251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Оформление карты БЕЗ моего согласия. 06 июля 2018 года в 12:54 с номера +74996812847 мне поступил звонок от сотрудника Альфа-Банка (Марина или Мария ее звали, не помню точно), в котором предлагалось оформление карты «вместо денег», на что неоднократно был получен отрицательный ответ в связи с ненадобностью данной карты. 10 июля 2018 года в 10:02 на мой мобильный телефон поступило СМС-сообщение со следующим текстом: «Ольга Владимировна, Ваша карта #вместоденег находится в отделении по адресу ул.Декабристов, д.129. Получите карту не позднее 14.08.2018 во избежание ее блокировки. Напоминаем о необходимости предоставления паспорта РФ!». По данному факту мной была отправлена жалоба по Почте России в адрес Альфа-Банка (трек-номер 42011124326514). Прошу сотрудницу, которая оформила карту без моего согласия, принести мне устные извинения. 2. После полного погашения долга счет так и остался открытым. Делала лазерную коррекцию зрения в 2017 году. В связи с тем, что полную сумму собрать не удалось, пришлось взять в кредит 50% от общей суммы. Мне открыли счет, по которому я оплатила сумму 37 100,00 рублей за период с августа 2017 по декабрь 2017, погасив таким образом задолженность перед банком полностью. Последний платеж внесен 14 декабря 2017 года. В этот же день я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: РТ, г. Казань, ул.Декабристов, д.129. Сотрудница банка проверила информацию и подтвердила отсутствие долга и сообщила, что счет закрыт. В июне-июле хотела удалить приложение Альфа-Мобайл в связи с ненадобностью и обнаружила долг почти в 800 рублей. Позвонила в банк по номеру 8 800 200-00-00, где мне сообщили о том, что у меня открыт рублевый счет. Хотя я никакой рублевый счет не открывала, заявлений на его открытие не поступало ни в письменной, ни в устной форме. Прошу банк закрыть счет и обнулить несуществующую задолженность. 3. Бесполезность отделений Альфа-Банка. В середине июля (точную дату не могу назвать) я обратилась в отделение банка на ул.Декабристов, д.129 с двумя просьбами: 1) оставить жалобу на сотрудницу, оформившую карту без моего согласия; 2) закрыть счет и обнулить задолженность. На что сотрудником был получен ответ о том, что оставить жалобу и закрыть счет в отделении банка нельзя и по этому поводу нужно звонить на номер 8 800 200-00-00. Для чего же тогда нужно отделение, если в нем нельзя совершить простейшие операции? 4. Замкнутый круг: "Колл-центр отправляет закрывать счета в отделении банка, а те в свою очередь говорят звонить в колл-центр". 20 июля 2018 года позвонила в колл-центр, чтобы закрыть счет, назвав кодовое слово, которое не удалось найти в договоре и заявлении. Есть 2 варианта получения кодового слова: 1) на сайте Альфа-Банка, 2) придя в отделение банка (и там же закрыть счет). В итоге на сайте не удалось найти данную функцию. Остается только идти в отделение, из которого в прошлый раз меня попросили позвонить в колл-центр. Подводя итоги хочется отметить, что в данном банке бывают неплохие предложения, однако обслуживание отвратительное (взять хотя бы оформление карты БЕЗ вашего СОГЛАСИЯ), пинки из колл-центров в отделения и обратно и, конечно же, бесконечный геморрой с картами и счетами. Я очень жду письменный ответ на мою жалобу и устный ответ сотрудницы (см. пункт 1). Советовать Альфа-Банк никому не буду, так как впечатления полностью испорчены. Если вы все-таки решились воспользоваться из услугами, то будьте готовы потратить свои нервы, время и силы.

1. Оформление карты БЕЗ моего согласия. 06 июля 2018 года в 12:54 с номера +74996812847 мне поступил звонок от сотрудника Альфа-Банка (Марина или Мария ее звали, не помню точно), в котором предлагалось оформление карты «вместо денег», на что неоднократно был получен отрицательный ответ в связи с ненадобностью данной карты.10 июля 2018 года в 10:02 на мой мобильный телефон поступило СМС-сообщение со следующим текстом: «Ольга Владимировна, Ваша карта #вместоденег находится в отделении по адресу ул.Декабристов, д.129. Получите карту не позднее 14.08.2018 во избежание ее блокировки. Напоминаем о необходимости предоставления паспорта РФ!». По данному факту мной была отправлена жалоба по Почте России в адрес Альфа-Банка (трек-номер 42011124326514). Прошу сотрудницу, которая оформила карту без моего согласия, принести мне устные извинения.2. После полного погашения долга счет так и остался открытым. Делала лазерную коррекцию зрения в 2017 году. В связи с тем, что полную сумму собрать не удалось, пришлось взять в кредит 50% от общей суммы. Мне открыли счет, по которому я оплатила сумму 37 100,00 рублей за период с августа 2017 по декабрь 2017, погасив таким образом задолженность перед банком полностью. Последний платеж внесен 14 декабря 2017 года. В этот же день я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: РТ, г. Казань, ул.Декабристов, д.129. Сотрудница банка проверила информацию и подтвердила отсутствие долга и сообщила, что счет закрыт. В июне-июле хотела удалить приложение Альфа-Мобайл в связи с ненадобностью и обнаружила долг почти в 800 рублей. Позвонила в банк по номеру 8 800 200-00-00, где мне сообщили о том, что у меня открыт рублевый счет. Хотя я никакой рублевый счет не открывала, заявлений на его открытие не поступало ни в письменной, ни в устной форме. Прошу банк закрыть счет и обнулить несуществующую задолженность.3. Бесполезность отделений Альфа-Банка. В середине июля (точную дату не могу назвать) я обратилась в отделение банка на ул.Декабристов, д.129 с двумя просьбами:1) оставить жалобу на сотрудницу, оформившую карту без моего согласия;2) закрыть счет и обнулить задолженность.На что сотрудником был получен ответ о том, что оставить жалобу и закрыть счет в отделении банка нельзя и по этому поводу нужно звонить на номер 8 800 200-00-00. Для чего же тогда нужно отделение, если в нем нельзя совершить простейшие операции?4. Замкнутый круг: "Колл-центр отправляет закрывать счета в отделении банка, а те в свою очередь говорят звонить в колл-центр". 20 июля 2018 года позвонила в колл-центр, чтобы закрыть счет, назвав кодовое слово, которое не удалось найти в договоре и заявлении. Есть 2 варианта получения кодового слова: 1) на сайте Альфа-Банка, 2) придя в отделение банка (и там же закрыть счет). В итоге на сайте не удалось найти данную функцию. Остается только идти в отделение, из которого в прошлый раз меня попросили позвонить в колл-центр. Подводя итоги хочется отметить, что в данном банке бывают неплохие предложения, однако обслуживание отвратительное (взять хотя бы оформление карты БЕЗ вашего СОГЛАСИЯ), пинки из колл-центров в отделения и обратно и, конечно же, бесконечный геморрой с картами и счетами. Я очень жду письменный ответ на мою жалобу и устный ответ сотрудницы (см. пункт 1). Советовать Альфа-Банк никому не буду, так как впечатления полностью испорчены. Если вы все-таки решились воспользоваться из услугами, то будьте готовы потратить свои нервы, время и силы.

Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с Юр лицами З-вой Екатерине. Всегда встречает с улыбкой, решает все вопросы, оперативно открыла новый счёт на новую организацию. Не забывает приглашать на мероприятия, которые проводить Альфа-Банк. Хочется пожелать побольше таких грамотных сотрудников.

Хотелось бы выразить благодарность всей команде Альфы за вашу совместную работу! С альфой познакомилась еще в 2014 года в рамках другой компании, где работала бухгалтером, потом компания развалилась и так благополучно мы и ушли из банка. Потом, когда зарегистрировала уже свое ИП, и пришла в Альфу, ощущение, что возвращаешься домой. Очень удобный интернет-банк, зачисление просто моментальное на все счета, даже ночью отправляю деньги себе на карту, а они моментально приходят, сервис-просто фантастика! У меня также есть и персональный менеджер в банке с кем общаюсь по телефону, решаю все вопросы и также менеджер приезжала ко мне для консультаций, очень удобно, ни в одном банке такого не встречала. Очень хотелось бы отметить К-ву Настю, очень отзывчивый сотрудник, всегда поможет и с платежом, и с доступом в банк-клиент, да и всего не перечислить. Такое ощущение, что попадаешь в сказку. Альфа - тот банк, который действительно помогает развиваться бизнесу! Спасибо. ИП В-в О.П. 22240012****.

Каждый раз посещаю наше отделение, не перестаю удивляться. Как же нам повезло с банком, а так же с его сотрудниками. Огромную благодарность от лица нашей компании хотим выразить С-вой Раиле, это самый чуткий сотрудник, всегда готова придти на помощь и не оставит вас в трудной ситуации. Еще хотим поблагодарить ее, за то что она всегда предлагает нужные продукты для нашего бизнеса. С уважением, ООО Автолайн.

Являюсь должником банка, к сожалению наступила чёрная полоса и платить ежемесячные платежи оказалось невозможным. Не плачу уже полгода, приезжала представитель банка, а точнее представитель СКМ по месту прописки. По прописке не проживаю уже более пяти лет. Представитель запугала маму, в том что приедет с судебным приставом и опишет имущество, которое на секундочку мне не принадлежит. По месту прописки нет даже моей ложки. Маме было плохо, вызывали скорую. После телефонного разговора с представителем, которая кроме как пугать описанием имущества ничего не может сказать, решила что платить буду только через суд. Ещё нескончаемые звонки на телефонные номера указанные как контактные с угрозами. По законодательству звонки на данные номера запрещены, но это не останавливает ваших сотрудников. Буду писать в прокуратуру.

ООО АСК-Групп в лице Ч-ва М.М. благодарит за хорошую работу Альфа-Банк и менеджера по работе с юридическими лицами Д-ну Евгению. Очень приятно, что Евгения и днём и ночью готова ответить на все возникающие в процессе работы вопросы. Благо их не так много, так как на этапе регистрации и открытия р/с меня буквально провели за руку. Спасибо ещё раз Евгении за отличную работу и поздравляю Альфа-Банк с замечательным сотрудником. Надеюсь, наше сотрудничество будет только расти. Спасибо.

Банкомат не выдал деньги, а со счёта списали. Уже неделю не могут вернуть, кормят обещаниями. Все заявленные банком сроки прошли, какое-то положительное решение банк, а толку нет отвратительный банк!

ТК Соло-Экспресс работает с ОО "Италмас" Филиал Нижегородский АО Альфа банк г. Ижевск, ул. Молодежная, 87 с 2014 г. Огромное спасибо Л-ко Анне и Л-ной Татьяне за скорость и качество обслуживания. Они всегда проконсультируют и помогут решить все вопросы. Всегда очень вежливые с ними приятно общаться. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

ООО "ВИКИНГ" ИНН 2224181910 Наша компания много лет сотрудничает с "Альфа-Банком". За годы успешного сотрудничества хотелось бы отметить и выразить благодарность Анастасии К-вой. Анастасия К-ва обладает такими качествами, как профессиональная грамотность, знание своего дела, оперативность в работе, очень отзывчивый сотрудник. Наша компания в совместной работе с Анастасией удостоверилась в ее профессиональных и личностных качествах. Если Вам необходимо быстро открыть счет, получить полную консультацию по тарифам банка, получить рекомендации по работе с банком, подобрать для Вас выгодный тариф и решение, то Анастасия К-ва вам поможет. Нам очень комфортно работать с профессионалами "Альфа-банка". Рекомендуем Вам для успешного ведения бизнеса "Альфа-банк". Все сотрудникам спасибо за качественную работу!

ООО "ВИКИНГ" ИНН 2224181910 Наша компания много лет сотрудничает с "Альфа-Банком". За годы успешного сотрудничества хотелось бы отметить и выразить благодарность Анастасии К-вой. Анастасия К-ва обладает такими качествами, как профессиональная грамотность, знание своего дела, оперативность в работе, очень отзывчивый сотрудник. Наша компания в совместной работе с Анастасией удостоверилась в ее профессиональных и личностных качествах. Если Вам необходимо быстро открыть счет, получить полную консультацию по тарифам банка, получить рекомендации по работе с банком, подобрать для Вас выгодный тариф и решение, то Анастасия К-ва вам поможет. Нам очень комфортно работать с профессионалами "Альфа-банка". Рекомендуем Вам для успешного ведения бизнеса "Альфа-банк". Все сотрудникам спасибо за качественную работу!

ООО "ОК" ИНН 2222849166 Хотелось бы выразить благодарность Анастасии К-вой. Очень грамотный сотрудник, всегда очень оперативно и качественно выполняет свою работу. Побольше бы таких людей в банках, которые всегда рады помочь и сделать это качественно. Быстрое открытие счета, полная и честная консультация по тарифам банка, подбор самого выгодного решения, а также рекомендации по работе. Очень нравится все отделение в целом, удобно очень обслуживаться в центре. Спасибо вам!

Постоянно брала кредиты на технику через Альфа-Банк - удобно было оплачивать через карту, не возникало никогда проблем, сотрудники всегда были отзывчивыми и реально решали проблемы, а не отписывались. Но, как обычно, все хорошее однажды заканчивается, обидно только за такой "подарок" ко дню рождения. У меня платеж по кредиту 16.07.2018, есть карта, на которую нужно вносить средства, карта с лимитом, т.е. по ней можно делать покупки как по кредитной карте. Появились деньги для досрочного закрытия карты и кредита, сделала через кабинет 12.07 выписку, чтобы знать сумму через техподдержку узнала, какую сумму вносить досрочно, подтвердили, что ту, которая значится в выписке в графе "общая задолженность", никаких процентов сверху начислено не будет, только данная сумма и Вы свободны. На всякий случай в пятницу, 13.07 заехала в офис в г. Кемерово, пр. Советский, 32, по очереди попала к сотруднику Р-ву Александру, который мне также указал на эту же сумму. На вопрос, куда писать заявление на досрочное погашение, ответил, не нужно, сумма спишется автоматически и кредит и карта обнулятся самостоятельно. Радостно и весело поехала вносить деньги на карту и успокоилась. 16.07 в день платежа у меня списали с карты платеж. Почуяв неладное позвонила на горячую линию, уточнить, почему не списывают все, девушка заверила меня, что в течение пары часов все спишут, заявление все равно писать не надо. Однако на следующий день выяснилось, что кредит так и остался, списали только использованный лимит по карте и ОДИН платеж, более того, еще и начислили процент за пользование кредитов в размере 800 рублей. А техподдержка в чате сообщила, что за день до погашения нужно было писать заявление на погашение, тк был использован лимит по карте. Написала жалобу в офисе банка на сотрудника и на горячей линии с требованием закрыть мне кредит, тк сотрудники ДВАЖДЫ дезинформировали меня, чем подставили, увеличив и срок и сумму кредита. Сегодня, 20.07. мне пришла поистине великолепная отписка от сотрудников банка, что оказывается у меня на счету не хватало как раз таки этих 800 рублей процентов, нигде не указанных, чтобы погасить кредит, доплатите, мол, и погасим. Буду идти до конца. За ошибки сотрудников платить не собираюсь, очередная жалоба, но уже с выписками и скринами переписок отправлена.

Постоянно брала кредиты на технику через Альфа-Банк - удобно было оплачивать через карту, не возникало никогда проблем, сотрудники всегда были отзывчивыми и реально решали проблемы, а не отписывались. Но, как обычно, все хорошее однажды заканчивается, обидно только за такой "подарок" ко дню рождения. У меня платеж по кредиту 16.07.2018, есть карта, на которую нужно вносить средства, карта с лимитом, т.е. по ней можно делать покупки как по кредитной карте. Появились деньги для досрочного закрытия карты и кредита, сделала через кабинет 12.07 выписку, чтобы знать сумму через техподдержку узнала, какую сумму вносить досрочно, подтвердили, что ту, которая значится в выписке в графе "общая задолженность", никаких процентов сверху начислено не будет, только данная сумма и Вы свободны. На всякий случай в пятницу, 13.07 заехала в офис в г. Кемерово, пр. Советский, 32, по очереди попала к сотруднику Р-ву Александру, который мне также указал на эту же сумму. На вопрос, куда писать заявление на досрочное погашение, ответил, не нужно, сумма спишется автоматически и кредит и карта обнулятся самостоятельно. Радостно и весело поехала вносить деньги на карту и успокоилась. 16.07 в день платежа у меня списали с карты платеж. Почуяв неладное позвонила на горячую линию, уточнить, почему не списывают все, девушка заверила меня, что в течение пары часов все спишут, заявление все равно писать не надо. Однако на следующий день выяснилось, что кредит так и остался, списали только использованный лимит по карте и ОДИН платеж, более того, еще и начислили процент за пользование кредитов в размере 800 рублей. А техподдержка в чате сообщила, что за день до погашения нужно было писать заявление на погашение, тк был использован лимит по карте. Написала жалобу в офисе банка на сотрудника и на горячей линии с требованием закрыть мне кредит, тк сотрудники ДВАЖДЫ дезинформировали меня, чем подставили, увеличив и срок и сумму кредита. Сегодня, 20.07. мне пришла поистине великолепная отписка от сотрудников банка, что оказывается у меня на счету не хватало как раз таки этих 800 рублей процентов, нигде не указанных, чтобы погасить кредит, доплатите, мол, и погасим. Буду идти до конца. За ошибки сотрудников платить не собираюсь, очередная жалоба, но уже с выписками и скринами переписок отправлена.

Добрый вечер Альфа-Банк!Являюсь клиентом Вашего банка. обслуживанием более чем доволен, так же клиентов Вашего банка являлась моя мама. К сожалению, мама скончалась 27 апреля 2018 года. Последние несколько лет она проживала в другом городе, из-за чего я не мог знать о ее действующих кредитах, до момента смерти. 17 июля 2018 по месту ее прописки пришло письмо от ООО "СКМ" о взыскании по кредитному договору ILOVVI34120124AB8TKS. После смерти, при разборе личных вещей я обнаружил карту Вашего банка. Незамедлительно я обратился к оператору Вашего банка, с вопросом о действующих счетах или кредитах. Представившись и объяснив ситуацию, оператор мне ответила, что действующих счетов и кредитов нет. После получения письма стало понятно, что задолженность имеется. Зайдя в ЛК я увидел, что так же имеются начисленные штрафы по действующему кредиту.Имеется ли возможность зафиксировать задолженность на момент даты смерти? Так же хотелось узнать был ли застрахован кредит. Если же не застрахован, то каким образом можно разрешить данную ситуацию. Готов предоставить все необходимые документы. Буду благодарен за Вашу помощь в данной ситуации.

Перевыпуск зарплатной карты,по ошибке ушла в другой город, не в тот который просил в банке, решил попробовать сделать заявку удалённо, раньше не пробовал и были вопросы .... Б-к Елена, сотрудник банка "Альфа-банк" это тот сотрудник которого должны ставить в пример другим! Очень оперативно и максимально быстро отвечает в чата и без лишней информации! Ещё порадовало тёплое и дружественное общение! Тот самый момент когда ты весь в работе и весь на нервах, но благодаря приятной беседе с Еленой, настроение поднялось в разы, очень приятно читать сообщения с улыбкой! Большое спасибо вам Елена за помощь и за общение. Надеюсь у меня обязательно найдутся вопросы которые я смогу вам задать и пообщаться с вами ещё не один раз! P.S. Сотрудник федеральной сети "Суши-маркет"

Добрый день! Сейчас положила 5000 на карту Альфа банка, забрала карту, получила чек, в котором указана сумма счета уже с этими 5000 руб. Пришла смс, что деньги зачислены. Но через минуту по не понятной мне причине данные 5000 рублей списали с карты. Операторы на горячей линии просто хамы, вместо того, чтобы успокоить они быстро прощаются и прерывают разговор. Когда я получу свои 5000 рублей на счет?

Добрый день!Сейчас положила 5000 на карту Альфа банка, забрала карту, получила чек, в котором указана сумма счета уже с этими 5000 руб. Пришла смс, что деньги зачислены. Но через минуту по не понятной мне причине данные 5000 рублей списали с карты. Операторы на горячей линии просто хамы, вместо того, чтобы успокоить они быстро прощаются и прерывают разговор. Когда я получу свои 5000 рублей на счет?

В этом банке обслуживаюсь уже порядка 4 лет, в качестве юридического лица. Сначала в одной сфере бизнеса, потом сменив деятельность и компанию вновь вернулся обслуживаться в Альфа банк, так как тут все прозрачно и понятно. Демократичные тарифы обслуживания, не раздутый процент снятия наличных средств , у банка множество плюсов. Очень удобная система интернет банка, позволяет продолжать работу где бы ты не находился, любые вопросы и проблемы решаются мгновенно, безусловно, как бизнесмен ценящий своё время , мне очень комфортно работать с Альфа банком. Также хотелось бы выделить сотрудника К-ва Анастасия, которая оперативно помогает и консультируют по всем вопросам, а в частности, бывает такое, что где то не так поставил реквизиты и тд, и какие то мелкие ошибки , сотрудник банка оперативно и доступным образом помогают исправить ошибки возникшие  в процессе работы, создаётся впечатление, что ты не один и сотрудник банка всегда готов прийти на помощь. Работая со многими банками, на личном опыте сравнивая всех, пришёл к выводу, что лучше Альфа банка нет для моей компании. 5 из 5 и даже чуточку больше.Директор ООО «МАЯК» ( ИНН 2224192990).

До 16 июля 2018 года только расхваливал банк, а теперь всем говорю держаться подальше! Обслуживался с февраля 2016 года. Все обороты только по данному банку. В сентябре 2017 мне одобрили овердрафт (кстати одобрили только тогда когда мне другой банк предложил). Пользовался им полностью - банк зарабатывал и считаю не плохо. Но 16 июля в понедельник утром захожу в банк-клиент и вижу письмо - "У вас пересмотрен кредитный лимит в меньшую сторону" и опа...тут же списываются деньги! Это что за свинское отношение?  Я согласен, что банк может пересматривать лимит, но кто так делает? По факту списать и все!  Почему заранее не предупредить?  Самое "прикольное", что накануне ко мне приехал знакомиться новый менеджер и все так хорошо, все так прекрасно...и потом БАЦ - подстава. Второй момент - у меня есть определенная специфика бизнеса и есть определенные платежи, по которым с меня стали спрашивать анкеты "Выгодоприобретателя". Платежек таких много и я обратился в банк решить вопрос о том, чтобы не писать по каждому платежу петицию на 3 листа А4.  Сначала все решили, я предоставил договора, гарантийное письмо и больше вопросов не возникало, но с июля опять пошли письма счастья.  Об этом я рассказал менеджеру и меня заверили, что все решат. Но...смотрите ответ:" Андрей Анатольевич, делюсь последними новостями:- По поводу писем. Связался с коллегами, они сообщили, что запросы генерит автоматика. Это является обязательной проверкой Выгодоприобреталей.- По поводу овера, увидели, что формированием лимита тоже занималась машина. Я со своей стороны направил запрос, но мне ответили отказом. Система выставляет лимиты самостоятельно, и так же может пересмотреть лимит. Я сообщил о просьбе формировать хоть какое-то предупреждение об изменениях в лимите, взяли в работу, но когда будет исполнено дат назвать не смогу. Это на будущее, и для всех клиентов банка.Мне очень жаль."Вот и все...Альфа-банком правят автоматы! Я ответил, что буду искать другой банк и мне даже не позвонили, не ответили...вобщем так дорожат клиентами! А я пошел искать другой банк и вариантов много!