251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу оставить негативный отзыв о Вашем банке!! Потому что:Ситуация 1. Списалась сегодня комиссия 1 800 рублей за 2 заказанные карты Alfa Travel, спрашивается как это могло произойти если карты еще даже не изготовлены и я их даже в глаза не видел. Во вторых мой пакет услуг не предусматривает карты с годовым обслуживанием, то есть этого вообще не должно было произойти, даже тогда когда бы я эти карты активировал.Ситуация 2. Открыл кредитный продукт на сумму 22 430 рублей, в итоге закрыл этот продукт на следующий день, деньги списались. Итог: Висит задолженность, потому что продукт еще не закрыт до момента поступления денежных средств на торговую точку? Сказали ждите до 45 дней пока магазин подтвердит поступление. Вопрос Почему я должен ждать поступления средств на торговую точку? Я выполнил обязательства перед банком, а вы будьте любезны расторгнуть договор после моего погашения. А торговая точка -это уже ваши внутренние нюансы.Ситуация 3. Вчера изменил пакет услуг, а условия остались прежними по карту Кэш бэк *1152, как такое возможно вообще? Осталось годовое обслуживание 1 990 в год и сумма трат более 20 000 в месяц, для начисления кэша? Это как вы объясните, пакет услуг изменен, а условия не изменены? Ситуация 4. Оставлял вчера заяву на кредитный продукт. Со мной до сих пор никто не связался!!Ужасное отношение к клиентам банка.Сплошной негатив. Извинения я не принимаю!!! Только компенсации и привилегии.

04 сентября 2018г. я пыталась перевести деньги (около 30 тысяч рублей) на мой счет в другом банке, но тот банк отклонил операцию. В итоге со счета Альфа-банка деньги списались и зависли "в воздухе". Я написала в чат Альфа-банка (в мобильном приложении) о возврате этих денег, мне пришел ответ, что они вернутся 14 сентября. Вчера я написала запрос о прояснении данной ситуации, на что мне ответили, что запрос обрабатывается 3 рабочих дня и произошла какая-то техническая ошибка. В итоге денег до сих пор нет, т.е. Альфа банк пользуется бесплатно моими деньгами с 04 сентября 2018г. и никак не реагирует о запросе на розыск платежа.

Добрый день! Решил открыть карту cash back. В чате сказали, что для выпуска, надо перейти на новый пакет услуг - Оптимальный. Суть, да дело - перешел. Зашел еще раз посмотрел условия - 27 сентября 2018 года. Написано - бесплатное обслуживание при выполнении условий. Кэш бэк в зависимости от суммы траты. и т.д. Ок - заказал. Прихожу в банк получать - выдают карту. И тут списывается 1 990 комиссии. Я спрашиваю, что это. Отвечают - у вас старый пакет услуг - поэтому комиссия. Я спрашиваю на сайте написано, что карта бесплатная. Захожу на сайт - там условия, если выпуск после 25 го бесплатно, до 25 - 1 990 рублей год. Отвечают специалисту - ну вот так. Специалист отвечает - надо было перейти на технический ПУ и теперь вообще нет ПУ. При этом отмечает, что переход на технический пакет услуг - дело секундное. Почему банк об этом не пишет??? Ок, тогда напишите на сайте при старых пакетах услуг - комиссия. Сейчас же на сайте два файла условий до 25 и после 25. Хорошо, времени нет, пошел на работу. С работы написал жалобу. В ответе на жалобу банк сообщает - обращение № А1810011596: Закройте карту и выпустите новую. Цитата: "После закрытия действующей карты, просим сообщить об этом ответным письмом, после чего Банк произведет в индивидуальном порядке возмещение комиссии за обслуживание закрытой карты за неиспользованный период". Иду в чат: пишу там цитата: "прошу закрыть карту" и "прошу выпустить новую по новым условиям". И тут бац: в чате сами меняют тариф без моего согласия (ЧТО ЭТО ТАКОЕ??). Я не давал согласия на такие действия. Я направляю туда вышеуказанную цитату из жалобы про закрытие и т.д. Мне говорят - уже все сменили. Про возврат говорят - оформим обращение. Составили № A1810011596. В ответе говорят: "Позиция Банка осталась неизменна". Какая позиция? Кто мне что-то озвучивал??? Что за отписки. В ответ на жалобу № А1810011596 я сообщил про смену тарифа. Ответа нет. В общем будьте бдительны!!! Альфа банк стал какой-то непонятной конторой. Очень обидно получать такой кидок от банка, который считал одним из лучших. Понятно, что мелким шрифтом в каких-то условиях банк и прав. Но, что за отношение. Почему в чате меняют условия, хотя я об этом не просил. Сообщите изначально в чате или на сайте для клиентов у кого старые тарифы - у вас комиссия, или давайте для вашего удобства переведем вас на новый ПУ. Это очень неприятно. Потихоньку буду все закрывать и уходить в другой банк. Каждый специалист при этом отвечает по-разному.

2 октября 2018 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту банка-партнера через банкомат АО "Альфа-Банк". Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. После обращения в Альфа-Банк была составлена претензия и обозначен срок ее рассмотрения - 3 дня. После истечения срока вопрос так и не был решен. Новый срок рассмотрения претензии сотрудник банка назвать не смог. Буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

2 октября 2018 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту банка-партнера через банкомат АО "Альфа-Банк". Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. После обращения в Альфа-Банк была составлена претензия и обозначен срок ее рассмотрения - 3 дня. После истечения срока вопрос так и не был решен. Новый срок рассмотрения претензии сотрудник банка назвать не смог. Буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Друзья, если хотите больших проблем, то берите потребительский кредит в Альфа банке.Общался с оператором по телефону с договором на руках, называю проверочное слово из договора, а оператор говорит, что слово не верно. Погасил кредит досрочно, создали кучу проблем и страховка не возвращается. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!

Клиентом банка являюсь не по своей воле, через него мне приходит стипендия. Так вот 19.09.18 я захотел купить товар, в ценнике которого указывалась стоимость в 4.99$, после ввода данных карты, как обычно всплыло окно подтверждения, где нужно вводить код из смс, так вот в этом окне сумма значилась совсем другая 59.88$, и тут же мне приходит смс со списанием средств, хотя код я не вводил и на покупку не соглашался. Обратился в банк, мне сказали заполнить бланк возврата. Заполнил, отправил, через 2 дня приходит смс с номером обращения и телефоном тех поддержки с подписью «ваше заявление рассмотрено».Позвонил, оператор весьма хамским тоном начал убеждать меня, что деньги не списались бы, если я не вводил код. Но я же его не вводил. В течение 10 минут она грубо отвечала мне одной фразой, проблему не решила, после я спросил как оценить её работу и она просто сбросила. Деньги мне так никто и не вернул, как сами понимаете для студента 60$ сумма весомая. После этого случая желание пользоваться этим банком просто пропало, ведь при любой покупке вас могут обмануть, а при обращении в банк просто послать. К сожалению, в ближайшие пару лет мне придётся ещё попользоваться услугами данного банка, но всем читающим отзыв я настоятельно его не рекомендую.

Добрый день, у меня пакет услуг максимум плюс в альфа банке и я решил попробовал использовать карту Альфа Тревел Премиум, вроде все нормально, но покупать билеты через них не стоит, только если что-то оплачивать милями.Попробовал в первый раз купить там билет, такие проблемы:1) На сайтах агрегатах цены на 10% дешевле, что нивелирует начисляемые мили2) Плохой сервис службы поддержки на сайте при покупке билетов, менеджеры общаются, но с претензией как будто в советский магазин пришел. Не перезваниваю, отвечают на почту долго и тп. Короче говоря сервис плохой. 3) Вернуть билет по невозвратному тарифы авиакомпании, без потерь в стоимости не удастся, даже если сделал ошибку и в течение 30 минут обратился в колл-центр, хотя практически все сайты и авиакомпании отменяю в течение 30 минут покупку если сделал ошибку. Номер заказа для службы поддержки 1251814288 альфа банка и альфа тревел. PS Надеюсь вы сможете сделать нормальную услугу и сервис. Спасибо С уважением, Алексей И-в. Архитектор-дизайнер, путешественник и Youtube Блогер.

Просто ужас, я не ожидала, что такое возможно... Являюсь клиентом Альфа-банка сравнительно недавно, примерно с марта 2018 года. Кроме Альфа-банка обслуживаюсь еще в Сбербанке уже лет 10 и в Тинькофф-банке уже больше года. В конце августа муж попытаясь снять деньги в банкомате - отказ. Перевод через приложение Тинькофф с Альфа на Тинькофф 0 отказ. Окей, позвонила на горячую линию, там мне сообщили, что мои операции признаны необычными и мне нужно обратиться в банк. Я в это время лежала в больницы с грудным ребенком после родов.Еду в отделение из больницы, т.к. была напугана таким заявлением. Там мне объяснили, что в связи с 115-ФЗ наложены ограничения на счет с подозрением на обнал. То, что у меня уже несколько месяцев лежит там крупная сумма, а в июле я взяла кредит на сумму больше 1 миллиона - службу безопасности, видимо, не смутило. Моего личного менеджера на месте не было, но другой объяснила мне, что нужно написать заявление, где объяснить, почему у меня по карте происходят множественные переводы с карты на карту. Ребята, с МОЕЙ карты Альфа на МОЮ карту Тинькофф. Какой обнал??? Если одна карта у мужа, а другая у меня, я перевожу деньги туда, где они сейчас нужны...Ну ладно, написала заявление, где все объяснила + объяснила, что получила в долг крупную сумму, прикрепила договор о продаже квартиры! Получила отказ. Второй раз подавали заявку на снятие ограничений с моим менеджером, она поручилась за меня. Еще через неделю директор отделения делал запрос с просьбой рассмотреть снятие ограничения в ускоренном порядке! При всем при этом, мой менеджер видит, что я храню деньги, очень много трачу по безналу - заправки, магазины, покупки билетов - в общем это моя основная карта. В итоге уже 2 месяца я не получаю НИКАКОГО ответа от службы безопасности! Менеджер разводит руками, а что она может сделать... Сегодня меня добили - мне ограничили доступ в Альфа-мобайл! Большего бреда я не встречала - у меня же там кредит, который я исправно гашу именно с помощью Альфа-Мобайл!Менеджер удивилась еще больше, узнав об этом, При этом она уточнила, проверка вызвана именно службой банка, не Росфинмониторингом! В общем, очень жалею, что связалась с банком, поеду переводить все деньги в Тинькофф и закрывать счета, кроме кредитного...

Добрый день, прошу представителей Альфа-банка разобраться в одном вопросе. Сегодня был в отделении, думал там смогу помочь, но там развели руками... Ситуация следующая, 07 Августа 2018 года я оформил договор потребительского кредита № F0VDBS10S18080724118 по карте #ВМЕСТОДЕНЕГ с процентной ставкой в 10% годовых, при покупке бытовой техники и вот сегодня я с удивлением в интернет-банке обратил внимание, что процентная ставка по этому кредиту равна 32,80%!В общем, не долго думая я пошел в свое отделение на Лескова д.3Г, захватив все документы, что были на руках. К моему сожалению сотрудники отделения не смогли ничем мне помочь, сотрудница посмотрела мой договор, сверила его с данными у себя в системе, удивилась и посоветовала обратиться на горячую линию. Звоню на горячую линию, мне посоветовали вновь обратиться в отделение и попросить поднять архив с моими договорами, мотивируя это тем, что помимо моего основного кредитного договора, должен быть еще один договор, в котором эта процентная ставка указана. Я опять пошел в отделение, где та же сотрудница попыталась поднять информацию, но безуспешно, сказала что "база" еще не обновилась и никаких договоров за Август нет. В общем я немного отчаялся, но решил попробовать последнюю попытку, позвонить в магазин, где совершал покупку и подписывал договор. Звоню, спрашиваю продавца может ли он восстановить копии документов, которые мы подписывали при совершении сделки купли-продажи. Короче это был тот еще квест, но на этот раз мне повезло, спустя полчаса продавец перезвонил и сказал что документы нашлись и я могу подъехать забрать копии. И вот тут до меня дошло, помимо основного договора, в этой кипе бумаг был еще доп.договор вносящий изменения в основной договор в плане процентной ставки с 10% до 32.80% и еще нескольких пунктов. Дело в том что я хоть убейте не помню чтобы подписывал что-то похожее + мне на руки точно не выдавали мою копию, так как иначе я бы сегодня занимался другими делами, а не бегал в поисках истины. У меня больше спортивный интерес, разобраться в этом вопросе, неужели я действительно не углядел и подписал этот допник. Собственно вопрос к Альфа-Банку: могу ли я увидеть подписанную мной копию этого доп.соглашения на основании которого мне могли поднять ставку?Сразу скажу к Альфа-Банку я отношусь положительно, обслуживаюсь с января 2012 года, у меня там открыт счет физ.лица, юр.лица и брокерский счет. У меня тут больше спортивный интерес, как так я проморгал или Альфа допустила ошибку.Короче с нетерпением жду ответ и извиняюсь за длинный текст, пытался описать как все было в хронологическом порядке.

20 сентября Альфа-Банк отправляет нам письмо, что операции по нашему счету несут риски для Банка. Так как мы работаем в сфере строительства (согласно ОКВЭД), и основной контингент у нас - это физлица, имеется достаточный поток поступлений от физлиц, в том числе по государственным социальным программам. Надеюсь, в Банке понимают, что мы не идиоты, чтобы отмывать бюджетные деньги и поддерживать терроризм.  Никто у нас в конторе не имеет зарубежного гражданства, тем более счетов в оффшорах, терроризмом и экстремизмом не увлекается. Честно вели бизнес с 2014 года. Платили налоги. Ранее состояли на учете в Росфинмониторинге как риэлторская фирма, и в принципе достаточно проинформированы о сомнительных операциях.Тем не менее, Банк не захотел запросить у нас необходимые документы и иные сведения, чтоб как-то прояснить ситуацию, а однозначно попросил закрыть счет (что нам в итоге и пришлось сделать). Банк не предоставил какого-либо временного периода для подачи объяснений. Хотя они у нас есть, обоснованные и подкрепленные документами. Жаль потраченного года, достаточно успешного для нашего небольшого бизнеса. А могли бы отражать свои операции в других кредитных учреждениях, который поддержали бы нас в дальнейшем развитии. Полагаем, что Альфа-Банк якобы по 115-ФЗ просто избавился от нас, так как обороты у нас были небольшими, обслуживались мы дистанционно (виртуальный офис), так как в Республике Тыва отделений Альфа-Банк нет.  При этом Банк пишет: "Вы можете предоставлять платежные документы в отделения Банка на бумажном носителе. Если в этом случае будут выявлены риски, у Банка есть право отказать в проведении операции в соответствии с положениями законодательства РФ. Приносим извинения за доставленные неудобства". Ну да, в нашем городе нет отделения, до Новосибирска 1 500 км. Очень сожалеем, что поддались рекомендациям наших партнеров и перешли в Альфа-Банк. Согласно 115-ФЗ Альфа-Банк видимо разослал информацию в Банк России. Теперь сегодня от нас отказывается Росбанк. Следует по-цепочке ожидать чего-то от Сбербанка. Таки придется сворачивать бизнес, и действительно, как об этом подумал Альфа-Банк, уехать за границу.

20 сентября Альфа-Банк отправляет нам письмо, что операции по нашему счету несут риски для Банка. Так как мы работаем в сфере строительства (согласно ОКВЭД), и основной контингент у нас - это физлица, имеется достаточный поток поступлений от физлиц, в том числе по государственным социальным программам. Надеюсь, в Банке понимают, что мы не идиоты, чтобы отмывать бюджетные деньги и поддерживать терроризм.  Никто у нас в конторе не имеет зарубежного гражданства, тем более счетов в оффшорах, терроризмом и экстремизмом не увлекается. Честно вели бизнес с 2014 года. Платили налоги. Ранее состояли на учете в Росфинмониторинге как риэлторская фирма, и в принципе достаточно проинформированы о сомнительных операциях.Тем не менее, Банк не захотел запросить у нас необходимые документы и иные сведения, чтоб как-то прояснить ситуацию, а однозначно попросил закрыть счет (что нам в итоге и пришлось сделать). Банк не предоставил какого-либо временного периода для подачи объяснений. Хотя они у нас есть, обоснованные и подкрепленные документами. Жаль потраченного года, достаточно успешного для нашего небольшого бизнеса. А могли бы отражать свои операции в других кредитных учреждениях, который поддержали бы нас в дальнейшем развитии. Полагаем, что Альфа-Банк якобы по 115-ФЗ просто избавился от нас, так как обороты у нас были небольшими, обслуживались мы дистанционно (виртуальный офис), так как в Республике Тыва отделений Альфа-Банк нет.  При этом Банк пишет: "Вы можете предоставлять платежные документы в отделения Банка на бумажном носителе. Если в этом случае будут выявлены риски, у Банка есть право отказать в проведении операции в соответствии с положениями законодательства РФ. Приносим извинения за доставленные неудобства". Ну да, в нашем городе нет отделения, до Новосибирска 1 500 км. Очень сожалеем, что поддались рекомендациям наших партнеров и перешли в Альфа-Банк. Согласно 115-ФЗ Альфа-Банк видимо разослал информацию в Банк России. Теперь сегодня от нас отказывается Росбанк. Следует по-цепочке ожидать чего-то от Сбербанка. Таки придется сворачивать бизнес, и действительно, как об этом подумал Альфа-Банк, уехать за границу.

Добрый день! Оставила заявку на кредитную карту "100 дней без процентов" через сайт с лимитом 100 000 рублей. Оператор назвала диапазон ставок по ней от 24% до 28%.Сегодня пришел курьер и вручил карту, я подписала договор. После внимательного изучения обнаружила, что мне подсунули дополнительное соглашение вместе с тем же договором, в котором ставка меняется на 39,9%, лимит кредитования - 10 000 рублей, при этом платеж за обслуживание карты составляет 1 490 рублей!Требую закрыть карту и закончить заведомый обман клиентов.

Тема общая, как и у предыдущих отзывов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194014/Я являюсь постоянным клиентом банка уже 4 года, если не больше. В конце сентября делала перевод с кредитной карты на «электронный кошелек», теперь банк это называет квази-кэш. Естественно о нововведениях: комиссии, которую будет взимать, банк не предупредил. "Оператор" сообщил, что я должна сама узнавать изменения и несу ответственность. Мало того, он ОБВИНИЛ меня в мошеннических действиях и махинации (на минуточку!), разве был запрет на подобные действия - НЕТ!  Информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка даже и не поймут. Номер моего обращения А18110041598.Прошу вернуть комиссию, удержанную банком незаконно в течение 3 рабочих дней.

Сегодня я поняла, что альфа-банк обнаглел вконец...У меня была кредитная карта со сроком лимита 100 дней, этот срок должен был закончиться только через месяц, но так как я во время не успела оплатить ежемесячный платёж (просрочила 2 дня) и банк решил прервать срок лимита и списал с меня за просрочку 3 000 руб штрафа, просто ни за что!!!! Раньше такого не было за просрочку просто блокировали средства до внесения ежемесячного платежа и все, и в договоре это тоже не указано. Я обратилась в банк с этим вопросом, на что мне ответили, что банк в одностороннем порядке поменял условия договора и ни в чем не предупредив меня обратите внимание!!!! Банк сказал, что эта информация есть у них типа на сайте сейчас и я должна была сама прочитать посмотреть что у них что-то изменилось! Офигеть вот делать мне больше нечего как только мониторить информацию у вас на сайте! Видимо у этого банка дела пошли очень очень плохо, раз уж они так стали своих клиентов обворовывать. Прими мои соболезнования альфа банк....

Приветствую. Зарегистрировала ИП, с помощью онлайн сервиса Альфа Банка оставила заявку на открытие счета, ко мне приехал представитель для оформления документов, и он заявил мне, что я зарегистрировала банк клиент на иной номер телефона, нежели указано в документах. Однако, я уверена что указывала именно свой номер телефона, так как на него приходило СМС уведомление, о чем я и заявила представителю. Представитель пообещал разобраться, но счет до сих пор не открыли. Номер зарезерованного счета 408028104027******93. ПРиедстваитель приезжала 27 сентября, сегодня 4 октября, и ответа никакого нет. Неприятная ситуация сложилась не по моей вине, и это доставляет дискомфорт, так как я надеялась на Альфа Банк, но он меня подвел.

Ну как так-то? Ведь всё обсудили менеджером и я сделала упор на то, что страхование мне не нужно, я отказываюсь! А сегодня полезла в личный кабинет и увидела, что вместе с ежегодным обслуживанием карты списана сумма 490, 55 руб. Ну чем их кошмарит руководство, что они, глядя в глаза клиенту, слышат об отказе от страховки, тут же её оформляют? Прошу вернуть данную сумму на счёт, поскольку в договоре о страховке не заявлено. А так, всё нормально с обслуживанием, и доброжелательные, и быстрые, всё расписывают до мелочей. Но эта манипуляция со страховкой испортила всё впечатление. Какой-то мелочный, не приятный обман. В контактный центр не дозвониться, даже гудков нет, поэтому пришлось написать сюда.

Сделала в банке рефинансирование, в отделении банка подписала договор и выставили счет. В день оплаты счет оказался неверным (такого счета не существует) попробовала через альфа клик-все тоже самое! через день я уезжала в командировку на 2 недели и естественно позвонила на горячую линию на что мне сказали: "пока вы можете оплатить через евросеть, мтс и т.д, мы решим вашу проблему". В каждом салоне мне сказали: "мы не понимаем о чем вы говорите, с альфа банком мы не сотрудничаем". Я позвонила опять на горячую линию, меня заверили, что примут обращение и решат мою проблему! (т.к в отделение банка возможности у меня подъехать не было) обещали, что проблему решать дистанционно. После моего приезда естественно мою проблему никто не решил, начинаются звонки в семь утра с сообщением о моей задолженности, при моих ответах, что мой счет некорректен меня просто не слышат, что мою проблему никак не решили тоже никто не слышит!!!.После моего очередного обращения на горячую линию несколько дней, в первый раз попросили кодовое слово, что мол без него мы ничего не сможем сделать, во второй раз кодовое слово уже не просят, просят только паспортные данные. И никто не может назвать причину почему мой счет некорректен. Более того предлагают оплату через другие банки, с комиссией.Естественно за все то время капают проценты, и у меня вопрос почему из-за халатного отношения и невыполнения обещаний, что проблему решат, я сейчас должна платить процент который мне начистили и еще и оплачивать через другой банк с комиссией???

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. Всегда этот банк оставлял у меня только положительные впечатления, но сегодня 4 октября 2018 года я остался крайне не доволен обслуживанием и данное происшествие оставило в моем сердце только боль и разочарование.Я обратился в банк за получением одобренной кредитной карты 100 дней без процентов. Сотрудник банка предоставил мне на подписание следующие документы по кредитной карте: 1) индивидуальные условия потребительского кредита (договор кредитования)2) Дополнительное соглашение к договору потребительского кредита3) заявление заёмщика об открытии счета кредитной карты и выдачи кредитной карты4) Приложение к индивидуальным условиям кредитования5) Договор страхования6) Поручение на перевод денежных средств в пользу благотворительной организацииДанный список документов вызвал у меня существенные вопросы относительно Договора страхования, а также Поручения на перевод денежных средств. Я спросил сотрудника о том, обязательно ли страхование? На что сотрудник банка ответил, что это распечатывается вместе с договором и это тоже нужно подписать. Я переспросил, могу ли я получить кредитную карту без страхования? На что сотрудник ответил: "Давайте попробуем". Больше мне услуга страхования не предлагалась.Но с поручением на перевод моих денежных средств в адрес благотворительной организации "Линия жизни" было сложнее. По словам сотрудника банка, данное соглашение обязательно к договору и его нужно подписать, но я категорически отказался ставить свою подпись под этим документом. После этого, к нам подошла и представилась руководитель отделения (к сожалению, имени и отчества я не запомнил) и объяснила мне суть данного поручения. На что я ответил, что данный документ не является обязательным к договору кредитования, что его содержание мне предельно понятно и я не согласен перечислять свои деньги никаким благотворительным организациям. После чего сотрудник банка отложил в сторону данный документ, еще раз спросив о том могу ли я написать на данном документе то, что я отказываюсь его подписывать. Я отказался делать данную пометку на документе, который к договору кредитования не имеет никакого отношения. После чего, я попросил руководителя отделения проинформировать сотрудников банка о списке обязательных и не обязательных документов к договору. На этом стадия подписания документов закончилась и я получил свою карту. Впечатление о визите у меня осталось не самое приятное. Сотрудники стараются обмануть клиента, под видом обязательных к договору кредитования документов, дают на подпись документы которые подписываются исключительно по доброй воле клиента. И самое интересное, что зная о том, что данные документы клиент может и не подписывать, продолжают уверять его в необходимости подписания т.к. от этого якобы зависит выдача кредитной карты (хотя это совершенно не так и никакого отношения эти дополнительные услуги в виде страхования, а также благотворительных пожертвований не имеют к договору кредитования).

Не люблю писать плохие отзывы, особенно не хочется писать плохо про Альфа-Банк, так как по моему мнению это шикарный банк для обслуживания юрлиц и я всегда им был и остаюсь доволен. Однако эту историю нельзя оставлять без внимания. В начале августа занялся процедурой подключения своего интернет-магазина к интервент-эквайрингу (электронная коммерция) от Альфа-Банка. Со мной работал менеджер А. и на настоящий момент (октябрь месяц) подключения услуги так и не произошло. После того, как я оставил заявку на подключение услуги, со мной связался менеджер А. и тут же перестал отвечать на письма. Через две недели молчания со стороны А., я обратился в службу поддержки Альфа-Банка и они видимо заставили А. выйти на связь со мной (на мой взгляд это уже смешно, вылавливать менеджера через службу поддержки банка, ни разу с таким цирком не сталкивался). Итак, после двухнедельного молчания А. дальше стал тянуть время, по несколько дней не отвечал на письма и даже после того, как мы добились и дождались отправки нам договора, распечатали, подписали его и передали в отделение банка (договор до него шел целую неделю, при том, что мы находимся в одном городе), после того, как сайт был полностью готов к подключению и тестовые платежи были успешно проведены, А. находил ещё поводов потянуть время. Вести дальше работу с А. нет никакого желания и терпения. Составлял обращение в Альфа-Банк, другого менеджера мне не назначили, а только извинились. Самое интересное, что обратившись в Яндекс с заявкой на подключение аналогичной услуги (прием платежей на сайте), меня подключили за 3 часа. То есть то, что Яндекс сделал за 3 часа, Альфа-Банк не смог сделать с начала августа и до сих пор. Как итог, бизнес потерпел убытки и потерял клиентов, пока А. тянул время.