251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне вообще на такие истории часто везет, даже не знаю почему. Провидение что ли! В общем шел по Пятницкой и вижу валяется карточница, при чем довольно добротная из кожи и такая упитанная, явно недавно обронили. Оглянулся вокруг никто не бежит с криками, а потерял. Взял, посмотрел, а там, мама не горюй, карт дофига и в основном альфовские, да еще и платинум. Я сам зарплатник у альфы, вот думаю человеку не повезло. Недолго думая, отправился в ближайшее отделение Альфы. Ну не могу, я просто так оставить эти вещи. Я помогу вернуть и плюс мне в карму), а когда-нибудь может и мне так поможет кто-то незнакомый. В общем вначале, честно говоря, меня чуть не послал мягко так какой-то неприветливый менеджер. Я честно прифигел немного. Ладно, может у человека день не задался, а у меня не так уже и много свободного времени приператься. Потом подошел к другому менеджеру, миловидной даме. Она спокойно выслушала, а когда я объяснил, что это явно клиент высокого полета. Вызвала вип-менеджера. Выяснилось, что это действительно их клиент, который у них часто бывает. В общем, я дальше оставаться не стал, сказал, что у них есть мои данные в базе, пусть просто потом позвонят и сообщат, что человеку все вернули, чтобы мне спокойно было. И ушел. Через пару часов менеджер перезвонила, поблагодарила и сказала, что они уже все вернули! И мне приятно, что обслуживаюсь в таком банке, и человеку, которому вернули потерянное

Очень разочаровал банк своим абсурдным поведением. История такая: кредитной картой банка "100 дней без процента" Платинум я пользуюсь практически год. За время использования брал и полностью возвращал боле 830 000 рублей. Но в августе этого года, находясь в длительном отпуске, произошла просрочка задолженности на сумму в размере 1 400 рублей. По причине отсутствия сим-карты от основного Тинькофф банка не было возможности погасить эту сумму. Действия банка: 1) 5-7 звонков каждый день с сообщением о задолженности в 1 400 рублей.  Факт отпуска успокаивал одного сотрудника, но через пару часов звонил новый, который был уже не в курсе разговора с его прошлым коллегой. 2) Аннулирование кредитного лимита.Разумеется, после отпуска долг был возвращен банку. Но лимит не вернули: 0 рублей лимита. Все операторы под копирку сообщают об "одностороннем решении банка" и  "помочь не можем".Да, я прекрасно осознаю, что долг был и я готов за него заплатить проценты - как это было параллельно в том же Тинькофф банке по той же причине. Просрочил, вернул долг, заплатил штраф, работаем дальше - подход адекватного Тинькофф банка. Я искренне не понимаю логику Альфа-банка по отношению к клиенту, который на примере 830 000 рублей доказал, что платит по своим долгам. Вывод: банк дает маленькие стартовые лимиты (у меня было в районе 100 000 рублей), при активном пользовании (830 000 руб - это же активное пользование?) не поднимает особо лимиты, ведет себя неккоректно на таких случайностях, как просрочка на 1 400 рублей. В сравнении могу только рекомендовать услуги другого банка. Такого нелогичного поведения в другом банке точно не будет.

Надо иметь счет(обслуживание платно) и в личном кабинете, либо через банкомат обменять. Соответственно выгодня тем, кто и так тратиться на обслуживание в этом банке

1. 25 июля Был оформлен заказ в интернет-магазине Аскона, а затем была оформлена заявка на рассрочку в Альфа-банке 2. 30 июля Пришел курьер, в двух экземплярах договора не было подписей со стороны банка, но договор подписала (зря). У меня остался договор без подписей вообще. 3. 8 августа Прошло 1,5 недели, но договор не был активирован 4. 10 августа Я съездила в отделение банка, чтобы убедиться, что счет не открыт. Оказалось, что курьер не загрузила его попросту в систему вообще. Подписала заявление о закрытии счёта. 5. 12 августа Отправила жалобу на курьера, через некоторое время позвонили, сказали, что курьер уволен. 6. 4 сентября Приходит СМС, что открыт кредит, денежные средства перечислены в Аскону. А если бы я сменила номер телефон и не была бы проинформирована об открывшемся кредите? Может быть на это и был расчет? Теперь предстоят разбирательства с Альфа-банком кто виноват. А оно мне надо? Будьте осторожны, Альфа откроет вам кредит, и не факт, что вы о нем узнаете. Мне в какой-то степени повезло.

Никогда не писал такие отзывы, но сейчас мне прям хочется сказать "спасибо" Альфа банку. 12 лет веду свой бизнес, из них - 10 лет сотрудничаю с Альфа. Всегда идут мне на встречу, всегда находили компромисс (в трудные для меня времена). За что я очень благодарен банку. Менять банк не собираюсь. Меня все полностью устраивает.

Все друзья меня спрашивают, почему я взяла кредит именно в альфа-банке.? Ответ простой ,здесь самая низкая ставка была ,на тот момент ,когда я брала кредит, а именно 14%. Да и оформление здесь намного быстрее прошло ,чем в других банках и это я говорю по своему опыту, так как я брала кредиты и в Сбере, и в Тинькофф. В общем ,я ни разу не пожалела ,что здесь оформила кредит. кстати ,тот же на хвалёный Сбер ,мне отказал в кредите в повторном, тем самым потеряв платежеспособного клиента. А я уже планирую ,что в скором времени я погашу кредит в альфа-банке и вероятнее всего оформлю ещё один, так как после того ,как я отремонтирую свою машину (именно на это взяла кредит, капитальный ремонт), Я планирую ее продать и взять немного денежек для того ,чтобы купить новую модель.

Зашел в отделение банка снять денег с карты. Банкомат захватил карту, завис, перезагрузился. В итоге ни карты, ни денег. За этим всем наблюдают три сотрудника Альфа-банка, вальяжно развалившись в креслах. По ним видно, что люди отдыхают. Обращаюсь к ним "Добрый день! Кто-нибудь из сотрудников может мне помочь? Подойдите, пожалуйста." Сотрудники лениво кричат через отделение "А что вы хотели?". Говорю, что хотел бы, чтобы кто-то мне помог с проблемой с банкоматом. Продолжают лениво сидеть на креслах и кричат через зал. Только на третью настойчивую просьбу подходит Е-ва Александра. На середине решения вопроса уходит и снова пытается кричать через зал, приходится снова настойчиво просить ее подойти. Е-ва Александра утверждает, что в середине рабочего дня кто-то из сотрудников Альфа-банка решил обновить ПО банкомата и никого не предупреждая сделал это, в то время, как клиент работал с банкоматом. Решают обратиться в банк по общему номеру, захожу в мобильное приложение и не нахожу телефонов банка! Обращаюсь в чат - никто не отвечает и чат зависает с надписью "Упс... Что-то пошло не так". Получается, что тех.служба банка не предупреждает отделения об обновлениях, проводит их в рабочее время, а отделения не предупреждают клиентов. Банкоматы захватывают карты клиентов. Сотрудники банка никак не заинтересованы в общении с клиентом, им наплевать на конфиденциальность информации, которую передает клиент и они работают так, как им удобнее - развалившись на стуле кричат через зал, вместо того, чтобы подойти к клиенту и тихо с ним обсудить его вопрос. В мобильном приложении нет телефона банка, чат зависает и очень долго не отвечает. У банка проблемы?

На прошлой неделе я наконец выбрал пианино и решил взять его в беспроцентную рассрочку. Почему-то при онлайн-заказе не удалось выбрать этот пункт, но указал свое пожелание в комментарии. Менеджер магазина позвонил мне и сказал, что со мной свяжется представитель банка и оформит товар в рассрочку. Далее мне звонит представитель Альфа-банка (Илья К-в) и услышав мои пожелания, начинает заполнять с моих слов анкету-заявку. При этом я уточнил, что мне нужна программа без переплаты, другое меня не интересует. Единственное условие было внести 30% от суммы товара сразу. Я удивился, но так как был на работе, то не было времени разбираться с этим и я согласился.  После заполнения заявку отправили и через 10 минут все тот же представитель Альфа-банка сообщил мне, что заявку одобрили. И даже включили бесплатное страхование от потери работы и чего-то еще. Я сказал, что мне никакая страховка не нужна, платить я ничего не буду за нее. Меня заверили, что это бесплатная опция. На мой вопрос, а когда собственно договор нужно подписывать и где это произойдет, сказали, что из магазина со мной свяжутся, это будет у них происходить. Через некоторое время я сам позвонил в магазин, там ответили, что сначала я подписываю договор с банком, а им уже приходит подтверждение и они высылают товар. Я перезвонил сотруднику банка, он удивился новым фактам, сказал, что тогда в субботу или воскресенье ко мне подъедет он или другой сотрудник банка для подписания договора. В воскресенье я сам пытался связаться с Ильей, но телефон был недоступен, ко мне так никто и не приехал и даже не позвонил. В понедельник я сам звоню в Альфа-банк и рассказываю о данной ситуации девушке Любе. Она мне сообщает, что оформление вел кредитный брокер, что на мое имя выпущена кредитная карта с тарифом в более 30% годовых, никакой рассрочки у них нет, что к кредитной карте у них в заявку уже подгружен договор (будто бы я его подписал), что уже списана страховка в сумму 1 500 рублей. Меня начинает разбирать истерика, я оставляю жалобу на сотрудника и всю эту ситуацию. Мне говорят там стандартные процедурные ответы на все, обещают деньги за страховку вернуть. А я смеюсь и говорю, что мне в принципе неважно, что там кто будет делать. Если на мое имя будет открыта какая-то карта и по ней у меня будут долги, то я просто засужу ваш банк. Еще я сказал, что хочу, чтобы со мной связались из банка и прокомментировали эту ситуацию, на что я получил ответ, что у них так не принято. Далее мне пришло два смс о возврате на карту Альфы суммы 1 500 рублей (понятно, страховка) и суммы 2 871,26 рублей - что это еще такое? Еще через час мне позвонил Иван, сотрудник Альфа-банка, мы договорились, что он мне перезвонит через 30 минут. Больше Ваню я не слышал. И сегодня мне позвонил Илья К-в. Как вы думаете с каким вопросом? :) Ну, конечно, когда мы будем подписывать договор! Илье я сказал, что он потратил кучу моего времени и я предпочитаю не общаться с лжецами, а когда лжец - это еще и сотрудник банка, то у меня появляется сильное раздражение по этому поводу Альфабанк! Что за люди тут работают? Что хотел Ваня? Кто такой Илья и почему он так работает? Я потерял свое время, меня несколько раз обманули, на мое имя выпустили карту без моего согласия, да еще и списали с нее какую-то сумму. Я даже никого в глаза и не видел из тех сотрудников с кем общался! Как беспроцентная рассрочка превратилась в кредитную карту с более 30% годовых? Каким образом на мое имя была не просто выпущена карта, но и списана сумма в 4 371,26 рублей? Люди, ничего не подписывайте тут и вообще не обращайтесь к ним, обманщики!

Я когда у них потребительский кредит брала на сумму в 550 тысяч под 15 процентов годовых, то ничего лишнего не навязывали, все по делу. Вот мне и стало интересно, какие непонятные услуги навязывает Альфа Банк?!!! Достаточно все подробно объяснили и про условия кредитования, и про проценты, ну и конечно же про то, если я просрочу кредит. Честно за все время была одна просрочка на два дня, забыла внести сумму, но никакой пени не насчитали, просто предупредили, что в следующий раз буду платить штраф.

Доброго времени суток! Хотим от всей нашей Компании и от руководства в частности выразить благодарность за добросовестный труд работника Альфа- Банка Юрченко Константина Юрьевича! Наша деятельность связана с продажей пвх окон и дверей. Зачастую покупатели просят рассрочку. ТАк вот Константин помог подобрать и оформить, наладить процесс оформления в рассрочку нашими покупателями ими выбранного у нас товара!В нынешнее время кризиса и санкций данный инструмент порой помогает выжить всем сторонам! Понятные документы при оформлении, выгодные условия и само главное - это чуткое и гибкое отношение банка и Константина к нам!! Он всегда на связи, ответит на любой вопрос в удобное ДЛЯ НАС ВРЕМЯ!! Посоветует! При переезде в другой офис Константин полностью курировал переоофрмление нашей Кмпании! Вы умница! ПОбольше бы таких людей и сотрудников! 

Доброго времени суток! Хотим от всей нашей Компании и от руководства в частности выразить благодарность за добросовестный труд работника Альфа- Банка Юрченко Константина Юрьевича! Наша деятельность связана с продажей пвх окон и дверей. Зачастую покупатели просят рассрочку. ТАк вот Константин помог подобрать и оформить, наладить процесс оформления в рассрочку нашими покупателями ими выбранного у нас товара!В нынешнее время кризиса и санкций данный инструмент порой помогает выжить всем сторонам! Понятные документы при оформлении, выгодные условия и само главное - это чуткое и гибкое отношение банка и Константина к нам!! Он всегда на связи, ответит на любой вопрос в удобное ДЛЯ НАС ВРЕМЯ!! Посоветует! При переезде в другой офис Константин полностью курировал переоофрмление нашей Кмпании! Вы умница! ПОбольше бы таких людей и сотрудников! 

Доброго времени суток! Хотим от всей нашей Компании и от руководства в частности выразить благодарность за добросовестный труд работника Альфа- Банка Юрченко Константина Юрьевича! Наша деятельность связана с продажей пвх окон и дверей. Зачастую покупатели просят рассрочку. ТАк вот Константин помог подобрать и оформить, наладить процесс оформления в рассрочку нашими покупателями ими выбранного у нас товара!В нынешнее время кризиса и санкций данный инструмент порой помогает выжить всем сторонам! Понятные документы при оформлении, выгодные условия и само главное - это чуткое и гибкое отношение банка и Константина к нам!! Он всегда на связи, ответит на любой вопрос в удобное ДЛЯ НАС ВРЕМЯ!! Посоветует! При переезде в другой офис Константин полностью курировал переоофрмление нашей Кмпании! Вы умница! ПОбольше бы таких людей и сотрудников! 

Оплатил штраф на мобильном приложении ГОСУСЛУГ на сумму 250 руб, ГОСУСЛУГИ сняли комиссию 1%, а АЛЬФА-БАНК снял комиссию 400 рублей!!!! В итоге штраф на 500 рублей мне обошёлся в 652,50. Позвонил в банк, оператор сказала, что у них НОВЫЕ ТАРИФЫ. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого.

15.08.2018 года без объяснения причин была заблокирована моя дебетовая карта, при обращении в Банк, сотрудники потребовали объяснить происхождение денежных средств, хотя они были внесены через банкомат наличкой, во избежании конфликтов мной и моим супругом были предоставленных все Документы по данной сумме, с подтверждением уплаты соответствующих налогов, т.е. это честно заработанные деньги семьи, были внесены на карту, т.к. передвигаться по стране с большой суммой налички, считаю опасным.Нас заверили, что все это формальность и после предоставления документов, Банк убедиться и разблокирует карту, однако после этого меня кормили завтраками ещё несколько недель, после очередного визита в Банк, мне пришлось пройти унизительную для меня процедуру, где была вынуждена написать, что впредь не буду вносить на карту средства полученные в результате бизнеса мужа, пояснив данный факт единственным способом разблокировки карты.В силу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.Поскольку фактически при блокировке карты я никак не могу использовать средства находящиеся на ней, действия банка прямо свидетельствуют об одностороннем отказе банка от исполнения заключенного со мной договора, что не допускается.В силу ст. 845 ГК РФ, ст. 849 ГК РФ, ст. 858 ГК РФ, п. 10 ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается. Блокировка карты банком по истечении двухдневного срока не предусмотрена законом, в связи с чем, действия банка по блокировке карты в одностороннем порядке без объяснения причин в период с 15.08.2018 г. являются неправомерными и нарушают мои права потребителя. Помимо вышеизложенного сотрудники Банка постоянно «угрожают» внесением в чёрный список и закрытия счета в одностороннем порядке и исключением меня из списка клиентов до конца моих дней, при этом не объяснив мне каких-либо внятных причин, т.е. любая моя активность грозит закрытием счета и выдачей суммы в течении 40 дней, как мне пояснили в Банке.В данный момент я несу финансовые и репутационные потери, т.к. у моей семьи отсутствуют средства к существованию!!! На сегодняшний день, по факту моими деньгами распоряжается Банк, причём по своему усмотрению, а я вынуждена отбивать пороги данного финансового учреждения. Храните свои деньги в банке, только в трехлитровой у себя в огороде!!!

03.09.2018 года обратились с бабушкой в офис на Горького 36. Очередь наша подошла не очень быстро, да и громкоговоритель в офисе работает очень тихо. Однако, что было дальше это нечто! Так как моя бабушка плохо слышит мне пришлось передавать некоторые слова лично. Так вот, когда подошла наша очередь, а обращались мы за оформлением кредита, нас приняла ведущий специалист офиса Лапунина Ангелина. Таких сотрудников, честно, я ещё не встречал. Максимально быстро и понятно все объяснила, переделала график с учётом наших пожеланий, оперативно сменила номер для мобильного банка, была крайне дружелюбна и профессиональна. Нам даже не навязали страховку, как делают в остальных банках😂 Вообще впечатление о банке сложилось настолько позитивное, что не лень написать благодарность на следующий день! Думаю данному сотруднику необходимо не только выписать премию, но и повысить! Огромное спасибо!!!😊

Мое сотрудничество с банком началось с предложения от банка по оформлению карты кэшбэк 2%. Наличие у меня этой карты стало основной причиной сотрудничества с банком. Со временем я разместил в банке существенные средства. В один из визитов в банк, когда я принес для размещения на депозите наличные средства, мне предложили поднять мой уровень обслуживания, выдав мне карту Виза Голд взамен имеющейся у меня карты. О том, что я теряю при этом функцию кэшбэк, меня не уведомили. Впоследствии, не получив кэшбэк в привычный срок, я выяснил, что меня лишили этой функции и восстановлению она не подлежит. Переговоры с сотрудниками отделения о восстановлении функции кэш-бэк не дали результата, равно как иобщение с сотрудниками по горячей линии. Выходит, что чем лояльнее к банку становится клиент, тем ужаснее и наглее ведет себя с ним банк.

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации. В течение долго времени оплачивал услуги контрагенту через Рокет банк. Всегда это было без комиссии с кредитной карты. Сегодня оплатил как обычно, в ЛК Альфа-банка увидел, что с меня взяли комиссию. С 500 000 рублей более 35 000. По телефону поддержка сказала, что они уведомляли о введении комиссии. Но у меня не было ни СМС, ни оповещений в ЛК, нигде! Я в здравом уме не оплачивал бы такие комиссии никогда! Более того при оплате ни на одной из сторон, ни в СМС с кодом не было информации о комиссии.Очевидно, что больше платить так не буду. Но я прошу пересмотреть данные комиссии, взятые с меня. Это половина средней зарплаты по Москве. Я прошу вернуть данные средства на счет в качестве исключения, так как меня как клиента нигде не уведомили о них!Федосеев Артем Леонидович, карта **** 4678

Как новый клиент открыл накопительный счет "Сразу 7", в банке ознакомили с дополнительными преимуществами: тратя определенную сумму в месяц по карте процент по накопительному счету - увеличивается.  Месяц активно использовал карту, а в итоге начислили положенные 7% и ни копейкой больше. Написал в онлайн-чат, задал вопрос, где же они, повышенные проценты? Консультант отправил вопрос на рассмотрение специалисту, по прошествии 3-х дней я повторил вопрос, ответом было, что дополнительные проценты я получу единовременно по прошествии 3-х месяцев!!!!! Я уточнил - это ответ специалиста конкретно по моему вопросу? Ответ: у вас общий вопрос, а это общий ответ! Сказал, как отрезал. Странно...   В общем, уважаемые новые клиенты, готовьтесь к длительному ожиданию повышенных процентов.

Добрый день. Вчера (03/09/18 ) я в приложении Альфа-банка задал вопрос о том, какая будет комиссия за перевод с моего счета на мой же счет в другом банке, и получил ответ: "В рамках вашего обслуживания в банке. Комиссии за внешний перевод со счета не взимаются".  Соответственно, я обрадовался и сделал перевод на 300000-00 себе же на счет в другой банк. Сегодня я просыпаюсь и вижу, что с меня списали 500р за данную операцию! Если бы я знал, что с меня спишется комиссия, то я бы снял наличку, а не делал бы перевод. Прошу разобраться в вопросе, наказать виновного и вернуть мне 500р за данную операцию. Скриншот чата приложения прилагаю:  https://yadi.sk/i/pjpIpqUD3aqXFT

Всем добрый день! Решили мы (мой муж и я) обратиться с заявкой на ипотечный кредит в Альфа банк, т.к. муж является их зарплатным клиентом. Опустим наше удивление, что вся эта процедура осуществляется, так сказать, виртуально, т.е. по телефону, по электронной почте, как угодно, только не как в уважающих себя банках!27.08.2018 мы отправили необходимый пакет документов по электронной почте, в этот же день менеджер банка прислал письмо, что не хватает копии моей страницы (как созаемщика) с воинской обязанностью, сразу же дослали (а если бы заявка оформлялась как полагается, непосредственно в отделении, такого бы не произошло, и никто не терял бы время, ни мы, ни банк). По словам сотрудников банка, такая заявка рассматривается в течение 2-3 суток. Не тут тот было, 30.08.2018 в 20.53 (когда по идее должен был уже придти ответ по заявке, одобрена она или нет), приходит письмо уже от другого менеджера (!) банка, что мы неправильно составили заявление-согласие на обработку персональных данных (СОПД)!!!! Стесняюсь спросить, что происходило в течение трех рабочих дней(!)??? Ладно, 31.08.2018 рано утром, мы снова выслали заявления на СОПД. Сегодня 04.09.2018 от банка ни ответа, ни привета. Дозвониться до конкретного менеджера не предоставляется возможным, другие менеджеры, которые поднимают трубки, с ним не соединяют, по электронной почте получаем стандартные отмазки: "Заявка в работе, рассмотрение в среднем 2-3 рабочих дня. Как будет решение или доп запрос, менеджер с вами свяжется"!!!!Отвратительная работа банка, сколько можно тратить наше время? Видим только один выход - это обратиться в более достойный  банк, тем более, что процентные ставки по ипотеке сейчас у банков примерно одни и те же! А имею без малого 30% первоначального взноса по московским меркам, другие банки с радостью нас примут!!!!Вот и подумайте, стоит ли обращаться в данный "банк".