251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом в получении ипотеки. Так вот ... в конце апреля этого года решила взять квартиру в ипотеку, а 3 мая приехала в отделение Альфа-Банк, рядом с метро Чкаловская. Там меня встретил менеджер по ипотечному кредитованию Максим Носуль, собственно он меня и проконсультировал полностью: - как лучше? как быстрее и выгоднее? Какие нужны документы? А какие задержки могут быть? Будет ли он всегда на связи в рабочее время? А это очень важно! В общем,Ж информацию нужную я всю получила, более того спустя несколько дней, отправив всю нужную документацию, а точнее 7 мая вечером, Максим позвонил мне 8 мая и сказал, что ипотека мне одобрена! Далее все происходило быстро, без задержек со стороны банка и сотрудников. Страховку одобрили в течение двух дней, составляла её так же быстро с помощью Максима, дату сделки назначили на 30 мая, подобрав для меня более удобный вариант расчета и местоположения. Сама сделка заняла 1,5 часа, а это очень быстро, как я поняла из рассказов риелторов и знакомых. В целом я очень довольна работой Альфа-Банка, отдельное спасибо Максиму Носуль ) Сейчас я уже с ключами от квартиры, счастливая занимаюсь ремонтом.  Ставка 9,29 % вышла. Спасибо, Альфа-банк !

Честно сказать, по ряду причин долгое время избегал Альфы, тем более, что все нужные продукты находил в других банках. Но время не стоит на месте, и как оказалось, Альфа тоже! Года 3 назад начал пользоваться Альфа-Форекс для выгодного обмена валюты, причем условия позволяли комфортно пользоваться сервисом даже без счетов в Альфа-Банке, но увы, этой весной АФ перестала работать с гражданами РФ и пришлось начать поиск альтернативы. Выбор пал на "российского" брокера опять же Альфы под названием Альфа-Директ, но для работы с ним без Альфа-Банка уже обойтись значительно сложнее, так я отправился в отделение АБ, чтобы прояснить многие вопросы, на которых на сайте ответов быстро на нашел. Забегая вперед скажу, что у АБ сложная продуктовая линейка и тарифы, поэтому опыт пользования услугами банка для большинства будет очень сильно зависеть от контакта с сотрудниками отделения. Мне повезло, и при первом визите я попал в отделении на Марию Маркову, которая очень приятно и подробно ответила на все вопросы, которые у меня были перед началом работы с Альфа-Директ. Оформили пакет услуг, и процесс пошел. Вскоре появились новые вопросы, с которыми я попал к коллеге Марии по отделению - Артему Гаспаряну. Он также оставил отличное впечатление, рассказал о многих нюансах продуктов Альфы, информацию по которым на сайте найти очень нелегко. В беседе с Артемом понял, что мне нравятся условия кредитной карты Аэрофлот. В приложении Альфа-мобайл есть чат, в котором в теории тоже можно получить консультации и помощь, но по практике нескольких месяцев скажу, что уровень поддержки от сотрудников отделения на порядок выше, чем в чате. В чате постоянное ощущение, что оператор пытается поскорее закончить диалог и переключиться на следующего клиента. И Мария, и Артем из отделения Лескова 3Г, наоборот, сделают все возможное, чтобы подробно разобраться и чтобы никаких вопросов не осталось. А в очередной визит в отделение получил еще один приятный сюрприз от сотрудников Лескова 3Г. Пришел в отделение получить денег из кассы, а тут предлагают рефинансировать имеющийся кредит другого банка по ставке на 7% выгоднее. Отнесся сначала без энтузиазма. Я ИП, а большинство банков либо не хочет вообще кредитовать ИП как физ лиц, либо на практике предлагает невыгодные условия, очень далекие от рекламируемых. Даже у уважаемого мной Райффайзена в требованиях к заемщику прямо указано "Вы не являетесь ИП". Но сотрудницы отделения с уверенностью сказали, что положительная практика по выдаче кредитов подобным мне заемщикам есть, шансы на одобрение высокие, а процедура не займет много времени. Я с недоверием задал много вопросов, но это никого не смутило: совещаясь друг с другом, прекрасные сотрудницы отделения, а это Елена Тонкая, Прядка Дарья и Быкова Евгения, на все мои вопросы находили уверенные ответы. В течение получаса заявка была одобрена четко на обещанных условиях, ни десятой процента выше, а через 5 минут кредит в другом банке уже был погашен!!! Я люблю Альфа-Банк!

Честно сказать, по ряду причин долгое время избегал Альфы, тем более, что все нужные продукты находил в других банках. Но время не стоит на месте, и как оказалось, Альфа тоже!Года 3 назад начал пользоваться Альфа-Форекс для выгодного обмена валюты, причем условия позволяли комфортно пользоваться сервисом даже без счетов в Альфа-Банке, но увы, этой весной АФ перестала работать с гражданами РФ и пришлось начать поиск альтернативы. Выбор пал на "российского" брокера опять же Альфы под названием Альфа-Директ, но для работы с ним без Альфа-Банка уже обойтись значительно сложнее, так я отправился в отделение АБ, чтобы прояснить многие вопросы, на которых на сайте ответов быстро на нашел. Забегая вперед скажу, что у АБ сложная продуктовая линейка и тарифы, поэтому опыт пользования услугами банка для большинства будет очень сильно зависеть от контакта с сотрудниками отделения.Мне повезло, и при первом визите я попал в отделении на Марию Маркову, которая очень приятно и подробно ответила на все вопросы, которые у меня были перед началом работы с Альфа-Директ. Оформили пакет услуг, и процесс пошел.Вскоре появились новые вопросы, с которыми я попал к коллеге Марии по отделению - Артему Гаспаряну. Он также оставил отличное впечатление, рассказал о многих нюансах продуктов Альфы, информацию по которым на сайте найти очень нелегко. В беседе с Артемом понял, что мне нравятся условия кредитной карты Аэрофлот.В приложении Альфа-мобайл есть чат, в котором в теории тоже можно получить консультации и помощь, но по практике нескольких месяцев скажу, что уровень поддержки от сотрудников отделения на порядок выше, чем в чате. В чате постоянное ощущение, что оператор пытается поскорее закончить диалог и переключиться на следующего клиента. И Мария, и Артем из отделения Лескова 3Г, наоборот, сделают все возможное, чтобы подробно разобраться и чтобы никаких вопросов не осталось.А в очередной визит в отделение получил еще один приятный сюрприз от сотрудников Лескова 3Г. Пришел в отделение получить денег из кассы, а тут предлагают рефинансировать имеющийся кредит другого банка по ставке на 7% выгоднее. Отнесся сначала без энтузиазма. Я ИП, а большинство банков либо не хочет вообще кредитовать ИП как физ лиц, либо на практике предлагает невыгодные условия, очень далекие от рекламируемых. Даже у уважаемого мной Райффайзена в требованиях к заемщику прямо указано "Вы не являетесь ИП". Но сотрудницы отделения с уверенностью сказали, что положительная практика по выдаче кредитов подобным мне заемщикам есть, шансы на одобрение высокие, а процедура не займет много времени. Я с недоверием задал много вопросов, но это никого не смутило: совещаясь друг с другом, прекрасные сотрудницы отделения, а это Елена Тонкая, Прядка Дарья и Быкова Евгения, на все мои вопросы находили уверенные ответы. В течение получаса заявка была одобрена четко на обещанных условиях, ни десятой процента выше, а через 5 минут кредит в другом банке уже был погашен!!! Я люблю Альфа-Банк!

Честно сказать, по ряду причин долгое время избегал Альфы, тем более, что все нужные продукты находил в других банках. Но время не стоит на месте, и как оказалось, Альфа тоже!Года 3 назад начал пользоваться Альфа-Форекс для выгодного обмена валюты, причем условия позволяли комфортно пользоваться сервисом даже без счетов в Альфа-Банке, но увы, этой весной АФ перестала работать с гражданами РФ и пришлось начать поиск альтернативы. Выбор пал на "российского" брокера опять же Альфы под названием Альфа-Директ, но для работы с ним без Альфа-Банка уже обойтись значительно сложнее, так я отправился в отделение АБ, чтобы прояснить многие вопросы, на которых на сайте ответов быстро на нашел. Забегая вперед скажу, что у АБ сложная продуктовая линейка и тарифы, поэтому опыт пользования услугами банка для большинства будет очень сильно зависеть от контакта с сотрудниками отделения.Мне повезло, и при первом визите я попал в отделении на Марию Маркову, которая очень приятно и подробно ответила на все вопросы, которые у меня были перед началом работы с Альфа-Директ. Оформили пакет услуг, и процесс пошел.Вскоре появились новые вопросы, с которыми я попал к коллеге Марии по отделению - Артему Гаспаряну. Он также оставил отличное впечатление, рассказал о многих нюансах продуктов Альфы, информацию по которым на сайте найти очень нелегко. В беседе с Артемом понял, что мне нравятся условия кредитной карты Аэрофлот.В приложении Альфа-мобайл есть чат, в котором в теории тоже можно получить консультации и помощь, но по практике нескольких месяцев скажу, что уровень поддержки от сотрудников отделения на порядок выше, чем в чате. В чате постоянное ощущение, что оператор пытается поскорее закончить диалог и переключиться на следующего клиента. И Мария, и Артем из отделения Лескова 3Г, наоборот, сделают все возможное, чтобы подробно разобраться и чтобы никаких вопросов не осталось.А в очередной визит в отделение получил еще один приятный сюрприз от сотрудников Лескова 3Г. Пришел в отделение получить денег из кассы, а тут предлагают рефинансировать имеющийся кредит другого банка по ставке на 7% выгоднее. Отнесся сначала без энтузиазма. Я ИП, а большинство банков либо не хочет вообще кредитовать ИП как физ лиц, либо на практике предлагает невыгодные условия, очень далекие от рекламируемых. Даже у уважаемого мной Райффайзена в требованиях к заемщику прямо указано "Вы не являетесь ИП". Но сотрудницы отделения с уверенностью сказали, что положительная практика по выдаче кредитов подобным мне заемщикам есть, шансы на одобрение высокие, а процедура не займет много времени. Я с недоверием задал много вопросов, но это никого не смутило: совещаясь друг с другом, прекрасные сотрудницы отделения, а это Елена Тонкая, Прядка Дарья и Быкова Евгения, на все мои вопросы находили уверенные ответы. В течение получаса заявка была одобрена четко на обещанных условиях, ни десятой процента выше, а через 5 минут кредит в другом банке уже был погашен!!! Я люблю Альфа-Банк!

Честно сказать, по ряду причин долгое время избегал Альфы, тем более, что все нужные продукты находил в других банках. Но время не стоит на месте, и как оказалось, Альфа тоже!Года 3 назад начал пользоваться Альфа-Форекс для выгодного обмена валюты, причем условия позволяли комфортно пользоваться сервисом даже без счетов в Альфа-Банке, но увы, этой весной АФ перестала работать с гражданами РФ и пришлось начать поиск альтернативы. Выбор пал на "российского" брокера опять же Альфы под названием Альфа-Директ, но для работы с ним без Альфа-Банка уже обойтись значительно сложнее, так я отправился в отделение АБ, чтобы прояснить многие вопросы, на которых на сайте ответов быстро на нашел. Забегая вперед скажу, что у АБ сложная продуктовая линейка и тарифы, поэтому опыт пользования услугами банка для большинства будет очень сильно зависеть от контакта с сотрудниками отделения.Мне повезло, и при первом визите я попал в отделении на Марию Маркову, которая очень приятно и подробно ответила на все вопросы, которые у меня были перед началом работы с Альфа-Директ. Оформили пакет услуг, и процесс пошел.Вскоре появились новые вопросы, с которыми я попал к коллеге Марии по отделению - Артему Гаспаряну. Он также оставил отличное впечатление, рассказал о многих нюансах продуктов Альфы, информацию по которым на сайте найти очень нелегко. В беседе с Артемом понял, что мне нравятся условия кредитной карты Аэрофлот.В приложении Альфа-мобайл есть чат, в котором в теории тоже можно получить консультации и помощь, но по практике нескольких месяцев скажу, что уровень поддержки от сотрудников отделения на порядок выше, чем в чате. В чате постоянное ощущение, что оператор пытается поскорее закончить диалог и переключиться на следующего клиента. И Мария, и Артем из отделения Лескова 3Г, наоборот, сделают все возможное, чтобы подробно разобраться и чтобы никаких вопросов не осталось.А в очередной визит в отделение получил еще один приятный сюрприз от сотрудников Лескова 3Г. Пришел в отделение получить денег из кассы, а тут предлагают рефинансировать имеющийся кредит другого банка по ставке на 7% выгоднее. Отнесся сначала без энтузиазма. Я ИП, а большинство банков либо не хочет вообще кредитовать ИП как физ лиц, либо на практике предлагает невыгодные условия, очень далекие от рекламируемых. Даже у уважаемого мной Райффайзена в требованиях к заемщику прямо указано "Вы не являетесь ИП". Но сотрудницы отделения с уверенностью сказали, что положительная практика по выдаче кредитов подобным мне заемщикам есть, шансы на одобрение высокие, а процедура не займет много времени. Я с недоверием задал много вопросов, но это никого не смутило: совещаясь друг с другом, прекрасные сотрудницы отделения, а это Елена Тонкая, Прядка Дарья и Быкова Евгения, на все мои вопросы находили уверенные ответы. В течение получаса заявка была одобрена четко на обещанных условиях, ни десятой процента выше, а через 5 минут кредит в другом банке уже был погашен!!! Я люблю Альфа-Банк!

Вносил в банкомат Альфа-Банка 315 000 рублей. Зачислилось 265 000, заметил это спустя 10 минут, прибежал сразу обратно. Сказали звонить в кол-центр. Позвонил, сказали ждать ответа, но его нет. Потерянные 50 000 в банкомате, точно не выдавались банкоматом обратно, вернулась карта и чек. Сумма была точно 315 000, я пересчитывал много раз, 63 купюры 5ти тысячных,  никак не могло там быть 265 000.

Вносил в банкомат Альфа-Банка 315 000 рублей. Зачислилось 265 000, заметил это спустя 10 минут, прибежал сразу обратно. Сказали звонить в кол-центр. Позвонил, сказали ждать ответа, но его нет. Потерянные 50 000 в банкомате, точно не выдавались банкоматом обратно, вернулась карта и чек. Сумма была точно 315 000, я пересчитывал много раз, 63 купюры 5ти тысячных,  никак не могло там быть 265 000.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег: комиссия за организацию страхования, как и в рекламе карты, так и сотрудники банка утверждали, что никаких плат и комиссий кроме как платы за обслуживания не будет, если погашать в сто дней. Мне очень понравились и условия и в целом структура продуктов, даже на брокерское обслуживание задумался переходить в Альфа-банк, но теперь впечатление полностью испорчено. Неужели 0,84% стоят потери доверительного отношения к банку? Банк бы больше заработал, будучи честным и открытым, нужно при консультации честно говорить о комиссиях, а не пользоваться простотой и доверием клиентов. Такое ощущение, что банк ставит задачу сотрудникам любимы путями добиться галочки в строке о разрешении застраховать себя, так как работник производил манипуляции словами и действиями, склоняя к быстрому подписанию без прочтения и освобождению стойки. Теперь вместо желания перевести все продукты в банк, хочется наоборот постепенно избавиться от всех продуктов, находя альтернативы. Страхование отключили в чате, но претензии не принимают по возврату не принимают, ссылаясь на то, что я все сам подписал (здесь Банк по закону защищен, спорить не буду), но работать с организацией, которая ставит задачу заработать, проводя подобные махинации, никому не советую.

Ознакомившись с отзывами клиентов на форуме, прихожу к выводу, что все рекламные акции Альфа-Банка созданы только для приближенных. Много обмана по акции  FIFA2018 но и другие акции проводились для "своих", "приближенных".В Апреле 2018 года Альфа Банк и Федеральная Пассажирская Компания анонсировали проведение совместной акции «Счастливый Билет». Условие определения победителя заключается в наибольшем количестве подтвержденных транзакций в соответствии Правилами. В соответствии с Правилами учету подлежат транзакции в период с 1 апреля по 15 мая включительно на сумму более 300 руб. За период акции с 15 апреля по 15 мая (30 дней) мною было совершена 151 транзакция (в среднем 5 транзакций в день на сумму более 300 рублей каждая). В начале июня банк подвел итоги акции, на основании которых я не попал ни в первую, ни во вторую категорию призов. Как участник акции я обратился в банк за разъяснениями следующего характера: сколько клиентов приняло участие в данной акции, за  сколько транзакций банк присудил приз 1-го уровня и какое минимальное число транзакций было выбрано для присуждения приза 2-го уровня. Данная информация не раскрывает персональных данных клиентов, но позволяет прозрачно оценить решение банковских судей конкурса. Обращался в банк 4 раза, и в каждый раз получал в ответ Правила Акции "Счастливый Билет" и комментарий -"Запрашиваемая Вами информация о числе транзакций ставшей основанием для присуждения Приза 1-го и 2-го уровня является конфиденциальной". Таким образом, даже будучи самым активным участником акций, Вы никогда не получите никаких призов и никогда не получите ясности как далеко вы были от получения этих призов. Все Акции Альфа проводит для легализации "приближенных", тех, кто должен был получить призы по желанию организаторов.

Хотел бы рассказать о ситуации, которая произошла со мной на днях в Альфе. Являюсь клиентом Альфы с 2002г. Последние года 4 являюсь членом А-клуба и активно пользуюсь широким набором инструментов. Перешел на обслуживание через VIP-менеджера и вроде бы все радовало, бед не знал. Услуга сама по себе не дешевая, но вроде бы находил себе оправдание почему и зачем я за нее плачу. В свое время по инициативе персонального менеджера обзавелся кредитными картами (а-ля 100 дней), плюс брал кредит наличными. И в итоге, еду я в Альфу, с одним вопросом, могу ли я осуществить перевод с кредитной карты в др. банк. Приехал, спросил занят ли мой менеджер, мне ответили, что он на переговорах и очень занят. Кстати, оказывается он просто курил на улице и общался с коллегами, когда я уже уходил из банка позднее. Беру талон и жду. Меня вызывают и начинается обычный диалог, я объясняю суть моего вопроса, менеджер очень быстро и корректно мне помогает. Вот тут все и началось. Он задает мне прямой вопрос, а кто Вам делал эти карты, вы в курсе какой у Вас процент, ставка, сколько вы платите, он действительно с удивлением и явным беспокойством воспринял это, как шок. И начинает мне раскладывать по полочкам все. Я был поражен его заинтересованностью и профессионализмом. Никогда и нигде, ни один менеджер даже не спрашивал такие вещи и так не вникал в суть моей ситуации, да что там говорить, он предлагал варианты за вариантом по оптимизации всего и вся. Я начинаю вникать в каждое его замечание и предложение. А теперь по порядку, он предлагает мне срочно загасить мой кредитку. Оказалось, что моя карты WorldBlack Aeroflot не 100 дней, как мне говорили ранее, а 60 и я давно вылез за льготный период, а я ее раскрыл почти на 1 млн. руб. и мне уже насчитали и проценты, и льготный период уже прошел. Он показал мне все цифры, я платил по 12 800р. в месяц только процентов по карте. Ставка у карты просто космос, за 30% в месяц. А когда ее открывали мне говорили про 100 дней и ставку в районе 20% и обслуживание карты в год 1500. В итоге карта первые два года был по 1500, а сейчас она стоит 10 000 в год, ставка за 30 в месяц, и 60 дней периода льготного. В общем красота да и только. Он очень быстро оформляет мне кредит наличными под ставку 10,99% в год на 900 000р/, чтобы я закрыл карту и платил копейки по кредиту. Проверяет мой прошлый кредит, он под 15,99 и предлагает мне условия по рефbнансированию, подбирает настоящую 100 дневную карту на отличных условиях и делает еще очень много полезных операций. Я был в искреннем шоке, этот молодой парень оказался профессионалом своего дела, он показал мне настоящую клиентоориентированность. Я просто посчитал сколько сотен тысяч рублей он сэкономил мне в одно мгновение. Я действительно чувствовал себя обманутым в этой ситуации и мне было грустно, что я доверился персональным менеджерам и всему антуражу. И тут, в абсолютно в банальной ситуации, этот человек кардинально изменил мою ситуацию, просто за человеческое спасибо и рукопожатие. Я понимаю, как все может быть по разному в одном и том же банке, и как на все влияет человеческий фактор. Вот такие парни должны работать в таком банке, как Альфа, они лицо Вашей компании. Они Ваши звезды и бестселлеры. А не те персональные менеджеры, которые думают только о своем KPI и бонусах. К слову, от моего персонального менеджера за весь год не поступило ни одного звонка, ни одного предложения. Настоятельно всем рекомендую обратиться к этому молодому специалисту - Ибрагимов Сахиль. Желаю этому прекрасному человеку простого человеческого счастья в жизни и великолепной яркой карьеры.

я пришел в суд истаца не было я как отвечик пришол в суд петроградского района шоп сменя взыскать денежную сумму в 78496 т.р хотя я оплатил страховку в 5000 выплатил 35000 рублей и вы не зайзволи мн позванить так что я буду подавать на вас в суд в стречным иском в городской суд если не поможет городской суд пойду выше

Обратился на горячую линию банка. Вопрос в том, что мне нужно подтвердить оплату транспортного налога за 2015 год. Оплату осуществлял с расчетного счета ИП в 2016 году. Расчетный счет в банке на момент моего обращения закрыт. По телефону горячей линии мне сообщили, что за каждую копию платежки необходимо оплатить 600 руб. Мне нужны копии с 4-х платежей. Учитывая, что сам налог по каждой квитанции 800 руб. с копейками. С такими тарифами выходит, что проще снова оплатить налог, чем ходить в банк. К примеру, в Сбербанке мне бесплатно выдали информацию о движении средств по счету. Считаю, что в современный век информационных технологий драть за каждую бумажку формата А4 по 600 руб. - это настоящий грабеж!!!

Обратился на горячую линию банка. Вопрос в том, что мне нужно подтвердить оплату транспортного налога за 2015 год. Оплату осуществлял с расчетного счета ИП в 2016 году. Расчетный счет в банке на момент моего обращения закрыт. По телефону горячей линии мне сообщили, что за каждую копию платежки необходимо оплатить 600 руб. Мне нужны копии с 4-х платежей. Учитывая, что сам налог по каждой квитанции 800 руб. с копейками. С такими тарифами выходит, что проще снова оплатить налог, чем ходить в банк. К примеру, в Сбербанке мне бесплатно выдали информацию о движении средств по счету. Считаю, что в современный век информационных технологий драть за каждую бумажку формата А4 по 600 руб. - это настоящий грабеж!!!

Всем доброго времени суток. Если честно никогда бы не подумал, что придется писать отзыв от банке, клиентом которого являюсь всего неделю. За годы моих отношений с банками бывало всякое, но одна неделя моего клиентского стажа с Альфа банком принесла мне эмоций больше, чем все другие банки вместе взятые за последние несколько лет.Впрочем обо всем по порядку. В середине мая в бухгалтерии моего нового работодателя сообщили мне, что собираются выпустить для меня карту Альфа-Банка в рамках зарплатного проекта. Я не возражал. Банк большой, стабильный, гораздо более клиентоориентированый, чем другие акулы рынка. Такие мысли проносились у меня в голове, пока я заполнял анкету банка. Прошла неделя и я задал консультанту на горячей линии Альфа Банка вопрос: "Где моя карта"?. Однако среди клиентов банка меня не оказалась. Ну ок. В бухгалтерии связались с контактным лицом банка и через пять минут разговора вынесли вердикт: анкета куда то пропала. То же самое случилось и у коллеги, который писал анкету в один день со мной. Хотя другие сотрудники, писавшие анкету в тот день, уже были гордыми обладателями карт Альфа Банка и смотрели на нас, безкарточных, с легким презрением. Шутки шутками, но даже через две недели после повторного заполнения анкеты, ни смс от Банка, ни карты я так и не увидел. Зато при звонке на горячую линию меня встретили уже по имени-отчеству. Значить дело сдвинулось с мертвой точки и я все-таки стал Его Величество Клиентом. Но ложку дегтя в эту идиллию вскоре подбросил сам консультант колл-центра. Нам мой вопрос о карте, которую я ждал к тому моменту уже почти три недели, он ответил, что карта уничтожена в отделении банка. Вот это поворот! Счет открыт к тому моменту, всего 5 дней назад, а банк уже успел не только выпустить карту, но еще и безжалостно уничтожить ее. Больше подробностей от оператора колл-центра я выбить не смог, хотя эта была уже вторая линия поддержки, которая обычно уже без тетенек с хорошим маникюром и шаблонными ответами. В бухгалтерии удивились, опять вышли на контакт с контактным лицом в банке, и это самое лицо подбросило еще грязи в вентилятор, сказав, что карта уничтожена по моему звонку. Вот это уже напрягло. Я то никуда не звонил с просьбами уничтожить карту, с долгожданным авансом на ней. В третий раз ничего переписывать не пришлось и мне обещали выпустить карту в течение 5 рабочих дней. На пятый рабочий день позвонив в банк, я услышал, что удача сегодня на моей стороне и карта меня дожидается в отделении. Девочка-операционист между делом выслушав мою историю, добавила еще немного детектива, сказав, что карта была доставлена не к ним в отделение и уничтожена тоже в другом отделении банка. Фуух.. Карта получена, приехал домой, зарегистрировался в интернет-банке и обнаружил в профиле совершенно "левый" адрес эл. почты и незнакомый мне контактный номер телефона в разделе "контактный тел. по месту регистрации". Адрес на бесплатном анонимном известном почтовом домене и автоответчик домена говорит, что он не существует. Себя убеждаю, что емейл в мою анкету забили просто от балды. С другой стороны адрес ПОКА не существует. Может рассчитывали его зарегистрировать, когда придет время. И даже несмотря на то, что я сразу, при получении карты, сменил кодовое слово, спать спокойно как то не получается. Техподдержка с покерфейсом отправляет назад в отделение исправить номер телефона и почту. Но где-то в глубине души думается мне, что все эти совпадения могут быть не просто халатностью сотрудников, и СБ банка стоило бы присмотреться к моей истории.

Всем доброго времени суток. Если честно никогда бы не подумал, что придется писать отзыв от банке, клиентом которого являюсь всего неделю. За годы моих отношений с банками бывало всякое, но одна неделя моего клиентского стажа с Альфа банком принесла мне эмоций больше, чем все другие банки вместе взятые за последние несколько лет.Впрочем обо всем по порядку. В середине мая в бухгалтерии моего нового работодателя сообщили мне, что собираются выпустить для меня карту Альфа-Банка в рамках зарплатного проекта. Я не возражал. Банк большой, стабильный, гораздо более клиентоориентированый, чем другие акулы рынка. Такие мысли проносились у меня в голове, пока я заполнял анкету банка. Прошла неделя и я задал консультанту на горячей линии Альфа Банка вопрос: "Где моя карта"?. Однако среди клиентов банка меня не оказалась. Ну ок. В бухгалтерии связались с контактным лицом банка и через пять минут разговора вынесли вердикт: анкета куда то пропала. То же самое случилось и у коллеги, который писал анкету в один день со мной. Хотя другие сотрудники, писавшие анкету в тот день, уже были гордыми обладателями карт Альфа Банка и смотрели на нас, безкарточных, с легким презрением. Шутки шутками, но даже через две недели после повторного заполнения анкеты, ни смс от Банка, ни карты я так и не увидел. Зато при звонке на горячую линию меня встретили уже по имени-отчеству. Значить дело сдвинулось с мертвой точки и я все-таки стал Его Величество Клиентом. Но ложку дегтя в эту идиллию вскоре подбросил сам консультант колл-центра. Нам мой вопрос о карте, которую я ждал к тому моменту уже почти три недели, он ответил, что карта уничтожена в отделении банка. Вот это поворот! Счет открыт к тому моменту, всего 5 дней назад, а банк уже успел не только выпустить карту, но еще и безжалостно уничтожить ее. Больше подробностей от оператора колл-центра я выбить не смог, хотя эта была уже вторая линия поддержки, которая обычно уже без тетенек с хорошим маникюром и шаблонными ответами. В бухгалтерии удивились, опять вышли на контакт с контактным лицом в банке, и это самое лицо подбросило еще грязи в вентилятор, сказав, что карта уничтожена по моему звонку. Вот это уже напрягло. Я то никуда не звонил с просьбами уничтожить карту, с долгожданным авансом на ней. В третий раз ничего переписывать не пришлось и мне обещали выпустить карту в течение 5 рабочих дней. На пятый рабочий день позвонив в банк, я услышал, что удача сегодня на моей стороне и карта меня дожидается в отделении. Девочка-операционист между делом выслушав мою историю, добавила еще немного детектива, сказав, что карта была доставлена не к ним в отделение и уничтожена тоже в другом отделении банка. Фуух.. Карта получена, приехал домой, зарегистрировался в интернет-банке и обнаружил в профиле совершенно "левый" адрес эл. почты и незнакомый мне контактный номер телефона в разделе "контактный тел. по месту регистрации". Адрес на бесплатном анонимном известном почтовом домене и автоответчик домена говорит, что он не существует. Себя убеждаю, что емейл в мою анкету забили просто от балды. С другой стороны адрес ПОКА не существует. Может рассчитывали его зарегистрировать, когда придет время. И даже несмотря на то, что я сразу, при получении карты, сменил кодовое слово, спать спокойно как то не получается. Техподдержка с покерфейсом отправляет назад в отделение исправить номер телефона и почту. Но где-то в глубине души думается мне, что все эти совпадения могут быть не просто халатностью сотрудников, и СБ банка стоило бы присмотреться к моей истории.

Пришли к банкомату снять наличные. 26 500р. При снятии банкомат завис и в итоге написал, что операция отменена или невозможна.. Короче подобный бред! В итоге пришло смс, что сняты деньги. Ни чека, ни денег не было выдано! И с карты деньги испарились! До горячей линии кое-как дозвонились. Ответил 1-й Сергей, сказал, что деньги вернутся, ждите. 2-й звонок - Девушка приняла обращение и сказала в течение 3 рабочих дней будет рассмотрено. Все зависит от того, как посчитают инкассаторы в течение 3-х рабочих дней! Сразу высылать инкассатора отказались! Потом звонил Николай, взял трубку, а точнее девушка с ним соединила и он сказал, что нет гарантий, что деньги придут!!! Кинул Альфа банк почти на 30к. Решите, пожалуйста, этот вопрос! Это несерьезно.. А если бы 250 тысяч попытались снять и опрокинули бы также...

Пришли к банкомату снять наличные. 26 500р. При снятии банкомат завис и в итоге написал, что операция отменена или невозможна.. Короче подобный бред! В итоге пришло смс, что сняты деньги. Ни чека, ни денег не было выдано! И с карты деньги испарились! До горячей линии кое-как дозвонились. Ответил 1-й Сергей, сказал, что деньги вернутся, ждите. 2-й звонок - Девушка приняла обращение и сказала в течение 3 рабочих дней будет рассмотрено. Все зависит от того, как посчитают инкассаторы в течение 3-х рабочих дней! Сразу высылать инкассатора отказались! Потом звонил Николай, взял трубку, а точнее девушка с ним соединила и он сказал, что нет гарантий, что деньги придут!!! Кинул Альфа банк почти на 30к. Решите, пожалуйста, этот вопрос! Это несерьезно.. А если бы 250 тысяч попытались снять и опрокинули бы также...

Пользуюсь картой банка уже 2 года, сегодня меня ждал сюрприз, когда в выписке увидел комиссию 34р. Стал выяснять за что и оказывается, что за приложение Альфа банк, мол у меня стоит не лайт, а полная версия. Копаем дальше с тех.под. и меня там не слышат и не хотят слышать (((Пытаюсь объяснить, что уже давно убрали отдельное приложение Лайт и оставили только одно Альфа банк, но меня уверяют, что это не так, я прошу, чтобы они сами нашли Плэй маркете приложение, которого нет ((на что мне сказали пробуйте с другого устройства, я так и сделал, но и там его нет. Сотрудница вообще не хотела меня слушать и разбираться в моей ситуации. Претензию на возврат денег принимать не хотела, сказала идти в банк и там ее писать ((( Пытался спросить почему не брали деньги целый год, если по ее словам у меня стоит полная версия приложения !!!! Ответ всегда один - я это не вижу! На мои доводы, что приложение стоит давно и через него я могу только смотреть историю трат и все, другие действия мне недоступны, ибо пишет, что это версия лайт и вам доступа нет.На днях я обновил приложение и тут же мне сказали, что это я виноват, что при заходе мне предлагали выбрать версию, я хотел ее убить, она просто бесила меня, я же его не скачал, а обновил и при заходе я просто ввожу пароль и все, где я там что-либо могу исправить? Это ваше обновление и значит ваша ошибка, я то тут причем, если у вас криворукая прога стоит (((((Просил перевести меня на другого специалиста, но мне было отказано (((( Потом мне сделали большое одолжение и решили включить снова лайт, да он у меня всегда был, на протяжении этих лет, ибо комсы у меня не было.Вывод один: зачем такая ТП? они не хотят вникать в суть проблемы, говорят, что это ты все сделал и т.д. Просил скинуть мне ссылку на это приложение, которое якобы есть, но я его не вижу, получил отказ.  Теперь жду отписку тут, ибо почитав отзывы у многих именно так.

Пользуюсь картой банка уже 2 года, сегодня меня ждал сюрприз, когда в выписке увидел комиссию 34р. Стал выяснять за что и оказывается, что за приложение Альфа банк, мол у меня стоит не лайт, а полная версия. Копаем дальше с тех.под. и меня там не слышат и не хотят слышать (((Пытаюсь объяснить, что уже давно убрали отдельное приложение Лайт и оставили только одно Альфа банк, но меня уверяют, что это не так, я прошу, чтобы они сами нашли Плэй маркете приложение, которого нет ((на что мне сказали пробуйте с другого устройства, я так и сделал, но и там его нет. Сотрудница вообще не хотела меня слушать и разбираться в моей ситуации. Претензию на возврат денег принимать не хотела, сказала идти в банк и там ее писать ((( Пытался спросить почему не брали деньги целый год, если по ее словам у меня стоит полная версия приложения !!!! Ответ всегда один - я это не вижу! На мои доводы, что приложение стоит давно и через него я могу только смотреть историю трат и все, другие действия мне недоступны, ибо пишет, что это версия лайт и вам доступа нет.На днях я обновил приложение и тут же мне сказали, что это я виноват, что при заходе мне предлагали выбрать версию, я хотел ее убить, она просто бесила меня, я же его не скачал, а обновил и при заходе я просто ввожу пароль и все, где я там что-либо могу исправить? Это ваше обновление и значит ваша ошибка, я то тут причем, если у вас криворукая прога стоит (((((Просил перевести меня на другого специалиста, но мне было отказано (((( Потом мне сделали большое одолжение и решили включить снова лайт, да он у меня всегда был, на протяжении этих лет, ибо комсы у меня не было.Вывод один: зачем такая ТП? они не хотят вникать в суть проблемы, говорят, что это ты все сделал и т.д. Просил скинуть мне ссылку на это приложение, которое якобы есть, но я его не вижу, получил отказ.  Теперь жду отписку тут, ибо почитав отзывы у многих именно так.

Надоело, что все постоянно только пишут негатив. Я конечно понимаю, как проблема так мы бежим жаловаться, а как помогли или все прошло гладко, ну че на это тратить слова – это же типа естественно. А людям приятно слышать обратную связь об их хорошо проделанной работе. Короче, к чему веду то я:) Случилось так, что в прошлом месяце я уезжал на неделю в Европу, и буквально в начале поездки вытащили большую часть денег из сумки и карты банка. У меня паника, звонить блокировать в колл-центр не могу – это отдельная история – на телефоне остался только инет. В общем я почему-то решил, что быстрее всего Альфа отреагирует через личку в Фейсбуке. Так и случилось. Рассказал ситуацию, мол денег почти нет, карточки срочно нужно заблокировать, беда-беда. Мне вежливо напомнили, что я заблочить могу в приложение банка, а у меня вообще это выпало из головы, видимо на нервах. И поведали, вот чего не знал то, что можно выпустить карту новую к счету в приложение, привязать к эппл пей и расплачиваться. Это было спасение! Конечно, если я был бы в Камбодже, то на вряд ли это бы меня сильно спасло. В Европе то терминалов с Эппл пеем больше, так что я спокойно провел эту неделю отпуска. В общем спасибо за толковых сотрудников и нужные продукты. Спасли отдых:)