, всегда готов помочь и, в случае каких то сбойных ситуаций или возникших срочных вопросах. Самое главное качество Егора Дмитриевича, которое хочу отметить - это его обязательность, профессиональный уровень и его неизменная  улыбка, с которой он встречает каждого клиента. Такие сотрудники - лицо банка, они на первой линии встречи с клиентом и от их работы зависит отношение клиентов к банку в целом, доверие к банку.

Добрый день. Я, Рыбаченко Вячеслав Владимирович, 1 июня получил потребительский кредит по специальному предложению номер CCOPAFZ4PD1806011647, соответственно мне было навязано страхование, аргументировали сотрудники банка  это тем, что кредит может быть не одобрен. Как я считаю, мои права были нарушены, и по закону я имею право в "период охлаждения" от нее отказаться. Прошу мне вернуть в полном объеме страховую премию. Мой телефон контактный : +797757***68. Жду ответ банка.

Ужасное отношение! Заказал два товара (бейсболка и футболка) по баллам чемпиона мира, после того как сам позвонил и уточнил, что товар пришел. Придя в отделение банка, получив бейсболку, мне сказали, что футболку отдали кому то другому! Точного ответа, когда я смогу получить товар, мне не дали! Спустя три недели мне просто позвонили и сказали, что точного ответа на дату поставки никто не знает, и предложили ПРОСТО ВЕРНУТЬ БАЛЛЫ МНЕ ОБРАТНО! Видимо, к новому году придет!

Ужасное отношение! Заказал два товара (бейсболка и футболка) по баллам чемпиона мира, после того как сам позвонил и уточнил, что товар пришел. Придя в отделение банка, получив бейсболку, мне сказали, что футболку отдали кому то другому! Точного ответа, когда я смогу получить товар, мне не дали! Спустя три недели мне просто позвонили и сказали, что точного ответа на дату поставки никто не знает, и предложили ПРОСТО ВЕРНУТЬ БАЛЛЫ МНЕ ОБРАТНО! Видимо, к новому году придет!

Добрый день. Сегодня я посетил отделение Альфа-Банка в г. Подольске с целью получения наличных средств в связи с закрытием вклада. То как я получил мои деньги ввело меня в недоумение. Начнем. После оформления всех необходимых бумаг, настал черед пересчета наличных средств. Помещения кассы в данном отделении по всей видимости нет. Мне было предложено выполнить пересчет прямо в зале за ширмой. Ок, нет проблем, считаем! Как бы не так, счетная машинка оказалась неисправна и пересчитать деньги оказалась не способна. Дальше круче. Операционист направилась за свою стойку и начала пересчитывать деньги на счетной машине, которая стоит виду у всех клиентов кто находится в зале. Т.е. любой желающий мог понаблюдать, как пересчитываются мои деньги в сумме более миллиона рублей. Что касается меня, то я с расстояния 3-4 метров должен был внимательно следить за пересчетом. И тут так же нас постигло фиаско, машина зажевала купюру, после чего я попросил найти нормальную счетную машину. Мне предложили понаблюдать за другой машиной там же за стойкой на расстоянии 5-6 метров. Видимо меня приняли за орла, которому на таком расстоянии рассмотреть процесс пересчета и показания машинки - обычное дело. Я повторил просьбу о предоставлении нормальной машинки и условий для пересчета. По итогу меня завели в кабинет, где другой сотрудник банка обслуживал клиента и в присутствии ТРЕТЬЕГО лица, прямо перед ним начался пересчет наличных! Это провал.  Свои деньги банк перемещает при помощи вооруженных людей на броневиках, у которых есть четкие инструкции и правила безопасности. Я же со своими средствами по воле сотрудников банка становлюсь лёгкой мишенью для преступников, т.к. третьи лица видели своими глазами что и сколько я сейчас вынесу из отделения. Спасибо за заботу, дорогие мои! Дальше! Очередная чудо-машинка не приняла одну купюру в 5 тысяч рублей. Сотрудница банка забрала все пересчитанные деньги с собой и понесла менять эту несчастную купюру. За время похода я не мог контролировать сохранность только что пересчитанных средств, т.к. я их не видел. Так зачем считать при мне, если далее их от меня забирают?  У меня обслуживается юр.лицо в этом банке, слава богу, без серьёзных происшествий. Но то, что случилось сегодня на частных вкладах поставило крест. В фин. организации нет рабочих счетных машин, персонал не имеет инструкций касательно приватности, тем самым подвергая опасности мое здоровье, а возможно и жизнь, т.к. случаев нападений  у банков хватает. О возможной потере средств даже и не говорю.

Примерно так всё работает, проще просто промолчать. :) Пришлите почту, на которую я могу направить претензию. Уверен, что это почта не ваша, прошу не отвечать мне, что выслать ее нужно Вам. Сэкономьте. пожалуйста, мое время на передачу претензии через отделение банка. И прослушайте звонок, в котором мне сообщили о том, что с документами всё в порядке. Сравните телефон, который указан мной в письме, в ответ на "не дозвонились" и телефон, который указан в моей анкете, и телефон, с которого записан мой звонок вчера утром, они совпадают! 9.59% - спасибо, такое предложение не актуально. 3 дня я занимался предоставлением вам документов по 8,9%. Утром все в порядке с документами, а вечером в 8 часов, когда вопрос уже решить невозможно, уже нет.  1 июня 2018 г., 9:54 пользователь Olga V S. написал: [i]Добрый день, ВАЛЕРИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ. Вашу анкету мы можем принять не подписанную, т.к вы заполняли на сайте. Документы вашей супруги можем принять только подписанную, есть требования Банка, я их должна выполнять. Я к вам звонила утром, к сожалению, с вами не удалось поговорить, с кем вы разговаривали - я не знаю. Приношу свои извинения от лица Банка, что Вас дезинформировали. Если будете досылать документы сегодня - % 9.59. Акция 8.9% не продлили. Спасибо за понимание.[/i] Понять бы только, где тут речь о том, что надо подписать документ супруги... " Если Вы состоит в официальном  браке и отсутствует брачный контракт:   - Супруг(а) должен(а)  выступать Созаемщиком/Поручителем по кредитному договору.  - в случае учета дохода Супруга(и) для увеличения суммы лимита по кредиту, ей/ему необходимо предоставить: Копия трудовой книжке РФ, заверенной работодателем и Справка 2-НДФЛ либо Справка с места работы по форме Банка,  - без учета дохода Супруга(и)  - предоставляется паспорт (копия всех страниц), СНИЛС, Приложение к анкете, СОПД. ----- Переслано: Olga V S./Ulyanovsk дата: 30.05.2018 09:57 ----- От: Кому: i@alfabank.ru,  Дата: 29.05.2018 18:57 Тема: Re: АО Альфа - Банк"

31.05 примерно в 19 часов обратился в отделение Альфа Банка около метро Крылатское.  У меня было предложение от банка по кредиту наличными. По предложению не требовалось дополнительных документов, проверок и т.д. Меня направили к ВИП - менеджеру Владимиру О. С ним мы посчитали платёж, меня все устроило, распечатали и подписали документы, он взял копию моего паспорта, после чего он отошёл куда-то на пару минут. Вернувшись, Владимир сообщил, что кредит оформить не может, так как я отказался в страховки. Мы оба понимали, что эта услуга платная, что я могу от неё отказаться и что его действия неправомерны! Я был просто шокирован, потому что это даже не навязывание услуги и не "мелкий шрифт", а просто ультиматум, без которого я бы не получил кредит. Я категорически отказывался, после чего Владимир снова вышел на пару минут. Вернувшись, он сообщил, что заместитель управляющего обязывает подключит страховку либо не выдавать кредит, на который банк меня так долго зазывал. Менеджер предлагал оформить со страховкой и составить обращение на отключение услуги, предлагал оформить в другой день когда будет другой заместитель управляющего, но меня такие варианты не устраивали.  В результате я ушёл ни с чем.  В этот же день я написал письмо на сайте банка на  имя управляющего отдалением, но ответа почему-то не получил.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Насколько я знаю, за такие действия сотрудников увольняют, а на банк накладывают штраф. В доказательство своих слов могу предоставить документы на кредит, подписанные мной и менеджером и часть нашего разговора, записанную на диктофон. Спасибо

После прохождения 100 дней, через месяц, с очередного платежа взяли полную сумму процентов со всего долга на конец этих 100 дней. Вносил 10% от долга каждый месяц, все четко - проверил и перепроверил по выписке. Короче, я считаю это обманом потребителя. Закрою долг и верну банку эту замечательную (для него) карту.

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка: Савчуку Павлу, Ольге Лопатиной, Сергею Степанову и Елене Корчиной за оперативность, профессионализм и доброжелательность! С продуктом "Рефинансирование" я была знакома ранее и уже настроилась на бесконечный сбор документов, на потерю времени в МФЦ, банке, УК, Росреестре, у нотариуса и т.п... НО! В Альфа-Банке все оказалось очень просто. Пакет документов по квартире минимальный, ничего дополнительно собирать не надо, все заботы по регистрации банк берет на себя, менеджеры банка дали четкий и короткий план действий. Все прошло как по нотам! Кстати, нашла нотариальную контору, которая ведет прием по записи. Очереди нет! Сделала нотариат в обеденный перерыв - очень удобно. И самое главное - сделку провели в субботу и всего за полчаса. Спасибо, Альфа-Банк! Только лучшие впечатления!

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка: Савчуку Павлу, Ольге Лопатиной, Сергею Степанову и Елене Корчиной за оперативность, профессионализм и доброжелательность! С продуктом "Рефинансирование" я была знакома ранее и уже настроилась на бесконечный сбор документов, на потерю времени в МФЦ, банке, УК, Росреестре, у нотариуса и т.п... НО! В Альфа-Банке все оказалось очень просто. Пакет документов по квартире минимальный, ничего дополнительно собирать не надо, все заботы по регистрации банк берет на себя, менеджеры банка дали четкий и короткий план действий. Все прошло как по нотам! Кстати, нашла нотариальную контору, которая ведет прием по записи. Очереди нет! Сделала нотариат в обеденный перерыв - очень удобно. И самое главное - сделку провели в субботу и всего за полчаса. Спасибо, Альфа-Банк! Только лучшие впечатления!

Получил я карту с кэшбеком от Альфабанка. Обещали 10% на покупки на АЗС, 5% на рестораны и 1% на все остальное. В итоге выяснилось, что Газпромнефть, БиПи - это не АЗС, МакДональдс - не ресторан и т.д. Соблюдая все условия кэшбэка, я получил черта лысого, а не кэшбэк. Альфа банк, до свидания. Больше не нуждаюсь в ваших «услугах».

Плохо работают с клиентами и плохо работает личный кабинет. В 21 веке живем, а оплотить не оплатишь через онлайн. Все движения только через банк, а если за 500 км нет банков то делай что хочешь.