248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк - это единственный банк, с которым я "дружу" с 2013 года! Брала в этом банке два кредита, первый -  потребительский кредит (уже закрыт), второй - кредитная карта "100 дней" (на данный момент пользуюсь). В этом банке с первым кредитом я исправила свою кредитную историю в БКИ - это было заметно, потому что начали поступать звонки из разных банков с разными предложениями и условиями по кредитам, ранее такого не было, я была в черном списке у банков. Естественно, улучшению кредитной истории поспособствовала не только моя честность по внесению платежей по кредиту, но и честность со стороны банка ко мне как к своему клиенту. Я бы не пошла на их условия, если бы они ранее не были озвучены, и также бы не взяла бы кредит, если бы эти условия мне не подходили. Условия кредитной карты также понятны! Я вношу минимальный платеж за один день до дня платежа. Просрочек пока не было! Есть много нюансов, с которыми иметь кредитную карту можно без проблем, просто не стесняйтесь уточнять их у специалистов в офисе банков, либо на горячей линии. Ну и последнее: в отличие от других банков, у этого банка достаточное количество банкоматов (есть и 24 часа), которые ВСЕГДА работают, в отличие... Вполне понятен личный кабинет (также в этом банке была оформлена зарплатная карта). На горячей линии не приходится долго ждать ответа специалиста, объясняют всё чётко и понятно, ну опять же, а если вдруг кому то непонятно - можно переспросить, не укусят!

Живу в Москве, часто бываю в Витебске. Для удобства открыл счет и карточку в Белорусской Альфе. При открытии в Витебске мне сказали, что переводы из Российской Альфы в Белорусскую идут быстро. Открыл счет в Альфе в Москве. В интернет-банке есть кнопочка – "переводы в Беларусь". Выбираю такой перевод, ввожу свой счет в Витебске – вижу, что счет определился, у получателя выскочила моя фамилия. Нажимаю "перевести" – ошибка, попробуйте позже. И так в течение месяца. Поддержка предложила купить доллары и перевести их. С этим все нормально, покупаю за рубли доллары, в валютном переводе указываю свой счет в Витебске в рублях, прикладываю уведомление налоговой. Все работает – рубли в Витебск приходят. Только комиссия конская: 1 - покупка долларов за рубли, 2 - валютный перевод, 3 - автоматический перевод долларов в рубли при зачислении на рублевый счет. Звоню в банк – говорят, что страна Беларусь в особом списке, как и Северная Корея, и переводы туда запрещены. Спрашиваю – зачем кнопочка в интернет банке? Ответ – ну, как разрешат, так сразу и заработает. Ждите… Спрашиваю - а как с комиссией за ведение счета в Московской Альфе – тоже ждать? Нет, тут ждать не надо, спишем сразу. Писал представителю банка на этом сайте, получил рекомендацию – написать банку и указать номер запроса. Написал. Две недели банк молчит.

Акт 1.28.02.2018 подал заявление на открытие счета для ИП онлайн. Письмо с подтверждением пришло. Далее цитата из письма: "С этого счета пока нельзя совершать платежи, мы свяжемся с вами и расскажем какие документы для этого нужны и как их отправить в банк. Об открытии и активации счета мы сообщим Вам по SMS."И всё! Тишина.Акт 2.2.03.2018 сам звоню и спрашиваю: как действовать дальше? "Берете бумаги и идете писать заявление в ближайшее отделение". Ну ок, в этот же день беру бумаги, иду в отделение Осташковское. Заявление принимает девушка, все культурно; вам перезвонят в течении 3х дней и все расскажут. Хорошо, ждем.Акт 3.7.03.2018 (прошло 5 дней) звоню сам на горячую линию с вопросом: а какова судьба моей заявки? Ответ меня просто убил: а вам, говорит вежливый молодой человек, отказано в открытии счета! И не поверите, решение принято еще 2.03.2018! Т.е. сразу в день подачи вынесено отрицательное решение и клиенту от этом сообщать не нужно! И правда, зачем? Альфа банк только спам рекламный исправно доставляет, по видимому.Выводы каждый делает сам, но меня крайне возмущает такое отношение.

Многократно обращался в колл-центр банка с просьбой не блокировать мою карту при осуществлении перевода средств через Mastercard MoneySend, но по-прежнему постоянно испытываю отказ в авторизации и блокировку карты при повторной попытке отправки. Каждый раз приходится обращаться в колл-центр. Почему нельзя решить эту элементарную проблему?

В конце 2017 года у Альфа Банка была акция - при покупке в магазине Sunlight 10% кэшбэка. Об акции я узнал из рекламного письма (которое, к сожалению не сохранилось). В письме было указано, что акция приходит до декабря 2017 года. Покупку я совершил в конце ноября, но кэшбэк так и не поступил. Я несколько раз обращался в поддержку во внутреннем чате приложения, где сначала один консультант говорил мне, что необходимо ждать 90 дней со дня совершения покупки, после того как этот срок прошел, уже другой менеджер сказал, что необходимо ждать 90 дней со дня окончания акции, когда и этот срок прошел, 3-й менеджер сказал, что, оказывается, акция проходила до 31.10.2017 года. На мои возражения, что в письме была совершенно другая информация, меня попросили предоставить скриншот этого письма, которого у меня естественно не оказалось, так как я не храню рекламные письма месяцами, я вообще не думал, что может возникнуть такая проблема, когда сами сотрудники банка не могут выяснить до какого числа у них там проходила акция. Хочу также отметить довольно низкое качество работы сотрудников поддержки через приложение в сравнении с конкурентами банка (не буду называть какими, чтобы не выглядело рекламой), где сотрудники куда более компетентные и адекватные.

Удивлению нет предела!Пришла СМС с предложением рефинансирования старого кредита (выплачен на 75%), специально приехал в отделение дабы узнать детали и условия, где мне подтвердили одобрение, всё необходимое есть, вот только справку 2-ндфл. Ну, я её принёс на следующий день, вот только рефинансирование мне завернули по причине наличия временной регистрации. Действительно, в конце 2017 года я продал квартиру, так бывает. Новую пока ждём, строится ЖК. Но я клиент вашего банка с 2008 года, без малого 10 лет, ну и в первый раз вы же смотрели все мои документы, зачем за справкой то отправлять было? Время только потерял.

Хотел бы выразить огромную благодарность оператору Олегу, который помог мне решить проблему с операциями по дебетовой карте! Звонил 8.03.18 в 21:09! Добавочный, к сожалению, не спросил! Очень своевременно помог мне в решении моего вопроса, предыдущие два оператора лили мне воду и только водили по кругу, переключая друг на друга до той степени, что я хотел уже расторгнуть с банком какие либо отношения! Но Олег все подробно объяснил и помог решить проблему! Цените таких сотрудников, они на вес золота... надеюсь его премируют! Или он просто прочитает хотя бы этот отзыв от клиента, которому он очень помог! Спасибо!

Клиент банка с 2011 года. Альфа Банк полностью устраивал и удовлетворял все мои потребности. Считаю, что КК "100 дней" - одна из лучших на рынке, данная карта у меня примерно с 2011/2012 года. За это время никаких проблем не было. Всем очень доволен. Единственная проблема произошла лишь в 2018 году. На КК 100 дней лежали свои собственные средства, и я не знал, что снятие собственных средств с КК осуществляется с комиссией (тут я сам виноват, что у Альфы такие особенности) + неверная консультация сотрудника Банка понесла за собой немалые фин. затраты за снятие денежных средств. Проверка Альфы подтвердила некорректную консультацию, но потраченные деньги мне уже никто не вернет, а возможность самостоятельно ознакомиться с тарифом, например, через ИБ или МБ - у банка отсутствует.

Давно сотрудничаю с этим банком, был у меня там и р/с для ИП, и брокерский счет, и дебетовые, и кредитные карты, и пара зарплатных проектов. Депозитами только не пользовался, т.к за все это время не было у них самой высокой ставки по рынку. Особо порадовало отношение банка ко мне в критических ситуациях: когда списывались разного рода комиссии, а потом, после некоторых обсуждений и разъяснений, возвращались по моему заявлению. По кредитным картам удобен большой льготный период 100 дн. И быстрота зачисления средств - очень точно работает: сегодня внёс -завтра деньги уже зачислены. Супер! Еще по кт карте хорош кэшбек и снятие наличных до 50к /мес. А еще лимит регулярно увеличивают. Вот еще бы льготный период сделали, как в Почтабанке или Авангарде. Очень удобно, что есть онлайн чат с сотрудниками банка, причем работает он очень быстро и актуально (это если сравнивать, например, с чатом Почтабанка).Банкоматов и отделений в Мск достаточно, банки-партнеры тоже хороши. В общем, для меня это ООООЧЕНЬ удобный банк. Спасибо всем, кто его поддерживает в таком состоянии!

Давно сотрудничаю с этим банком, был у меня там и р/с для ИП, и брокерский счет, и дебетовые, и кредитные карты, и пара зарплатных проектов. Депозитами только не пользовался, т.к за все это время не было у них самой высокой ставки по рынку. Особо порадовало отношение банка ко мне в критических ситуациях: когда списывались разного рода комиссии, а потом, после некоторых обсуждений и разъяснений, возвращались по моему заявлению. По кредитным картам удобен большой льготный период 100 дн. И быстрота зачисления средств - очень точно работает: сегодня внёс -завтра деньги уже зачислены. Супер! Еще по кт карте хорош кэшбек и снятие наличных до 50к /мес. А еще лимит регулярно увеличивают. Вот еще бы льготный период сделали, как в Почтабанке или Авангарде. Очень удобно, что есть онлайн чат с сотрудниками банка, причем работает он очень быстро и актуально (это если сравнивать, например, с чатом Почтабанка).Банкоматов и отделений в Мск достаточно, банки-партнеры тоже хороши. В общем, для меня это ООООЧЕНЬ удобный банк. Спасибо всем, кто его поддерживает в таком состоянии!

Давно сотрудничаю с этим банком, был у меня там и р/с для ИП, и брокерский счет, и дебетовые, и кредитные карты, и пара зарплатных проектов. Депозитами только не пользовался, т.к за все это время не было у них самой высокой ставки по рынку. Особо порадовало отношение банка ко мне в критических ситуациях: когда списывались разного рода комиссии, а потом, после некоторых обсуждений и разъяснений, возвращались по моему заявлению. По кредитным картам удобен большой льготный период 100 дн. И быстрота зачисления средств - очень точно работает: сегодня внёс -завтра деньги уже зачислены. Супер! Еще по кт карте хорош кэшбек и снятие наличных до 50к /мес. А еще лимит регулярно увеличивают. Вот еще бы льготный период сделали, как в Почтабанке или Авангарде. Очень удобно, что есть онлайн чат с сотрудниками банка, причем работает он очень быстро и актуально (это если сравнивать, например, с чатом Почтабанка).Банкоматов и отделений в Мск достаточно, банки-партнеры тоже хороши. В общем, для меня это ООООЧЕНЬ удобный банк. Спасибо всем, кто его поддерживает в таком состоянии!

02.09.2014 взяла кредит в Альфа Банке сроком на 3 года. Просила 80000 руб. Но как всегда без оформления страхового полиса это было невозможно. Пришлось его оформить. В итоге вместо 80000 руб. пришлось оформить 91000 руб. (80000 руб.кредит + 11000 руб. страховка). При этом сотрудник банка не предупредил о возможном возврате страховки в т.ч. 5 рабочих дней с момента подписания договора страхования. ДА и сам договор составлен таким мелким шрифтом, что без лупы не рассмотреть.Только пожирнее выделены слова, что договор страхования не является обязательным условием для получения кредита (ХОТЯ ЭТО НЕ ТАК - БЕЗ СТРАХОВКИ НЕТ И КРЕДИТА).После погашения кредита в 2017г. позвонила в  банк и спросила о возврате страховки. Ответ: страховка могла быть возвращена только после моего отказа от неё в течении 5 рабочих дней с момента подписания договора страхования. Получается, что после погашения кредита страховка не возвращается и я не просто подарила банку 11000 руб.,но и проценты, которые начислялись на эту сумму (сумма была включена в кредит). Хочу заметить, страхового случая за этот период не было. ПОЧЕМУ сотрудники вашего банка обязывают подписать договор страхования, хотя я и отказывалась от неё с самого начала?ПОЧЕМУ сотрудники вашего банка не предупреждают о возможности возврата страховки?Я все таки надеюсь на возврат страховых взносов. Или АЛЬФА БАНК специально обучает сотрудников для того чтобы они впаривали страховку при получении кредита (нет страховки - нет кредита)?Если честно, я была лучшего мнения об этом банке, т.к. до этого пользовалась его услугами.

Итак. Решил поменять банк на Альфа. Зарезервирован счёт. Позвонили достаточно оперативно. Пообщались с оператором, она все выяснила, говорит - ждите, из отделения Зеленоград вам завтра позвонят. Ладно, жду.... день, два, три... никто не звонит. Посмотрел на сайте - работают до 18-00. Приезжаю сам в 17-40, а отдел для юрлиц уже не работает. Говорю - как так, у вас же на сайте другая информация? А мне в ответ - ну, нехватка народа, поэтому работают с 9-30 до 17-30. Ладно, думаю, приезжаю через два дня вечером, дождался, приняли. На вопросы поотвечали. Чем занимается ООО, сколько оборотов сотрудников. Все, говорят, через два дня перезвоним. Два дня проходит, три, на четвёртый сам позвонил. Говорят, что счёт вам не откроем. Я немного в осадке. "Что так?" - говорю. Мне в ответ - .5.2 ст.7 115-ФЗ. Думаю: вот круто-то... фирма действующая, тендеры выигрывает успешно, гос контракты выполняет и т.д. У меня вопрос к Альфа: а по какому принципу вы отсеиваете? Если честно, немного офигел и пожалел о потраченном времени.И научите своих сотрудников звонить клиентам, пусть даже если они для вас лицом не вышли.

Все было хорошо. Сегодня (7.03.2018г.)  заглянул в интернет банк, посмотреть сумму минимального платежа и увидел, что сегодня была операция, хотя не пользовался сегодня картой. Оказалось - комиссия "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ...", при этом никакой страховки не оформлял. Посмотрев историю, обнаружил, что начали списывать с 7 августа, причем в сентябре списали дважды. В чате сказали, что страховка подключается добровольно, но я не подключал никакой страховки и даже в отделении не был после того как забрал карту. Пользовался уже полгода картой и не известно как подключили страхование, о котором случайно узнал спустя еще полгода.  Через чат оформили отключение страхования, но комиссии сказали не вернут, потому что прошло более 14 дней с момента подключения страхования, о котором я и не знал.

Добрый день, уважаемые читатели Банки.ру Сегодня получал кредитную карту с условиями 100 дней без% в отделении Альфа Банк ДО "Коломяжский" в г. Санкт-Петербурге. 1) Обслуживание - [b]твердая 5[/b]. От звонка на горячую линию до получения карты, раньше назначенного срока, все было замечательно; 2) Продукт- [b]твердая 5 [/b](даже не обсуждается); 3) Продажа (впаривание) полиса коллективного страхования жизни - [b]твердая 2[/b]. Обслуживался у клиентского менеджера Сергея (окно 5).  При подписании договора на кредитную карту, мне было рассказаны заведомо ложные сведения о том что: 1) Оплату договора страхования с меня спишут, только в случае просрочки по кредиту; 2) Что я могу отказаться от договора страхования через 3 месяца. Менеджер был перед началом общения предупрежден, что я сам являюсь сотрудником СК и номер с впариванием не пройдет. Однако Сергей все же решил ввести меня в заблуждение с ДКС.  В связи с этим складывая три оценки и общее подпорченное впечатление получается [b]твердая 3. [/b]Информация для читателей: 1) Ни один кредитный договор (его одобрение) не зависит от наличия Страхования (зависит только % ставка); 2) Исключение из коллективного договора страхования происходит только на следующий год; 3) Оплата за данный договор списывается сразу за год.

1.03, день-в-день (супер!) интернет-заявки на выпуск карты, позвонил Дмитрий из Банка, что доставка возможна в выходной 3.03, требуется присутствие дома с паспортом. Во время разговора шли параллельные входящие вызовы с этого же номера. Дмитрий пояснил, что если ещё будут звонить, то надо сказать, что карта уже заказана (издержки конкуренции менеджеров по продажам). Выбрал промежуток 15-18:00. Когда это время вышло, а карта "не вышла", то позвонил в контакт-центр: "...Ой, мы в другом городе: заявка есть, а почему не привезли - неизвестно, ждите". Настоял на обращении, номер которого со сроком рассмотрения был обещан в СМС. СМС до сих пор нету.  "Альфа-доставка" позвонила 5.03, за недоставку 3.03 ответить не смогла, требовала ксерокопии трёх страниц паспорта. На вопрос, как так - Дмитрий требовал предъявить курьеру только аналогичную карту другого Банка, ответ: "Хорошо, укажу это в комментариях". Доставка произошла 6.03, спасибо. Предложения: - соблюдать сроки доставки - включить обратную связь по принятым обращениям - синхронизировать требования Банка с "Альфа-доставкой" - исправить недостоверную информацию на https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=platinum&paysystem=mastercard¤cy= (в частности, об изменении условий в пользу Банка/во вред клиентам - начисление 1 мили по АэроПлану требует нахождения на счету не 120, а 200 рублей)

1.03, день-в-день (супер!) интернет-заявки на выпуск карты, позвонил Дмитрий из Банка, что доставка возможна в выходной 3.03, требуется присутствие дома с паспортом. Во время разговора шли параллельные входящие вызовы с этого же номера. Дмитрий пояснил, что если ещё будут звонить, то надо сказать, что карта уже заказана (издержки конкуренции менеджеров по продажам).Выбрал промежуток 15-18:00. Когда это время вышло, а карта "не вышла", то позвонил в контакт-центр: "...Ой, мы в другом городе: заявка есть, а почему не привезли - неизвестно, ждите". Настоял на обращении, номер которого со сроком рассмотрения был обещан в СМС. СМС до сих пор нету. "Альфа-доставка" позвонила 5.03, за недоставку 3.03 ответить не смогла, требовала ксерокопии трёх страниц паспорта. На вопрос, как так - Дмитрий требовал предъявить курьеру только аналогичную карту другого Банка, ответ: "Хорошо, укажу это в комментариях". Доставка произошла 6.03, спасибо.Предложения:- соблюдать сроки доставки- включить обратную связь по принятым обращениям- синхронизировать требования Банка с "Альфа-доставкой"- исправить недостоверную информацию на https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=platinum&paysystem=mastercard¤cy=(в частности, об изменении условий в пользу Банка/во вред клиентам - начисление 1 мили по АэроПлану требует нахождения на счету не 120, а 200 рублей)

Давно являюсь клиентом банка. В числе прочих услуг, пользовался кредитной картой "100 дней без переплат". В целом услугу можно было бы нахваливать (и тебе 100 дней и снятие наличных), но...- без всякого согласия повышается лимит, что хоть и не совсем понятно, но терпимо- молча и без оповещений включается страховка. И через три месяца ты вдруг узнаешь, что 4000 ухнули в непонятную услугу, от которой ты еще и старательно отказывался при открытии карты.Плюс в карму сотрудникам отделений, которые пытаются сразу решить вопрос и предлагают написать заявление на отключение страховки, но в целом имидж банка это не спасает. Как то так сложилось, что за последние полгода я уже писал подобное заявление, и делать это раз в какое-то время просто нет желания. Вывод - Банк либо плохой, коих масса, либо хороший, коих почти не осталось. Увы, но подобное отношение к клиентам скатывает вас в первую категорию. 4000 оставляю вам на добрую память и обсуждаю на работе вопрос как перевести ЗП в другой банк.

Добрый день! Только настроил взаимодействие с банком по своему "пластику"... Даже успел опять порадоваться доступности банкоматов и простоте Альфа-клика (поэтому, пожалуй, не ставлю единицу), как столкнулся с "нежданчиками" от Альфа-банка уже по карте супруги. Во-первых, в соответствии с информацией на сайте банка о предоставляемых скидках по картам — [url=https://alfabank.ru/offer/murmansk/177…ory=health]https://alfabank.ru/offer/murmansk/177…ory=health[/url] мы обратилась в Медицинский центр «Губернский лекарь», однако в предоставлении скидки было отказано. В рамках ответа, [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10303097]заданного на ресурсе banki.ru[/url], была получена следующая информация - "к сожалению, Банк прекратил сотрудничество с Медицинским центром «Губернский лекарь». Информация на сайте Банка будет актуализирована в ближайшее время. Примите наши искренние извинения за доставленные Вам в данной ситуации неудобства." Ок, но, учитывая, что на официальном информационном ресурсе банка была размещена дезинформация - может все-таки стоит скорректировать списание средств на сумму, которая бы была со заявленной скидкой? И уж, конечно, список проверять почаще, ради актуальности. Мы же на него ориентируемся! И тут же на днях, буквально, и вторая неожиданность - хорошо, узнали вообще! Приходит супруге информация о списаниях за период - и что-то не сходится на 8 рублей с копейками. Захожу в Альфа-клик - вижу некое списание именуемое "[i]Комиссия за организацию страхования".[/i] На всякий случай прошерстил собственную выписку на предмет таких списаний - слава Богу, нет. Ибо и не надо. Учитывая, что карту супруга получала при мне - хорошо помню, что ни о каком страховании специалист банка не информировал, иначе бы немедленно отказались, учитывая, что такие услуги добрая воля клиента. Прошу отключить, т.к. в том же Альфа-клике ни слова, ни кнопки про страховку нет! И вернуть списание!

История о том, как по вине третьих лиц образовалась просроченная задолженность и испортилась кредитная история. Имеется кредитная карта рассрочки АльфаБанк\МВидео. Клиентом банка являюсь уже больше года, всегда вовремя и заранее вношу платежи по данному продукту. В последний раз внесла на карту денежные средства для погашения кредита за неделю до положенного срока. Через пару дней с кредитной карты были сняты денежные средства банком и отправлены службе судебных приставов (!!) без моего на то ведома. Счет был арестован, и хоть бы кто из сотрудников банка позвонил бы и сообщил об этом заранее (промолчу про работу судебных приставов). Ни звонков, ни смс уведомлений о том, что назревает просроченная задолженность, не было! По итогу в первый день просрочки мне сразу же позвонили из банка и спросили о причине неоплаты. На что я очень удивилась, так как платеж внесен и уже давно, о какой неоплате речь. Далее сотрудник банка рассказывает мне о том, что все имеющиеся на карте денежные средства были сняты согласно постановлению судебного пристава (по какому праву банк вообще передает мои деньги другим организациям, даже не уведомив об этом меня?!) Далее меня соединили с сотрудником службы безопасности, с ним мы договорились, что я немедленно внесу денежные средства, тогда задолженность считаться просроченной не будет. Неоднократно у этого же сотрудника я уточнила факт того, что если я в этот же день вношу деньги, то кредитная история испорчена не будет (в конце концов это не по моей вине произошло). После звонка я предоставила в отделение банка документ о том, что задолженности перед службой судебных приставов не имею и деньги были сняты ошибочно. А также внесла повторно платеж по кредиту, как мы и договаривались с отделом взыскания.  И результатом всех вышеперечисленных действий - общения с банком, общения с приставами, общения с сотрудниками колл-центра, отдела взыскания и отделения банка стала по итогу все таки ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность! Об этом я узнала опять же самостоятельно и случайно, посмотрев выписку последних операций  в мобильном приложении! Почему сотрудники не соблюдают договоренностей, тем более когда клиент сам идет навстречу?! Почему арестовываются счета и снимаются денежные средства с кредитной(!!) карты без уведомления об этом клиента?! Почему банк не принимает во внимание деятельность сторонних организаций, а также предоставленные клиентом документы-доказательства?! Теперь из-за какой-то тысячи рублей и ошибки стольких людей, моя кредитная история испорчена, не успев начаться! Под вопросом встают вопросы оформления ипотеки и кредитов наличными деньгами! Просто поразительная некомпетентность сотрудников банка во всех инстанциях, что по телефону, что в офисах! Клиентоориентированности никакой, все только на словах получается, а на деле один обман! Безобразие!