251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом данного банка уже более 2-ух лет. Каково же было моё удивление, когда я начал оформлять онлайн заявку на кредит и мне пришлось выполнить 7 шагов по заполнению заявки, хотя вся эта информация есть в базе данных. Потрачено было почти час с времени. Вся зарплата приходит на карту данного банка. В итоге придя в офис, мне предложили кредит под бешеный %. Очень разочарован...

15 мая 2018 г. в отделение на Каховской была заполнена анкета на предварительно одобренный овердрафт для компании. Анкету заполняла сотрудница Анастасия (это я должен был видимо сам узнать, так как бейдж просто отсутствовал). После заполнения анкеты  ожидайте окончательного решения. Спустя несколько часов звонок - одобрено, приходите подписать документы и завтра во 2-ой половине дня уже сможете пользоваться овердрафтом. Так и сделали. На сегодняшний день, 18 мая 2018 г., овердрафта нет, вчера ни Анастасия, ни другие сотрудники банка не могли ответить по какой причине после подписанных документов услуга не оказана. Сегодня выяснилось, что т.к. наша компания пользуется картой Alfa Cash, у нас есть не закрытые операции (hold), хотя деньги по этим операциям давно списаны, но банк их проводит спустя 2-3 дня. Из-за этого спустя 3 дня якобы не могут включить овердрафт. Удивительно, но Анастасия, как менеджер по работе с юр.лицами - ни слова не сказала про это при встрече 15 мая., потому что ей глубоко всё равно на своих клиентов. К сожалению, за последние 5 лет (а я клиент Альфы уже более 12 лет) качество опускается ниже и ниже. Убедительная просьба, провести дополнительное обучение сотрудницы отделения на Азовской, С-хиной Анастасии и проверить её квалификацию на текущей должности.

15 мая 2018 г. в отделение на Каховской была заполнена анкета на предварительно одобренный овердрафт для компании. Анкету заполняла сотрудница Анастасия (это я должен был видимо сам узнать, так как бейдж просто отсутствовал). После заполнения анкеты  ожидайте окончательного решения. Спустя несколько часов звонок - одобрено, приходите подписать документы и завтра во 2-ой половине дня уже сможете пользоваться овердрафтом. Так и сделали. На сегодняшний день, 18 мая 2018 г., овердрафта нет, вчера ни Анастасия, ни другие сотрудники банка не могли ответить по какой причине после подписанных документов услуга не оказана. Сегодня выяснилось, что т.к. наша компания пользуется картой Alfa Cash, у нас есть не закрытые операции (hold), хотя деньги по этим операциям давно списаны, но банк их проводит спустя 2-3 дня. Из-за этого спустя 3 дня якобы не могут включить овердрафт. Удивительно, но Анастасия, как менеджер по работе с юр.лицами - ни слова не сказала про это при встрече 15 мая., потому что ей глубоко всё равно на своих клиентов. К сожалению, за последние 5 лет (а я клиент Альфы уже более 12 лет) качество опускается ниже и ниже. Убедительная просьба, провести дополнительное обучение сотрудницы отделения на Азовской, С-хиной Анастасии и проверить её квалификацию на текущей должности.

Я вставила в банкомат Альфа-банка в вестибюле метро "Чкаловская" СПб карту, набрала пин-код, а потом экран перестал реагировать на кнопки, на попытки забрать карту он тоже не реагировал, потом наконец появилось окно, куда ввести сумму, я ввела 8000 руб., он мне выдал чек, что деньги перечислены в благотворительный фонд, при этом смс-оповещение мне на эту операцию не пришло, только чек. Карту тоже банкомат не возвращал, я незамедлительно позвонила в банк, у меня приняли претензию, пока я говорила по телефону с банком банкомат все таки выплюнул карту, так что заблокировать ее я слава богу не успела. Я зашла в ближайшее отделение отделение Альфа-банка на ул. Б.Зеленина, 8, спросила надо ли оставлять письменную претензию, мне сказали, что нет, раз есть номер претензии. После этого я вернулась в метро и увидела, что стоящая у банкомата девушка тоже не может произвести ни одну операцию и забрать карту. Но ни в этот день, ни на следующий мне в банке так и не смогли подтвердить, что данный банкомат был неисправен. И неизвестно сколько людей еще столкнулись с ним.Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2012 года и до этого времени меня все устраивало и претензий ни разу не возникало. Эта неприятная история меня очень расстроила. Надеюсь банк вернет мне мои деньги, которые неисправный банкомат перечислил мгновенно в благотворительный фонд, чтобы у меня не возникло необходимости в замене банка.

Заказывал в прошлом году в конце лета карту 100 дней беспроцентный период, с лимитом 50000 руб. Карту сделали, сказали, что одобрено. Пришел забирать, выяснилось, что лимит мне поставили 10000 руб., что вызвало негативную реакцию с моей стороны. От карты я отказался, договор при мне разорвали и сказали, что на этом все нормально. В этом году решил все таки попробовать еще раз заказать данную карту, на что получил ответ по СМС, что я пользуюсь уже картой, хотя по факту ее у меня не было. Поехал в банк выяснить причину, минут 10 выяснялось о том, что я не закрыл договор. Я конечно не знаю, в чем причина, но думается мне, что девушка, которая оформляла в прошлом году карту, промолчала о том, что надо закрывать договор, из каких то своих целей! В итоге, потратил час моего времени на то, чтобы я узнал, что не могу заказать карту в течении 45 дней лишь из за того, что кто то умышленно умолчал о том, что надо закрывать договор! Вроде банк серьезный, а обслуживание смешное!

Здравствуйте. Мое обращение связано с утратой банковской карты, которая осталась в банкомате Альфа-Банк после попытки снять наличные деньги. Являюсь клиентом другого банка, но в рамках партнерства по снятию наличных воспользовался банкоматом Альфа-Банка. После того, как моя карта осталась в банкомате (я так и не смог снять наличные), сразу же позвонил в техническую поддержку Альфа-Банка, на что мне сотрудник колл-центра посоветовал обратиться в свой банк, заблокировать карту и уже мой банк будет заниматься возвратом моей карты (мне это показалось нелогичным, но все же так и поступил). Свою карту я заблокировал, в моем банке мне пояснили, что карту смогут только перевыпустить заново, а вернуть прежнюю карту может только Альфа-Банк, после инкассации банкомата. После этого я еще раз позвонил в техподдержку Альфа-Банка и уже на этот раз мне подтвердили, что действительно, могут вернутьмою карту после инкассации (получается, что разные сотрудники техподдержки отвечают по разному), но мне надо будет еще раз позвонить в техподдержку через 4 дня и оставить заявку на возврат карты. Прошло 4 дня, я позвонил в техподдержку Альфа-Банка, приняли мою заявку на возврат карты и посоветовали дождаться уведомления по смс, где будет указано когда и где я смогу забрать свою карту. Прошло еще 2 дня и мне приходит смс от Альфа-Банка: «Уважаемый держатель карты! По Вашему запросу сообщаем, что изъятая банкоматом карта Банка Открытие в отделение не поступала. Рекомендуем обратиться в свой Банк для замены/перевыпуска карты. Альфа-Банк». Благодарю конечно за такую рекомендацию, но процедура замена/перевыпусккарты вообще-то платная. Ранее у меня уже была такая же ситуация, но с банкоматом другого банка, никаких проблем по возврату моей карты не возникало, карту вернули быстро и даже извинились, что их банкомат доставил мне такие сложности. Все же я не прошу искать иголку в стогу сена, а просто вернуть мою карту, которая осталась в вашем банкомате. Очень надеюсь, что вы прислушаетесь к моему обращению, а проблема будет решена.

Добрый день.Произошла такая ситуация. У меня имеется потребительский кредит. Бывает такое, что могу оплатить его с опозданием. Никогда не отказывалась платить штрафы, которые начисляли, а в Альфа-Банке они немаленькие, как мне начисляли ранее 100 рублей за день просрочки. В этот раз сумма штрафов за 6 дней превысила 1300 руб. Я конечно же была в шоке, позвонила оператору, на что в кол центре мне сказали, что эта сумма за обслуживание счета, странно, с учетом того, что у меня только счет и это счет счет зп карты, у которой истек срок действия и я новую не получала. Уточняю у сотрудника: какую сумму мне надо погасить за кредит? Она называет мне сумму 6300 руб, я благополучно ее оплачиваю в этот же день. На следующий день мне звонок от сотрудников кол центра со словами,что у меня долг: 1400 руб.! Я опять спрашиваю на каком основании такие штрафы? Мне отвечают - начислено 600 руб. и дальше проценты, я не понимаю ничего. Если изменились условия начисления штрафов (напоминаю - раньше начисляли по 100 руб в день, и я всегда их оплачивала), то почему тогда банк меня не уведомил в том, что за просрочку они увеличивают штрафы сейчас ВДВОЕ?! Какое хамство со стороны банка. Если бы мне как раньше начислили проценты я бы слова не сказала, зная, что я сама виновата в просрочке, но не 1300 рублей за 6 дней, эт совсем перебор!Прошу разобраться в данной ситуации.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице Головиной Татьяне. Рефинансировали кредит мужа, очень переживали, что обманут со страховкой. Но нет. Татьяна ответила на все вопросы, абсолютно не навязывая страхование, лишь описала преимущества страховки, и сделала акцент на том, что выбор по оформлению страховки остается за нами. Попутно Татьяна рассказала про мобильный банк, про все его возможности и преимущества. Так же она обратила наше внимание, что услуга смс-информирования предоставляется бесплатно лишь первый месяц, если в дальнейшем мы не захотим ей пользоваться - необходимо будет ее отключить. Татьяна ответила на все наши вопросы. В целом, очень понравилось обслуживание в Альфа-банке. Ответ по кредиту пришел очень быстро, в тот же день как подали все документы.  Хочется надеяться, что и в дальнейшем сотрудничество с банком будет положительным.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице Головиной Татьяне. Рефинансировали кредит мужа, очень переживали, что обманут со страховкой. Но нет. Татьяна ответила на все вопросы, абсолютно не навязывая страхование, лишь описала преимущества страховки, и сделала акцент на том, что выбор по оформлению страховки остается за нами. Попутно Татьяна рассказала про мобильный банк, про все его возможности и преимущества. Так же она обратила наше внимание, что услуга смс-информирования предоставляется бесплатно лишь первый месяц, если в дальнейшем мы не захотим ей пользоваться - необходимо будет ее отключить. Татьяна ответила на все наши вопросы. В целом, очень понравилось обслуживание в Альфа-банке. Ответ по кредиту пришел очень быстро, в тот же день как подали все документы. Хочется надеяться, что и в дальнейшем сотрудничество с банком будет положительным.

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой в вашем банке! Мною был взят кредитный продукт в ноябре 2017, кредит оплачиваю досрочно! Хотела оформить рассрочку в другом банке, выяснилось, что у меня якобы имеется просроченная задолженность целый месяц в вашем банке, я обратилась в банк за выпиской, где оказалось, что у меня нет задолженности перед вашим банком, но высвечивается везде, что у меня просрочка именно в вашем банке! Из-за вашей ошибки мне испорчена кредитная история! Я к вам с просьбой решить вашу ошибку! По обращению в банк мне помочь ничем не могли! Я написала претензию, буду отправлять в Москву.

10 мая я подал заявку на карту с рассрочкой ВместоДенег. Одобрили заявку по телефону, сказали выпустят карту - свяжутся. Я выбрал доставку карты, так как в отделение идти не хотелось. Похоже, зря... В пятницу (11 мая) позвонили, договорились о доставке на 14 мая. В воскресенье позвонили из Москвы напомнить о доставке. Потом началось самое интересное: 1. В понедельник никаких звонков не было. Деловой этикет при переносе встречи предусматривает звонок, чтобы договориться о дате переноса. 2. Во вторник я позвонил на горячую линию, оставил обращение. Выяснилось, что доставка сдвинута на среду, время не указано. 3. В среду (16 мая) впервые услышал голос курьера, договорились на время с 14 до 17. После этого курьер пропал и на связь не выходил. 4. Сегодня утро пятницы, никаких сигналов от курьера не было. Я ей в среду написал смс напомнить о себе, в четверг пытался дозвониться - безрезультатно. Возникают вопросы: либо бизнес-процессы в Екатеринбурге настолько не отработаны, либо банк пожалел о продлении акции (если пользоваться карточкой до конца мая рассрочка не 2 месяца, а 4) и оттягивает выдачу карт рассрочки. Звонки на горячую линию результата не дают, надеюсь, специалисты банка проверят информацию по моему отзыву и примут меры.

17.05.2018 обратилась в банк. Выражаю благодарность Хижнякову Андрею за компетентность и профессионализм, сотрудник банка очень вежлив и позитивен, не смотря на то, что обратилась около 19 вечера. Очень хочу, чтобы руководство банка обратило внимание на этого сотрудника и поощрило за оперативность, позитивное отношение к своей работе. Прошу сообщить о поощрении сотрудника.Были решены все вопросы (перевыпустил карту, сменили контактный тел, сделал распечатку, сказал, сколько могу снять в этом месяце, все сам посчитал, сменили пин-код, были у меня и устные вопросы) и  я услышала вопрос... "еще могу чем-нибудь помочь?". Очень приятно было общаться с Андреем.  Желаю банку процветания и больше таких сотрудников. Настроение было замечательное. Также спасибо банку за доверие и выдачу кредита. Браво!

Несколько лет являлась зарплатным клиентом Альфа банка. Отличный банк! Страховку нагло не навязывают как в других банках. Информируют и предлагают варианты.Брала потребительский кредит, выплатила досрочно. Так же с удовольствием пользовалась кредиткой. Но в 2017г поменяла работодателя и пришлось стать зарплатным клиентом банка ВТБ. Разница с Альфа банком просто огромная. Конечно, Альфа лучше ВТБ в 100 раз. Серьезно. Очень удобное приложение Альфа мобайл.16.05.2018 года обратилась за потребительским кредитом, кредиткой в Альфа банк. Хочу еще оформить дебетовую карту. Жду положительного ответа от банка. Надеюсь на долговременное сотрудничество.21.05.2018 20:50 Хочу поблагодарить мой любимый банк за предоставленный мне потребительский кредит под минимальный процент. Обязуюсь все платежи производить четко в срок! Очень признательна сотруднице отделения у метро Пролетарская Селиверстовой Марии Романовне за помощь в оформлении кредитного договора. Она произвела впечатление профессионала с большой буквы. Все по делу. И самое главное - без проволочек. Произвели впечатление воспитанность и вежливость Марии. Побольше бы таких сотрудников Альфа банку!

Несколько лет являлась зарплатным клиентом Альфа банка. Отличный банк! Страховку нагло не навязывают как в других банках. Информируют и предлагают варианты.Брала потребительский кредит, выплатила досрочно. Так же с удовольствием пользовалась кредиткой. Но в 2017г поменяла работодателя и пришлось стать зарплатным клиентом банка ВТБ. Разница с Альфа банком просто огромная. Конечно, Альфа лучше ВТБ в 100 раз. Серьезно. Очень удобное приложение Альфа мобайл.16.05.2018 года обратилась за потребительским кредитом, кредиткой в Альфа банк. Хочу еще оформить дебетовую карту. Жду положительного ответа от банка. Надеюсь на долговременное сотрудничество.21.05.2018 20:50 Хочу поблагодарить мой любимый банк за предоставленный мне потребительский кредит под минимальный процент. Обязуюсь все платежи производить четко в срок! Очень признательна сотруднице отделения у метро Пролетарская Селиверстовой Марии Романовне за помощь в оформлении кредитного договора. Она произвела впечатление профессионала с большой буквы. Все по делу. И самое главное - без проволочек. Произвели впечатление воспитанность и вежливость Марии. Побольше бы таких сотрудников Альфа банку!

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом Альфа-Банка. Мне позвонил специалист банка 08.05.2018 в 15.09, которая представилась Галиной.  Хочу выразить свою огромною благодарность за отличную работу сотрудницы. Она предложила мне оформить карту Альфа-Банка, очень подробно рассказала о предложении, ответила на все вопросы, возникающие в ходе диалога. Сотрудница была очень вежлива и позитивна. Очень хочу, чтобы руководство банка обратило внимание на этого сотрудника и поощрило за оперативность, позитивное отношение к своей работе. Галине большое спасибо за компетентность и профессионализм. Хоть я и не согласилась заполнить анкету на получение карты, но была заряжена позитивом этой девушки на весь день.Сегодня специально зарегистрировалась на Банках ру, чтобы оставить свой отзыв. Большое спасибо за компетентность и профессионализм. Желаю банку больших успехов, благодарных и понимающих клиентов! Прошу не оставить мой отзыв без внимания и обязательно сообщить мне, как банк поощрил сотрудника.

Получал ДЕБЕТОВУЮ карту Альфа банк Пятерочка в магазине Пятерочка. Спросил у того, кто мне выдавал карту: карта платная? Точно никаких комиссий и.т.д? Просто сам являюсь сотрудником банка и знаю про все скрытые комиссии, когда все говорят, что все бесплатно - в итоге платно. Но мне "коллега" в кавычках сказал, что карта бесплатная. В итоге пользовался, а потом смотрю - минус. Звоню на горячую линию и говорю - что за дела? Говорю, карта же бесплатная, мне ваш сотрудник сказал... На что мне говорят: да, карта бесплатная и.т.д., но когда вы берете карту, подключается пакет услуг, но он платный. Я почувствовал себя лохом, говорю оператору: вот вы возьмете, телефон купите, потом вам позвонят и скажут (да, телефон стоит 10 000) - ну, когда вы покупаете его и делаете с него первый звонок, подключается пакет услуг стоимостью 100 000, так и у вас. Но оператор - робот, говорит одно и то же: "Я вас понимаю, возможно, вы не услышали нашего сотрудника, карта действительно бесплатная", я ей опять говорю: "Я работаю в банке и сам лопухам продаю эти услуги. Ну, в нашем банке на прямой вопрос есть страховка и.т.д сотрудник отвечает честно, а у вас - нечестно. Вешайте лапшу другим". Притом, я предупредил, что я работаю в банке, мне все услуги отключи. Деньги - не главное, главное - чтобы клиент не чувствовал себя обманутым, я бы и больше бы вам платил, если б не обман. А так - закрыл карту. Спасибо.

Так как банкоматы Альфа Банка в Московской области - невиданная роскошь, приходится пользоваться услугами их банка "партнера" - Московский кредитный банк. 13 апреля обратился в банкомат 662 Московского Кредитного Банка по адресу Апрелевка, Сентябрьская 5(тц Апрель) для снятия наличных. После длительного ожидания ответа банкомата денежные средства со счёта карты были списаны, а по факту банкомат их не выдал, распечатал чек с подписью транзакция отклонена и вернул карту. Естественно, оставил обращение в Альфа-банк, номер обращения A1804141650. Захожу на сайт, чтобы уточнить сроки рассмотрения - "Решение о введении максимального срока рассмотрения претензий клиентов было реализовано в банке в феврале 2011 года. Средний срок рассмотрения большей части претензий в банке — 8 календарных дней, а претензий по снятию и внесению денежных средств через банкоматы — 6 календарных дней.". В онлайн-приложении обещают 30 дней. Ну банк же "партнер" Не должно затянуться... Как бы не так! 3 дня назад был месяц, как моё обращение находится на рассмотрении, результата до сих пор никакого нет. Как утверждают сотрудники Альфа Банка в онлайн чате, инкассация банкомата Московского Кредитного Банка до сих пор проведена не была (напоминаю, с 13 апреля!!). Что же это за "партнеры", у которых наличия обращения клиента по невыдаче наличных НЕ ЯВЛЯЕТСЯ причиной для внеплановой инкассации? Уже ладно внеплановой, у них вероятно и обычная инкассация не проводится месяцами? Ведь излишки сразу были бы обнаружены! Ужасно долго жду возврата! В следующем месяце серьезно задумаюсь о смене зарплатного банка. Отношение к клиентам ниже среднего..

С утра сделала перевод физическому лицу в другой банк. Мой лимит на ежедневный перевод денег согласно моему тарифу - 500 тысяч, я перевела 200 тысяч.Мои действия с МОИМИ ДЕНЬГАМИ показались подозрительными. В итоге мои счета заблокировали, доступ ко всем ресурсам - тоже. По телефону сказали, что мне должны позвонить со службы безопасности, день проходит, а звонка нет.У сестры сделка на ипотеку сорвалась из-за нехватки первоначального взноса на квартиру, как мне разблокировать счета и доступ к Альфа-клику - непонятно, как переводить деньги мне - тоже непонятно, если я даже не вылезла за пределы своего лимита?Спасибо, Альфа-банк! Может, вас пора сменить?

Делаем ремонт. У ремонтной компании есть возможность рассрочки от Альфа-банка. Суть в чем: стоит ремонт по смете 230 т.р., мы платим 23 т.р. первый взнос, Альфа-банк переводит 184 т.р. организации, при этом у нас с Альфа-банком кредит, по которому мы по факту заплатим 207 т.р., т.е. типа взяли 230 в рассрочку на 10 мес. Схема понятная, так работает большинство рассрочек. На самом деле - выгодная история, особенно если есть деньги ее быстро досрочно закрыть - получаешь просто скидку от сметы. Но случается неприятность - подрядчик три недели не выходит на объект и мы расторгаем договор. Подрядчик готов вернуть деньги, и даже заплатить неустойку, которая по факту гасит проценты за первый месяц кредита.  Пишу сегодня в Альфу - хочу досрочно закрыть кредит. Они говорят - окей, только 13 июня. Я говорю - так до этой даты еще набежит 4 тыс процентов. Не волнует, только 13 июня. Я объясняю про расторжение договора - нет, все равно только 13 июня. ТТаким образом, банк просто вымогает у меня еще 4 тыс.руб. Это вообще законно? Они ссылаются на условия, в которых прописано, что полное досрочное погашение возможно только в дату ближайшего платежа, а не в любой день https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_my_buys_card20042018.pdf . И вот это нормально? Я, конечно, от такого в шоке. Закрывала много разных кредитов (в Ситибанке, в Уралсибе, в ВТБ) и нигде таких кабальных условий нет, это какие-то лихие девяностые. Везде пришел, тебе рассчитали на дату погашения проценты и все. А тут просто вымогатели какие-то. Не ожидала от Альфы. И самое главное - никакой тебе персональной работы с клиентом. Я как-то у Тинькоф банка ошиблась - не доплатила 30 р по выписке (грейс-период) - не знаю, где были мои глаза... они  приняли у меня обращение и вернули начисленные проценты.  А тут даже обращение не хотят регистрировать. Фу таким быть, Альфа-банк.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку и лично Петропавловской Екатерине за помощь при работе с расчетным счётом, а именно по вопросу блокировки от налоговой службы. На мой испуг «Где мои деньги?» Катерина все грамотно объяснила, рассказала про возможности налоговой блокировать деньги и счёт, и дала совет как поступить дальше. В итоге все встало на свои места и я быстро все восстановила. Большая благодарность и респект за высокий профессионализм Катерине. Также Катерина постоянно помогает с текущими вопросами, настоящий персональный менеджер!