251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Были в США. 2 раза переставала работать Карта. Первый раз оказалось, что у них какое-то обновление системы. Часа на 2. Об этом никто не предупредил, а звонок обошёлся в приличную сумму. Второй раз, когда произошла такая же ситуация, было ещё веселее. Ответ - у вас Карта работает! А на деле она не работала. Единственное, что предложили- перевыпустить карту! А получить я ее могу в офисе или через месяц за границей. Надо ли говорить, что через 2-3 часа Карта заработала? Пробовали 2 разные Карты альфа банк, соответственно проблема была в банке. Но ни разу никто не дал достоверную информацию. Считаю, что кидать клиента за рубежном никуда не годится.

Это самый худший банк из всех ю что есть в нашем городе, рекомендую только врагам. Люди, не связывайтесь с Альфа-банком, сервис никакой абсолютно, менеджеры несут полную ахинею сами того не понимая, и бесконечно отправляют вас по бюрократическому кругу, пиная как футбольный мяч, совершая бесконечные ошибки и допуская неточности в ответах и консультациях, общаются в 95% обращений скриптами, не принимая во внимание никакие обстоятельства клиента. Пожалейте свои нервы и сбережения. Не обращайтесь и не сотрудничайте с этим банком НИКОГДА. -7\10

Длительное время был клиентом банка! Несколько месяцев назад потерял работу и платить кредит на ранее заключённых условиях не предоставляется возможным! Много раз обращался в отделение банка и подавал заявку на рефинансирование кредита, а также писал обращения на снижение платежа в 3 раза в связи с отсутствием заработка! Банк неоднократно отказывал мне, то ссылаясь на то, что до меня не могут дозвониться, а потом и вовсе по причинам несогласования условий продукта! Я обращаюсь к Центральному офису Альфа банка (Каланчевская)г. Москвы: если вы не можете мне предоставить рефинансирование на общих условиях, предоставьте на индивидуальных условиях! Ведь такая возможность есть! Думаю, меня услышат и предоставят рефинансирование, так как я настроен решительно и в случае отказа, буду обращаться к регулятору, а именно в Центральный банк для урегулирования моего вопроса и проведение проверок! Думаю меня услышат! Жду О/С.

Заказал карту с доставкой на дом. Сегодня с 11 до 14 должен был приехать курьер. До 14:45 со мною так никто и не связался. После двух моих звонков в банк мне пообещали, что со мною свяжутся. В итоге, в 15:30 позвонил курьер и сказал, что у него сломалась машина и карту он не привезет, и что сам мне перенес доставку на 04.10, хотя я его не просил об этом, так как в этот день буду не в городе. На вопрос, почему мне никто не позвонил, сказал, что только что мою заявку выгрузил из программы (и это через полтора часа после окончания сроков доставки)! В итоге оставил номер обращения А1810022364. Также есть вопросы к человеку, который назначает встречи, и контролирует курьеров - почему опять же он мне не позвонил и не сообщил, что встречи не будет? И второй момент: я отказался от курьерской доставки и попросил отправить карту в отделение, на что оператор по телефону сказал, что это невозможно и надо заказывать новую карту. Почему такие неудобства? Просьба разобраться в ситуации и дать оценку действиям сотрудников, а также самому процессу, что невозможно отказаться от доставки в пользу отделения.

Раньше на карту Альфа Банк начисляли зар.плату. Потом на карту наложили арест судебные приставы. Этой картой я перестал пользоваться. Только вносил сумму в счет погашения долга перед приставами. Не обращал внимание на то, что у меня росла сумма долга. Обратился в банк по адресу: г. Москва, Проспект Вернадского, 39 за объяснениями, в честь чего сумма каждый раз увеличивается. На что сотрудница банка сказала, что у меня ежемесячно за обслуживание карты списывали по 500 рублей. За какое обслуживание? У меня что золотая карта? Это что за обдиралово?! Списывали начиная с октября 2017 года. Отвратительный банк!Раньше я слава богу не сталкивался с этим, поэтому спросил, почему, когда я вношу деньги на счет, сумма долга не уменьшается, на что сотрудница банка Виктория З., периодически повышала голос, кричала про Законодательство и не дала четкого ответа.Закрою долг и откажусь от карты данного банка. И уже тем более предупрежу своих родных и знакомых, чтобы обходили этот банк стороной. Я бы даже единицу этому банку не поставил, а огромный минус!P.S. И проведите беседу со своими сотрудниками о том, как нужно разговаривать со своими клиентами.

Раньше на карту Альфа Банк начисляли зар.плату. Потом на карту наложили арест судебные приставы. Этой картой я перестал пользоваться. Только вносил сумму в счет погашения долга перед приставами. Не обращал внимание на то, что у меня росла сумма долга. Обратился в банк по адресу: г. Москва, Проспект Вернадского, 39 за объяснениями, в честь чего сумма каждый раз увеличивается. На что сотрудница банка сказала, что у меня ежемесячно за обслуживание карты списывали по 500 рублей. За какое обслуживание? У меня что золотая карта? Это что за обдиралово?! Списывали начиная с октября 2017 года. Отвратительный банк!Раньше я слава богу не сталкивался с этим, поэтому спросил, почему, когда я вношу деньги на счет, сумма долга не уменьшается, на что сотрудница банка Виктория З., периодически повышала голос, кричала про Законодательство и не дала четкого ответа.Закрою долг и откажусь от карты данного банка. И уже тем более предупрежу своих родных и знакомых, чтобы обходили этот банк стороной. Я бы даже единицу этому банку не поставил, а огромный минус!P.S. И проведите беседу со своими сотрудниками о том, как нужно разговаривать со своими клиентами.

Они не могут сменить мой номер телефона удаленно. Нет вы слышали? На дворе 21ый, эра онлайна, а они не могут видите ли сменить номер даже при придоставлении всей полной и необходимой информации для идентификации о клиенте, якобы это технически не возможно - смешно! Кароче клоуны а не банкиры, не связывайтесь с ними ребята, только проблем наживете себе.

27/08/2018 мою было сообщено о подозрительных списаниях средств с моей карты. Я сообщила об этом в чат альфа банка. В результате никакой реакции на это обращении не последовало, консультант, который упорно не желает сообщать свое имя, ничего не сделал и никак не отреагировал. Я неоднократно сообщила, что не хочу блокировать карту, так как у меня есть намерения ей пользоваться в ближайшее время, и просила остановить списания до следующего выяснения причин списания. Я задавала консультанту вопросы, которые он просто игнорировал. Кто списывает? За какие услуги? Как это остановить? И даже фамилию свою ваш консультант назвать не пожелал.6/9/18 произошло 2е списание, после чего я обратилась в ваш банк по эл почте (на адрес 911@alfabank.ru) в обращении:1) была описана ситуация с консультантом, эту жалобу проигнорировали. 2) не было дано согласие на блокирование карты. 3) был задан вопрос - почему и кто снимает деньги со счета без моего подтверждения.В результате 11/9/18 я не получила ответа от банка, а карта была просто заблокирована.В период 9-23/9/18 я находилась заграницей, с ограниченным доступом в интернет, и все мои средства были на карте. Я неоднократно обращалась в банк с жалобами:я не просила блокировать карту, так как я нахожусь в другой стране и у мене нет других средств кроме карты. Перед поездкой я специально положила на карту средства, а банк не дает пользоваться мне моими же деньгами.11-12 сентября по мере возможности я потратила время на ваш чат, с людьми которые не за что не отвечают. Которые имеют доступ к моей информации, к мои счетам, но при этом не могут ничего ответить, и не могут даже назвать свое имя.банк не остановил списания и не вернул деньги, но при этом заблокировал карту, ограничив мой доступ к моим же деньгам. банк держал мои деньги, пользовался и продолжает пользоваться (более месяца) моими средствами, без моего подтверждения и моего согласия. При этом мои жалобы и неоднократные письма с просьбой разблокировать карту просто игнорируются. То есть: я не прошу блокировать карту, вы ее блокируете. Я прошу разблокировать карту – вы игнорируете просьбы. 26/9/18 мне пришло более-менее внятное письмо от банка и опять же без подписи, где написано «для разблокировки карты вам необходимо обратиться по номеру телефона 8 800 200 00 00 либо в чат Банка». Это сообщение пришло через месяц после первого обращения. При этом причин списания так и нет.1/10/18 – я обратилась в чат с очередным запросом на разблокировку карты … и получила ответ от человека, не пожелавшего себя назвать, «в чате разблокировка не проводится». Так же этот консультант сообщил, что мою карту (КОТОРУЮ Я НЕ ПРОСИЛА БЛОКИРОВАТЬ!!!) можно только перевыпустить, а разблокироватьНа чье имя писать претензию в банке (отделение басманная) мне не сообщили, по этому претензия без имени.

с 20.03.2013 года у меня в вашем банке действовала кредитная карта с кредитным лимитом 200 000. По ней осуществлялись платежи и оплата была без просрочек В июне 2016 года на кредитную карту был наложен арест и сняты были средства по исполнительному производству, которое мне не принадлежит. Кредитная карта не может считаться источником дохода. Банк, передовая информацию о счетах заемщика, должен проставить отметку о том, что счет, к которому прилеплена карта, является кредитным и предназначен для осуществления кредитных платежей. Такая информация подтверждает тот, факт, что кредитная карта не имеет отношений к источникам дохода гражданина . Неоднократно обращался в банк с разъяснением ситуации, проблема так и не решилась. В августе 2016 году мною был  погашен кредитный лимит и закрыт счет карты. Сотрудники банка пообещали решить вопрос в сложившийся ситуации. На основании вышеизложенного прошу внести изменение в Бюро кредитных историй, а именно убрать имеющуюся просрочку с июня 2016 года по сентябрь 2016 года. Так как данная информация портит мою кредитную историю и я не могу получить кредит.

Оформила кредитную карту мастеркард голд с лимитом 90 тыс через он-лайн обращение. При оформлении карты был звонок от оператора с подтверждением условий, и мой главный вопрос был - максимальная процентная ставка какая может быть? Ответ был 28,9. По итогу оказалось, что такой ставки нет и будет прослушан разговор и вынесено решение. Курьер привез в пятницу карту но оказалось, что фамилия в договоре и в карте указана неверно. На что курьер созвонился с куратором, мне передали телефон и куратор уговаривал меня подписать договор с неверной фамилий, якобы меня это ни к чему не обязывает! Обещал мне решить вопрос за 2 часа.Сегодня вторник и тишина. Мало того, каждый день общаюсь с операторами (которые, услышав проблему сразу сбрасывают телефон, потом объясняя это сбоем )) мало того грубые, отвечают по шаблону и не то, что их спрашивают. причем когда я просила прослушать разговоры которые они сами говорят записываются)-ответ , у нас нет возможности )Итог: самый худший банк по обслуживанию. Прошу разобраться в данной проблеме. В этом банке у меня ИП и дебетовая карта, хотела кредитную также, но теперь сильно задумалась! Nакого хамского отношения нет ни в одном банке!

Сравнительно недавно стал клиентом Альфа-банка. Продукт выбрал дебетовую карту с кэшбэком. Очень удобный сервис, поначалу напрягало, что нужно каждый раз ездить и пополнять карту вручную через банкомат, но это исправили и можно пополнять через карту стороннего банка без комиссии. Удобный чат, где могут писать и получать ответ все клиенты в режиме реального времени. А представьте как удобен этот чат для глухонемых. Кэшбэк возвращают реальными деньгами, а не мнимыми бонусами. Годовое обслуживание конечно дороговато,1990, но за такой сервис заплатить не жалко.

У меня 2 счета - рублёвый и валютный. Альфе пришла инфа, что на меня заведено исп-ное производство за 2 моих (на самом деле не моих, но это к делу не относится) авто штрафа. Реагирует банк моментально, блокируя оба моих счета, ну это ладно. Я оплачиваю эти штрафы с мобильного же банка альфы, рублёвый счет становится доступным, валютный остаётся блокированным с балансом -7 евро. Естественно, 2 раза я оплачивать штраф не собираюсь, я звоню (или пишу в чате, не помню), мне советуют обратиться в отделение банка. Окей, я обращаюсь в отделение, говорю, как мне разблокировать валютный счет, штрафа уже давно нет, девушка мне отвечает примерно следующее: "Вам нужно обратиться в главное отделение там-то, там-то (вроде, Тверская), подать заявление на разблокировку. Отделение работает с 9 до 17 с пнд по пт".  Я сразу вспомнил "Где карту брали, туда и идите". Пусть не совсем такая ситуация, но, блин, 21 век на дворе, почему я должен бегать из офиса в офис? Ну и режим работы главного отделения - тоже топ! Вне рабочего времени никак не попадёшь)Другая ситуация: сменил номер телефона, позвонил в банк, сообщил. Мне сказали, что я могу сменить номер в любом банкомате. Пошёл в банкомат, действительно, есть такая услуга, сменил, зашёл в мобильный банк, отлично. Пытаюсь перевести деньги с карты, а банк отправляет код подтверждения на старый номер!!! Вот объясните мне, зачем мне мобильный банк, которым я не могу воспользоваться. Таких мелочей очень много, из-за чего у меня крайне испортилось мнение о банке. До этих ситуаций мне всё нравилось...Закрываю счета и прощаюсь. Желаю тебе, Альфа, быть лучше. Если анализируешь приходящий негатив в отношении клиентов и принимаешь меры, то принимай меры и в обратную сторону, на моём конкретном примере, если есть инфа об оплаченной задолженности, то ты пожалуйста обработай эту инфу и сделай клиенту хорошо, разблокировав счет также быстро как ты его блокируешь. Прочти в википедии что такое электронный документооборот, не заставляй клиентов бегать по отделениям, пусть его обслужит с любым вопросом первое же отделение, куда он вошёл. Всего доброго.

Около двух лет назад открыл ИИС (Договор № 41633/ДУ-ФЛ-ИИС-2017 от 20.01.2017) в Альфа-Капитале, входящем в Альфа Групп. Услугами банка пользуюсь давно, в целом все устраивает. ИИС, однако, пользоваться так и не стал. Недавно решил закрыть его и вывести деньги, которые положил туда при открытии. Но никак не получается. Через личный кабинет закрыть именно ИИС нельзя, хотя другие продукты можно. Надо идти в отделение Альфа-банка. Пришел в одинцовское отделение, оставил заявление. Предупредили, что ждать три недели. Подождал четыре. Счет не закрылся, деньги не переведены. Спросил почему, и получил фееричный ответ, который цитирую: "Добрый день, Пётр Ильич. Ваше распоряжение на вывод не было запущено, т.к. сотрудник не приложил подписанный скан распоряжения в программу. Для закрытия договора необходимо повторно обратиться в отделение и оформить распоряжение на вывод денежных средств. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства."Извинения, конечно, это хорошо, но такая постановка вопроса - сотрудник не приложил, поэтому вам надо прийти повторно, не может не изумлять. Сотрудник не приложил, а идти надо мне, хотя заявление я подписывал и оно там должно быть, если не потеряли. Хорошо. Пришел. Но опять не сложилось. На этот раз в отделении не оказалось ни одного сотрудника, который умеет работать с ПИФами и ИИСами, и заявление принять никто не смог. Мне было предложено прийти еще раз, когда такой работник появится. Уже третий раз, для простейшей процедуры - подачи заявления на закрытие счета. Конечно, я могу прийти еще раз и даже в рабочее время, если Альфа Групп оплатит мне день отгула. Или вообще поселиться в отделении банка, за его счет. Если Альфа Групп жалко закрыть ИИС, пусть так и скажет. Я пойму. Но не надо меня гонять. Систему наладьте.

Обратился для оформления pos-кредита к сотруднику именно "Альфа-банка". Хочу оставить жалобу лично на кредитного эксперта К-ко Е. Ю. Сотрудник ввел в заблуждение несколько раз. Во-первых о том, что можно сокращать платеж, помимо срока кредита. У неё уточняли именно о УМЕНЬШЕНИИ ПЛАТЕЖА ПРИ ЧДГ. В итоге это делать нельзя. Во-вторых у кредитного эксперта уточняли включена ли страховка в ежемесячный платеж или увеличивает сумму кредита и списывается разом, убеждали, что первое. В-третьих кредитный эксперт убеждал, что отменять страхование необходимо после первого платежа, а это месяц(!!!), когда на горячей линии мне сказали 14 дней строго, то есть если бы я поверил этому недобросовестному человеку на слово мне пришлось бы выплатить 10 тысяч?!? Кредитный эксперт предложил "по-человечески" выплатить страхование.Так же при желании оформления без страхования кредитный эксперт предложил тогда "вообще не оформлять". Так же касаемо "хоть потоп", кредитный эксперт уверил, что там нет хоть потоп!!!!! Так же я не знал, что кредит оформлен через карту "вместо денег", особенности данного кредита никто не рассказал. Консультация в принципе отсутствовала. Карту просто "дали в подарок". Что ни слово, то сплошное вранье, выкручивание, ложь, попытки напихать обманом доп.продуктов, а не продать их. То есть расчет идет на то, что клиент обратит потом внимание на все недостатки продукта, когда уже будет поздно, а его ткнут носом в то, что там стоит его подпись. Я против таких работников, которые не дают полное открытое инфо по кредиту клиенту!!!!!!!!! Данный сотрудник уничножил хорошее мнение об Альфа Банке, которое у меня было до этого. Я считаю, что у клиента и банка должны быть доверительные и честные отношения, чтобы клиент вернулся. Больше никогда не обращусь в данный банк.

Обратились в банк за получением карты (карта в рамках зарплатного проекта -для получения стипендии). Выдали карту ничего не объяснив. Сотрудник вообще не посчитал нужным тратить время на разговор с клиентом. На вопрос как установить ПИН код, возможно ли это в банкомате? Был получен ответ, что только в мобильном приложении или на сайте банка. На сайте самостоятельно разобраться невозможно, слишком запутано. После звонка в контактный центр выяснили, что оказывается возможно и в банкомате. Чтобы совершить простую операцию -необходимо потратить время и нервы. Ужасно.

Добрый День. Ситуация такая, нахожусь в Мексике, по работе, телефон с российской сим-картой был утерян в Мексике. Из-за этого не могу получать смс по тратам. Так же не могу зайти в альфа мобайл, так как все было привязано к российскому номеру. Позвонил в Банк, узнал что для активации новой карты нужно пройти следующую процедуру: снять деньги с карты, чтобы банк убедился, что я действительно нахожусь в Мексике, позвонить в банк в течение получаса после снятия и оформить заявку на новую сим карту, и в назначенное время с банка должны перезвонить на новый номер который я оставил, но перед этим опять снять деньги с карты, квест был произведен полностью, номер оставлен, перепроверен с контактным центром несколько раз. Но к сожалению никто не перезвонил, перезвонить они могут с утра и до 19:00. Я назначил время перезвона на 18:00 по Москве. в 18:20 я позвонил опять в контактный центр рассказал про ситуацию, сказали что обращение зафиксировали, ждите. Дело в том что, я работаю в море, мексиканские порты и GSM связь не всегда доступна. Редко, только когда пароход находится рядом с берегом. Вся эта эпопея тянется уже месяц, и мне никак не подключат новый номер. Получается, что этот квест мне придется проделывать еще, непонятно сколько раз, пока не дождусь звонка с банка в определенное договоренное время. А таких шансов будет не много, это нужно чтобы пароход стоял в порту минимум сутки, чтобы проделать всю эту процедуру со снятием денег с карты и т.д. Уже месяц не могу видеть расходы/приходы по карте. Что очень расстраивает.Сергей.

Имею 2 дебетовые карты Альфа-Банка. По одной, AlfaTravel, 5% милями на все покупки. По другой, Cashback, 10% на заправках. Вот только честно заработанного кешбека за август, меня лишили, с мотивировкой "выплата ограничена в соответствии с п.1.12 правил". И да, такой пункт есть - Банк имеет право отказать в выплате, в случае занчительного превышения расходных операций с кэшбеком над остальными.  Только А) нет никаких конкретных данных, что такое "значительное превышение", или "злоупотребление" и Б) абсурдно платить по карте кешбек что-то еще кроме заправок и мелких покупок, когда в кармане карта с 5% милями на всё. Того же банка.Первый негатив за пару лет активного взаимодействия.

Добрый день. 29.09 со мной было совершены противоправные мошеннические действия лицами, которые звонили с номера 8 (499) 284-50-07, представившись сотрудниками Альфа-Банка. С счета моей кредитной карты была списана сумма в размере 105 900,00 путем проведения двух операций. По факту мошеннических действий было написано заявление в правоохранительные органы. В ДО "Крылатский" я приехала на следующий день 30.09 после произошедшего, взяла Выписку с банковского счета и реквизиты карты, с которой были украдены деньги (для правоохранительных органов), а также написала в Банке Заявление на проведении расследования по исходящему платежу в валюте РФ. Ответ мне от Банка по мою Заявлению пока не поступил. Но у меня вопрос к представителю Банка:1. Почему упрощен вход в личный кабинет через приложение Альфа мобайл, и об этом меня никак не оповещали и меня не спрашивали?2. Почему служба безопасности заблокировала карту, после того, как сумма уже ушла в холд, заподозрив мошеннические действия, вместо того, чтобы заблокировать сумму и выяснить, являлись ли они мошенническими или это действительно я их переводила? Сумма ушла холд в в 18:45 29.09, карта заблокирована в 18:50. Банк никак не соизволил отозвать этот платеж (хотя заблокировал карту по причине мошеннических действий). Прошу дать развернутый ответ на заданные мной вопросы, а так же уточнить, в течение какого времени мне поступит ответ от Банка с решением по моему Заявлению.

Добрый день! Что-то сегодня видимо "понедельник  - день тяжёлый". Карта Альфа трэвел. мониторю билеты, на сайте аэрофлота цена одна, на сайте альфа трэвел на 60%!!! выше, это нормально? или может я чего не понимаю? На вопросы почему так, аэрофлот кивает на альфу, альфа на аэрофлот.Второй момент, регистрируюсь, тоже не с первого раза, хотя, ранее редко когда трудности с регистрацией на каких-либо сайтах были. Уже час не могу получить пароль, на привязку бонусного счёта. В переписке с онлайн-консультантом, только ждите или извинения. Правда на извинениях я далеко не уеду... Посмотрела рейтинг карт по милям, на 2-ом месте, пока не поняла почему.Надеюсь представители банка, помогут разобраться в ситуации... Еще бы при оформлении карты озвучивали, что наши цены сильно выше, тех, что предлагает официальный сайт а/к и т.д.

Добрый день. Очень редко появляется желание оставить отзыв, но отношение Альфа-банка к собственным клиентам вызывает бурю эмоций. 20.09.2018 обращалась в банк в чате (специально фиксировала контент, чтобы потом не было вопросов - Фото переписки) На вопрос "если я перейду на пакет услуг комфорт с октября, будет ли у меня возможность получить страховку на путешествия" - мне все подтвердили.  01.10.2018 в банке (м.Багратионовская) мне сказали, что данные услуги более не предоставляют. Для оформления пакета я перевела деньги с другого банка (с потерей процентов) и теперь по льготным условиям оформить страховку перед отъездом уже нигде не успею. Таким образом, банк отнял у меня примерно 1 000р. за выплату процентов (в другом банке ставка была больше) и 2 633р. - за страховку. Возмещать убытки специалисты банка не предложили, кроме бесполезных извинений предложить ничего не могут.  Глубоко сожалею, что перевела деньги в этот банк.