251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Обратившись перед отпуском (где-то 8 сентября) по телефону в Альфа-Банк о запросе предоставить мне карту (обычную классическую, дебетовую карту в долларах) мы договорились о том, что мне привезёт карту курьер, предварительно созвонившись со мной. Прошло дня два, но мне никто не позвонил…. Я позвонила сама и мне рассказали о том, что курьер может не успеть сегодня привести карту, он позвонит, но так и не позвонил. Хорошо. Я еще раз позвонила и попросила перенаправить ее в удобное для меня отделение, чтобы забрать по приезду. Также по телефону менеджер сказала, что с моим пакетом услуг (я являюсь клиентом Альфа-банка – золотая карта, в направлении зарплатный проект, а также имею кредитную карту «100 дней») я могу подъехать в определенные отделения (для меня это метро – Кузьминки) для получения «голд» карты день в день, но как оказалось по приезду в отделении с моим пакетом все-таки нельзя получить карту день в день. Уходя я попросила все карты перенаправить мне в отделение около метро - Лермонтовский проспет!!! Я потратила два часа, вместо того чтобы собираться в поездку! На следующий день я позвонила на телефон горящей линии и оставила обращение с теми же просьбами и предупредив о своем отпуске до 24 сентября. По приезду (25 сентября) направилась в то самое удобное мне отделение и опять потратив свое ВРЕМЯ зря!!! Мне сказали, что «карта голд» числится в Кузьминках, а обычная весит на курьерской службе. Без комментариев…просто нет слов. Какой смысл записи звонков у вас? Какой смысл в горячей линии? Полный бардак. Выйдя из банка я вновь позвонила на горячею линию, и в который раз рассказала эту историю, мне обещали перезвонить, перезвонили через 4 часа (21-00), но я уже спала. На следующий день, во второй половине дня со мной связался менеджер (возможно после отзыва на сайте банка) и сказала, что курьер постарается успеть привести мне карту сегодня (куда, до скольких, не уточняя). Ну конечно же никто не приехал и не позвонил до сих пор. Время 9:50, 27 сентября. [b]28.09.2018 13:24[/b] Чтобы уточнить сколько могу снять наличных в этом месяце по кредитной карте "100 дней", обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка. Достаточно быстро менеджер ответил, что в этом месяце я еще не снимала наличные и следовательно могу снять всю сумму на этот месяц. Знаете, я бы в это поверила, но два-три дня назад я точно помнила о том, что снимала 11.000 тыс наличными. Т.е. если бы я имела потребность снять всю возможную сумму на этот месяц и каким-то образом забыть о том, что снимала пару дней назад, то у меня бы образовалась "прекрасная задолженность" незаслуженная, в виде приличных процентов. А всё из-за ошибки менеджера по заданному вопросу. В связи с последними событиями, даже страшно представить, а вернули бы мне ту разницу? С возможностью продолжать выплачивать по карте в режиме 100 дней...

Являюсь клиентом банка по двум своим ООО, в одном как основной счёт, во втором как дополнительный. Огромная проблема с менеджерами, к которым постоянно нужно ездить не только для подписания документов, но и для перманентного исправления их ошибок в заполнении документов. При всём при этом уровень общения и участие в решении сложных вопросов по вине персонала альфа банка - просто отрицательное. Какие то конкретные действия происходят только в режиме снисхождения к нам. Ещё сильнее видно отсутствие адекватной связи с Москвой, без которого уровень клиентских менеджеров по квалификации стремится к менеджерам салонов красоты. Короче решение каких либо вопросов выливается минимум в 2-3 дня (это самых простейших типа заполнения анкет моим персоналом для зарплатного проекта или подключением экспресс овердрафта) и с минимум 2 посещениями отделения с заполнением а потом перезаполнением всех документов вручную!

Добрый день!Хочу оставить отзыв для того, чтобы у Альфа-Банка была возможность улучшить свои процессы в части открытия брокерского счета.Как было дело:Принял решение открыть брокерский счет. Для уточнения тарифов позвонил по номеру tel:+78007075555, по которому сотрудник прекрасно прояснила мне все вопросы и скинула инструкцию для открытия счета. Так как я не являюсь клиентом банка, мне нужно было приехать в отделение для открытия брокерского счета.Наиболее удобным отделением для меня является отделение по адресу: Москва ул. Земляной Вал, 41, стр. 1В первый раз я пришел туда 20.09.2018 примерно в 20:15 вечера. Операционисты объяснили, что они не могут открывать такие счета и что права на это есть только у VIP-менеджера отделения, который работает до 18:00. Также вежливо рекомендовали оставить мой номер телефона и сказали, что VIP-менеджер позвонит мне на следующий день и будет возможность договорится насчет встречи.На следующий день мне никто не позвонил...Дальше 24.09 или 25.09 мне позвонила девушка, которая консультировала меня по бесплатному номеру и поинтересовалась открыл ли я брокерский счет. На что я ответил, что не получилось, так как я работаю до 19:00 ежедневно и менеджер который может открыть мне счет для биржи уходит домой раньше, чем я могу попасть в отделение банка. Девушка пообещала, что она свяжется с сотрудниками из этого отделения и мне перезвонят. Все получилось отлично - действительно 25.09 мне перезвонил VIP-менеджер (имя к сожалению не запомнил) с номера 8 499 923 6697 и мы с ним договорились, что 26.09 я приду в отделение после 20:00 и мне будет открыт брокерский счет. Придя 26.09 в отделение банка, выяснилось, что меня опять там никто не ждет и менеджер работает до 18:00! При этом сотрудники как всегда были очень вежливы и связались с менеджером, но он ответил что никакой встречи не назначил(?). Так как я не помню имя человека, с которым я разговаривал по телефону, я не уверен, звонили ли сотрудники отделения нужному человеку или это был уже другой человек.Что получается:1. Поддержка клиентов по номеру 8 800 работает идеально - великолепно проконсультировали и посодействовали созвону с VIP-менеджером.2. Операционисты в отделении предельно вежливы.3. Vip-менеджер фигура неоднозначная - сначала не перезванивает по оставленному номеру, затем договаривается о встрече, а потом говорит что ничего не было (при этои при звонке зачем то спрашивал куда конкретно я платнирую вкладывать средства и в каких суммах - зачем такие вопрос задавать еще даже не клиенту банка, честно говоря не понятно....).Тарифы у Альфа-Директ прекрасные, как и поддержка клиентов, но весь процесс сходит на нет именно в тот момент, когда клиент уже готов открыт брокерский счет -довольно странное отношение.В итоге - с двух попыток не удалось открыть счет в Альфа-Директ.

Рассматриваю ипотечные варианты на рынке. Поскольку с Альфой довольно давно (более 10лет) узнал и там. И столкнулся интересным случаем в Альфе: С точки зрения ипотечного отдела те кто в индивидуальном порядке получает зарплату в Альфу (работодатель не имеет зарплатного проекта в Альфе) - это не "зарплатные клиенты", а просто "люди с улицы"и понижать ставку для них мы не будем. Т.е. моя зарплата капающая в их банк как бы им и не нужна совсем. При этом я помню как в отделении меня убеждали в обратном Что ж... Буду переводить эту "ненужную Альфе вещь" в другой банк, который так не считает.С уважением Андрей

Рассматриваю ипотечные варианты на рынке. Поскольку с Альфой довольно давно (более 10лет) узнал и там. И столкнулся интересным случаем в Альфе: С точки зрения ипотечного отдела те кто в индивидуальном порядке получает зарплату в Альфу (работодатель не имеет зарплатного проекта в Альфе) - это не "зарплатные клиенты", а просто "люди с улицы"и понижать ставку для них мы не будем. Т.е. моя зарплата капающая в их банк как бы им и не нужна совсем. При этом я помню как в отделении меня убеждали в обратном Что ж... Буду переводить эту "ненужную Альфе вещь" в другой банк, который так не считает.С уважением Андрей

Добрый день,Звонят из отдела продаж и спрашивают МЕНЯ, не являюсь ли я клиентом Альфа-Банк или других банков.Заодно предложили кредитные карты которые УЖЕ у меня есть, только с в 2 раза ХУДШИМИ условиями.Позорище. У вас CRM-системы что ли нет?Вообще в 2018 году уже неприлично звонить просто так по всякой ерунде, имея почтовые рассылки где можно спокойно и обдуманно изучить новые продукты.

Сегодня обратился в отделение [b]Люберецкий (Московская область)[/b] для консультации по переходу с пакета услуг Максимум на Альфа-премьер. Мне было очень приятно, когда сотрудник по работе с ВИП-клиентами Ксения на момент моего обращения пребывает в отпуске, но тем не менее вышла на работу для консультации меня. В ходе консультации также рассказала про остальные продукты банка и дала некоторые рекомендации по работе с действующими продуктами. То есть работа со мной была проведена не на “отвали”, а полноценная несмотря на то, что сотрудница по факту вообще могла меня не принимать, опять же повторюсь, так как находилась в отпуске. В связи со столь преданным и ответственным подходом к своей работе сотрудницу Ксению [b]прошу финансово поощрить![/b] Также хочу обратить внимание на администратора зала, которая встретила меня с улыбкой и позитивным настроем на общение (такое я встречаю довольно редко), после чего пребывание в офисе стало даже более комфортным.

Услугами Альфабанка пользуемся больше 3 лет, с момент регистрации нашего ООО. На прошлой неделе получили очередное (Начало истории - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10159468/) "персональное" предложение от Альфабанка по подключению овердрафта на сумму 200 тысяч рублей. Оператор по телефону уверял, что в этот раз наша компания уже проверена и нам просто нужно приехать в офис и подписать доп соглашение, причём займёт это не более 20 минут, главное приехать в офис до 17-40. Обдумали предложение, долго сомневались, с учётом что это уже третье по счёту навязывание этой услуги, причём первые две были пустой тратой нашего времени, но всё же приняли решение подключить услугу и поехали в банк к 17-00. Далее началось самое интересное. Менеджер по работе с юр лицами с порога сообщает нам что мы приехали поздно, и на самом деле все документы нужно отправлять на согласование и за час это согласование никаким образом пройти не удастся, ну ладно чёрт с ним подумали и подписали бумаги. Спустя 2 дня получаем отказ в подключени услуги, в очередной раз ничем не мотивированный, никаких объяснений банк не даёт.Уважаемый Альфабанк, на каком основании вы обманываете своих клиентов и заставляете их тратить своё драгоценное рабочее время на холостые поездки в ваши отделения? Мы 5 раз уточняли у оператора не произойдёт ли такая же ситуация как была до этого, и снова тоже самое.

Обнаружил расхождение суммы остатка по кредитной карте в СМС сообщении и своей программе учета расходов, решил проверить историю списаний по карте. Обнаружил два списания "комиссия за операции Квази-кэш" по 500 руб.Обратился через приложение в чат с вопросом "за что именно списали комиссию?". Получил в ответ файл содержащий информацию об изменении тарифов АО "АЛЬФА-БАНК" (в документе указан процент комиссии за перевод на "электронный кошелек", оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов) и то что операция была определена как квази-кэш по MCC коду торговой точки. Узнать заранее MMC код точки конечно можно, но как проверить входит ли он в список операций квази-кэш мне не известно. Создается впечатление неявной комисии за пользование услугами банка.Что имею в итоге: покупал две подарочные карты Blizzard номиналом 1500р и 2000р, к каждой покупке была дополнительно списана комиссия квази-кэш по 500р. СМС о списании пришло без учета комиссии квази-кэш, поэтому узнать о факте списания можно только проверив историю по счету. Будте бдительны, т.к. я не получал уведомления об изменении тарифов и установлении комиссии за квази-кэш операции.

Хочу выразить глубокую признательность менеджеру-консультанту кредитно-кассового офиса «Сызрань-ПК-Спасский»  Бяльон Елене. Оформлял в данном офисе реструктуризацию кредита. Елена мне все доходчиво объяснила, рассказала про процентные ставки и помогла заполнить сразу все реквизиты, чтобы выданный реструктуризированный кредит погасил все мои остальные кредиты.Елена так же рассказала про другие имеющиеся продукты Альфа-Банка. Меня заинтересовала дебетовая карта с cash back 10%-5%-1%. Она помогла мне ее оформить и уже 30.09.2018 я получил данную карту. Картой очень доволен. Возвращается хороший cash back по ней. Буду рекомендовать своим друзьям данную карту. P.S.: Елене от меня огромное спасибо. Очень приятно общаться и консультироваться с ней.

Так как у меня не было кредитной истории все банки мне отказывали в выдачи кредитной карты, только альфа банк одобрил. И через неделю получил. Большое спасибо.

Хочу выразить благодарность и порекомендовать специалиста Салихова Максима Васильевича. Я пользуюсь услугами банка на протяжении чуть больше 3 лет и по совместительству попадаю под зарплатный проект. Сложилась не простая ситуация, в которой с моей машины сняли колеса и необходимо было срочно решить вопрос с деньгами так как были куплены путевку в отпуск и соответственно деньги потрачены. Максим не только грамотно и доходчиво рассказал про варианты, но и дал рекомендации, кроме этого очень приятно когда можешь обратится к специалисту который не шаблонно а прямо и чётко скажет порядок действий со сроками. Так как я являюсь сам руководителем и требую со своих сотрудников такого же подхода, то прошу банк обратить внимание такого сотрудника и ставить в пример его подход. Оставил так же отзыв на флампе в надежде быть услышанным. А пока в любом случаи Максим спасибо тебе большое рассчитываю на дальнейшее сотрудничество. PS вопрос даже не в том что я воспользовался услугой Альфа банка, а в помощи и консультации которую он мне оказывает на протяжении 4 месяцев.

Альфа-банк стремительно скатывается до уровня жадности печально известных госбанков.8.09 Яндекс-деньги списывает 1,01 руб. с моей кредитной карты (референс 3KR86E). 12.09 Альфа-банк списывает за эту операция в 1 руб. комиссию 700 руб. (замечательное нововведение банка - "комиссия за квази-кэш операции").Невозмутимый ответ в онлайн-чате: "Комиссия списана в соответствии с тарифов банка".К сожалению, это деградация одного из лучших в свое время банков страны.

Альфа-банк стремительно скатывается до уровня жадности печально известных госбанков.8.09 Яндекс-деньги списывает 1,01 руб. с моей кредитной карты (референс 3KR86E). 12.09 Альфа-банк списывает за эту операция в 1 руб. комиссию 700 руб. (замечательное нововведение банка - "комиссия за квази-кэш операции").Невозмутимый ответ в онлайн-чате: "Комиссия списана в соответствии с тарифов банка".К сожалению, это деградация одного из лучших в свое время банков страны.

Списали с кредитной карты деньги за услугу «Организация страхования». О данной услуге меня никто не предупреждал и не рассказывал при оформлении карты. И теперь я почему-то должна ждать 7 дней, когда моё обращение по этому вопросу рассмотрят в службе поддержки. Хотя это ваша ошибка, а не моя. Прошу отключить данную услугу и вернуть непонятно за что списанные деньги.

Банк видимо возомнил из себя супербанк в котором все спят и видят как открыть счет.Хотел открыть дебетовую карту АЛЬФА-КАРТА:  «Просто карта»С порога специалист заявила, что для того чтобы открыть счёт мне прямо сейчас нужно 1500 рублей, поскольку в кармане не оказалось а бежать в банкомат другого банка оказалось далеко(о чём я сообщил), то специалист сказала что попробует отправить заявку, но тут же начала меня пугать и  выяснять смогу ли я подтвердить легальность средств которые будут потом поступать на эту карту, ответил, что мои средства никого в других банках не интересуют и картой я планирую пользоваться только для покупок в магазине и деньги обналичивать не планирую. Затем когда заявка была составлена и подана, естественно пришёл отказ, видимо заявка ТАК была составлена, что специалист не хотел ничего делать. Создаётся впечатление, что банк мне мстит за то что я подавал жалобу в БКИ и ЦБ за испорченную по головотяпству мне этим банком кредитную историю и работать со мной не хочет. При открытии счетов в других банков никаких проблем, счета открыты в 6 банках, всё нормально.

Добрый день!Каждый день мне поступают звонки из Альфа банка с номера телефона 495-788-88-78 с предложением кредитных продуктов, в которых я не нуждаюсь. Также ежемесячно приходят смс-сообщения от банка.Я каждый раз говорю оператору, что хочу отказаться этих звонков и от получения смс и каждый раз слышу в ответ "Мы вас поняли, больше звонить не будем", но все равно ежедневно получаю эти звонки.Прошу удалить мой номер теелфона из базы звонков и смс-рассылки.

Услугами Альфабанка пользуемся больше 3 лет, с момент регистрации нашего ООО. На прошлой неделе получили очередное (Начало истории - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10159468/) "персональное" предложение от Альфабанка по подключению овердрафта на сумму 200 тысяч рублей. Оператор по телефону уверял, что в этот раз наша компания уже проверена и нам просто нужно приехать в офис и подписать доп соглашение, причём займёт это не более 20 минут, главное приехать в офис до 17-40. Обдумали предложение, долго сомневались, с учётом что это уже третье по счёту навязывание этой услуги, причём первые две были пустой тратой нашего времени, но всё же приняли решение подключить услугу и поехали в банк к 17-00. Далее началось самое интересное. Менеджер по работе с юр лицами с порога сообщает нам что мы приехали поздно, и на самом деле все документы нужно отправлять на согласование и за час это согласование никаким образом пройти не удастся, ну ладно чёрт с ним подумали и подписали бумаги. Спустя 2 дня получаем отказ в подключени услуги, в очередной раз ничем не мотивированный, никаких объяснений банк не даёт. Уважаемый Альфабанк, на каком основании вы обманываете своих клиентов и заставляете их тратить своё драгоценное рабочее время на холостые поездки в ваши отделения? Мы 5 раз уточняли у оператора не произойдёт ли такая же ситуация как была до этого, и снова тоже самое.

Хочу выразить глубокую признательность менеджеру-консультанту кредитно-кассового офиса «Сызрань-ПК-Спасский»  Бяльон Елене. Оформлял в данном офисе реструктуризацию кредита. Елена мне все доходчиво объяснила, рассказала про процентные ставки и помогла заполнить сразу все реквизиты, чтобы выданный реструктуризированный кредит погасил все мои остальные кредиты. Елена так же рассказала про другие имеющиеся продукты Альфа-Банка. Меня заинтересовала дебетовая карта с cash back 10%-5%-1%. Она помогла мне ее оформить и уже 30.09.2018 я получил данную карту. Картой очень доволен. Возвращается хороший cash back по ней. Буду рекомендовать своим друзьям данную карту. P.S.: Елене от меня огромное спасибо. Очень приятно общаться и консультироваться с ней.

Добрый день!Оформил потребительский кредит, на условиях рефинансирования. По договору я должен был предоставить документ, подтверждающий закрытие кредита в другом банке до 26.09.2018. Сегодня утром, в 09:00 мне приходит смс, с информацией о том, что процентная ставка по моему кредиту повышена. Надеюсь на положительное решение проблемы, не хочется портить с Вами отношения, так как являюсь постоянным клиентом банка с 2010 года.