251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня сходил в отделение, открыл счёт. У банка с октября произошло обновление карт, в которых появился и кэшбэк, и остаток, и прочтя приятные моменты. Понравилось как само отделение, так и обслуживание. Отдельно хочу поблагодарить консультанта Букину Юлию за грамотную консультацию. Надеюсь, банк и в будущем будет только радовать.

АЛЬФА-БАНК ПРОБИЛ ДНО!!! Это самый худший банк для оформления кредита. Сотрудники кол-центра хамят.  Больше никогда и ни за что не стану обращаться туда!  Одобрили кредит на обучение в автошколе. А через 2 недели сообщили, что не могут перевести средства на счёт автошколы, т.к. у меня временная регистрация. А я уже занималась в этой автошколе. Если не можете перевести деньги, ТАК ЗАЧЕМ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ??? Позвонила туда, 2 минуты меня не мог пропустить до оператора Бот! Альфа-банк... современные технологии не для тебя!!! Мне сообщили, что заявку на расторжение будут рассматривать в течение 45 календарных дней. КААААК БЫЫСТРОООООО! Альфа-банк меня конкретно меня подставил! Придется ждать пока мне вернут деньги, которые я успела внести на карту для погашения... И заплатить сумму целиком в автошколу! Так держать, Альфа-Банк!!! И нет чтобы как-то компенсировать свой КОСЯК, скоростью рассмотрения заявки... Итог: испорченное настроение, долги.

Меня зовут Ольга. Очень давно являюсь клиентом банка АО "Альфа-Банк". Ранее никаких проблем не было, я, добросовестный клиент, всегда оплату совершаю вовремя и без задержек. Но стоило мне взять кредит наличными 13.06.2018 г. на сумму 333 000 рублей и тут то всё началось. Номер договора: №TOPPAEX0EF1806131221. Сразу, в день оформления в отделении банка я попросила перенести платёж на более удобный график, так как з.плата 15 числа, а аванс 29 числа. (ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ!!! Это банк видит прекрасно, так как зарплатный проект в данном банке, и доход мой они видят тоже!!!!! Дополнительного дохода не имею). На что специалист дала ответ, что платеж переносится только по звонку на горячую линию 8-800-200-00-00 после первого взноса ежемесячного платежа. И вот с этого момента, 3 месяца подряд и до сих пор я не могу добиться от банка полного развёрнутого ответа о том, почему я с з.платой в 20 тысяч рублей должна платить 2 раза в месяц по 7 800, ни в отделении банка, ни от одного "специалиста" в колл-центре не слышу ответа!!!!На все мои претензии необоснованный отказ. Банк настоятельно требует, чтобы я оплатила кредит 2 раза в месяц!!!! Сегодня 01.10 и 29.10, так как якобы они пошли мне на уступки и всё же перенесли ежемесячный платёж.  Буду формировать письмо в головной офис. Считаю, что банк нарушил мои права как добросовестного клиента. И это не предел, мои проблемы, в первую очередь касаются АО "Альфа-Банка". Я не отказываюсь совершать платёж 1 раз в месяц как положено, но 2 раза в месяц оплачивать не собираюсь, с Вашей стороны это "обдираловка" и перебор, у меня нет столько денег.  Прошу обратить внимание сотрудников АО "Альфа-Банк" на мой отзыв и давайте, наконец, искать варианты решения вместе.

Уважаемые коллеги, друзья. История моя началась в августе 2018 года, захотел я себе оформить кредитную карту, ну, как и многие другие потенциальные клиенты, начал мониторить рынок банковских предложений, изучать кредитные продукты, предлагаемые банками. И решил остановить я свой выбор на предложении Альфа Банка, а именно - на кредитном продукте Карта 100 дней без %. Выбор я свой сделал (о чем до сих пор жалею) в пользу данного банка по ряду причин: во-первых, компания, в которой я работаю, является премиальным Корпоративным клиентом Альфа Банка; во-вторых, данный банк занимает в рейтингах 1-ое место среди коммерческих банков; ну и в третьих, все-таки догнала меня вездесущая реклама Альфа Банка, а именно их кредитного продукта карта 100 дней без %. Пришел в отделение, взял талон и сел ждать, благо ждать пришлось недолго, минут 10. Вызвала меня к себе девушка оператор, попросила документы, что то заполнила и попросила присесть ждать. Ждал я опять недолго, минут 10, после чего девушка пригласила меня за стол, сказала, что одобрили кредитный лимит в сумме 350 т.р., и принялась оформлять документы, заняло у нее это минут 10. После чего отдала мне карту и сказала, что я могу ей пользоваться.Коллеги, друзья, обратите внимание, при оформлении кредитных карт операторы Альфа Банка не проговаривают клиентам информацию о том, что карты не застрахованы и что по умолчанию к ним не подключена услуга СМС оповещения обо всех производимых операциях. Т.е. информацию об операциях Вы можете посмотреть только в мобильном приложении, а если “не дай бог” вашу карту украдут и воспользуются мошенники, то о возврате банком денежных средств Вы можете просто забыть, поскольку карта не застрахована. Итак, возвращаясь к своей истории, о чем я в дальнейшем очень пожалел, что самостоятельно не уточнил у оператора про страхование карты, т.к. думал, что карта по умолчанию застрахована банком от мошеннических действий. Ну и кончено не совсем удобно, что банк по умолчанию не подключает услугу по СМС-информированию клиентов обо всех совершенных операциях.Радость моя от использования кредитной карты Альфа Банка 100 дней без процентов, закончилась быстро. Через неделю в августе месяце после оформления в банке карты у меня ее украли в такси, как потом выяснится - сам таксист и украл ее, в то время пока я спал в машине. Обнаружил я пропажу карты где то минут через 30 после того, как таксист меня высадил. Зашел в Макдональдс, хотел купить себе булку, но вот не судьба, карты в кармане не оказалось. Благо сразу сообразил, что скорее всего вытащил таксист.Позвонил в колл центр Альфа Банка, объяснил ситуацию, сказал что карту украли, заблокировал карту и решил узнать на всякий случай какие операции по карте совершались. На что оператор мне ответила, что все операции совершались по безналу, и озвучила мне суммы, на что я ей ответил, что да, все операции мои и совершались мной, операций по снятию не было. Значит, мошенник не успел воспользоваться ей! Но радость, что “пронесло”, была недолгой, на следующее утро, зайдя в мобильное приложение Альфа Банка (Альфа Клик), я обнаруживаю списание денежных средств в сумме 315 000 руб.! Как потом выяснится, мошенник снял эту сумму с двух банкоматов в одном из отделений Альфа Банка за 10 мин. При этом служба экономической безопасности Альфа Банка не сочла данные операции сомнительными, поэтому карту не заблокировали. При звонке в колл центр оператор предоставила мне не достоверную информацию и ввела меня в заблуждение, поскольку деньги мошенником уже были сняты, а оператор Альфа Банка озвучила, что операций по снятию наличных не было.01.10.2018 13:23Украли у меня кредитную карту Альфа Банка 100 дней без %. Сняли с нее мошенники сумму 315 т.р. Банк отказывает в возмещении ущерба и заставляем меня возмещать ущерб. Но думаю ладно, в этом вопросе пойду до конца, поскольку сумма ущерба немаленькая и правда на моей стороне, ведь по системе видео-фиксации прекрасно видно, что деньги с банкоматов снимает мошенник. Начал я писать кучу жалоб, обращений и прошений предоставить мне необходимую информацию в Альфа Банк. Где то Банк предоставлял мне информацию, где то не предоставлял, в особенности в Альфа Банке сложнее всего получить письменный ответ на свое обращение, они его не охотно готовят. Направил я в банкдосудебную жалобу, что бы как говорится решить вопрос по мирному, и не доводить его до суда. Тем более я являюсь Руководителем среднего звена, Компании, которая в свою очередь является премиальным корпоративным клиентом банка. Почетным членом Гильдии Маркетологов России и вообще добропорядочным и законопослушным гражданином. Как вообще у банка могла возникнуть такая мысль, что я сам украл деньги со своей кредитной карты? Но здесь наверное вопрос в целом к руководству Альфа Банка и ее Директору по маркетингу. Представители Альфа Банка неоднократно на маркетинговых конференциях рассказывают про свои эффективные программы лояльности, повышения удовлетворенности клиентов, о повышении уровня индекса рекомендации другим потенциальным клиентам через “сарафанное радио” о так называемой “персонификации” и персонализированном подходе к каждому клиенту банка. А еще о том, “что банк дорожит своими клиентами, исделает все возможное, что бы они остались с банком”. Друзья, коллеги, вот и вопрос, где же вся обещанная лояльность АльфаБанка, где тот самый “персонализированный подход” к решению клиентской проблемы? А я Вам отвечу, его скорее всего нет…, так же как и программ лояльности по работе с клиентами…и прочих “интересных обещаний от Альфа Банка”. Господа Директора, руководители клиентских и маркетинговых подразделений Альфа Банка. А правда ли то, что Вы озвучиваете на маркетинговых и sales конференциях о “бешеных” темпах роста показателей удовлетворенности клиентов, готовности существующих клиентоврекомендовать Ваш банк своим друзьям, знакомым? Не очередной ли это “фейк” в завышении своих показателей?01.10.2018 13:28Мою кредитную карту 100 дней без % украли мошенники. Сняли сумму в размере 315 т.р. В итоге банк отказывается идти клиенту навстречу и возмещать материальный ущерб. Ну, думаю, что делать, пока полиция заведет уголовное дело, пока найдут или “не найдут” этого мошенника, пройдет немало времени, а деньги то банк обязывает возвращать меня. И я пишу две жалобы на Альфа Банк в ЦБ РФ. Через некоторое время мне приходит от ЦБ РФ ответ, что по закону № 161 ФЗ ч. 11, 12, ст.9 “О Национальной платежной системе”, что обязан мне возместить сумму операций, совершенных без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа. И не уведомил банк о случившемся не позднее следующего дня после совершения мошеннических действий. Но думаю наконец то, есть подвижки, поскольку банк о факте кражи карты я уведомил незамедлительно, а на следующий день написал заявление об оспаривание операций, и ПИН код я никому не озвучивал и передавал. Да и вообще, глупо было бы думать, что я мог дать согласие мошеннику на снятие денежных средств с моей кредитной карты. Но Альфа Банк опять не реагирует уже на рекомендации ЦБ РФ, но через некоторое время недели через 2, мне поступает звонок из Службы экономической безопасности Альфа Банка, где один из сотрудников предлагает мне приехать на собеседование пообщаться по поводу сложившейся ситуации. Ну здесь то я “обрадовался” - вот думаю, раз пошли на контакт, то можно решить данный вопрос мирным путем, не прибегая к судебным тяжбам. Приезжаю я туда, задают мне ряд вопросов сотрудники экономической безопасности, я им отвечаю на них. Показываю им полный собранный пакет документов по этой проблеме. Они мне показывают ряд видеосъемок, где мошенник производит снятие наличных денежных средств с 2-х банкоматов и задают вопрос: “Откудамошенник узнал ПИН код карты?" На что я им отвечаю, что если бы знал ответ на этот вопрос, то к Вам бы не приехал и в органы полиции не обращался бы. А поскольку ответа на данный вопрос не знаю, обратился в органы полиции, чтобы они как раз и выяснили, откуда же мошенник узнал правильный “ПИН Код” карты. На что мне сотрудники СЭБ Альфа Банка заявляют, что шансы мои на возврат денежных средств “0” и что я могу делать все что угодно, но банк деньги мне не вернет! Тогда непонятно зачем сотрудники данного подразделения СЭБ Альфа Банка тратят попросту время клиентов, если свое решение они оставляют неизменным в итоге? Наверное показывают видимость работы руководству… Уважаемые коллеги, друзья, история на этом не заканчивается, ждите Продолжения. Сейчас совместно с Юридической конторой готовится исковое заявление в суд на Альфа Банк по данному делу…А всех Вас хочупредостеречь и очень хорошо подумать, перед тем как становится клиентом Альфа Банка, во всяком случае по кредитным продуктам.! Если у банка такое отношение к сотрудникам премиальных корпоративных клиентов, то подумайте, в случае повторения такой же ситуации у Вас, при том что Вы обычный добропорядочный гражданин, и Вы не являетесь сотрудником компании, которая обслуживает свои расчетные счета в Альфа Банке. То велики ли Ваши шансы на то, что Альфа Банк вернет Вам украденные денежные средства с Вашей карты мошенническим путем. К сожалению и прискорбием боюсь, что нет! Ваши шансы будут близки к “0”. Т.к. Альфа Банк только может обещать в своих рекламных компаниях, что они борются за клиентов, пытаются их удержать и тому подобное, а на самом деле, когда доходит до дела, все обещания улетучиваются в неизвестном направлении.

Недавно стал "счастливым обладателем" зарплатной карты и решил более плотно познакомится и с другими услугами банка. Если кратко, то: 1. Подумывал начать оплачивать покупки, но месяца не прошло, пришла смс, что оповещения по смс станут платными (до этого по зарплатной программе они были бесплатны), а потому предлагали перейти на push-уведомления, которые - бесплатны. Но, в итоге, оказалось, что push без смс не работает, а потому никакого "бесплатного" оповещения не получится. Без оповещения расплачиваться картой как-то "стремно"... Так что продолжаю спокойно использовать Тиньков для оплаты (там и 6% без всяких оговорок на остаток, и кэш, который покрывает оповещение по смс, и приложение куда удобнее и функциональнее). 2. Решил я сделать вклад. На сайте выбрал предложение "Сразу 7". При этом, на тот момент на сайте даже сносок не было, что это временная акция (об этом я узнал уже в отделении, причем когда уже почти положил деньги). Хорошо, 3 месяца - пусть будет 3 месяца, подумал я. Положил я деньги 28.07.18, а 01.10.18 мне звонят и говорят, что "все - ваши 3 месяца прошли". Оказывается, 3 дня июля - это тоже полноценный месяц! И еще, оказывается, что процент зависит от количества дней, а потому процентов я получил за второй (который, оказывается был третьим) месяц я получил меньше, чем за предыдущий. Короче, столько всего подводного оказалось... 3. Особенно меня впечатлила процедура обращения в отделение. Пришел, стою у тумбы для получения очереди - размышляю: куда нажать. Рядом стоит девушка-сотрудник и кому-то что-то объясняет. Дожидаюсь, когда она закончит и обращаюсь с просьбой помочь. Девушка подходит, тыкает в экран и говорит: вводите ваш сотовый. Я замечаю, что не хотел бы вводить сотовый и мне нужен лишь талончик. Тогда она тыкает еще раз и просит ввести паспортные данные. Я интересуюсь: зачем все это и можно ли как-то проще? Мне в ответ, что нельзя! Зачем все это - объяснений нет. В итоге, я настоял и, о, чудо!, оказалось, что талон-таки получить можно и просто так... К чему тогда весь этот сбор персональных данных? В общем, "куда не плюнь", а везде сплошные недомолвки, недосказанность, откровенное вранье и пр. Плюсов не нашел: все дорого, информацию надо копать и еще не факт, что ты все раскопаешь, персонал какой-то "замученный" и неприветливый, постоянно одолевают какими-то предложениями (обратишься по одному делу, а получишь еще пачку спама)... Может, я такой один - "неудачник", но иметь дело с таким банком уже как-то более и не хочется.

Недавно стал "счастливым обладателем" зарплатной карты и решил более плотно познакомится и с другими услугами банка. Если кратко, то:1. Подумывал начать оплачивать покупки, но месяца не прошло, пришла смс, что оповещения по смс станут платными (до этого по зарплатной программе они были бесплатны), а потому предлагали перейти на push-уведомления, которые - бесплатны. Но, в итоге, оказалось, что push без смс не работает, а потому никакого "бесплатного" оповещения не получится. Без оповещения расплачиваться картой как-то "стремно"... Так что продолжаю спокойно использовать Тиньков для оплаты (там и 6% без всяких оговорок на остаток, и кэш, который покрывает оповещение по смс, и приложение куда удобнее и функциональнее).2. Решил я сделать вклад. На сайте выбрал предложение "Сразу 7". При этом, на тот момент на сайте даже сносок не было, что это временная акция (об этом я узнал уже в отделении, причем когда уже почти положил деньги). Хорошо, 3 месяца - пусть будет 3 месяца, подумал я. Положил я деньги 28.07.18, а 01.10.18 мне звонят и говорят, что "все - ваши 3 месяца прошли". Оказывается, 3 дня июля - это тоже полноценный месяц! И еще, оказывается, что процент зависит от количества дней, а потому процентов я получил за второй (который, оказывается был третьим) месяц я получил меньше, чем за предыдущий. Короче, столько всего подводного оказалось...3. Особенно меня впечатлила процедура обращения в отделение. Пришел, стою у тумбы для получения очереди - размышляю: куда нажать. Рядом стоит девушка-сотрудник и кому-то что-то объясняет. Дожидаюсь, когда она закончит и обращаюсь с просьбой помочь. Девушка подходит, тыкает в экран и говорит: вводите ваш сотовый. Я замечаю, что не хотел бы вводить сотовый и мне нужен лишь талончик. Тогда она тыкает еще раз и просит ввести паспортные данные. Я интересуюсь: зачем все это и можно ли как-то проще? Мне в ответ, что нельзя! Зачем все это - объяснений нет. В итоге, я настоял и, о, чудо!, оказалось, что талон-таки получить можно и просто так... К чему тогда весь этот сбор персональных данных?В общем, "куда не плюнь", а везде сплошные недомолвки, недосказанность, откровенное вранье и пр. Плюсов не нашел: все дорого, информацию надо копать и еще не факт, что ты все раскопаешь, персонал какой-то "замученный" и неприветливый, постоянно одолевают какими-то предложениями (обратишься по одному делу, а получишь еще пачку спама)... Может, я такой один - "неудачник", но иметь дело с таким банком уже как-то более и не хочется.

Сегодня как обычно решил купить несколько лотерейных билетов на сайте государственных лотерей столото, пять билетов по 100 рублей каждый. По давней привычке покупаю большую часть товаров и услуг по кредитке, за билеты расплатился картой М-Видео Бонус и выяснилось, что любимый банк (уже в кавычках), видимо из-за отсутствия цивилизованных источников поддержания или повышения доходов, содрал с меня комиссию 500 рублей за вышеуказанную операцию. Эти сумму считаю для себя существенной.Если бы я знал, что Альфабанк начал так некрасиво играть в комиссию за отдельные операции и если бы я был предупрежден перед транзакцией в смс, что будет комиссия, то расплатился дебетовой картой. Определенно это акт недружественного отношения банка к постоянным клиентам. Будьте осторожны расплачиваясь кредиткой Альфабанка, теперь сначала заходите на сайт и внимательно читайте тарифы, ведь если вы что то пропустите, то заплатите комиссию, о которой узнаете только после совершения операции.

Совершил оплату с карты на сумму 6 300руб. Через день списали 499 руб. Удивлению не было предела. НИКАКОЙ информации заранее о каких-либо возможных списаний НЕ БЫЛО ни смс-уведомлениями, ни на почту. Открыл сайт и о чудо, несоблюдение каких-то условий и вам ШТРАФ 499 руб в месяц или аж 5 099 руб в год! Пост фактум так не делается. ВЫ РЕАЛЬНО ОБНАГЛЕЛИ!  Заработать из воздуха деньги, обмануть, это конечно в порядке вещей. Мало вам денег?! Ну так вы потеряли клиента! Крайне не рекомендую Альфа-банк. С неуважением, Леонид З-н!

К нам обратился представитель банка с предложением открыть расчётный счёт. Счёт был открыт оперативно, как и обещали. Все процедуры прошли в нашем офисе в присутствии сотрудника банка. По нашим рекомендациям расчётные счета были открыты ещё в трёх организациях. Будем надеется на долгое и плодотворное сотрудничество. Спасибо!

21 сентября я обратился в отделение банка на ул. Шевченко для заполнения заявления на chargeback по карточной операции. Обратился сразу, пока операция еще стояла в холде. Некоторое время спустя холд снялся, а средства списались в пользу фирмы, которая предоставила некачественную услугу. Сегодня, 01 октября, я получил ответ, что мое обращение рассмотрено. Ответ - какой-то детский лепет: "Банк не имеет полномочий на опротестование сделки", "Обратитесь к торговой точке для урегулирования". Уважаемый Альфа-банк, это формальная отписка. Если бы вопрос можно было решить с торговой точкой - я бы не тратил полтора часа своего времени заполняя у вас в отделении бланки, давая комментарии и собирая переписки и скриншоты по данной проблеме. А учитывая "скорость ответа" - я имею все основания предположить, что моим обращением занимался либо некомпетентный работник, либо вообще никто не занимался. Особенно порадовало "Банк не имеет полномочий". Вы - банк-эмитент, какие вам дополнительные полномочия нужны, чтобы передать претензию в МПС для арбитража? Хочу услышать более развернутый ответ на вопрос по данной проблеме.

21 сентября я обратился в отделение банка на ул. Шевченко для заполнения заявления на chargeback по карточной операции. Обратился сразу, пока операция еще стояла в холде. Некоторое время спустя холд снялся, а средства списались в пользу фирмы, которая предоставила некачественную услугу. Сегодня, 01 октября, я получил ответ, что мое обращение рассмотрено. Ответ - какой-то детский лепет: "Банк не имеет полномочий на опротестование сделки", "Обратитесь к торговой точке для урегулирования". Уважаемый Альфа-банк, это формальная отписка. Если бы вопрос можно было решить с торговой точкой - я бы не тратил полтора часа своего времени заполняя у вас в отделении бланки, давая комментарии и собирая переписки и скриншоты по данной проблеме. А учитывая "скорость ответа" - я имею все основания предположить, что моим обращением занимался либо некомпетентный работник, либо вообще никто не занимался. Особенно порадовало "Банк не имеет полномочий". Вы - банк-эмитент, какие вам дополнительные полномочия нужны, чтобы передать претензию в МПС для арбитража? Хочу услышать более развернутый ответ на вопрос по данной проблеме.

Мне очень нравится банк Альфа-банк. Но перестали приходить смс с кодами на вход в личный кабинет позвонил на номер 8-800-200-00-00 мне сказали звоните в мегафон в своему оператору. Звонил, сказали что ограничений никаких нет. В итоге альфа-банк звонил и опять все по кругу началось. Хочу сделать вывод отказаться от ваших услуг.

Оформил карту и подключил ПУ Комфорт в отделении банка. По заявлению представителя банка, при выполнении условий ПУ и пополнении счета в сентябре, комиссия банка за обслуживание карты в октябре не будет начислена. 1 октября была начислена комиссия за обслуживание карты, хотя условия были выполнены. Обратился в колл-центр, пояснили, что комиссия была списана за август месяц, хотя карта была оформлена в сентябре и ПУ Комфорт был также подключен в сентябре.

В Москве Альфа-банк выпустил мне две карты: одну на отдельно выделенный счёт моей дочери, привязанный к моему, а другую - на мой счёт. Сотрудник банка сказал, что карту моей дочери нужно активировать: назвать по телефону пин-код, затем вставить в банкомат Альфа-банка и ввести пин-код, чтобы записать его на чип карты, что мы и сделали. Для второй же карты (моей), по словам сотрудника, это делать не надо было, поскольку она привязана к моему счету. На следующий день мы вылетели в Великобританию, где при попытке оплаты моей картой выяснилось, что она не работает, а на следующий день мне необходимо было оплатить ей крупную сумму. Я связалась с банком для решения этой проблемы, мне ответил один из их специалистов по имени Данила Овчар. Он принёс извинения за работу сотрудников банка и дал указания по тому, как активировать карту, был вежлив и объяснял все подробно. Как выяснилось, сотрудник банка, выдававший карты, ошибся, и карту нужно было активировать и записать на ее чип пре-код, вставив банкомат и введя необходимые цифры. В итоге с картой му сумели разобраться, оплатить счёт - тоже. Все закончилось хорошо благодаря компетентности Данилы, за что ему огромная благодарность.

Уважаемые коллеги, друзья. Позвольте мне представиться, прежде чем начать свою “увлекательную историю” о взаимодействии с Альфа Банком. Зовут меня Ж-ев Виталий Александрович, я являюсь почетным членом Гильдии Маркетологов России, Руководителем департамента маркетинга крупной холдинговой компании работающей в сфере Нефтегаза, а также по совместительству преподавателем кафедры маркетинга одного из крупнейших столичных Вузов. Радость моя от использования кредитной карты Альфа Банка 100 дней без процентов, закончилась быстро. Через неделю в августе месяце после оформления в банке карты у меня ее украли в такси, как потом выяснится сам таксист и украл ее, в то время пока я спал в машине. Благо сразу сообразил, что скорее всего вытащил таксист, позвонил в колл центр Альфа Банка, объяснил ситуацию, сказал что карту украли, заблокировал карту и решил узнать на всякий случай какие операции по карте совершались. На что оператор мне ответила, что все операции совершались по безналу и озвучила мне суммы, на что я ей ответил, что да, все операции мои и совершались мной, операций по снятию не было. Значит, мошенник не успел воспользоваться ей!!! Но радость что “пронесло” была не долгой, на следующее утро, зайдя в мобильное приложение Альфа Банка (Альфа Клик) я обнаруживаю списание денежных средств в сумме 315 000 руб.!!! При этом служба экономической безопасности Альфа Банка не сочла данные операции сомнительными, поэтому карту не заблокировали. При звонке в колл центр оператор предоставила мне не достоверную информацию и ввела меня в заблуждение, поскольку деньги мошенником уже были сняты, а оператор Альфа Банка озвучила, что операций по снятию наличных не было. “Не понятно, как у них там все это проиcходит”-? Ну соответственно как только я увидел что данные операции совершены и деньги сняты. Я обратился в органы полиции, написал заявление, после чего отправился в Альфа Банк, где предоставил им талон уведомление из полиции, написал заявление об оспаривании операций и запросил выписку по счету для предоставления в органы полиции. Через неделю мне приходит ответ от Альфа Банка, что к сожалению все операции были выполнены по кредитной карте с введением правильного ПИН кода, поэтому банк отказывает Вам в возмещении материального ущерба (не забываем карта не застрахована).

И сегодня я снова с отзывом про Альфу. Почему я вспомнил про неё вчера вечером, а пишу отзыв сегодня утром? И почему такой странный заголовок с тремя вопросами, напоминающими известную телепередачу? Да-да, именно так. И вчера вечером как раз я смотрел телепередачу "Что? Где? Когда?". Очень люблю эту передачу. И очень люблю некоторых персон, которые там присутствуют. Но там я не нашёл Владимира Верхошинского! Тот, кто в теме, знает, что это защитник телезрителей, тех самых, которые зарабатывают деньги своим собственным умом. Почему не нашёл? А вот почему. Он теперь топ-менеджер Альфы, а не того банка, который "вместе с телезрителями". Постойте-ка... Альфа! Точно! Я ж месяц назад оставлял заявку на карту CashBack, с пакетом Комфорт, и мне даже смс пришло, что карта в отделении, на Московском 193, что в Питере. Но никак не мог добраться до неё, дай-ка я позвоню, узнаю, не разрезали ли её напополам по истечению срока... Я ведь тоже зарабатываю деньги своим собственным умом, но только в виде банковского кэшбека, а вопрос пока что не дошли руки отправить в ЧГК, дошёл лишь язык до контакт-центра Альфы... Первый мужчина, не помню, как зовут, услышав мой вопрос, оказался, судя по всему, в ступоре - завесив меня на холд, просто положил трубку через 2 минуты ожидания Let my people go. Ок, попытка номер два. На этот раз девушка (вроде Венера) меня "обрадовала", что моя заявка деактивирована, а карты нет. На мой вопрос "почему"? ответила сначала, что карта утилизируется по истечении 90 дней. Странно, как же так-то? Ведь от 29 августа до 30 сентября прошёл-то всего месяц... Согласившись со мной на этот железобетонный аргумент, пошла куда-то ещё что-то узнавать и "обрадовала" меня опять - заявка аннулирована по отсутствию необходимости! Это ЧТО такое? ЧТО за бардак? Без меня меня [s]женили[/s] деактивировали? Не давал я такого согласия! Произвол чистейшей воды. Или закрома уже настолько переполнены пластиком, что стали выкидывать его раньше времени? Очень интересно... ГДЕ карта? ГДЕ? Но и это ещё не всё. Спустя час, когда передача закончилась (знатоки со скрипом выиграли 6:5), мне примерно в 0:20 поступает звонок с номера +74959742515 - внимание, в 0:20! Я сплю, поднимаю трубку, шепотом отвечаю, а мне в ответ: «Валерий Николаевич... Говорите, пожалуйста!» Я отвечаю шёпотом, чтобы никого не разбудить, а мне в ответ: «вас не слышно! Перезвоните!» Замечательно, думаю. Разбудили. Перезваниваю, а мне сначала пытаются доказать, что мне никто не звонил, а потом проверили, извинились, сказали, что прозвон у них только до 9 вечера, и мол, что у звонившего отсутствовала информация. Может, хоть теперь будет понятно, КОГДА надо звонить клиентам. А звонящую девушку надо отправить к Гудвину. Внимание, три вопроса! Они все в теме! Время пошло.... Гонг! Владимир Верхошинский, защитите интересы телезрителя и потенциального вкладчика!

Мы с женой пенсионеры. Нам названиевают сотрудники Альфа-банка и разыскивают бывшую жену сына (последний раз буквально вчера. Причем звонят с мобильных номеров!!! а не с городского альфа-банка). Но она не живет в нашей квартире и не жила! Мы с женой кредит в вашем банке не брали и согласия чтобы нам названивали не давали! Уберите наш телефон из базы! И прекратите нам звонить. У нас давление и стресс от ваших звонков!

Являюсь клиентом данной организации более года. Была совершена просрочка платежей по кредиту. Тут начался ужас и закошмаривание. Звонят по несколько раз в день мне и моему окружению. Звонят моему руководству в хамской манере унижая мою честь и достоинство. Мною было написано заявление о снятии подписи (персональные данные) обращение А1809131131408. Реакции никакой. Совершается прямое нарушение 230 ФЗ. Телефоны, с которых совершаются звонки: 961*****59, 961*****75 и т.д. На основании вышеизложенного, требую:1. Прекратить обзвон моего окружения.2. Прекратить передачу третьим лицам персональных данных.3. Провести внутреннее расследование по факту хамского общения с клиентами и не соблюдение 230 ФЗАльфа банк- вы нарушаете ЗАКОН.В случае неудовлетворения моих требований, оставляю за собой право обратиться в ЦБ и правоохранительные органы.

Являюсь клиентом данной организации более года. Была совершена просрочка платежей по кредиту. Тут начался ужас и закошмаривание. Звонят по несколько раз в день мне и моему окружению. Звонят моему руководству в хамской манере унижая мою честь и достоинство. Мною было написано заявление о снятии подписи (персональные данные) обращение А1809131131408. Реакции никакой. Совершается прямое нарушение 230 ФЗ. Телефоны, с которых совершаются звонки: 961*****59, 961*****75 и т.д. На основании вышеизложенного, требую:1. Прекратить обзвон моего окружения.2. Прекратить передачу третьим лицам персональных данных.3. Провести внутреннее расследование по факту хамского общения с клиентами и не соблюдение 230 ФЗАльфа банк- вы нарушаете ЗАКОН.В случае неудовлетворения моих требований, оставляю за собой право обратиться в ЦБ и правоохранительные органы.

Была оформлена кредитная карта при покупке телефона в рассрочку. Служба безопасности не просто работает некачественно, а судя по всему сама участвует в сливе информации и мошенничестве. С карты по ночам автоматически снимали деньги, не приходили никакие оповещения, а потом Банк просто прислал сообщение, что у меня такой-то долг. Обратилась на горячую линию, девушку - оператора не удивил произошедший факт мошенничества, то есть для Альфа-банка это вполне стандартная ситуация. Как оказалось мне заявление не зарегистрировали, прошло полтора месяца и из меня начали выбивать деньги по кредитке, которые я не снимала. Был опыт использования кредитных карт других Банков, САМЫЙ УЖАСНЫЙ ОПЫТ ИМЕННО С АЛЬФА-БАНКОМ. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОФОРМЛЯТЬ. потом сто раз пожалеете.