251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя последняя попытка стать клиентом Альфа-банка.  События развивались следующим образом. [b]15/05[/b] - открываю валютный счет для осуществления приходно-расходных операций. Не хочу открывать карту, так как не хочу иметь соблазна тратить средства, а хочу подкопить определенную сумму. Сотрудник банка [b]не предупредил меня[/b], что пополнение счета через банкомат с использованием сервиса "Операции без карты" невозможно, если к счету не открывается карта. Все операции со счетом, а именно пополнение и снятие средств через банк или партнеров осуществляются с комиссией. [b]19/05[/b] - пытаюсь внести на счет валютные средства через банкомат. Получаю сообщение, что я ввожу некорректный номер лицевого счета.  Захожу в зону обслуживания клиентов в надежде получить консультацию. Так как это был субботний день, операционистов было мало и у банкоматов никто клиентам не помогал. Записываюсь в очередь и с ужасом понимаю, что не взяла с собой паспорт, так как планировала только операцию через банкомат. В надежде на чудо жду своей очереди к заветному окну 30 минут. Сотрудник банка, выслушав меня, с энтузиазмом ведет меня к банкомату. Пытаемся с ним вместе осуществить операцию, результат тот же - надпись, что  введен некорректный номер лицевого счета.   Сотрудник банка возвращается к компьютеру и сосредоточенно проверяет реквизиты. Сообщает мне, что счет активен и какие-либо ограничения отсутствуют. Из-за отсутствия у меня паспорта я не смогла пополнить счет через кассу банка.  В результате мне предложили позвонить в колл-центр. [b]23/05[/b] я звоню в колл-центр и выясняю, что без карты я не могу воспользоваться сервисом банкомата "Операции без карты" (для чего он тогда?). Пополнение счета через кассу банка или партнеров будет с комиссией (тогда зачем мне этот счет?). Потратив еще 20 минут в очереди, я подписываю заявление на закрытие счета. Понесу свои доллары в другой банк. Вот только остались вопросы: почему сотрудники банка не информируют о таких бодрящих подробностях по операциям по счету, когда его открывают? Почему сотрудники банка, пытаясь искренне помочь клиенту, сами не владеют информацией? Почему этими тайными знаниями обладают только сотрудники колл-центра, а операционисты нет? Зачем банку вся эта иммитация бурной деятельности?  Ох, не быть нам вместе, "Альфа-банк".

Особо не хотелось писать отзыв, но при разбирательстве выяснились моменты, которые не соответствовали тому, что говорил сотрудник. Дело в том, что вчера у меня состоялась встреча с сотрудником Банка (Иваном) для открытия счета для ИП. На встрече в районе 13 ч. дня я предоставил необходимые документы и информацию, в т.ч. на отдельном листочке указал будущий логин для своего личного кабинета (это адрес моей электронной почты). Иван заполнил все документы и указал, где мне надо расписаться. Сейчас уже не помню сколько по факту листов я подписал - среди них было ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о присоединении к соглашению об электронном документооброте по системе Альфа-Офис - я проверил этот документ и там мой логин был указан как я написал Ивану... После подачи всех документов в систему Иван уехал, я получил смс на вход в Альфа-Офис на смартфон. Уже в Альфа-Офисе подгрузились около 4-х ссылок на электронные документы, которые я ПОДПИСАЛ в электронном виде - причем признаюсь не проверил эти документы досконально, т.к. я не мог скачать их сразу, а только видел ссылку на следующие страницы... В итоге - я получил через некоторое время смс с временным паролем на вход в личный кабинет, но при попытке зайти под своим логином НИЧЕГО не получалось. Связался с технической службой - мне ответили, что пользователя с моим логином не существует в системе. Связался с Иваном - он ничего пояснить не мог, сказал, что с утра следующего дня разберется. На следующий день он позвонил и сказал, что действительно какой-то сотрудник допустил ошибку при заведении моих данных и теперь поменять логин практически невозможно. Позже я позвонил на линию колл-центра и сотрудник мне сказал, что т.к. я подписал документ Присоединение к условиям чего-то там и в нем уже была ошибка в логине, то изменить его НЕЛЬЗЯ. Я так понял, что ОШИБКА была в электронном документе, который я подписал не проверяя, НО ВЕДЬ ИЗНАЧАЛЬНО его формировал банк - получается ОШИБКУ ДОПУСТИЛ сотрудник Банка - тогда почему даже если я не проверил, ЭТУ Ошибку вешают на меня? Очень неприятно что так работает система. Я бы был согласен - если я где-то собственноручно указал не верные данные, но в данном случае считаю, что Банк не прав. И ОЧЕНЬ жаль, что теперь нельзя поменять логин на мой изначальный...

Особо не хотелось писать отзыв, но при разбирательстве выяснились моменты, которые не соответствовали тому, что говорил сотрудник.Дело в том, что вчера у меня состоялась встреча с сотрудником Банка (Иваном) для открытия счета для ИП.На встрече в районе 13 ч. дня я предоставил необходимые документы и информацию, в т.ч. на отдельном листочке указал будущий логин для своего личного кабинета (это адрес моей электронной почты).Иван заполнил все документы и указал, где мне надо расписаться. Сейчас уже не помню сколько по факту листов я подписал - среди них было ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о присоединении к соглашению об электронном документооброте по системе Альфа-Офис - я проверил этот документ и там мой логин был указан как я написал Ивану...После подачи всех документов в систему Иван уехал, я получил смс на вход в Альфа-Офис на смартфон. Уже в Альфа-Офисе подгрузились около 4-х ссылок на электронные документы, которые я ПОДПИСАЛ в электронном виде - причем признаюсь не проверил эти документы досконально, т.к. я не мог скачать их сразу, а только видел ссылку на следующие страницы...В итоге - я получил через некоторое время смс с временным паролем на вход в личный кабинет, но при попытке зайти под своим логином НИЧЕГО не получалось.Связался с технической службой - мне ответили, что пользователя с моим логином не существует в системе.Связался с Иваном - он ничего пояснить не мог, сказал, что с утра следующего дня разберется.На следующий день он позвонил и сказал, что действительно какой-то сотрудник допустил ошибку при заведении моих данных и теперь поменять логин практически невозможно.Позже я позвонил на линию колл-центра и сотрудник мне сказал, что т.к. я подписал документ Присоединение к условиям чего-то там и в нем уже была ошибка в логине, то изменить его НЕЛЬЗЯ.Я так понял, что ОШИБКА была в электронном документе, который я подписал не проверяя, НО ВЕДЬ ИЗНАЧАЛЬНО его формировал банк - получается ОШИБКУ ДОПУСТИЛ сотрудник Банка - тогда почему даже если я не проверил, ЭТУ Ошибку вешают на меня?Очень неприятно что так работает система.Я бы был согласен - если я где-то собственноручно указал не верные данные, но в данном случае считаю, что Банк не прав. И ОЧЕНЬ жаль, что теперь нельзя поменять логин на мой изначальный...

Добрый день, представители Альфа-банка.В понедельник на этой неделе мне пришла смс, что после 25.05.2018 года с моего счета будет списана 890 рублей за ежегодное обслуживание кредитной карты Visa Classic 4*0542, которую банк заблокировал год назад, примерно в мае 2017 года. Таким образом, более года я по существу исключительно оплачиваю задолженность через интернет-банк и по сути не использую карту. Сама задолженность мною исправно погашалась как с момента открытия карты, так и после блокировки по настоящее время, зачастую в размере более минимального платежа. Так вот вопрос: за какое обслуживание карты, которая заблокирована, и операций по которой не осуществлялось, вы планируете произвести списание?

Сегодня получил письмо на личный мейл от Альфабанка с предложением кредитной карты.Звоню в банк, а предложения никакого нет.Вопрос - зачем спамите тогда?Просьба - исключите пожалуйста мой личный мелй из рассылки и не парьте мозг!Я клиент банка как юрлицо. Как физлицо я был клиентом банка, но перестал, т.к. были несанкционированные списания банка с моего счета.Спасибо.

Вот утром проснетесь, а у Вас счет заблокирован, ссылаясь на пункт 3.2.31, а там в свою очередь на фз 115. Но при этом ни одного запроса документов, ничего. С чего они могли заблокировать? Говорят - сомнительные операции проводились! Хочу донести до Вас, что компания, занимающаяся отмыванием и сомнительными операциями, не живет 4-е года, не оплачивает дизельное топливо, автозапчасти, колеса и не хранит на расчетном счету по 500000₽ неделями!Теперь говорят - несите ПП в отделение банка на бумажном носителе, мы переведем денежные средства. Приехал как в нормальный банк к 9:00, но нет, они еще и тут отличаются, работают с 10:30! И еще за перевод ПП на бумажном носителе стоит мин 400₽, помощь малому бизнесу!Из-за этого банка для бизнеса уже больше суток стоят 7-мь самосвалов и не могут выйти на работу, потому что я не могу оплатить счета по текущим расходом!А поют ооочень красиво.

Огромное спасибо Альфа банку, а именно Анастасии Козак, которая профессионально оформила документы на открытие счета на ИП, а так же уже в течение месяца помогает с консультациями как в офисе так и по телефону. Ещё раз спасибо. Пока всё нравится. Отдельное спасибо разработчикам за приложение в телефоне Альфа Бизнес. Все продуманно и удобно.

Получил кредитную карту, являюсь клиентом более 5-6 лет уже точно. Карта на 150 тыс.  В определённый срок закрыл долг и закинул лишних своих денег (150000+23000). В отделениях в Казани меня уверял, что снимать каждый месяц можно снимать без комиссий до 50 тыс. Снял свои деньги, 23000. Тык банк с меня удержал комиссию практически 1500. Мне кто нибудь может объяснить - за что?! Я снял свои деньги. А за пользование кредитными деньгами я оплачиваю определённую сумму в год.  Тупо заработали на мне.  Категорически не советую этот банк. Честное слово, тупо на мне срубили 1500. Банк на ровном месте потерял клиента. Всех своих друзей и знакомых буду принципиально отговаривать работать с Альфа банком.  Жалко, нельзя добавить фото. Есть скриншоты переписки в Альфамобайл. [b]23.05.2018 19:15[/b] Ранее я писал про то, как банк снял комиссию. 150000 +23000. После публикации отзыва (кстати, написал я отзыв поздно вечером) на второй день утром позвонили из банка. Объяснили ситуации и вернули комиссию. Больше понравилось оперативность. Молодцы, быстро работают. Как снимают, так и возвращают. :) Отношение было на 5+

Говорят, банки очень дорожат своей репутацией, ведь весь их бизнес построен на доверии вкладчиков. Наверное, но теперь понимаю, что не у нас. Очень неприятно было узнать, что вроде бы солидный банк участвует в темных схемах. Наберите в интернете "оздоровительные услуги cosmosfit" и узнаете, что я имею в виду. Ну а моя история такова.Сегодня приходят к нам домой коллекторы от Альфа-банка и требуют с брата жены, который много лет у нас к слову не живет, сумму 114 тысяч рублей, угрожают описью имущества. Удивляюсь, откуда мог он взять такой долг? КАКОЙ БАНК мог дать ему такой кредит, если он лет 5 уже нигде не работает! Что-то тут нечисто. Позвонили его жене и еле допыталась правды. Оказывается, этот тип отправился в Москву полечить спину, на "бесплатный сеанс". Там его так "полечили", что он подписал кредитный договор на 110 тысяч рублей, который услужливо предоставил... один из самых надежный банков - Альфа-банк! Мне не давали кредитку от банка, а человеку, который 5 лет без работы, дают без проблем кредит в 110 тысяч рублей в спа-салоне! И ведь сидел же так представитель банка! К счастью, у этого товарища хватило ума больше туда не ходить и ПО ФАКТУ услугами этой конторы он не воспользовался, но каким-то волшебным образом деньги оказались перечислены мошенникам по принципу "бери-или-плати". Теперь человек в семье, где работает одна жена с несовершеннолетним ребенком и матерью-пенсионеркой, должна платить за воздух огромный кредит. Вот и получается - двойные стандарты. Ладно там мошенники, наперсточники.... Но АЛЬФА-БАНК! Много бы вытянули бы мошенники из доверчивых клиентов, попавших в их ловушку без его помощи? 5-6 тысяч от силы, то что в кармане. Но благодаря Альфа-банку доверчивые простаки попадаются в ловушку долговую, многолетнюю. И где наше хваленое государство? Где органы правоохранительные? Где прокуратура? Да весь интернет забит жалобами на мошенников, а машина обмана до сих пор работает!P.S. Пока писал, вспомнил, что в подобную ловушку где-то год назад чуть не попалась другая родственница. Слава Богу, она в тот же день обратилась в банк и сумела отменить все.

Здравствуй, дорогой Альфа-Банк! Спасибо тебе, что ты проводишь розыгрыш билетов на чемпионат мира по футболу. Я даже выиграл билет на чемпионат мира, это случилось 17 апреля. В письме с поздравлением мне сообщили, что позвонит представитель банка. Примерно 24 апреля мне все таки позвонили, поздравили с победой и пообещали билет в Сочи. И сказали, чтоб я через неделю ждал сертификат на билет и инструкцию, как сделать карту болельщика. И с тех пор я жду твоей весточки, дорогой Альфа-Банк. Я даже напомнил тебе о себе письмом на электронную почту, как помню это было 4 мая. Твои ребята мне ответили 7 мая, что мне скоро позвонят. Я смотрю на телефон, жду звонка, а в ответ тишина. Я вздрагиваю от каждого письма на почту, но билета все нет и нет. А график на июнь мне уже составили. Потом будет тяжело отправиться на несколько дней в Сочи. А билетов на самолёт все меньше и меньше, они все дороже и дороже. Когда же ты мне ответишь, дорогой Альфа-Банк? Буду ждать твоего звонка с нетерпением.

Мне очень нравится обслуживание и продукты данного Банка.Сегодня возник вопрос и я зашел в отделение Банка, но никто не смог подробно разъяснить мой вопрос.Я работаю водителем, каждый день в продолжительных поездках. иногда с камер мне приходят штрафы по линии ГИБДД. Все штрафы, которые мне присылают, я сразу оплачиваю с 50% скидкой. Но иногда административный материал не приходит и потом штраф сразу передается приставам.У меня конкретный вопрос: как Банк поступит с моей кредитной картой и кредитным лимитом, если какой-то случайно неоплаченный штраф попадет приставам Прошу компетентного сотрудника по данному вопросу созвониться со мной и дать мне разъяснения.

Заемщик полностью досрочно погасил кредитные обязательства по договору кредитования.  На основании ст. 408 ГК РФ кредитор, принимая исполнение обязательств, обязан по требованию должника выдать расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части. В Кредитно-кассовом офисе "Екатеринбург-Яшма" Альфа-Банка в Екатеринбурге пр.Ленина, 60, на заявление заемщика о выдаче справки о полном досрочном погашении кредита ответили, что справка будет готова через 45 дней. Через 45 дней банки, например Сбербанк, ВТБ 24, дают справку о закрытии дебетовой карты/счета. А должник запросил справку о полном погашении кредита. Должнику далеко за 70 лет. Наговорить человеку в таком возрасте можно что угодно и он/она поверит. И самое интересное. А вдруг банк начислит за эти 45 дней проценты.  P.S. Все началось с установки пластиковых окон фирмой Уютный дом в Екатеринбурге. Приехал представитель фирмы, "навешал лапши на уши" человеку и не давая опомниться, повез в офис подписывать кредитный договор. В офисе присутствовал представитель Альфа Банка, который дал "добро" на предоставление кредита человеку в очень глубоком возрасте не проверив платежеспособность заемщика.  Непорядочный банк. Не советую обращаться.

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка больше 10 лет. Активно с ним страхуюсь при поездке за рубеж. Страхую квартиру.  Имею кредитные карты. Открывал счет своей жене. Храню там сбережения. На этом фоне, [b][u]обман клиента на несколько тысяч рублей[/u][/b] выглядит чудовищным непрофессионализмом. Значит, деньги доверять Альфа-банку больше нельзя. 01 августа 2016 года я оформил кредитный договор PAYPACMYD01608011202. Просил сумму 400 тысяч на ремонт квартиры, не хватало на тот момент. Сумму одобрили и добавили туда еще 63 000 рублей страховой премии в "Альфа Страхование". Перед тем как подписать кредитный договор, я полностью ознакомился с условиями страхового договора (имеет такой же номер, как и кредитный договор) и не нашел в нем пункта о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Кредит планировал выплатить досрочно, и при разговоре с менеджером я уточнил, смогу ли я вернуть часть страховой премии пропорционально времени действия страхового договора. Менеджер подтвердила, что это возможно, и что мне необходимо будет обратиться со справкой о закрытом кредите и страховым полисом в офис "Альфа Страхование". Как и планировалось, в мае 2018 года я досрочно закрыл кредит, получил справку и 12 мая 2018 года отправился в офис "Альфа Страхование" (Окская ул., 8, корп. 2). Там мне менеджер сходу сказал, что никаких заявлений у меня не примут, и обсуждать данный вопрос со мной не уполномочены. Я нашел офис покрупнее, и поехал туда - на улицу Золоторожский Вал, 11с38 . Там мне менеджер сказал, что ничего возвращать они не будут, и никаких заявлений не примут. Под диктофонную запись, уже другой менеджер в том же офисе с неохотой согласился принять у меня заявление с росписью (К-лина Е.М.). В дальнейшем, мое заявление получило №АСЖ/254160/18 ). Вчера, 21.07.2018 мне на электронную почту пришел отказ в возврате части страховой премии. Мотивируют частью третьей статьи 958 ГК РФ. Однако по какой то причине упускают часть 1 статьи 958 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Вышеуказанный полис страховал мою ответственность перед банком в части возврата кредита при наступлении страхового случая согласно их перечня, указанного в договоре. Однако после досрочного погашения кредита сама суть данного страхового договора теряется. В письме с отказом мне написали - Погашение кредита не влияет на обязательства АО «АльфаСтрахование», поскольку по Договору страхования застрахован риск «Защита от потери работы и дохода», а не риск невозврата кредита. Однако в страховом договоре есть прямая связь с выплатой страховой суммы в случае увольнения - страховая выплата осуществляется в пределах страховой суммы (но не более 3-х кратного размера 115% ежемесячного платежа по кредитному договору). Вышеприведенная цитата прямо говорит о том, что страхование от потери работы является страхованием моей ответственности перед банком по выплате кредита. В связи с вышеизложенным хочу подвести итог: 1) Сначала банк навязывает страховку и вводит клиента в заблуждение 2) После погашения кредита [b]происходит ОБМАН, и[/b] навязанная, по сути, страховка этого самого кредита не возвращается, так как без страхования получить одобрение кредита нереально. 3) Обращусь к юристу для составления искового заявления и подам в суд, так как считаю, что сначала врал сотрудник банка, а теперь и сотрудник "Альфа Страхование". Я понимаю, что отзыв тут оставлять наивно. Но решено собрать максимально много публичного материала (включая скриншот этого сайта), чтобы при любом итоге можно было сделать репортаж, и подарить его дружественному мне круглосуточному московскому телеканалу, а так же раздать репортаж профильным видео-блогерам. Вопрос стал принципиальным.

На протяжении многих лет обслуживаюсь в Альфа банке на Мичуринском проспекте. Вначале банк был выбран работодателем по внутреннему рейтингу. Затем я стал постоянным индивидуальным клиентом. Работой банка доволен, как и его продуктами. Советовал бы улучшить помещение для работы с клиентами, так как оно не соответствует современным требованиям комфорта и конфиденциальности. Последние 3 года обслуживаюсь у менеджера Гришечкиной Натальи. Последний раз был в банке 22.05 2018 с вопросами вклада.Менеджер каждый раз показывает высокий уровень профессионализма, знание продукта, банковского дела. Клиентоориентирована. Мотивирована. Имеет достаточно высокий потенциал. При решении вопроса со смежным продуктом банка проявила компетентность, потратила достаточно много времени. В результате я был полностью удовлетворён. Банк и персонального менеджера рекомендую коллегам и партнёрам.

Добрый день!Настал этот день и наконец-то получила зарплатную карту. Да не одну, а аж две!Пришла в отделение, меня вызвала девочка, которая не представилась, а с порога спросила, по какому поводу я пришла. Ну, ок. Проверили паспорт, она ушла искать мои карты. Как вернулась, сразу спросила, хочу ли я кредитную карту, ведь для зарплатных клиентов отличные условия, но моя финансовая нагрузка не позволит выпустить еще одну кредитку, не хотела терять время и сказала менеджеру об этом. Девочка начала подозревать, что я разбираюсь в банковской структуре, благо был огромный опыт работы в Сбербанке. Далее менеджер спросила: "Какую защиту карт будем устанавливать на карты?". На мой ответ "никакую", логически по скрипту спросила "а почему?". Тут карты раскрылись, что я - бывшая сберовская. После этого началась откровенная жесть: менеджер ушла с рабочего места, ничего не говорила, пыталась выяснить у нее, почему у меня две карты выпущено, какая по ним тарификация, но тщетно. Кончилось все тем, что она со мной попрощалась, но я даже не расписалась за получение карт. "Вы хотите за них расписаться?". Я впала в ступор, ибо речь о материальных ценностях и сотрудник банка так халатно об этом говорит. Далее сцена как из фильма: "Любк, там на принтере два бланка, ты не брала?" - "Так я там свои карюки поставила" - "Давай сюда, клиентка хочет расписаться". В итоге мне двали два бланка с подписями администратора, под которыми мне было велено расписаться самой. Вот такое классное обслуживание в Альфа-банке на Фестивальной в 7 окне было 22.05.2018.Надеюсь, что девочку если не уволят, то хотя бы депремируют. Если с клиента не можешь сделать свой норматив, это не значит, что с клиентом нужно вести себя как... не пойми с кем. Бывшие сберовцы\райффовцы\втбшники и прочие - тоже люди и уровень их банковских знаний и желаний не должен препятствовать уважению со стороны действующего сотрудника банка. Никому не посоветую обращаться в Альфа-банк и сочувствую тем, кто является их зарплатным клиентом.У меня все.Хорошего дня, спасибо за внимание!

Друзья, отзыв  публикую в надежде уберечь вас и ваших пожилых родителей от ситуации, в которую попала моя мама. Пенсионерка, 63 года, как и многие другие хранила свои сбережения на депозите в банке. 1,5 месяца назад пришла продлевать депозит (вклад) и попала под весьма грамотное воздействие сотрудницы отделения  на Гаккелевской 32 в Санкт-Петербурге по имени Оксана (фамилию не знаю), которая убедила маму вместо вклада, застрахованного системой страхования вкладов, подписать документы на рискованное вложение в ООО УК Альфа-Капитал (ПиФ), пообещав возврат вклада в полном объеме в любом случае. Мама, к сожалению, не догадалась позвонить мне до подписания документов и сообщила позже о том, что ей в Альфа- банке продали облигации (она просто не поняла, что произошло в банке). Я объяснила маме разницу и уточнила, что она на самом деле хотела сделать со своими сбережениями. Описывать эмоциональное состоянии мамы не имеет смысла, она подтвердила, что хотела просто продлить вклад.Вторая встреча с менеджером Оксаной и замом начальника отделения проходила уже в моем присутствии и с моей стороны был вопрос о возврате денег из Альфа-Капитала. После долгих подсчетов комиссий Оксаной и ее руководителем нам посоветовали забрать деньги через 1,5 месяца, чтобы хотя бы вернуть само вложение и не потерять деньги на комиссиях (на этот момент предварительный расчет потерь был 15 000 руб.) Через 1,5 месяца в отделении вместо Оксаны расчетами уже руководил менеджер Георгий Т., который посоветовал маме оставить деньги в Альфа-Капитале еще, т.к. из-за "черного понедельника" или чего то похожего сумма потери увеличилась до 19 000 руб.После моего разговора с Георгием о том, что я прошу расшифровки по данным комиссиям, сумма резко сократилась до 12 000 руб. и мы все таки настояли оформить возврат. В сухом остатке за 1,5  месяца вложенных средств потеря 12 000 руб., переживания и хороший урок моей маме. Вложение из Альфы мы естественно перевели в другой банк, все счета в Альфе закрываем.Я надеюсь на то, что эта история убережет ваших родителей от подобного стресса. Я так же надеюсь, что менеджмент Альфа-банка обучит сотрудников приоритетом делать не только продажи и личную выгоду, а так же интересы клиента хотя бы для того, чтобы клиент не уходил из банка и не рассказывал о подобных историях другим.Анаида

Хочу поделиться информацией о том, как Альфа-банк исполняет условия по накопительному счету Аэроплан (спойлер: не исполняет).   В опубликованных на сайте Альфа-банка Правилах расчета и начисления миль по программе "Аэрофлот Бонус" при хранении средств на счете "АэроПлан" написано следующее:  [quote]3.10. Мили за каждый календарный месяц рассчитываются в следующие сроки: - в случае если Счет открыт с первого по последний календарный день месяца включительно (за исключением месяца открытия Счета) – не позднее 15-го календарного дня следующего месяца; - за календарный месяц открытия Счета – не позднее 15-го календарного дня второго календарного месяца, следующего за календарным месяцем открытия Счета.[/quote]   Я открыла счет Аэроплан в марте 2018 года, в тот же день внесла на него денежные средства свыше минимального остатка, и с тех пор они так на этом счете и лежат. Ожидала, что к 15 мая Альфа-банк начислит мне мили по счёту за март и апрель. Не начислили. В чате поддержки написали (дословно!): "В правилах указано, что не позднее 15 дня, но фактически - не позднее 20 числа". Это нормально вообще? А можно клиентам по кредитам так платить - по договору до 15 числа, но если не успел, то и до 20-го сойдёт? А проценты по вкладам Альфа-банк тоже платит не по договору, а как ему захочется?   В общем, очень странно. Сами правила пишут - сами нарушают. А между тем счёт Аэроплан подразумевает, что мили начисляются вместо процентов, то есть банк пользуется моими деньгами с нарушением условий договора. По состоянию на сегодня, 22 мая, мили так и не начислены. Специалист в чате мобильного приложения написал: 3 рабочих дня на рассмотрение запроса! Что там 3 дня рассматривать? За пять минут мили начислите в ручном режиме, да и всё! Мили за покупки по карте и приветственные мили мне начислили нормально - то есть в системе номер участника "Аэрофлот бонус" указан правильно.   Подумываю закрыть счет Аэроплан и разместить деньги на вкладе в другом банке, который будет своевременно исполнять взятые на себя обязательства.

Ранее я только слышала положительные отзывы от знакомых о работе банка, а сама убедилась в этом при получении кредита.Хочу отметить четкую и слаженную работу сотрудников банка. У меня возникла потребность в кредитовании и я обратилась с заявкой на кредит. С момента обращения и до выдачи кредита прошло три дня. Особенно хочу отметить высокую, профессиональную работу ведущего кредитного аналитика Курганской Ирины. С ее стороны была предоставлена вся необходимая информация, своевременно и четко обработана, и на удивление быстро, в течении дня, получен положительный ответ и подготовлены документы для выдачи кредита. Имея опыт работы с др.банками, я не ожидала такой оперативности и отношения.  Выражаю свою благодарность Ирине и сотрудникам банка, с кем пришлось взаимодействовать еще и при открытии р/сч. - за мобильность и четкость выполненных действий. Спасибо за сотрудничество!

Здравствуйте,Столкнулся с очень неприятным опытом общения с сотрудниками чата. Операторы Дарья и Алина. Нулевая забота о клиенте, ни одной нормальной формулировки. Чувствуешь себя не клиентом, а назойливой мухой. Я прекрасно понимаю, что есть определенные регламенты, но неужели сотрудники не могут быть ориентирование на клиента в общении? Сейчас время сервиса. И мне очень грустно, что сотрудники Альфа банка этого не чувствуют. Из банального вопроса по погашению кридита сотрудники чата смогли довести лояльного клиента до отзыва на Banki.ru. Это рекорд.

Выписка по счетуЗдравствуйте, хочу поинтересоваться, на каком основании на мое имя был открыт зарплатный счет в вашем банке 40817810********2097 от 18.08.2015, я никаких анкет и заявлений не писал и не за что не расписывался? Естественно, на руках у меня нету ни договора, ни зарплатной карты, которая привязана к этому счету. Закрыть счет в онлайн банке не могу, через Call центр - тоже, требуют кодовое слово, но у меня его нет и не может быть, так как о существовании данного счета я узнал только 18.05.2018, когда мне пришла комиссия за обслуживание данной карты 2399 рублей. Я подал претензию А1805180626, деньги вернули, но счет я закрыть так и не могу! В интернет банке получил выписку по счету и обнаружил, что кто то через мое имя в 2015 году обмывал деньги переводом со счета на другой счет, все скриншоты я сохранил и буду писать на ваш банк жалобы в прокуратуру и другие инстанции, и подам на ваш банк в суд за моральный ущерб. Прошу предоставить все копии договора или анкеты на мое имя на данный счет, с моей росписью о согласии в открытии счета, немедленно закрыть счет и предоставить мне справку о его закрытии, провести служебное расследование и найти виновников. В противном случае ждите проверок со всех инстанций, это уголовно наказуемое деяние.