251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Знакомство с банком началось с выбора карты. Интересовал повышенный кэш-бэк на АЗС. Карта от Альфы казалась подошла по всем критериям и условиям. Оформление на сайте также не вызвало затруднений, все казалось прекрасным... до момента, когда мне пришлось общаться с сотрудниками. В день доставки (четверг, 16 августа) я физически не смог получить карту, о чем уведомил курьера и попросил перенести на понедельник (20 августа) на то же время. В понедельник со мной никто не связался. И во вторник тоже, после чего я позвонил в банк, на что мне сказали, что видят информацию о переносе, но время не указано, поэтому никто не связался (что странно, можно же уточнить?) и мне нужно подождать пару дней. За эти пару дней ничего не произошло. По результатам второго звонка (уже прошло около недели с момента ожидаемой доставки), по словам сотрудника колл-центра, была составлена служебная записка в курьерский отдел.  Далее, как вы уже догадались, ничего не произошло, и со мной, конечно же, никто не связался. Я позвонил еще раз, на что очередной раз услышал, что мне нужно подождать. В ходе четвертого звонка, опять таки, по словам сотрудника колл-центра, была составлена жалоба. Меня всячески уверяли, что в течение 4х дней со мной свяжутся, а ответ продублируют на почту. По хронологии это уже середина сентября. По истечении 4х дней я ничего не получил. Сейчас октябрь месяц, а ответов никаких. История съехала "на тормозах." Резюмируя. Это был мой первый опыт работы с банком и, скорее всего, последний. Буду ли я рекомендовать друзьям и знакомым- однозначно нет. Скажу больше, глядя на такое отношение сотрудников, я буду ставить вопрос о переводе из банка и закрытии счета ИП родственников. Быстродействие и качество обслуживание оставляет желать лучшего, а риски, когда обращения клиентов уходят в песок без какой либо обратной связи, хотелось бы избежать. И выпущенная карта на мое имя полтора месяца находится непонятно где, что тоже очень сильно смущает (мягко говоря).

Приобретали у Альфа банка кассовое оборудование. Купить не проблема, а вот дальше беда. Оборудование сомнительного качества и плюс с самого начала работает с дефектами. На чеке некоторые участки еле пропечатываются, в том числе QR-код. Обратившись за помощью в банк - сотрудники предложили сдать кассу в центр обслуживания, в сторонние организации. Инженеров у Альфы нет, временную или постоянную замену они не делают. В общем, продали кассу, а дальше уже ваши проблемы. Будьте бдительны и приобретайте кассы и прочее дополнительно оборудование у специализированных организаций.

Добрый день! Я оформила кредит на покупку товара в М-Видео, 19.08.2018, кредит был одобрен АО "Альфа-банк". Сотрудница, оформлявшая мне кредит, распечатала договор и дала мне его на подпись. на мой вопрос, а откуда страхование жизни? и почему вы меня он нем даже не спросили? Она мне ответила: "Я не спросила? ой, я забыла. Я обалдела и говорю ей: "Мне страхование жизни не нужно, отмените его". Она мне ответила, что я должна позвонить на горячую линию АО "Альфа-Банк" и составить своей обращение. Про сроки обращения по отмены страховки, сотрудница мне ничего не говорила. После этого я обращалась в отделение для оформление карты "Вместо денег" для оплаты кредита и в отделение у сотрудников еще раз поинтересовалась по поводу отмены страховки, они мне сказали: "Звоните на горячую линию".18.09.2018 Я оставила обращение по поводу отмены страховки по Горячей линии АО"Альфа-Банк", Банк мне ответил 04.10.2018, что отменить страховку мне уже нельзя и вернуть свои деньги тоже невозможно, так как прошло 14 дней!Так почему же ни один сотрудник Банка и его представили не говорят и не предупреждают о сроке в течение, которого необходимо обращаться в банк по поводу отмены страховки. Мало того, что работают неквалифицированные представители от Банка в магазине " М-видео", которые ничего не объясняют и не рассказывают про условия кредита, и не спрашивают про страховку, а просто ее оформляют ее по умолчанию. Прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть мне оплаченную страховку.

Ранее уже обращался с данной проблемой. 18.05.2015г. мною была погашена задолженность по кредитной карте №PAYCGERR130417AGZDZQ от 17.04.2013г. В справке № 0772-NRB/009 от 17.01.2018 о закрытии счета указано, что все обязательства по задолженности погашены в полном объеме. На сегодняшний день по запросу в Бюро кредитных историй получена информация о активной задолженности по данной кредитной карте в сумме 26 612 рублей. От банка пришел ответ, что будет отправлен запрос в БКИ на изменение статуса. По итогу -  статус в БКИ на 04.10.2018г. до сих пор не изменен! Я исполнил все обязательства перед банком - почему банк не исполняет свои обязательства? Что за отношение?! РАзберитесь наконец! Предоставьте копию вашего запроса в БКИ и ответ БКИ. Потому что обещаниям банка веры нет абсолютно.

Доброго времени суток! Проблема следующая, в августе 2018г взяв в кредит телефон с помощью альфа банка, скачал приложение на телефон Альфа-банк для оплаты кредита. В приложении заметил, что у меня уже был один открытый счет (в 2012г. начислялась заработная плата). С момента скачивания приложения с зарплатного счета, которым я не пользуюсь более 5 лет, начались сниматься денежные средства, тем самым баланс стал отрицательным. Погасив задолженность, я попытался закрыть счет, позвонив на горячую линию банка. НО для этого нужно продиктовать кодовое слово, которое естественно не могу вспомнить. Банк ответил, что ничем не может помочь, предложив добраться до ближайшего отделения Альфа банка, или же заполнить заявление если до ближайшего отделения более 500 км они могут закрыть счет. Но мне до отделения в соседнем регионе 300 км. Почему такие трудности из-за закрытия счета, которым я не пользуюсь и мне не нужен???? Настоятельно прошу Альфа-Банк помочь закрыть мне счет.

Всегда очень хорошо относилась к Альфа Банку. Это был мой любимый Банк. Пока не оформила по предложению сотрудников рефинансирование кредитов в других банках. Были рефинансированы: кредит наличными и кредитная карта банка ВТБ. Для сохранения минимальной процентной ставки необходимо было предоставить справки из стороннего Банка о закрытии кредита. Со справкой по кредиту наличными проблем не возникло. Принесла-приняли. А вот со справкой по кредитной карте бьюсь уже третий месяц. Из стороннего банка было предоставлено 4 справки - ответ приходит один, принесите другую!! Последняя справка была предоставлена 26.09.2018 г. в отделение Банка в Одинцово. По факту предоставления, поступило несколько смс сообщений. Первые были с отрицательным результатом. Последнее, которое поступило мне - было Ваша справка принята. Я успокоилась. Каково же было мое удивление, когда вчера поступил звонок из Банка, и мне сообщили, что справка мной не предоставлена. Сегодня, при обращении в контакт центр, мне сообщили, что после положительной смски мне была направлена еще одна, где сообщалось, что справка все-таки не принята. Данное сообщение мной получено не было. И предложили обратиться в отделение. В отделении ничего сделать также не могут. А все дело в том, что при оформлении договора сотрудник допустил ошибку, и при указании номера договора кредитной карты указал без номера и некорректную дату заключения. И теперь меня гоняют в Банк ВТБ и обратно. В Банке ВТБ, естественно, справку о договоре без номера и иной датой открытия мне выдать не могут. Здесь с номером договора и корректной датой не принимают. Непонятно, сколько еще мне необходимо ходить по отделениям и таскать справки?? А девятого октября последний срок, до которого справку необходимо предоставить. Я настоятельно требую уже прекратить эти хождения, исправить ошибку, допущенную сотрудником при оформлении кредита, и принять уже наконец мою справку.

Добрый день, 3 октября произвела покупку, оплачивая картой на сайте столото 2 билетов, сняли комиссию за каждый билет 700 итоговая стоимость двух лотерейных билетов составила 1 600!!! Обратившись в банк в онлайн чат, сообщили о комиссии, на мои слова, что раньше не было комиссии мне ответили была смс рассылка, но ее не было. На сайте банка информацию найти не удалось про данную комиссию, это не маленькая, а довольно существенная сумма.

Брали значит как то "рассрочку" на телефон через этот банк... кредитный недоспециалист УВЕРЯЛА, что это рассрочка и она вообще безпроцентная!!! Пришли потом в банк подписать еще кое какие документы, а там выяснилось, что это кредит с большой переплатой😠... То же самое случилось с родственником, который не был в курсе о данном банке... не ведитесь!!! Это ужасный банк!

Добрый день! 26.09.2018 мною была заказана карта "Аэрофлот-Бонус Альфа банка". Обещали, что менеджер перезвонит в этот день. В итоге менеджер перезвонил только 28.09.2018. Подтвердил получение карты, проверил паспортные данные и все. Менеджер даже НЕ СПРОСИЛ есть ли у меня уже Аэрофлот-бонус и не уточнил действующий номер бонусной карты. При оформлении карты на сайте данную информацию так же НЕ СПРОСИЛИ!  Доставку обговорили на 02.10.2018. 02.10.2018 мне привезли карту. Заметив, что новый номер не совпадает я подала заявку по обратной связи на сайте Аэрофлота для объединения двух счетов (заявка уже в работе). 03.10.2018 была совершена первая покупка по карте. Должны были начислить приветственные мили (1 000 миль) + мили за покупку. А сегодня (04.10.2018 ) мне приходит смс что мили не начисляются "Mili po karte *3758 ne nachislyautsya Nevernyiy nomer uchastnika programmyi "Aeroflot Bonus". Svyazhites s nami. Moskva 74957888878, regiony 88002000000"Позвонив по Московскому номеру первый раз девушка-менеджер в грубой форме мне ответила "читайте дальше что там написано. у вас перевыпуск карты будет" "вы должны были указать действующий номер. у вас карта всего 2 дня." ДОЛЖНЫ??? СЕРЬЕЗНО???? При оформлении про это НИКТО не сказал ни слова!. Связь оборвалась и перезвонив мне пришлось заказать новую карту. НО "Курьером уже не доставим. Мы отменили доставки". Два дня назад было, а сейчас отменили... Дальше еще лучше. Я говорю "Это Ваша ошибка и мне нужны гарантии, что приветственные мили начислятся"На что мне ответили "Сейчас подам заявку, которую рассмотрят через СЕМЬ (!!!!) дней!" Номер заявки A1810041451Я понимаю, что это "правила компании" и к последней девушке-менеджеру у меня совсем нет претензий. НО! Чтобы оформить карту, я уже ВТОРУЮ неделю с Вами созваниюсь!. Так-же из-за ОШИБКИ БАНКА я еще 2 дня назад (сразу после получения) написала в Аэрофлот для Закрытия моего старого счета и перенос денег на новый. Данная заявка уже в работе. ...Сейчас мне нужны ГАРАНТИИ, что мой старый номер Аэрофлот останется действенным, что мили с карты Альфа банка ЗАЧИСЛЯТСЯ в полном объеме и что перевыпуск карты будет за счет банка, ведь это их грубейшая ошибка.

30 июля 2018 мне позвонила сотрудница Альфа-Банка и предложила открыть накопительный счет "Сразу 7". Она утверждала, что первые 3 месяца банк будет начислять 7% годовых на минимальный остаток по счету за месяц. При этом начисления будут производиться даже за один день, т.е. если я 31 июля открою счет, то за этот день мне начислят проценты.31 июля я открываю счет, но мне не начисляют никаких процентов. Первое начисление по ставке 7% идет 31 августа, второе идет 30 сентября и после этого сотрудники банка заявляют, что третье начисление процентов будет уже по ставке 5%.В августе я рассчитывал, что мне заплатят 7% годовых за 1 день 31 июля, а после 2 месяца будут платить по 7% и с октября 5%. Когда за 31 июля мне не заплатили никаких процентов я обратился в банк, где передо мной извинились за сотрудника, который обманул меня, утверждая что даже за 1 день будут платиться проценты. После этого я рассчитывал, что получу 7% за август, сентябрь и октябрь согласно трактовке условий (см. ниже). Я внес дополнительные средства на счет, в несколько раз превышающие первоначальный взнос из расчета получения 7% за 3 месяца - август-сентябрь-октябрь. 4 октября сотрудница банка по телефону заявила что за октябрь банк будет платить 5%. В документе на сайте банка "Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Сразу 7» (действуют с 01 октября 2018)" написано: "Начисление процентов на Минимальный остаток производится: за месяц открытия (со дня, следующего за днем открытия счета, по последний календарный день месяца включительно) и последующие два полных календарных месяца (с первого по последний календарный день месяца включительно) по ставке, установленной на дату открытия Счета."Т.е. "со дня следующего за днем открытия счета" в случае открытия счета 31 июля получается с 01 августа. Далее смотрим "по последний календарный день месяца включительно" т.е. получается если первый день это 01 августа, то последние будет 31 августа. Смотрим далее "и последующие два полных календарных месяца" это будут сентябрь и октябрь.Я считаю, что документ банка составлен без учета ситуации, когда счет открывается в последний день месяца и ситуацию можно рассматривать двояко. Мне сотрудник банка предлагал 3 месяца получать 7% на минимальный остаток, а фактически заплатили 2 раза по 7% и третий раз платить отказываются, хотят платить уже 5%.Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации и надеюсь на то, что банк пойдет клиенту на встречу и решит данную проблему.

Мой счет был арестован службой судебных приставов по запросу налоговой инспекции. Вопрос был решен и приставы сняли арест со счета. В банк в электронном виде были направлены постановления об отмене ареста.  Но банк не снимает арест ссылаясь на то, что в постановлении не указан номер счета. Хотя в постановлении указано снять арест со всех счетов. Дело в том, что приставы у себя в программе не видят номера счетов, на которые накладывается арест кроме Сбербанковских. Последний платеж по банку мной был внесен. Но банк не принимает его в силу того что арестован счет и грозится подать в суд за неуплату долга и арест тоже со счета не снимают сами. Как быть теперь не знаю. Кредитная история испорчена и простите не по моей вине, т.к. платеж мной внесен. А просто капризы юристов банка. Кстати это единственный банк который не принял данные постановления о снятии ареста от службы судебных приставов. Может кто-то сможет помочь в данном вопросе??? Или может все таки юристы банка как-то среагируют. Мною менеджеру был отправлены электронной почтой постановления на бумажном носителе и чек об уплате последнего платежа.

Здравствуйте, хочу поделиться своей печальной историей общения с Альфа-банком: у меня есть 2 кредитных карты Альфы, по каждой из которой я плачу каждый месяц начисленные проценты точно в срок, но так получилось, что именно в этом месяце такой возможности у меня не оказалось и я решил позвонить в колл-центр и попросить их сместить крайнюю дату выплаты. И вроде как мне пошли навстречу и сказали, чтобы я все оплатил до 2 октября и если этого не произойдет, то будет пересмотрен мой счет и платежный лимит по карте будет заблокирован. При этом это было не просто голословное обещание, т.к эта дата стала отображаться в мобайл-банке во вкладке информации по кредитам. По итогу я свои обязательства выполнил и оплатил 2 октября до 18 часов по московскому времени. После этого, через несколько часов - оплата прошла, проценты списались, а остальная сумма стала доступна для использования, при это я даже успел воспользоваться ей для своих нужд. Т.е повторюсь - оплата ПРОШЛА и на картах появился положительный баланс+я воспользовался одной из них. Но к моему большому удивлению на следующее утро я обнаружил отрицательный баланс на обеих картах и невозможность, соответственно воспользоваться теми деньгами, которые были уплачены сверх процентов. Позвонив в колл-центр - оператор оповестил меня о том, что банк вправе заблокировать платежный кредит по карте, если я не выплатил кредит в срок - с чем в принципе я не спорю, т.к это их условия, но сразу же возникает вопрос - почему в колл-центре меня уверили в том, что для того, чтобы избежать эту блокировку, необходимо до 2 октября все оплатить? Со своей стороны все требования я выполнил и при этом пришлось, изрядно попотеть, чтобы достать эти деньги. Т.е получается по СУТИ; следующая ситуация, когда мне говорят одно, а на деле происходит другое, т.е ОБМАН в чистом виде. Допускаю, что это просто ошибка вашего программного обеспечения, которое сначала все сделало, как полагается, но потом по какой-то причине заблокировало все, несмотря на то, что во-первых операторы сказали. что все ок и они отметили у себя в системе дату 2 октября включительно+во-вторых, в мобайл приложении так же отображалась дата 2 октября для обеих карт. Кстати вчера я разместил обращение(A1810030275) и сегодня пришло решение о том, что банк вправе заблокировать лимит по кредиту при несвоевременной оплате и т.д и т.д. Т.е даже не разобравшись с ситуацией мне по второму кругу втерли про свои права, при этом даже не удосужились разобрать эту ситуацию более внимательно. Если бы они сделали это, то стало бы ясно, что деньги заплатил я точно в срок и этому есть подтверждение в виде тех же самых операторов, которые говорили про 2 октября, назойливых роботов, которые говорили то же самое и информация в мобильном банке, где черным по-белому было сказано оплатить до 2 ОКТЯБРЯ!

Добрый день. Являюсь представителем юридического лица. Наша компания на протяжении полутора недель (1,5 недели!!!) в период с 24.09.18 по 03.10.2018 года оставляла заявку на консультацию по оформлению зарплатного проекта. Заявки оформлялись несколько раз по телефону горячей линии и на сайте банка.Самая большая проблема заключается в том, ЧТО СОТРУДНИКИ БАНКА ДО СИХ ПОР НИ ПО ОДНОЙ ЗАЯВКЕ ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ. Соединить напрямую с ответственным сотрудником все представители колл-центра, с которыми я имел дело, также отказался.Мы очень хотели стать клиентом банка, оформить зарплатный проект в этом банке, но из-за безответственности специалистов этого банка будем обслуживаться в другом банке, всем своим партнерам также не будем советовать Альфа-Банк, так как он показал свою "заинтересованность" в новых клиентах, точнее ее полное отсутствие.После такой неприятной ситуации я, и как физическое лицо, не буду обращаться в данный банк, и своим друзьям и коллегам буду советовать не иметь никаких общих дел с Альфа-Банком.

Альфа Банк. Производят звонки на мт тел 950*****35 не указанный в анкете должника постоянно звонят и требуют с ним связаться узнают контактную информацию человек не знаком. Обращался в колл центр и писали претензию ничего не помогло. Требую удалить номер телефона 950*****35. Из анкеты должника С-ва И. В.

Где-то 26 сентября мне позвонил сотрудник Альфа-Банка и сказал, что у меня есть предодобренный кредит на 600 000+ рублей по процент. В данном случае не важно какая была процентная ставка. Я сказал ок. Я подумаю - наберите мне в пятницу. В пятницу, 28 сентября, со мной связались повторно и мы оговорили 300 000 рублей под определенный процент. Мне назначили встречу 03 октября в удобном мне офисе Альфа-Банка. Вчера в офисе мне сказали, что этого предложения нет. Есть предложение о перекредитовании с какими-то условиями - короче, совершенно другое предложение, которое мне неинтересно. Я приходил за совершенно другим кредитным продуктом, а его, как оказалось нет (а было ли вообще??)Я бы не писал этот отзыв, если в начале года Альфа-Банк подобным образом не делал со мной то же самое. Тогда тоже назначили встречу, все оговорили, но за сутки до встречи это предложение оказалось недействительным, и мне начали впаривать кредитную карту.... Вопрос собственно один - два раза за год говорить о каком-то предложении, на которое я был согласен и по факту выяснять, что его нет - это довольно странное отношение ко мне. Зачем вообще предлагать то, что нет? Или предлагать, а потом отменять и выводить меня на совершенно другие предложения (которые, видимо, интересны самому банку). Это неуважительно по отношению ко мне. Не я ж прошу вас о кредите, а вы предлагаете. Мне нравится, и я прихожу к вам. Самое смешное - то предложение, что у меня теперь предодобрено оказывается тоже недействительно. Я, как ИП, не могу воспользоваться им. Опять же вопрос - вы знаете о моем трудоустройстве, как ИП. Зачем предлагаете то, что не можете предложить?Уважаемые читатели, кто ознакомится с моим отзывов. Это не негативный отзыв. По факту АльфаБанк ничего не сделал, кроме того, что потратил мое время и время своих сотрудников. Просто имейте ввиду, что если вам Альфа-Банк сделал хорошее предложение по телефону, и назначил встречу - скорее всего, этого предложения нет. Либо оно есть, но надо прямо в день звонка все оформлять в офисе. Других объяснений у меня нет. Поэтому, если вы не желаете тратить время в пустую - отказывайтесь от подобных предложений. Но решать вам.К сотрудникам Альфа-Банка, у меня просьба одна. Не надо пжлс портить впечатление о банке такими сомнительными "маркетинговми" ходами и заманиловками. Ну вот серьезно? Я был готов воспользоваться услугой, но теперь не хочу, т.к. мне пытались уже в офисе впарить (именно впарить) совершенно не то, на что я соглашался изначально. Зачем?

Увидел на сайте интересное предложение от Альфа банка по кредитной карте с льготным периодом 100 дней. Подал заявку. Через 2 дня пришло смс-уведомление с одобрением моей заявки. 02.10.2018 прибыл в офис по адресу г. Волгоград, [url=https://alfa-banks.ru/citi-volgograd/branch-kreditno-kassovyy-ofis-volgograd-pk-krasnyy-oktyabr.html]ул. им. Генерала Штеменко, д. 7[/url] для получения карты. Сотрудник банка ознакомила меня со всеми условиями по данной карте, предложила лимит 75 тыс. рублей по данной карте. Я уже собирался подписывать договор, как внезапно речь зашла о страховке по данной карте. Сотрудник дотошно рассказывала про так называемое виртуальное страхование, что оно обязательно и отказаться от него ну никак нельзя. Я спросил про условия страхования, хотел ознакомиться с договором страхования в печатном виде, мне сказали это возможно лишь только после заключения договора по кредитной карте. Уверяли, что от договора коллективного страхования можно будет отказаться через два месяца. К этому убеждению присоединилась также администратор данного офиса, они вместе уверяли, что отказаться можно будет без проблем, но я знаю законодательство, там прописано, что можно отказаться от договора индивидуального страхования, но никак не от коллективного, в общем пудрили мне мозги. В итоге в выдаче карты мне отказали! На каком основании? Прошу обратить внимание на сотрудников данного офиса и по возможности провести с ними профилактическую беседу, так как банк из-за таких сотрудников теряет клиентов! Я с удовольствием бы подписал договор по данной кредитной карте, но теперь только в другом офисе, если это возможно или другим способом, может быть курьером. Прошу разобраться в данной ситуации!

В нашей организации произошла смена генерального директора. Своевременно не уведомили банк об этом. Расчетный счет заблокировали. На прошлой неделе в среду 26.09 обращались в отделение банка на Луганской улице. Принимал сотрудник Александр П. Документы приняли, все подписали, пообещали через 2 дня снять блокировку. Во вторник 2 октября повторно посетили отделение и данного сотрудника, так как со стороны банка не последовало действий. Александр сообщил, что произошла какая-то ошибка и документы вернулись обратно. Пообещал, что все решат в ближайшее время. Через интернет-банк в ответ на письмо посетить банк для подписания документов сообщили, что уже два раза были в отделении и все документы подписаны! Сегодня 4 октября. Мало того, что не сняли блокировку счета, так еще и ограничили доступ в интернет-банк!   Прошу руководителей банка пояснить, что происходит?

30 июля 2018 мне позвонила сотрудница Альфа-Банка и предложила открыть накопительный счет "Сразу 7". Она утверждала, что первые 3 месяца банк будет начислять 7% годовых на минимальный остаток по счету за месяц. При этом начисления будут производиться даже за один день, т.е. если я 31 июля открою счет, то за этот день мне начислят проценты. 31 июля я открываю счет, но мне не начисляют никаких процентов. Первое начисление по ставке 7% идет 31 августа, второе идет 30 сентября и после этого сотрудники банка заявляют, что третье начисление процентов будет уже по ставке 5%. В августе я рассчитывал, что мне заплатят 7% годовых за 1 день 31 июля, а после 2 месяца будут платить по 7% и с октября 5%. Когда за 31 июля мне не заплатили никаких процентов я обратился в банк, где передо мной извинились за сотрудника, который обманул меня, утверждая что даже за 1 день будут платиться проценты. После этого я рассчитывал, что получу 7% за август, сентябрь и октябрь согласно трактовке условий (см. ниже). Я внес дополнительные средства на счет, в несколько раз превышающие первоначальный взнос из расчета получения 7% за 3 месяца - август-сентябрь-октябрь. 4 октября сотрудница банка по телефону заявила что за октябрь банк будет платить 5%. В документе на сайте банка "Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Сразу 7» (действуют с 01 октября 2018)" написано: [i]"[/i][i]Начисление процентов на Минимальный остаток производится: за месяц открытия (со дня, следующего за днем открытия счета, по последний календарный день месяца включительно) и последующие два полных календарных месяца (с первого по последний календарный день месяца включительно) по ставке, установленной на дату открытия Счета."[/i] Т.е. "[i]со дня следующего за днем открытия счета[/i]" в случае открытия счета 31 июля получается с 01 августа. Далее смотрим "[i]по последний календарный день месяца включительно[/i]" т.е. получается если первый день это 01 августа, то последние будет 31 августа. Смотрим далее "[i]и последующие два полных календарных месяца" [/i]это будут сентябрь и октябрь. Я считаю, что документ банка составлен без учета ситуации, когда счет открывается в последний день месяца и ситуацию можно рассматривать двояко. Мне сотрудник банка предлагал 3 месяца получать 7% на минимальный остаток, а фактически заплатили 2 раза по 7% и третий раз платить отказываются, хотят платить уже 5%. Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации и надеюсь на то, что банк пойдет клиенту на встречу и решит данную проблему.

Пытался оплатить парковку с помощью карты, из-за глюка программы парковки 11 раз списывалась сумма 500р, сообщение о подтверждении не приходило и в программе альфы не были видны списанные суммы, а появились только через полтора часа.Потом мне звонит девушка из альфы и спрашивает, что была подозрительная транзакция, я ей объяснил, что случилось, в ответ получил, что это часто глючит программа парковок и нужно обратиться разработчикам программы парковки, почему если банк знает об этой проблеме не ввел подтверждение по смс?Как можно быть уверенным, что в следующий раз злоумышленник не спишет всю сумму с карты из-за того, что не приходят смс о подтверждении? Да и если бы я оплачивал где-то покупку и была бы ошибка, как я могу понять что сумма списалась?Почему в этот же день я пытался оплатить со сбербанка и мне пришло смс о подтверждении оплаты? и я введя код из смс и видя что оплата прошла перестал нажимать оплату.

Добрый день! 26 сентября я открыла накопительный счет «Сразу 7» в Альфа-банке. Я искала именно надежный, крупный банк с долгосрочной целью - после 3х месяцев использования накопительного счета под 7% годовых, я планировала открыть вклад на длительный срок. С целью избежать каких-то подводных камней, недопонимания я пыталась выяснить все заранее и несколько раз звонила в банк и консультировалась со специалистами. Меня проконсультировали, что необходимо открыть счет и сразу положить на него сумму, и проценты начисляются 1 раз в месяц на ту сумму, что будет лежать на остатке в последний день месяца. И самое главное сказали мне, что не имеет значения, когда я положу эту сумму на счет в течение месяца, проценты я получу одни и те же в зависимости от остатка на последний день месяца. Именно этот фактор повлиял на мое решение заключить договор с этим банком. 26 сентября я стояла в местном отделении Альфа-банка и еще раз сделала контрольный звонок и связалась со специалистом, который подтвердил мне, что я получу проценты как за весь месяц, а не за 5 дней. Сразу после этого я открыла счет и произвела пополнение. Данный телефонный звонок был записан и как все предыдущие. Но 30 числа мне пришли проценты лишь за 5 дней, а не как уверяли меня специалисты. По накопительному счету я разговаривала как минимум с 3мя специалистами, все звонки были записаны и могут быть прослушаны банком в любой момент. Все меня консультировали одинаково, как описано выше. Я обратилась с претензией в данный банк, сегодня мне пришел ответ с советом – не огорчаться и что мои слова будут переданы в соответствующее подразделение банка и что такое больше не повторится. Т.е. получается что банк прослушал мои телефонные разговоры, согласился со мной, что его сотрудники давали ложную информацию клиенту, на основании которой клиент и принял соответствующее решение, но больше ничего делать не собирается. Забрать сейчас деньги без потери процентов тоже не представляется возможным. Так как проценты начисляются в последний день месяца, то если клиент например весь месяц хранил деньги на счету и решает забрать их н-р 28 числа, то он не получит ничего. Вот такая история. Помимо этого, когда я консультировалась по поводу вкладов мне была предоставлена противоречивая информация. Специалисты на горячей линии сказали, что мне подходит депозит «Победа+» комфорт, а в местном отделении, что подходит и комфорт и максимум. А на горячей линии мне сказали, что обслуживание «максимум» стоит 3 тыс в месяц. Но наверное, узнаешь правду только когда с тебя спишут сумму. Кому верить не понятно. Информации о том, сколько стоит обслуживание карты или исходя из каких данных ты можешь выбрать нужный пакет- нет на сайте, приходится верить на слово специалистам, а как им верить?! Если даже записанные разговоры не помогают?! Просто для такого крупного банка – это по меньшей мере странно, не пытаться построить долгосрочные отношения с клиентом, а признав вину своих специалистов, попросить не огорчаться клиента. Клиент-то тут причем, это ведь ваша вина?!! Проводите обучение сотрудников, выкладывайте достоверную и полную информацию на сайте, чтобы не было неприятных неожиданных сюрпризов потом. Обращение зарегистрировано под номером № А 1809300596. PS Для службы контроля Альфа-банка: Можете прослушать хотя бы телефонный звонок за 26.09, сделанный из местного отделения банка.