251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я надеюсь,что сотрудники Альфа банка ответят на мое сообщение и решат мою проблему.На протяжении последнихдрух недель мне ежедневно названивают сотрудники Альфа Банка и просят передатьинформацию о задолженности моей бывшей коллеге. Я уже неоднократно объясняла сотрудникам банка, что в настоящее время не контактирую со своей бывшей коллегой и ничего передать не смогу. Попросила снять с меня эти звонки, но они продолжают поступать. Свое согласие на обработку персональных данных я не давала,никаких письменных разрешений на добавление меня в базу «прозвонов» не подписывала. Прошу в срочном порядке исключить мой номер телефон (полный номер указан при регистрации 8906103**41) из Вашей базы «прозвонов». Жду ответа.

Добрый день! Я надеюсь,что сотрудники Альфа банка ответят на мое сообщение и решат мою проблему.На протяжении последнихдрух недель мне ежедневно названивают сотрудники Альфа Банка и просят передатьинформацию о задолженности моей бывшей коллеге. Я уже неоднократно объясняла сотрудникам банка, что в настоящее время не контактирую со своей бывшей коллегой и ничего передать не смогу. Попросила снять с меня эти звонки, но они продолжают поступать. Свое согласие на обработку персональных данных я не давала,никаких письменных разрешений на добавление меня в базу «прозвонов» не подписывала. Прошу в срочном порядке исключить мой номер телефон (полный номер указан при регистрации 8906103**41) из Вашей базы «прозвонов». Жду ответа.

Итак, обратилась в мае в этот банк, чтобы получить кредит. 21.05.2018 приехала в отделение банка для оформления кредита. Хотели взять кредит без страховки .Сотрудница банка сообщила ,что кредит одобрен со страховкой на год, на что я в ответ спросила,если я через два месяца полностью погашу кредит ,вернется ли мне страховка за неиспользованные месяцы.На что сотрудница уверила меня ,что конечно все вернется за те месяцы, которые не были использованы по страховке. Что мы имеем по факту, а НИЧЕГО! 10 августа я приезжаю в офис банка,полностью гашу кредит,и далее спрашиваю у сотрудников как получить часть неиспользованной страховки,на что на меня посмотрели как на дуру и посоветовали обратиться на горячую линию, т. к. они претензии не принимают. Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию ,на что мне молодой человек говорит, что вас продизинформировали насчет возврата части страховки. А ведь хотела дальше быть вашим клиентом, но видимо придется отказаться от услуг банка. И очень жаль, что разговоры в офисе банка не записываются ,как на горячей линии.Меня просто нагло обманули глядя мне в глаза.

22 февраля 2018 оформил кредит (договор F0PRS410S18022201204) на 4 года в размере 472 000 рублей, из них страховки на 2 года за 72 000. Сказать что это много, ничего не сказать, но сотрудник банка заверил что при досрочном погашении будет возможность компенсировать часть неиспользованной страховки. Я на это согласился, так как знал что погашу кредит досрочно. 3 августа 2018 кредит был досрочно закрыт, но вопрос о страховке стал ребром. Сказали писать обращение в чат-поддержку и надеется на удачу. Первую попытку принять претензию онлайн помогали сотрудники офиса, за что им спасибо, так как изначально в чате вовсе отказывались этот вопрос рассматривать. Благодаря сотрудникам обращение приняли за № A1808022535, спустя пару дней пришел ответ, что я собственноручно подписал условия страхования и о перерасчете речь идти не может. Через чат я снова сделал обращение за № A1808090858, настаивал на том, что кредит погашен за пол года и страховой случай уже не наступит и банк не несет никаких рисков. Ответ получил аналогичный первому. Я видел что подписывал и у банка нет оснований возвращать неиспользованную часть.  Если бы мне при оформлении не было сказано о том, что я смогу вернуть часть неиспользованной страховки по кредиту, то никогда бы не подписался на 72 000 руб страхования на 2 года. Ситуация очень неприятная, и очень хочется добиться от банка положительного решения по этому вопросу и продолжать быть клиентом банка. Потому что обслуживание и сервис в целом был на высоте, такого отношения к клиенту не встречал еще не в одном банке. И опять же повторюсь, не сказали бы мне при оформлении, что при досрочном погашении кредита, мне сделают перерасчет, то никаких претензий к банку бы не имел.

Добрый день! Я 30.07.2018 обратилась в офиса банка,по адресу г. Ульяновск,ул. Гончарова, 18 для открытия дебетовой карты (зарплатный счет). При консультации сотрудников мне было сказано, что карта изготавливается от 3 - 5 рабочих дней, так же было это сказано на горячей линии Альфа банка. Я заполнила заявление, сотрудник Анна (должность администратор) его приняла и отсканировала  мой паспорт. 08.08.2018 мне поступил звонок от сотрудника банка с личного номера и сказала: что копии паспорта плохо отсканированы и нужно повторно придти и отсканировать, или им прислать, все было сделано. Сегодня 13.08.2018 карта до сих пор не сделана,прошло 2 недели,а банк твердит что 3 дня изготавливается. Заявление в программе не зарегистрировано - уточняла на горячей линии. Благодаря "квалифицированным" сотрудникам я осталась без заработной платы. Всем знакомым буду "рекомендовать" банк как  с плохим обслуживанием и не профессионализмом сотрудников.

Для вас нормально, что кредитной картой ещё не начали пользоваться, а вы уже с неё три тысячи списали? Оформили бабушке кредитную карту и даже не оповестили её о страховке, которая никому не нужна она все равно ничего не покроет в случае чего. Каждый день может по трёшки у неё списывать будите? Что стесняется то? И мобильный банк у вас ужасный, минут 15 продали так никто и не ответил.

1 августа мой муж по дополнительной карте пытался снять деньги в банкомате вашего партнера МКБ денежные средства. Адрес банкомата г. Москва, Озерная д. 50 (гипермаркет Карусель). Снять деньги пытались 2-3 раза. Банкомат выдал чек ,что данная сумма не может быть выдана. Не могли понять, в чем дело. Поехали в отделение на Мичуринском проспекте, чтобы разобраться. Там была выдана выписка, по которой видно,что прошло списание на сумму 20 000 руб., по факту деньги выданы не были. Я, как основной держатель карты, оставила обращение в колл-цент (через приложение Альфа-банка).Срок рассмотрения мне озвучили 30 дней. Я попросила ускорить рассмотрение обращения,т.к. неработающие банкоматы это явно не моя проблема, а данная сумма мне нужна была на оплату кредита. На что сотрудник сказала мне,что ничего сделать не может.Ждите! Просто прекрасное отношение к клиентам!Хорошо, ждем. Сегодня ( 12.08.2018 г.) мне приходит ответ на обращение А1808012445, что деньги я ,якобы, получила! Пишу в поддержку, они говорят " операция прошла корректно". На мои комментарии о проведении дополнительной проверки (просмотр камер банкомата и тд.) были проигнорированы. И вот что мне делать в данной ситуации? На кредит я денег заняла,но мне их надо отдавать как-то! Получается,что ваш банк УКРАЛ у меня деньги!! Нужно в суд обращаться? Хорошо! Дальше больше. 2 августа я через приложение перевела деньги с Сбербанк. Ошиблась в графе наименование получателя ( перепутала с графой наименование банка). Самостоятельно сообщила в приложении сотрудникам поддержки, они сказали,что нужно приехать и написать заявление на корректировку, да еще и заплатить за эту корректировку денег.  Время было уже вечер,в банк мне было никак не успеть. ЗВОНЮ в колл-центр. Попросила сделать хоть какую-то отметку,чтобы деньги из банка не ушли. Молодой человек говорит мне, чтобы я не переживала, т. к. получатель неверный, деньги сами вернутся мне на счет по закрытию операционного дня. Думаю, слава Богу. Но рано радовалась! Утром перевод был в статусе ИСПОЛНЕН! У меня предела гневу не было. Я просто не понимаю,как можно так хамски и невнимательно относится к клиенту! Итог: Сбер мне возвращает деньги через 3-4 часа по одному только моему звонку менеджеру офиса!Прошу вернуть мне мои денежные средства в размере 20 000 рублей на карту. Мне нужно отдавать долг за кредит ,в который я по вине вашего банка и влезла. Надеюсь, данное обращение будет рассмотрено как можно быстрее. В противном случае мне придется обратится в суд. И пусть я потеряю время, но помимо 20 000 я еще и компенсацию с вас получу!

1 августа мой муж по дополнительной карте пытался снять деньги в банкомате вашего партнера МКБ денежные средства. Адрес банкомата г. Москва, Озерная д. 50 (гипермаркет Карусель). Снять деньги пытались 2-3 раза. Банкомат выдал чек ,что данная сумма не может быть выдана. Не могли понять, в чем дело. Поехали в отделение на Мичуринском проспекте, чтобы разобраться. Там была выдана выписка, по которой видно,что прошло списание на сумму 20 000 руб., по факту деньги выданы не были. Я, как основной держатель карты, оставила обращение в колл-цент (через приложение Альфа-банка).Срок рассмотрения мне озвучили 30 дней. Я попросила ускорить рассмотрение обращения,т.к. неработающие банкоматы это явно не моя проблема, а данная сумма мне нужна была на оплату кредита. На что сотрудник сказала мне,что ничего сделать не может.Ждите! Просто прекрасное отношение к клиентам!Хорошо, ждем. Сегодня ( 12.08.2018 г.) мне приходит ответ на обращение А1808012445, что деньги я ,якобы, получила! Пишу в поддержку, они говорят " операция прошла корректно". На мои комментарии о проведении дополнительной проверки (просмотр камер банкомата и тд.) были проигнорированы. И вот что мне делать в данной ситуации? На кредит я денег заняла,но мне их надо отдавать как-то! Получается,что ваш банк УКРАЛ у меня деньги!! Нужно в суд обращаться? Хорошо! Дальше больше. 2 августа я через приложение перевела деньги с Сбербанк. Ошиблась в графе наименование получателя ( перепутала с графой наименование банка). Самостоятельно сообщила в приложении сотрудникам поддержки, они сказали,что нужно приехать и написать заявление на корректировку, да еще и заплатить за эту корректировку денег.  Время было уже вечер,в банк мне было никак не успеть. ЗВОНЮ в колл-центр. Попросила сделать хоть какую-то отметку,чтобы деньги из банка не ушли. Молодой человек говорит мне, чтобы я не переживала, т. к. получатель неверный, деньги сами вернутся мне на счет по закрытию операционного дня. Думаю, слава Богу. Но рано радовалась! Утром перевод был в статусе ИСПОЛНЕН! У меня предела гневу не было. Я просто не понимаю,как можно так хамски и невнимательно относится к клиенту! Итог: Сбер мне возвращает деньги через 3-4 часа по одному только моему звонку менеджеру офиса!Прошу вернуть мне мои денежные средства в размере 20 000 рублей на карту. Мне нужно отдавать долг за кредит ,в который я по вине вашего банка и влезла. Надеюсь, данное обращение будет рассмотрено как можно быстрее. В противном случае мне придется обратится в суд. И пусть я потеряю время, но помимо 20 000 я еще и компенсацию с вас получу!

Добрый день!Оставила онлайн заявку на получение кредитной карты с лимитом на 50 т р , заявку предварительно одобрили, в этот же день позвонил сотрудник  Альфа банка для уточнения данных по анкете, предупредил о размере годового обслуживания ( 1490 р) , так же ещё раз уточнил лимит который я запрашивала и где хочу получить карту. Договорились о доставке карты через три дня на дом! В эти три дня пока я ждала карту несколько раз обращалась в контактный центр для уточнения вопросов  по карте которую я оформляю ( спрашивала могу ли я увеличить лимит с 50 т.р на большую сумму), мне сказали что или через три месяца после пользования картой подать заявку на увеличение или же сейчас могу оставить онлайн заявку на вторую карту ( онлайн заявку на вторую карту я подала 10.08.18.Ответа кстати так и не было, хотя все было заполнено и принято на рассмотрите с предварительным одобрением ) это первый минус , второе , когда курьер привёз мне карту , я уточнила какую сумму я могу снять с карты при лимите 50 т р( с полной уверенности что моя карта с таким лимитом ) , он сказал всю ! В итоге получила карту 11.08.18, активировала , а сегодня мне приходит смс : Вам открыт кредитный договор с лимитом 10 т .р., я сначала думаю ошибка что ли , а потом зашла в Приложение, оказывается моя карта не на 50 т р как я хочу спрашивала, а на 10 т.р. ! Самое интересное, что никто ни разу не предупредил, что кредитный лимит установится только после получения карты ! Т . Е. Карту я вчера активировала ,начала пользоваться , а только 11.08.18 утром прислали какой лимит ! Если бы меня изначально предупредили о том как устанавливается лимит, я бы сразу отказалась, потому что сумма мне нужны была именно 50 т р , а теперь я имею карту в 10 т р с годовым обслуживанием 1490 р , и теперь в БКИ будет ещё отражаться кредитный продукт и что бы подать новую заявку в другой банк на нужную сумму , будет учитываться в нагрузке на платёжеспособность эта карта альфа банка! Из-за того, что Вы не предупреждаете своих клиентах о таких нюансах, вы ставите их в крайне неудобное положение ! Для меня очень важно было получить данную сумму ( вы же не знаете на что клиенты берут кредиты ) , а так как у меня есть действующие кредиты и получить ещё один в нагрузку для кредитной истории при подаче новую заявку для одобрения суммы которая мне нужна , уже будет автоматом не приходить! Крайне не довольна обслуживанием Вашего банка, для выполнения плана по продажам , Вы не предупреждаете о важной информации по продукту!Так же в Вашем банке я брала рассрочку на технику, платила вовремя, досрочно закрыла, просила закрыть кредитный договор и спустя полтора месяца я узнаю что договор мой так и не закрыт и пришлось заново ставить на закрытые и ждать ещё 45 дней, чтобы кредит исчез из БКИ как действующий кредит ! Время - деньги ! Проявляйте эмпатию к своим клиентам , относитесь к ним так -как вы бы хотели что бы относились к вам ! Услугами банка больше пользоваться не буду и другим советовать знакомым тоже!

Карта 100 дней без процентов с бесплатным и без комиссионным снятием наличных лучшая! Сотрудники отделений всегда работают очень хорошо! Я конкретно обслуживаюсь в отделении на Проспекте Вернадского, всё безумно нравится! Карта дебетовая у меня тоже от этого банка "доходная" - тоже является лучшим продуктом на банковском рынке! Единственное чего мне лично не хватает, это услуги, как у Тинькофф банка с бесплатным переводам юридическим лицам и организациям, здесь Тиньков большой молодец). А в целом! Вы лучшие! Спасибо!

Карта 100 дней без процентов с бесплатным и без комиссионным снятием наличных лучшая! Сотрудники отделений всегда работают очень хорошо! Я конкретно обслуживаюсь в отделении на Проспекте Вернадского, всё безумно нравится! Карта дебетовая у меня тоже от этого банка "доходная" - тоже является лучшим продуктом на банковском рынке! Единственное чего мне лично не хватает, это услуги, как у Тинькофф банка с бесплатным переводам юридическим лицам и организациям, здесь Тиньков большой молодец). А в целом! Вы лучшие! Спасибо!

Решили взять кредит на путевку. Стоимость 85 000, 40 000 внесли наличными и 45 000 по кредиту. Оформили кредит, консультант сказала что переплата будет 7261 за 12 месяцев. Через день зашла в приложение и оказалось что сумма кредита не 45 тысяч а 49 500 и оказалось что работник банка без моего ведома оформила дополнительную услугу "альфа-хранитель" за 1500 р и заключила договор страхования ещё на 3 000 рублей. Мне озвучены подключённые услуги не были и так же набор "альфа-хранитель" не был выдан. Анкету заполнял работник банка, в ней допущены ошибки, с анкетой ознакомится не предложили, данные не дали проверить. Будьте внимательны читайте договор и все что подписываете. Работники банка дурят людей. Я эту ситуацию так не оставлю буду разбираться. И планирую отказаться от услуг банка, закрыть кредит и имеющуюся у меня кредитную карту. Не хочется иметь дело с этим банком, в альфа банке работают крайне некомпетентные сотрудники.

Лет 8 назад брал кредит в этом банке, оплатил его в срок и больше услугами не пользовался. Оставил на сайте 29 августа (это было воскресенье) заявку на получение дебетовой карты, заполнил все данные и получил сообщение, что сотрудник банка свяжется в течение 6 дней. Получил смс с кодом заявки на свой телефон. По опыту других банков обычно звонят максимум через день, а то и сразу.  Прождал до четверга и решил позвонить сам. Звоню в кол центр - девушка сказала, что произошел сбой, с заявкой что-то не так, поэтому мне надо оставить новую заявку на сайте. Я сказал что как же так,  у меня же есть номер заявки и я не хочу снова заполнять и ждать и попросил решить проблему с этой заявкой. Девушка сказала, что создаст обращение, его номер придет мне на телефон и они разберутся. При этом на телефон, которым я пользовался 8 лет назад и которой уже лет 5 как находится у другого человека приходит смс: оцените качество обслуживания кол центре.Прошло еще два дня и в субботу мне позвонили из банка и сказали, что они во всем разобрались и готовы доставить карту курьером еще через неделю 10 августа в пятницу с 11 до 14. Напоследок спрашиваю: почему в заявке я указываю один номер, звоню в банк с него же, вот сейчас Вы мне перезваниваете на этот номер, а смс с просьбой оценить качество обслуживания пришло на старый? Мне ответили что в системе указан только старый номер и чтобы его сменить нужно идти в банк, на мое недоумение что я в заявке указываю новый и откуда у них взялся старый ответ сотрудника не изменился - идите в офис.Наступила пятница, время 13-30 - мне никто не звонит, карту не привозит, звоню в банк, спрашиваю где карта? Почему никто не звонит, уже явно ведь не успеют - 30 минут осталось. Оператор ответила, что карта уже у курьера - Надежды Александровны, что телефона курьера у нее нет и связаться не может, поэтому мне нужно только ждать. Буквально через 5 минут после разговора поступает звонок и мне задают вопрос - карту Альфа банка получать будете? Голос мужской (хотя мне сказали что курьер женщина), никак не представились, поэтому я интересуюсь а кто мне собственно звонит. Оказывается это курьер, который меня дальше спрашивает где я нахожусь. Я интересуюсь, разве у него в заявке не указано, где я жду карту и во сколько. Оказывается эта информация у него есть, но он опаздывает, потому что только сейчас получил мою карту, договариваемся что она прямо сейчас едет до меня и я его дождусь.Приезжает неприветливый молодой человек, который честно говоря не внушает доверия. У него на руках анкета (которая уже подписана сотрудником банка, как раз таки З-вой Надеждой Александровной) и карта. Все это он достал из пакета, который даже не запечатан, т.е. у этого человека был свободный доступ к моей карте. Я спрашиваю - а как же пинкод - не знаю, говорят мне, зайди в личный кабинет и там сделай. Но у меня нет туда доступа - я не знаю, зайди в приложение и там зарегистрируйся.Запускаю приложение - ввожу номер карты и номер телефона (свой новый, который так же указан в анкете) - приложение пишет, что не найдено соответствия  (или что-то в этом роде). Смотрю на пакет - там написано для активации карты позвоните на номер 88002000000 доб 4. Звоню, набираю 4 - понимаю что раздел не тот, перезваниваю снова, слушаю подсказки на ivr попадаю в раздел активации карты, пытаюсь активировать и слышу: для Вашего номера нет доступной для активации карты, понимаю что видимо все завязано на старый номер, выбираю соединиться с оператором, дозваниваюсь, рассказываю проблему и получаю ответ - в базе только старый номер, чтобы его сменить нужно идти в офис.

Пыталась оформить покупку телефона в интернет-магазине М.видео в рассрочку 0-0-12. Заполнила заявку с прикреплением скан-копии паспорта, получила предварительное одобрение всех банков и выбрала Альфа-банк, т.к. считала его наиболее серьезным. Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне отказано в кредите по причине того, что когда я указывала в анкете место выдачи паспорта: "Отделением № 4 (обслуживает Московский район г. Рязани) отдела УФМС России по Рязанской области в г. Рязани", то у меня не поместилось в указанном поле последних 5 символов. Мне было это не видно, т.к. заявку я оформляла на мобильном устройстве, и поле видно не все. Сотрудник банка сказал, что я могу повторить попытку через сутки. Но через сутки опять отказ уже на стадии предварительного одобрения и написано, что я вновь могу обратиться за кредитом уже через 30 дн. Но и остальные банки теперь "промолчали" на мою заявку. Это что, в моей, хорошей до этих пор, кредитной истории теперь будет висеть отказ в кредите лишь только за то, что у меня слишком длинное наименование отделения, выдавшего паспорт? Неужели нельзя было оформляя кредитный договор дописать эти 5 букв согласно приложенной копии паспорта?

Не могу понять зачем эта услуга, когда никто не может ее получить?! Я дважды подаю на рефинансирование!!! Первый раз подавала в офисе, второй через интернет. В офисе девушка задала вопрос "А зачем же понабрали столько кредитов? !Хмммм. Как Вам сказать ?Наверное, не было какой-то финансовой грамотности, возможно были какие -то сложности. Но ведь у меня есть благополучно закрытые кредиты в Альфа-Банк. И на данный момент я так же исправно плачу без просрочек. Или банку лучше , чтобы я перестала платить и получить свое деньги через коллекторов с убытками для себя.  Очень неприятно, правда. У нас с Вами был прекрасный тандем. А теперь я даже не представлю, как можно выйти из данной ситуации. Хотелось бы платить одному банку, в один день, без этих платежный календарей. А тут... Думаю, третий раз уже бессмысленно. В этот банк можно обращаться, только если тебе нужен вклад. И то возникнут проблемы.

0) Пришел в Альфа Банк за новым продуктом Альфа Трэвэл,который один из самых подходящих мне и привлекательных (5% миль за почти любые покупки, нет максимального количества начисления миль в месяц). Вот если бы цены на Альфа Трэвэл не были бы выше, чем напрямую покупать! Неприятная и досадная практика большинства. Сделайте так, чтобы на траты по кредитной Альфа Трэвэл тоже начислялись мили и учитывались в целях определения бесплатности обслуживания / пакета допуслуг. 1) ПОДДЕРЖКА (чат в моб. приложении). Имел опыт обслуживания в разных крупных банках (к моему удивлению – даже в Сбербанке). Так вот могу сказать, что ощущения от общения с поддержкой, эффективность поддержки, клиентоориентированность – ХУДШИЕ в Альфа Банке (даже в Сбербанке, когда мне не могли помочь / разобраться, подключался руководитель центра обслуживания и действительно пытался решить вопрос, было сложно, но был результат). В чате мобильного приложения не увидел никакой клиентоориентированности и желания разобраться, помочь. Другой вариант – там работают реально большущие тугодумы, с трудом понимающие, что читают, эдакие роботы старого поколения. Уж точно такое обслуживание не соответствует пакету Максимум. Для меня было шоком, когда вместо отчета по моим милям яполучил файл с персональными данными нескольких клиентов Альфа-Банка (отправили по ошибке, но не хотелось бы, чтобы мои данные так же спокойно рассылались). Интересно, какой "признак" поставят мне после такого отзыва. Кстати, можно узнать? 2) Личный МЕНЕДЖЕР (по пакету Максимум или Альфа Трэвэл - незнаю) – Виктория (Mod). Вот тут, пожалуй, ЛУЧШЕЕ персональное обслуживание по сравнению с привилегированными пакетами в Сбербанке, ВТБ, Ситибанке. 3) Очень, кстати, нравится, что Альфа Банк не тратит бумагу,которая никому не нужна, а всё подписание проходит в режиме СМС-подтверждений. 4) Но зачем подтверждение разовым кодом при ВХОДЕ в Альфа-Клик? Отмените! Или дайте возможность отменить. Очень раздражающая тема. 5) В подробной ВЫПИСКЕ по счету Альфа-Клике не отражены операции зачисления с другой карты и не отображаются авторизации (не подтвержденные продавцом операции, но деньги-то списаны!). 6) Вводящие в заблуждение подходы: в функционале расходов отражаются операции по дате совершения, а в выписке – по дате списания суммы. Уже в отзывах отмечалось, что мили должны начисляться на операции по дате их совершения, т.к. клиент не может отвечать за то, когда банк-эквайер пришлет подтверждение, но речь ведь о милях с трат! Для нас, клиентов, трата – когда мы заплатили, а не когда продавец решил провести оплату. Это очень ВАЖНО. И в вышеуказанном мне пришлось разбираться самому! Многочисленные (раз 7) обращения в поддержку и обсуждение моего непонимания в начислениях миль сводились к ответам "нужно время изучить переписку" и отсылке на операции-исключения (МСС-коды), то есть ответу на те вопросы, которые я не задавал, и игнорирование заданных вопросов. К чату в мобильном приложении подключались постоянно разные операторы, вёл переписку на протяжении всего дня. А сотрудники не в состоянии реально прочесть вопрос, понять его и дать ответ! 7) Спасибо за хорошие ставки по долларовым вкладам Затруднялся определиться с оценкой, но поддержка... Можно считать, ее нет. А потому выше 3 не поставить. Выбирал между 2 и 3.

0) Пришел в Альфа Банк за новым продуктом Альфа Трэвэл,который один из самых подходящих мне и привлекательных (5% миль за почти любые покупки, нет максимального количества начисления миль в месяц). Вот если бы цены на Альфа Трэвэл не были бы выше, чем напрямую покупать! Неприятная и досадная практика большинства. Сделайте так, чтобы на траты по кредитной Альфа Трэвэл тоже начислялись мили и учитывались в целях определения бесплатности обслуживания / пакета допуслуг.1) ПОДДЕРЖКА (чат в моб. приложении). Имел опыт обслуживания в разных крупных банках (к моему удивлению – даже в Сбербанке). Так вот могу сказать, что ощущения от общения с поддержкой, эффективность поддержки, клиентоориентированность – ХУДШИЕ в Альфа Банке (даже в Сбербанке, когда мне не могли помочь / разобраться, подключался руководитель центра обслуживания и действительно пытался решить вопрос, было сложно, но был результат). В чате мобильного приложения не увидел никакой клиентоориентированности и желания разобраться, помочь. Другой вариант – там работают реально большущие тугодумы, с трудом понимающие, что читают, эдакие роботы старого поколения. Уж точно такое обслуживание не соответствует пакету Максимум. Для меня было шоком, когда вместо отчета по моим милям яполучил файл с персональными данными нескольких клиентов Альфа-Банка (отправили по ошибке, но не хотелось бы, чтобы мои данные так же спокойно рассылались). Интересно, какой "признак" поставят мне после такого отзыва. Кстати, можно узнать? 2) Личный МЕНЕДЖЕР (по пакету Максимум или Альфа Трэвэл - незнаю) – Виктория (Mod). Вот тут, пожалуй, ЛУЧШЕЕ персональное обслуживание по сравнению с привилегированными пакетами в Сбербанке, ВТБ, Ситибанке. 3) Очень, кстати, нравится, что Альфа Банк не тратит бумагу,которая никому не нужна, а всё подписание проходит в режиме СМС-подтверждений.4) Но зачем подтверждение разовым кодом при ВХОДЕ в Альфа-Клик? Отмените! Или дайте возможность отменить. Очень раздражающая тема.5) В подробной ВЫПИСКЕ по счету Альфа-Клике не отражены операции зачисления с другой карты и не отображаются авторизации (не подтвержденные продавцом операции, но деньги-то списаны!).6) Вводящие в заблуждение подходы: в функционале расходов отражаются операции по дате совершения, а в выписке – по дате списания суммы. Уже в отзывах отмечалось, что мили должны начисляться на операции по дате их совершения, т.к. клиент не может отвечать за то, когда банк-эквайер пришлет подтверждение, но речь ведь о милях с трат! Для нас, клиентов, трата – когда мы заплатили, а не когда продавец решил провести оплату. Это очень ВАЖНО. И в вышеуказанном мне пришлось разбираться самому! Многочисленные (раз 7) обращения в поддержку и обсуждение моего непонимания в начислениях миль сводились к ответам "нужно время изучить переписку" и отсылке на операции-исключения (МСС-коды), то есть ответу на те вопросы, которые я не задавал, и игнорирование заданных вопросов. К чату в мобильном приложении подключались постоянно разные операторы, вёл переписку на протяжении всего дня. А сотрудники не в состоянии реально прочесть вопрос, понять его и дать ответ!7) Спасибо за хорошие ставки по долларовым вкладам Затруднялся определиться с оценкой, но поддержка... Можно считать, ее нет. А потому выше 3 не поставить. Выбирал между 2 и 3.

0) Пришел в Альфа Банк за новым продуктом Альфа Трэвэл,который один из самых подходящих мне и привлекательных (5% миль за почти любые покупки, нет максимального количества начисления миль в месяц). Вот если бы цены на Альфа Трэвэл не были бы выше, чем напрямую покупать! Неприятная и досадная практика большинства. Сделайте так, чтобы на траты по кредитной Альфа Трэвэл тоже начислялись мили и учитывались в целях определения бесплатности обслуживания / пакета допуслуг.1) ПОДДЕРЖКА (чат в моб. приложении). Имел опыт обслуживания в разных крупных банках (к моему удивлению – даже в Сбербанке). Так вот могу сказать, что ощущения от общения с поддержкой, эффективность поддержки, клиентоориентированность – ХУДШИЕ в Альфа Банке (даже в Сбербанке, когда мне не могли помочь / разобраться, подключался руководитель центра обслуживания и действительно пытался решить вопрос, было сложно, но был результат). В чате мобильного приложения не увидел никакой клиентоориентированности и желания разобраться, помочь. Другой вариант – там работают реально большущие тугодумы, с трудом понимающие, что читают, эдакие роботы старого поколения. Уж точно такое обслуживание не соответствует пакету Максимум. Для меня было шоком, когда вместо отчета по моим милям яполучил файл с персональными данными нескольких клиентов Альфа-Банка (отправили по ошибке, но не хотелось бы, чтобы мои данные так же спокойно рассылались). Интересно, какой "признак" поставят мне после такого отзыва. Кстати, можно узнать? 2) Личный МЕНЕДЖЕР (по пакету Максимум или Альфа Трэвэл - незнаю) – Виктория (Mod). Вот тут, пожалуй, ЛУЧШЕЕ персональное обслуживание по сравнению с привилегированными пакетами в Сбербанке, ВТБ, Ситибанке. 3) Очень, кстати, нравится, что Альфа Банк не тратит бумагу,которая никому не нужна, а всё подписание проходит в режиме СМС-подтверждений.4) Но зачем подтверждение разовым кодом при ВХОДЕ в Альфа-Клик? Отмените! Или дайте возможность отменить. Очень раздражающая тема.5) В подробной ВЫПИСКЕ по счету Альфа-Клике не отражены операции зачисления с другой карты и не отображаются авторизации (не подтвержденные продавцом операции, но деньги-то списаны!).6) Вводящие в заблуждение подходы: в функционале расходов отражаются операции по дате совершения, а в выписке – по дате списания суммы. Уже в отзывах отмечалось, что мили должны начисляться на операции по дате их совершения, т.к. клиент не может отвечать за то, когда банк-эквайер пришлет подтверждение, но речь ведь о милях с трат! Для нас, клиентов, трата – когда мы заплатили, а не когда продавец решил провести оплату. Это очень ВАЖНО. И в вышеуказанном мне пришлось разбираться самому! Многочисленные (раз 7) обращения в поддержку и обсуждение моего непонимания в начислениях миль сводились к ответам "нужно время изучить переписку" и отсылке на операции-исключения (МСС-коды), то есть ответу на те вопросы, которые я не задавал, и игнорирование заданных вопросов. К чату в мобильном приложении подключались постоянно разные операторы, вёл переписку на протяжении всего дня. А сотрудники не в состоянии реально прочесть вопрос, понять его и дать ответ!7) Спасибо за хорошие ставки по долларовым вкладам Затруднялся определиться с оценкой, но поддержка... Можно считать, ее нет. А потому выше 3 не поставить. Выбирал между 2 и 3.

Открыл расчетный счёт, тариф с бесплатным обслуживанием, если нет оборотов, но деньги снимают наперёд за весь год. А чтобы отключить такую "прекрасную" фишку нужно пройти семь кругов ада. После очередного снятия не реагируют на претензию. Номер обращения U1808030197. Прошла неделя и никакой реакции. Хотел поддержать счёт, но не платить за обслуживание, если нет оборотов, но банку нравится брать комиссию ни за что.

Долго и красиво не буду расписывать, коротко о проблеме с картой Альфа банк- Перекресток. Заплатив в магазине Перекресток за дебетовую карту (не именную) Альфа банк- Перекресток , я почти стал счастливым обладатель данного " продукта". Но данная карта не соответствен в том что не работает бесконтактная система оплаты. Для кого то это ерунда а я считаю что оплатил и получил некачественный " продукт услугу"-Перекресток на данную проблему ссылается на АЛЬФА БАНК (типа они выпустили мы только продали вам)-Альфа банк ( ответ сотрудники) мы не знаем почему она не работает ))).... Вы купите новую карту или лучше оформите у нас такую же именную карту.Я оплатил данную услугу или продукт ( простите недоделанный бракованный) получил не то что я рассчитывал так почему уважаемый  http://www.logobank.ru/images/ph/ru/a/alfa-bank.png я должен еще раз оплачивать?Фу... очень некрасиво. Добавить больше нечего.