251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыв ИП, решил обслуживать РС в Альфе:1) Регистрируюсь на сайте ( при подаче документов на сайте в выборе тарифа отсутствует интересующий меня тариф 1% - фиг с ним потом поменяю)2) В разговорах с колл-центром сообщаю несколько раз, что хочу обслуживаться в офисе и разъездной менеджер мне не нужен (конечно же мне назначают разъездного менеджера - фиг с ним, назначу встречу в офисе банка)3) Менеджер мне называет дату и время когда он будет в выбранном офисе (ну НИЧОСИ как удобно, ну да фиг с ним офис для меня близко и сроки не далекие)4) В назначение время менеджер конечно не приехал в офис и я логично был направлен к офисному менеджеру (справедливости ради замечу, что разъездной сам меня перенаправил на офисного, когда понял, что я в офисе, хоть на этом спасибо)5) сдав документы поставив пару подписей и рассказав чем собираюсь заниматься, было сказано ожидать6) 2 дня в личном кабинете висела надпись проверка, а я терпеливо ждалА теперь клубничка:7) и вот очередной раз зайдя в личный кабинет я увидел чудо надпись ОТКАЗ, какого лешего подумал я, ведь нету уведомлений об отказе абсолютно НИГДЕ, ни в почте ни на телефоне вызову ка я менеджера/кол центр и т.д., может я что-то не так заполнил ну как могут отказать свежей ИП без каких-либо долгов/кредитов/любой негативной финансовой активностиЕстественно за полдня никто мне ничего вразумительного не ответил кроме как - банк не обязан ничего объяснять.А на следующее утро мне звонят из колл-центра и говорят - знаете мы можем вам открыть счет но на особых условиях о которых вы можете узнать только в офисе. Из любопытства я заехал в офис и в беседе в 1 минуту я услышал - 50 т за открытие счета и 10% за любой перевод.То есть это как понимать? Я вызываю подозрения? Смешно я нулевый! а даже если то что 50 т р помогут "закрыть глаза"?! Или же вся соль в том что я не буду выгоден вам, так нафига вы такие тарифы себе рисуете чтобы потом отказывать?! Из-за вас потерял время в неделю!!! Вы больше рекламы пихайте что вы ОК банк для старта....

Просто замечательные и отзывчивые сотрудники банка. Есть желание ходить только в это отделение. Очень здорово и правильно, что отдел для юридических лиц работает в субботу. На неделе, бывает, не хватает времени для решения юридических вопросов, а в субботу можно в спокойном режиме, без спешки, все решить. Спасибо большое.

Просто замечательные и отзывчивые сотрудники банка. Есть желание ходить только в это отделение. Очень здорово и правильно, что отдел для юридических лиц работает в субботу. На неделе, бывает, не хватает времени для решения юридических вопросов, а в субботу можно в спокойном режиме, без спешки, все решить. Спасибо большое.

Наконец я добралась до написания отзыва... У меня банкомат в чужем городе проглотил дебетовую карту и подавился ей. Так как процесс возврата карты в этом случае длителен, было принято решение перевыпустить дебетовую карту в ближайшем отделении. Без проблем подана заявка на перевыпуск, все было культурно и оперативно. Когда пришла забирать готовую карту, менеджер клиентского отдела подсунула мне на подпись бумаги для, как она сказала "защиты от мошенников", вроде как эти бумаги они обязательны к подписанию при получении дебетовой карты... По приходу домой разобралась, то что мне подсунули договор страхования "Защищенная карта + Здоровье". Этот договор мне не нужен совершенно! Мало того по этому договору с моего крошечного счета была списана огромная для меня сумма 19.06.18 Оплата по программе Защищенная карта+ (короб.) Вариант 1 по Договору 03432/232/0126057/7, -1 690 р. Кстати, только после списания этой суммы я и поняла что произошло! Причем списание прошло втихую, то есть без SMS-уведомления. Было бы на карте много денег, я бы и не обратила внимание. Согласно условиям договора я имею право расторгнуть его без потери денег  если обращусь в течение 15 дней с письменным заявлением. Прибежала в банк писать заявление, естественно в 15 дней уложилась. В банке меня просто послали... Отказали принимать письменное заявление и вообще разговаривать по этому вопросу. Я была послана в колл-центр. Девочка в колл-центре выслушала меня и сказала, что договор согласно моего устного распоряжения закрыт и деньги вернуться на счет в течение 10 дней и сейчас придет SMS в подтверждение. SMS не пришло... Через день или два я опять звоню в колл-центр. Мне подтверждают, что договор страхования закрыт, но денег НЕ ВЕРНУТ!, потому что по этим договорам это не предусмотрено. Хотя договор утверждает обратное! Получается, что мне путем введением в заблуждение навязали услугу страхования и просто отобрали 1 690 рублей за услугу которая мне не нужна и от которой я успела отказаться в установленный договором срок и теперь не хотят возвращать их обратно, хотя по договору обязаны вернуть. Письменное заявление принимать тоже отказываются. Мои друзья уже много лет пользуется этим банком и всегда отзываются о нем хорошо, а тут прям его поведение идет в противоречие со сложившимся с годами мнением. Лично мне после такого отношения вообще не хочется больше иметь дел с этим банком. Обманывают в мелочах, в следующий раз обманут по-крупному... Очень неприятно. Требую вернуть снятую с меня сумму 1 690 рублей полностью на мой расчетный счет, так как мною была своевременно подана заявка на закрытие договора страхования. Я не пользовалась этой услугой ни одного дня. Мое заявление просьба считать письменным заявление на возврат.

В апреле 2018 года открыла карту "вместоденег", настолько были привлекательные условия рассрочек. До 24 месяцев у партнеров, 3 месяца НА ЛЮБЫЕ ПОКУПКИ. Сказка, а не карта. Очень активно ею пользовалась, перевела туда зарплату, устраивало все. Всем знакомым расхваливала и советовала открыть такую карту. Но увы и ах.... С 1 июля банк в одностороннем порядке изменил условия. Рассрочку по покупкам у непартнеров убрали вообще. Естественно, на сайте банка вывешены эти условия, хотя ни один клиент не должен каждый день рыскать по сайту и выискивать - когда же банк его начнёт "кидать" и обманывать. Такое противное чувство подленькой гадости осталось от действий банка. Придётся с ним прощаться...

Оформил я дебетовую карту Next у них. Думал - приличная фирма.На сайте написано обслуживание карты - 10 рублей в месяц. На  следующий же день с меня списали 120 руб.Звонок на их горячую линию 22.08.2018 в 9.00 по телефону 88002000000 удачей не увенчался - "ошибка соединения", повторный звонок, но уже по телефону +7 495 788-88-78 оказался не более успешным - "оператор ответил в течении 10 минут".Конторка короче. Хотя чего я ожидал? Это их работа - общипывать там-сям и сливаться.24.09.2018 14:15Очень хорошее качество карт.Карта NEXT вообще улетная. Прозрачный матовый пластик. Веселая и в тоже время нейтральная тема рисунка.Без ламинации, которая может облупиться со временем.Бесконтактная оплата.Ради этого только и завел у них карту.Не в каждом банке такое хорошее качество карточек. Поверьте моему опыту.

Являюсь постоянным клиентом(( все всегда устраивало.. На день рождения захотела новый компьютер, не одобрили кредит( очень обидно....

Заинтересовался продуктом рефинансирования ипотеки в Альфа-Банке, т.к. очень давно являюсь клиентом и всегда все было по высшему разряду.Созвонился, узнал необходимый пакет документов (который мне сообщил менеджер) и отправил по почте 5 сентября для рассмотрения. Сразу скажу, что заявленый срок рассмотрения 3 рабочих дня.11 Сентября так и не получив ответа - отзвонился Своему менеджеру. После долгого разбора оказалось, что ипотечный отдел не может увидеть зарплату, которую перечисляют мне на счет в Альфа-банке и нужны копия трудовой+ ндфл. Ок, в тот же день документы были отправлены.Еще через 3 дня(после очередного звонка) мне сообщили, что заявок много и "но либо сегодня до конца рабочего дня будет одобрение, либо крайний день в понедельник."Во вторник, 18 сентября я начинаю звонить снова и от менеджера узнаю,что в банке он не работает. На горячей линии мне говорят, что перевели другому менеджеру и до конца рабочего дня он мне перезвонит.На следующий день(19е) снова горячая линия сообщает, что менеджер не отвечает, но ему написали служебную записку,"ждите до 20:00, Вам перезвонят"Еще на следующий день(20е), говорят, что да, менеджер не отвечают, но отправят служебную записку его руководителю, ждите звонкаСегодня 21го числа при попытке менеджеру позвонить - он не отвечает, еще одна служебка руководителю... Заменить менеджера нельзя. Ответить почему такое ожидание тоже никто не может "Заявка на рассмотрении. Ждите Вам перезвонят сегодня до 18:00".Я думаю "Отлично! не конец смены 20:00, а раньше - можно будет позвонить еще раз". Но позвонив в службу поддержки понимаю, что сегодня пятница, уже никто не работает и вопрос снова подвешивается до следующей недели. Если бы был отказ по любой причине, или объяснение сроков - то ок. Но я не могу отправить подобную заявку в другие банки, т.к. одновременное рассмотрение портит кредитный рейтинг. А хотелось в первую очередь воспользоваться любимым банком. В общем - разочаровала работа с клиентами в этом случае.

Просматривая интернет-банк обнаружила следующее списание: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, -433,03 Пользуюсь кредиткой около пяти лет, но именно сейчас банк, в одностороннем порядке подключил страховку! Никто меня не уведомлял, согласия моего не получал, а просто списали средства и всё! Я так понимаю, что списание теперь будет проводиться ежемесячно. А если бы я случайно не увидела, что с моего счёта незаконно списываются кредитные(!) средства? Уважаемые сотрудники банка, я не собираюсь тратить своё время на некомпетентных сотрудников колл центра, я подожду до конца месяца и если не увижу, что банк хоть как-то реагирует на данный произвол, закрою счета сама и посоветую последовать примеру своим родственникам, которым я сама  и посоветовала этот банк. Считаю, что за многие годы сотрудничества я не только в Альфа банке зарекомендовала себя, как положительный клиент, но и приобрела достаточно хорошую кредитную историю с тем, чтобы перейти в более чистоплотный, конкурентоспособный банк.

Почему такая диспропорция в начислении миль по отношению к счетам в евро "аэроплан"? 1 миля за каждые 200 руб., 30 $ или 300 €  https://alfabank.ru/make-money/savings-account/airplane/  Это опечатка на сайте банка или евро настолько не привлекателен для Альфа-банка?                

Я, К-ва Екатерина С-на, являюсь уч-ем и ген. дир ООО «Т-з» ИНН 501***1612. Мною был открыт Р/С № 407028108011000***** счет в отделении АО «Альфа Банк» по адресу: г. Москва, пр. Мира, д. 91, корп. 2.20.09.2018 г. обратившись в отделение банка, по факту невозможности осуществления платежей, через систему ДБО, я получила от клиентского менеджера ответ о том, что мой счет заблокирован по факту обращения в полицию.Конкретных подробностей назвать не смогла, прокомментировать основания блокировки и тем более процессуальный акт, на основании которого это произошла блокировка затруднилась. Я была вынуждена обратиться с этим вопросом к управляющему отделением банка – Т-ч Денису А-вичу, а также подготовить письменный запрос для предоставления конкретных сведений по данному факту. Управляющий не смог назвать ни номер «якобы» возбужденного дела, ни решение суда, на основании которого денежные средства были арестованы.По общему правилу, ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в определенных случаях (ст.858 ГК РФ). При этом зачисление денежных средств на банковский счет осуществляется без ограничений.На денежные средства и иные ценности компании, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения. Аналогичные правила об аресте денежных средств содержатся и в иных нормативных правовых актах (ст.27 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности», далее по тексту – Закон №395-1).При наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах, вкладах (либо на остаток электронных денежных средств) банк незамедлительно по получению решения суда о наложении ареста прекращает расходные операции по данному счету (вкладу), а также перевод электронных денежных средств в пределах величины остатка электронных денежных средств, на которые наложен арест.Обеспечительные меры (в т.ч. арест денежных средств на банковском счете) допускаются, если непринятие этих мер может затруднить или сделать невозможным исполнение судебного акта, а также в целях предотвращения значительного ущерба заявителю.Учитывая факт отсутствия правовых основания для наложения обеспечительных мер в виде ареста на расчетный счет Общества, я была вынуждена обратиться за получением разъяснений в УБЭП г. Королев. После изложения обстоятельств произошедшего сотрудниками полиции был установлен дознаватель, в работе которого находятся материалы на основании поступившего заявления.После беседы сотрудник полиции подтвердил факт наличия подобного заявления от гр……, который не имеет к Обществу ни какового отношения! На сегодняшний доследственная ПРОВЕРКА В ОТНОШЕНИИ ПОСТУПИВШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ТОЛЬКО НАЧАТА И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ АРЕСТА ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЮТ!Я перечислила исчерпывающие основания для наложения ареста на Р/С со стороны кредитного учреждения. Остальные незаконные действия сотрудников Банка влекут за собой применения норм уголовного права РФ.На основании изложенного прошу в кратчайшие сроки дать пояснения и правовую оценку действиям сотрудников Банка, прекратить нарушение действующего законодательства и закончить правовой беспредел, нарушающий права Общества!

Заинтересовался продуктом рефинансирования ипотеки в Альфа-Банке, т.к. очень давно являюсь клиентом и всегда все было по высшему разряду. Созвонился, узнал необходимый пакет документов (который мне сообщил менеджер) и отправил по почте 5 сентября для рассмотрения. Сразу скажу, что заявленый срок рассмотрения 3 рабочих дня. 11 Сентября так и не получив ответа - отзвонился Своему менеджеру. После долгого разбора оказалось, что ипотечный отдел не может увидеть зарплату, которую перечисляют мне на счет в Альфа-банке и нужны копия трудовой+ ндфл. Ок, в тот же день документы были отправлены. Еще через 3 дня(после очередного звонка) мне сообщили, что заявок много и "но либо сегодня до конца рабочего дня будет одобрение, либо крайний день в понедельник." Во вторник, 18 сентября я начинаю звонить снова и от менеджера узнаю,что в банке он не работает. На горячей линии мне говорят, что перевели другому менеджеру и до конца рабочего дня он мне перезвонит. На следующий день(19е) снова горячая линия сообщает, что менеджер не отвечает, но ему написали служебную записку,"ждите до 20:00, Вам перезвонят" Еще на следующий день(20е), говорят, что да, менеджер не отвечают, но отправят служебную записку его руководителю, ждите звонка Сегодня 21го числа при попытке менеджеру позвонить - он не отвечает, еще одна служебка руководителю... Заменить менеджера нельзя. Ответить почему такое ожидание тоже никто не может "Заявка на рассмотрении. Ждите Вам перезвонят сегодня до 18:00". Я думаю "Отлично! не конец смены 20:00, а раньше - можно будет позвонить еще раз". Но позвонив в службу поддержки понимаю, что сегодня пятница, уже никто не работает и вопрос снова подвешивается до следующей недели. Если бы был отказ по любой причине, или объяснение сроков - то ок. Но я не могу отправить подобную заявку в другие банки, т.к. одновременное рассмотрение портит кредитный рейтинг. А хотелось в первую очередь воспользоваться любимым банком. В общем - разочаровала работа с клиентами в этом случае.

Получила смс — Дина, больше никаких невыгодных кредитов! Вам одобрены 452000 р. на погашение кредитов в других банках! Ставка 13,99%. Оформить просто: alfabank.ru/office/ Не забудьте паспорт.Перезвонила в банк, спросила— «действительно ли кредит уже одобрен?» Получила ответ, что да действительно, одобрен кредит для рефинансирования других кредитов, сумма 452000.Пригласили в отделение.Выделила время, пришла,начали оформлять, спросила одобрили? Да, одобрено.Мне требовалась для погашения автокредита сумма 610000, я сказала специалисту, что добавлю свои средства. Но она отправила заявку на 610000, хотя одобрение было на 452000. В итоге пришел отказ. Даже не выразить мое настроение в этот момент, как так можно, пишите смс, приглашаете, трачу время.Была настроена на перекредитование под меньшую ставку, в итоге полное разочарование и рекомендация: Обратитесь через месяц.Я никого не просила дать мне рефинансирование, сами приглашаете и отказываете.

Обратились в данный банк для выпуска дебетовой карты «alfamiles”, при обращении в офис выбрали программу начисления миль: за каждые 50 рублей начисляется 1,5 мили. На вопрос как при покупке билета конвертируются мили в рубли, был ответ - 1 к 1 . В итоге на сайте альфамайлс совершенно непонятно откуда взяты цены на билеты, билет компании s7, который у них стоит 30 000 р, на сайте альфамайлс стоит 75 000 миль,то есть один билет в пересчете на рубли стоит более двух миллионов! При обращении на горячую линию Альфа-банка с просьбой подсказать сколько же в итоге будет стоить билет и как понять чему равна одна миля, девушка постоянно ставила меня в режим ожидания и пыталась уточнять информацию, и все время повторяла, что за каждые потраченные 50 рублей начисляется 1 миля. Ответ на вопрос как посчитать сколько миль будет стоить авиабилет при покупке она не могла, в итоге начала всхлипывать в трубку и просить меня перезвонить, чтобы мне мог это объяснить другой специалист! Это немыслимо! Что за служба поддержки такая, где специалист не может ответить на чётко поставленный вопрос и начинает хныкать и всхлипывать от того, что не знает ответа?!! Я перезвонила и попала на другого специалиста, специалист Мария ответила, что они не знают условия конвертации миль при покупки билетов и что альфамайлс - это их партнёр, за которого Альфа-Банк не несет ответственности .... То, что это программа больше похожа на надувательство - ничего не сказать! Кстати, на сайте  alfamiles на горячей линии нет специалистов только робот, поэтому никто так и не сможет объяснить работу этой «чудесной» бонусной программы

Обратились в данный банк для выпуска дебетовой карты «alfamiles”, при обращении в офис выбрали программу начисления миль: за каждые 50 рублей начисляется 1,5 мили. На вопрос как при покупке билета конвертируются мили в рубли, был ответ - 1 к 1 . В итоге на сайте альфамайлс совершенно непонятно откуда взяты цены на билеты, билет компании s7, который у них стоит 30 000 р, на сайте альфамайлс стоит 75 000 миль,то есть один билет в пересчете на рубли стоит более двух миллионов!При обращении на горячую линию Альфа-банка с просьбой подсказать сколько же в итоге будет стоить билет и как понять чему равна одна миля, девушка постоянно ставила меня в режим ожидания и пыталась уточнять информацию, и все время повторяла, что за каждые потраченные 50 рублей начисляется 1 миля. Ответ на вопрос как посчитать сколько миль будет стоить авиабилет при покупке она не могла, в итоге начала всхлипывать в трубку и просить меня перезвонить, чтобы мне мог это объяснить другой специалист! Это немыслимо! Что за служба поддержки такая, где специалист не может ответить на чётко поставленный вопрос и начинает хныкать и всхлипывать от того, что не знает ответа?!!Я перезвонила и попала на другого специалиста, специалист Мария ответила, что они не знают условия конвертации миль при покупки билетов и что альфамайлс - это их партнёр, за которого Альфа-Банк не несет ответственности ....То, что это программа больше похожа на надувательство - ничего не сказать! Кстати, на сайте  alfamiles на горячей линии нет специалистов только робот, поэтому никто так и не сможет объяснить работу этой «чудесной» бонусной программы

Неприятная ситуация возникла при пользовании кредитной картой. Списали комиссию за организацию страхования. По горячей линии мне было сказано, что согласие на страхование было подписано мной добровольно при оформлении кредитной карты в отделении банка. Но проблема в том, что при оформлении карты, специалистом банка не было сказано ни слова о дополнительных списаниях, страхованиях и ТД. Более того, я уточнял, предусмотрены ли какие-либо дополнительные списания помимо годового обслуживания и, разумеется, процентов по окончании льготного периода. На что был получен отрицательный ответ. Проверил ещё раз пакет документов, имеющийся у меня на руках. Ничего связанного со страхованием и моей подписью под этим мной обнаружено не было. По телефону данную услугу мне отключили, но неприятный осадок остался, а деньги списаны.  Посмотрел отзывы на данном сайте, и, судя по всему, такая ситуация далеко не редкость. Очень жаль, потому как сами по себе условия, предоставляемые банком (100 дней льготного периода) привлекательны.

Добрый день. Хочу рассказать свою печальную историю общения с Альфа-Банком. В сентябре 2016 года я уволилась из банка, сразу закрыв при этом счёт. В 2017 году в апреле мне приходит сообщение о том, что я должна оплатить счёт за годовое обслуживание. Я позвонила на горячую линию в банк узнать, почему так получилось, и с чего вдруг я должна платить за обслуживание счетом, который закрыла. Оператор мне отвечает, что она не видит никаких счётов, карт и задолженностей. Но так как счёт был зарплатным, оператор мог и не видеть его, поэтому я пошла банк. В банке узнала, что в октябре на мой счёт пришла премия и счёт не закрылся. При этом никаких уведомлений не было о том, что у меня так и не закрыли счёт. Узнав об этом, я во второй раз пишу заявление о закрытии счета. И со спокойной душой иду домой. Но не тут-то было. В 2018 году в апреле мне снова приходит сообщение о том, что мне необходимо оплатить за обслуживание счета в банке, повторюсь, В КОТОРОМ Я НЕ ОБСЛУЖИВАЮСЬ, НЕ ИМЕЮ НИКАКИХ КАРТ И ОТКРЫТЫХ СЧЁТОВ. И я снова звоню на горячую линию, оператор мне говорит, что у меня нет счётов, но есть карта. Как такое возможно - вопросы к банку. Оператор предложила мне закрыть карту, я согласилась. Итог - карта закрыта. За выяснением вопроса со счётом - я пошла в банк. В банке мне сказали, что счет является скрытым и они не видят его. Но когда делают выписку о закрытых счётах, система не пропускает, так как по факту он есть. И что скорее всего у меня списалась комиссия. Чтобы решить вопрос, я написала претензии на возмещение комиссии и закрытии счета. Мне пришёл положительный ответ на обе претензии. Что означает, что счёт закрыт, и ни я не должен банку, ни банк мне ничего не должен. Спустя 45 дней счет не закрылся. Спустя несколько месяцев счёт снова не закрылся, выписку о закрытых счётах также сделать не могу. На основании всего этого, я буду писать письмо в центральный офис Альфа- Банка с претензией, так как ни помощи, ни компетентных сотрудников горячей линии, которые помогли бы мне в закрытии счета, я не увидела. Я работаю в государственном учреждении и вынуждена предоставлять выписку по всем имеющимся у меня открытым счётам. Здесь сложилась ситуация, которая доставляет мне сплошные неудобства и негатив!

Мы в отделении Альфа банка на просп. Мира, 68 с супругом ипотеку оформляли. Так от заявки, до подписания ипотечного договора, нас обслуживала менеджер Юлия, расторопная девушка, все делала очень быстро. И к тому времени, когда мы приходили в банк по ее звонку, все документы были уже готовы. Так же прозванивала нас и говорила, что нужно в срочном порядке донести. Благодаря ее оперативности, мы достаточно быстро получили ипотеку. Спасибо ей большое за работу.

Вопрос тут на сайте эксперту был касательно подключения пакета услуг Комфорт.Выдержка из тарифов:«Внимание!Для клиентов, впервые оформивших пакет услуг, первые два месяца обслуживание бесплатное. Ежемесячная комиссия списывается с третьего календарного месяца. " Ответ эксперта был: "только для новых Клиентов Банка, впервые оформивших Пакет услуг (изменение Пакета услуг не является оформлением Пакета услуг впервые)."В тарифах нигде не указано, что только новые клиенты и сотрудники в отделении так же об этом не знают или скорей всего умалчивают!Может вы так и напишите, что только для новых клиентов, потому что у действующих клиентов по определению есть пакет услуг? И донесите эту информацию до ваших сотрудников в отделениях. А то подключить подключили, а оказывается если за предыдущий месяц не было среднего остатка более 300000р. то в этом месяце сняли 499р. за обслуживание.21.09.2018 15:23Добрый день!Благодарю за оперативный ответ на отзыв/жалобу ниже по поводу перехода на новый пакет услуг Комфорт и возникшее недопонимание трактовки условий по тарифам. Положительное решение со стороны банка было принято оперативно. Успехов в работе и положительной динамики!+++++ в репутацию банку!

Я являюсь клиентом "Альфа Банка". Банк очень нравится, недавно было предложение на оформление карты рассрочки #Вместоденег. Заказал карту через приложение, через пару дней карту доставили в отделение, проблем с получением не возникло. Специалист офиса Андрей все быстро и грамотно сделал. 20.09.18 Решил позвонить в КЦ, по поводу карты. Меня заинтересовал вопрос: "Что будет, если я выйду из периода рассрочки, ибо, как я слышал ранее, будет уже не рассрочка, а обычная кредитная карта?". Исходя из ИУ п.4 Процентная ставка 10% годовых (если не уложусь в период рассрочки, про просрочку ничего не сказано). Следовательно, специалисту КЦ от меня поступил данный вопрос. Специалист КЦ ответил, что в случае непогашения рассрочки в указанный срок будет сформирована просроченная задолженность. Ставка будет увеличиваться на 0,1% в день.  Я уточнил: "Что означает ставка 10% годовых в договоре?" Если взять обычный POS-кредит, то там магазин-партнер делает скидку на товар в счет процентов по ИУ. Что касается подобных продуктов у других кредитных организаций, то в ИУ прописано - ПСК 0%. Был получен ответ - "Это регламент банка....". Данный ответ не совсем понятен. Также я уточнил у специалиста: "Что произойдет в случае ЧДП/ПДП; выйграю ли я скидку?". Был получен ответ - "Я не владею такой информацией...". Самое интересное было дальше: я не мог добиться ответа от сотрудника, он сказал: "Наш разговор носит циклический характер", - и положил трубку. Что за отношение к клиенту?!?  Прошу Вас ответить на ряд моих вопросов:  1.  Если не уложусь в период рассрочки, пойдет ли просроченная задолженность? Или же будет обычный кредит со ставкой 10% годовых? 2. Будет ли скидка, при ПДП? Ставка же есть, а значит, магазин-партнер несет потери. Так же прошу провести работу с сотрудником на предмет его корректного общения с клиентом, если он не может решить мой вопрос, это не повод заканчивать разговор.