251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовался картой кэшбэк два года без проблем. В сентябре банк отказал в выплате кэшбэк за август обвинив меня в злоупотреблении правом на получение кэшбэк. Сотрудник банка начал мне рассказывать, что по их мнению я не должен тратить на заправку 20 тысяч ежемесячно! Только тысяч 10 а остальные траты должны быть на прочие категории процент кэшбэка по которым равен 1%. Вообщем просто кинули как в 90-е! Послал их лесом! Нашел более выгодный для заправки вариант по кэшбэк, чего и вам советую сделать!

В сентябре мной была заказана карта мастеркард кэшбэк. 17 сентября со всем полагающимися документами она была доставлена курьером. На телефон упала гроздь смсок что все одобрено активируйте карту итд итп. 1 октября я решил ее активировать. Выяснилось что данных о карте в системе нет и вообще что-то странное и непонятное происходит. Но это ладно, ошибки бывают у всех главное как их решать, а вот с этим проблема. Сотрудница банка мне предложила 2 способа. 1)подождать ещё, две недели видимо недостаточно чтобы карта попала к ним в компьютер) 2)Найти курьера и спросить его как же так) почему он карту в систему не внёс.) Последнее мне понравилось особо. Про то, что можно составить обращение с входящим номером итд, дабы решить вопрос скромно умолчали. Впрочем второй звонок в контактный центр именно с целью составления жалобы оказался успешным, вот только карта по прежнему неактивна и видимо надо искать курьера) Сотрудникам банка просьба разобраться, что у вас за бардак происходит и как такое возможно. Спасибо.

Здравствуйте. 20 января 2018 года я заключила договор F0GERC20S18012001630 и получила карту 100 дней без процентов в Альфа Банке. А недавно узнала, что у меня списывают деньги за какое-то страхование. При том что я не соглашалась ни на какое страхование, никакие документы не подписывала на этот счёт и на руки мне никаких соглашений на страхование при заключении договора не выдавали.При звонке на горячую линию, на мой вопрос на каком основании списывают данные суммы мне сказали, что на основании доп. соглашения по страхованию. На моё возражение, что я  документов на страхование не подписывала и что у меня на руках никаких доп. соглашений на этот счёт нет. Мне ответили, что видимо я толи специально, то ли случайно сама оставила его лежать в банке на столе. Я перемотала в памяти как все это могло произойти и вспомнила, что это невозможно, так как специалист банка лично мой экземпляр договора вложила в файлик, затем в красивый красный пакет альфа банка, передала всё это мне и сказала пользуйтесь на здоровье.Я начала возражать, требовать отключения этих услуг и возврата денег, говорить что они обманщики. Спросила видит ли он сам этот подписанный мной документ, на что сотрудник сказал, что соглашения он не видит, услугу я вам отключил, а на счёт всего остального идите в отделение и там разбирайтесь. На мою просьбу составить обращение и вернуть деньги, сотрудник банка сказал, что денег вам никто не вернёт и что у них по регламенту нельзя принимать жалобы на возврат каких-либо комиссий. Я была в шоке. Такое ощущение складывалось, что это не Альфа банк, а банк рога и копыта и за окном не 2018 г., а реально 90-е. Благо подключился муж и после некоторого выяснения отношений, сотрудник банка всё-таки принял жалобу, но сказал, что всё это впустую и никаких денег вам никто не вернет.  Я в шоке, это чистой воды обман.Почитала форум и поняла, что я оказывается не одна такая. Ну хоть что-то радует во всей этой ситуации, что я всё-таки не сошла с ума, доверяю словим глазам и памяти. Только вот вопрос, это банк специально обманывает и заставляет сотрудников так поступать или сотрудники сами ради каких-то премий и задач так делают?Мало того что комиссия за обслуживание 1 490 руб., процентная ставка 39,99%, не дай бог просрочить льготный период, так мало не покажется, так они ещё и здесь обманом зарабатывают деньги. Муж уже все платные дебетовые счета и карты закрыл в Альфа банке, теперь сказал после этого закроем последние кредитные карты и пошлем этот банк на 3 веселых и советских с такими выходками. В том же Сбербанке и кредитная карта бесплатная, никаких комиссий, страховок, обмана и погашать надо только ту сумму, которую потратил в льготный период. А в Альфа банке надо было обнулять кредитный лимит в период льготного периода, вносить часть потраченной суммы до определенной даты, всё это отслеживать и не дай бог пропустить, что нельзя назвать удобством за 100 дней без % процентов.  Жадность ведет к бедности! Минус 2 клиента у Альфа банка.

В конце августа получил карту "[i]100 дней без %[/i]". Оформляла меня приятная женщина и, судя по общению, грамотная и честная. Но когда зашла речь про страховку, я, конечно же, напрягся. Сотрудница банка сказала, что страховка [b]обязательна для подключения при получении карты[/b]. Хотя в договоре есть галочка "[i]Я соглашаюсь[/i]", т.е. чисто теоретически можно и отказаться. Специально переспросил, могу ли я отказаться, на что получил отрицательный ответ. Как будто в качестве утешения, операционист упомянула, что страховку можно будет легко [b]отключить через месяц[/b], позвонив на горячую линию банка. Я дополнительно уточнил, нельзя ли сделать это раньше и ответ снова был отрицательным: [b]отключить можно не раньше чем, через месяц[/b]. Ну что ж, месяц, так месяц. Я честно ждал, ведь никогда не ожидаешь обмана со стороны такого крупного банка. Ровно месяц спустя, я находился сначала за границей, потом в самолете (в пути домой) и физически не мог обратиться в банк и отключить страховку. На следующий день я уже был дома и сразу же решил заняться этим вопросом. Каково же было моё удивление, что с меня уже списалась комиссия за страховку на следующий месяц. Говорил ли мне кто-нибудь, что сразу же на следующий день спишется комиссия? Конечно нет! Т.е. получается, что у меня был [b]РОВНО ОДИН[/b] день, в который я должен был отключить эту навязанную страховку, а иначе изволь заплатить комиссию!? Это что за издевательство? Но потом я немного поизучал материал и понял, что это не издевательство, а откровенный [b]развод и обман[/b]. На самом деле, сотрудник банка врала, когда говорила, что я не могу отказаться от страховки сразу и, также, она врала, когда говорила, что страховку можно отключить только через месяц. Правда такова, что [b]можно вообще ничего не подключать[/b], а если подключил, то можно отключить хоть в тот же день! Что ж, Альфа-Банк, надеюсь вам приятно наживаться на откровенном обмане и недомолвках. Лично мне неприятно быть обманутым и лояльность к банку теперь стремиться к нулю. Надеялся на долгосрочное сотрудничество, а получил разочарование прям в начале пути.

День добрый. Несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Был удобный интернет банк. Две недели назад сменил сим-карту, половина операций в интернет-банке перестала работать, появляется сообщение "позвонить по телефону 8-800-200-00-00 и в голосовом меню выбрать пункты 4 - 1". Ну безопасность да, все понятно. Но издевательство заключается в том что в голосовом меню есть всего два пункта: пункт 1 - прослушать рекламу о персональном предложении, и пункт 2 - продолжить работу, после чего включают какова то голосового помощника которому надо сказать свой вопрос. Вот меньше всего чего хочется клиенту, звонящему в телефонный саппорт, это разговаривать со всякими "электронными болванами" и рассказывать ему свои вопросы, а если мне например надо экстренно заблокировать карту? а мне тут электронный болван спрашивает как я живу и задайте мне вопрос...Как я понимаю обычной телефонной поддержки не осталось совсем? и все таки придется ехать в отделение банка лично и решать вопрос о смене сим карты там. Как то не солидно для крупного банка оставлять клиентов без телефонного саппорта.

День добрый. Несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Был удобный интернет банк. Две недели назад сменил сим-карту, половина операций в интернет-банке перестала работать, появляется сообщение "позвонить по телефону 8-800-200-00-00 и в голосовом меню выбрать пункты 4 - 1". Ну безопасность да, все понятно. Но издевательство заключается в том что в голосовом меню есть всего два пункта: пункт 1 - прослушать рекламу о персональном предложении, и пункт 2 - продолжить работу, после чего включают какова то голосового помощника которому надо сказать свой вопрос. Вот меньше всего чего хочется клиенту, звонящему в телефонный саппорт, это разговаривать со всякими "электронными болванами" и рассказывать ему свои вопросы, а если мне например надо экстренно заблокировать карту? а мне тут электронный болван спрашивает как я живу и задайте мне вопрос...Как я понимаю обычной телефонной поддержки не осталось совсем? и все таки придется ехать в отделение банка лично и решать вопрос о смене сим карты там. Как то не солидно для крупного банка оставлять клиентов без телефонного саппорта.

Здравствуйте. В марте 2018 года я приобрела карту в "Альфа Банк" карту 100 дней без процентов. Недавно я выявила, что у меня снимают деньги за какое -то страхование. При том что я никогда не соглашаюсь на страхование, особенно если это касается каких-то маленьких сумм.  Обратившись в онлайн-чат, было выявлено, что сняли за программу страхования. Что это добровольное согласие и его заключают только с моего согласия. Но его не было. Еще раз повторюсь, я всегда отказываюсь от подобных программ. Попросила отключить данную программу. Мне ее отключили Посмотрев договор с банком, я не обнаружила документ, где прописано вся информация об этой программе страхования. Я спросила в онлайн-чате "как выглядит данный договор, ведь это должно фиксироваться где-то?" Мне ответили, что выглядит он как обычный договор и в нем указаны особенности страхования. Я опять пересмотрела свой договор и ничего не нашла об страховании. Пишу опять в чат, что на руках у меня нет данного договора. Мне пишут, что программу мне отключили, договор уже не действует. Я написала, что понятно, что отключили. Но до этого- то я платила не по своей воле. Договора - то нет. Значит я платила за страхование, не зная об этом. Но консультант в чате утверждал, что сумма страховой премии была списана с моего согласия при подписании договора. И копию договора я могу получить в любом отделении банка. И сказали, что сумму мне эту не вернут. Почему тогда  сотрудник банка не дал мне тогда мой экземпляр об страховании тогда? Почему об этом меня не предупредили, не сказали ничего?  Почему, если страхование заключено без меня, мне возместят деньги?

Высветилась у меня в социальной сети реклама «Заказать карту World of Tanks! – Альфа-Банк». Решил посмотреть информацию на карте, зашёл на сайт Альфа-Банка, всё устроило. Заполнил анкету, вышло следующее сообщение: «К сожалению, карта Вам не доступна. Пожалуйста, выберите другую карту из списка ниже». Другая карта мне не нужна, а причина отказа мне не понятна!

Оформила кредит на телефон полгода назад при помощи Альфа-банка. Никогда не допускала просрочки платежей,нужную сумму вносила исправно заранее. Но по невнимательности за август и сентябрь внесла суммы на 10 рублей меньше,из-за чего образовалась малюсенькая задолженность. По данному вопросу мне прозвонилась менеджер,не помню имени,сообщила о задолженности,я беспрекословно согласилась,что да,моя ошибка,завтра же оплачу. Но каким тоном со мной общались,надо было слышать. Грубость,хамство,крайняя нервозность,словно я нашкодившая на перемене пятиклассница! Были фразы,что ко мне будут вынуждены применить меры посерьезнее,если я в срочном порядке не оплачу еще 15 рублей! Это нормально? Где культура общения с клиентами? Мозгопромыв мне сделали за 15 р.долга,а что было б,если б человек,допустим,должен несколько тысяс? Тогда бы вообще маты посыпались?

Здравствуйте, являюсь давним клиентом Вашего банка. В этом году несколько раз обращалась о переходе на более выгодный тариф, всегда получаю отказ. Почему Вы не хотите пойти навстречу Вашему недавнему клиенту? У меня очень невыгодным на сегодняшний момент кредитная карта, почему ее нельзя перевести в новый тариф?

Единственный способ пополнить кредитную карту Альфы без комиссии это функция "Запросить перевод" в моб.банке. Так называемое стягивание денег с другой карты. Так вот эта функция в Альфе не работает уже наверное пол-года. Как-то раз у меня получилось ею воспользоваться, но потом как отрубило. Захожу по ссылке которую мне сгенерил моб. клиент, заполняю данные карты откуда надо стягивать деньги, в ответ приходит "Упс, произошла ошибка. Не найдена карта получателя". Звоню в поддержку. Минут 10 пришлось объяснять человеку что я хочу "Запросить перевод" - он меня упорно пытался заставить выполнить стандартный перевод с карты на карту за который естественно с меня бы взяли 2-3%. Мои реплики про то, что мне нужен именно "Запросить перевод" он буквально игнорировал. С 5ой попытки мне таки удалось его убедить, что "Запросить перевод" это самостоятельный способ пополнения который никакого отношения не имеет к тому, что он мне навязывает. Потом еще 5 минут я висел и ждал пока он консультировался с кем-то. В итоге вердикт был такой: "Эта функция сейчас не работает. Когда проблема будет исправлена я не знаю. Ждите." Прошло еще 2 месяца. Подошел очередной срок оплаты по кредитке. Опять функция "Запросить перевод" не работает с теми же симптомами. Опять бестолковый чат уже в онлайн поддержке. Опять человек упорно игнорирует то, что мне нужен "Запросить перевод" и отправляет меня платить по карте напрямую. На этот раз он меня еще и убеждает, что в этом случае никакой комиссии не будет. Он настолько в этом уверен, что я поддаюсь и пробую сделать как он мне рассказывает. Естественно с меня снимают 3% комиссию. На что он мне отвечает, что так поступает тот банк с которого я перевожу деньги, а вот Альфа то комиссию не снимает. Да неужели блин!!! Еще Альфа будет снимать комиссию за то, что я им деньги перевожу. В итоге поддержка не признает факт существования функции "Запросить перевод" и общение заканчивается тем, что мне еще пытаются всучить какой-то банковский продукт между делом.

Единственный способ пополнить кредитную карту Альфы без комиссии это функция "Запросить перевод" в моб.банке. Так называемое стягивание денег с другой карты. Так вот эта функция в Альфе не работает уже наверное пол-года. Как-то раз у меня получилось ею воспользоваться, но потом как отрубило. Захожу по ссылке которую мне сгенерил моб. клиент, заполняю данные карты откуда надо стягивать деньги, в ответ приходит "Упс, произошла ошибка. Не найдена карта получателя".Звоню в поддержку. Минут 10 пришлось объяснять человеку что я хочу "Запросить перевод" - он меня упорно пытался заставить выполнить стандартный перевод с карты на карту за который естественно с меня бы взяли 2-3%. Мои реплики про то, что мне нужен именно "Запросить перевод" он буквально игнорировал. С 5ой попытки мне таки удалось его убедить, что "Запросить перевод" это самостоятельный способ пополнения который никакого отношения не имеет к тому, что он мне навязывает. Потом еще 5 минут я висел и ждал пока он консультировался с кем-то. В итоге вердикт был такой: "Эта функция сейчас не работает. Когда проблема будет исправлена я не знаю. Ждите."Прошло еще 2 месяца. Подошел очередной срок оплаты по кредитке. Опять функция "Запросить перевод" не работает с теми же симптомами. Опять бестолковый чат уже в онлайн поддержке. Опять человек упорно игнорирует то, что мне нужен "Запросить перевод" и отправляет меня платить по карте напрямую. На этот раз он меня еще и убеждает, что в этом случае никакой комиссии не будет. Он настолько в этом уверен, что я поддаюсь и пробую сделать как он мне рассказывает. Естественно с меня снимают 3% комиссию. На что он мне отвечает, что так поступает тот банк с которого я перевожу деньги, а вот Альфа то комиссию не снимает. Да неужели блин!!! Еще Альфа будет снимать комиссию за то, что я им деньги перевожу. В итоге поддержка не признает факт существования функции "Запросить перевод" и общение заканчивается тем, что мне еще пытаются всучить какой-то банковский продукт между делом.

С банком знаком давно с 2000 х годов но на сегодняшний день репутация и компетентность сотрудников к сожалению катиться вниз а наглость и их безграмотность вверх, про растущее желание ободрать клиента стало во главу приоритетов банка.  А теперь ФАКТЫНа днях карта была заблокирована по причине что кто совершил перевод денег мне через мобильное приложение. Самое интересное класть деньги можно на карту а снимать нет. Обратился на горячую линию и в чат банка, те послали в отделении банка. Пришел в банк говорят ни чего не знаем обращайтесь на горячую линию. Пришлось требовать управляющего, в ответ на требование сказали что управляющего нет в отделении нет а находится он в другом каком то секретном месте. Добился чтобы вызвали заместителя, а ответ его был еще хуже: " Я ничего не знаю и напишу служебную записку в верх". На карте остались денежные средства которые сотрудник отказался выдать а предложил ЗА КОМИССИЮ ПЕРЕВЕСТИ В ДРУГОЙ БАНК, чтобы я там мог их получить наличными. Вообщем схема заработка проста у банка Ваши деньги блокируют на карте , по причине что Вам был совершен перевод от другого клиента КОТОРЫЙ НЕСЕТ ВЫСОКИЕ РЕПУТАЦИОННЫЕ РИСКИ для банка (только при чем я тут я не понимаю) а потом предлагают вывести Ваши деньги переводом в другой банк за комиссию.//

Я не понимаю почему вдруг при совершении операции в ЛК онлайн банка появляется надпись о смене сим карты. Что это - сбой системы банка? Атака хакеров? У меня нет возможности позвонить по телефону в банк и подтвердить то, что я не менял сим карту (хотя я отключал телефон). АБ следует обновить каналы связи с банком - только лишь телефонная связь и личный визит в офис банка не отвечают современным меркам. Закрадываются сомнения о благонадежности Альфа банка и о дальнейшем использовании его услуг.

Я не понимаю почему вдруг при совершении операции в ЛК онлайн банка появляется надпись о смене сим карты. Что это - сбой системы банка? Атака хакеров? У меня нет возможности позвонить по телефону в банк и подтвердить то, что я не менял сим карту (хотя я отключал телефон). АБ следует обновить каналы связи с банком - только лишь телефонная связь и личный визит в офис банка не отвечают современным меркам. Закрадываются сомнения о благонадежности Альфа банка и о дальнейшем использовании его услуг.

2 года назад пришел в офис альфы захотелось кэшбека, предложили карту сказали кэш идет на все, спросили сколько я трачу в месяц за квартиру, бензин, магазин и прочее... предложили карту с годовым обслуживанием около 4 000р 35-39% годовых точно не помню с льготным периодом 100 дней. типа вы тратите деньги вам кэшбек через 100 дней погасили кредит и вы в плюсе, все оформил и ушел. После месяца пользования пришло 500р в плюс, но должно было больше! Звоню, почему так, объясняют только на траты АЗС и кафе... Высказав претензию, сказали разберутся и сделают выговор (не особо вериться). ну ды ладно.Случилось так, что сильно потратился и не смог в 100 дней уложиться, долг и по сей день не маленький... мало того что я плачу годовое обслуживание, плачу 39% годовых, так сейчас еще и за переводы начали брать Комиссия за проведение квази-кэш операции... Целый 400р за каждую... Якобы они предупреждали всех клиентов, но я не получал никаких предупреждений, кроме этого чисто случайно зашел в интернет банк потому что не досчитался 10тр, начал смотреть, что не операции -400р...Позор банку, не банк, а непонятно что, вытягивают последнее из своих клиентов, жду не дождусь дня, что бы погасить эту кредитку и ногой больше не ступать на порог этой конторы, будьте осторожны с ними.

Не так давно я стал клиентом этого банка. Мое первое посещение меня не впечатлило. Последующие просто отвратительны. Самое главное отсутствие кассы. Деньги принимаются и выдаются напрямую в зале. Вас подзывают к "окошку" напротив которой стоит счетная машинка и все присутствующие в зале в курсе сколько и куда. Об обслуживание вообще отдельный разговор. Выдают талоны куда проще, но не так то было. Приглашают по неизвестному принципу. Я понимаю когда клиентов приглашают заранее ко времени(кредит), но нет они по тем же вопросам что и я(как пример). Зал полный клиентов, но сотрудники занимаются не тем чем надо (одна по телефону решает что ей одеть, к другой пришла подруга и они пошли пить кофе). Я все понимаю, что необходим перерыв, обед. Но когда все это происходит в зале и чтобы все это слышали, то это хамство. Меня одно только радует, что через пару месяцев я не буду более вашим клиентом. Спасибо.

23.09.2018 отправил сообщение банку в мобильном приложении, для уточнения одной операции по карте со 100 льготным периодом. В результате общения с сотрудником, мне сотрудник банка сделал предложение на кредит наличными и я согласился. При этом я спросил сотрудника, что это уже одобренная предложение, на что мне он ответил, что да, нужно Вам пойти в отделения банка и заключить договор и все. Через два дня я приехал в отделении банка, принёс собой нужные документы. Меня приняли и в отделении банка тоже сказали, что это уже одобренная предложение нужно подписать договор. Прошло 3 минуты и девушка (сотрудница) говорит мне, что они не могут заключить со мной договор из-за того, что я досрочно погасил карту мои покупку и отказались заключить со мной кредитный договор. Кредитную карту мои покупки я погасил 17.09.2018 то есть 6 дней назад до предложение. Перед тем как предложить мне кредит наличными они разве не видели, что мной досрочно погашен карта мои покупки???? Что за издевательское отношения?!

Имею 2 карты. Одну уже лет 10. Постоянно банк увеличивает по ней кредитный лимит. Раз в полгода пишу заявление на уменьшение. Взял 100 дней без процента. Они поставилии лимит 31000. Поясняю - я готов вторую карту хоть закрыть. Я ей не пользуюсь. Увеличьте мне на 100 дней без процента лимит. Сначала была чушь про полгода пользования картой (хотя я клиент более 10 лет), теперь же по некому предложению из банка это только возможно. Политика крайне странная. По сути банк не получает движение средств - не зарабатывает. Я плачу только годовое обслуживание. Я так понял - это ок для альфы. Жду окончания годового обслуживания по основной карте и закрываю ее. 100 дней с таким вот "лимитом" пусть полежит как бэкап. Я перешел на пользования другим банком.

Очень расстроило такое отношение к клиентам, написано, что процентная ставка выбирается индивидуально от 15%. У меня чистейшая кредитная история, и при заказе кредитной карты мне влепили 40%!!!! Скорее всего, это самый большой процент из выборки. Тем самым оставили максимально неприятный осадок. В чате отказался после того как узнал про процент (в договоре написано 25%, а в приложении тариф 40%), было это в тот же день, что и получил карту. Консультант в чате пояснил, что если я закрою карту, то годовое обслуживание не спишется. В итоге через час после закрытия, с меня списывают 1 490р за годовое обслуживание, Обратился в чат, создали обращение на возмещение. Деньги вернули. Суть в том, что консультант при выдаче карты так и не назвал сумму годового процента, и не рассказал про преимущества карты. Так бы может даже не взял ее на месте. Узнавать пришлось постфактум. При чем я говорил сотруднице при выдаче, что раньше была карта сбера с 23% годовых и я хочу условия выгоднее. На что мне ничего не ответили. Сказала "Все расскажу после того как распечатается договор". В итоге ничего не рассказали, а только показали где расписаться. Почему на главной странице было написано полная стоимость кредитного договора 25% а по факту 40% главный вопрос.