251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.09.18 на мой телефон поступило сообщение о необходимости внести ежемесячный платёж, я сразу же позвонила в банк, так как никаких кредитов в банке не брала. При звонке мне сообщили что я взяла кредит 24.08.18 в М-видео на 82513 рублей и мне необходимо обратиться в офис для уточнения. Я сразу же обратилась в офис по адресу ул.Новинки, д. 1 и там мне по паспорту подтвердили данный факт. Написала обращение, а также написала заявление в полицию о мошеннических действиях Альфа-банка. Срок рассмотрения обращения сообщили 7 календарный дней. Мне выдали документы о кредите (справку о ссудной задолженности), но там фигурируют не мои паспортные данные, я обратилась в офис с этим вопросом на ст. Метро Аннино, где сотрудники долго не понимали в чем дело, по кредиту фигурирует два паспорта. По данным из справки я нашла девушку, которая брала кредит, у нас совпадают фамилия и имя, а так же дата рождения. Сотрудники со станции метро Аннино, предположил что обратилась девушка за кредитом и сотрудник ошибочно по моему айди клиента оформил кредит на меня, хотя в анкете паспортные данные другой девушки. Мое заявления рассматривают месяц, в чем проблема разъединить айди клиентов и очистить мою КИ, так как у меня никогда ни одной просрочки не было. Либо здесь другая причина??? …Таких сотрудников нельзя держать в банке!! каждый день звоню в банк, и меня лечат, что претензия рассматривается, почему я должна тратить своё время из-за таких идиотов, которых набирают в банк????никому не посоветую данный банк!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка офиса 0641 расположенного на улице. Гарибальди в г. Москва Г-к Дарье Г-вне.Она всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Дарья доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Дарья Г-вна знающий специалист и всегда учтива к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Альфа-банка.

Началось все с того, что организация, в которой я изначально работал, заключила договор на зарплатные карты с данным банком и всучила своим сотрудникам, в том числе мне, как обычно ничего не объяснив и лишь сказав, что туда будет приходить ваша зарплата. В феврале 2018 года, после моего увольнения, я заметил, что начала списываться комиссия. Позвонил в банк, спросил у них, они сказали, что комиссия появилась, так как  я не являюсь сейчас их зарплатником. После того, как я им рассказал, что никто не оповещал меня и нигде я не расписывался, что будет сниматься комиссия, они мне отменили ее, карту заблокировали. Чуть позже позвонила сотрудница, сказала, что банк согласовал выпуск новой дебетовой карты. На мой вопрос, будет ли какая-нибудь плата за обслуживание, сказали, нет никакой платы не будет. Раз так, я оформил эту карту. И вот сейчас опять, в СЕНТЯБРЕ, они выставили комиссию. На мой вопрос почему, ведь мне утверждали, что за эту карту я ничего платить не буду, они сказали, что это комиссия не за обслуживание карты, а за ведение счета. Что видимо произошло недопонимание и надо внимательно читать договор, перед тем как его подписывать. И что все условия есть на сайте банка, поэтому извините, обращение не зарегистрируем, списание комиссии правомерно. А то, что сотрудники неправильно проинформировали, и я, что должен все их слова на сайте банка проверять, мне ответили (сохраняю орфографию и пунктуацию): "Нет, конечно не должны. Но всю информацию тоже невозможно разъяснить в некоторых ситуациях, я не могу отвечать за того человека, что предоставлял информацию".

У нашей компании ООО «Ц-ль» ИНН 673216**** открыт расчетный счёт #40702 81080 ***** *****  в альфа банке тверь. С 21 сентября мы не можем воспользоваться им, а так же деньгами которые там есть. В банке сказали что приостановлено обслуживание счета, причины обьяснить не смогли, на просьбу дать нам список документов, если они необходимы, 28 сентября получили ответ в банк клиенте, что предоставят список в течении 14 банковских дней!!!!!! У нас полностью есть все документы по всем операциям, мы готовы предоставлять их в любой момент, но банк просто игнорирует наши вопросы, а так как у нас не большой бизнес, с не большими оборотами, для нас 150000 рублей удерживаемые уже скоро месяц без всяких причин, очень существенная сумма. Такие действия сотрудников полностью отталкивают от сотрудничества с этим банком.

У нашей компании ООО «Ц-ль» ИНН 673216**** открыт расчетный счёт #40702 81080 ***** *****  в альфа банке тверь. С 21 сентября мы не можем воспользоваться им, а так же деньгами которые там есть. В банке сказали что приостановлено обслуживание счета, причины обьяснить не смогли, на просьбу дать нам список документов, если они необходимы, 28 сентября получили ответ в банк клиенте, что предоставят список в течении 14 банковских дней!!!!!! У нас полностью есть все документы по всем операциям, мы готовы предоставлять их в любой момент, но банк просто игнорирует наши вопросы, а так как у нас не большой бизнес, с не большими оборотами, для нас 150000 рублей удерживаемые уже скоро месяц без всяких причин, очень существенная сумма. Такие действия сотрудников полностью отталкивают от сотрудничества с этим банком.

Обратился в отделении "КУЗЬМИНКИ", обслуживал зам. руководителя отделения Олег Ерёмченко - прекрасный человек и великолепный профессионал. Помог во всех проблемах. Сдержанный, тактичный, эффективный. Благодарю за замечательное обслуживание. Прошу отблагодарить данного сотрудника, он укрепил моё доверие к банку.

Добрый день.Явлюсь многолетним клиентом Альфа-банка, были разные факапы и их преодоление, но такое впервые. Захотел перевести крединую карту из банка Тинькова. Поэтому сделал заявку на кредитную карту "100" дней без процентов". В тот же день со мной связался сотрудник банка и подтвердил карту с лимитом в 200 000 руб как и в заявке, это не могло быть недопониманием, так как в телефонном разговоре несколько раз коснулись данной темы и цифры, а так же сотрудник банка предложил воспользоваться услугой "погашения задолжености по кредитной карту другого банка". На следующий день получил именную карту. Активировал. Какое же было мое удивление когда лимит по ней составил 40 000 руб, вместо одобренных 200 000 руб. Сотрудник в чате приложение сказал, что это какое-то недопонимание, что лимит по карте 40 000 руб после предоставления документов и что запрос действительно был на 200 000 руб.Кредитный договор расторг. Поставил троечку (добавил два бала) из-за того что если нет задолжености то можно расторгнуть договор через чат в приложении и за то что именную карту прислали на следующий день.

Добрый день! Никогда не думал, что придется писать негатив о Альфа-Банке.. но, как говорится - не зарекайся. Уже несколько лет обладаю зарплатной картой Альфа-Банк, оформил и удачно пользуюсь КЭШ-БЭК картой, имеется и Кредитка - тоже использую в разных случаях, но не допускаю превышения льготного периода. Сегодня (17.10.18 ) в 11:33 приходит СМС - У Вас образовалась задолженность в размере 300,00 RUR. Просим произвести оплату. тел 88002007666, 849557804700. В полном недоумении пишу в онлайн-чат из мобильного приложения, резонный вопрос - что-за задолженность?  Отвечают: Извините, за вами задолженности нет, но этот номер телефона закреплён ещё за одним клиентом. Странно, говорю, я этим номером уже лет 9 как пользуюсь. Ответ: Понимаем Вас, на данный момент, чтобы не получать "левых" СМС, Вам необходимо взять у своего мобильного оператора подтверждение, что этот номер принадлежит действительно ВАМ, и ПРИВЕЗТИ эту бумажку в любой наш офис! Вопрос. Альфа-Банк, вы чего творите то? У меня это номер указан во всех ваших анкетах, во всех ваших проверочных сообщениях, мобильный банк к нему привязан! И вы сейчас мне предлагаете убить день-два на то,что-бы не получать от вас ваши же ошибочные сообщения? Пока - единица в оценке! P.S. Этот же номер телефона указал в блоке "Информация, необходимая для проверки отзыва"

Добрый день! Никогда не думал, что придется писать негатив о Альфа-Банке.. но, как говорится - не зарекайся. Уже несколько лет обладаю зарплатной картой Альфа-Банк, оформил и удачно пользуюсь КЭШ-БЭК картой, имеется и Кредитка - тоже использую в разных случаях, но не допускаю превышения льготного периода.Сегодня (17.10.18 ) в 11:33 приходит СМС - У Вас образовалась задолженность в размере 300,00 RUR. Просим произвести оплату. тел 88002007666, 849557804700.В полном недоумении пишу в онлайн-чат из мобильного приложения, резонный вопрос - что-за задолженность? Отвечают: Извините, за вами задолженности нет, но этот номер телефона закреплён ещё за одним клиентом.Странно, говорю, я этим номером уже лет 9 как пользуюсь.Ответ: Понимаем Вас, на данный момент, чтобы не получать "левых" СМС, Вам необходимо взять у своего мобильного оператора подтверждение, что этот номер принадлежит действительно ВАМ, и ПРИВЕЗТИ эту бумажку в любой наш офис!Вопрос. Альфа-Банк, вы чего творите то? У меня это номер указан во всех ваших анкетах, во всех ваших проверочных сообщениях, мобильный банк к нему привязан! И вы сейчас мне предлагаете убить день-два на то,что-бы не получать от вас ваши же ошибочные сообщения?Пока - единица в оценке!P.S. Этот же номер телефона указал в блоке "Информация, необходимая для проверки отзыва"

Добрый день.являюсь клиентом банка.Раз в неделю систематически приходят смс от банка о срец условиях получения потреб кредита.Настал момент в жизни когда ,потребовалась сумма небольшая,пригел в отделение с обращением,На что получил распечатку платежей,в котором фиксируется сумма за страховку.На мой вопрос можно ли без страховки посчитать или получить этот кредит,получил отрицательный ответ.Естественно,вижу навязывание услуги и разворачиваюсь и ухожу.

Подал 09 (вторник) октября электронно документы на ипотеку. Обещали за 2-3 рабочих дня отправить ответ. Каждый день звоню. Говорят что на рассмотрении и, якобы, написали служебную записку. Сегодня 6-ой рабочий день (без учёта дня подачи) и тишина. Параллельно подавал в другие 5 банков - все уже ответили (кто-то с оодбрением, кто-то с замечанием). Что не так с Альфа-Банк? Топовый банк...

Добрый день. Приятно удивил Альфа Банк, давно обслуживаюсь в этом банке есть 4 карты, была украдена карта и с нее было произведено порядка 15 платежей на сумму 7000р. Написал заявление в полицию. Зная о том. что у каждого банка в договоре с платежными системами Visa и Mastercard есть возможность воспользоваться услугой Chargeback ( возврат оспариваемых платежей). При этом  деньги возвращает платежная система, а не банк. Пошел в банк, направили к девушке к сожалению имя не запомнил, описал ситуацию, не особо приветливо девушка сказала что деньги я только смогу вернуть если докажу, что это не я оплачивал с карты, но как?!!!  Ушел, позвонил на горячую линию, рекомендовали написать заявление на оспаривание платежей, отправил заявление на почту. Примерно через месяц пришла смс, что заявление одобрено. Все деньги вернули, без доказывания что платил не я. Банку -5 ,сотруднику -3 за не желание войти в ситуацию и как то помочь. Полиции-0 , ни разу не позвонили по краже карты, типо ищут. Хотя найти того кто украл дело 2 дней. Первый платеж был оплата домашнего интернета, остальный 14 оплата покупок на Алиэкспресс. В тех поддержки Алиэкспресс, сказали что без проблем выдадут данные полиции кто покупал, но по официальному запросу на Имейл.

6 сентября 2018 года обращалась в банк за перевыпущенной картой. Мне подсунули бланк на подпись, как обязательный. При внимательном прочтении оказалось, что это согласие на страховку и нужно поставить галочку ДА или НЕТ и подпись (а просили просто подписать!). Девушка, сотрудник банка, упорно утверждала, что деньги за страховку сниматься не будут, если нет просрочки и страховка обязательна. Пару лет назад при перевыпуске карты мне уже подключали страховку, скорее всего так же просто подсунув бумагу на подпись и проставив самостоятельно галочку в нужном месте, потому что устно я сказала, что никакие страховки мне не нужны. Тогда было списано около 600 руб. Вопрос решился только [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7920972/]благодаря сайту БАНКИ.РУ[/url]. Из банка позвонили, извинились, вернули деньги, но в комментарии к моему отзыву указали, что "сама дура". С тех пор читаю все что дают на подпись в этом банке. После изучения договора, где написано, что страхование только добровольно и деньги сниматься будут, я поставила галочку на ОТКАЗ, сообщив девушке, что она не права (деньги снимаются и страховка добровольная). Уходила из банка с ощущением, что меня опять хотели обмануть, но не вышло. Сегодня в личном кабинете я увидела списание 374 р. от 26.09.2018. за страховку! Позвонив в горячую линию я выяснила, что списание было на основании моего согласия на страховку! Мне предложили отключить эту услугу, но о возврате денег речь не идет. В базе стоит согласие и все вопросы к сотруднику который его поставил. Как можно отключить услугу, на которую и не соглашался? Сотрудник банка намеренно вводит людей в заблуждение об обязательности страховки, о том, что деньги за страховку снимаются только при просрочке, расставляет галочки в нужных ей местах, а если не "прокатило", то просто фиксирует согласие в электронном виде (или подделывает заявление?). Сотрудник банка действует так по указанию банка или по собственной инициативе? Если по собственной, то таких сотрудников гнать надо, чтобы не портили репутацию банка! Если по указанию банка, то заслуживает ли доверия банк? По факту ведь деньги списаны с карты без моего согласия!

Доброе утро! Хочу поделиться своим негативным опытом об этой карте, а именно 100 дней "свободы". Во-первых, "сказка" о том, что ей можно перекрыть другую кредитку не совсем правдивая. Да, ей можно перекрыть кредитку, но мелкими буковками написано, что после этого надо написать заявление о ЗАКРЫТИИ перекрываемой кредитки! Хмм, мнимое преимущество. Во-вторых, при получении много раз спросил сотрудника банка про всякие скрытые вычеты и про всевозможные доплаты по карте. Сотрудник мне уверял, что если в срок все оплачивать и не снимать более 50000р наличными, то никаких вычетов не будет. Спустя некоторое время решил совершить операцию по карте на 65000р. Перед операцией позвонил на горячую линию и уточнил, будут ли какие то вычеты за операцию, сказали, что ничего дополнительного кроме этой суммы не снимут. Ага, конечно! В итоге через 2-3 дня обнаружил, что на карте списали дополнительную сумму в размере 644,19, за якобы какую то страховку, о которой мне ни по телефону, ни при получении карты никто и слова не сказал! Ну что сказать, вроде везде реклама, пиар, раскрутка продукта, заманивание клиентов, все красиво расписано, а на деле вот так вот взяли и подставили нового клиента, обидно! Поэтому не советую заводить эту карту, т.к. наглым образом Вас могут обмануть.... П.С. Имеется кредитка тинькофф, на ней тоже есть услуга страхования, но они ее не впихивают без согласия, а звонят и предлагают! И даже в приложении есть пункт "страхование задолженности", где можно посмотреть включена она или нет.

Была кредитная карта альфабанка, долгое время не было возможности платить.Со слов сотрудника банка кредитный договор был расторгнут банком в июле.И по всем вопросам отправляют общаться в дочернюю структуру Сентенел.Сейчас получаю заработную плату на карту альфабанка и банк списывает 100% средств.На переговоры банк не идет и списывает все средства с зарплатного счета, оставляя без средств к существованию

Была кредитная карта альфабанка, долгое время не было возможности платить.Со слов сотрудника банка кредитный договор был расторгнут банком в июле.И по всем вопросам отправляют общаться в дочернюю структуру Сентенел.Сейчас получаю заработную плату на карту альфабанка и банк списывает 100% средств.На переговоры банк не идет и списывает все средства с зарплатного счета, оставляя без средств к существованию

Была кредитная карта альфабанка, долгое время не было возможности платить.Со слов сотрудника банка кредитный договор был расторгнут банком в июле.И по всем вопросам отправляют общаться в дочернюю структуру Сентенел.Сейчас получаю заработную плату на карту альфабанка и банк списывает 100% средств.На переговоры банк не идет и списывает все средства с зарплатного счета, оставляя без средств к существованию

Являюсь платежеспособным человеком, брала в Вашем банке несколько раз кредит все выплачивала без каких либо просрочек, да и вообще не по одному из кредитов у меня никогда небыло просрочек! и с недавнего времени начали приходить постоянные отказы, было бы конечно интересно узнать почему отказывают.. После Вашего отказа мне одобрил банк Кредит Европа Банк, и вот интересно узнать почему банк которому я платила без каких либо просрочек отказал?

Всегда хорошо относилась к "Альфа банку" и советовала его друзьям, особенно, что касается кредитных карт. Сама пользовалась кредитной картой в течении нескольких лет и всегда была довольна, всё понятно и прозрачно, но не тут то было... В июле этого года решила воспользоваться новым предложением от банка и оформила новую кредитную карту, но вместе с кредитным договором мне подсунули и заявление, где я соглашаюсь, чтобы меня внесли в список застрахованных лиц, причем галочки уже были проставлены в нужных, для банка, местах. Мне лишь сказали, что это формальность, которую нужно подписать. Когда я задала вопрос, какие оплаты мне придётся производить при пользовании картой, мне пояснили, что только свою кредитную задолженность и годовое обслуживание. Но недавно я обнаружила на выписке по кредиту интересную строку: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС и сумма, причем списывается она каждый месяц, конечно же у меня был шок, так как я даже не подозревала, что застрахована. Меня просто ввели в заблуждение. Сегодня подала претензию в банк, буду ждать решения, надеюсь оно будет положительным. Я всё-таки верю в честность этого банка и надеюсь, что это было случайностью. Хотелось бы и дальше сотрудничать. Но осадок останется конечно. Теперь буду читать каждую бумажку, урок на всю жизнь! И вам советуючитать всё, даже если вас уверяют, что это ерунда, "ФОРМАЛЬНОСТЬ".

Неоднократно сталкиваюсь лично и мои знакомые со следующей ситуацией. При замене карты и при обращении с любыми вопросами по картам в отделении банка операционист за стойкой ничего не может сделать и для решения вопроса необходимо использовать Клиент банк на смартфоне. Это не всегда возможно, потому что 1) не у всех есть смартфоны, многие люди в возрасте пользуются классическими gsm телефонами.2) не у всех работает мобильный интернет и соответственно Клиент банк не работает в отделении банка. В отделении просто нет сигнала Теле2 оператора, как в моем случае.3) нет возможности использовать приложении по иным соображениямВ этих случаях сотрудница на рецепшене вынуждена авторизировать на СВОЕМ ТЕЛЕФОНЕ приложение банка используя смс из телефоне клиента. Кстати , чтобы получить смс  - надо выйти на улицу. в помещении не ловит сотовая. И проводит все необходимые операции ОТ ИМЕНИ КЛИЕНТА на СВОЕМ телефоне. Затем мы 10 минут ждем ответа в чате клиент банка от другого сотрудника банка по поводу замены карты. На основании чего эти действия производит не оператор за стойкой на рабочем ПК а девочка не диванчике.?  Что за бредовый метод работы?  Почему убрали этот функционал у операциониста? Данные действия легко расцениваются как минимум как неправомерный доступ к личным данным клиента, а также потенциальный доступ к деньгам и счетам. Дыра в безопасности и угроза противоправных действий и тд. Я ни в коем случае не обвиняю барышню в умышленных действиях, но неизвестно какие закладки могут быть на этом телефоне или вирусня или троян. И какие возможные последствия будут в случае утраты смартфона, утраты контроля над ним или, случайных нажатий?Не все посетители даже понимают что такими действиями они дают доступ к своим счетам абсолютно посторонним людям. Вынужден был лично убедиться что был осуществлен выход из учётки.   На мой вопрос сотрудникам, о причинах такого метода работы, мне ответили что "у нас давно так. Мы знаем что это неправильно, но мы ничего не можем поделать".И так со всеми пользователями, первый вопрос -" у вас есть приложение?, Нет? Давайте я вам помогу , скажите пароль из смс."Зачем руководство банка устроило этот гиморой со своими пользователями - мне неизвестно, хотелось бы получить комментарии вменяемого представителя банка. Раньше такого бардака не было  - и для замены карты достаточно было операционистки в окошке. Хотелось бы получить также комментарии Роскомнадзора по поводу такого отношения к персональным данным пользователей"