248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Много раз брала кредиты и всегда всё вовремя гасила. Кредитная история до недавнего времени была просто кристально чистая. Зарплату получала через Альфа-Банк и мне пришло предложение Карты на 100 дней без %.. Оформила и благополучно ей пользовалась, ни дня просрочки. Был кредит в другом банке, очень невыгодный. Поэтому, когда мне пришло предложение от Альфа-Банка на большую сумму, то решила взять, а там погасить. Плюс примерно 50% гражданский муж взял на свои дела. Больше года платили кредит, за это время я очень потеряла в зарплате, но как-то выкручивалась. С мужем расстались и оплачивать кредит он наотрез отказывается. Но я не в состоянии! В результате он полностью лёг на мои плечи. В октябре и ноябре 2017 года банк автоматически снял процентов 70 от моей зарплаты в счёт погашения кредита. Но без денег жить невозможно! Пошли просрочки за коммуналку. Поняв, что дальше так быть не может, я взяла на работе справку 2ндфл, копию трудовой, паспорт и поехала в банк. Это было 11 декабря. Предварительно конечно выяснив по телефону всё о рефинансировании. В банке объяснила ситуацию, в справке видно снижение доходов почти в половину. И естественно они видят, что последние 2 платежа меня просто оставляли без средств к существованию. НО - ОТКАЗ! Без комментариев. Девушка в банке объяснила, что если будут просрочки, то банк сам предложит рефинансирование. А по другому мне и никак, платить 24400 рублей в месяц я не могу! Приехав ни с чем домой, я написала в банк письмо по электронной почте. Естественно, ответа не получила. Зарплатную карту пришлось менять на Сбербанк, чтобы снова не остаться без денег. Пошла просрочка с 17 декабря. Мне звонили с банка, я объясняла 100 раз, что нужно делать рефинансирование, нет возможности платить такую сумму. Я не отказываюсь платить кредит! Я лишь прошу уменьшить сумму и растянуть на больший срок! Ещё несколько раз писала в банк, но снова тишина в ответ. После новогодних праздников мне звонят в очередной раз и сообщают, что банк соизволил сделать мне это предложение. Сказали, что нужен только паспорт. Я помчалась снова! А это 70 км... Примчалась в банк и... отказ! У банка нет ко мне предложения! Это что, издевательство?! Просрочка так и растёт, дело передали коллекторам. А меня никто не слышит... Может тут получится достучаться, раз многим отвечают? Альфа-Банк! Сообщаю вам в сотый раз! Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ! НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ! Сделайте мне уже это долбанное рефинансирование! Вы же знаете, что не было у меня проблем с платежами до этого и Карты я гашу в срок! Вы ведь ничего не теряете, свои деньги всё равно получите! Так зачем это всё тогда?Очень надеюсь на положительный результат...

Добрый день! Сегодня получила в Альфа банке СПБ на ул.Гаккелевской кредитную карту, заказанную через сайт. Сотрудник Георгий не сообщил мне о том, что услуга страхования является добровольной и я могу от нее отказаться. Согласия моего он не спрашивал, а просто пояснил, что будут сниматься проценты за страхование, и предложил подписать уже сформированные документы, которые я и подписала. Прошу Вас помочь мне отключить услугу страхования. Кроме того, я получила на руки копии следующих документов: Индивидуальные условия №....договора потребительского кредита,с полной стоимостью кредита 24,406%, Доп. соглашение к договору потребительского кредита с процентной ставкой 34,99%, Индивидуальные условия кредитования, Заявление заемщика   Расписку в получении карты"Стандартная Виза" На мой вопрос, где сам Договор, было сказано, что он на 120 страницах, можно почитать на сайте. Что за потребительский кредит на 24,406%, было сказано, что это было так раньше, для этого есть Доп. Соглашение и там ставка правильная 34,99% Где можно прочитать, как правильно пользоваться картой, чтобы не было просрочки, сказал, что на это есть он и он мне все рассказывает и даже написал на моих документах так: 1 Активация 2 Комиссия 1490р 31-51 (5.99%) 61-81 (5,99%) 91-100 (5,99%) "То есть, беспроцентный период составляет на самом деле 30 дней?", спросила я. Мне ответили - да. Странный банк, странные документы, странные сотрудники, которых много, но работают только 1-2, остальные стажеры или компьютеры не подключены на выдачу карт, люди сидят в очереди, сотрудники в количестве 7 человек сидят на своих местах, работают только 2 человека, их все и ждут. НАдеюсь, что просто попала в такое неудачное отделение банка Планирую вернуть всю сумму назад на карту в течении 30 дней и аннулирую данный продукт, если не отключат услугу страхования, не пояснят по пакету документов и не разъяснят по поводу этих 5,99%. Спасибо!

17 июля 2017 года переводила деньги онлайн с Карты на карту 3100, ошиблась цифрой , деньги зависли! Пол года я ходила в банк писали претензию вернуть мне деньги, сама от руки писала, звонила на горячую линию,они писали ! И в итоге прошло пол года, когда 120 календарных дней прошло, они мне говорят все время вышло, ничего вам невернут! И когда в компьютери уже не каких данных моих нет, они сказали, в течении 3 месяцев все удаляется! А ещё мне девушка на горячей линии сказала, что перевод онлайн деньги не возвращаются ! Я такое слышу первый раз! Боже что твориться уже Альфа банк у своих клиентов ворует деньги!!!

В начале февраля совершила два перевода с киви на карту банка. До этого такие же переводы мной проводились довольно регулярно и никаких проблем не возникало, но увы, видимо, так хорошо дела дальше идти не могли. После двух переводов (50 и 55 т.р.) были заблокированы 100 т.р. Неясно, что вызвало блокировку, отчего заблокированы не счёт (карта полностью работоспособна), не оба перевода, но отдельно большая часть их суммы. Такое ощущение, что сработали какие-то автоматические лимиты. Хотелось бы, дабы банк разобрался и разблокировал остальное, объяснив, в чём заключалась проблема.

Здравствуйте! Имею кредитную карту в Альфа-Банке. В течение 1 года активно ей пользовался и лимит по ней был 40 000 руб, а на втором году жизни карты банк без моего согласия сначала увеличил мне лимит до 50 000 руб, а затем до 62500 руб, что меня не устроило и я попросил снизить мне лимит до 60 000 руб. После этого я узнал, что с увеличением кредитного лимита, мне подключили СМС-информирование, так же без моего ведома. Считаю, что своими действиями Альфа-Банк нарушает требования статьи 9 "О Национальной платежной системе". В колл-центре (звонил 16.02.2018г в 17:40) сотрудник не смогла дать внятного разъяснения. Сотрудников Банка призываю к ответу.

Здравствуйте.Сегодня хотел совершить транзакцию, а мне было выдано сообщение, что в связи с заменой симкарты требуется подтверждение в банке.Позвонил в банк, у меня спросили фио, адрес, кодовое слово. Я все назвал, но девушка продолжила - серию и номер паспорта, номер карты. Зачем вы тогда вообще это кодовое слово придумываете? Может мне еще отпечатки пальцев прислать? Вам кодового слова и звонка с моего номера недостаточно? Обязательно проблемы на пустом месте устраивать?В чем претензия? Претензия в том, что платежи были заблокированы без моего ведома, самовольно банком. На каком основании вы вообще считаете, что можете блокировать платежи по своему усмотрению? Ах негодяй, симку решил сменить с мини на нано.. Альфабанк почему свой нос не в свое дело сует? Я сам позабочусь о своей безопасности, вы же устроили мне только проблемы.Кстати оператор у вас грубиянка, тон повышала, у вас записи же ведутся, послушайте..P.S. Ваши обещания по поводу ремонта шаблонов комм. платежей https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10118869/ так и остались обещаниями..позор..

Карта «Warface»Оформил в первый же день, как появилось предложение, думал, буду пользоваться картой и копить/получать бонусы.Ан нет, с бонусами прокатили.1. Техподдержка GratzBonus сначала отвечали, потом затихли, более недели нет ответа по одному запросу, по запросу с сайта не отвечают более месяца.2. Бонусы не отображаются, нет возможности сменить почту или аккаунт.3. В колл-центре Альфа-банка отвечают, что все в порядке, если есть проблема - обратитесь в техподдержку партнера, КОТОРАЯ НЕ ОТВЕЧАЕТ.То есть я звоню, говорю, что у меня есть проблемы, что на мои запросы не отвечают, на что Альфа-Банк говорит мне: а вы обратитесь в техподдержку. То есть им пофиг, что мне никто не отвечает.Крайне сырой продукт, которым невозможно пользоваться.Не показаны начисления баллов за прошлый месяц.Вот пример работы техподдержки:

Добрый день. Предыстория. Моя история с этим банком началось давно, с автокредита. Все было хорошо, пока я не решил закрыть его досрочно. Справку о закрытии кредита выдали только через месяц. Странно конечно, но стерпел. В 2014 году мне поступило предложение о предоставлении кредита, как надежному клиенту. Без всяких звездочек и прочего, с точки зрения закона это публичная оферта. Когда я пришел за кредитом, меня послали далеко и надолго. Я ушел, что еще говорить - барыги. Настоящее время. Мою супругу перевели на зарплатный проект в этот банк. Тут, как бы и выбирать не приходится. И вот мы пришли 14 января 2018 года в магазин Декатлон за покупками. Рассчитались картой Альфа-банк и тут началось. Произошел сбой (такое бывает) и с нас списали деньги, а у продавца транзакция не прошла. Личный опыт с картой Сбера, Райфайзена и Росбанка говорил о том, что такое уже было 4 раза и деньги возвращались в течении 30 дней. Рассчитались повторно и стали ждать 30 дней. Прошло 30 дней, а денег нету. Делаем звонок на горячую линию, там подтверждают проблему и обещают решить проблему. Все как бы хорошо, да не очень. Приходит смс, в котором говорится, что решение вынесено, нужно перезвонить. Перезваниваем и тут... слов нету, мы вернулись не то что в 20 век, в каменный век. В то время, когда Сбер, Райфайзен делают все, чтобы решать все вопросы дистанционно, в этом древнекаменном банке нужно прийти лично в отделение с кучей бумаг, писать заявления. Постскриптум. Сейчас в этом банке есть одобренный кредит на меня и на мою жену на приличную сумму. Догадайтесь, пойдем ли мы к ним за кредитом?

Хочу выразить благодарность службе инкассации Альфа-Банка г.Нижневартовска и лично ст. экономисту Рахматуллиной Альсие и  Аипову Ленару Азатовичу, за терпеливое и грамотное сопровождение инкассирования выручки. Из-за ротации кадров в офисе оказались неподготовленные новички, но сотрудники службы инкассации не оставили их без внимания. Под руководством Рахматуллиной Альсии были заполнены все необходимые документы и инкассация прошла по рабочему графику. Поскольку головная бухгалтерия расположена в г. Воронеже, то такое внимательное отношение сотрудников банка очень помогает вести удаленно коммерческую деятельность. Большое Спасибо.Также хочу отметить внимательное отношение Менеджера по развитию бизнеса потребительского кредитования ОО "Нижневартовский" ф-л Екатеринбурский АО "Альфа-Банк" Калитич Натальи Михийловны к работе с нашей автошколой по кредитованию наших клиентов.

Пользовалась и зарплатной дебетовой картой, и кредиткой, и потребительским кредитом.По дебетовым картам обслуживание без нареканий: и проконсультируют, и помогут, и проблем с выдачей нет.По потребительскому кредиту даже есть преимущество перед другими банками - представитель банка даже не пытался предлагать мне страховку.По кредитной карте есть только одна претензия - при оформлении сотрудник не уведомил меня, что снятие с карты более 50 тр в календарный месяц идет с комиссией за снятие. Да, на сайте банка эта информация есть, в тарифах кредитных карт эта информация есть, но вот, как говорится, "осадочек остался". За это снимаю один балл.

Пользовалась и зарплатной дебетовой картой, и кредиткой, и потребительским кредитом.По дебетовым картам обслуживание без нареканий: и проконсультируют, и помогут, и проблем с выдачей нет.По потребительскому кредиту даже есть преимущество перед другими банками - представитель банка даже не пытался предлагать мне страховку.По кредитной карте есть только одна претензия - при оформлении сотрудник не уведомил меня, что снятие с карты более 50 тр в календарный месяц идет с комиссией за снятие. Да, на сайте банка эта информация есть, в тарифах кредитных карт эта информация есть, но вот, как говорится, "осадочек остался". За это снимаю один балл.

Пользовалась и зарплатной дебетовой картой, и кредиткой, и потребительским кредитом.По дебетовым картам обслуживание без нареканий: и проконсультируют, и помогут, и проблем с выдачей нет.По потребительскому кредиту даже есть преимущество перед другими банками - представитель банка даже не пытался предлагать мне страховку.По кредитной карте есть только одна претензия - при оформлении сотрудник не уведомил меня, что снятие с карты более 50 тр в календарный месяц идет с комиссией за снятие. Да, на сайте банка эта информация есть, в тарифах кредитных карт эта информация есть, но вот, как говорится, "осадочек остался". За это снимаю один балл.

Торговая организация вернула мне деньги на уже закрытую карту Альфа-Банка. Сотрудник колл-центра Альфа-Банка мне сообщил, что получить я эти деньги не смогу, т.к. перевод, не найдя адресата, вернется обратно отправителю. Никаких вариантов получения этих средств мне предложено не было. При этом банк нарушает указания Центрального Банка:ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ 2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).

Потребовалась кредитная карта, причем эмбоссированная!!!, т.е. карта на которой выдавлены фамилия и имя владельца, номер карты. Карту заказывал через сайт банка. У сотрудника колл-центра спросил, является ли заказываемая мной карта эмбоссированной, на что получил уверенный положительный ответ. Карту выпустили очень быстро. Получал карту в отделении по адресу Москва, Варшавское ш., 160. Сам процесс получения занял почти 2 часа!!! В итоге карту я получил, но она оказалась не эмбоссированной!!! Сотруднику банка, который выдавала мне карту, я задал вопрос о том является ли данная карта эмбоссированной, на что я получил все тот же положительный ответ. Такой же положительный ответ я получил от другого сотрудника отделения. В итоге для уточнения статуса карты пришлось звонить на горячую линию, где сразу не смогли дать ответ, но все-таки подтвердили что карта не эмбоссированная.

До сегодняшнего дня считал банк вполне приличным, так что даже решил уступить настойчивым уговорам и открыть кредитную карту. Карту изготовили на удивление быстро - уже на следующее утро ждала в отделении. При получении традиционно подписал стопку документов, в том числе, расписку о получении карты, и тут оказалось, что нужно выбрать какой способ страхования жизни я себе выберу - базовый или расширенный. На мои вялые попытки объяснить, что мне данный продукт неинтересен, было заявлено, что без страхования никак не получится, базовая страховка стоит 0.99% от одолженных средств банка в месяц (даже в льготный период). Т.е. льготный (грейс) период льготен только тем, что в этот период ставка составляет 11.88% годовых, а не 42.87, как в обычный. Причем в том же заявлении написано, что оно может быть отозвано в любой момент... Подписал я это заявление с намерением вдумчиво почитать все условия позже, но, перебирая позже комплект документов, обнаружил, что это заявление мне предусмотрительно не положили - пришлось возвращаться в отделение. Сейчас в раздумьях - завтра мне отозвать заявление или вернуть весь комплект вместе с картой "взад" такому "заботивому" банку. Самое интересное, что мой знакомый оформлял такую же карту несколько ранее, так ему заявление подписали "за него" кто-то из сотрудников отделения. Когда он обнаружил непонятные списания со счета и обратился в колл-центр, эта ситуация довольно быстро прояснилась, причем, как оказалось, это не единичные случаи. Только теперь банк вынуждает клиентов самим подписывать эти заявления, чтобы не подводить своих сотрудников "под статью".

Добрый день, 6.12.2017 мною был взят кредит в Альфа банке на сумму 30.000 рублей, номер счёта 40817810********1345, когда я попыталась оплатить, то не смогла, обратилась в отделение банка Альфа банк Румянцево, мне объяснили, что мой договор некорректно составлен, делали обращения на горячую линию (номера обращений сохранены). После мне позвонила девушка, которая дистанционно оформляла кредит, и сообщила, что с договором что то не так, и мне переделали договор, но договор от 28.12 2017 будет, и платить надо будет не 9.01 как было изначально, а 28.01. и номер счёта изменён на 40817810********2474, 1 договор отправляется в архив. И платить мне надо по новому договору. В начале февраля стали приходить СМС о том что мне с 11.01 открыт новый кредитный договор, получается, на один и тот же продукт у меня теперь два договора, и я должна платить не 30.000 тыс, а 60.000. суммы по списанию одинаковые. Деньги, которые у меня были на втором счету, списали в счёт 1 договора. И я ее могу оплатить основной кредит, так как с него списывается сумма в счет как бы недействующего договора. Я прошу разобраться в данной ситуации. Вернуть деньги на 2 счёт вместе со штрафами и комиссиями.

В данный банк обратилась по рекомендации своих знакомых и сильно пожалела о потраченном времени и усилиях. Оставила заявку -онлайн на кредит, получила положительный ответ и обратилась в офис с пакетом документов. При оставлении заявки делала акцент, что страховка мне не нужна (прекрасно знаю, что страховка оформляется только по желанию клиента). Но при обращении в офис мне делают расчёт на необходимых мне условиях уже под большую процентную ставку (на 4% выше!), да это ещё было бы ничего, дак ещё и вписывают страховку. На мои возражения ответ один «в Альфа банке страховка обязательна!». Любые доводы были бессмысленны -«страховка обязательна, это условия банка, и вернуть ее в течение 14 дней вы не сможете». Вот такой эксклюзивный банк.

Клиентом Альфа-банка стал в декабре 2017 года и все было хорошо, пока 28 января 2018 года не получил SMS о наложении судебными приставами ареста на мой счет. Первоначально подумал, что это жулики, но при проверке оказалось, что со счета списано около 4 000,00 рублей. Позвонил в банк, сотрудник Call-центра сказала какой-то номер, посоветовала обратиться в Федеральную службу судебных приставов и получить информацию на их сайте. Естественно, на сайте ФССП ничего про себя не нашел, так как не являюсь должником. Пришлось повторно звонить в банк и просить дополнительную информацию, в результате узнал номер Исполнительного производства, по которому обнаружил, что должником является мой полный тезка, с такой же датой рождения, но другим местом рождения и регистрации. Последующие два дня я звонил в банк, в ФССП и выяснял причины произошедшего недоразумения. Сотрудники банка как один заявляли, что банк не при чем, что судебные приставы в постановлении указывают только номер счета и сумму, которую нужно арестовать и банк должен неукоснительно выполнять их требования. Судебные приставы сообщили, что в процессе поиска денежных средств должников в банки рассылаются запросы, в которых указываются данные должников (ФИО, дата рождения, место рождения и другие), банки в ответ сообщают информацию по имеющимся счетам должников и затем судебные приставы оформляют Постановление о наложении ареста на ДС с указанием номера счета, с которого банк списывает требуемую сумму.Мной было оформлено в банк несколько обращений об ошибочном списании денежных средств и об исправлении сложившейся ситуации. Ответы банка были однотипные (отправляли в ФССП), некоторые ответы не по теме вопроса, а некоторые быстрыми (вечером обращение – на следующее утро ответ), документальных данных не предоставили. Сложилось впечатление, что сотрудники не вникали в суть вопроса и не проводили расследование сложившейся ситуации. На общение с банком потратил две недели звонков и два дня переписки в чате. Только в конце удалось выяснить, что банк проводит идентификацию должников по ФИО и дате рождения, что соответственно и привело к неправомерному списанию денежных средств с моего счета.От судебного пристава было получено Постановление об аресте ДС, в котором указаны ФИО и дата рождения должника, которые совпадают с моими, а также ИНН и адрес регистрации, которые естественно не совпадают с моими. На это было указано сотрудникам банка, но им было неинтересно и они никак не отреагировали на эту информацию.Также судебный пристав сообщил, что запрос по должнику отправлялся и в другие банки, в том числе в Сбербанк, в котором у меня тоже есть счет, но ответа от них не последовало или он был отрицательный.У банка есть хорошие продукты, но непрофессионализм сотрудников, сложившаяся ситуация и нежелание сотрудников решить эту проблему сводит все к нулю. В настоящий момент впечатления от банка самые негативные!P.S. В процессе написания отзыва банком с моего счета было повторно произведено списание денежных средств по тому же Постановлению об аресте ДС. Это уже какой-то беспредел со стороны банка.

Клиентом Альфа-банка стал в декабре 2017 года и все было хорошо, пока 28 января 2018 года не получил SMS о наложении судебными приставами ареста на мой счет. Первоначально подумал, что это жулики, но при проверке оказалось, что со счета списано около 4 000,00 рублей. Позвонил в банк, сотрудник Call-центра сказала какой-то номер, посоветовала обратиться в Федеральную службу судебных приставов и получить информацию на их сайте. Естественно, на сайте ФССП ничего про себя не нашел, так как не являюсь должником. Пришлось повторно звонить в банк и просить дополнительную информацию, в результате узнал номер Исполнительного производства, по которому обнаружил, что должником является мой полный тезка, с такой же датой рождения, но другим местом рождения и регистрации. Последующие два дня я звонил в банк, в ФССП и выяснял причины произошедшего недоразумения. Сотрудники банка как один заявляли, что банк не при чем, что судебные приставы в постановлении указывают только номер счета и сумму, которую нужно арестовать и банк должен неукоснительно выполнять их требования. Судебные приставы сообщили, что в процессе поиска денежных средств должников в банки рассылаются запросы, в которых указываются данные должников (ФИО, дата рождения, место рождения и другие), банки в ответ сообщают информацию по имеющимся счетам должников и затем судебные приставы оформляют Постановление о наложении ареста на ДС с указанием номера счета, с которого банк списывает требуемую сумму.Мной было оформлено в банк несколько обращений об ошибочном списании денежных средств и об исправлении сложившейся ситуации. Ответы банка были однотипные (отправляли в ФССП), некоторые ответы не по теме вопроса, а некоторые быстрыми (вечером обращение – на следующее утро ответ), документальных данных не предоставили. Сложилось впечатление, что сотрудники не вникали в суть вопроса и не проводили расследование сложившейся ситуации. На общение с банком потратил две недели звонков и два дня переписки в чате. Только в конце удалось выяснить, что банк проводит идентификацию должников по ФИО и дате рождения, что соответственно и привело к неправомерному списанию денежных средств с моего счета.От судебного пристава было получено Постановление об аресте ДС, в котором указаны ФИО и дата рождения должника, которые совпадают с моими, а также ИНН и адрес регистрации, которые естественно не совпадают с моими. На это было указано сотрудникам банка, но им было неинтересно и они никак не отреагировали на эту информацию.Также судебный пристав сообщил, что запрос по должнику отправлялся и в другие банки, в том числе в Сбербанк, в котором у меня тоже есть счет, но ответа от них не последовало или он был отрицательный.У банка есть хорошие продукты, но непрофессионализм сотрудников, сложившаяся ситуация и нежелание сотрудников решить эту проблему сводит все к нулю. В настоящий момент впечатления от банка самые негативные!P.S. В процессе написания отзыва банком с моего счета было повторно произведено списание денежных средств по тому же Постановлению об аресте ДС. Это уже какой-то беспредел со стороны банка.

Осенью прошлого года моя супруга, носящая крайне экзотическую для наших широт фамилию Иванова, имела неосторожность открыть в Альфа-Банке в отделении на Кутузовском проспекте рублевый счет и депозит в долларах США. Через какое-то время в банк поступил запрос от судебного пристава из г. Красноярска о наличии счетов другой гражданки Ивановой, где ФИО и дата рождения совпадают, но адрес регистрации иной - в Красноярске. При открытии счетов менеджер отделения отсканировал паспорт супруги со штампом о регистрации в Москве, но, не утруждая себя сравнением полных данных клиента и должника, Альфа-Банк отправил информацию о ее счетах приставу. В результате с текущего счета и долларового депозита 31.01 суммарно было списано более 90 тысяч рублей. Получив смс-уведомление о списании средств по требованию пристава, мы оперативно выяснили в Федеральной службе судебных приставов все обстоятельства дела и проинформировали банк об ошибке. Ни в тот день, ни впоследствии, Альфа-Банк не пытался нам помочь в возврате денег, адресуя все претензии в Красноярск. Далее последовала кошмарная неделя сеансов связи в 6 утра с приставом и его руководством,забрасывания письмами должностных лиц в Красноярске и приема корвалола перед сном. Параллельно делались запросы в Банк Года по версии сайта «Банки.ру». Ответы получены, но они не выдерживают никакой критики. Вместо конкретной информации о содержании запроса пристава и данных реального должника для их сравнения с данными клиента, в присланных «документах» приводятся ссылки на многочисленные нормативные акты, призванные запутать заявителя и снять вину с проявивших некомпетентность и безответственность сотрудников. При этом скриншот нужного пункта базы данных по должникам мы легко получили от ФССП, а вскоре аналогичный запрос из Красноярска с исчерпывающими сведениями о должнике (ФИО, дата рождения, адрес регистрации) поступил к супруге на работу.Деньги вернулись в Альфа-Банк 08.02, но по телефону нам об этом никто не сообщил, хотя в банк супругазвонила практически каждый рабочий день. О возврате мы узнали на приеме у заместителя руководителя отделения Кутузовский пр-т, д. 30/32, стр. 1 Надежды К. лишь 13.02, когда вполне конструктивный диалог уже перешел в стадию обсуждения перспектив судебного разбирательства по ст. 854 и ст. 401 ГК РФ. Надежда заглянула в компьютер — деньги в рублях на месте.Завершилась история вполне благополучно. Средства возвращены, валютную составляющую пообещали восстановить в полном объеме вне зависимости от текущего курса доллара. Но даже искренние извинения Надежды, которая в ситуации совершенно не виновата и сделала все возможное для улаживания конфликта, не могут компенсировать супруге потраченного времени и нервов. Предлагаю банку публично ответить на ряд вопросов. Было ли проведено внутреннее расследованиеинцидента? Наказан ли персонал, допустивший ошибку при идентификации клиента по ФИО, дате рождения и адресу регистрации, вследствие чего в ФССП была отправлена информация о счетах не являющегосяфигурантом исполнительного производства лица, что привело к незаконному списанию средств с этих счетов? Намерен ли банк каким-то образом компенсировать весомый моральный вред, причиненный г-же Ивановой из Москвы? (Даю подсказку — впереди 8 марта). Пока ограничиваемся отзывом с негативной оценкой. В случае получения через этот сайт очередной бессмысленной отписки мы намерены направить жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. В профильный Думскийкомитет уместно адресовать письмо по поводу несовершенства законодательного регулирования правил идентификации клиентов банками либо игнорирования Альфа-Банком действующих правил. В роли «вишенки на торте» — обращение в FIFA, раз уж Ассоциация выбрала в качестве официального европейского банка ЧМ2018 по футболу кредитную организацию, чьи сотрудники уличены в некомпетентности и безответственном разбазаривании денежных средств доверивших им свои накопления клиентов.К редакции сайта «Банки.ру»! Судя по сообщениям в разделе отзывов и на форуме, приведенный случай не является единичным и актуален для многих кредитных организаций. Я смог довольно быстро разобраться вситуации благодаря частным консультациям адвоката и судьи по гражданским делам, да и собственный плехановский диплом не куплен в подземном переходе. А вот попавшим в аналогичные неприятныеистории другим посетителям сайта нужна квалифицированная помощь. Полагаю, что журналистам «Банки.ру» имеет смысл подготовить для них материал с подробным описанием возможных способов противодействия банковскому произволу.Готов оказать безвозмездную посильную помощь в этом благородном деле.Искренне ваш, инвестор Плюшкинъ, член СЖ РФ с 2005 года, удостоверение №61892.