251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подала заявку на ипотеку электронно, по почте скинула все требуемые документы. На следующий день отзвонился оператор и отправила весь пакет документов в аналитический отдел на рассмотрение я уточнила в течении какого времени ждать ответ сказали 2-3 дня. Прошло уже 2 недели ответа так и нет!

SMS и телефонным звонком пригласили для получения кредитной карты 100 дней.  Предоставил справку о доходах по форме банка. Менеджер мне сообщила, что мне как ИП необходимо принять на работу бухгалтера для заверения данной справки и изготовить печать. Потому что, по мнению банка, документы, подписанные ИП и незаверенные печатью, недействительны. Не стал спорить, т.к. обучение персонала банка основам гражданского законодательства и нормам делового оборота в мои обязанности не входит. Зато потрачено: 15 минут на оформление заявки онлайн, 1 минуту на разговор с сотрудником банка по телефону, полчаса на дорогу до банка и обратно, 5 минут в банке, 5 минут на написание данного отзыва. Альфа, тебе мало процентов по кредитам? Тебе еще и мое время нужно?

Получил карту альфа-банка в рамках зарплатного проекта в 2017 году. В начале августа 2018 года, в связи со сменой работодателя и получением зарплаты на счёт другого банка, было принято решение о прекращении использования карты альфа-банка. Перевёл с карты остававшиеся средства, остаток составлял 0.00 рублей, и заблокировал карту. Но вот уже второй месяц (август, сентябрь) со счёта с нулевым балансом списывается плата за обслуживание. Несмотря на то, что карта дебетовая, баланс был нулевой, и я ей не пользуюсь. Закрыть счёт в личном кабинете, не получается, пишет что это сделать не возможно. Обращение в кол-центр результатов не принесло: мне сообщили, что необходимо уплачивать комиссию, а потом закрывать счет, если необходимо. Почитав форум, понял что это не единичный случай. Загонять счета дебетовых карт в минус и требовать оплаты услуг, которыми не пользуешься - нормальная практика альфа-банка. Сложившаяся ситуация произвела на меня крайне негативное впечатление о банке.

Здравствуйте!До сегодняшнего дня Альфа Банком был полностью доволен и мог с удовольствием рекомендовать его. Мне даже оценку в единицу или двойку рука не поднимается поставить. Но так по-тихому, без предупреждения клиентов, вводить комиссии за так называемые квази-кэш операции по кредитной карте - это не нормально! Подчёркиваю, что именно без предупреждения, а потом говорить, что вся информация предоставлена на сайте! Т.е. по этой логике мне теперь перед каждой операцией нужно изучать сайт и тарифы, чтобы не попасть на комиссию, так что ли? Я ведь теперь не могу быть полностью уверен, что с меня не возьмут комиссию, скажем за поход в кино, но это неважно, важно то, что банк в одностороннем порядке без ведома клиента может вводить комиссию, что мягко сказать, не очень хорошо на мой взгляд!А так - дело было вечером, решили с друзьями поиграть турниры на покерстарс. Закинул 10 долларов, а через пару дней зашёл в интернет банк и не понял по какому такому курсу 10 баксов превратились почти в 1200 рублей. Позвонил на горячую линию, сказали - будут разбираться и составили обращение. Сегодня зайдя в интернет банк, я увидел, что это была комиссия за квази-кэш операцию размером 500 рублей. Логично предположить, что зная о такой комиссии, я бы конечно отказался от оплаты с кредитной карты, но меня никто не предупредил об этом. Я бы мог оплатить это с дебетовой карты, но я привык пользоваться картой Альфы 100 дней, хотя у меня есть даже бесплатная кредитная карта (55 или 50 дней), но я пользуюсь Альфой, потому что для меня она очень удобна. Судя по отзывам, прочитанным здесь, проблема далеко, ох как далеко не единична. Как думает банк, как это скажется на его репутации у клиентов? Думаю такому солидному банку нужно зарабатывать честно, это способ считаю нечестным по отношению к клиенту! И наверное подумаю отказаться от кредитной карты,а то мало ли что ещё придумают...

Сразу скажу, что клиентом Альфа-банка не являюсь. Когда несколько лет назад купила квартиру, сразу начали приходить письма от банка на имя прежнего собственника. Не обращала внимания, выбрасывала не вскрывая. Но спустя некоторое время письма стали не просто опускать в почтовый ящик, их начали скотчем клеить на общедомовые двери с надписью "Кв.№№ВЫ ДОЛЖНЫ", подкидывать под дверь свои визитки. Позвонила, пообщалась с сотрудниками ООО "СКМ" по телефонам, указанным на визитке. Со мной разговаривал сотрудник, довольно вежливый, все ему объяснила, он обещал сделать пометку о смене места жительства и регистрации клиента, и больше не беспокоить.Но вместо этого письма стали приходить еще чаще и таким же агрессивным способом. Я Альфа-банку ничего не должна!!!! Но все соседи уже в курсе, что я какой-то злостный неплательщик. У меня эта ситуация поперек горла, что же за ТУПЫЕ люди являются сотрудниками Альфа-банка??? Как можно разрешить эту ситуацию? Может подать уже в суд, моральный ущерб и так далее?

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса по адресу  проспект Вернадского, 119 Русяевой Евгении. Несколько раз обращалась к ней с различными вопросами и всегда видела  ее компетентность, отзывчивость и искреннее желание помочь в решении вопроса. Спасибо большое и желаю дальнейших успехов в работе!

Хотелось бы выразить признательность и благодарность ведущему менеджеру по обслуживанию бизнеса Новокузнецкого офиса Вашего банка БЕЛЯЕВОЙ ОЛЬГЕ. Спасибо за профессиональную помощь в решении возникшей проблемы, связанной с работой нашей фирмы. Очень грамотный и приятный в общении специалист. Банку желаю иметь побольше таких сотрудников, а Ольге продвижения по службе. Успехов Вам ОЛЬГА!

Вырож огромную благодарность Поповой Регине, за сотрудничество в проведении ипотечной сделки, Очень грамотный специалист.Четко,доступно все объясняет. Помогла решить возникшие вопросы связанные с закрытием предыдущих кредитов. Рассказала как должны выглядеть документы которые подтверждают о закрытии всех кредитов. Побольше бы таких квалифицированных сотрудников банка.

Сегодня решил проверить историю операций по своей кредитной карте. Обнаружил что, на моём счёте указана неверная сумма. Увидел что постоянно списывались деньги "комиссия за операции Квази-кэш" 3 раза по 500 рублей. Честно говоря я был в шоке. После увиденного я сразу же позвонил в поддержку с вопросом "за что списались деньги?". Оператор ответил мне, что ознакомиться можно по ссылке на (там указан договор от 03.09.2018 года), где указывается процент снимаемый банком за перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции". Теперь к сути - за этот месяц (сентябрь 201 я купил 3 доменных имени в зоне .RU (у официального регистратора доменов nic.ru)каждое стоит ~170руб. с учетом комиссии, т.е. ... сняли и комиссию за платеж ~20руб. и накинули еще по 500 руб. за каждую покупку.Сообщение о списании приходит без комиссии. Так что об этом вы можете узнать только зайдя в "история операций". Полная видимость покупки - легкое движение рук и никакого мошенничества. Итого за услуги на 450 руб. я получил еще 1600руб. комиссии. Как можно назвать подобные комиссии за покупку...по другому как мошенничество и не получается придумать.Будьте бдительны и следите за новыми договорами т.к. этот альфабанк не предупреждает ни о чем, и не информирует пользователей о новых договорах, а просто списывают комиссию без ведома пользователей.Начинаю постепенно освобождаться от их услуг и уже отключил альфу чек и буду закрывать зарплатную дебетовую карту. ..Уже 10 лет пользуюсь их услугами, но похоже что лояльность моя на этом заканчивается.

Заказала кредитную карту 100 дней без процентов. 21 сентября её привёз курьер. Позвонила на горячую линию - сказали, что произошла техническая ошибка и необходимо составить обращение. Составили,  ответа до сих пор нет. 22 числа позвонили и сказали, куда вам доставить карту, я сказала, что карта уже доставлена. 23 числа позвонили и сказали, что в договоре допущена ошибка, необходимо чтобы либо курьер подъехал либо я лично обратилась в офис. Сегодня обратилась в офис--карта не зарегистрирована, что делать не знаем. Обратилась на горячую линию - ждите ответа по обращению. В офисе, на горячей линии, и по телефону мне 3 раза сообщили разную информацию! Так вот вышеуказанный банк издевается надо мной 5 день. Наверное где то в кредитном договоре было указано, что я должна ещё потратить свое время и нервы и плюсом оплатить годовое обслуживание.  Сотрудники, не разобравшись в ситуации и не желая в ней разбираться умеют только перекидывать друг на друга ответственность и отвечать шаблонными фразами, лишь бы клиент ушёл. Я так и не смогла разобраться на каком уровне произошла ошибка, кто её допустил и что делать. Банк не только это все не сделал, но и не захотел этого делать.  Хамское отношение к своим клиентам и не выполнение взятых на себя обязательств, вот как кратко я могу охарактеризовать работу Альфа-Банка. Если вы банк, а не дошкольное учреждение, то и вести себя должны соответствующее и на профессиональном уровне.

Альфа банк переплюнул всех! За платежи через интернет описывают коммисию, как они её называют "квази кэш операция" то есть якобы я снимаю денежные средства с кредитной карты у посредников(Перевод им деньги). За мою покупку 21.09.2018 в бургер кинг 69.90  рублей, через в VK Pay сняли 400 рублей комиссии!!!!!! , и 10.09.2018 при оплате платного тв на сумму 77.26 рублей, через Интер кассу комиссия 400 рублей!!! Не смешно? Я пытался вывести средства??? Как такое возможно, объясните пожалуйста сотрудники банка!!!! Опасаюсь теперь вообще расплачиваться Вашей картой. Таких с ногсшибательных условий нет  ни у одного банка! Причем ввели это новшество без предупреждений и в одностороннем порядке, с сентября месяца! Или это новый вид Вашего заработка на добропорядочных клиентах??? (400% годовых)

В этом месяце (сентябрь 2018 ) решил свернуть свое сотрудничество с ВТБ и перейти на Альфа-Банк. Стоит отметить, что в Альфе у меня когда-то был кредит и, соответственно, счет (было это в конце 2015 года), но где-то в середине 2016 кредит погашен, а счет, как мне сказали, бесплатный, поэтому оставим, вдруг вернетесь. И действительно, вернулся. Посмотрев все условия, которые предлагает Альфа, решил оформить пакет услуг "Комфорт", который при выполнении определенных условий, является бесплатным. Заказал карту, закинул денег на счет, оформил еще одну карту. Карта кэшбэк платная, при выпуске списали комиссию 1990 рублей, нормально. Но вдруг списывается еще одна комиссия 499 рублей за пакет услуг. Пишу в поддержку в приложении (кстати, приложение удобное, отвечают быстро): почему, за что? На что получаю ответ, что списана комиссия за пакет услуг "Комфорт" [u]за август[/u] месяц. В следующем месяце, если выполните условия, то пакет будет бесплатным. Но подождите, я ведь [u]не пользовался пакетом в августе[/u]? Более того, у меня не было подключено платных пакетов в августе, был [u]только бесплатный счет[/u]. Оказывается, банк это мало волнует: если решили вернуться в Альфу и оформить платный пакет услуг (бесплатный при выполнении условий), будьте готовы, что с Вас спишут деньги за неоказанную услугу за 1 месяц. На самом деле не столько жалко деньги, сколько неприятно, когда банк пытается заработать на неоказанных услугах. Доверие клиентов стоит, мне кажется, гораздо больше, чем стоимость пакета услуг за 1 месяц.

Пишу сюда, потому что НАКИПЕЛО и НАДОЕЛО "скотское" и "воровское" отношение этого банка к своим клиентам.  Сегодня стал заложником ситуации - пытался в очередной раз положить деньги за кредит по номеру своего лицевого счета через банкомат без карты, так же как я это делаю на протяжении нескольких лет каждый месяц. НО не получилось, потому что у меня якобы заблокирован мой счет.  Дело в том, что получил по глупости кредитную карту в далеком 2012 году,  с этого времени по сегодня исправно всегда платил без просрочек по данному кредитному договору.  Как только у той карты срок действия закончился, где-то в 2015 году,  я больше не обращался в этот банк за перевыпуском карты, а все общение сводил к разговору через горячую линию, чтобы узнать какую сумму мне надо внести в этом месяце.  Сегодня я узнал для себя большое открытие от операторов горячей линии - что у меня закончилась в прошлом месяце какая-то карта, к-ю физически я не получал на руки и вообще не знал про ее существование, и в глаза ее ни разу не видел и в руках не держал.   Один из операторов,  действительно, удивился этому - каким образом мог закончится срок действия карты, если физически мне ее со стороны Банка никто не давал, я не расписывался в никаких документах в ее получении, и не обращался за ее перевыпуском в отделение банка.  Остальные же операторы банка оставались на своем мнение что это "я дурак, и вы нам говорите чушь, и это ваши проблемы", "наш разговор становится циклическим",  "я не буду фиксировать ваше обращение" и т.д.  Отдельной каплей стало когда некоторые операторы стали бросать трубки, подменять в  моих обращения (благо здесь опыт есть и знаю про обращения) слова на свои, более лояльные, чтобы выставить клиента дураком, а не себя и сам банк.  На мой главный вопрос - что мне делать в этой ситуации, т.к. я не хочу портить себе кредитную историю и попадать на просрочки, не по моей вине, а по вине банка - единственное предложение было пойти заплатить через киви или отделение банка, которое уже на это время было закрыто из-за долгого общения с горячей линией. Вариант с киви меня не устраивал принципиально - т.к. это не моя вина что почему-то мой счет заблокировали из-за какой-то якобы мифическим способом выданной карты, и я не хочу платить лишнюю комиссию.  Также отдельным советом было - это надо вам перевыпустить карту, правда перевыпуск займет минимум 3 дня, и вы все равно не сможете пользоваться своим счетом, а то что у вас будет идти просрочка - это опять же ваша только проблема и здесь мы помочь ничем вам не можем.  И еще самое что смешное в этой ситуации - оплачивать в Киви надо по точно такому же номеру счета, который я указывал при оплате через их банкомат. Только через банкомат я не могу оплатить, потому что у меня какая карта якобы закончилась и счет заблокирован у меня, но через Киви этот же счет работает, и там нет необходимости иметь эту карту. Абсурд со всех сторон.  В итоге мою проблему так и никто не решил.  Отдельно еще позвонил на горячую линию Банка России и рассказал про данную ситуацию, и там тоже были очень удивлены тем, а причем здесь вообще кредитная карта и номер счета, и почему надо блокировать его, и как вообще вам выпустили без вашего ведома карту. Сказали также направить им копию этого сообщения для контроля с их стороны.. А также завтра обратиться дополнительно в суд и другие компетентные органы.  P.s. Прошу прощения за эмоции, но реально уже нет сил и просто не знаю как бороться с этой организацией. Надеюсь что мой отзыв поможет многим людям не делать моих ошибок и не связаться с ними никогда в своей жизни.

Пишу сюда, потому что НАКИПЕЛО и НАДОЕЛО "скотское" и "воровское" отношение этого банка к своим клиентам. Сегодня стал заложником ситуации - пытался в очередной раз положить деньги за кредит по номеру своего лицевого счета через банкомат без карты, так же как я это делаю на протяжении нескольких лет каждый месяц. НО не получилось, потому что у меня якобы заблокирован мой счет. Дело в том, что получил по глупости кредитную карту в далеком 2012 году,  с этого времени по сегодня исправно всегда платил без просрочек по данному кредитному договору.  Как только у той карты срок действия закончился, где-то в 2015 году,  я больше не обращался в этот банк за перевыпуском карты, а все общение сводил к разговору через горячую линию, чтобы узнать какую сумму мне надо внести в этом месяце. Сегодня я узнал для себя большое открытие от операторов горячей линии - что у меня закончилась в прошлом месяце какая-то карта, к-ю физически я не получал на руки и вообще не знал про ее существование, и в глаза ее ни разу не видел и в руках не держал.   Один из операторов,  действительно, удивился этому - каким образом мог закончится срок действия карты, если физически мне ее со стороны Банка никто не давал, я не расписывался в никаких документах в ее получении, и не обращался за ее перевыпуском в отделение банка.  Остальные же операторы банка оставались на своем мнение что это "я дурак, и вы нам говорите чушь, и это ваши проблемы", "наш разговор становится циклическим",  "я не буду фиксировать ваше обращение" и т.д.  Отдельной каплей стало когда некоторые операторы стали бросать трубки, подменять в  моих обращения (благо здесь опыт есть и знаю про обращения) слова на свои, более лояльные, чтобы выставить клиента дураком, а не себя и сам банк. На мой главный вопрос - что мне делать в этой ситуации, т.к. я не хочу портить себе кредитную историю и попадать на просрочки, не по моей вине, а по вине банка - единственное предложение было пойти заплатить через киви или отделение банка, которое уже на это время было закрыто из-за долгого общения с горячей линией. Вариант с киви меня не устраивал принципиально - т.к. это не моя вина что почему-то мой счет заблокировали из-за какой-то якобы мифическим способом выданной карты, и я не хочу платить лишнюю комиссию. Также отдельным советом было - это надо вам перевыпустить карту, правда перевыпуск займет минимум 3 дня, и вы все равно не сможете пользоваться своим счетом, а то что у вас будет идти просрочка - это опять же ваша только проблема и здесь мы помочь ничем вам не можем. И еще самое что смешное в этой ситуации - оплачивать в Киви надо по точно такому же номеру счета, который я указывал при оплате через их банкомат. Только через банкомат я не могу оплатить, потому что у меня какая карта якобы закончилась и счет заблокирован у меня, но через Киви этот же счет работает, и там нет необходимости иметь эту карту. Абсурд со всех сторон. В итоге мою проблему так и никто не решил. Отдельно еще позвонил на горячую линию Банка России и рассказал про данную ситуацию, и там тоже были очень удивлены тем, а причем здесь вообще кредитная карта и номер счета, и почему надо блокировать его, и как вообще вам выпустили без вашего ведома карту. Сказали также направить им копию этого сообщения для контроля с их стороны.. А также завтра обратиться дополнительно в суд и другие компетентные органы. P.s.Прошу прощения за эмоции, но реально уже нет сил и просто не знаю как бороться с этой организацией. Надеюсь что мой отзыв поможет многим людям не делать моих ошибок и не связаться с ними никогда в своей жизни.

Пишу сюда, потому что НАКИПЕЛО и НАДОЕЛО "скотское" и "воровское" отношение этого банка к своим клиентам. Сегодня стал заложником ситуации - пытался в очередной раз положить деньги за кредит по номеру своего лицевого счета через банкомат без карты, так же как я это делаю на протяжении нескольких лет каждый месяц. НО не получилось, потому что у меня якобы заблокирован мой счет. Дело в том, что получил по глупости кредитную карту в далеком 2012 году,  с этого времени по сегодня исправно всегда платил без просрочек по данному кредитному договору.  Как только у той карты срок действия закончился, где-то в 2015 году,  я больше не обращался в этот банк за перевыпуском карты, а все общение сводил к разговору через горячую линию, чтобы узнать какую сумму мне надо внести в этом месяце. Сегодня я узнал для себя большое открытие от операторов горячей линии - что у меня закончилась в прошлом месяце какая-то карта, к-ю физически я не получал на руки и вообще не знал про ее существование, и в глаза ее ни разу не видел и в руках не держал.   Один из операторов,  действительно, удивился этому - каким образом мог закончится срок действия карты, если физически мне ее со стороны Банка никто не давал, я не расписывался в никаких документах в ее получении, и не обращался за ее перевыпуском в отделение банка.  Остальные же операторы банка оставались на своем мнение что это "я дурак, и вы нам говорите чушь, и это ваши проблемы", "наш разговор становится циклическим",  "я не буду фиксировать ваше обращение" и т.д.  Отдельной каплей стало когда некоторые операторы стали бросать трубки, подменять в  моих обращения (благо здесь опыт есть и знаю про обращения) слова на свои, более лояльные, чтобы выставить клиента дураком, а не себя и сам банк. На мой главный вопрос - что мне делать в этой ситуации, т.к. я не хочу портить себе кредитную историю и попадать на просрочки, не по моей вине, а по вине банка - единственное предложение было пойти заплатить через киви или отделение банка, которое уже на это время было закрыто из-за долгого общения с горячей линией. Вариант с киви меня не устраивал принципиально - т.к. это не моя вина что почему-то мой счет заблокировали из-за какой-то якобы мифическим способом выданной карты, и я не хочу платить лишнюю комиссию. Также отдельным советом было - это надо вам перевыпустить карту, правда перевыпуск займет минимум 3 дня, и вы все равно не сможете пользоваться своим счетом, а то что у вас будет идти просрочка - это опять же ваша только проблема и здесь мы помочь ничем вам не можем. И еще самое что смешное в этой ситуации - оплачивать в Киви надо по точно такому же номеру счета, который я указывал при оплате через их банкомат. Только через банкомат я не могу оплатить, потому что у меня какая карта якобы закончилась и счет заблокирован у меня, но через Киви этот же счет работает, и там нет необходимости иметь эту карту. Абсурд со всех сторон. В итоге мою проблему так и никто не решил. Отдельно еще позвонил на горячую линию Банка России и рассказал про данную ситуацию, и там тоже были очень удивлены тем, а причем здесь вообще кредитная карта и номер счета, и почему надо блокировать его, и как вообще вам выпустили без вашего ведома карту. Сказали также направить им копию этого сообщения для контроля с их стороны.. А также завтра обратиться дополнительно в суд и другие компетентные органы. P.s.Прошу прощения за эмоции, но реально уже нет сил и просто не знаю как бороться с этой организацией. Надеюсь что мой отзыв поможет многим людям не делать моих ошибок и не связаться с ними никогда в своей жизни.

Наконец-то дошли руки рассказать о своем опыте обращения в Альфу.Немного предыстории: у меня есть немалый опыт работы в банковской сфере и в качестве "клиентщика" и в бэк-офисе, в том числе в крупнейшем банке страны, поэтому я имею представление о том "как должно быть". Получилось так, что у моего текущего работодателя заключен зарплатный проект с двумя банками: Альфа и Втб - при этом на карты этих банков я только получаю зп, пользуюсь всегда услугами Тинькова. Настал момент, когда мне потребовался кредит и я решил, чтобы не заморачиваться с лишними документами, обратиться в один из "зарплатных банков". Вспомнив эпопею с получением карты в ВТБ (другая история), без сомнения решил обращаться в Альфу, которая справилась с выдачей карты на ура. Заполнил заявку на сайте, который обещал мне кредит без документов, и получил одобрение. Поступил звонок от сотрудника, из которого я узнал, что документы всё-таки нужны.Так и быть, получил все справки на работе и пришел в отделение. Кроме того, что в очереди я просидел дольше чем в Сбербанке, так еще и оказалось, что одобрение предварительное, а окончательное мне скажут не прямо сейчас, а завтра (я согласен, что одобрение предварительное, но рассматривать физ.лицо после получения документов целый день...). В общем ладно, девушка рассчитала мне сумму ежемесячного платежа, я с ней согласился и пошел ждать. Через несколько дней (банк был готов на следующий день, но я был не готов), отстояв такую же очередь, я услышал сумму ежемесячного платежа на 3-4 тыс. больше, чем в первый раз. Логично, что это оказалась  страховка. о которой никто не предупреждал (и я не против), но когда я захотел от нее отказаться, оказалось, что для этого нужно заводить новую заявку и все по новой. Я уже начал нервничать и просто отказался от всего, на что девушка лишь пожала плечами. Вы скажете, что так везде, и будете правы, но не до конца. К сожалению ,с Альфой потерял много времени и деньги мне уже нужны были срочно, а впереди были выходные... и тут я вспомнил про Тинькова. В общем, я получил 50 т.р. сразу по запросу в качестве овердрафта и всю необходимую мне сумму в понедельник (заполнив заявку поздно вечером в пятницу). При этом в процессе оформления я не предоставил ни одного документа (карта у меня была до этого), и совершил 1 телефонный звонок. "Дорого"- скажете вы. И вот тут самое интересное. От страховки я отказался без всяких уговоров и препираний со стороны сотрудника и ежемесячный платеж получился меньше чем в Альфе со страховкой на тот же срок. По итогам хотелось бы выразить благодарность Тинькову и обвинить Альфу в потере моего времени. При этом я понимаю, что наверняка Альфа не таким задумывала процесс выдачи кредита и я уверен, что есть офисы, где все совсем не так, в связи с этим обращаю внимание сотрудников Альфы на качество работы вышеописанного офиса и его отдельных сотрудников.Спасибо за внимание, не судите строго. П.С. если сотрудники Альфы будут это читать, то я не жду никаких объяснений и ответов, вся ситуация мне предельно понятно, просто уделите время качеству предоставления услуг. И кстати через некоторое время мне пришло предложение в приложении от Альфы о том, что мне одобрена сумма кредита и могу ее взять только нажав на кнопку. Вот только сумма почти в 10 раз меньше запрашиваемой и одобренной ранее...

Здравствуйте! Уважаемые представители Альфа банка, объясните пожалуйста зачем вам сотрудники чата, если они не хотят услышать клиента. 23.09.2018 в городе Самара по адресу Гагарина 49 вносил денежные средства на карту после чего забыл карту в устройстве самообслужвания, узнал об этом только на утро 24.09.2018. Написал в чат, сотрудник тут же нашел информацию о местонахождении карты и сообщил, что могу забрать ее в офисе предъявив паспорт, я очень обрадовался, живу далеко от офиса, поэтому сразу же после работы приехал в офис, сообщил, что оставил карту и хочу забрать ее, в офисе сказали, что только что приехали инкассаторы и увезли все карты в головной офис. Я заал вполне резонный вопрос, почему мою карту увезли из офиса, если я утром мы договорились, что я приеду за ней. Почему не сообщили в офис, чтобы отложили карту? Это издевательство над клиентом! Я уточнил где могу забрать карту сотрудники отделения сказали, что надо ждать 5-7 дней. Когда из головного офиса будут обратно распределять карты по отделениям. Не кажется ли вам что это бред? Я приезжаю за своей картой, вы увозите карту в головной офис, потом через 5-7 дней привозите обратно. Хорошо! Я в чате опять задал вопрос, как мне получить карту? Сообщат ли мне, когда она будет в офисе? На что получил прекрасный ответ, что у банка не предусмотрено информирование по данному вопросу. Отличный подход! Клиентоориентированность это прям про вас. Я сообщил сотруднику, что я сам вас информирую и прошу решить проблему! Но меня не слышали. Написал этот отзыв потому, что был хорошего мнения о банке, но делать вид, что банк заботится о своих клиентах и действительно заботится о клиенте это две абсалютно разные вещи! Ни в отделении, ни  в чате меня не услышали. На данный момент, жду 5-7 дней, как и предложил мне банк и естественно не рассчитываю на то, что меня проинформируют о доставке карты, слишком большая честь! Спасибо вам за "отличный сервис"!

Очень неприятная ситуация. Кладу деньги на дебетовую карту Альфабанка деньги не поступают. Ну думал максимум 10-15 минут. Кладу через банкомат партнёра Газпром банка. Звоню в газпромбанк. Мне подтвердили, что операция прошла успешно ни каких ошибок нет. Узнавайте у Альфабанка и тут началось. Пишу через приложение отвечает Николай даже точное время назвал перевода и сказал ожидать максимум до конца дня. Ожидать я не мог так как нужно было перевести эти деньги на покупку билета родственнику. Утром пишу где деньги. Тот же самый я так понимаю Николай пишет,что ждите срок ещё не вышел нужно ожидать. Я им ответил ,что срок судя по последнему написанному вышел. Вступает в диалог Вероника и начинается всё сначала . Вообщем концовку знают все.Составили обращение и 30 дней ждать. Хотя в Газпромбанке мне сказали ещё раз позвонил и уточнил,что всё нормально операция успешная.

После открытия ИП решила пойти в Альфа банк, открыть счет, чтобы вести деятельность... Но мне отказали внезапно! (теперь уже мне счет открыл другой банк и все просто отлично, Альфа банком пользоваться больше не буду!)И вот по моему мнению почему: Придя в отделение с новым и чистым ИП, попала к сотруднику, который мне с презрением кинул в лицо информацию, которую, как мне показалось с ее слов, я должна бы и сама знать.. (хотя я не обязана знать все продукты банка, а сотрудник обязан все сам рассказать!)Она взяла с меня все документы, расспросила о том как буду работать, какую деятельность вести и тд. все что ей было нужно, единственное - зацепилась за контрагентов, но так как я только открылась и только собралась начать работать, то естественно мне некого было предоставить. Пришла я в середине дня, но на следующий день мне не отписались и не позвонили, к вечеру я уже сама уже начала бить тревогу и набирать банк, выяснять. Оставила заявку и мне еще позже перезванивает та самая девушка и предъявляет, что я же не изволила дать контр агентов, то мне отказано, но если я им их предоставлю, то они еще подумают! А так - мне отказано в открытии счета!!! После я отправила претензию, с вопросом почему мне отказали, что случилось и какое основание, Но! как мне ответил банк, что у них все отлично и сотрудник не виноват, но мне всё же оказано. А вот я думаю, что сотрудник после того как я указала на то, что она должна вести себя нормально, просто не отправила всю информацию. НЕ ЗНАЮ кто виноват, НО банк разбираться не захотел и мне очень жаль, что банк скатывается на отмазки! Со своей стороны я обязательно съезжу на Фурштатскую 40 в центральный офис банка и еще раз запрошу объяснений! Так как банк молчит...

После открытия ИП решила пойти в Альфа банк, открыть счет, чтобы вести деятельность... Но мне отказали внезапно! (теперь уже мне счет открыл другой банк и все просто отлично, Альфа банком пользоваться больше не буду!)И вот по моему мнению почему: Придя в отделение с новым и чистым ИП, попала к сотруднику, который мне с презрением кинул в лицо информацию, которую, как мне показалось с ее слов, я должна бы и сама знать.. (хотя я не обязана знать все продукты банка, а сотрудник обязан все сам рассказать!)Она взяла с меня все документы, расспросила о том как буду работать, какую деятельность вести и тд. все что ей было нужно, единственное - зацепилась за контрагентов, но так как я только открылась и только собралась начать работать, то естественно мне некого было предоставить. Пришла я в середине дня, но на следующий день мне не отписались и не позвонили, к вечеру я уже сама уже начала бить тревогу и набирать банк, выяснять. Оставила заявку и мне еще позже перезванивает та самая девушка и предъявляет, что я же не изволила дать контр агентов, то мне отказано, но если я им их предоставлю, то они еще подумают! А так - мне отказано в открытии счета!!! После я отправила претензию, с вопросом почему мне отказали, что случилось и какое основание, Но! как мне ответил банк, что у них все отлично и сотрудник не виноват, но мне всё же оказано. А вот я думаю, что сотрудник после того как я указала на то, что она должна вести себя нормально, просто не отправила всю информацию. НЕ ЗНАЮ кто виноват, НО банк разбираться не захотел и мне очень жаль, что банк скатывается на отмазки! Со своей стороны я обязательно съезжу на Фурштатскую 40 в центральный офис банка и еще раз запрошу объяснений! Так как банк молчит...