248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Абсолютное пренебрежительное отношение к своим клиентам демонстрирует Альфа банк, а именно мой персональный менеджер, который уже 3 месяца не выходит на связь. Являюсь vipклиентом, пакет максимум +. Изначально, когда шло оформление на vip обслуживание, с менеджером обсуждалось, что мне нужно предложение от Альфа банка о кредитной карте и потребительском кредите. Предложений за всё время так и не поступило.Прошу мне объяснить, в  чём тогда приоритет пакета максимум +, если обслуживание на стандартном уровне?  Я недоволен вашим банком и уже думаю перейти в другой, где ко мне будет отношение действительно на высоком уровне и будут выгодные предложения.

Добрый день!Недавно обращались в отделение Варшавский для уточнения информации по кредиту. В результате консультации с сотрудником выяснилось,что я могу закрыть внешний кредит и получить еще нужную мне сумму под приятный процент. Сотрудника звали Данил, побольше таких сотрудников в Альфе! Все по факту объяснил, рассчитал суммы и главное, что все на позитиве и было приятно воспользоваться вашим сервисом! Более того, выдали крутую карту фифа, надеюсь на получение билетов по акции.Успехов!

Добрый день, получила выгрузку из БКИ (Эквифакс, ОКБ, НБКИ) 23.05.2018 года,  где указано, что мой потребительский кредит, который был оформлен в Альфа Банке (№ договора M0ILET10S15101807968 от 18.10.2015 ), числится в БКИ как ПРОСРОЧЕННЫЙ, якобы просрочка более 30 дней. И он не погашен! Как такое возможно?! Кредит погашен досрочно, даже заявление писала на закрытие счета, имеется справка на руках от Альфа банка, где написано, что кредитный счет был выплачен и закрыт 19.09.2017 года! Из-за безалаберности Альфа банка у меня испорчена кредитная история, отказывают по причине негативной кредитной истории в других банках!

Ознакомившись с негативными отзывами на этом сайте, я подумал, что это единичные случаи, и меня это не коснется. Отнюдь. Заполнил анкету на рефинансирование ипотечного кредита с акцией до 31.05. На следующий рабочий день 10.05 сотрудник Наталья Х. перезвонила, объяснила условия и направила на почту пакет документов для заявки и свой контактный телефон. 14.05 я собрал и направил полный комплект документов ответным письмом Наталье, с просьбой сообщить об ориенитировочном времени ожидания ответа. С этого момента начался игнор. Наталья Х. не посчитала нужным дать ответ на вопрос. На звонки по указанному контактному телефону она не отвечала. После обращения на горячую линию, на следующий день, всё-таки направила информацию о том, что заявка рассматривается 2-3 рабочих дня, сообщила имя моего нового менеджера - Александр Г. и его контактные рабочий и сотовый телефоны. Забегая вперёд скажу, что сотрудники ни разу не ответили по указанным своим контактным телефонам. 18 мая я написал Александру Г. об уточнении статуса рассмотрения моей заявки, но письмо было проигнорировано. 21 мая после обращения на горячую линию Александр Г. прислал на почту замечания, а именно: справка 2-НДФЛ просрочена (на момент подачи заявки ей было 10 дней) и в согласии обработки персональных данных УВД нужно расшифровать, как управление внутренних дел. Сложилось впечатление, что моя заявка была принята в работу только 21.05. Позвонив на горячую линию, я выяснил, что банк принимает справки сроком действия до 45 дней и попросил связаться Александра Г. со мной. Объяснив ему ситуацию, что на оформление справки в моей крупной компании потребуется время, а акция скоро заканчивается, я попросил направить пакет документов со "старой" справкой и переделанным СОПД. Как и обещалось, теперь заявку рассмотрели за 3 дня. Из всего написанного можно сделать вывод, что клиенториентированность банка находится на низком уровне. Наплевательское отношение к людям и безучастность сотрудников в рабочих процессах. Мне очень приятно, что в конечном итоге банк необоснованно отказал мне в рефинансировании ипотеки, поскольку мне хватило этих 2 недель общения.  Завершая, хочу пожелать Альфа-банку процветания и надеюсь, что билеты на футбол у него получается продавать лучше, чем кредиты.

Ознакомившись с негативными отзывами на этом сайте, я подумал, что это единичные случаи, и меня это не коснется. Отнюдь. Заполнил анкету на рефинансирование ипотечного кредита с акцией до 31.05. На следующий рабочий день 10.05 сотрудник Наталья Х. перезвонила, объяснила условия и направила на почту пакет документов для заявки и свой контактный телефон. 14.05 я собрал и направил полный комплект документов ответным письмом Наталье, с просьбой сообщить об ориенитировочном времени ожидания ответа. С этого момента начался игнор. Наталья Х. не посчитала нужным дать ответ на вопрос. На звонки по указанному контактному телефону она не отвечала. После обращения на горячую линию, на следующий день, всё-таки направила информацию о том, что заявка рассматривается 2-3 рабочих дня, сообщила имя моего нового менеджера - Александр Г. и его контактные рабочий и сотовый телефоны. Забегая вперёд скажу, что сотрудники ни разу не ответили по указанным своим контактным телефонам. 18 мая я написал Александру Г. об уточнении статуса рассмотрения моей заявки, но письмо было проигнорировано. 21 мая после обращения на горячую линию Александр Г. прислал на почту замечания, а именно: справка 2-НДФЛ просрочена (на момент подачи заявки ей было 10 дней) и в согласии обработки персональных данных УВД нужно расшифровать, как управление внутренних дел. Сложилось впечатление, что моя заявка была принята в работу только 21.05. Позвонив на горячую линию, я выяснил, что банк принимает справки сроком действия до 45 дней и попросил связаться Александра Г. со мной. Объяснив ему ситуацию, что на оформление справки в моей крупной компании потребуется время, а акция скоро заканчивается, я попросил направить пакет документов со "старой" справкой и переделанным СОПД. Как и обещалось, теперь заявку рассмотрели за 3 дня.Из всего написанного можно сделать вывод, что клиенториентированность банка находится на низком уровне. Наплевательское отношение к людям и безучастность сотрудников в рабочих процессах. Мне очень приятно, что в конечном итоге банк необоснованно отказал мне в рефинансировании ипотеки, поскольку мне хватило этих 2 недель общения. Завершая, хочу пожелать Альфа-банку процветания и надеюсь, что билеты на футбол у него получается продавать лучше, чем кредиты.

Здравствуйте, хотелось бы обратиться к руководству банка, т.к. горячая линия и сотрудники банка помочь не могут. Был оформлен кредит pilpaf80ep1705021451 на сумму 250 тыс 3 года, оплачивался как положено, затем пришло СМС сообщение от банка о предложении погасить действующий кредит и открыть новый 555 тыс 5 лет, не посещая отделение банка, через телефон, деньги на карту. Через Альфа-клик был оформлен кредит toppaf8oer1803200613. Из всех документов у меня только график платежей, справка об остатке, которые мне смогли предоставить в отделении банка. "Простите, а где же договор?", при формировании заявки в архив пришел ответ, что договора нет. Что предложите делать? Искать помощи в этом вопросе другие инстанции?

Здравствуйте, хотелось бы обратиться к руководству банка, т.к. горячая линия и сотрудники банка помочь не могут. Был оформлен кредит pilpaf80ep1705021451 на сумму 250 тыс 3 года, оплачивался как положено, затем пришло СМС сообщение от банка о предложении погасить действующий кредит и открыть новый 555 тыс 5 лет, не посещая отделение банка, через телефон, деньги на карту. Через Альфа-клик был оформлен кредит toppaf8oer1803200613. Из всех документов у меня только график платежей, справка об остатке, которые мне смогли предоставить в отделении банка. "Простите, а где же договор?", при формировании заявки в архив пришел ответ, что договора нет. Что предложите делать? Искать помощи в этом вопросе другие инстанции?

Я открыл вклад в Банке Победа+ на 3-года в долларах США, при этом я не получил на руки никаких юридически признаваемых документов, подтверждающих заключение договора вклада и внесения средств на счет вклада. Единственная выданная мне бумага с круглой печатью «КАССА» – это ПКО. Но, по этому ПКО деньги были зачислены не на счет вклада, а на текущий счет (в терминологии Банка «экспресс счет» с № *** 3705. По моей просьбе мне была выдана Справка по депозиту, в ней указан Счет вклада № *** 0073 и указано, что был заключен Договор депозита № MOQL –U03 – A**** 5801. Однако, данная бумага не может считается документом, на ней стоит только подпись сотрудника, но нет никакой печати. Также я попросил сделать выписку по счету. Мне была распечатана выписка по счету № *** 3705 (экспресс счет), в которой отражены две операции: приход средств на счет и списание на открытие договора депозита № A**** 5801. Это бумажка не имеет ни подписи, ни печати.Договор № MOQL – U03 – A**** 5801  мне не выдан.Я дважды лично сталкивался с тем, что после отзыва лицензии у банка, в реестре вкладчиков АСВ оказывалась сумма меньше фактически мной внесенной. В таких ситуациях, АСВ требует предоставить первичную документацию (нотариально заваренные копии), находящуюся у вкладчика и подтверждающую открытия вклада и внесение средств на счет депозита (договор, ПКО). Нотариусы не заверяют копии бумаг БЕЗ ПЕЧАТИ, распечатки из интернет-банка и распечатки скриншотов. Прошу ответить о возможности получения заверенных круглой ПЕЧАТЬЮ банка следующих документов (просьба не отсылать меня в Интернет-банк и за получением бумажек без печати):Справка по депозитуВыписка по счету № *** 3705 (экспресс счет)Выписка по счету № *** 0073 (счет вклада)Договор вклада № MOQL – U03 – A****5801Заверенная копия Договора о комплексном банковском обслуживании.Условия по вкладу «Победа+»Условия обслуживания (договор) по тарифу «Оптимум!»

Банк навязал моей супруге новую карту, умолчав некоторые нюансы. Карта "Доходная"! Как по мне - так она расходная! Информацию по карте не узнать, она видимо очень секретная. На сайте информацию не нашел, сотрудники отделения говорят только о том, что она бесплатна при выполнении условий. Про минусы никто не говорит.Начнем с того, что ужасно работает отделение на ул. Чкалова: зачем электронная очередь, если все равно по ней не работают?У супруги есть кредитная карта, по которой приложение Альфа-Банка бесплатное, но при получении "Доходной" карты, оно автоматически становиться платным, с какого перепугу - не известно, информации по карте нет. Списали за обслуживание 57,1 руб.Звонок в службу поддержки меня совсем порадовал, попросили перезвонить через 10 минут, технический сбой.

Добрый день. По моей кредитной карте произошло списание за страхование. Во время подписания договора на использование кредитной карты оператор сказал, что единственное, что я должен оплатить - это средства за ежегодное обслуживание. О страховании не было и речи.  Почему этот момент не проговаривается вслух и не спрашивается у клиента нужно ли ему подключать эту страховку?

Выражаем признательность и слова благодарности сотрудникам Альфабанка, особенно сотрудникам Александре, Алсу, Зульфие за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Я являюсь генеральным директором ООО Холдинг «Консалт-Уфа»,и по текущей деятельности часто посещаю офис Банка на ул. Ленина г. Уфы Респ. Башкортостан. Сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению моих вопросов, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!Из тех продуктов, которыми я пользуюсь, могу отметить очень удобный и быстрый в использовании сервис Банка по удаленному доступу «Банк-Клиент», который также помимо существенной экономии времени обладает современным интерфейсом. Являясь клиентом Банка с 2012 года, могу сказать, что своим выбором довольна и рекомендую Банк своим деловым партнерам и коллегам, некоторые из которых уже воспользовались моими рекомендациями. Мы искренне надеемся, что Ваш Банк по-прежнему останется в списке наших партнеров и в дальнейшем. Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов и процветания.С Уважением, Э.Р. Ильясова

Год назад мне предложили сделать пакет максимум+ и открыть карту альфамаилс. Дело в том, что пока я нахожусь дома, я выполняю условия. Обслуживание при этом стоит 3500(при невыполнении условий). В начале этого года, я пришла к менеджеру и объяснила, что мне нужно закрыть карту, потому что мне это абсолютно не выгодно. Она сказала, что может мне сделать бесплатное обслуживание на 3 месяца с марта месяца, т.е. до июня. А позавчера с меня сняли деньги за обслуживание за апрель месяц. То есть мне так никто ничего и не подключил. Тут возникает вопрос - это попытки заработать деньги, обманув клиента? Ладно, та менеджер сменилась. Пишу 2 дня другой. На сообщения никто не отвечает, а я не в городе. А ВЕДЬ ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ VIP КЛИЕНТОВ БАНКА, которое СТОИТ 3500!!! Раздражает такое отношение, ну и 3500 в месяц - это слишком много.

Год назад мне предложили сделать пакет максимум+ и открыть карту альфамаилс. Дело в том, что пока я нахожусь дома, я выполняю условия. Обслуживание при этом стоит 3500(при невыполнении условий).В начале этого года, я пришла к менеджеру и объяснила, что мне нужно закрыть карту, потому что мне это абсолютно не выгодно. Она сказала, что может мне сделать бесплатное обслуживание на 3 месяца с марта месяца, т.е. до июня. А позавчера с меня сняли деньги за обслуживание за апрель месяц. То есть мне так никто ничего и не подключил. Тут возникает вопрос - это попытки заработать деньги, обманув клиента?Ладно, та менеджер сменилась. Пишу 2 дня другой. На сообщения никто не отвечает, а я не в городе. А ВЕДЬ ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ VIP КЛИЕНТОВ БАНКА, которое СТОИТ 3500!!!Раздражает такое отношение, ну и 3500 в месяц - это слишком много.

Абсолютное пренебрежительное отношение к своим клиентам демонстрирует Альфа банк, а именно сотрудники Колл центра, в частности Анна из Алтайского края. На протяжении 40 минут, с 22:10 до 22:50 23 мая 2018 года, длился разговор с сотрудником колл центра по достойному закрытую кредитного счёта и заказу справки о досрочном погашении счёта. 40 минут своего личного времени, вечернего периода добросовестный клиент, в моем лице, потратил за ожидательный период в закрытии моего вопроса. В конечном итоге вопрос не решён, а предложено лишь самостоятельно скачать приложение, установить и заказать самостоятельно эту справку! Вопиющий случай некомпетентного обслуживания! Сотрудники банка абсолютно не заботятся о своих клиентах, видимо именно такую стратегию продвигает руководство банка! Обращаю ваше внимание на свой случай!

21.05.2018 обратился в отделение Альфа-банка по адресу: Осташковская улица, дом 22. Необходимо было перевыпустить кредитную карту, решил заказать для быстроты неименную. После получения карты сразу снял наличные в размере 27 000 рублей, так как по условиям моего обслуживания это бесплатно до 50 000 в месяц и не нарушает льготного периода. В итоге 23.05.2018 в мобильном банке обнаружил, что банк удержал с меня комиссию в размере: 1890 рублей. 23.05.2018 утром так же снял 200 рублей, комиссия составила 900 рублей. Клиентская служба по горячей линии разводит руками, мол Вам выпустили карту неименную и у нее свои комиссии.  В банке меня никто не предупредил что снятие наличных будет платным, новые условия я не подписывал. В итоге Альфа банк просто развел меня на 3000. И это за 3-х летнее обслуживания без единого с моей стороны косяка.

Я сейчас на альфа майлз, но кажется знаю на что буду менять. В майлз не нравилось то, что мили сгорают быстро, нельзя переставать пользоваться, чтобы не потерять то, что накопил. У этой карты с этим проще. Будем пробовать, посмотрим как оно на самом деле получится.

Сотрудничаю с банком и по работе (р/с в Альфа банке) и лично (зарплатный проект) Всегда была удовлетворена решением текущих проблем, возникающих при сотрудничестве с банком и продуктами банка. Все на высшем уровне. от знакомых отличные отзывы. В конце апреля пришла очередная СМС от Альфа-банка "Вам одобрен кредит наличными сумма 750 000" и как никогда подгадали со временем- срочно нужны были деньги. пошла в банк, 26.03.18, время было перед закрытием, менеджер любезно задержалась. Рассказывая про кредитный продукт, менеджером альфа-банка была озвучена сумма кредита 734 000 рублей сроком на 4 года, ежемесячный платеж, сумма страховки ВХОДИТ в ежемесячный платеж. При этом менеджеру я сообщила что у меня есть действующая страховка жизни и еще одна мне не нужна. На что менеджер Тереза (как мать) ответила, что другая страховка не подходит. Т.к. банк закрывался и деньги были нужны, быстро посмотрела график платежей и перешла к подписанию договора. Тут же сняла деньги, и счастливая пошла домой. Через месяц 26.04.18 оплатила платеж по кредиту. 16.05.18 пришла гасить досрочно кредит. тут вижу СУММА ДОЛГА в личном кабинете 802 000р., т.е. на 68 000 больше чем я получила на руки и это без учета погашенного в прошлом месяце платежа! Пришлось погасить данную сумму. Как выяснилось позже 68000 это сумма страховки, которую перечислили страховой компании сразу после подписания с моего счета. я вся в негодовании, менеджер, та же Тереза, отправила заявку на возврат средств, через 2 дня мне сообщили, что средства не вернут, т.к. я собственноручно подписала договор, все условия прописаны. Я не отрицаю, что договор подписала и не прочитала его и не вникла во все тонкости "развода" по страховке. Но считаю это возмутительно драть такие суммы, учитывая, что кредитными средствами я попользовалась 52 ДНЯ. Тем более, что данные средства были предназначены для лечения. Очень не хочется менять банк и перестать сотрудничать с Альфа-банком, ведь я планировала в дальнейшем брать ипотеку и рассматривала для себя только Альфа-банк. Но данная ситуация с менеджерами.. может поставить большую точку в моем опыте общения с Альфа-банком.

От банка поступило предложение на оформление кредита наличными, решил воспользоваться данным предложением. 23.05.2018 г. пришел в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/4 для оформления кредита на сумму 310000 руб. на 36 мес. Сотрудник Г-сев П.А. начал настойчиво предлагать финансовую защиту, получив мой отказ, сказал следующую фразу: "Кредит можно оформить без финансовой защиты от 700 тыс.руб. с согласованием руководства". После того, как я заявил, что не нуждаюсь в данной услуге, отошел к своей коллеге на пару минут и что то начал обсуждать. Позже вернулся и все таки согласился оформить без финансовой защиты. Подписали договор и сказали ждать сумму на своем счету в течении часа. Прошло пару часов, денег не поступало, тогда я уточнил в онлайн чате о возможной проблеме того, что деньги не поступают, и получил странный ответ, мне сказали, что в кредите отказано. Решив, что это какая то ошибка, позвонил на горячую линию. Там мне также сказали об отказе выдачи кредита непосредственно в отделении банка. При этом меня не оповестив никаким образом. Считаю, что данный сотрудник, а именно, Г-сев П.А., повлиял на решение моей кредитной заявки. Я являюсь клиентом банка достаточно давно, ежемесячно получаю кредитные предложения, и не верю в то, что банк мог мне отказать! Прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее, так как нуждаюсь на данный момент в этих средствах, и не хотел бы портить отношения с банком. Являюсь платежеспособным клиентом, имею хорошую кредитную историю!

Моя последняя попытка стать клиентом Альфа-банка.  События развивались следующим образом. [b]15/05[/b] - открываю валютный счет для осуществления приходно-расходных операций. Не хочу открывать карту, так как не хочу иметь соблазна тратить средства, а хочу подкопить определенную сумму. Сотрудник банка [b]не предупредил меня[/b], что пополнение счета через банкомат с использованием сервиса "Операции без карты" невозможно, если к счету не открывается карта. Все операции со счетом, а именно пополнение и снятие средств через банк или партнеров осуществляются с комиссией. [b]19/05[/b] - пытаюсь внести на счет валютные средства через банкомат. Получаю сообщение, что я ввожу некорректный номер лицевого счета.  Захожу в зону обслуживания клиентов в надежде получить консультацию. Так как это был субботний день, операционистов было мало и у банкоматов никто клиентам не помогал. Записываюсь в очередь и с ужасом понимаю, что не взяла с собой паспорт, так как планировала только операцию через банкомат. В надежде на чудо жду своей очереди к заветному окну 30 минут. Сотрудник банка, выслушав меня, с энтузиазмом ведет меня к банкомату. Пытаемся с ним вместе осуществить операцию, результат тот же - надпись, что  введен некорректный номер лицевого счета.   Сотрудник банка возвращается к компьютеру и сосредоточенно проверяет реквизиты. Сообщает мне, что счет активен и какие-либо ограничения отсутствуют. Из-за отсутствия у меня паспорта я не смогла пополнить счет через кассу банка.  В результате мне предложили позвонить в колл-центр. [b]23/05[/b] я звоню в колл-центр и выясняю, что без карты я не могу воспользоваться сервисом банкомата "Операции без карты" (для чего он тогда?). Пополнение счета через кассу банка или партнеров будет с комиссией (тогда зачем мне этот счет?). Потратив еще 20 минут в очереди, я подписываю заявление на закрытие счета. Понесу свои доллары в другой банк. Вот только остались вопросы: почему сотрудники банка не информируют о таких бодрящих подробностях по операциям по счету, когда его открывают? Почему сотрудники банка, пытаясь искренне помочь клиенту, сами не владеют информацией? Почему этими тайными знаниями обладают только сотрудники колл-центра, а операционисты нет? Зачем банку вся эта иммитация бурной деятельности?  Ох, не быть нам вместе, "Альфа-банк".

Особо не хотелось писать отзыв, но при разбирательстве выяснились моменты, которые не соответствовали тому, что говорил сотрудник. Дело в том, что вчера у меня состоялась встреча с сотрудником Банка (Иваном) для открытия счета для ИП. На встрече в районе 13 ч. дня я предоставил необходимые документы и информацию, в т.ч. на отдельном листочке указал будущий логин для своего личного кабинета (это адрес моей электронной почты). Иван заполнил все документы и указал, где мне надо расписаться. Сейчас уже не помню сколько по факту листов я подписал - среди них было ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о присоединении к соглашению об электронном документооброте по системе Альфа-Офис - я проверил этот документ и там мой логин был указан как я написал Ивану... После подачи всех документов в систему Иван уехал, я получил смс на вход в Альфа-Офис на смартфон. Уже в Альфа-Офисе подгрузились около 4-х ссылок на электронные документы, которые я ПОДПИСАЛ в электронном виде - причем признаюсь не проверил эти документы досконально, т.к. я не мог скачать их сразу, а только видел ссылку на следующие страницы... В итоге - я получил через некоторое время смс с временным паролем на вход в личный кабинет, но при попытке зайти под своим логином НИЧЕГО не получалось. Связался с технической службой - мне ответили, что пользователя с моим логином не существует в системе. Связался с Иваном - он ничего пояснить не мог, сказал, что с утра следующего дня разберется. На следующий день он позвонил и сказал, что действительно какой-то сотрудник допустил ошибку при заведении моих данных и теперь поменять логин практически невозможно. Позже я позвонил на линию колл-центра и сотрудник мне сказал, что т.к. я подписал документ Присоединение к условиям чего-то там и в нем уже была ошибка в логине, то изменить его НЕЛЬЗЯ. Я так понял, что ОШИБКА была в электронном документе, который я подписал не проверяя, НО ВЕДЬ ИЗНАЧАЛЬНО его формировал банк - получается ОШИБКУ ДОПУСТИЛ сотрудник Банка - тогда почему даже если я не проверил, ЭТУ Ошибку вешают на меня? Очень неприятно что так работает система. Я бы был согласен - если я где-то собственноручно указал не верные данные, но в данном случае считаю, что Банк не прав. И ОЧЕНЬ жаль, что теперь нельзя поменять логин на мой изначальный...