248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Перешли на обслуживание в Альфа-банк, якобы с персональным менеджером. На деле персональный менеджер может подсказать номер горячей линии... Но проблема не в этом.Банк полностью обезличил своих сотрудников. Это вызывает массу неудобств. Не первый раз сталкиваемся с ситуацией, когда на наши письма в клиент-банк либо не отвечают, либо отвечают ерунду - т.е. по факту не отвечают. Ответственных нет.Очередное наше письмо осталось без ответа.На горячей линии сообщили (Александр 27470), что наше письмо не обработано, так запроса банка не было. Получается, что у банка одностороння связь.

Являюсь клиентом банка с 2014 года (брала кредит в размере 100 000 рублей), исправно вносила ежемесячный платеж, даже большие суммы. Потом взяла кредитную карту и допустила по ней просрочку. Так вот, банк без уведомлений списал деньги с кредита в счет кредитной карты! Без каких либо уведомлений! В итоге с сентября 2017 года у меня пошли пени (проценты) за кредит! Как так можно? Вы меня сами вогнали в долг и еще требуете погашения! Ходили разбираться в отделение находящееся в г.Одинцово Московской области, объяснили консультанту ситуацию, а она только хлопала глазами, не зная что сказать! Говорила чушь про то, что так делают все банки. Я согласна - делают, но только с зарплатых карт, но никак не с кредита! У меня имеется полная запись данного разговора. Составляем иск в суд. В общем, ужасный банк с некомпетентными и хамоватыми сотрудниками!

По дебетовой карте привязанной к евровому счету, 7 января 2018, была проведена обычная транзакция, оплата за бензин на автозаправочной станции в Швеции. Начисленная плата по чеку составила 363,59 SEK (соответствует примерно 37 EUR), фактически банком было списано 1000 DEL (фактически соответствует 104,83 EUR).  Сегодня 09.01.2018 в службе поддержке +74957888878 сотрудник банка по просьбе разъяснить разницу между фактическими затратами и списанием банком сообщила, что разница 68 EUR составляет комиссию банка и разницей при конвертации. Предоставлять письменный расчет наценки в формате электронного письма сотрудник отказался. Прошу принять во внимание, что если это действительно комиссия банка плюс конвертация, т.е. наценка 300%, ставка является не рыночной и транзакция подлежит проверке соответствующими органами. Прошу также обратить Ваше внимание, что если наценка была некорректной, сотрудник банка дал неудовлетворительный и даже ложный ответ, с учетом нескольких прерываний звонка для консультации с более опытными сотрудниками. Друзья, не пользуйтесь счетами в иностранной валюте для оплаты за рубежом, используйте наличные средства.

Решил поделиться впечатлениями об Альфа-банке».  Брал в октябре 2017 кредит наличными в сумме 250 тысяч рублей. Оформить документы и получить деньги удалось быстро, без каких-либо проблем. Специалист в офисе была вежлива и всё делала быстро и правильно. Впечатление отличное осталось. В декабре через банкомат кредит уже погасил и тут возникла проблема, связанная с тем, что деньги со счета для погашения кредита не списывались, хотя я неоднократно на горячей линии спрашивал, как правильно погасить кредит, и выполнил данные мне инструкции в строгом соответствии. Пришлось подавать обращение A1712212544, которое через неделю было удовлетворено. В итоге закончилось всё хорошо, впечатления о работе банка остались только положительные. Буду рад дальше сотрудничать с Альфа-банком.

Являюсь привилегированным клиентом Альфа-Банка. Много раз видел в личном кабинете возможность бесплатно воспользоваться трансфером от банка, недавно решил проверить сервис. По всем правилам заказал за сутки машину в аэропорт. Как и обещали, за час пришло СМС с подтверждением и контактами водителя. Наступило время ехать, я спустился с чемоданом и стал ждать у подъезда, машины не было. Через 10 минут после указанного времени подачи машины стал сам звонить водителю, он снял трубку и просто сказал "У меня не получается к вам приехать, извините". Я был совершенно шокирован таким ответом (да, никто заранее не позвонил и не предупредил)! Хорошо, что сейчас много сервисов онлайн-такси, и от одного из них машина приехала через 15 минут и я всё же успел на свой самолёт в последнюю минуту. По пути позвонил в Альфа-Банк и описал ситуацию, оператор не предложил никакого решения и просто составил заявку об инциденте. Вернувшись из поездки перезвонил в банк, чтобы узнать, что же банк предпринял по моему случаю - "множество извинений и бесплатная возможность ещё раз воспользоваться нашим трансфером".  Мне такая компенсация в данном случае кажется насмешкой на клиентом! === p.s. А забывает про своих клиентов Альфа не только в трансферах! Будучи "счастливым" обладателем ДМС от АльфаСтрахование, могу сообщить, что из двух обращений за медицинской помощью про меня дважды тоже забыли - "ваша заявка принята, ожидайте звонка от нашего оператора в ближайшее время", и никакого звонка ни сегодня, ни завтра, ни через неделю - надо самому перезванивать и требовать положенного по договору сервиса. Извиняюсь, что пишу в одном отзыве сразу про два несвязанных сервиса.

С декабря 2014 года по декабрь 2016 года являлась зарплатным клиентом Альфа-Банка. 04.10.2016 в отделении "Новослободское" оформила потребительский кредит, при этом помимо зарплатного счета банк открыл дополнительный счет - текущий, а для обслуживания текущего счета без официального уведомления, оглашения условий и подписания моей рукой каких-либо официальных бумаг на тему обслуживания текущего счета банк подключил обслуживание текущего счета к пакету услуг "Комфорт". В октябре 2017 года данный потребкредит был закрыт, и с октября 2017 года без уведомлений списаны с текущего счета 499*3+1497 руб за обслуживание. При этом информация о пакете услуг "Комфорт" не отображается ни в мобильном банке, ни в личном кабинете, а деньги списаны по строке "комиссия Банка".09.01.2017 обратилась в отделение на Тверской,16 с просьбой выявить причину списания и принять заявление о возврате денежных средств в свободной форме. Сотрудница банка внятно не смогла ответить на мои вопросы, пришлось приглашать более квалифицированного специалиста. В итоге, примерно через час бесполезных выяснений с новичком, и после приглашения для консультации квалифицированного представителя заявление было принято банком.Прошу обратить внимание, что на официальном сайте банка пакет услуг "Комфорт", навязанный мне без официальных уведомлений, отображается как недействующий ("пакет услуг больше не оформляется").Прошу АО "Альфа-Банк" принять меры по обеспечению качественных консультационных услуг и вернуть денежные средства, списанные за обслуживание банковского счета без официальных уведомлений со стороны банка.

С декабря 2014 года по декабрь 2016 года являлась зарплатным клиентом Альфа-Банка. 04.10.2016 в отделении "Новослободское" оформила потребительский кредит, при этом помимо зарплатного счета банк открыл дополнительный счет - текущий, а для обслуживания текущего счета без официального уведомления, оглашения условий и подписания моей рукой каких-либо официальных бумаг на тему обслуживания текущего счета банк подключил обслуживание текущего счета к пакету услуг "Комфорт". В октябре 2017 года данный потребкредит был закрыт, и с октября 2017 года без уведомлений списаны с текущего счета 499*3+1497 руб за обслуживание. При этом информация о пакете услуг "Комфорт" не отображается ни в мобильном банке, ни в личном кабинете, а деньги списаны по строке "комиссия Банка".09.01.2017 обратилась в отделение на Тверской,16 с просьбой выявить причину списания и принять заявление о возврате денежных средств в свободной форме. Сотрудница банка внятно не смогла ответить на мои вопросы, пришлось приглашать более квалифицированного специалиста. В итоге, примерно через час бесполезных выяснений с новичком, и после приглашения для консультации квалифицированного представителя заявление было принято банком.Прошу обратить внимание, что на официальном сайте банка пакет услуг "Комфорт", навязанный мне без официальных уведомлений, отображается как недействующий ("пакет услуг больше не оформляется").Прошу АО "Альфа-Банк" принять меры по обеспечению качественных консультационных услуг и вернуть денежные средства, списанные за обслуживание банковского счета без официальных уведомлений со стороны банка.

Столкнулся с такой проблемой: у Альфа-Банка в г. Таганроге только один банкомат, в котором я могу снять со своей карты денежные средства в валюте. К сожалению, с 3 января по 9 января попытки получить собственные средства не увенчались успехом по причине отсутствия валюты в банкомате. В итоге, сотрудники отделения предложили снять деньги через кассу, но нужно платить комиссию за снятие своих собственных средств  (с чего бы это?!). Теперь буду ждать 11 января, так как получил обещание, что во второй половине дня долгожданная валюта появится в банкомате. Хочу задать вопрос, каким образом можно узнавать (звучит смешно, но к сожалению в моих реалиях, описанных выше, это не шутка) имеется ли в единственном на весь город (250 тыс. населения) банкомате валюта (речь идет о долларах США), по каким дням она бывает, и лучше бы знать и точное время, в которое она выдается (например с 9-00 по 09-30, или в другое удобное для работающего человека время), т.к. ехать с одного конца города в другой, для того чтобы в очередной раз увидеть на мониторе банкомата надпись о невозможности проведения операции по снятию интересующих меня денежных знаков очень интересно, но уже не так познавательно.

Процесс рефинансирования ипотеки - это большой стресс, большое количество документов для изучения и заполнения, и много вопросов. Но, благодаря сотрудникам Альфа-Банка, процесс прошел быстро и безболезненно!Отмечу следующие положительные для моменты:1. Оперативность рассмотрения заявок и решения вопросов - сотрудники Альфа-Банка всегда очень быстро и подробно отвечали на мои многочисленные вопросы. Это очень хорошо, когда есть информационная прозрачность, и не остается непонятных моментов.2. Просто неоценимая помощь в оформлении документов: терпеливо все рассказали и показали по несколько раз. С документами возился я сам, и помощь от сотрудников Альфа-Банка была очень важна.3. Сугубо личный момент: т.к. я уже являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, мне стало удобнее выплачивать ипотеку (не нужно переводить деньги из одного банка в другой), а сама сумма выплаты благодаря привлекательному проценту, ощутимо снизилась.Выражаю отдельную благодарность менеджерам ДО "Пролетарский" - Закурдаевой Эльмире и Горшеневой Татьяне, которые мне активно во всем помогали и оставили очень приятное впечатление!

В декабре 2017 года у меня закончился срок действия дебетовой карты Альфа-банка. В течение многих лет до сего момента банк сам перевыпускал карту, присылал СМС и доставлял в любое отделение в Москве по моему выбору. Поскольку последние несколько лет я являюсь зарплатным клиентом банка, в прошлый раз новую карту прислали в бухгалтерию по месту работы, где я её и получил. В этот раз никаких уведомлений я не получал. 28-го декабря позвонил в банк - у них карты нет. Позвонил в бухгалтерию - у них карты тоже нет. В тот же день через колл-центр банка я оставил заявку на перевыпуск карты. Сегодня, 9-го января, банк говорит, что карта на изготовлении, и как только она будет готова, мне сообщат. Не так страшно это, как то, что получить наличные я могу только в кассе отделения, заплатив за это комиссию. В том, что карта своевременно не перевыпущена, своей вины и не усматриваю. А раз так, то мне не хочется платить комиссию за получение денег в кассе. Внятного ответа, почему карта не перевыпущена, я от банка так и не получил. В ответ на вопрос, как получить деньги без комиссии, мне дают совет перевести их другому клиенту банка, который сможет снять их в банкомате бесплатно. Спасибо, дорогой банк, но я не друзьям ежегодно плачу за пакет услуг, в вам, и хочу, чтобы вы работали.

Обращаюсь к сотрудникам банка. Меня зовут Ибрагимов Р.В. В ноябре месяце я взял в вашем банке кредит на рефинансирование сторонних кредитов, согласно условиям до 16.03.18 я должен предоставить справку о закрытии кредитов. Дело в том, что со всех банков я получил справку, но никак не могу получить справку с Восточного экспресс банка, а именно я погасил задолженность в банке, написал заявление на полное досрочное погашение кредита, погасил его и написал заявление на закрытие счета, консультант приняла его у меня со словами, что через 45 дней счет закроется. По прошествии 45 дней пришло сообщение что кредит не закрыт. Позвонив в коллцентр, оказалось, что у меня переплата по кредиту. Я потратил сумму средств в размере переплаты, чтобы привести счет к нулю. Согласно мобильного банка, ни банк мне, ни я банку не должен теперь, но позвонив в коллцентр, оказалось, что теперь я банку должен 5 руб .38 коп. Данную сумму я погашу, напишу заявление на закрытие счета, но я боюсь, что не успею в срок до 16.03.18, т.к. Восточный банк - это крайне отвратительный банк, и ничто не помешает им не закрыть мне кредит, например, потому что на улице плохая погода. Подскажите, можно ли продлить срок предоставления справок, чтобы не увеличилась процентная ставка по кредиту, или может достаточно предоставить справку об отсутствии задолженности по кредиту... Или есть какой еще варииант?

1 декабря 2 раза пополнял карту БИН банка, с меня списали несколько центов. Сначала сказали, что вернут через несколько минут. Потом сказали, что через месяц вернут. Сейчас уже прошло больше месяца, но деньги так и не вернули. Обманывают. Маленькая ложь... Теперь уже большое недоверие к этому банку. Думаю, сейчас будут что-нибудь новое придумывать.

С августа 2014 года, являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. 7 декабря 2017 года, через сайт https://alfabank.ru/ подал заявку на кредитную карту "100 дней без процентов". На сайте банка заполнил все необходимые данные и получил сообщение, что в течении дня со мной свяжется кредитный менеджер для уточнения некоторых вопросов, и при положительном решение в течение 3-7 дней я смогу забрать данную карту в ближайшем отделении. 8 декабря 2017 мне никто не позвонил. 18 декабря 2017 я самостоятельно позвонил на телефон горячей линии 8 800 2000000, специалист сообщил, что моя заявка находится в обработке, и что в ближайшие время со мной свяжутся и что данный вопрос взят на контроль. 25 декабря 2017 в связи с отсутствием звонков и писем от данного банка, я снова позвонил по телефону горячей линии 8 800 2000000 и услышал аналогичную историю, что и неделей ранее. Из этого сделал следующий вывод что, Альфа-Банк не заинтересован во мне как в зарплатном клиенте, поэтому буду переходить на обслуживание в другой банк.

Добрый день!По карте cashback учитываются только подтвержденные транзакции в расчетном периоде (расчетный период - календарный месяц), но в выписке в ИБ и Альфа-Мобайл транзакции показываются на дату совершения (а не на дату подтверждения). Таким образом, самостоятельно посмотреть, какие операции будут учтены в прошлый или в текущий расчетный период, невозможно. Также, если cashback не будет начислен, то узнать об этом тоже никак нельзя (только по факту того, что в течение следующего месяца ничего не пришло).

Добрый день!По карте cashback учитываются только подтвержденные транзакции в расчетном периоде (расчетный период - календарный месяц), но в выписке в ИБ и Альфа-Мобайл транзакции показываются на дату совершения (а не на дату подтверждения). Таким образом, самостоятельно посмотреть, какие операции будут учтены в прошлый или в текущий расчетный период, невозможно. Также, если cashback не будет начислен, то узнать об этом тоже никак нельзя (только по факту того, что в течение следующего месяца ничего не пришло).

Наши отношения с Альфа Банком начинались как бурный роман! С зарплатной карты и потребительского кредита на стиральную машину. Казалось, эта любовь будет вечна! Но в любых отношениях рано или поздно намечается разлад. И наш возник из-за пропажи денег.Сначала пропал остаток на кредитном счете. Он был погашен досрочно через банкомат. И оставалось там что-то около ста рублей. Не выдавала их бездушная машина обратно. "В общем-то и ладно, - подумала я. - Пусть лежат, родненькие". Но родненькие испарились вместе с данными о кредитном счете. "Мелочь" - скажете вы. Но неприятно, господа. Очень неприятно. Теперь - новый поворот в наших отношениях. Похоже, строятся они на постоянных недомолвках и устойчивой фразе "А вдруг она не заметит?". А она - то есть я - и не замечала. Не замечала, как 2 месяца подряд у меня с карты списывается по 199 рублей. Без уведомлений. Без объявления войны, так сказать. С ровного места. А под конец года и вовсе все 599!Не замечала, пока чуть было не погорела на покупке подарка - долгожданного, на минуточку! От любимой футбольной команды! Шесть лет я может этого ждала! Если не все 10! (простите за лирическое отступление, но накипело)На горячей линии что-то невнятное пробубнили, в итоге пришлось посетить лично отделение на Тверской - где святая женщина Ольга М. не просто успокоила надвигающуюся в виде меня бурю, но и сумела меня оставить в числе клиентов Альфы. Пока. До следующего косяка.А в чем, собственно косяк:а) в ноябре месяце банк перевел меня на тариф обслуживания карты "Оптимум". Без уведомлений. Без моего согласия. Без поставленной хоть где бы то ни было моей прекрасной подписи. Вы можете сказать, что это автоматический перевод - ведь я уволилась с работы, карта перестала быть зарплатной. Господа и дамы, уволилась я в мае месяце. Чего ждали-то полгода? Пока бдительность потеряю? Представим, что у моего работодателя просто в этот момент контракт истек на годовое обслуживание - а он по доброте душевной меня на нем держал. НО УВЕДОМИТЬ МЕНЯ - по моему личному и скромному мнению - Банк был обязан. А еще он был обязан получить мою подпись под документами! б) Вообще крайне неприятно, что деньги списывают втихую. За обслуживание карты. За обслуживание счета.  Альфа честно и ответственно сообщает мне - "Анечка, дорогая, ты потратила 635 рублей и 27 копеек, поглощая калории в кафе "Суп" по такому-то адресу!" , а еще ты купила себе туфли за 2990 рублей. А еще ты перевела деньги турагенству... " Но сообщить о том, что сам Банк списывает с меня деньги (что тоже по сути МОИ траты на обслуживание МОЕГО счета)  - это никогда! Это под страхом смерти похоже! Или сжигания материнской платы! Рука отвалится у того операциониста или программиста или еще какого-нибудь -иста, если по его воле Альфа-Клик сообщит мне о списании за обслуживание. Это только в Сбербанке такие все бесстрашные! Только там обо всех списаниях за обслуживание сообщают. А если бы от этих денег жизнь зависела? М?.. Вот положила я 6000 рублей. И рассчитываю на них. Лежат они у меня неприкосновенным запасом. Месяц за месяцем. И не приходят мне сообщения о списании 199 рублей месяц за месяцем. И ТУТ! Бабуля на дороге падает! И я бросаюсь ей помочь! И срочно ей нужно - ну не знаю, инсулин вколоть! Бегу я в аптеку за шприц-ручкой, собираюсь купить инсулина на все 6 000! А денег-то на карте и нет! А вот знала бы я, что с меня списывают деньги и вообще перевели меня на другую систему обслуживания, так и вела бы себя по другому (согласно условиям тарифа "Оптимум"). А так - смерть воображаемой бабки на вашей совести. Благодарю за внимание. И с нетерпением жду от Банка предложений по решению этих двух неприятных проблем.

Наши отношения с Альфа Банком начинались как бурный роман! С зарплатной карты и потребительского кредита на стиральную машину. Казалось, эта любовь будет вечна! Но в любых отношениях рано или поздно намечается разлад. И наш возник из-за пропажи денег.Сначала пропал остаток на кредитном счете. Он был погашен досрочно через банкомат. И оставалось там что-то около ста рублей. Не выдавала их бездушная машина обратно. "В общем-то и ладно, - подумала я. - Пусть лежат, родненькие". Но родненькие испарились вместе с данными о кредитном счете. "Мелочь" - скажете вы. Но неприятно, господа. Очень неприятно. Теперь - новый поворот в наших отношениях. Похоже, строятся они на постоянных недомолвках и устойчивой фразе "А вдруг она не заметит?". А она - то есть я - и не замечала. Не замечала, как 2 месяца подряд у меня с карты списывается по 199 рублей. Без уведомлений. Без объявления войны, так сказать. С ровного места. А под конец года и вовсе все 599!Не замечала, пока чуть было не погорела на покупке подарка - долгожданного, на минуточку! От любимой футбольной команды! Шесть лет я может этого ждала! Если не все 10! (простите за лирическое отступление, но накипело)На горячей линии что-то невнятное пробубнили, в итоге пришлось посетить лично отделение на Тверской - где святая женщина Ольга М. не просто успокоила надвигающуюся в виде меня бурю, но и сумела меня оставить в числе клиентов Альфы. Пока. До следующего косяка.А в чем, собственно косяк:а) в ноябре месяце банк перевел меня на тариф обслуживания карты "Оптимум". Без уведомлений. Без моего согласия. Без поставленной хоть где бы то ни было моей прекрасной подписи. Вы можете сказать, что это автоматический перевод - ведь я уволилась с работы, карта перестала быть зарплатной. Господа и дамы, уволилась я в мае месяце. Чего ждали-то полгода? Пока бдительность потеряю? Представим, что у моего работодателя просто в этот момент контракт истек на годовое обслуживание - а он по доброте душевной меня на нем держал. НО УВЕДОМИТЬ МЕНЯ - по моему личному и скромному мнению - Банк был обязан. А еще он был обязан получить мою подпись под документами! б) Вообще крайне неприятно, что деньги списывают втихую. За обслуживание карты. За обслуживание счета.  Альфа честно и ответственно сообщает мне - "Анечка, дорогая, ты потратила 635 рублей и 27 копеек, поглощая калории в кафе "Суп" по такому-то адресу!" , а еще ты купила себе туфли за 2990 рублей. А еще ты перевела деньги турагенству... " Но сообщить о том, что сам Банк списывает с меня деньги (что тоже по сути МОИ траты на обслуживание МОЕГО счета)  - это никогда! Это под страхом смерти похоже! Или сжигания материнской платы! Рука отвалится у того операциониста или программиста или еще какого-нибудь -иста, если по его воле Альфа-Клик сообщит мне о списании за обслуживание. Это только в Сбербанке такие все бесстрашные! Только там обо всех списаниях за обслуживание сообщают. А если бы от этих денег жизнь зависела? М?.. Вот положила я 6000 рублей. И рассчитываю на них. Лежат они у меня неприкосновенным запасом. Месяц за месяцем. И не приходят мне сообщения о списании 199 рублей месяц за месяцем. И ТУТ! Бабуля на дороге падает! И я бросаюсь ей помочь! И срочно ей нужно - ну не знаю, инсулин вколоть! Бегу я в аптеку за шприц-ручкой, собираюсь купить инсулина на все 6 000! А денег-то на карте и нет! А вот знала бы я, что с меня списывают деньги и вообще перевели меня на другую систему обслуживания, так и вела бы себя по другому (согласно условиям тарифа "Оптимум"). А так - смерть воображаемой бабки на вашей совести. Благодарю за внимание. И с нетерпением жду от Банка предложений по решению этих двух неприятных проблем.

Наши отношения с Альфа Банком начинались как бурный роман! С зарплатной карты и потребительского кредита на стиральную машину. Казалось, эта любовь будет вечна! Но в любых отношениях рано или поздно намечается разлад. И наш возник из-за пропажи денег.Сначала пропал остаток на кредитном счете. Он был погашен досрочно через банкомат. И оставалось там что-то около ста рублей. Не выдавала их бездушная машина обратно. "В общем-то и ладно, - подумала я. - Пусть лежат, родненькие". Но родненькие испарились вместе с данными о кредитном счете. "Мелочь" - скажете вы. Но неприятно, господа. Очень неприятно. Теперь - новый поворот в наших отношениях. Похоже, строятся они на постоянных недомолвках и устойчивой фразе "А вдруг она не заметит?". А она - то есть я - и не замечала. Не замечала, как 2 месяца подряд у меня с карты списывается по 199 рублей. Без уведомлений. Без объявления войны, так сказать. С ровного места. А под конец года и вовсе все 599!Не замечала, пока чуть было не погорела на покупке подарка - долгожданного, на минуточку! От любимой футбольной команды! Шесть лет я может этого ждала! Если не все 10! (простите за лирическое отступление, но накипело)На горячей линии что-то невнятное пробубнили, в итоге пришлось посетить лично отделение на Тверской - где святая женщина Ольга М. не просто успокоила надвигающуюся в виде меня бурю, но и сумела меня оставить в числе клиентов Альфы. Пока. До следующего косяка.А в чем, собственно косяк:а) в ноябре месяце банк перевел меня на тариф обслуживания карты "Оптимум". Без уведомлений. Без моего согласия. Без поставленной хоть где бы то ни было моей прекрасной подписи. Вы можете сказать, что это автоматический перевод - ведь я уволилась с работы, карта перестала быть зарплатной. Господа и дамы, уволилась я в мае месяце. Чего ждали-то полгода? Пока бдительность потеряю? Представим, что у моего работодателя просто в этот момент контракт истек на годовое обслуживание - а он по доброте душевной меня на нем держал. НО УВЕДОМИТЬ МЕНЯ - по моему личному и скромному мнению - Банк был обязан. А еще он был обязан получить мою подпись под документами! б) Вообще крайне неприятно, что деньги списывают втихую. За обслуживание карты. За обслуживание счета.  Альфа честно и ответственно сообщает мне - "Анечка, дорогая, ты потратила 635 рублей и 27 копеек, поглощая калории в кафе "Суп" по такому-то адресу!" , а еще ты купила себе туфли за 2990 рублей. А еще ты перевела деньги турагенству... " Но сообщить о том, что сам Банк списывает с меня деньги (что тоже по сути МОИ траты на обслуживание МОЕГО счета)  - это никогда! Это под страхом смерти похоже! Или сжигания материнской платы! Рука отвалится у того операциониста или программиста или еще какого-нибудь -иста, если по его воле Альфа-Клик сообщит мне о списании за обслуживание. Это только в Сбербанке такие все бесстрашные! Только там обо всех списаниях за обслуживание сообщают. А если бы от этих денег жизнь зависела? М?.. Вот положила я 6000 рублей. И рассчитываю на них. Лежат они у меня неприкосновенным запасом. Месяц за месяцем. И не приходят мне сообщения о списании 199 рублей месяц за месяцем. И ТУТ! Бабуля на дороге падает! И я бросаюсь ей помочь! И срочно ей нужно - ну не знаю, инсулин вколоть! Бегу я в аптеку за шприц-ручкой, собираюсь купить инсулина на все 6 000! А денег-то на карте и нет! А вот знала бы я, что с меня списывают деньги и вообще перевели меня на другую систему обслуживания, так и вела бы себя по другому (согласно условиям тарифа "Оптимум"). А так - смерть воображаемой бабки на вашей совести. Благодарю за внимание. И с нетерпением жду от Банка предложений по решению этих двух неприятных проблем.

Наши отношения с Альфа Банком начинались как бурный роман! С зарплатной карты и потребительского кредита на стиральную машину. Казалось, эта любовь будет вечна! Но в любых отношениях рано или поздно намечается разлад. И наш возник из-за пропажи денег.Сначала пропал остаток на кредитном счете. Он был погашен досрочно через банкомат. И оставалось там что-то около ста рублей. Не выдавала их бездушная машина обратно. "В общем-то и ладно, - подумала я. - Пусть лежат, родненькие". Но родненькие испарились вместе с данными о кредитном счете. "Мелочь" - скажете вы. Но неприятно, господа. Очень неприятно. Теперь - новый поворот в наших отношениях. Похоже, строятся они на постоянных недомолвках и устойчивой фразе "А вдруг она не заметит?". А она - то есть я - и не замечала. Не замечала, как 2 месяца подряд у меня с карты списывается по 199 рублей. Без уведомлений. Без объявления войны, так сказать. С ровного места. А под конец года и вовсе все 599!Не замечала, пока чуть было не погорела на покупке подарка - долгожданного, на минуточку! От любимой футбольной команды! Шесть лет я может этого ждала! Если не все 10! (простите за лирическое отступление, но накипело)На горячей линии что-то невнятное пробубнили, в итоге пришлось посетить лично отделение на Тверской - где святая женщина Ольга М. не просто успокоила надвигающуюся в виде меня бурю, но и сумела меня оставить в числе клиентов Альфы. Пока. До следующего косяка.А в чем, собственно косяк:а) в ноябре месяце банк перевел меня на тариф обслуживания карты "Оптимум". Без уведомлений. Без моего согласия. Без поставленной хоть где бы то ни было моей прекрасной подписи. Вы можете сказать, что это автоматический перевод - ведь я уволилась с работы, карта перестала быть зарплатной. Господа и дамы, уволилась я в мае месяце. Чего ждали-то полгода? Пока бдительность потеряю? Представим, что у моего работодателя просто в этот момент контракт истек на годовое обслуживание - а он по доброте душевной меня на нем держал. НО УВЕДОМИТЬ МЕНЯ - по моему личному и скромному мнению - Банк был обязан. А еще он был обязан получить мою подпись под документами! б) Вообще крайне неприятно, что деньги списывают втихую. За обслуживание карты. За обслуживание счета.  Альфа честно и ответственно сообщает мне - "Анечка, дорогая, ты потратила 635 рублей и 27 копеек, поглощая калории в кафе "Суп" по такому-то адресу!" , а еще ты купила себе туфли за 2990 рублей. А еще ты перевела деньги турагенству... " Но сообщить о том, что сам Банк списывает с меня деньги (что тоже по сути МОИ траты на обслуживание МОЕГО счета)  - это никогда! Это под страхом смерти похоже! Или сжигания материнской платы! Рука отвалится у того операциониста или программиста или еще какого-нибудь -иста, если по его воле Альфа-Клик сообщит мне о списании за обслуживание. Это только в Сбербанке такие все бесстрашные! Только там обо всех списаниях за обслуживание сообщают. А если бы от этих денег жизнь зависела? М?.. Вот положила я 6000 рублей. И рассчитываю на них. Лежат они у меня неприкосновенным запасом. Месяц за месяцем. И не приходят мне сообщения о списании 199 рублей месяц за месяцем. И ТУТ! Бабуля на дороге падает! И я бросаюсь ей помочь! И срочно ей нужно - ну не знаю, инсулин вколоть! Бегу я в аптеку за шприц-ручкой, собираюсь купить инсулина на все 6 000! А денег-то на карте и нет! А вот знала бы я, что с меня списывают деньги и вообще перевели меня на другую систему обслуживания, так и вела бы себя по другому (согласно условиям тарифа "Оптимум"). А так - смерть воображаемой бабки на вашей совести. Благодарю за внимание. И с нетерпением жду от Банка предложений по решению этих двух неприятных проблем.

Мною 31.12.2017 года около 9.00 была предпринята попытка снять деньги с личной карты Альфа-Банка через терминал Росбанка (по адресу Федяково, Нижегородская обл., 607686 Мега) наличные средства в размере 7000 рублей. Банкомат выдал только 3000 рублей, остальные деньги не выдал, а с карты списались все 7000 рублей. Чек банкомат не выдал! При попытке проверить баланс также списались деньги и баланс показан не был! Я немедленно позвонил на горячую линию Росбанка, претензию принимать отказались и направили меня к Альфа-Банку. Тем не менее, на форме обратной связи Росбанка я оставил заявку номер 120421, на что получил просто отписку. Также я немедленно оставил заявку по линии Альфа-Банка номер А1712310091. Заявка до сих пор не решена. Для меня 4000 рублей это крупная сумма денег, которой меня просто напросто лишили перед Новым Годом.