251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Руководствуясь положительными отзывами знакомых, решил приобрести дебетовую карту АльфаБанк, чтобы использовать ее исключительно как копилку, о чем прямо сообщил сотруднице отделения по адресу г. Тюмень, ул.Республики 162. Почти все операции по карте соответствовали изначальной цели - я пополнял баланс приобретенной карты через мобильное приложение АльфаБанка с карты другого банка, на которую получаю зарплату. В течение примерно одного года накопилась определенная сумма денежных средств, которые мне понадобились и я снял их через банкомат АльфаБанка в течение нескольких дней. На балансе оставалось около 35000.В апреле 2018 обнаружилось, что теперь на меня наложены ограничения на основании ФЗ115, я в списке подозрительных клиентов, точную формулировки причины ни один из сотрудников АльфаБанка, к которым я обращался, озвучить не смог. Далее последовало пренебрежительное отношение ко мне как к мошеннику, рекомендации закрыть счет и ждать пока их внутренние правила поменяются, отказы в письменной форме подтвердить факт наложения на меня ограничений, утверждения о том, что якобы отдел безопасности, который и накладывает эти ограничения, никому не подконтролен и на него никто и никак не сможет повлиять. Такое отношение особенно неприятно, потому что Альфа Банку, у меня нет неоплаченных кредитов или каких-то других финансовых обязательств. Спасибо, что хотя бы дали вывести остаток средств платежным поручеием на счет в другом банке.Сотрудники отделений по адресам ул. Республики, 162 и ул. 50 лет Октября, 3/1 вообще не представляют как решать подобные вопросы, из-за чего я потратил несколько месяцев. Наиболее адекватное общение произошло с руководителем отделения по адресу ул. Пермякова, 23а, которая запросила пакет документов, подтверждающий законность происхождения моих денежных средств, состав пакета: заверенная копия трудовой книжки, трудовой договор, справки 2-ндфл за два года. Весь пакет документов был предоставлен 13.07.18 в отделение по адресу ул. Пермякова, 23а. Впоследствие выяснилось, что нужна еще выписка по счету на который я получаю зарплату,  с него же переводил денежные средства на карту АльфаБанк. Она была предоставлена 31.07.18 в то же отделение, тому же специалисту.Следующий контакт со специалистом состоялся 31.08.18, общий смысл телефонного разговора был таков: "служба безопасности склоняется к тому, что скорее всего все предоставленные документы действительны, но она задает вопрос, какую ценность клиент несет для банка, он ведь платит только комиссию за обслуживание". Другими слоавми, "нет причин накладывать ограничения, но раз уж они наложены, мы не будем их снимать, пока клиент не возьмет кредит или что-то вроде того". Появилось ощущение, что я в заложниках у этой службы безопасности и мне навязывают продукты банка, которые мне не нужны. В следующий раз возможность посетить отделение банка появилась 17.09.18, я был намерен закрыть все счета и забыть про Альфа-Банк навсегда, но специалист убедила меня попробовать отправить мое дело на рассмотрение еще раз и подождать еще неделю. Так и сделали, но результат был тот же, поэтому 02.10.18 я закрыл свой счет в Альфа-Банке. Впечатление от сотрудничества: возмущение, раздражение и разочарование. Мало того что я, не нарушив никаких законов, вынужден оправдываться, встречая пренебрежительное обращение в банке, в который сам принес деньги, так еще и сотрудники отделений абсолютно бессильны решить этот вопрос со службой безопасности, которая злоупотребляет полномочиями в связи с исполнением 115-ФЗ. Возможно, отзыв на этом сайте как-то поможет разрешить этот вопрос.

Доброго дня! Контактный центр предложил карту, я согласился, уточнив все интересующие меня вопросы. По готовности сообщили и я прибыл в офис, тут и началось..  Подписал все, пока не дошёл до страхования жизни и здоровья, так как в договоре четко указано, что это добровольно, то я конечно отказался. Карту дооформить тоже отказались. Сказали писать добровольный отказ от карты и самому уничтожить. Было предложение позвонить на «горячку» и уточнить правильно ли они делают, но я отказался, так как ножницы были у меня в руке и я уже не мог остановиться. Итоги: Карта порезана в офисе, документы остались там же. Время потрачено зря...

На днях мне позвонила милая девушка и начала мне предлагать кредитную карту. На мой вопрос, зачем мне их вторая карта, она начала разрисовывать плюсы. Оказывается, они обо мне заботятся, как об их постоянном клиенте. Якобы, у меня сейчас кредитка с конским процентом в 24% и я не укладываюсь в ее льготный лимит. Предложила карту, где я могу без комиссии  снять наличку и закрыть старую кредитку. При этом у новой кредитки всего лишь 11% годовых.  Почесав лысину, я согласился. Сюрприз нарисовался, когда я уже оформил эту карту. Оказывается, по новой карте процент ОТ 24% годовых. Мне озвучили 31%. На мой вопрос, почему мне говорили об 11%, девочка ответить не смогла. Банк в моих глазах пал ниже плинтуса. Думаю закрыть все карты и забыть об этом банке или идти на принцип и ругаться. Мой разговор с колл центром был записан, руководство Альфы может перепроверить, что мне озвучили именно 11% годовых.

Прошу вас пояснить ситуацию. Сегодня позвонил в кол-центр, решить вопрос о неправомерности списания комиссии за пакет услуг, который я не подключал. Пока решали с девушкой вопрос, которая каждую минуту давала разную информацию, противоречащую данным, на заднем фоне, извиняюсь за слэнг, сотрудники колл-центра так «ржали» сильно, обсуждая какие клиенты дураки, не знают услуги, личные вопросы - что и куда вечером пойдёт! Вы это считаете нормальным, такое отношение к нам? К тому же, прошу разобраться в правомерности без моей подписи открытия мне платного пакета. Ещё раз обращаю внимание: помимо комиссии дело в отношении сотрудников «на заднем фоне» к клиентам, их высказывания о нас. А так же незнание сотрудников услуг и гадание на кофейной гущи между собой, будет ли списана у меня плата или нет. Это верх непрофессионализма - решать вопросы более 33 минут!

04.10.18г. в интернет-банке "Альфа-Банка" мной был совершен денежный перевод на собственный счет в другом банке с так называемого "экспресс-счета". При подтверждении перевода появившаяся надпись гласила: "Обращаем внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг [b]комиссия не взимается[/b]. Комиссия при переводе с экспресс-счета зависит от ПУ клиента..." В настройках моего профиля в интернет-банке сказано, что [b]действие пакета услуг приостановлено[/b]. При звонке в банк было подтверждено, что [b]комиссия удержана не будет[/b] и максимальный размер выведенных  денежных средств возможен в пределах 300 000т.р. в день и 800 000т.р. в месяц. В итоге была удержана комиссия 3 000р. за сумму перевода 300 000т.р.!! Верните деньги! P.S. Днем ранее пытался перевести деньги из банка, но не вышло. Надпись о невозможности перевода гласила, что SIM-карта была заменена, хотя SIM-карта не менялась и не переставлялась в телефон. Только посещением офиса данная проблема была решена. "Альфа" под надуманными предлогами не хочет расставаться с деньгами вкладчиков?

04.10.18г. в интернет-банке "Альфа-Банка" мной был совершен денежный перевод на собственный счет в другом банке с так называемого "экспресс-счета". При подтверждении перевода появившаяся надпись гласила: "Обращаем внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг комиссия не взимается. Комиссия при переводе с экспресс-счета зависит от ПУ клиента..."В настройках моего профиля в интернет-банке сказано, что действие пакета услуг приостановлено. При звонке в банк было подтверждено, что комиссия удержана не будет и максимальный размер выведенных  денежных средств возможен в пределах 300 000т.р. в день и 800 000т.р. в месяц. В итоге была удержана комиссия 3 000р. за сумму перевода 300 000т.р.!! Верните деньги!P.S. Днем ранее пытался перевести деньги из банка, но не вышло. Надпись о невозможности перевода гласила, что SIM-карта была заменена, хотя SIM-карта не менялась и не переставлялась в телефон. Только посещением офиса данная проблема была решена."Альфа" под надуманными предлогами не хочет расставаться с деньгами вкладчиков?

Я гражданин Республики Беларусь. Соответственно, никаких кредитных продуктов в РФ не имею. Но интереса ради, начал читать об этом. По закону оказывается это не запрещено, просто банки не идут на риск и иностранцам кредиты не дают. Но также присутствует информация, что Альфа-банк в этом плане предоставляет такую возможность. Звонить в банк не стал, думаю сразу будет отказ. А тут надеюсь получить какой-то ответ. С радостью бы оформил кредитную карту, даже с лимитом в 5 000р. Есть ли возможность такая?

Изучив новые тарифы по картам https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/?platformId=alfasite решил открыть себе расчетные карты и одну карту "Альфа Карта с преимуществами".  Зайдя в интернет банк, я данной карты не увидел. Позвонил по телефону контакт центра девушка, что-то сделала и сказала сейчас Вы карты сможете заказать сами. Заказал новые карты ликвидировал старые карты.... Пришел день получения карты пришел в отделения за новыми карточками. Попросив девушку которая была в отделение активировать по карте которую, я привязал к рублевому счету функцию "Альфа Карта с преимуществами" притом в интернет банке при заказе карты так красиво написано: Классическая платежная карта для ежедневного использования. В любое время можно превратить ее в «Альфа Карта с преимуществами». Девушка в отделение мне мило сказала мол это в контакт центр звонить надо. Когда пришел домой позвонил в контакт центр. По телефону молодой человек меня выслушал и казал мол сейчас сбой и не получится вашу карту превратить в такую притом, я очень долго прождал на линии пока он с кем то консультировался(наверное сотрудников не обучили). Далее перезвонил через час. Первая девушка которая мне попалась на проводе сказала, что у меня уже все активировано за одну минуту словами карта активна. Вторая девушка сказала: -"а кто Вам сказал, что Вам нужно что-то активировать". Вот и получается, что сотрудники не о новых тарифах не о карте данной нормально нечего не знаю". Легче сказать сбой в программе или услышать об этом в первый раз.

Закончился депозит в Бине и решил под акцию "Сразу 7" положить деньги в Альфа Банк. Когда пришел в банк менеджер мне сообщил, что на выпуск "обычной" карты уйдёт 3 дня, а если нужно "здесь и сейчас" - можно выпустить неименную карту и привязать ей к мастер-счету, что мы и сделали. Далее на сайте прочитал, что для моего пакета услуг "Комфорт" опция "Альфа Чек" будет бесплатной. Порадовался, подключил опцию, но сегодня произошло списание 79 рублей за Альфа Чек. Пошёл уточнять в чат - изменились ли условия? Нет, условия не изменились, но по словам сотрудника банка в чате - для неименных карт независимо от пакета услуг всегда списывается комиссия в 79 рублей. При этом на сайте этого дополнения я так и не нашёл. В приложении, когда подключал услугу - так же нет ни сносок, ни звёздочек. Мне популярно разъяснили, что неименная карта - это временная карта и учитывается в категории "для всех остальных пакетов услуг" и что даже где-то в тарифах на сайте необходимая информация есть.  Вот такой неприятный сюрприз случился в первый месяц обслуживания. Очень хотелось бы, чтобы банк информацию о комиссии подавал в ясной для понимания форме.

Долгое время являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Регулярные звонки с кредитами, прозвоны "давайте оформим страховку", при живых посещениях отделения постоянные попытки всучить ненужные кредитные карты и навязать посторонние услуги. В простейших операциях (например, перевыпуск карты по причине поломки предыдущей) пытаются послать в чат приложения или в на горячую телефонную линию. После звонка на ту самую линию прямо из офиса банка все проблемы обычно оказываются намного проще и решаются и без приложения, и без дальнейшего звонка - все теми же ранее отказывающимися сотрудниками отделения.Сменил место работы и так случилось что зарплатный проект снова в Альфе. Карту должны были выпустить и доставить в отделение на Долгоруковской (по информации работодателя менеджер банка, оформлявший выпуск карт - Юлия). Ничего удивительного, но когда карта оказалась готова - почему-то уже при попытке лично ее получить оказалось что и моя, и карты еще как минимум одного коллеги уехали в отделение на Автозаводской.Есть только два вопроса: в чем на этот раз причина косяка и какие меры будут приняты к ответственным лицам?Перезванивать не надо, ответ интересен только в рамках этого отзыва на банки.ру, в открытой форме.

Долгое время являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Регулярные звонки с кредитами, прозвоны "давайте оформим страховку", при живых посещениях отделения постоянные попытки всучить ненужные кредитные карты и навязать посторонние услуги. В простейших операциях (например, перевыпуск карты по причине поломки предыдущей) пытаются послать в чат приложения или в на горячую телефонную линию. После звонка на ту самую линию прямо из офиса банка все проблемы обычно оказываются намного проще и решаются и без приложения, и без дальнейшего звонка - все теми же ранее отказывающимися сотрудниками отделения.Сменил место работы и так случилось что зарплатный проект снова в Альфе. Карту должны были выпустить и доставить в отделение на Долгоруковской (по информации работодателя менеджер банка, оформлявший выпуск карт - Юлия). Ничего удивительного, но когда карта оказалась готова - почему-то уже при попытке лично ее получить оказалось что и моя, и карты еще как минимум одного коллеги уехали в отделение на Автозаводской.Есть только два вопроса: в чем на этот раз причина косяка и какие меры будут приняты к ответственным лицам?Перезванивать не надо, ответ интересен только в рамках этого отзыва на банки.ру, в открытой форме.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Светлане Сяфиковой, работающая в отделении Алексеевская (Очень надеюсь, что не ошибся с фамилией).1. Профеесиональный подход к обслуживанию;2. Приветливость и бизнес тактичность;3. Быстрота и эффективность; 4. Добавила мои пожелания к запросу, при оформлении карты.Альфа Банк крут именно такими профессионалами, которые делают желание неизменно обслуживаться только в этом банке.

Решил я 28.09.2018 года открыть валютный вклад в евро в ККО «Самара – улица Победы». Зашёл я значится в данное отделение в 18:37 и направил меня злой рок в виде талончика из терминала к ВЕДУЩЕМУ специалисту Г-вой Марине. Так, мол, и так, говорю, хотел бы стать валютным вкладчиком Альфа банка. Первый тревожный звоночек прозвенел, когда Марина не смогла мне объяснить разницу между депозитом и накопительным счётом. Дальше спрашиваю Марину: так, мол, и так, что такое «неснижаемый остаток». И тут ответа не последовало. Третий звоночек прозвенел чуть позже. Оказывается ВЕДУЩИЙ специалист «плавает» в условиях депозитов прямо вместе с распечаткой в руках. Ну ладно, депозитов в Альфе очень много, целых три, тут её можно понять. Пересчитала купюры и говорит: вот эти 10 000 тысяч евро у вас нормальные, а эти 200 евро (4 по 50) я брать не буду, идите через банкомат кладите. Они говорит, мне не нравятся. А что, говорю, с ними не так? Сомнительные они или неплатёжеспособные? В чём проблема? - спрашиваю. Не смогла мне Ведущий специалист Марина ответить на мой вопрос и позвала на помощь Татьяну, кассира. Долго крутила кассир Татьяна данные купюры, звонить, куда-то уходила. Вышла и говорит: короче, если вы хотите сдать нам эти купюры, то мы их отправим на экспертизу в Европу, но самолёт - за Ваш счёт. (Вот кем быть, так и сказала, я аж дар речи потерял.) После 10 минут повального смеха всего отделения от сего ответа Татьяны: Ок, говорю Татьяна, я согласен оплатить экспертизу данных купюр – оформляйте авиабилеты! Далее Татьяна опять удалилась и минут через 20 вынесла своё решение. Эти купюры принимать не будет, потому, что если что, то 200 евро на неё повесят, а если через банкомат внести, то фиг с ними. Фридман не обеднеет, зато к ней вопросов никаких. Ну, в общем, до последнего отстаивала интересы банка Татьяна. В 20:00, пока отделение не закрылось. Остались только я, ведущий специалист Марина, кассир Татьяна, уборщица и охранник. Сидим, значит, общаемся, изучаем порядок приёма и зачисление неплатёжеспособных и сомнительных купюр. И тут в игру вступает К-ва Елена – заместитель руководителя ККО. О том, что Елена - «опытный» сотрудник, можно понять сразу же. Одета не по форме, бейдж не носит принципиально. Елена сразу же взяла быка за рога и решала закрыть окончательно мой вопрос окончательно: - Хорошо Пётр, возьмём у вас данные «спорные» купюры, но за это с Вас будет взята комиссия, согласны? - Да, Елена, согласен, ознакомьте меня с размером данной комиссии. Расстроилась тут Елена и с грустным видом пошла искать документ, где указан размер комиссии, но не нашла и предложила другую версию - сейчас она вызовет ГБР и меня выкинут из ККО. - Хорошо, вызывайте. А то время уже позднее, 21:12. Уже больше часа как отделение закрылось, сейчас как раз мой валютный вклад откроете и подъехавшая ГБР, как раз меня домой и доставит. Как ВИП клиента. А то сижу у вас в отделении с 18:37. Расстроилась тут Елена ещё больше от моих слов. А тут как раз Марина, Ведущий специалист, домой засобиралась, говорит – не нужны Альфа банку ваши евро, вообще никакие не нужны, идите вон через банкомат вклад делайте. Встала и ушла. Да, да – встала и ушла. (Написал данное предложение и Киркорова вспомнил, с его розовой кофточкой, встала и ушла.) Забрал я все свои кровные и в 21:21 пошёл домой со своими эврами несолоно хлебавши. (А зашёл я в ККО «Самара – улица Победы», напомню, дорогой читатель, в 18:37.) The End.

01.10.2018 года я обратилась в отделение АО "Альфа банк" на отзыв оферты и запрет транзакции с моего р/с на счет ООО "П-тет". Сотрудник отделения попросила это сделать позвонив на горячую линию, где приняли моё обращение под номером А1810010567 (время получения смс 10-01:24 от 01.10.18 ). Я попросила выписку с моего счёта, и банк любезно мне его предоставил, где на счету была полная сумма на то время.   Потом в этот же день 01.10.18 я обратилась в мед. центр ООО "П-тет" с заявлением по расторжению навязанного мне кредитного договора, мед.центр заявление принял и зарегистрировал. (один экземпляр у меня на руках). Через 3 дня -04.10.18  я заказываю вновь выписку со своего расчетного счета и что я вижу!!! денег там нет! они были переведены на р/с ООО"П-тет" в тот же день - 01.10.18 после моего обращения в банк о запрете транзакции! Это как понимать? Я ПРОШУ банк оказать мне содействие в возврате денег на мой р/счёт для дальнейшего закрытия кредита! С уважением. ваш клиент.

Давненько не писал отзыв на Банки, но тут позитивно накипело. Решил я отрефинасировать свою ипотеку, видя как поползли вверх ипотечные ставки у многих игроков, выбор пал на Альфу, одна из самых адекватных ставок на текущий момент на рынке. Сделку отработали оперативно, задержки были плановые (оценка, нотариус, выбор страховой) Процесс подписания договоров занял 1,5 часа, деньги на счет в стороннем банке ушли в течение часа с момента подписания, досрочное прошло тем же днем. Единственное замечание - 1 платеж по кредиту в размере % выпал на месяц выдачи кредита, даты погашении фиксированные. Отдельную благодарность хочу выразить Фирсову Савелию, за оперативное решение возникающих вопросов по сделке.

Уже много лет являюсь клиентом Альфы, как физическое лицо. За это время приобрел статус ВИП, но и до него банк радовал своим подходом! Сейчас хочу отдельную признательность выразить сотруднику банка, которая даже лежа на больничной койке реагирует на все мои капризы, разумеется я про банковское обслуживание), с такой оперативностью, как Усейн Болт мчит свои 100-метровки. Вера, спасибо огромное, что являетесь моим менеджером. И желаю скорейшего выздоровления!!!

Добрый день! В 2011 году оформлял кредит в этом банке. В 2012 году кредит был удачно закрыт. Вернее я его закрыл и не вспоминал о нем, никаких звонков или уведомлений не приходило.На днях я решил проверить свою КИ в ОКБ, и к своему удивлению увидел, что этот кредит висит на мне активным, и даже по информации в отчете - есть сумма и дата ближайшего платежа.Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и предоставить в ОКБ корректную информацию. Спасибо!Отзыв без оценки, чтобы не портить карму)))

Оформила кредитку на 100 дней, с лимитом 10 000! Оформила сама через приложение Альфа-Банк! Все вроде нормально, через пару дней снимают годовое обслуживание ну это ладно! Проходит три месяца и apple pay удаляет карту, пишет что обслуживание невозможно! Звоню на гор линию! Там отвечают, что карту уничтожили, на вопрос почему отвечают, что она лежала там 120 дней! Только мне об этом почему-то никто не сообщил! То есть смс о готовности пластика мне не присылали!   Дальше еду в отделение банка! И все тоже самое говорят там! На мой вопрос, что делать отвечают! Можем принять заявление на выпуск карты, но годовое обслуживание снимут при получении! Я объясняю, что карту я не забирала по той причине, что меня не оповестили, так получается подарила этому «замечательному банку» свои 1 200! Карту я не получила, но заплатить за неё заплатила! Очень не довольна этой ситуацией! И ещё когда написала в чат, что хочу после получения написать претензию, на возврат годового обслуживания! На что мне ответили, что мою карту тогда просто закроют! В этом банке постоянный клиент и была им очень довольна пока не столкнулась с этой ситуацией!!

Являюсь клиентом Альфа-Банка недавно, не сказал бы, что банк плохой, обычный "финансовый макдоналдс" с достаточно высокими ценами и посредственным обслуживанием, но при этом один факт омрачает взаимоотношение с банком.На днях начались звонки от роботов, которые начали рассказывать о несуществующей задолженности и настойчиво предлагать её реструктуризовать. Очевидно, что роботы-дозвонщики являются коллекторскими подрядчиками, но действуют с ведома и по поручению банка. Связался с поддержкой банка и сообщил об инциденте (дважды), было выяснено, что кто-то посторонний указал в анкете мой номер. Номер моего телефона принадлежит мне более 10 лет, поэтому очевидно, что банк, приняв от кого-то кредитную анкету с номером мобильного телефона, просто не валидировал принадлежность номера тому человеку, из-за чего получаю неприятные звонки я. Сотрудник поддержки признал проблему, но сообщил, что из базы обзвонов мой номер исключат только дней через 5, что я считаю недопустимым. Банк по своей халатности допустил данную ситуацию, я, как клиент банка, да и даже не будучи им, не должен получать моральные страдания, выслушивая звонки, где меня обвиняют в том, что я не плачу по счетам.Считаю, что банк, получив информацию о такой проблеме, должен сделать максимально оперативно всё возможное, чтобы незамедлительно отозвать неактуальный контакт из автоинформирования, не считая необходимости принесения извинений.Данный факт весьма омрачил мой опыт работы с банком. Данный кейс не касается чисто обслуживания в банке, но показывает отношение банка к нештатным ситуациям и ответственности за ошибки.

Здравствуйте. Хочу оставить негативный отзыв о Вашем банке!! Потому что: Ситуация 1. Списалась сегодня комиссия 1 800 рублей за 2 заказанные карты Alfa Travel, спрашивается как это могло произойти если карты еще даже не изготовлены и я их даже в глаза не видел. Во вторых мой пакет услуг не предусматривает карты с годовым обслуживанием, то есть этого вообще не должно было произойти, даже тогда когда бы я эти карты активировал. Ситуация 2. Открыл кредитный продукт на сумму 22 430 рублей, в итоге закрыл этот продукт на следующий день, деньги списались. Итог: Висит задолженность, потому что продукт еще не закрыт до момента поступления денежных средств на торговую точку? Сказали ждите до 45 дней пока магазин подтвердит поступление. Вопрос Почему я должен ждать поступления средств на торговую точку? Я выполнил обязательства перед банком, а вы будьте любезны расторгнуть договор после моего погашения. А торговая точка -это уже ваши внутренние нюансы. Ситуация 3. Вчера изменил пакет услуг, а условия остались прежними по карту Кэш бэк *1152, как такое возможно вообще? Осталось годовое обслуживание 1 990 в год и сумма трат более 20 000 в месяц, для начисления кэша? Это как вы объясните, пакет услуг изменен, а условия не изменены? Ситуация 4. Оставлял вчера заяву на кредитный продукт. Со мной до сих пор никто не связался!! Ужасное отношение к клиентам банка.Сплошной негатив. Извинения я не принимаю!!! Только компенсации и привилегии.