251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила рефинансировать кредит (кредитная карта) Альфа банка - процент очень высокий.А надо сказать, что в этом банке у меня кроме кредитки есть дебетовая и зарплатная карта.Так вот Альфа банк предложил мне кредит на очень крупную сумму - целых 10 т.р. (десять тысяч рублей). При том, что кредитка у меня более чем на 200, на дебетовой карте всегда есть деньги более 100 т.р. + карта зп.Очень "приятно", спасибо, до свидания, буду переводить все средства в другой банк.Хотя жаль, интернет-банк удобный.

Добрый день. Кратко об условиях "СУПЕР -карты 100 дней льготный период без процентов":если вы не успеваете погасить всю задолженность до окончания льготного периода, то вам начислять проценты за все время пользования кредитом, а не на остаток долга, как многие думают. ОЧЕНЬ ПОДРОБНО ПРОСИТЕ МЕНЕДЖЕРА ОБЪЯСНИТЬ ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ % - обычно они этого не делают, не обращают внимание клиентов на этот очень важный пункт. По итогу ты можешь не погасить 100 рублей до всей суммы и встрять на все проценты за весь период пользования. Вопрос: почему я должна оплачивать по операциям на ту сумму, которую банку уже вернула? Классная уловка....анонсируют, что с карты можно снять ДС без процентов до 50 000 рублей, но забывают добавить, что для этого нужно услугу ПОДКЛЮЧИТЬ, при этом обслуживание карты становится дороже на 600 рублей. Моя коллега уточнила в Альфа клике, какую сумму она может снять без %, ей ответил сотрудник банка, что до 50 000 р, она сняла 40 000 и с нее сняли 1900 рублей за снятие. на резонный вопрос "С какой стати?", ей ответили, что для этого нужно было подключить услугу... упссссУважаемый Альфа банк, конечно вы напишите какую-то умную фигню типа "вы неправы и надо было читать договор", и это так и есть, но честность сотрудничества заключается в том, чтобы вы сказали мне о всех возможностях и рисках, говорить и А и Б  и ... Я, а не как у вас это принято, говорить А и не говорить Б. В общем нынешние и будущие владельцы этой карты, будьте более внимательны, не покупайтесь на рекламные слоганы  - это просто верхушка айсберга.  очень жаль разочаровываться в таком банке и в таком подходе к клиентам. 

Я получил кредитную карту с лимитом 80000р., пользовался около 2х лет. Но неожиданно, когда я хотел рассчитаться картой за приобретение летней резины в автосалоне, с учетом того что мне её уже начали монтировать, по карте приходит отказ, недостаточно средств. Я был в растерянности, но вышел из ситуации рассчитавшись картой знакомого.Позвонил в банк, мне сказали, что кредитный лимит заблокирован по причине плохого отзыва от бюро кредитных историй. Меня это еще больше возмутило, так как уже 14 лет беру кредиты и выплачиваю с срок, и на данный момент мне одобрили ипотечное кредитование в другом банке. Я сделал запрос в бюро, он оказался платным 390р., в нем я увидел, что в отношении меня висит непогашенный кредит, взятый в 2004г, то есть 14 лет назад. Данный кредит я не брал, и по обращении в банк, в котором он был оформлен, мне сказали, что договора у них нет, так как старые договора у них вообще не известно где, и мой долг банк продал в 2006г, коллекторскому агентству, а оно в свою очередь обанкротилось в 2008г. В итоге данные из бюро кредитных историй убрать я не могу, так как информацию оттуда убрать невозможно. Денег я не должен. Кредит не брал. Это просто бардак. А Альфа банк даже не уведомил меня об аннулировании лимита, и даже не посмотрел, что платежеспособность за 14 лет просто замечательная. Работают с таким низким отношением к людям, хочу - блокирую, хочу - разблокирую. Как выдать мне карту - названивали не один раз в неделю, как блокировать даже смс не отправили. У меня есть такие же карты в других банках, там такого не произошло.

Добрый день! Недавно начал пользоваться Альфа Банком (как оказалось, худшим из пяти, что я пробовал до него).  Непонятные списания за карту 89 рублей 2 раза в месяц (при том что мобильный банк не подключен, а просто за то, что есть карта) + годовое обслуживание 120 рублей, я ещё терпел, но случилось такая ситуация. Мне нужно было оплатить за интернет, решил воспользоваться Альфа-Клик, нашёл в платежах своего провайдера, вбил сумму, нажимаю "Оплатить" (всё происходит в web-версии), происходит переход на новую страницу, на которой нужно проверить реквизиты и подтвердить платёж, нажимаю "Подтвердить" и появляется сообщение "Произошла техническая ошибка / сервер недоступен, повторите позднее" (точный текст не помню, но посыл такой и скриншоты я не делал, потому что 2018 год на улице). Я обновляю страницу в браузере и жму кнопку "Подтвердить" повторно и, чудо!, операция успешно проходит. Смотрю в выписке - два списания по 600 рублей (должно быть одно, ведь была ошибка), одно списание исполнено, а второе захолдировано (то есть средства заморозили, потому что платёж прошёл с интервалом нескольких секунд, что похоже на сомнительную операцию). Я позвонил в банк, мне сказали "Это холд, всё хорошо, вам позвонят для подтверждения списания или отменят автоматически, так как видно, что это ошибка, потому что слишком быстро два платежа подряд". Проходит час и деньги, которые были в холде, успешно доходят до провайдера, то есть платёж исполнен два раза. Я звоню в колл центр, мне говорят нужно делать обращение, сделали обращение на что вот что мне ответили [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/6/5/68dbaa97f869fcaf17510146db87f6ea-full.png[/img]

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. В настоящее время делаю ремонт в квартире и денег с одной зарплаты не всегда хватает, очень удобная и честная карта, отличный сервис.Родители тоже захотели стать клиентами банка и получить карту, вся процедура (с момента идеи - по момент получения) заняла 1 час времени.У банка лучшие условия по карте, лучший сервис и компетентные сотрудники, которые всё подробно рассказывают и предлагают, а не навязывают, как это делает ВТБ-24.В дальнейшем планирую приобрести еще одну квартиру и очень расстроен, что нельзя оформить ипотеку в отделении моего города, а связываться с ВТБ или Сбербанком не очень хочется...

При оформлении кредита в Альфа-банке 05.05.2018г. сотрудник банка любезно сообщила, что кредит можно получить только при оформлении страхования. После некорректного оформления договора страхования в банке, страховку решил вернуть, заполнив заявление на отказ от страхования (полис №ССОРАHKHJI1805050704) и приложив все документы, которые были необходимы. Все документы были получены страховой компанией АльфаСтрахование-Жизнь 08.05.2018, о чем было получено уведомление и от страховой компании в том числе.  15.05.2018 при звонке в горячую линию страховой компанию сообщили, что решение по возврату принято положительное и в течении 10 рабочих дней денежные средства будут перечислены на указанный счет. С этого момента началось самое «веселье», не для меня, конечно. По прошествии 10 рабочих дней денежные средства не поступили, при звонке в коллцентр сообщали каждый день разную информацию. 1 вариант - произошел технический сбой и перечисление будет с задержкой в еще 3 рабочих дня.  2 вариант- сотрудник не видел никакой информации, кроме того, что платеж на перечислении.3 вариант – перезвоните через 3 дня (ответ повторялся каждые три дня)На данный момент прошел почти месяц с момента подачи заявления, никакой информации колцентр предоставить не может, ни по срокам перечисления (срок 2 недели вместе с рассмотрением должен был быть), операторы не владеют никакой информацией, хотя являются сотрудниками компании, ничего не видят, не знают сроков, никакой точной информации предоставить не могут. Сегодня была получена информация ожидать деньги к концу следующей недели!  Хотелось бы получить информацию от компетентного сотрудника компании, по какой причине такая задержка перечисления денежных средств клиентов? Если это технический сбой, почему он длится месяц (сроки устранения также не известны)? Если документы зависли в бухгалтерии, как говорит тот же самый колцентр (как могут зависнуть платежи в бухгалтерии – загадка, зависнуть могут по причине нехватки средств или технического сбоя, но если технический сбой то и поступать деньги не могли бы в компанию, но поступление происходит, а вот выплаты нет). Предоставьте информацию по моему полису, когда точно пройдет перечисление!

В декабре 2017 полностью погасила кредит без задолженности и просрочки. Однако в бюро кредитных историй Альфа-банк отправил данные о том, что якобы у меня задолженность перед банком за этот кредит, чем испортили мою кредитную историю. Сейчас пытаюсь оформить ипотеку, но во всех банках отказ. Запросила кредитные отчёты и обнаружила, что Альфа-банк не внёс данные о моём своевременном погашении кредита и закрытия счёта. Уже месяц пытаюсь добиться, чтобы Альфа-банк внёс исправления в кредитный отчёт, но безрезультатно! Обращения составляют, но ответа так и нет. Пытаюсь дозвониться по горячей линии и решить вопрос, но опять таки безрезультатно: записывают обращения, а решения нет. Сегодня снова оформила кредитный отчёт, данные по данному банку не скорректированы. Также просила Альфа-банк предоставить мой кредитный отчёт бесплатно, после того как будут внесены исправления в кредитную историю, так как считаю, что Альфа-банк испортил мою кредитную историю и должен возместить мои убытки, в данном случае - оплатить оформление повторной кредитной истории, на что получила отказ. Не советую связываться с этим банком, если в будущем у вас большие планы как ипотека и крупные кредиты.  Сейчас хочу обратиться в суд.

Купила телефон, в магазине сказали, что это в рассрочку и все проценты платит магазин.При оформлении сотрудник банка, который оформлял, словом не заикнулся, что это не рассрочка, а обычный кредит. Я всё понимаю - лишь бы впихнуть, но сказать то можно? Мп чуть больше 6000, окей, оплачиваю большими суммами. Первичное пополнение делаю на сумму 8000 - хорошо в приложении сумма уменьшается и через пару дней увеличивается на 2000 тысячи, и говорят - это проценты! Обратилась на линию помощи для разъяснения. Первая девушка что говорила, половину не поняла даже. Вторая объяснила вполне корректно, но фраза "что я вижу, то и говорю" немного смутила.Никогда не оформляйте ничего в этом банке! Это какой-то ужас! Люди, которые сидят при оформлении, объяснить даже не могут, что именно оформляют клиентам своим! Как можно быстрее закрываю как оказалось кредит и бегу от этого банка не глядя.

Купила телефон, в магазине сказали, что это в рассрочку и все проценты платит магазин.При оформлении сотрудник банка, который оформлял, словом не заикнулся, что это не рассрочка, а обычный кредит. Я всё понимаю - лишь бы впихнуть, но сказать то можно? Мп чуть больше 6000, окей, оплачиваю большими суммами. Первичное пополнение делаю на сумму 8000 - хорошо в приложении сумма уменьшается и через пару дней увеличивается на 2000 тысячи, и говорят - это проценты! Обратилась на линию помощи для разъяснения. Первая девушка что говорила, половину не поняла даже. Вторая объяснила вполне корректно, но фраза "что я вижу, то и говорю" немного смутила.Никогда не оформляйте ничего в этом банке! Это какой-то ужас! Люди, которые сидят при оформлении, объяснить даже не могут, что именно оформляют клиентам своим! Как можно быстрее закрываю как оказалось кредит и бегу от этого банка не глядя.

Заказала карточку 100 дней без процентов на сайте. Пришла получать в отделение, карту не отдавали пока не подключу страховку, сказали: "обязательное условие". В итоге отдали карту и подключили страховку. Сказали:" Через два месяца позвоните на горячую линию и отключите страховку", хотя на сайте ни где не было указано страховка обязательным условием, я ее не хотела подключать.

Сегодня оформил кредитную карту "РЖД" Классик, при оформлении не заметил что подписал, но оказывается кроме договора мне подсунули и поручение на перевод (согласие)! В нем сказано, при отсутствии операций по счету в течении 6 месяцев я разрешаю списывать деньги в пользу благотворительности. Что это за бред?! Почему про это консультант не уточнила? Я спрашивал про "подводные камни", сказали - их нет. Кроме того, консультант сказала, что я подключен к какой-то страховке, но читая отзывы на Банки Ру, я понимаю, что за с меня будут снимать плату?! Если да, отключите Все платные опции!

Добрый день, уважаемое руководство Альфа-Банк.Хотела бы довести до вашего сведения информацию о том как Ваш банк, работая с компаниями-мошенниками, вешает кредитные договора на пенсионеров в возрасте 79 лет, а деньги отправляют в стороннюю компанию.Я, Лаппо Н.В., являюсь пенсионером-инвалидом, заслуженным ветераном труда. Меня из организации ООО "Клиника З...." (медучреждение C...S...C...) по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, дом 56 пригласили на бесплатную диагностику состояния здоровья, так как являюсь пенсионеркой. Мне 79 лет и следить за состоянием здоровья нужно, я пошла, обследование здоровья сейчас очень дорогое, а тут вроде бесплатно лечение от Правительства города Москвы предлагали на бесплатной основе. У меня уже давно проблемы с сердцем.Я приехала и меня сразу с ходу попросили отключить телефон и оставить вещи, пояснили, что время займет около полутора часов, однако исследование прошло за 5 минут. Псевдоврачи шарлатаны не могли мне попасть в вену 7 раз подряд, а потом я уже испугалась, что занесут в кровь заразу! Далее сотрудники этой шарашкиной конторы выпытывали мое денежное состояние и какую пенсию я получаю, а в конце перешли к прессингу по поводу ужасного состояния здоровья, что завтра уже могу умереть, да и к тому еще к тому же, что мне уже 79 лет, то может быть мне вообще осталось не так долго жить.После таких заявлений я была морально разбита и в голове моей было все, как в тумане и вообще толком не стала ничего понимать, очень сильно кружилась голова.После этого сотрудники мед. центра пояснили, что можно встать на очередь на оказание медицинских услуг по квоте от правительства и частично оплатить в рассрочку на год. Я почувствовала себя совсем плохо, что даже выпила таблетки, а потом хотела попросить вызвать скорую. Потом мне принесли мои вещи, документы и попросили подписать их, на мой вопрос: что я подписываю из документов? Мне ответили: 1 комплект документов о пройденных процедурах, 2 пакет документов: ни к чему не обязывающий Договор по постановке в очередь на оказание медицинских услуг и документы на будущую рассрочку. Я подписала, сложила все в сумку и поехала домой, так как очень плохо себя чувствовала.На следующий день дома достала подписанные бумаги и увидела, что это, а после чего была в шоке! Договор возмездного оказания услуг, стоимость которых составляет почти 72 000 рублей, и Договор потребительского кредита с Альфа-Банк. Самое интересное, что сделали эти мошенники, но это увидел мой сын. Договор на услуги был заключен с ООО "Клиника З...", а деньги Альфа Банк отправил в ООО "Мой кредит". Получается что Договор я подписала с одной клиникой, а деньги получила другая, которая никакого отношения к этому не имеет. Вопрос к руководству БАНКА: для чего вы делаете такие запутанные схемы? ЧТОБЫ В ИТОГЕ ПЕНСИОНЕР ПЛАТИЛ ВАМ БАНКУ И ТА ОРГАНИЗАЦИЯ СКАЗАЛА, что извините мы денег от вас не видели. Считаю, что вышеуказанные организации совершили в отношении меня мошеннические действия путем введения в заблуждение относительно договора на квоту от правительства и рассрочку, а тупо повесили на меня-пенсионерку кредит в банке Альфа-Банк.Пришла проверить здоровье, а меня запугали и в итоге подсунули КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, так как воспользовались ситуацией, что состояние здоровья у меня было плохое после запугиваний и прессинга со стороны сотрудников "Клиника З...".

Добрый день.Открыл под нужды своей фирмы р/с в Альфа банке.В четверг подал пакет документов на подключение овердрафта. Принявший менеджер уверила, что свяжется со мной в пятницу (01.06.2018 ). Звонка в указанный день не поступило.В субботу, созвонившись с горячей линией банка была составлена служебная записка с просьбой перезвонить мне в ближайший рабочий день.В понедельник понадобилось составление еще двух служебок для того, чтобы получить звонок из банка, но не тут то было.Несмотря на то, что мой номер телефона является единственным указанным во ВСЕХ документах на открытие р/с, сотрудница банка позвонила по другому номеру телефона, не фигурировавшему ни в одних документах и благо, что попала на моего заместителя.После составления еще одной служебной записки, звонка на горячую линию и долгожданного соединения с обслуживающим офисом, мне поступил звонок от принявшего документы сотрудника. Разговор представитель банка начала с озвучивания того, что ей не понятно, с кем же она тогда беседовала по вопросам овердрафта. Объяснил сотруднице, что на мой телефон звонков из банка до 16:40 не поступала и благо, что она непонятным для меня образом позвонила моему заместителю, а не какому-либо постороннему человеку.Прошу руководство банка разобраться, дать мне вразумительный ответ, варианты исправления и недопущения подобных случаев. Складывается полное ощущение, что банк не заинтересован в долгосрочных отношениях с фирмами.

У меня была трудность рефинансировать свою ипотеку (была от Сбера под 15% годовых), хотя я являюсь прекрасным дисциплинированным плательщиком, но в свое время сделала реструктуризацию по незнанию - просто увеличила срок, потому что мне было удобнее платить меньшими суммами в месяц, и не подозревала, что это может негативно сказаться на мне, а в Сбере меня обманули - говорили, что всё будет хорошо и это не на что не повлияет. Ну обслуживание в Сбере вообще заслуживает отдельной статьи...(иногда, уголовной). Я обращалась в несколько банков, но наши с ними интересы никак не сходились. Например, в Райффайзене мне сначала официально одобрили рефин-е, я начала оформляться, уже оплатила оценку недвижимости из их списка оценщиков и потом они прислали отказ, типа пересмотрели. Ужасно поступили, я считаю, можно сказать - кинули на деньги. Но счастливый случай и хорошие рекомендации направили меня в Альфа-банк на Академической! В котором менеджер Кузнецов Роман мне очень подробно все разъяснил, дал советы, исходя из общей практики: например, посоветовал закрыть кредитку перед подачей заявления, написать объяснения по реструктуризации и т.п. Отвечал на все мои вопросы оперативно и очень профессионально помогал. В итоге, собрав правильно все документы, я хорошо подготовилась и мне одобрили рефинансирование по акции под 8,9 % годовых. Подготовка и сделка прошли очень быстро: с 23 по 29 мая 2018 г.При одинаковом сроке выплаты своей ипотеки я уменьшила платеж на 6 тыс.руб в месяц! А Альфа-банк получил хорошего клиента, который к ним еще таких же приведет.Выражаю огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования Дирекция розничного бизнеса (Западная) АО "Альфа-Банк" - Кузнецову Роману и его коллегам, которые принимали участие. Советую обращаться по ипотеке в отделение г. Санкт-Петербурга Гражданский проспект д.36, лит.А.

Являюсь клиентом банка около восьми лет: когда-то была зарплатным клиентом и не стала менять банк даже когда сменила работу, поскольку качество обслуживания и клиентский сервис были на недосягаемой до других банков высоте. Мои впечатления от банка были настолько позитивными, что я, будучи коммерческим директором компании, собиралась инициировать открытие зарплатного проекта в Альфа-банке . Но сейчас я столкнулась с неорганизованностью и непрофессионализмом.  3 мая при поиске предложений о рефинансировании я увидела объявление об акции в Альфа-банке под 8,9%. Очень обрадовалась этому (см. вступление) и заполнила заявку на сайте. 5 мая мне позвонила Елена М. и выслала список необходимых документов. 7, 8 мая я задавала ей дополнительные вопросы, 10 мая она на мой вопрос не ответила. 18 мая я отправила пакет документов на указанную в письме почту и замерла в томительном ожидании ответа. 25 мая по истечении официальных сроков рассмотрения (5 рабочих дней), я перезвонила, чтобы уточнить статус своей заявки. Оказалось, что Елена в отпуске, другому менеджеру меня не передали, девушка на линии пообещала, что со мной свяжутся в течение дня. В тот день со мной никто не связался. Я перезвонила в следующий рабочий день - 28 мая. Оператор очень удивилась, что с моей заявкой такая неразбериха, пообещала составить докладную записку руководству и дала мне контакты менеджера - Ольги Л. Я сразу же ей позвонила, она была на совещании, попросила перезвонить через 15 минут. Я перезвонила ей через 15 минут, она не взяла трубку. Спустя какое-то время перезвонила мне и сказала, что мне нужно дозаполнить СОПД, поскольку в высланном мною документе не были внесены необходимые данные. Пообещала выслать удобный для заполнения шаблон (интересно, что мешало выслать нормальный шаблон в первичном пакете документов). Я спросила Ольгу, успеваем ли мы по срокам. Ольга заверила меня, что успеваем, нужно просто дослать необходимый файл. Письма я не получила и перезвонила еще раз. Оказывается, Ольга выслала файл на мою старую почту, которой я не пользуюсь (видимо, она осталась в базе еще с тех пор, как я была зарплатным клиентом банка). Я попросила ее прислать мне шаблон на тот адрес, с которого я отправляла заявку и пакет документов. Спустя 20 минут после получения письма я отправила заполненное СОПД. 30 мая я отправила Ольге сообщение, чтобы узнать статус моей заявки и нужны ли дополнительные документы. Ольга ответила мне: "На рассмотрении, ждем". Собственно, это все - никакой информации от банка я больше не получала. Акция закончилась 31 мая, а мою заявку все еще рассматривают. Я как клиент выполнила все свои обязательства перед банком: своевременно предоставила пакет документов. Надеюсь, банк выполнит свои: а именно, согласует мне заявку по той ставке, на которую я изначально претендовала (разумеется, в случае, если я соответствую критериям банка в качестве заемщика). Сегодня 4 июня, формально акция закончилась 31 мая, но документы я подала заблаговременно и успела в официальные сроки акции. То, что они поздно попали на рассмотрение - вина неорганизованности менеджеров и проблемы коммуникаций внутри ипотечного отдела. И судя по многочисленным негативным комментариям это носит системный характер.  Надеюсь скорейшее на разрешение ситуации, а пока ставлю 1. Следующий мой пост будет на фб - надеюсь, мне удастся привлечь внимание неравнодушных лиц, а именно высшего руководства банка, к тому, что так сильно портит его репутацию и заставляет даже самых лояльных клиентов задумываться о смене банка.

У меня была трудность рефинансировать свою ипотеку (была от Сбера под 15% годовых), хотя я являюсь прекрасным дисциплинированным плательщиком, но в свое время сделала реструктуризацию по незнанию - просто увеличила срок, потому что мне было удобнее платить меньшими суммами в месяц, и не подозревала, что это может негативно сказаться на мне, а в Сбере меня обманули - говорили, что всё будет хорошо и это не на что не повлияет. Ну обслуживание в Сбере вообще заслуживает отдельной статьи...(иногда, уголовной).  Я обращалась в несколько банков, но наши с ними интересы никак не сходились. Например, в Райффайзене мне сначала официально одобрили рефин-е, я начала оформляться, уже оплатила оценку недвижимости из их списка оценщиков и потом они прислали отказ, типа пересмотрели. Ужасно поступили, я считаю, можно сказать - кинули на деньги.  Но счастливый случай и хорошие рекомендации направили меня в Альфа-банк на Академической!  В котором менеджер Кузнецов Роман мне очень подробно все разъяснил, дал советы, исходя из общей практики: например, посоветовал закрыть кредитку перед подачей заявления, написать объяснения по реструктуризации и т.п. Отвечал на все мои вопросы оперативно и очень профессионально помогал.  В итоге, собрав правильно все документы, я хорошо подготовилась и мне одобрили рефинансирование по акции под 8,9 % годовых.  Подготовка и сделка прошли очень быстро: с 23 по 29 мая 2018 г. При одинаковом сроке выплаты своей ипотеки я уменьшила платеж на 6 тыс.руб в месяц! А Альфа-банк получил хорошего клиента, который к ним еще таких же приведет. Выражаю огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования Дирекция розничного бизнеса (Западная) АО "Альфа-Банк" - Кузнецову Роману и его коллегам, которые принимали участие. Советую обращаться по ипотеке в отделение г. Санкт-Петербурга Гражданский проспект д.36, лит.А.

Являюсь клиентом банка около восьми лет: когда-то была зарплатным клиентом и не стала менять банк даже когда сменила работу, поскольку качество обслуживания и клиентский сервис были на недосягаемой до других банков высоте. Мои впечатления от банка были настолько позитивными, что я, будучи коммерческим директором компании, собиралась инициировать открытие зарплатного проекта в Альфа-банке . Но сейчас я столкнулась с неорганизованностью и непрофессионализмом.   3 мая при поиске предложений о рефинансировании я увидела объявление об акции в Альфа-банке под 8,9%. Очень обрадовалась этому (см. вступление) и заполнила заявку на сайте. 5 мая мне позвонила Елена М. и выслала список необходимых документов. 7, 8 мая я задавала ей дополнительные вопросы, 10 мая она на мой вопрос не ответила. 18 мая я отправила пакет документов на указанную в письме почту и замерла в томительном ожидании ответа. 25 мая по истечении официальных сроков рассмотрения (5 рабочих дней), я перезвонила, чтобы уточнить статус своей заявки. Оказалось, что Елена в отпуске, другому менеджеру меня не передали, девушка на линии пообещала, что со мной свяжутся в течение дня.  В тот день со мной никто не связался. Я перезвонила в следующий рабочий день - 28 мая. Оператор очень удивилась, что с моей заявкой такая неразбериха, пообещала составить докладную записку руководству и дала мне контакты менеджера - Ольги Л. Я сразу же ей позвонила, она была на совещании, попросила перезвонить через 15 минут. Я перезвонила ей через 15 минут, она не взяла трубку. Спустя какое-то время перезвонила мне и сказала, что мне нужно дозаполнить СОПД, поскольку в высланном мною документе не были внесены необходимые данные. Пообещала выслать удобный для заполнения шаблон (интересно, что мешало выслать нормальный шаблон в первичном пакете документов). Я спросила Ольгу, успеваем ли мы по срокам. Ольга заверила меня, что успеваем, нужно просто дослать необходимый файл.  Письма я не получила и перезвонила еще раз. Оказывается, Ольга выслала файл на мою старую почту, которой я не пользуюсь (видимо, она осталась в базе еще с тех пор, как я была зарплатным клиентом банка). Я попросила ее прислать мне шаблон на тот адрес, с которого я отправляла заявку и пакет документов. Спустя 20 минут после получения письма я отправила заполненное СОПД. 30 мая я отправила Ольге сообщение, чтобы узнать статус моей заявки и нужны ли дополнительные документы. Ольга ответила мне: "На рассмотрении, ждем". Собственно, это все - никакой информации от банка я больше не получала. Акция закончилась 31 мая, а мою заявку все еще рассматривают.  Я как клиент выполнила все свои обязательства перед банком: своевременно предоставила пакет документов. Надеюсь, банк выполнит свои: а именно, согласует мне заявку по той ставке, на которую я изначально претендовала (разумеется, в случае, если я соответствую критериям банка в качестве заемщика). Сегодня 4 июня, формально акция закончилась 31 мая, но документы я подала заблаговременно и успела в официальные сроки акции. То, что они поздно попали на рассмотрение - вина неорганизованности менеджеров и проблемы коммуникаций внутри ипотечного отдела. И судя по многочисленным негативным комментариям это носит системный характер.   Надеюсь скорейшее на разрешение ситуации, а пока ставлю 1.  Следующий мой пост будет на фб - надеюсь, мне удастся привлечь внимание неравнодушных лиц, а именно высшего руководства банка, к тому, что так сильно портит его репутацию и заставляет даже самых лояльных клиентов задумываться о смене банка.

Отзыв в основном для людей, планирующих оформлять рефинансирование или кредит в АО Альфа Банк. Давно Альфа зазывала СМСками с предложением рефинасировать кредиты других банков и взять денег сверху и в связи со сменой автомобиля решил воспользоваться предложением. Заявку оформить очень просто через сайт, утром заполнил заявку, на обеде зашёл в отделение, заполнил заявление, через два дня получил деньги. 300к под 12.99% на 48 месяцев, очень даже неплохие условия (50к на старый кредит). Теперь о минусах. В заявлении специально убедился, что не указана необходимость страхования жизни и потери работы, однако одобрили только со страхованием с суммой страховой премии 43к. Благо страхование не коллективное, а обычный полис, на сайте Альфа страхование жизнь легко найти образец заявления на отказ от страховки и инструкцию по отправке. В итоге получается очень неплохой кредитный продукт, но с осадочком. Ещё пару слов о кредитной карте Перекрёсток. За полгода ни разу не пропустил льготный период, соответственно не заплатил ни копейки, а баллами начислили уже тысячи три. Плата за обслуживание компенсируется баллами в магазине Перекрёсток.

Отзыв в основном для людей, планирующих оформлять рефинансирование или кредит в АО Альфа Банк.Давно Альфа зазывала СМСками с предложением рефинасировать кредиты других банков и взять денег сверху и в связи со сменой автомобиля решил воспользоваться предложением.Заявку оформить очень просто через сайт, утром заполнил заявку, на обеде зашёл в отделение, заполнил заявление, через два дня получил деньги. 300к под 12.99% на 48 месяцев, очень даже неплохие условия (50к на старый кредит).Теперь о минусах. В заявлении специально убедился, что не указана необходимость страхования жизни и потери работы, однако одобрили только со страхованием с суммой страховой премии 43к. Благо страхование не коллективное, а обычный полис, на сайте Альфа страхование жизнь легко найти образец заявления на отказ от страховки и инструкцию по отправке. В итоге получается очень неплохой кредитный продукт, но с осадочком.Ещё пару слов о кредитной карте Перекрёсток. За полгода ни разу не пропустил льготный период, соответственно не заплатил ни копейки, а баллами начислили уже тысячи три. Плата за обслуживание компенсируется баллами в магазине Перекрёсток.

Получила карту, но не могу понять условия использования.Во-первых, в индивидуальных условиях указан срок действия беспроцентного периода 0 дней, а в дополнительном соглашении - 100 дней. Получается, договор можно трактовать двояко? Оператор ответила: «0 дней не бывает, наверное это ошибка», но в таком случае мне и проценты будут начислять с ошибками?Во-вторых, про наличные (собственно из-за чего я вообще решила сменить банк), я нигде в договоре не вижу продолжается ли беспроцентный период после снятия наличных (в другом банке заканчивается). При этом в общих условиях, размещенных на сайте, есть 2 пункта: 3.3 Снятие наличных денежных средств Держателем Кредитной карты со Счета Кредитной карты возможно и регулируется ДКБО, если иное не предусмотрено Индивидуальными условиями кредитования.9.3. В случае нарушения Заемщиком срока, установленного для уплаты Минимального платежа, или при использовании Кредита на цели, не предусмотренные Индивидуальными условиями кредитования, Банк вправе потребовать досрочного погашения задолженности по Договору кредита в полном объеме и расторгнуть Договор кредита. При этом Банк направляет Заемщику уведомление о расторжении Договора кредита с требованием досрочного погашения задолженности в сроки, указанные в уведомлении. А в Индивидуальных условиях цели кредита - осуществление безналичных расходных операций в соответствии с общими условиями. То есть получается снятие наличных - использование на цели не предусмотренные договором? От оператора я опять же внятного разъяснения не получила, она сказала что снятие наличных доступно, про сохранение беспроцентного периода ответила неуверенно, при этом сказала «вы и через банкомат можете совершать безналичные операции», я пыталась уточнить, возможно я неправильно понимаю терминологию и снятие наличных является безналичной операцией, на что она мне раздраженно ответила «снятие наличных вам доступно».Еще вопрос, снятие наличных без комиссии доступно 50000 руб в месяц, а считается ли снятием перевод на другую карту (в другом банке так, поэтому хотелось бы уточнений). Также оператор не смогла разъяснить как технически происходят минимальные платежи. Правильно ли я понимаю, что эти платежи идут в счет погашения основного долга? Правильно ли я понимаю, что если сумма на карте на день платежа превышает минимальный платеж этого достаточно? Допустим остаток лимита на карте 95000, минимальный платеж 10000. Что произойдет в день платежа, так и останется 95, или эти 10 спишутся, и останется 85, или я должна именно внести дополнительно 10 и станет 105? Или как-то по-другому это выглядит, в основных условиях есть понятие Ссудный счет, я не совсем поняла. Вообще ответы оператора кол-центра очень мутные, то ли запутать пытается, то ли некомпетентна, ощущение что с роботом общаюсь. Пока сомневаюсь, стоит ли активировать карту, надеюсь получить ясные ответы от банка.