251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк регулярно, без инициативы с моей стороны, делает заявления на персональный кредит в бюро кредитных историй. Это приводит к тому, что мой кредит рейтинг падает (я отслеживаю каждые 2 месяца, других негативных факторов нет). Хочу отметить, что я никогда не брал кредиты в Альфа-банке и не открывал кредитные карточки. Исключительно дебетовые карты, инвестиции и вклады.В связи с этим в начале 2018 года я пришел в отделение к персональному менеджеру. Вместе с руководителем отделения составили обращение № A1802221336. По этому обращению было принято положительное решение: банк больше не будет обращаться в бюро кредитных историй и делать мне персональные предложения по кредитам. С этого момента обращения Альфа-банка в бюро кредитных историй прекратилось.Летом Альфа-банк возобновил свою порочную практику и сразу сделал 2 заявления на персональный кредит в БКИ: 19.06.2018 и 28.07.2018. 16 августа я составил новое обращение: A1808161485 со ссылкой на решение банка по предыдущему обращению с требованием пояснить ситуацию и окончательно прекратить портить мне кредитную историю. Прошло 1,5 месяца. На звонки операторы отвечают, что обращение еще не рассмотрено и будет рассмотрено в "ближайшие дни".Я крайне разочарован в Альфа-банке:1. Работаю с множеством банков, но только Альфа-банк регулярно инициирует в больших количествах заявки в БКИ от моего имени, без инициативы с моей стороны.2. В начале года я хотел закрыть счета и карты в Альфа-банке с целью, что бы мне прекратили портить кредитную историю. Я не закрыл, потому что Альфа-банк официально пообещал прекратить такую практику. И не сдержал свое слово. 3. Полтора месяца кормить "завтраками" VIP клиента это что-то новое. Или признайте ошибку и скажите, что такое технически невозможно. Или сообщите когда будет решен вопрос. Но не тупые отговорки, тем более по горячей линии для VIP клиентов.

Альфа-банк регулярно, без инициативы с моей стороны, делает заявления на персональный кредит в бюро кредитных историй. Это приводит к тому, что мой кредит рейтинг падает (я отслеживаю каждые 2 месяца, других негативных факторов нет). Хочу отметить, что я никогда не брал кредиты в Альфа-банке и не открывал кредитные карточки. Исключительно дебетовые карты, инвестиции и вклады.В связи с этим в начале 2018 года я пришел в отделение к персональному менеджеру. Вместе с руководителем отделения составили обращение № A1802221336. По этому обращению было принято положительное решение: банк больше не будет обращаться в бюро кредитных историй и делать мне персональные предложения по кредитам. С этого момента обращения Альфа-банка в бюро кредитных историй прекратилось.Летом Альфа-банк возобновил свою порочную практику и сразу сделал 2 заявления на персональный кредит в БКИ: 19.06.2018 и 28.07.2018. 16 августа я составил новое обращение: A1808161485 со ссылкой на решение банка по предыдущему обращению с требованием пояснить ситуацию и окончательно прекратить портить мне кредитную историю. Прошло 1,5 месяца. На звонки операторы отвечают, что обращение еще не рассмотрено и будет рассмотрено в "ближайшие дни".Я крайне разочарован в Альфа-банке:1. Работаю с множеством банков, но только Альфа-банк регулярно инициирует в больших количествах заявки в БКИ от моего имени, без инициативы с моей стороны.2. В начале года я хотел закрыть счета и карты в Альфа-банке с целью, что бы мне прекратили портить кредитную историю. Я не закрыл, потому что Альфа-банк официально пообещал прекратить такую практику. И не сдержал свое слово. 3. Полтора месяца кормить "завтраками" VIP клиента это что-то новое. Или признайте ошибку и скажите, что такое технически невозможно. Или сообщите когда будет решен вопрос. Но не тупые отговорки, тем более по горячей линии для VIP клиентов.

Хочу сказать спасибо сотрудникам "Альфа-Банка" в г. Каменск-Уральский - Королевой Татьяне и Зайцевой Юлии  - за то что нашли время со мной встретиться в выходной, обсудить условия открытия счета, показали сервис на сайте и возможности для бизнеса.  Для подписания документов Татьяна приехала ко мне в офис. Я приятно удивлен такой заинтересованностью в сотрудничестве. Хотя счет мне пока не открыт ( не решены вопросы с моей стороны) - я точно буду клиентом этого банка. С Уважением Валерий Иванович.

Добрый день. У меня есть действующий ипотечный кредит в стороннем банке. В августе зайдя на сайт Альфа-банка, я увидела, что есть возможность рефинансирования кредита по выгодной ставке и оставила заявку. Для первичной консультации связались со мной достаточно быстро, прислали список документов. Ещё в конце августа все документы я направила на рассмотрение и с тех пор со мной никто не связался. Уже несколько раз я звонила на телефон горячей линии, но каждый раз мне обещают звонок какого-то мифического менеджера, который свяжется через час или в ближайшее время, но все тихо. Честно говоря, я не ожидала такого отвратительного сервиса от Альфа-Банка, менеджеры не стесняются обманывать даже на горячей линии, хотя все звонки пишутся. И это при том, что я зарплатный клиент. Не люблю писать негативные отзывы, но это уже просто наглость.

Воспользовалась услугами Альфабанка при приобретении абонемента в фитнесс. При заключении договора мне была навязана услуга страхования жизни на весь срок кредита и на словах сказано, что это формальность, от которой можно отказаться в любом офисе банка при совершении первого платежа. При моем обращении в банк в отделение на Ал.Невского (про то как выглядит отделение промолчу, я думала такого больше нет) мне было сказано, что обращаться надо в альфа страхование жизнь непосредственно. Но при попытке обращения по телефону сайта шла переадресация звонков на" специалистов" банка, которые сказали, что оказывается отказаться от страхования невозможно. Сумма небольшая, можно пережить, но отвратительна нечистоплотность банка и запудривание мозгов. Могли сразу сказать - сумму забираем навсегда- деньги нам нужны, мы нищие, мог работник банка сказать не вернется ваша сумма -извините! Нет! целый квест устроили, пойди туда не знаю куда, проси то, не знаю что. Осталось надеяться, что полученные обманным путем деньги пойдут на развитие банка и не будет уродских сервисов, страшных офисов и необходимости в обмане потребителя!.

Альфа-банк является моим зарплатным банком, условия и тарифы мне нравятся: пользуюсь картой кэшбека, и в начале года оформила у банка кредит на несколько млн руб в рамках программы рефинансирования. По данной программе клиент должен предоставить справки о закрытии рефинансируемых кредитов, иначе % ставка по кредиту будет повышена. Что я и сделала в марте, обратившись в отделение банка на Бауманской: был предоставлен оригинал справки Ренессанс-кредит и электронная справка из Тинькоф-банка (в оригинале их не существует по известным причинам). Электронная справка была передана сотруднику по почте (домен корпоративного емейла - em***va, письмо отправлено 19 марта в 18:29). Сотрудник заявил, что справки приняты. Через несколько месяцев, в июне, оказалось, что электронную справку в банке не видят. Пытались убедить, что справка предоставлена с ошибками. А у Тинькофф-банка других не существует. Пока разбирались, ставка была повышена. В ходе продолжения разборок, почему за ошибки сотрудников должен платить клиент, при очередном звонке девушка-оператор извинилась, любезно попросила еще раз съездить в банк, повторно предоставить справку, и пообещала, что во-первых ставка будет снижена со следующего расчетного периода (это понятно, прописано в условиях кредита), во-вторых разницу уплаченных за месяц повышенной ставки процентов мне вернут на счет. Этот вариант меня устроил, я съездила еще раз в отделение банка и предоставила распечатанную версию той же справки (выписка датирована мартом), сотрудник банка провёл её при мне в системе и всё было принято. Деньги на счет мне не вернулись до сих пор. При попытке выяснить этот вопрос с оператором Мариной М-вой, мне было сказано, что всё произошло по моей вине, деньги не вернут, а в просьбе завести обращение с требованием провести расследование этой ситуации (все разговоры с операторами ведь записываются, верно?) мне было отказано. Итого: за ошибку Т-вой плачу я, а сотрудники колл-центра отказываются заводить обращения клиентов, считая себя вправе судить о правоте клиента. Черemt***va@alfabank.r e***va@alfabank.e***va@alfabank,

Уже второй раз при обращении в отделение банка для оплаты по счету (в банке открыт экспресс-счет по рекомендации сотрудника отделения банка) сотрудник, оформляя документы для оплаты через кассу банка, называет определенный размер комиссии за перевод средств, которую оплачиваю вместе с суммой перевода. На следующий день приходит смс с информацией о том, что по счету произошел перерасход (более 1000 рублей оба раза), который необходимо срочно оплатить, т.к. начисляется пеня. При обращении в отделение признают свою ошибку: "сотрудник перепутал" - ссылаются на условия обслуживания по экспресс-счету. Но ведь при обращении в отделение банка я не самостоятельно определяю размер комиссии! Комиссию мне озвучивает сотрудник банка, оформляет документы для ее оплаты сотрудник банка. Почему за постоянные ошибки сотрудников банка я должен платить, должен терять время в пробках (оплатить по словам операторов можно только в отделениях банка)? Почему нельзя сразу называть корректную сумму комиссии? Считаю, что банк просто вводит в заблуждение своими действиями.

Альфа-банк регулярно, без инициативы с моей стороны, делает заявления на персональный кредит в бюро кредитных историй. Это приводит к тому, что мой кредит рейтинг падает (я отслеживаю каждые 2 месяца, других негативных факторов нет). Хочу отметить, что я никогда не брал кредиты в Альфа-банке и не открывал кредитные карточки. Исключительно дебетовые карты, инвестиции и вклады. В связи с этим в начале 2018 года я пришел в отделение к персональному менеджеру. Вместе с руководителем отделения составили обращение № A1802221336. По этому обращению было принято положительное решение: банк больше не будет обращаться в бюро кредитных историй и делать мне персональные предложения по кредитам. С этого момента обращения Альфа-банка в бюро кредитных историй прекратилось. Летом Альфа-банк возобновил свою порочную практику и сразу сделал 2 заявления на персональный кредит в БКИ: 19.06.2018 и 28.07.2018. 16 августа я составил новое обращение: A1808161485 со ссылкой на решение банка по предыдущему обращению с требованием пояснить ситуацию и окончательно прекратить портить мне кредитную историю. Прошло 1,5 месяца. На звонки операторы отвечают, что обращение еще не рассмотрено и будет рассмотрено в "ближайшие дни". Я крайне разочарован в Альфа-банке: 1. Работаю с множеством банков, но только Альфа-банк регулярно инициирует в больших количествах заявки в БКИ от моего имени, без инициативы с моей стороны. 2. В начале года я хотел закрыть счета и карты в Альфа-банке с целью, что бы мне прекратили портить кредитную историю. Я не закрыл, потому что Альфа-банк официально пообещал прекратить такую практику. И не сдержал свое слово. 3. Полтора месяца кормить "завтраками" VIP клиента это что-то новое. Или признайте ошибку и скажите, что такое технически невозможно. Или сообщите когда будет решен вопрос. Но не тупые отговорки, тем более по горячей линии для VIP клиентов.

Начну с хорошего – я пользуюсь услугами Альфа-банка уже около 10 лет. Меня в целом устраивает сервис банка. Я начал с открытия дебетовой карты, в 2015 году получил первую кредитную карту Alfa-Miles. Все шло прекрасно, радовало удобство сервиса и компетентность сотрудников. Но в этом году явно начались какие-то проблемы с обслуживанием, в особенности с системой СМС-уведомлений. В июне 2018 закончился срок действия моей кредитной карты Alfa-Miles. Мы общались с представителем банка по телефону, и он сообщил, что моя карта будет автоматически перевыпущена. Настал июль. СМС о перевыпуске карты я не получал. 12 июля я обратился в банк через чат Альфа-Мобайл, узнать была ли карта перевыпущена. Ответ: "карта на изготовлении, могу направить запрос для поиска вашей карты либо можем ее перевыпустить в удобное для вас отделение". Попросил направить запрос. 20 июля я вновь обратился в чат Альфа-Мобайл, поскольку никакого СМС о результате обращения так и не пришло. Мне сказали, что 14.06 мне якобы поступала СМС о том, что "карта не может быть выпущена в данное отделение по техническим причинам". Мне оформили перевыпуск в другое отделение. Обещали, что в течение 3 раб. дней карта будет выпущена, и мне поступит СМС. СМС не поступило, и через 4-5 раб. дней я пришел в отделение банка, чтобы получить карту. Мне сообщили, что карта не была выпущена, поскольку Alfa-Miles больше не выпускаются. Я оформил заявку на карту Alfa-Travel. 31 июля пришла СМС о том, что карта выпущена, и я пришел в отделение, чтобы ее получить. Оказалось, что новая карта привязана не к кредитному счету старой Alfa-Miles, а к дебетовому. Плата за обслуживание была возвращена на счет. Но пришлось снова заказать перевыпуск. Позже я забрал новую кред. карту в отделении и 10 августа совершил несколько операций по пополнению Qiwi с этой карты. Комиссия не была списана. За всю историю моих отношений с банком я несколько раз совершал подобные операции. 26 сентября 2018 я совершил три операции с пополнением Qiwi. Однако на этот раз с меня была удержана дополнительная комиссия по каждой из этих (в сумме – 6434 рубля). Я написал в чат Альфа-Мобайл, чтобы выяснить в чем дело, почему мне не сообщили об изменении условий. Выяснилось, что 03.09.2018 были изменены тарифы по некоторым типам операций с кредитных карт.  Мне сообщили, что банк якобы делал рассылку об изменениях с 28 по 30 августа, но я не получил ни СМС, ни e-mail. Когда сотрудники поддержки услышали, что я не получал сообщений об изменениях, сказали, "если вы не совершали квази-кэш операции за последние 4 месяца, то информирование не отправлялось". Однако, как описано выше, подобная операция была совершена 10 августа, т.е. в пределах 4 месяцев, а уведомление не было получено. Я узнал об изменениях только вчера, уже после того, как комиссия была списана. Если бы узнал раньше – не совершал бы этих операций. Я попросил сотрудников составить обращение о возврате комиссии, поскольку не был уведомлен об изменениях, на что мне сказали, что обращение будет неправомерным, со ссылкой на п. 2.8 ДКБО. Уважаемые сотрудники! Я бы не стал писать такой отзыв с претензиями, если бы был уведомлен об изменении условий. Мне в целом нравится сервис Альфа-банка, но в этом году явно какие-то проблемы с СМС-уведомлениями, особенно когда это касается важных изменений в правилах обслуживания! Пожалуйста, настройте нормальное СМС-оповещение. И прошу зачислить обратно списанную комиссию. Если этого сделано не будет, мной будет направлено обращение в Роспотребнадзор и судебные органы, поскольку указанное положение ДКБО ущемляет права потребителя.

Начну с хорошего – я пользуюсь услугами Альфа-банка уже около 10 лет. Меня в целом устраивает сервис банка. Я начал с открытия дебетовой карты, в 2015 году получил первую кредитную карту Alfa-Miles. Все шло прекрасно, радовало удобство сервиса и компетентность сотрудников.Но в этом году явно начались какие-то проблемы с обслуживанием, в особенности с системой СМС-уведомлений.В июне 2018 закончился срок действия моей кредитной карты Alfa-Miles. Мы общались с представителем банка по телефону, и он сообщил, что моя карта будет автоматически перевыпущена. Настал июль. СМС о перевыпуске карты я не получал. 12 июля я обратился в банк через чат Альфа-Мобайл, узнать была ли карта перевыпущена. Ответ: "карта на изготовлении, могу направить запрос для поиска вашей карты либо можем ее перевыпустить в удобное для вас отделение". Попросил направить запрос.20 июля я вновь обратился в чат Альфа-Мобайл, поскольку никакого СМС о результате обращения так и не пришло. Мне сказали, что 14.06 мне якобы поступала СМС о том, что "карта не может быть выпущена в данное отделение по техническим причинам". Мне оформили перевыпуск в другое отделение. Обещали, что в течение 3 раб. дней карта будет выпущена, и мне поступит СМС.СМС не поступило, и через 4-5 раб. дней я пришел в отделение банка, чтобы получить карту. Мне сообщили, что карта не была выпущена, поскольку Alfa-Miles больше не выпускаются. Я оформил заявку на карту Alfa-Travel. 31 июля пришла СМС о том, что карта выпущена, и я пришел в отделение, чтобы ее получить. Оказалось, что новая карта привязана не к кредитному счету старой Alfa-Miles, а к дебетовому. Плата за обслуживание была возвращена на счет. Но пришлось снова заказать перевыпуск.Позже я забрал новую кред. карту в отделении и 10 августа совершил несколько операций по пополнению Qiwi с этой карты. Комиссия не была списана. За всю историю моих отношений с банком я несколько раз совершал подобные операции.26 сентября 2018 я совершил три операции с пополнением Qiwi. Однако на этот раз с меня была удержана дополнительная комиссия по каждой из этих (в сумме – 6434 рубля). Я написал в чат Альфа-Мобайл, чтобы выяснить в чем дело, почему мне не сообщили об изменении условий. Выяснилось, что 03.09.2018 были изменены тарифы по некоторым типам операций с кредитных карт. Мне сообщили, что банк якобы делал рассылку об изменениях с 28 по 30 августа, но я не получил ни СМС, ни e-mail. Когда сотрудники поддержки услышали, что я не получал сообщений об изменениях, сказали, "если вы не совершали квази-кэш операции за последние 4 месяца, то информирование не отправлялось". Однако, как описано выше, подобная операция была совершена 10 августа, т.е. в пределах 4 месяцев, а уведомление не было получено. Я узнал об изменениях только вчера, уже после того, как комиссия была списана. Если бы узнал раньше – не совершал бы этих операций.Я попросил сотрудников составить обращение о возврате комиссии, поскольку не был уведомлен об изменениях, на что мне сказали, что обращение будет неправомерным, со ссылкой на п. 2.8 ДКБО.Уважаемые сотрудники! Я бы не стал писать такой отзыв с претензиями, если бы был уведомлен об изменении условий. Мне в целом нравится сервис Альфа-банка, но в этом году явно какие-то проблемы с СМС-уведомлениями, особенно когда это касается важных изменений в правилах обслуживания! Пожалуйста, настройте нормальное СМС-оповещение. И прошу зачислить обратно списанную комиссию.Если этого сделано не будет, мной будет направлено обращение в Роспотребнадзор и судебные органы, поскольку указанное положение ДКБО ущемляет права потребителя.

Вчера пришлось обратится в вашу поддержку. Номер, который 8 800 сбрасывался. Видимо не нравился вашему роботу префикс номера. Хотя сейчас префикс номера не является гарантией территориальной принадлежности! В итоге на линии потратил около 35 минут, меня за это время сбросили ну и послушал музыку. При моем тарифе это стоит 2,5*34=85 рублей. В итоге была доказана ошибка сотрудника банка в офисе, который неправильно оформил документы и мне еще раз придется идти в офис и тратить время….   Альфа так за что ты делаешь дискриминацию жителям Москвы и МО?

Вчера пришлось обратится в вашу поддержку. Номер, который 8 800 сбрасывался. Видимо не нравился вашему роботу префикс номера. Хотя сейчас префикс номера не является гарантией территориальной принадлежности! В итоге на линии потратил около 35 минут, меня за это время сбросили ну и послушал музыку. При моем тарифе это стоит 2,5*34=85 рублей. В итоге была доказана ошибка сотрудника банка в офисе, который неправильно оформил документы и мне еще раз придется идти в офис и тратить время…. Альфа так за что ты делаешь дискриминацию жителям Москвы и МО?

Пользовался дебетовой кэшбэк картой года три, все было хорошо, я выполнял их условия, заправлял свои авто на 40000 руб, от них исправно получал кэшбэк 3000, сегодня 28.09.2018. Пишу в онлайн чат ...Здравствуйте. Где мой кэшбэк за использование карты? Ответ был таков: Совершаемые операции за прошлые периоды были в основном на АЗС. Операции в других категориях отсутствуют или незначительны. согласно правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack, Банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие Карты в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных выплат, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в категориях кроме АЗС, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях. Это что за бред такой вы мне накатали？...при оформлении карты, я указывал, что она мне нужна только для заправки моих авто гсм...…ВЫ！заманиваете людей, а потом кидаете, под вымышленными предлогами. Всем своим знакомым отсоветую с вами иметь дело, а кто имеет, посоветую расторгнуть с вами все договора...

Будьте внимательны, если у вас имеется задолженность по кредитной карте Альфа-банка- на день расчета минимального платежа (то есть, когда к вам приходит смс с информацией о дате внесения минимальной суммы погашения кредита), банк снимет 1% с суммы долга в счет услуги страхования вклада.  Эта услуга добровольная, но вряд ли банк проинформирует вас о ее подключении.

Получил в банке кредитную карту с беспроцентным периодом в сто дней. При оформлении менеджер настойчиво предлагала всевозможные страховые продукты, от всего отказался. В один прекрасный момент снял с карты 50000 рублей, а спустя некоторое время с меня списалась "комиссия за организацию страхования" в размере 495 рублей. В офисе банка ничего выяснить невозможно - приходится звонить на горячую линию или писать в чат. Банк ссылается на якобы подписанное доп. соглашение на указание услуги страхования, но все бумаги из банка у меня на руках, такого соглашения я не подписывал.  Возмещать списанные средства банк  отказывается.

Являюсь клиентом банка по двум своим ООО, в одном как основной счёт, во втором как дополнительный. Огромная проблема с менеджерами, к которым постоянно нужно ездить не только для подписания документов, но и для перманентного исправления их ошибок в заполнении документов. При всём при этом уровень общения и участие в решении сложных вопросов по вине персонала альфа банка - просто отрицательное. Какие то конкретные действия происходят только в режиме снисхождения к нам. Ещё сильнее видно отсутствие адекватной связи с Москвой, без которого уровень клиентских менеджеров по квалификации стремится к менеджерам салонов красоты. Короче решение каких либо вопросов выливается минимум в 2-3 дня (это самых простейших типа заполнения анкет моим персоналом для зарплатного проекта или подключением экспресс овердрафта) и с минимум 2 посещениями отделения с заполнением а потом перезаполнением всех документов вручную!

Являюсь клиентом банка по двум своим ООО, в одном как основной счёт, во втором как дополнительный. Огромная проблема с менеджерами, к которым постоянно нужно ездить не только для подписания документов, но и для перманентного исправления их ошибок в заполнении документов. При всём при этом уровень общения и участие в решении сложных вопросов по вине персонала альфа банка - просто отрицательное. Какие то конкретные действия происходят только в режиме снисхождения к нам. Ещё сильнее видно отсутствие адекватной связи с Москвой, без которого уровень клиентских менеджеров по квалификации стремится к менеджерам салонов красоты. Короче решение каких либо вопросов выливается минимум в 2-3 дня (это самых простейших типа заполнения анкет моим персоналом для зарплатного проекта или подключением экспресс овердрафта) и с минимум 2 посещениями отделения с заполнением а потом перезаполнением всех документов вручную!

Добрый день! Хочу рассказать о ситуации произошедшей со мной при отношениях с банком. В феврале 2018 мною была оформлена и получена кредитная карта (100 дней без процентов), была списана комиссия в размере 1190р. Меня все устраивало! Так же была дебетовая карта, которой пользовался достаточно редко, 23 августа закрывая ее через онлайн-чат, неквалифицированный сотрудник закрыл обе карты. Через какое-то время, это было обнаружено. Я обратился в контактный центр, объяснив что, если так произошло, то давайте я закрою задолженность а потом уже подумаю получать или не получать карты вновь. Мне было прислано сообщением с номером счета, куда я могу через банкомат вносить деньги и погашать задолженность. Через банкомат операция оказалась не доступна, обратившись тут же в отделение, Тольятти 44, мне предложили получить новую карту, на что я ответил: -Новая карта мне не нужна, помогите просто чтоб я мог погашать задолженность! Сотрудник выдал карту в течении 5-7 мин. заверив меня что никакой комиссии и плат взиматься не будет. Внеся очередной платеж и проверив остаток задолженности, оказалось что с меня сняли 1490р. Связавшись с контактным центром 25 сентября, у меня приняли заявление на возврат, но вернули не всю сумму! 26 сентября около 23.50 опять связывался с контактным центром, меня просили перезвонить, так как не могут мне ничего пояснить. 27 сентября в 11.00 снова обратился туда же, попросили перезвонить позже, не пояснив когда!!! Набрав контактный цент тут же, сотрудник попытался мне наконец то разъяснить за что банк снимает постоянно комиссии, что не привело к разъяснению почему за ошибки сотрудника банка, издержки оплачиваю я, но приняла очередную жалобу. Прошу ответить на следующие вопросы: 1) На каком основании сотрудник онлайн чата закрыл мою кредитную карту??? 2) Почему, сотрудник контактного центра заверил меня, что я могу оплачивать задолженность имея лишь счет, хотя такой возможности нет? 3) Почему, предлагая мне карту для погашения задолженности, взамен заблокированной, в отделении, по адресу Тольятти 44, заверил меня что она абсолютно бесплатна? 4) Почему, пытаясь решить вопрос через контактный центр, меня несколько раз просили перезвонить??? Просто пытаясь закончить со мной разговор! 5) когда мне возместят комиссию в сумме 1490 рублей, снятую из за не компетенции сотрудников??? Надеюсь на вразумительный ответ, спасибо. Веклич Александр Сергеевич.

Добрый день, 24.09.2018 заполнил онлайн-заявку на карту Cash Back с перспективой перехода на ЗП-проект из Сбербанка в Альфа-Банк. 26.09 пришло смс о готовности карты и просьбой посетить отделение указанное в заявке, чтобы получить ее. В обеденное время 27.09.2018 посетил ваш банк, при общении со специалистом выяснил что они не могут выдать мне карту в связи с тем что поменялись условия обслуживания и теперь карту необходимо оформлять заново. Из этого проистекает 1 вопрос почему нельзя было сообщить о невозможности получения карты, а с точностью наоборот "придите получите", тем более что все мои координаты у банка имеются. Момент номер 2: девушка, которая меня обслуживала, распечатала заявление на выпуск карты и не дождавшись моего согласия и подписи уже в системе оформила выпуск новой карты, хотя я к тому моменту уже передумал выпускать именно эту карту и хотел оформить только счёт, и уже в последствии выбрав из карт на сайте заказать другую карту. Когда я сказал о этом она сказала что "ну я ее уже оформила, вы ведь можете ее не получать и я ее потом в системе заблокирую". И вот тут возникает вопрос номер 3: Почему до моего визита карту которую нельзя выдать по причине каких-то изменений в системе нельзя заблокировать к выдаче без моего личного присутствия, а точно такую же карту которая уже сделана по всем канонам можно будет заблокировать без моего личного посещения отделения.

На сайте заказал как в рекламе дебетовую карту. Далее. 26.09.2018 в 19:58 Пришла СМС Uvazhaemyiy klient, Vasha karta "CB NEW MC World PP DB 2017" gotova i nahoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu: ulitca Dusi Kovalchuk, d. 179/4 О, отлично. На следующий день. Я пожертвовав обедом, пошел в отделение банка для получения карты. Встав в электронную очередь, дождался "обслуживания". Где мне заявляют, Карта готова, но мы не можем вам выдать карту. Но мы можем оформить новую. (???????????????) Условия "обычные". (???????????????) Откроем счет. Давайте паспорт. В итоге офрмляет счет. И говорит: Если не подпишите вам все счета заблокируют. (???????????????) Я в шоке. Что у Вас там творится?