251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

03 Февраля 2018 по кредитной карте была совершена покупка авиабилетов, которая была тут же отменена. Деньги не были возвращены. При обращении в службу поддержки выяснилось, что установленное кодовое слово не подходит. Сотрудник Анастасия М., оформлявшая мою карту и судя по всему подменившая кодовое слово, сначала отвечала на мои сообщения, а при возникновении проблемы тут же исчезла с радаров. Сотрудник чата в мобильном приложении Дмитрий начал утверждать, что деньги никогда не были списаны. Но у меня все транзакции в смс уведомлениях и любой кто посчитает приход и расход по карте, увидит, что деньги были списаны и не возвращены! Я призываю любого честного сотрудника Альфа-Банка разобраться в ситуации и сообщить о мошенничестве с последующим увольнением виновных. Ребят, верните мне мои жалкие 22328 рублей, что за подход? Ссылки на скачивание скриншотов: https://www.sendspace.com/file/0f3mfe https://www.sendspace.com/file/fr13bs

Огромное спасибо Дарине Земсковой и всей команде Альфа-банка, где так хорошо готовят  молодых сотрудников, а именно:Дарина Земскова1/очень хорошо знает о продуктах банка 2/грамотно использует soft skills для продажи клиента кредитных продуктов3/не только все об'ясняет, но и консультирует 4/оперативна в действиях5/умеет выстраивать отношения с клиентом - к такому сотруднику хочется возвращаться 6/следует правилам бизнес этики, хорошие коммуникативные навыкиХочется отметить, что и колл центр банка стал работать лучше.Спасибо.

Ранее столкнулась с проблемой в оформлении кредитной карты в данном банке, в принципе проблема решилась и благополучно карта прижилась. Решила воспользоваться "персональным предложением" от банка в ЛК и оформила кредит. Деньги моментально были перечислены на счет, оставалось их только снять в отделении. Что удивило, всю сумму мне отказались выдать и вместо 550тр я получила 499тр (невелика беда). А вот когда настал час начинать вносить деньги на счет, я впервые столкнулась с тем, что хочу отдать долг... а у меня его не берут. :) 3 дня(!) я боролась с банкоматом, ибо после рабочего дня само отделение было закрыто. Вводила номер счета и пин (4 цифры в обратном порядке) - ошибка. Вводила и 5 цифр. Потом пыталась скинуть код на телефон - ничего. Звонила операторам, мне диктовали совершенно иной пин, но и он не подходил. В итоге на 3-й день я таки смогла попасть в рабочие часы в само отделение.  Девушка на входе посмотрела на меня оценивающе и как на экзамене спросила, каким образом я пробовала класть деньги. Доказав, что я не человек с диагнозом "умственная отсталость", отправилась с талончиком к консультанту. Девушка, отправила обратно к банкомату и сказала создать виртуальную карту к данному счету. Попытки привязать виртуальную карту не увенчались успехом и я отправилась повторно за талончиком. И вот начинается суть отзыва. Уже другой консультант (кстати, очень удивился, почему мне не выдали сразу карту при получении средств с данного счета) оформил мне безымянную (совершенно бесплатную - с его слов) карту для спокойного пополнения кредита. Все бы хорошо, но вчера захожу в ЛК и вижу, что на кредите денег-то меньше, чем оставалось и в списаниях сумма -1690 р оплата по программе "защищенная карта +". ЧТО, ПРОСТИТЕ?! Какая защищеная карта?! Которой я пользуюсь дай бог раз в месяц? Что за навязывание услуг, о которых не было сообщено?  Мне отключили данную услугу после обращения, но деньги, как я понимаю, возвращать никто не собирается? Вроде все вот устраивает, но такие вещи перечеркивают все.

Ранее столкнулась с проблемой в оформлении кредитной карты в данном банке, в принципе проблема решилась и благополучно карта прижилась.Решила воспользоваться "персональным предложением" от банка в ЛК и оформила кредит. Деньги моментально были перечислены на счет, оставалось их только снять в отделении.Что удивило, всю сумму мне отказались выдать и вместо 550тр я получила 499тр (невелика беда).А вот когда настал час начинать вносить деньги на счет, я впервые столкнулась с тем, что хочу отдать долг... а у меня его не берут. 3 дня(!) я боролась с банкоматом, ибо после рабочего дня само отделение было закрыто. Вводила номер счета и пин (4 цифры в обратном порядке) - ошибка. Вводила и 5 цифр. Потом пыталась скинуть код на телефон - ничего. Звонила операторам, мне диктовали совершенно иной пин, но и он не подходил.В итоге на 3-й день я таки смогла попасть в рабочие часы в само отделение. Девушка на входе посмотрела на меня оценивающе и как на экзамене спросила, каким образом я пробовала класть деньги. Доказав, что я не человек с диагнозом "умственная отсталость", отправилась с талончиком к консультанту. Девушка, отправила обратно к банкомату и сказала создать виртуальную карту к данному счету. Попытки привязать виртуальную карту не увенчались успехом и я отправилась повторно за талончиком.И вот начинается суть отзыва. Уже другой консультант (кстати, очень удивился, почему мне не выдали сразу карту при получении средств с данного счета) оформил мне безымянную (совершенно бесплатную - с его слов) карту для спокойного пополнения кредита.Все бы хорошо, но вчера захожу в ЛК и вижу, что на кредите денег-то меньше, чем оставалось и в списаниях сумма -1690 р оплата по программе "защищенная карта +". ЧТО, ПРОСТИТЕ?! Какая защищеная карта?! Которой я пользуюсь дай бог раз в месяц? Что за навязывание услуг, о которых не было сообщено? Мне отключили данную услугу после обращения, но деньги, как я понимаю, возвращать никто не собирается?Вроде все вот устраивает, но такие вещи перечеркивают все.

Добрый день, я являюсь клиентом Альфа банка, всё вполне устраивает, хотела бы подать заявку на оформление потребительского кредита, доходы в семье стабильные, я работаю, муж работает... но к сожалению ни я, ни муж не можем предоставить справку по форме банка и справку 2 ндфл, там, где мы сейчас работаем, таких справок принципиально не дают никому. Могу предоставить все необходимые данные по месту моей работы, и подтверждение моего работодателя по телефону. Ранее я брала уже в Альфе кредиты, в том числе и по индивидульным предложениям, всегда выплачивала досрочно и без просрочек. На данный момент действующих кредитов нет, предложения поступают от разных банков, но от Альфа банка не поступают, хотя я очень жду...  (затеяли с мужем ремонт в квартире). На сайте Альфа банка есть информация о том что индивидуальные предложения для хороших клиентов (кредитная история у меня отличная) формируются каждый месяц."Уважаемый клиент,Альфа-Банк ценит своих постоянных клиентов и, на регулярной основе, формирует для них льготные индивидуальные предложения по выпуску кредитных карт и (или) кредита наличными." "Если на текущий момент для Вас нет действующего предложения, то стоит немного подождать. Они формируются каждый месяц и, возможно, уже в следующем месяце для Вас будет сформировано специальное кредитное предложение."В данный момент у меня на руках имеется кредитная карта, задолженности по ней нет, если и беру с неё деньги то кладу их назад в срок, может быть её нужно закрыть и тогда мне предложат потребительский кредит? Уже совсем расстроилась и ничего не понимаю, не хотелось бы идти в другой банк, но ждать и каждый месяц надеяться, что мне поступит предложение, уже не можем.Собственно, вопрос такой: возможно ли как то ускорить этот процесс подбора спец. предложения?

Банк мне нравится! Я слышал много отрицательного мнения о банке, но уже более пяти лет сотрудничаю с банком и у меня в общем то положительное мнение сложилось. Два раза опротестовывал платежи с карты и оба раза положительно (по таким же ситуациям в Кредит Европа банке вопрос не был разрешен в мою пользу, вернее, я думаю, в банке нет соответствующих специалистов и с ним больше не дружу). Правда в Альфа-Банке при расчетах в валюте, курс всегда выше получается чем в других банках, почему-то (услугами которых я пользуюсь). Полагая, что курс в личном кабинете соответствует действительному, всегда ошибался или неверно воспринимал инфо. Но тем не менее, банк мне нравится и желаю ему роста. На днях мой товарищ пожаловался на то, что банк с зарплатной карты снял 59 рублей за смс услуги, я посоветовал обратиться в банк и вопрос решился положительно в его пользу. Тем самым банк еще раз вырос в моих глазах, что побудило написать этот отзыв.

Добрвй день.Прошу прекратить прекратить вызовы на номер 8951 42***22, так как не являюсь вашим клиентом. Номером пользуюсь уже больше 7 лет, но звонки стали поступать с 2017г от Альфа банка некой Марине Александровне.Последнее сообщение, которое было прислано;Уважаемый клиент! АО Альфа-Банк (84957804700,84957804700) поручил взыскание долга по кд F0ILBU10S16112403912 ООО "СКМ" (88002220463)Сегодня звонили коллекторы с этого номера; +734322***49

Много раз брала кредиты и всегда всё вовремя гасила. Кредитная история до недавнего времени была просто кристально чистая. Зарплату получала через Альфа-Банк и мне пришло предложение Карты на 100 дней без %.. Оформила и благополучно ей пользовалась, ни дня просрочки. Был кредит в другом банке, очень невыгодный. Поэтому, когда мне пришло предложение от Альфа-Банка на большую сумму, то решила взять, а там погасить. Плюс примерно 50% гражданский муж взял на свои дела. Больше года платили кредит, за это время я очень потеряла в зарплате, но как-то выкручивалась. С мужем расстались и оплачивать кредит он наотрез отказывается. Но я не в состоянии! В результате он полностью лёг на мои плечи. В октябре и ноябре 2017 года банк автоматически снял процентов 70 от моей зарплаты в счёт погашения кредита. Но без денег жить невозможно! Пошли просрочки за коммуналку. Поняв, что дальше так быть не может, я взяла на работе справку 2ндфл, копию трудовой, паспорт и поехала в банк. Это было 11 декабря. Предварительно конечно выяснив по телефону всё о рефинансировании. В банке объяснила ситуацию, в справке видно снижение доходов почти в половину. И естественно они видят, что последние 2 платежа меня просто оставляли без средств к существованию. НО - ОТКАЗ! Без комментариев. Девушка в банке объяснила, что если будут просрочки, то банк сам предложит рефинансирование. А по другому мне и никак, платить 24400 рублей в месяц я не могу! Приехав ни с чем домой, я написала в банк письмо по электронной почте. Естественно, ответа не получила. Зарплатную карту пришлось менять на Сбербанк, чтобы снова не остаться без денег. Пошла просрочка с 17 декабря. Мне звонили с банка, я объясняла 100 раз, что нужно делать рефинансирование, нет возможности платить такую сумму. Я не отказываюсь платить кредит! Я лишь прошу уменьшить сумму и растянуть на больший срок! Ещё несколько раз писала в банк, но снова тишина в ответ. После новогодних праздников мне звонят в очередной раз и сообщают, что банк соизволил сделать мне это предложение. Сказали, что нужен только паспорт. Я помчалась снова! А это 70 км... Примчалась в банк и... отказ! У банка нет ко мне предложения! Это что, издевательство?! Просрочка так и растёт, дело передали коллекторам. А меня никто не слышит... Может тут получится достучаться, раз многим отвечают? Альфа-Банк! Сообщаю вам в сотый раз! Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ! НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ! Сделайте мне уже это долбанное рефинансирование! Вы же знаете, что не было у меня проблем с платежами до этого и Карты я гашу в срок! Вы ведь ничего не теряете, свои деньги всё равно получите! Так зачем это всё тогда?Очень надеюсь на положительный результат...

Много раз брала кредиты и всегда всё вовремя гасила. Кредитная история до недавнего времени была просто кристально чистая. Зарплату получала через Альфа-Банк и мне пришло предложение Карты на 100 дней без %.. Оформила и благополучно ей пользовалась, ни дня просрочки. Был кредит в другом банке, очень невыгодный. Поэтому, когда мне пришло предложение от Альфа-Банка на большую сумму, то решила взять, а там погасить. Плюс примерно 50% гражданский муж взял на свои дела. Больше года платили кредит, за это время я очень потеряла в зарплате, но как-то выкручивалась. С мужем расстались и оплачивать кредит он наотрез отказывается. Но я не в состоянии! В результате он полностью лёг на мои плечи. В октябре и ноябре 2017 года банк автоматически снял процентов 70 от моей зарплаты в счёт погашения кредита. Но без денег жить невозможно! Пошли просрочки за коммуналку. Поняв, что дальше так быть не может, я взяла на работе справку 2ндфл, копию трудовой, паспорт и поехала в банк. Это было 11 декабря. Предварительно конечно выяснив по телефону всё о рефинансировании. В банке объяснила ситуацию, в справке видно снижение доходов почти в половину. И естественно они видят, что последние 2 платежа меня просто оставляли без средств к существованию. НО - ОТКАЗ! Без комментариев. Девушка в банке объяснила, что если будут просрочки, то банк сам предложит рефинансирование. А по другому мне и никак, платить 24400 рублей в месяц я не могу! Приехав ни с чем домой, я написала в банк письмо по электронной почте. Естественно, ответа не получила. Зарплатную карту пришлось менять на Сбербанк, чтобы снова не остаться без денег. Пошла просрочка с 17 декабря. Мне звонили с банка, я объясняла 100 раз, что нужно делать рефинансирование, нет возможности платить такую сумму. Я не отказываюсь платить кредит! Я лишь прошу уменьшить сумму и растянуть на больший срок! Ещё несколько раз писала в банк, но снова тишина в ответ. После новогодних праздников мне звонят в очередной раз и сообщают, что банк соизволил сделать мне это предложение. Сказали, что нужен только паспорт. Я помчалась снова! А это 70 км... Примчалась в банк и... отказ! У банка нет ко мне предложения! Это что, издевательство?! Просрочка так и растёт, дело передали коллекторам. А меня никто не слышит... Может тут получится достучаться, раз многим отвечают? Альфа-Банк! Сообщаю вам в сотый раз! Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ! НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ! Сделайте мне уже это долбанное рефинансирование! Вы же знаете, что не было у меня проблем с платежами до этого и Карты я гашу в срок! Вы ведь ничего не теряете, свои деньги всё равно получите! Так зачем это всё тогда?Очень надеюсь на положительный результат...

Добрый день! Сегодня получила в Альфа банке СПБ на ул.Гаккелевской кредитную карту, заказанную через сайт. Сотрудник Георгий не сообщил мне о том, что услуга страхования является добровольной и я могу от нее отказаться. Согласия моего он не спрашивал, а просто пояснил, что будут сниматься проценты за страхование, и предложил подписать уже сформированные документы, которые я и подписала. Прошу Вас помочь мне отключить услугу страхования. Кроме того, я получила на руки копии следующих документов: Индивидуальные условия №....договора потребительского кредита,с полной стоимостью кредита 24,406%, Доп. соглашение к договору потребительского кредита с процентной ставкой 34,99%, Индивидуальные условия кредитования, Заявление заемщика   Расписку в получении карты"Стандартная Виза" На мой вопрос, где сам Договор, было сказано, что он на 120 страницах, можно почитать на сайте. Что за потребительский кредит на 24,406%, было сказано, что это было так раньше, для этого есть Доп. Соглашение и там ставка правильная 34,99% Где можно прочитать, как правильно пользоваться картой, чтобы не было просрочки, сказал, что на это есть он и он мне все рассказывает и даже написал на моих документах так: 1 Активация 2 Комиссия 1490р 31-51 (5.99%) 61-81 (5,99%) 91-100 (5,99%) "То есть, беспроцентный период составляет на самом деле 30 дней?", спросила я. Мне ответили - да. Странный банк, странные документы, странные сотрудники, которых много, но работают только 1-2, остальные стажеры или компьютеры не подключены на выдачу карт, люди сидят в очереди, сотрудники в количестве 7 человек сидят на своих местах, работают только 2 человека, их все и ждут. НАдеюсь, что просто попала в такое неудачное отделение банка Планирую вернуть всю сумму назад на карту в течении 30 дней и аннулирую данный продукт, если не отключат услугу страхования, не пояснят по пакету документов и не разъяснят по поводу этих 5,99%. Спасибо!

17 июля 2017 года переводила деньги онлайн с Карты на карту 3100, ошиблась цифрой , деньги зависли! Пол года я ходила в банк писали претензию вернуть мне деньги, сама от руки писала, звонила на горячую линию,они писали ! И в итоге прошло пол года, когда 120 календарных дней прошло, они мне говорят все время вышло, ничего вам невернут! И когда в компьютери уже не каких данных моих нет, они сказали, в течении 3 месяцев все удаляется! А ещё мне девушка на горячей линии сказала, что перевод онлайн деньги не возвращаются ! Я такое слышу первый раз! Боже что твориться уже Альфа банк у своих клиентов ворует деньги!!!

В начале февраля совершила два перевода с киви на карту банка. До этого такие же переводы мной проводились довольно регулярно и никаких проблем не возникало, но увы, видимо, так хорошо дела дальше идти не могли. После двух переводов (50 и 55 т.р.) были заблокированы 100 т.р. Неясно, что вызвало блокировку, отчего заблокированы не счёт (карта полностью работоспособна), не оба перевода, но отдельно большая часть их суммы. Такое ощущение, что сработали какие-то автоматические лимиты. Хотелось бы, дабы банк разобрался и разблокировал остальное, объяснив, в чём заключалась проблема.

Здравствуйте! Имею кредитную карту в Альфа-Банке. В течение 1 года активно ей пользовался и лимит по ней был 40 000 руб, а на втором году жизни карты банк без моего согласия сначала увеличил мне лимит до 50 000 руб, а затем до 62500 руб, что меня не устроило и я попросил снизить мне лимит до 60 000 руб. После этого я узнал, что с увеличением кредитного лимита, мне подключили СМС-информирование, так же без моего ведома. Считаю, что своими действиями Альфа-Банк нарушает требования статьи 9 "О Национальной платежной системе". В колл-центре (звонил 16.02.2018г в 17:40) сотрудник не смогла дать внятного разъяснения. Сотрудников Банка призываю к ответу.

Здравствуйте.Сегодня хотел совершить транзакцию, а мне было выдано сообщение, что в связи с заменой симкарты требуется подтверждение в банке.Позвонил в банк, у меня спросили фио, адрес, кодовое слово. Я все назвал, но девушка продолжила - серию и номер паспорта, номер карты. Зачем вы тогда вообще это кодовое слово придумываете? Может мне еще отпечатки пальцев прислать? Вам кодового слова и звонка с моего номера недостаточно? Обязательно проблемы на пустом месте устраивать?В чем претензия? Претензия в том, что платежи были заблокированы без моего ведома, самовольно банком. На каком основании вы вообще считаете, что можете блокировать платежи по своему усмотрению? Ах негодяй, симку решил сменить с мини на нано.. Альфабанк почему свой нос не в свое дело сует? Я сам позабочусь о своей безопасности, вы же устроили мне только проблемы.Кстати оператор у вас грубиянка, тон повышала, у вас записи же ведутся, послушайте..P.S. Ваши обещания по поводу ремонта шаблонов комм. платежей https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10118869/ так и остались обещаниями..позор..

Карта «Warface»Оформил в первый же день, как появилось предложение, думал, буду пользоваться картой и копить/получать бонусы.Ан нет, с бонусами прокатили.1. Техподдержка GratzBonus сначала отвечали, потом затихли, более недели нет ответа по одному запросу, по запросу с сайта не отвечают более месяца.2. Бонусы не отображаются, нет возможности сменить почту или аккаунт.3. В колл-центре Альфа-банка отвечают, что все в порядке, если есть проблема - обратитесь в техподдержку партнера, КОТОРАЯ НЕ ОТВЕЧАЕТ.То есть я звоню, говорю, что у меня есть проблемы, что на мои запросы не отвечают, на что Альфа-Банк говорит мне: а вы обратитесь в техподдержку. То есть им пофиг, что мне никто не отвечает.Крайне сырой продукт, которым невозможно пользоваться.Не показаны начисления баллов за прошлый месяц.Вот пример работы техподдержки:

Добрый день. Предыстория. Моя история с этим банком началось давно, с автокредита. Все было хорошо, пока я не решил закрыть его досрочно. Справку о закрытии кредита выдали только через месяц. Странно конечно, но стерпел. В 2014 году мне поступило предложение о предоставлении кредита, как надежному клиенту. Без всяких звездочек и прочего, с точки зрения закона это публичная оферта. Когда я пришел за кредитом, меня послали далеко и надолго. Я ушел, что еще говорить - барыги. Настоящее время. Мою супругу перевели на зарплатный проект в этот банк. Тут, как бы и выбирать не приходится. И вот мы пришли 14 января 2018 года в магазин Декатлон за покупками. Рассчитались картой Альфа-банк и тут началось. Произошел сбой (такое бывает) и с нас списали деньги, а у продавца транзакция не прошла. Личный опыт с картой Сбера, Райфайзена и Росбанка говорил о том, что такое уже было 4 раза и деньги возвращались в течении 30 дней. Рассчитались повторно и стали ждать 30 дней. Прошло 30 дней, а денег нету. Делаем звонок на горячую линию, там подтверждают проблему и обещают решить проблему. Все как бы хорошо, да не очень. Приходит смс, в котором говорится, что решение вынесено, нужно перезвонить. Перезваниваем и тут... слов нету, мы вернулись не то что в 20 век, в каменный век. В то время, когда Сбер, Райфайзен делают все, чтобы решать все вопросы дистанционно, в этом древнекаменном банке нужно прийти лично в отделение с кучей бумаг, писать заявления. Постскриптум. Сейчас в этом банке есть одобренный кредит на меня и на мою жену на приличную сумму. Догадайтесь, пойдем ли мы к ним за кредитом?

Хочу выразить благодарность службе инкассации Альфа-Банка г.Нижневартовска и лично ст. экономисту Рахматуллиной Альсие и  Аипову Ленару Азатовичу, за терпеливое и грамотное сопровождение инкассирования выручки. Из-за ротации кадров в офисе оказались неподготовленные новички, но сотрудники службы инкассации не оставили их без внимания. Под руководством Рахматуллиной Альсии были заполнены все необходимые документы и инкассация прошла по рабочему графику. Поскольку головная бухгалтерия расположена в г. Воронеже, то такое внимательное отношение сотрудников банка очень помогает вести удаленно коммерческую деятельность. Большое Спасибо.Также хочу отметить внимательное отношение Менеджера по развитию бизнеса потребительского кредитования ОО "Нижневартовский" ф-л Екатеринбурский АО "Альфа-Банк" Калитич Натальи Михийловны к работе с нашей автошколой по кредитованию наших клиентов.

Пользовалась и зарплатной дебетовой картой, и кредиткой, и потребительским кредитом.По дебетовым картам обслуживание без нареканий: и проконсультируют, и помогут, и проблем с выдачей нет.По потребительскому кредиту даже есть преимущество перед другими банками - представитель банка даже не пытался предлагать мне страховку.По кредитной карте есть только одна претензия - при оформлении сотрудник не уведомил меня, что снятие с карты более 50 тр в календарный месяц идет с комиссией за снятие. Да, на сайте банка эта информация есть, в тарифах кредитных карт эта информация есть, но вот, как говорится, "осадочек остался". За это снимаю один балл.

Пользовалась и зарплатной дебетовой картой, и кредиткой, и потребительским кредитом.По дебетовым картам обслуживание без нареканий: и проконсультируют, и помогут, и проблем с выдачей нет.По потребительскому кредиту даже есть преимущество перед другими банками - представитель банка даже не пытался предлагать мне страховку.По кредитной карте есть только одна претензия - при оформлении сотрудник не уведомил меня, что снятие с карты более 50 тр в календарный месяц идет с комиссией за снятие. Да, на сайте банка эта информация есть, в тарифах кредитных карт эта информация есть, но вот, как говорится, "осадочек остался". За это снимаю один балл.

Пользовалась и зарплатной дебетовой картой, и кредиткой, и потребительским кредитом.По дебетовым картам обслуживание без нареканий: и проконсультируют, и помогут, и проблем с выдачей нет.По потребительскому кредиту даже есть преимущество перед другими банками - представитель банка даже не пытался предлагать мне страховку.По кредитной карте есть только одна претензия - при оформлении сотрудник не уведомил меня, что снятие с карты более 50 тр в календарный месяц идет с комиссией за снятие. Да, на сайте банка эта информация есть, в тарифах кредитных карт эта информация есть, но вот, как говорится, "осадочек остался". За это снимаю один балл.