248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в банке (г.Казань) в качестве юр.лица.08.02.2018, в четверг, в 16:00  позвонила сотрудница банка (Диляра) с уточнением местонахождения офиса нашей компании и с вопросами как туда попасть. Мы уточнили адрес (совпадает с адресом регистрации, если что… и арендная плата платится ежемесячно). Офис наш располагается в бизнес-центре, чтобы туда попасть, нужно пройти через охрану. Я сказала, что нахожусь в другом городе, свяжусь с сотрудниками офиса и они выйдут и встретят. В офисе на тот момент никого не оказалось. Сразу скажу, компания маленькая, 9 сотрудников в штате. Фирма занимается строительными работами, поэтому мне, как руководителю компании, совсем не нужно, чтобы сотрудники отсиживались в офисе, лишних в штате не держим. Работа сотрудников в основном разъездная (встречи, закупки, строительные объекты и проч.). Еще она попросила показать им объекты, где мы выполняем строительные работы. Я позвонила своему заместителю и попросила его подъехать, дала ему контакты Диляры, чтобы они могли договориться о встрече. Он, конечно, согласился подъехать, но сказал, что ей нужно будет немного подождать. Она была не одна, и посоветовавшись со своим коллегой, ждать не стала. Через охрану пройти им не удалось, т.к. охранник (по стечению обстоятельств оказался новичком) сказал, что не знает такую фирму и пропускать их отказался. Она перезвонила моему заместителю и сказала, что ждать не станет и если будет нужно, она перезвонит.На следующий день, в пятницу, звонок от Диляры также был в конце дня. Мой заместитель сказал, что он ждал их звонка в течение дня и что уже поздно, и предложил встретиться для этого в другой день пораньше. Больше звонков из банка не поступало, а во вторник мы обнаружили, что банк заблокировал доступ в Интернет-Банк. Платежи сделать мы не смогли. Хотели получить выписку по счету, но банк ответил, что мы сможем получить их на бумажном носителе в офисе банка и комиссия в этом случае составит 400 рублей.После нашего звонка Диляре и выяснения ситуации, оказалось, что это решение службы безопасности банка и что они рекомендуют открыть р/сч в другом банке. Причем, когда мы хотели связаться со службой безопасности банка и прояснить ситуацию, нам было отказано. Оказывается, они не общаются с «внешним миром». Как было сказано, решение принимает Нижний Новгород, заранее они не предупреждают о визите. На основании чего же служба безопасности принимает такие скорые решения? На основании того, что сиюминутно не смогли попасть в офис компании? Это не повод в одностороннем порядке блокировать доступ к р/счету. Мы же не обязаны сидеть в офисах в ожидании проверки банка. Мы не отказываемся что-то предоставить или показать. Причем ранее, на запросы банка с просьбой предоставить информацию о виде деятельности, экономическом смысле операций, исполненных налоговых обязательствах, копий договоров, подтверждающих операции с контрагентами, и проч. сведения в соответствии с законом 115-ФЗ (довольно весомый список), нами были представлены все документы.Я понимаю, что это Центробанк дает им такие указания, и этотзакон № 115-ФЗ у всех уже как бельмо на глазу, НО: мы не уклоняемся от уплаты налогов, не выводим денежные средства из России, и ведем законную деятельность, отчетность предоставляем! В данном случае подозрения банка не обоснованы и он не вправе блокировать счет без доказательств нарушения закона 115-ФЗ. Действия банка некорректны!

Пополнил дебетовую карту с карты другого банка, чтоб погасить кредит. Пришла смс, что деньги поступили, но их нет. Звоню в банк, первый оператор спросил ФИО, выслушал, перевел на второго. Второй спросил ФИО, дату рождения, выслушал, перевел на 3го. Третий оператор спросил ФИО, выслушал, попросил кодовое слово, которое я не помню, потому что без него не видит информации. Причем первый оператор сам назвал мне сумму, которую я переводил. Может хватит врать? Куда делись деньги? [b]26.02.2018 8:21[/b] В сентябре была смена сим-карты, 2го октября не смог войти в Альфа-мобайл, необходимо подтвердить новую сим-карту. 17 января смог войти. 15 февраля опять не мог войти, 16го подтвердил сим в отделении. Как такое может быть, что без подтверждения сим то можно войти, то нет? Система безопасности иногда берет выходные?

Пополнил дебетовую карту с карты другого банка, чтоб погасить кредит. Пришла смс, что деньги поступили, но их нет.Звоню в банк, первый оператор спросил ФИО, выслушал, перевел на второго. Второй спросил ФИО, дату рождения, выслушал, перевел на 3го. Третий оператор спросил ФИО, выслушал, попросил кодовое слово, которое я не помню, потому что без него не видит информации. Причем первый оператор сам назвал мне сумму, которую я переводил. Может хватит врать? Куда делись деньги?26.02.2018 8:21В сентябре была смена сим-карты, 2го октября не смог войти в Альфа-мобайл, необходимо подтвердить новую сим-карту. 17 января смог войти. 15 февраля опять не мог войти, 16го подтвердил сим в отделении. Как такое может быть, что без подтверждения сим то можно войти, то нет? Система безопасности иногда берет выходные?

Пополнил дебетовую карту с карты другого банка, чтоб погасить кредит. Пришла смс, что деньги поступили, но их нет.Звоню в банк, первый оператор спросил ФИО, выслушал, перевел на второго. Второй спросил ФИО, дату рождения, выслушал, перевел на 3го. Третий оператор спросил ФИО, выслушал, попросил кодовое слово, которое я не помню, потому что без него не видит информации. Причем первый оператор сам назвал мне сумму, которую я переводил. Может хватит врать? Куда делись деньги?26.02.2018 8:21В сентябре была смена сим-карты, 2го октября не смог войти в Альфа-мобайл, необходимо подтвердить новую сим-карту. 17 января смог войти. 15 февраля опять не мог войти, 16го подтвердил сим в отделении. Как такое может быть, что без подтверждения сим то можно войти, то нет? Система безопасности иногда берет выходные?

Я всегда лоялен и терпелив к ошибкам людей, с кем не бывает, но терпение вышло. Завёл брокерский счёт в Альфа-директ и счёт в Альфа-банке. После чего не отображались брокерские счета в Альфа мобайл и клик. Я обратился в чат поддержки Альфа, где мне сказали, что они и не должны отображаться (скрин другого клиента для них не аргумент). Обратился на горячую линию, где девушка сказала, что нужно создать счёт в Директ заново, хотя это оказалось невозможным. После долгих переписок с поддержкой директа пообещали связаться с поддержкой Альфа мобайл и решить вопрос. Спустя три дня захожу - один из счетов появился в Альфа мобайл. Пишу в поддержку вопрос: «где остальные?», приложил скрин свой. В ответ: счета брокера не отображаются в Альфа-мобайл... как так можно - не понимаю. Ужасно долго решаются элементарные вопросы, сотрудники поддержки даже не знают как работают их сервисы. Я потерял кучу времени и нервов просто потому, что всем плевать по сути на клиентов.

Оставил заявку на сайте. Позвонили, поспрашивали. Позвонили второй раз, сказали что будет СМС о одобрении. СМС не было. Позвонили из отделения. Карта готова, приезжайте, забирайте. Приехал, посидел в очереди, подписал 2 бумажки и началось... Оказывается карту мне дать не могут, т.к. в банк меня пригласили не за картой, а для того, чтобы девочка отсканила доки и отправила в офис банка. Я и сам мог прислать Вам фотки паспорта. И дальше говорят - либо ждите 20 минут, либо приезжайте после того, как придет СМС. Ждать не стал, т.к. не расчитывал на столь долгую процедуру оформления, о которой никто не предупреждал. Перезваниваю через 3 часа - в карте отказано. (Удивился, но не критично, право банка.). СМС снова не было.  Объясните, зачем я ехал 50км в отделение банка? И почему нельзя было сразу отказать/подтвердить в момент приезда? Вместо этого клиент должен к Вам приезжать второй раз. Вот скрин с сайта банка http://prntscr.com/if2ml6 На самом деле "Приходите в отделение с документами, которые вы указали в анкете, и получите карту" - полная фигня. Нужно приходить 2 раза. Прошу банк отменить мое разрешение на обработку персональных данных.

У Альфа банка уже давно отвратительное обслуживание не только физ.лиц, но и юр лиц. В моем случае в последнем из примеров: оформив кредитную карту Перекресток, менеджер не уведомила или "забыла" меня уведомить, о том, что включила в обслуживание страховой продукт, в результате чего за год с карты списано 32 000 руб.

Доброго времени суток. Ситуация просто безвыходная, хотя банк имеет право пойти навстречу, да и идет только сторонним клиентам банка и предоставляет рефинансирование от 11 процентов годовых. В общем, вкратце по моей ситуации: мне банк предоставил кредит 17 марта 2017 года, номер договора RF2ML30170317ABB0DA1 на несколько лет под 24 процента годовых, который я исправно платил 5000 тысяч рублей в месяц. Я являюсь индивидуальным предринимателем и работаю в сфере ремонта автомобилей. На данный момент спрос на мой вид услуг упал да той степени, что работаю некоторые месяца в минус и не хватает денег даже гасить аренду, не говорю уже про питание. Написал в Альфабанк  680/294m от 05.02.2018 заявление о невозможности погашать заем по тем условиям и процентам, в котором предложил банку пересмотреть процентную ставку по кредиту и уменьшению ежемесячного платежа  до суммы, которую по моим подсчетам я готов гасить, чтобы не уйти в банкротство, которая саставила около 1000 рублей в месяц, и напомнил, что до последниго времени являлся положительным клиентом и вовремя платил по кредитам, не имел ни одной просрочки. Я также хотел бы иметь хорошую кредитную историю в этом банке и продолжать приносить ему прибыль, но банк выбрал позицию "ВСЕ или НИЧЕГО!" Уже из моего отзыва становится понятно, что банк выбрал "ничего".Обратиться мне больше некуда, это последний шанс достучаться до руководсва банка прийдется закрывать ИП  и ждать прихода коллекторов, по-моему их обслуживает некая фирма «Сентинел».Но хочу напомнить - у меня даже брать нечего! Становится обидно за банковскую систему в РОССИИ может выборы президента исправят эту проблему и банковская реформа по невозвратным долгам.  ВЕДЬ Я ГОТОВ ПЛАТИТЬ, НО БАНКУ МАЛО!

Грустно, что спустя 9 лет пропало желание продолжать оставаться в Альфе. Оставлю это здесь. Являюсь клиентом банка с 2009 года. За это время менял несколько работодателей, но при этом оставался с Альфой, было удобно. За это время брал и отдавал много кредитов в Альфе, на общую сумму более 4 млн.руб. НИ ОДНОЙ просрочки за все эти годы, всегда немалые положительные остатки на счетах. Случилось так, что нужно осуществить рефинансирование текущего автокреда+кредитки, которые здесь же, в Альфе. Трудности бывают у всех, кейс банальный, супруга ушла в декрет, доходы семьи упали ровно вполовину, взял все документы и потопал в банк, посмотрев привлекательную информацию банка о том, что такая услуга есть как раз по причине ухода в декрет второго супруга, воспользоваться ей легко, а в колл центре еще и подтвердили, что банк рассматривает все кейсы и всегда идет навстречу клиентам, особенно таким как я, у которых нет долгов и поступления ежемесячные стабильные с пятью нулями. Ну думаю, все складывается нормально, объединю автокред и карту, чуть уменьшу ставку и увеличу срок автокреда, платеж станет ощутимо меньше и все гут.  Заявку оставил в начале декабря, ответа в заявленные 10 дней нет, смс о решении нет, по телефону колл центр информации не дает.  В итоге при визите в отделение удалось получить информацию о том, что банк рефинансировать мой кейс отказывается, причины не сообщает. СМС о решении нет и по сей день, думаю, что меня уведомить просто забыли, ну или забили.  Но причина очевидна! Мой кейс не имеет для банка никакого экономического смысла, так как я прошу снизить ставку, при снижении которой клиент в конечном итоге принесет меньше денег! зачем такой клиент нужен, это же бизнес по-русски, и считаем мы в первую очередь экономическую выгоду! Клиент успешный, долгов у него нет, а значит наверно сможет продолжать платить, нафига его рефинансировать под меньшую ставку, теряя прибыль? Уважаемый банк, о какой лояльности к вашему старому клиенту вы говорите? Или это только в рекламных листовках так? Ставлю жирную единицу. Второй кейс касался пакета услуг, боролся с этим еще в 2016 году. Банк везде распространяет информацию, что если получать зп на Альфу, то все условия как у корпоративщиков. По факту это не так! В реальности, если у компании-работодателя нет договора с Альфой, то ты фактически так и остаешься клиентом с улицы, со всеми вытекающими, никаких льготных условий нет.  С моими входными данными любой банк из первой десятки готов меня рефинансировать забрать на обслуживание мои счета на тех же условиях, что и Альфа. В январе открыл счет в Райфе, потихоньку начал перекидывать из Альфы все туда. И автокред заберу, кормить Альфу после этого кейса с отказом рефинансировать не хочу.   С уважением, Сергей.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и имею там дебетовую и кредитную карту Cash Back. 6 февраля 2018 года я обратилась в отделение "Новогиреево" (Свободный просп., д. 20А) с просьбой перевыпустить мои карты по причине смены фамилии. При этом я специально уточнила у специалиста, будет ли взиматься какая-то комиссия за перевыпуск, на что она мне ответила, что конечно же нет. Что в общем-то логично! При этом я сообщила сотруднику, что это для меня важно, так как я собираюсь закрыть кредитную карту ближе к концу текущего года обслуживания. Через несколько дней мне выдали новые карты. А 13 февраля я обнаружила, что по моей кредитной карте Cash Back произведено списание комиссии в размере 3390 р. В онлайн чате мобильного приложения я попросила объяснить, почему по моей карте второй раз за год происходит списание комиссии за обслуживание. Оператор сообщила мне, что карту не перевыпустили, а заказали новую. Видимо это была ошибка операциониста. При этом из информации, размещенной на сайте банка, следует, что комиссия за перевыпуск взимается только в случае ее утери. У меня старые карты были на руках. Мое обращение было зарегистрировано 14.02.2018 под номером А1802140924. 15.02.2018 я получила возврат в размере (внимание!) 1235,26 р. в ответе говорилось: "Банк принял решение пойти Вам навстречу и возместить комиссию за годовое обслуживание карты за неиспользованный период". То есть ВАШ операционист совершает ошибки, а вы мне "идете навстречу". Извините, но это хамство! В общем, как я поняла из дальнейших ответов оператора, мне вернули деньги за неиспользованный период по закрытой карте. Но вот в чем проблема, я не собиралась выпускать никакую новую карту! Я не понимаю, почему я должна платить за ошибки операциониста. И еще один вопрос. Как мне могли выпустить новую кредитную карту, при этом не заключая нового кредитного договора, предусматривающего выпуск этой карты? При посещении офиса я подписывала только заявление на перевыпуск карт. Вся эта история стала последней каплей и в ближайшее время я собираюсь закрыть все карты и свести взаимодействие с Альфа-Банком до минимума. Но все же, хотелось бы чтобы банк признал свою ошибку и вернул мне все излишне списанные средства. И в заключение. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. И этот банк меня всегда полностью устраивал. Но после того, как я начала обслуживаться в отделении на Свободном проспекте, взаимодействие с этим банком превратилось в кошмар. За последние 2 года после каждого моего обращения мне приходилось обращаться с жалобами в контакт-центр и проблемы можно было решить только через них, при этом требовалось несколько раз приехать в офис!

Альфа-банк (далее - Банк) всегда был в лидерах банковского сегмента, но видимо что-то пошло не так. Это отчетливо вижу я, имея счет в данном банке. Счет открыли на садоводческое товарищество, т.е. это деньги небольшой группы садоводов, которые в целом составляют пенсионеры, ветераны труда и инвалиды. Выбрали данный банк из-за надежности и удобства, но теперь начинаем жалеть об этом. Что же случилось, и что стало последней каплей написания сего романа?Начнем с плюсов, которые еще остались:1. Платежи переводят быстро.А теперь минусы:1. Сделали новый личный кабинет, но он неполный и постоянно перекидывает в старый кабинет. Полумеры нынче в моде? Совершенно не ясен смысл предоставлять доступ к новому, улучшенному личному кабинету, который по факту неполный.2. Общение с сотрудниками банка удручает. Письменные ответы приходят с огромным количеством ошибок русского языка, не говорю уже о таком понятии как пунктуация. Иногда просто сложно понять суть запроса. 3. Тарифная политика также странна: сидим на минимальном тарифе, но сейчас уже есть аналогичный, только почти в два раза дешевле. А перейти мы не можем… у нас авансовая оплата на год вперед, которая не возвращается. Т.е. наше «кредитование» банка или оплата вперед – это минус, понимаем мы Банк.4. А последней каплей стало списание в 236 рублей за некое «внесение изменений в сведения о Клиенте». Сразу после получения смс-счастья о данном списании связался с Банком и попросил пояснить причину списания (оставил заявку U1802120146). Словом сказать, что никакие сведения об ЮЛ не изменились! Ответ Банка поразил отношением к клиенту. Суть ответа: «За внесение изменений». Это общение глухого и немого… Вот краткое впечатление и разочарование Банком, о котором захотелось поделиться. Хочется верить, что размещение отзыва на данном ресурсе поможет донести проблемы до руководства Банка, чтобы в итоге работа Банка улучшилась!

Добрый день! Не хотел я писать отрицательный отзыв, т.к. на этапе рассмотрения заявки и заключения сделки все было на высшем уровне, но столкнулся с проблемой снижения ставки из за БЭК-офиса Банка. Согласно условиям Кредитного договора и подписанным Дополнительным соглашением к Кредитному договору п. 3.1., 3.1.2., 3.4., и Договора о залоге прав п. 2.1.4.2., в котором прописано, что процентная ставка устанавливается на уровне 9,49 процентов годовых, начиная со дня, следующего за днем платежа в Процентом периоде, в котором Залогодержателем получены подтверждение государственной регистрации залога прав требований на Предмет залога. Процентный период из за выходного дня был с 11 января 2018 по 12 февраля 2018 года (включительно). Подтверждающие документы были предоставлены в срок и условия КД и ДЗП были выполнены. Однако БЭК-офис Банка снизил ставку только с 13 февраля 2018, и соответственно нарушив таким образом условия Договора и установив процентную ставку на уровне 9,49 не с 13 февраля, а с 13 марта. Претензий к сотрудникам отдела заключения сделок у меня нет, а только к тем сотрудникам, которые допустили оплошность и не исполнили распоряжение на снижение ставки в срок, тем самым нарушив условия Кредитного договора и заставив тратить драгоценное время на решение данного вопроса из-за некомпетентных сотрудников. Надеюсь, что в кратчайшие сроки, Банк устранит ошибку сотрудников и выполнит условия Кредитного договора, установив процентную ставку в размере 9,49 с 13 февраля 2018 года.

У меня просто нет слов, как ваш банк работает! Зачем так с клиентами поступать?! Говорите одно, а на самом деле это чистой воды развод, я даже деньгами еще не воспользовался, а уже должен 1190 т.р. Я у вас еще же спрашивал - взиматься деньги будут тогда, когда я начну снимать деньги, на что сотрудник банка мне ответил "да", а получается - я ей не пользуюсь, а проценты будут набегать. Зачем мне такая кредитка нужна? Заблокируйте ее, я после такого развода даже не хочу пользоваться. Прошу ее заблокировать!

Здравствуйте.Пользуюсь услугами банка в рамках "зарплатный проект" и не только.Альфа-чек подключен.Цитата с сайта банка от 13.08.2012 года:Чтобы перевести деньги, достаточно отправить SMS в банк на номер 2265 с текстом «Перевод 7XXXXXXXXXX 1000» (где ХХХХХХХХХХ — номер телефона получателя и через пробел сумма перевода в рублях). В ответ клиент получит от банка подтверждающее SMS с параметрами перевода. Ему останется лишь еще раз проверить параметры перевода и просто переслать эту SMS обратно в банк на номер 2265. Средства переводятся моментально, при этом и отправителю, и получателю поступит SMS с уведомлением о переведенной сумме.Сделала несколько попыток.SMS доставлено. В ответ - тишина.Связалась с коллцентром.1)«Перевод 7XXXXXXXXXX 1000» - не существует такой комбинации в Альфа-Банке.2)надо создавать шаблон в Альфа-клик, привязанный к номеру получателя, причем, строго на ОДНУ конкретную сумму. Хочешь перевести другую сумму этому же получателю - создай шаблон опять в Альфа-клик на другую конкретную сумму.3)*142*006# -забиваешь себе в телефон 120 шаблонов разных, и радуйся жизни.Вывод: хочешь перевести по SMS - ставь приложение в телефон, оплати интернет+приложение, или носи с собой хотя бы ноут или компьютер. Господа программисты, нельзя ли упростить сию процедуру перевода по SMS?P.S.Зачем выкладывать на сайте банка инфо, не соответствующее действительности?С 2265 пришел ответ - "Ошибочный запрос"

Добрый день! Мое имя Антон и история моя о качестве обслуживания в Альфе. До недавнего времени я был преданным фанатом Альфы, всегда советовал друзьям и коллегам, клиентам, тк сам (уже 8 лет) занимаюсь сопровождением клиентов и всегда был уверен в Альфе. Кто я для Альфы: клиент, который получает зп на р\сч в Альфе (зп проект), использую пакет услуг "Комфорт", есть кредитная карта, карта с кешбеком, карта с милями, есть накопительные депозиты и "играю" в Поток. Уверен, таких клиентов как я - десятки тысяч. К сути проблемы. 8.02 я обратился в отделение банка на ул. Московская г. Пенза - уточнить о возможности кредитования. Менеджер быстро завел заявку, при мне же был одобрен кредит. Но тут начинается самое интересное: 1. Я не подтянулся, по словам менеджера, как зарплатный клиент и поэтому мне одобрен кредит не под мин %, но с суммой страховки в 66000р. (в дальнейшем, я уточнял информацию на ГЛ, мне оператор ответил, что такого быть не может, что бы я не подтянулся как ЗП клиент, прокомментировать действия сотрудника в отделении не смогли.). 2. Менеджер банка при мне стоял и считал на калькуляторе поступления от моего работодателя (что, как я думал, не должно проходить так в открытую - отношение к клиенту, банковская тайна, да и неприлично это :) ). Далее: Менеджер: - А справку сможете сделать? - Да, могу, любой формат. - Могу сделать по форме банка и Ваш сотрудник может подписать, а Вы печать поставите.  - Нет, не нужно, у нас есть бухгалтерия, которая легко все подготовит и завизирует подписью главного бухгалтера. - Ну тогда по запросу возможно потребуются дополнительно эти документы.    - Ок. Я сказал, ок, мне нужно подумать и дополнительно запросил инфо в чате (переписка сохранилась). Могу ли я отказаться от страхования и повлияет ли это на решение банка? Ответ: "Нет, ведь это абсолютно добровольная услуга". Ок спасибо!  Ну сделал вывод, что у менеджера такая работа и любые способы продать услугу приветствуются. :) 9.02 Звоню менеджеру по оставленной ранее мне визитке. Озвучиваю обратную связь, которую получил из чата. Менеджер: "Ок, Вы правда можете отказаться и все будет ок. Только подвезите копию трудовой и справку 2НДФЛ". 9.02 привез все документы. Менеджер заполнил заявку, предупредили, что могут звонить и проверять из МСК офиса. - Ок. Ни 10, ни 11 звонка не поступило. 12.02 - звонок менеджера: - Вам не звонили? - Нет. - Ок, ждите звонка, заведу заявку дополнительно и сразу перезвоню Вам. Вот тут совсем не понял, но решил довериться компетенции сотрудника банка. Через час приходит смс - "Банк не может предоставить Вам кредит". О менеджера ноль фидбека естественно. Звоню в отделение: - Что случилось с заявкой, которая ранее была одобрена? - Не знаю, какой менеджер вас ведет, но если она заново заводила заявку, значит по предыдущей просто пришел, не переживайте, так бывает. Менеджер свяжется с Вами. 13.02 Зеро с фидбеком от менеджера. И еще одна смс с отказом от банка. Звоню сам: - Как обстоят дела по заявке? - Все норм, ожидаю подтверждения, сразу Вам перезвоню. - Так было же уже одобрено, что не так? - Это наши тех моменты. Перезвоню. 14.02 конечно та же история с фидбеком от менеджера. Звоню сам: - Как обстоят дела? Менеджер: - Вчера в 16 смотрела по вашей заявке - тишина. А сегодня я не работаю. - Но вы же обещали перезвонить и дать обратную связь, или это не входит в Ваши обязанности? - У меня выходной, звоните на ГЛ, вам там все скажут. - Отличный подход к клиенту, спасибо за проявленную заботу. До свидания! Попрощались. Обратился на ГЛ (кстати в 9 из 10 случаев попадаю на оч клиентоориентированных сотрудников, спасибо за это). Выяснил: 9.02 менеджер не подавал ни какой заявки. Все, что ранее было продемонстрировано в этот день, ложь и скотское отношение к клиенту. :) От 8.02 зафиксировано мое обращение по кредиту. 12.02 новая заявка, но видимо без отмены предыдущей. Как объяснил сотрудник ГЛ, это сразу же автоматом уходит в отказ. Мои вопросы: - Почему 9.02 был обман со стороны сотрудника банка? - Почему я как надежный клиент (ни одной просрочки по кредитам у меня нет, в Альфу все всегда досрочно возвращал) должен ощущать себя каким то ущербным? - Оригиналы моих документов, которые я предоставил, должны вернуться ко мне, но уже пожалуйста силами сотрудника банка. Альфа, надеюсь, мой отзыв поможет стать лучше клиентскому сервису! Хорошего дня!

Являюсь клиентом Альфа банка, за все время могу отметить высокий уровень обслуживания, никаких до этого нареканий и претензий к банку не было. Ранее получал зарплату на карту. В 2014 году впервые решил взять кредит наличными на сумму 500000 рублей на 5 лет (хотел меньший срок, но банк давал только на 5, но мне сообщили, что досрочное погашение возможно на любом этапе без каких либо штрафов).  19.03.2014 в отделении банка г. Самара ул. Мичурина д.19В оформлением кредита занималась сотрудница. Она выдала мне договор, в котором была указана иная сумма кредита - 554000 руб. На мой вопрос почему такая сумма кредита, сотрудница мне пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере 54000. Я сообщил, что данная страховка мне не нужна и я отказываюсь от нее, на что сотрудница мне сказала: "Это является обязательным условием выдачи кредита", но никакого документа, где это написано, не показала. Документы на тот момент подписал полностью, так как доверял сотруднику банка.Наличие навязанной страховки, которая мне не нужна была, вводило меня в заблуждение. Спустя время решил перечитать все, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано, что страхование является СУГУБО ДОБРОВОЛЬНЫМ и что никаким образом не влияет на выдачу кредита. Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту сотрудник ввел меня в заблуждение, сказав, что страховка является обязательным условием выдачи кредита и навязала добровольно-принудительно. Кредит погасил полностью досрочно 20.10.2017, когда оставлял в отделении заявление на погашение, сотрудник банка мне сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления, что не было указано ни в договоре, ни в полисе. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был оформлен. Ссылаюсь на п.1 статьи 958 ГК РФ. Так же мной было оставлено обращение А1802011621 в отделении банка. При обращении на горячую линию с вопросом, где я могу получить письменный ответ по каким причинам мне отказано в возврате страховой премии, мне сказали - чтобы получить данный ответ, я должен самостоятельно отправить заказное письмо в г.Москва, непонятно, почему, заплатив столько процентов банку, я должен за свой счет отправлять письмо. В случае отказа в возврате страхования буду вынужден обратиться в суд.Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничество.

Пообщавшись с менеджером Яной К., отправил весь комплект документов в воскресенье 11 числа. Обещали в течение двух, максимум трех рабочих дней, дать ответ. Менеджеру не дозвониться, перекидывает на общий колл-центр банка, в котором никто не может сказать, почему нет ответа и когда он будет. При этом говорят "подождите минуту" и включают на 5-7 минут музыку, сколько ее слушать - тоже непонятно, три раза звонил, так и не дождался окончания этой "минуты". Самое главное, непонятно зачем было говорить, что в течение 2-3 дней будет ответ, если это не могут выполнить.  И, главное, что Альфа считает себя современным и инновационным. О каких инновациях и современности говорить, если во вторник, 13 числа позвонили и спросили, "вы интересовались ипотекой, давай мы расскажем, что и как".... ребята, да я 11 числа все документы отправил, чего мне рассказывать?! Словом, бизнес-процессы между подразделениями не налажены, и это печально.

Не так давно оформил кредитную карту 100 дней без %. Пользовался четыре месяца, был доволен (ибо карта действительно хороша), пока не обратил внимание на выписку по кредитной карте у себя на почте. Судя по ней, у меня куда-то уходили деньги. Несколько в недоумении зашел в онлайн-банк и обнаружил, что у меня вдруг возникли какие-то ежемесячные комиссии за организацию страхования, хотя при получении карты я девушке-работнице банка задал конкретный вопрос: "Придется ли мне платить еще за что-нибудь, кроме как за годовое обслуживание и за просрочку кредита, если таковой случится?", на что получил отрицательный ответ. Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию и оформил обращение (А1802122856). На следующий день пришла смс о том, что по обращению было принято решение и подробности по телефону. Я перезвонил и получил ответ, который вкратце звучит так: "подключение любых доп. услуг осуществляется только с согласия клиента; комиссия будет отключена, раз я этого хочу; банк отказывает в возврате уплаченной комиссии". Получается, что меня не просто не поставили в известность о комиссии, а еще и солгали о том, что дополнительных платежей с моей стороны не будет. Впридачу к этому я просмотрел комплект документов, которые мне выдали вместе с кредитной картой и не нашел там упоминания о каких-либо комиссиях. Будущим пользователям кредитных карт Альфа-банка можно посоветовать ПРОВЕРЯТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ - это раз, и ЕЖЕМЕСЯЧНО ПРОВЕРЯТЬ СЧЕТ ПО КАРТЕ ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН-БАНК. Что-то Карлсон вспомнился: "Заешь, кто такие? Ооо, брат, это жулики." :)

Хочу поделиться с Вами своим опытом работы с Альфа-банком. Являюсь зарплатным клиентом Банка. В июле оформил первый кредит в Банке в рамках предодобренного предложения. Меня приятно удивила скорость одобрения, составления документов; профессионализм сотрудников. С момент моего прихода в офис до получения денег прошло примерно 30-40 минут. При этом, мне все объяснили сотрудники, предложили выбрать удобную дату платежа и т.д. С тех пор я рекомендовал Альфабанк своим друзьям. И данный опыт повлиял на выбор банка, когда мне потребовался дополнительный кредит. Я обратился в ноябре через официальный сайт с запросом на бОльшую сумму. Мне согласовали в три раза меньше, поэтому кредитом я не воспользовался. 22 ноября, когда сотрудник Банка присутствовал в моей компании для консультаций, я обратился к нему с просьбой провести заявку по обычной процедуре: с подтверждением дохода по форме 2-НДФЛ (у моей компании 2 зарплатных проекта). Часть документов была предоставлена сотруднику Банка в тот же день, часть - через три дня. [u]Также, написал заявление в Бухгалтерию о перечислении всей зарплаты на счет в Альфа банк[/u]. Теперь деньги приходят дважды в месяц, начиная с декабря (как элемент проявления лояльности банку). В течение с 28/11 по 7/12 не менее трех раз по телефону уточнялись следующие данные (которые уже были предоставлены ранее): - имущество; - цель кредита; - размер доходов. 7/12 потребовалось заполнитьновую анкету (в дополнение к уже заполненной на сайте); Затем 8/12, а также 12/12 уточнялись данные (по телефону) по имуществу, по работе, по цели кредита. Хочу обратить внимание, что в эти дни задавались вопросы, ответы на которые содержались в анкете (!), которая была заполнена тремя рабочими днями ранее, и я ставил подпись в подтверждение, что данные корректны. После истечения трех недель с момента актуализации обращения в банк, я обратился в колл-центр, где мне сказали, что заявок на кредит, начиная с 20/11, у меня нет, однако подтвердили, что сотрудник, с которым я общался, действительно работает в Банке, и посоветовали заново заполнить заявку на сайте самостоятельно. Что я и сделал 13/11. Меня проинформировали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. По истечению 5 рабочих дней, 19/12 я обратился в колл-центр, где мне сообщили, что требуется обратиться в отделение для предоставления доп.пакета документов ([u]не уточнив - каких именно[/u]). После личного обращения в отделение Банка, мою заявку рассмотрели заново, одобрили на меньшую сумму, но по приемлемой ставке (12,9%). Но поскольку уже было начало девятого вечера (отделение работает до 20), а на следующий день я уезжал из города, оформление документов перенес на после праздников, о чем проинформировал сотрудников отделения. В первый рабочий день, обратившись в то же отделение, мне сообщили, что по заявке, поданной 20/12 – у меня отказ. При этом, менеджер подтвердил, что в день обращения было получено положительное решение по кредиту. Зато при оформлении в тот же день повторной заявки, Банк одобрил при процентной ставке ~18%. Иными словами, банк задним числом пересмотрел условия одобренного кредита. Кредитом не воспользовался. По данным инцидентам было написано 2 обращения в Альфа банк: - А1712203404 от 20/12/2017 г. - А1802123118 от 12/02/2018 г. В обоих случаях были даны отписки; ответы не содержат ответов, как таковых. Их можно расценивать, как шаблонное «ваш звонок очень важен для нас». Резюмирую: - оформление кредитов заняло более 2 календарных месяцев для зарплатного клиента (!); - согласовав кредит, Банк «взял свои слова назад»; - рассмотрев 2 подробных обращения – были даны отписки; Как итог, предложением Банка не воспользовался, планирую написать заявление о переводе начислений з/п обратно, в другой банк (у всех банков есть нормальные предложения для зарплатных клиентов). Действующий кредит буду погашать, но дел с банком больше иметь не хочу.   Единственное, что хочу отметить – это очень высокую компетенцию, лояльность, и доброжелательность сотрудников Отделения. Они не попросили меня уйти 20.00 (когда закрывается отделение), как поступили бы в Сбербанке, а закончили решать мою проблему. Для урегулирования вопроса также предложили бесплатный выпуск Gold карты, правда она мне была не нужна. Т.е. в части людей – Альфа банк молодцы, в остальном – средне.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банк. 10.02.2018г. я переводил всю свою зарплату на карту Альфа банка через банкомат МКБ. Банкомат МКБ (1058), расположенный по адресу МО, г. Пушкино, ул. Чехова д. 1, корп.2, принял мои деньги и, не зачислив их на счет, выдал мне карту обратно. Деньги на карту так и не поступили. Также, 10.02.2018г. мною было сделано обращение A1802100535 по этому случаю. Оператор мне сказал, что мое обращение будет рассматриваться 30 дней!Прошу решить сложившуюся проблему в кратчайшие сроки! Сумма немаленькая, мне нужно на что-то жить!.