248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день! Хочу пожаловаться на Альфа Банк, мне звонят коллекторы и угрожают расправой! и угрозы такого характера: хотят на нести физические избиения. Я не являюсь в данный момент клиентом Альфа Банка и в настоящее время у меня перед этим банком нет никаких кредитных обязательств, но являюсь родственницей клиента этого банка. Прошу Вас обратить внимание всех, кто является клиентом этого банка! Не берите у них никогда кредиты так, как сотрудники коллекторского отдела неправомерны и некорректны в своих действиях, а ведут себя как бандиты в 80-х! Мне сегодня звонили с тел: +79614***72 в 11:18 часов  Аслан представился сотрудником коллекторского отдела Альфа Банка, пункт обслуживания г. Ростов-на-Дону, после того как он представился, он мне и моей семье стал угрожать физической расправой с нецензурной бранью!!! Ужас!! Куда смотрит руководство Альфа Банка!!!

Всем добрый день! Хочу пожаловаться на Альфа Банк, мне звонят коллекторы и угрожают расправой! и угрозы такого характера: хотят на нести физические избиения. Я не являюсь в данный момент клиентом Альфа Банка и в настоящее время у меня перед этим банком нет никаких кредитных обязательств, но являюсь родственницей клиента этого банка. Прошу Вас обратить внимание всех, кто является клиентом этого банка! Не берите у них никогда кредиты так, как сотрудники коллекторского отдела неправомерны и некорректны в своих действиях, а ведут себя как бандиты в 80-х! Мне сегодня звонили с тел: +79614***72 в 11:18 часов  Аслан представился сотрудником коллекторского отдела Альфа Банка, пункт обслуживания г. Ростов-на-Дону, после того как он представился, он мне и моей семье стал угрожать физической расправой с нецензурной бранью!!! Ужас!! Куда смотрит руководство Альфа Банка!!!

Долго не хотел связываться с кредитной организацией под названием первой буквы греческого алфавита, после печального опыта кредита начала 2000-х. Поверил хорошим отзывам знакомых, думал они умеют меняться, как жаль, что ошибался. 19 ноября прошлого года заключил договор по программе "Мои покупки", приобрел газовую плиту в магазине Технопойнт, т.к. на тот момент имеющейся газовики запретили пользоваться, а на новую свободных средств не было. Предложения по банкам были идентичны, +/- 10 руб, но у Альфы хорошая структура банкоматов для погашения. № договора F0DIC10S17111922033. Менеджер достаточно подробно объясняла условия кредита, без запинки отвечала на вопросы, и в том числе на вопрос досрочного погашения уточнила, что погашение возможно в любой момент, по моему желанию. Наступило утро 23 июня, когда я решил закрыть кредитные взаимоотношения с банком, и тут Альфа-банк начал проявлять свой истинный характер: 1. Взнос средств на счет кредита любой суммы через кассу отделения - 250 рублей? Это как согласуется с выражением "Отсутствие скрытых комиссий"? 2. Погашение в любой момент - невозможно, только в день списания по договору, то есть мне будут начислены проценты за неиспользуемый период кредитования - 26 дней!! Банк будет пользоваться моими средствами 26 дней, а мне выставит проценты за пользование!! 3. Необходимо после того как сумма кредита по договору спишется, на след. день позвонить в банк или приехать в отделение расторгать договор, так как он продолжить в истории БКИ "висеть" как действующий!  Это как? А также со слов менеджера, вроде как еще мне без моего согласия будет выпущена карта и я должен приехать от неё отказаться. В целом и общем мнение о работе с физлицами Альфа-банк подтвердил, и к сожалению положительная характеристика у него только в момент выдачи кредита может быть, в период обслуживания много неудобного, основное на мой взгляд это неудобство пополнения через банкомат, т.к приходиться использовать достаточно длинный номер счета, вместо короткого номера договора у конкурирующих банков. Благодаря этому оценку ставлю 2 вместо 1, честно заслуженной Банком.

Заполнила анкету на сайте 18.06 на карту дебетовую альфа тревел комфорт, звонка нет от сотрудника в течение двух дней, позвонила сама, говорят анкету не видят в программе мою,заполнила еще раз, на след день позвонили, сказали есть 2 анкеты. С сотрудником договорились о доставке на 23.06 с 11.00-14.00. Никто в этот день не пришел и не звонил, ни одного пропущенного звонка. 24.06 звоню спрашиваю где курьер ,говорят в системе у вас стоит отказ от карты(я не отказывалась!!). 24.06 спрашиваю сотрудника где ближайшее отделение банка, сказали г. Казань ул. Проспект победы 33. Еду с ребенком туда, приезжаю,вроде бы все хорошо,минут 15-20 молодой человек заполоняет все мои данные и в конце спрашивает, а какую карту хотите оформить ,- я отвечаю альфа ревел комфорт. Он говорит В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ НЕЛЬЗЯ ОТКРЫТЬ ЭТУ КАРТУ, ВАМ НАДО ЕХАТЬ В ДРУГОЙ ОФИС НА ЕШОВА! 24.06 Приходит письмо в ответ на мое обращение что курьер не приехал. Сообщение такое: Ваша карта изготовлена 21.06 и  в ближайшее время будет доставлена в ККо Университетский. Как я должна понять что такое ККО университетский и что означает в "ближайшее время"?  25.06 звоню на горячую линию спрашиваю карта доставлена в кко университетский, она говорит сейчас свяжусь с курьером ожидайте, 3 мин ждала чтобы она ответила ,что не дозвонилась, прошу номер курьеру. Мы говорит не даем,надо звонить нам на горячую линию,они будут звонить а я буду ждать. Сейчас на рынке столько премиальных карт и зачем только я выбрала ваш банк? Вы хуже сбербанка. В сбере хоть можно отстоять весь день в очереди и получить что хочешь, а у вас даже 2 недели ждешь и до сих пор неизвестно ничего.

Сегодня получила персональное предложение от Альфа-банка и была неприятно удивлена темой письма "ИдИaльнoe предложение по кредитной карте от Альфа-Банка". Что за специалисты занимаются рассылкой информации? Они школу то хоть окончили? Прям глаза режет это предложение. Какие же ошибки могут делать ваши специалисты в финансовых документах? Страшно представить! Написала обращение в контактный центр, пришло письмо что присвоен № A1806261291. Следом приходит письмо с адреса , в котором меня просят представить скрин письма и адрес электронной почты с которого пришло письмо. И что я обнаруживаю, при ответе на данный адрес? Мой адрес электронной почты помечен получателем как спам! Браво Альфа-Банк! Зачем решать проблемы, можно просто заблокировать человека и все! Принскрин переписки с банком могу предоставить.

Информация на сайте представлена абсолютно не верно. На сайте банка указаны дебетовые карты с бесплатным ежемесячным обслуживанием, за которой я и отправилась в банк, дождавшись очередности более 20 минут, оператор банка объявил мне, что карты бесплатные, но пакет услуг надо подключить за 199р/мес, чтобы получить карту, о котором ни слова нет на сайте при выборе карт. Абсолютно не информативен сайт, что ведет к потери мной личного времени.

При переводе по средствам приложения Альфа-Мобайл совершила перевод на сумму 7500 собственному мужу, используя функционал «перевод по номеру телефона». Замечу, что этим функционалом пользуюсь не первый раз и всегда деньги доходили до мужа. И в этот раз абсолютно по привычке совершила перевод «по номеру телефона» и не проверила кто подтянулся в получатели, ввела смс код для подтверждения операции. Через день по выписке вижу, что деньги зачислены абсолютно другому клиенту банка. В смс чате Альфа-Мобайл отправили разбираться в отделение. Абсолютно осознавая, что ошибка произошла из-за моей невнимательности, я отправилась в отделение искать правду... а именно каким образом по номеру телефона, который принадлежит мужу, в системе банка подтянулся другой клиент... Ну и конечно я шла в отделение за помощью в решению вопроса, ведь Альфа - Банк всегда так громко заявляет о себе как о банке с высочайшей клиентоориентированностью. В итоге, в отделении выяснилось, что номер в системе зарегистрирован аж трём клиентам, один из которых мой муж! Именно этот факт и сыграл со мной злую шутку, я думала, что если ранее я делала такие переводы, и все было отлично, то и в этот раз однозначно деньги будут зачислены. Далее мне оформили претензию, ответ на который меня удивил. Из серии да действительно Вы сглупили, Вы вели смс код, Вы сами виноваты, Вы, Вы, Вы... а МЫ ни при чём, действуем согласно Вашему поручению. Мы оповестим получателя (Когда то, когда? Каким способом? Почтой России, смс? Звонок?), а там на все его воля. И ещё рекомендация связаться с получателем САМОСТОЯТЕЛЬНО! Простите как? По какому номеру телефона? Уже молчу про то, как в системе банка на одном телефоне привязано 3 клиента. Понятно, что я виновата, но указывать в ответе на это 4 раз и ничего по факту не сделать для того чтоб хоть как то помочь мне урегулировать ситуацию.... вот она настоящая клиентоориентированность...

Вчера взял кредит по широко рекламируемой акции по ставке якобы 10,99%.  Сумма кредита 1 068 500, срок 60 мес., ставка соответственно, как прописано в договоре - 10,99% годовых. Дополнительных платежей/комиссий договор не содержит. Платеж по кредиту аннуитетный, ежемесячный платеж 24 000 руб. Формулы расчета аннуитетного платежа договор в договоре не указано. Сам являюсь сотрудником кредитной организации и на следующий день пересчитал платеж на озвученных условиях по используемому в нашем банке кредитному калькулятору, вышло - 23 226 руб. Попробовал кредитный калькулятор, указанный на сайте banki.ru - та же сумма 23 226 руб. (https://www.banki.ru/services/calculators/credits/?mode=2¤cy=RUB&rate=10.99&period=60&paymentType=1&monthlyCommissionType=1&onceCommissionType=1&startData=06.2018&amount=1068500#results) Соответственно, либо ставка, указанная в договоре, - фикция, либо сумма платежа неверная. По факту с данным платежом ставка выходит 12,43% годовых. Выходит - за 5 лет кредитования я переплачиваю 46 440 рублей. Прошу представителей Банка в кратчайшие сроки предоставить пояснения по алгоритму расчета ежемесячного платежа, либо указать дополнительные комиссии. До получения официального ответа ставлю банку оценку "1".

Мы с супругой 10 марта 2018 года находились в туристической поездке в городе Париже. Во время передвижения в метро в 11 часов 55 минут при пересадке на станции Republique при входе в вагон я подвергся нападению сзади. В результате отвлекающих действий грабители у меня вытащили из сумки бумажник, в котором находились мои водительские права, одна купюра достоинством 100 евро и карты АО «Альфабанк»: «100 дней без процентов» и «Кэш бэк». В соответствии с указаниями банка я максимально быстро заблокировал карты с помощью телефона «горячей линии» банка в 12 часов 18 минут. При разговоре с оператором я объяснил, что карты у меня украдены. Картой я не пользовался несколько месяцев, так как хотел отказаться от неё. Никому не сообщал пин-код. Вообще, никогда и нигде не записывал коды. Кроме того, далее выяснилось, что банк самовольно увеличил овердрафт с 83 500 рублей до 251 000 рублей. В результате мошенники до моего звонка на "горячую линию" банка успели снять через банкомат наличные в размере 3 200 евро. Эти деньги находились до 12 марта в качестве замороженных средств на балансе «Альфа-Банка». Несмотря на моё обращение 10 марта через мой личный кабинет о неправомерности действий по списанию средств с кредитной карты, банк не только списал эти деньги, но и удержал с этой же карты проценты за снятие наличных через банкомат стороннего банка. Таким образом, банком были полностью проигнорированы мои обращения с просьбами по предотвращению последствий грабежа и мошеннических действий в отношении меня. Из «уважаемого клиента» я моментально превратился в заложника ситуации с долгом перед банком в четверть миллиона рублей, что сравнимо с моим доходом за квартал. По возвращению из поездки 13 марта 2018 года я обратился в отделение «Смоленская» для получения разъяснений по поводу моих дальнейших действий в сложившейся ситуации. Мной был получен ответ, что операции по снятию наличных были выполнены с введением пин-кода, что совместно с чтением карты банкоматом является безусловным подтверждением совершения операции для списания денежных средств со счета. Но деньги снимал не я, а грабители! То есть со счета похищенной карты сотрудники банка провели списание без проведения какого – либо расследования, просмотра видеофайлов с камер банкомата и полным игнорированием моих заявлений в банк по телефону, через личный кабинет и во время личного посещения отделения банка о том, что карта изъята у меня во время грабежа, что зафиксировано мной при обращении в отделение полиции г. Париж и в полицию района Измайлово по месту жительства. Далее, в мае и июне происходило списание с моего зарплатного счета денежных средств из расчета задолженности 244 617 тысяч рублей. Банк не только игнорирует мои требования по проведению справедливого расследования ситуации, но и продолжает взимать с меня деньги, оставляя без средств к жизни. Я протестую против отнесения ущерба на мой счет. Так как карты являются собственностью банка, то я не обязан страховать чужую собственность от кражи за свой счет. Самовольное увеличение овердрафта – это произвол банка. Я имею безупречную кредитную историю на протяжении 25 лет, являюсь клиентом банка более 5 лет. Я уверен, что средства банка застрахованы от таких случаев. Люди! Избавляйтесь от кредитных карт, навязанных Альфа- банком, заманчивых больших сумм кредита. Эти "заманухи" служат только для наживы банка. Сначала загнать вас в долги, а потом доить вас всю жизнь. Уже в личном кабинете они выложили график на 324 тысячи рублей. Не предпринято со стороны банка ни единой попытки урегулировать ситуацию, да просто, проявить человечность.

В феврале 2018 г. я обратился в Альфа-банк с просьбой инициации им (банком) процедуры чарджбэк (возврата платежей) со счетов брокерской компании ***, в "сотрудничество"с которой я вляпался по собственной глупости. Двое шустрых ребят (персональных менеджеров брокера, прикрепленных ко мне как к Vip-клиенту) поочередно утопили мой депозит на очень значимую для меня сумму денег, что и явилось причиной обращения в Альфа-банк, так как платежи осуществлялись с карты Viza, эмитированной данным банком. Альфа отказал мне, хотя его роль заключалась лишь в передаче информации (моей претензии) в платежную систему Viza и далее в другой, иностранный банк, в котором открыты счета брокера. Возможно мне не удалось бы вернуть свои деньги или часть их, но Альфа-банк лишил меня этой надежды, хотя и сроки обращения не были упущены. Учитывая, что нечестных брокеров десятки, а возможно сотни, а таких "горемычных инвесторов" как я, значительно больше, можно предположить, что такие денежные потоки - немалые. Неужели Альфа-банк не брезгует "грязными деньгами" и имеет свой % с такого вида "бизнеса"? Другой причины в отказе не вижу ....

Обслуживаюсь по корпоративному зарплатному проекту. Сегодня 26.06.2018 приходит смс "поздравляем, теперь у вас пакет услуг комфорт!!.", т.е. у меня была бесплатная карта, а теперь 500 р./месяц вынь да положь. Позвонил в банк. Попросил вернуть как было. Сотрудница банка на телефоне заявляет мне, что "мы этого не делали! это потому, что вы больше не работаете у своего работодателя". Ясно, понятно. Сегодня как раз аванс в обед перечисляли. Да. Сервис. Позвонил ещё раз. Другая сотрудница говорит "ну, не знаю, но уже ничего нельзя сделать, пакет услуг, который у вас был, теперь архивный". Здорово, правда? Ты к нам в клиенты попади, у нас "первая доза" бесплатно, а потом мы пакет услуг архивируем/замаринуем/посолим/сварим/спишем/отребрендим, а 500 р./мес. ничего, потянешь, и нам плевать на подписанный договор, ты уже наш. Позвонил в третий раз, оставил "претензию" № А1806262364. Что в неё на самом деле вбил сотрудник банка мне неизвестно: негде мне её увидеть, диктовал: "пакет услуг менять не просил ни устно, ни письменно, ни я, ни работодатель, верните как было". Такой банк.

Обслуживаюсь по корпоративному зарплатному проекту. Сегодня 26.06.2018 приходит смс "поздравляем, теперь у вас пакет услуг комфорт!!.", т.е. у меня была бесплатная карта, а теперь 500 р./месяц вынь да положь. Позвонил в банк. Попросил вернуть как было. Сотрудница банка на телефоне заявляет мне, что "мы этого не делали! это потому, что вы больше не работаете у своего работодателя". Ясно, понятно. Сегодня как раз аванс в обед перечисляли. Да. Сервис. Позвонил ещё раз. Другая сотрудница говорит "ну, не знаю, но уже ничего нельзя сделать, пакет услуг, который у вас был, теперь архивный". Здорово, правда? Ты к нам в клиенты попади, у нас "первая доза" бесплатно, а потом мы пакет услуг архивируем/замаринуем/посолим/сварим/спишем/отребрендим, а 500 р./мес. ничего, потянешь, и нам плевать на подписанный договор, ты уже наш. Позвонил в третий раз, оставил "претензию" № А1806262364. Что в неё на самом деле вбил сотрудник банка мне неизвестно: негде мне её увидеть, диктовал: "пакет услуг менять не просил ни устно, ни письменно, ни я, ни работодатель, верните как было". Такой банк.

Являюсь клиентом Альфа Банка. 25.06.2018 мне ФССП вернули денежные средства порядка 128 000, которые изначально списали с зарплатного счета. Банк зачислил это поступление на кредитный счёт. По данной проблеме в этот же день обращался в отделение - там сказали деньги не вернут и точка. Получается, банк видит, что зачисление прошло неверно и не предпринимает никаких действий.

Являюсь клиентом Альфа Банка. 25.06.2018 мне ФССП вернули денежные средства порядка 128 000, которые изначально списали с зарплатного счета. Банк зачислил это поступление на кредитный счёт. По данной проблеме в этот же день обращался в отделение - там сказали деньги не вернут и точка. Получается, банк видит, что зачисление прошло неверно и не предпринимает никаких действий.

Являюсь клиентом Альфа Банка. 25.06.2018 мне ФССП вернули денежные средства порядка 128 000, которые изначально списали с зарплатного счета. Банк зачислил это поступление на кредитный счёт. По данной проблеме в этот же день обращался в отделение - там сказали деньги не вернут и точка. Получается, банк видит, что зачисление прошло неверно и не предпринимает никаких действий.

Добрый день!Мной через личный кабинет недели 2-3 назад была выбрана опция переход на новый тарифный план "На старт", с текущего "Торговый". Пришло СМС с кодом подтверждения, которое я ввел. В этот же день отзвонился в Вашу службу поддержки, уточнить, что все пройдет верно, там заверили, что 26.06.2018 я автоматически буду переведен на тариф "На старт", вчера 25.06.2018 еще раз отзвонился в Вашу службу поддержки с тем же вопросом, тоже заверили, что переход пройдет без проблем. Сегодня 26.06.2018 получил от Вас письмо, что сделать это невозможно, могу предоставить. Вижу, что денег на счете у меня достаточно и даже комиссию Вы с меня списали, чего еще не хватает, Вы с меня 2 (два) раза, что то списать хотите для перевода??? Сегодня 26.06.2018 на счет этого письма отзвонился в Вашу службу поддержки, меня там заверили, что сегодня в итоге переведут на тариф "На старт", но это "ручная" операция, и что полученное мной письмо от Вас неактуально и лживо. У меня к просьба Вам проконтролировать, что все будет ровно так, как сообщает Ваша служба поддержки. Но от меня лично фидбэк: это просто хамское поведение с Вашей стороны, не присылается никаких подтверждений при смене плана, присылаются какие неактуальные письма, непонятно чему верить и какие комиссии Вы еще пытаетесь списать!!!! Для банка Вашего статуса (вернее как Вы себя рекламируете), просто неподобающее отношение к клиентам!!! Жду от Вас ответа, что на выбранный тарифный план "На старт" сегодня я буду переведен...

Добрый день! Меня зовут К-рев Денис. Долгое время являюсь клиентом банка и добросовестным плательщиком. Не имею задолженностей, неоплаченных штрафов и т.п. Являюсь держателем двух кредитных карт Альфа банка. О банке отзывался только с лучшей стороны. Сегодня блокируют все мои карты и удерживают сумму 5000 на всех счетах. По постановлению № ***** от февраля текущего года! НО ведь я законопослушный гражданин! Откуда у меня могут быть долги?! Постановление проверил, нашел чек об оплате. Все в порядке. Вопрос банку: с приставами я буду разбираться потом: почему вы удерживаете 5000 с кредитной карты!? По какому праву!? При том на этот вопрос, онлайн, мне ответили, что деньги не списаны, они удержаны (В чем разница то!?!?!?!) , до того момента, пока я не внесу их на счет любой карты!!!! Т.е. вы с судебными приставами оформили без моего ведома на меня микрозайм, если можно так выразиться! Ваш банк сам подталкивает меня к неуплате основного долга по карте?! Я хочу, чтобы вы разобрались с этой ситуацией, пока вы не потеряли клиента. Ситуация крайне неприятная, надеюсь ваш банк выйдет из нее достойно. И еще вы сейчас ответите, что банк не вправе, только постановление приставов отменит арест! Арест не отменяйте до решения приставов, но деньги не удерживайте! Зная как работает вся наша система, снятие ареста я теперь могу полгода ждать.....

Помогите, пожалуйста, мне!!!!! В 2013 году Альфа-Банк выдал неустановленному лицу кредит по моим данным.  Решением суда от 28.09.2017г. кредитный договор был признан не заключенным. Альфа-Банк признал, что не заключал со мной кредитный договор. К этому времени Альфа-Банк продал несуществующий долг НАО "Первое коллекторское бюро". В период судебного разбирательства НАО "Первое коллекторское бюро", видимо получив информацию из Альфа-Банка, продает несуществующий долг ООО "Филберт". Обращения в ООО "Филберт" ничего не дали. Они считают долг действующим. Считаю, что именно Альфа-Банк обязан был решить вопрос со своими контрагентами (коллекторами) по отзову несуществующего долга, а не перекладывать это на меня. Из-за этой ситуации я не могу получит ипотечный кредит, в котором я очень нуждаюсь. Создалось впечатление, что все три организации в сговоре и любыми способами препятствуют выполнению решения суда. Альфа-Банк убрал из БКИ сведения, порочащие меня, но именно его контрагенты продолжают наносить урон моей репутации, как добропорядочного гражданина. Хочу, чтобы Альфа-Банк предпринял шаги для урегулирования данной ситуации, поскольку именно он создал данную ситуацию своими недобропорядочными действиями. Помогите, пожалуйста, мне!!!!!

Помогите, пожалуйста, мне!!!!! В 2013 году Альфа-Банк выдал неустановленному лицу кредит по моим данным.  Решением суда от 28.09.2017г. кредитный договор был признан не заключенным. Альфа-Банк признал, что не заключал со мной кредитный договор. К этому времени Альфа-Банк продал несуществующий долг НАО "Первое коллекторское бюро". В период судебного разбирательства НАО "Первое коллекторское бюро", видимо получив информацию из Альфа-Банка, продает несуществующий долг ООО "Филберт". Обращения в ООО "Филберт" ничего не дали. Они считают долг действующим. Считаю, что именно Альфа-Банк обязан был решить вопрос со своими контрагентами (коллекторами) по отзову несуществующего долга, а не перекладывать это на меня. Из-за этой ситуации я не могу получит ипотечный кредит, в котором я очень нуждаюсь. Создалось впечатление, что все три организации в сговоре и любыми способами препятствуют выполнению решения суда. Альфа-Банк убрал из БКИ сведения, порочащие меня, но именно его контрагенты продолжают наносить урон моей репутации, как добропорядочного гражданина. Хочу, чтобы Альфа-Банк предпринял шаги для урегулирования данной ситуации, поскольку именно он создал данную ситуацию своими недобропорядочными действиями. Помогите, пожалуйста, мне!!!!!

Участвовал в розыгрыше призов к ЧМ 2018. Выиграл приз. Указал отделение, где забрать приз. Приехал в отделение (потратил своё личное время), приза нет. Сказали ждите, вас проинформируют когда можно забрать приз. Прошло два месяца. Позвонил в Альфа-банк, сообщили, что приза нет. Зачем обманывать своих клиентов?