251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка много лет. На данный момент это единственный банк, в котором я плачу за обслуживание. До последнего времени считал банк удобным и дружественным для клиента, однако вынужден это мнение изменить. Сегодня в районе 23 часов попытался совершить перевод внутри банка по номеру карты. С удивлением обнаружил, что перевод не успешен. Причина: "Вы поменяли пароль. Переводы недоступны в течение суток. Воспользуйтесь формой с2с переводов на сайте банка". Примерно такое по смыслу сообщение прислал мне банк. Я был очень удивлен, поскольку пароль я не менял. Попытался дозвониться до контакт-центра банка, но после выбора обслуживания ФЛ звонки сбрасываются. Написал в чат в приложении, но оперативного ответа не получил. Что-то делать надо, пошел пробовать форму на сайте. Результат: ваш перевод был неуспешен. Банк отклонил перевод. Пришлось посредством другого банка переводить средства на другую карту и уже оттуда платить. Естественно, с комиссией.  За это время проснулась поддержка в чате, которая стала убеждать меня, что все нормально, смена пароля в приложении - процедура, которая проводится в банке каждые 90 дней, и, несмотря на то, что я пароль не менял, и мой пароль не менялся, переводы будут запрещены в течение суток. Сообщение о не работающем контакт-центре и о неуспешном переводе с2с через форму на сайте оператор просто проигнорировал.  Почему регламентные процедуры банка, о которых я знать не знаю и знать не хочу, должны мешать моей работе? Почему, если уж в 21 веке нельзя сделать эту процедуру нормальной и клиентоориентированной, банк не может предупредить меня об этом? Почему контакт-центр для экстренной связи с банком до сих пор не работает? Прошло уже больше часа. Когда в поддержку клиентов начнут брать нормальных людей, которые стремятся решить проблему клиента, а не послать его подальше? И главный вопрос: почему я за это плачу?

Являюсь клиентом банка много лет. На данный момент это единственный банк, в котором я плачу за обслуживание. До последнего времени считал банк удобным и дружественным для клиента, однако вынужден это мнение изменить. Сегодня в районе 23 часов попытался совершить перевод внутри банка по номеру карты. С удивлением обнаружил, что перевод не успешен. Причина: "Вы поменяли пароль. Переводы недоступны в течение суток. Воспользуйтесь формой с2с переводов на сайте банка". Примерно такое по смыслу сообщение прислал мне банк. Я был очень удивлен, поскольку пароль я не менял. Попытался дозвониться до контакт-центра банка, но после выбора обслуживания ФЛ звонки сбрасываются. Написал в чат в приложении, но оперативного ответа не получил. Что-то делать надо, пошел пробовать форму на сайте. Результат: ваш перевод был неуспешен. Банк отклонил перевод. Пришлось посредством другого банка переводить средства на другую карту и уже оттуда платить. Естественно, с комиссией. За это время проснулась поддержка в чате, которая стала убеждать меня, что все нормально, смена пароля в приложении - процедура, которая проводится в банке каждые 90 дней, и, несмотря на то, что я пароль не менял, и мой пароль не менялся, переводы будут запрещены в течение суток. Сообщение о не работающем контакт-центре и о неуспешном переводе с2с через форму на сайте оператор просто проигнорировал. Почему регламентные процедуры банка, о которых я знать не знаю и знать не хочу, должны мешать моей работе? Почему, если уж в 21 веке нельзя сделать эту процедуру нормальной и клиентоориентированной, банк не может предупредить меня об этом? Почему контакт-центр для экстренной связи с банком до сих пор не работает? Прошло уже больше часа. Когда в поддержку клиентов начнут брать нормальных людей, которые стремятся решить проблему клиента, а не послать его подальше? И главный вопрос: почему я за это плачу?

История затянулась, а если кратко: к р/с привязали не тот номер телефона, как следствие, невозможно получить справку о закрытии кредита для возврата товара. В городе нет отделений банка, спрашивается - зачем разводить пожилых людей на кредитование в данном банке? Далее. Ни один сотрудник при обращении на горячую линию о закрытии кредита не сообщил, что требуется заявление. Списали только ежемесячную сумму, то есть опять возврат затянулся. Вот теперь жду справку об отсутствии счетов, опять же сроки все вышли, обращения с жалобой на горячую линию остаются без ответа. Люди, ни в коем случае не связывайтесь с данным банком!

История затянулась, а если кратко: к р/с привязали не тот номер телефона, как следствие, невозможно получить справку о закрытии кредита для возврата товара. В городе нет отделений банка, спрашивается - зачем разводить пожилых людей на кредитование в данном банке?Далее. Ни один сотрудник при обращении на горячую линию о закрытии кредита не сообщил, что требуется заявление. Списали только ежемесячную сумму, то есть опять возврат затянулся.Вот теперь жду справку об отсутствии счетов, опять же сроки все вышли, обращения с жалобой на горячую линию остаются без ответа.Люди, ни в коем случае не связывайтесь с данным банком!

С 26  февраля не могут ативировать опцию обналичивания с кредитной карты. Обещали 5 дней. Три раза обращалась, оформляла притензии. Работают безобразно. Единственный ответ - подключайте снова. Никому не рекомендую. 1 февраля обратилась в банк за кредитной картой. Оказалось, карта есть на меня, но без возможности обналичивания без процентов.. В отделение банка скзали ЗАКРЫТЬ карту и заказать новую. Написала заявление на закрытие старой и открытие новой. Не предупредили, что закрытие через 45 дней. Далее оказалось, что возможно было просто активировать опцию обналичивания без процентов. 26 февраля выдали карту и оставили завку на опцию. 14 марта опцию до сих пор не подключили. Сотрудники справочной службы и отделения некомпетентные.  Не расчитывайте на этот Банк. Будьте аккуратны. Работают на уровне колхозной организации "Светлый Путь", никакого профессионализма. Руководство бездействует, им все равно.

К сожалению, все больше недовольна этим банком. По счету бизнеса - заваливают таким количеством ненужных рассылок, что пришлось неделю переписываться и просить отключить всё. Они даже не знают, какие их подразделения заваливают клиентов рассылками почти ежедневно.  По счету физ.лица - поддержки для физ.лиц практически нет. Понадобилось сделать перевод на карту в Беларусь, раньше много раз делала этот перевод именно через Альфа-банк, сейчас сервис переводов Альфа-банка с карты на карту выдал неизвестную ошибку. На "горячей" (скорее остывшей и затухшей) линии потратила уйму времени, тыкая на кнопочки голосового меню, в итоге, КОГДА КЛИЕНТ УЖЕ ПОТРАТИЛ КУЧУ ВРЕМЕНИ - мне сообщили, что все операторы заняты,  и НЕ сообщили, сколько времени ждать на линии ожидания. Помощь так и не получила, воспользовалась услугами другого банка, который отправил деньги за 10 секунд, без ошибок и танцев с бубнами.  К слову, добраться до меню блокировки карты - еще тоже надо суметь. Если у тебя украли карту, то пока ты доберешься до меню блокировки, у тебя воры 3 раза все деньги спишут. При этом тебя НЕ соединят с оператором, а меню просто сообщает "Сейчас будет заблокирована ваша карта". Какая именно из карт будет заблокирована, если у тебя их 3? - да фиг знает.  Система поддержки бизнеса, когда тебе при запросе в поддержку нужно отправку письма с вопросом подтвердить 8-ми или 10-значным кодом из смс - это отдельная песня. А потом еще в ответ на твой вопрос придет статус "Отклонено", даже если твое обращение состояло полностью из вопроса "Как ..." (перевести счет на предоплатную систему абонентки, получить выписку, найти данные в новом интерфейсе интернет-банка и т.п.) Налицо полное неуважение к клиенту и его времени, увы.  Уже почти год как перестала пользоваться почти полностью счетами и картами физ.лица в Альфа-банке по причине неудобства использования (нет поддержки, нет банкоматов в пригородах, нет % на остаток на карте, низкие % по накопительным счетам), банк только продолжает мне звонить с новыми предложениями и продуктами, я каждый раз объясняю, почему выбрала другой банк, и никак банк не хочет развернуться лицом к клиенту. Сервис с каждым годом становится только хуже.

К сожалению, все больше недовольна этим банком. По счету бизнеса - заваливают таким количеством ненужных рассылок, что пришлось неделю переписываться и просить отключить всё. Они даже не знают, какие их подразделения заваливают клиентов рассылками почти ежедневно. По счету физ.лица - поддержки для физ.лиц практически нет. Понадобилось сделать перевод на карту в Беларусь, раньше много раз делала этот перевод именно через Альфа-банк, сейчас сервис переводов Альфа-банка с карты на карту выдал неизвестную ошибку. На "горячей" (скорее остывшей и затухшей) линии потратила уйму времени, тыкая на кнопочки голосового меню, в итоге, КОГДА КЛИЕНТ УЖЕ ПОТРАТИЛ КУЧУ ВРЕМЕНИ - мне сообщили, что все операторы заняты,  и НЕ сообщили, сколько времени ждать на линии ожидания. Помощь так и не получила, воспользовалась услугами другого банка, который отправил деньги за 10 секунд, без ошибок и танцев с бубнами. К слову, добраться до меню блокировки карты - еще тоже надо суметь. Если у тебя украли карту, то пока ты доберешься до меню блокировки, у тебя воры 3 раза все деньги спишут. При этом тебя НЕ соединят с оператором, а меню просто сообщает "Сейчас будет заблокирована ваша карта". Какая именно из карт будет заблокирована, если у тебя их 3? - да фиг знает. Система поддержки бизнеса, когда тебе при запросе в поддержку нужно отправку письма с вопросом подтвердить 8-ми или 10-значным кодом из смс - это отдельная песня. А потом еще в ответ на твой вопрос придет статус "Отклонено", даже если твое обращение состояло полностью из вопроса "Как ..." (перевести счет на предоплатную систему абонентки, получить выписку, найти данные в новом интерфейсе интернет-банка и т.п.)Налицо полное неуважение к клиенту и его времени, увы.  Уже почти год как перестала пользоваться почти полностью счетами и картами физ.лица в Альфа-банке по причине неудобства использования (нет поддержки, нет банкоматов в пригородах, нет % на остаток на карте, низкие % по накопительным счетам), банк только продолжает мне звонить с новыми предложениями и продуктами, я каждый раз объясняю, почему выбрала другой банк, и никак банк не хочет развернуться лицом к клиенту. Сервис с каждым годом становится только хуже.

К сожалению, все больше недовольна этим банком. По счету бизнеса - заваливают таким количеством ненужных рассылок, что пришлось неделю переписываться и просить отключить всё. Они даже не знают, какие их подразделения заваливают клиентов рассылками почти ежедневно. По счету физ.лица - поддержки для физ.лиц практически нет. Понадобилось сделать перевод на карту в Беларусь, раньше много раз делала этот перевод именно через Альфа-банк, сейчас сервис переводов Альфа-банка с карты на карту выдал неизвестную ошибку. На "горячей" (скорее остывшей и затухшей) линии потратила уйму времени, тыкая на кнопочки голосового меню, в итоге, КОГДА КЛИЕНТ УЖЕ ПОТРАТИЛ КУЧУ ВРЕМЕНИ - мне сообщили, что все операторы заняты,  и НЕ сообщили, сколько времени ждать на линии ожидания. Помощь так и не получила, воспользовалась услугами другого банка, который отправил деньги за 10 секунд, без ошибок и танцев с бубнами. К слову, добраться до меню блокировки карты - еще тоже надо суметь. Если у тебя украли карту, то пока ты доберешься до меню блокировки, у тебя воры 3 раза все деньги спишут. При этом тебя НЕ соединят с оператором, а меню просто сообщает "Сейчас будет заблокирована ваша карта". Какая именно из карт будет заблокирована, если у тебя их 3? - да фиг знает. Система поддержки бизнеса, когда тебе при запросе в поддержку нужно отправку письма с вопросом подтвердить 8-ми или 10-значным кодом из смс - это отдельная песня. А потом еще в ответ на твой вопрос придет статус "Отклонено", даже если твое обращение состояло полностью из вопроса "Как ..." (перевести счет на предоплатную систему абонентки, получить выписку, найти данные в новом интерфейсе интернет-банка и т.п.)Налицо полное неуважение к клиенту и его времени, увы.  Уже почти год как перестала пользоваться почти полностью счетами и картами физ.лица в Альфа-банке по причине неудобства использования (нет поддержки, нет банкоматов в пригородах, нет % на остаток на карте, низкие % по накопительным счетам), банк только продолжает мне звонить с новыми предложениями и продуктами, я каждый раз объясняю, почему выбрала другой банк, и никак банк не хочет развернуться лицом к клиенту. Сервис с каждым годом становится только хуже.

Являюсь держателем кредитной карты вашего банка, и на текущий момент есть сложности с платежами после потери работы. Просрочка менее 1 месяца. Ваши специалисты, наплевав на Федеральный закон N 230-ФЗ, звонят мне каждый день, а иногда 2-3 раза. Каждый раз вести один и тот же разговор считаю нецелесообразным. Долг не отрицаю, однако кроме вашей карты, есть и другие обязательства, и требую соблюдать установленные законом рамки, а именно п.3 ст. 7 ФЗ N 230-ФЗ, где четко указано допустимое количество взаимодействия посредством телефонных переговоров. Все звонки записаны, отражены в детализации оператора, и при продолжении нарушения закона я буду вынуждена обратиться в надзорные органы!

Имел удачу попасть однажды на Анастасию Ольшевскую в отделе по работе с юр. лицами, и с тех пор сама мысль о походе в Альфа-Банк уже улучшает настроение на весь день. Вот некоторые яркие примеры работы сотрудника: 1) Приходил в самом начале определяться со счетом. Все финансовые операции на год были распланированы, а операций было много и в нескольких разных валютах. Так вот, Анастасия не поленилась, при мне взяла в руки калькулятор и сделала расчет комиссии на год, что я бы заплатил, учитывала все операции и все комиссии по ним по всем возможным (на тот момент 5) счетам! Несмотря на отсутствие премиального статуса как клиента, я почувствовал себя таковым, когда человек потратил полтора часа своего времени ради одного моего нестандартного запроса.2) Спустя год приходил по вопросам изменения тарифа расчетного счета и внесения изменения информации об организации, как это обычно бывает, не взял с собой подходящий пакет документов. И снова Анастасия, как заправской супергерой включилась в работу: организовала перевод на новый тариф, несмотря на то, что стандартными условиями банка это не было предусмотрено, более того, сделала так, что все мои изменения были приняты, и лишь мой бухгалтер позже принесет остальной пакет документов. Но что больше всего порадовало - несмотря на то, что по моему экстренному запросу переход на новый тариф произошел раньше разрешенного срока, она организовала все так, что я даже не заплатил комиссию за старый счет в полном объеме за месяц, хотя я, в принципе, был готов.Обобщая вышесказанное: наиболее профессиональный и проактивный специалист банковской отрасли, что мне встречался за все время работы с банками.

И снова знаменитая карта! При оформлении мне менеджер что-то там сказала про страховку, типа будут снимать каждый месяц 2 копейки (не помню точную сумму, но она была незначительной). В итоге сегодня смотрю детализацию и что вы думаете - 560 рублей! Комиссия за страхование! И это "карта 100 дней без процентов"! За которую я уже заплатила 1200 + 560 итого за месяц использования 1760! Позвонила, оператор говорит: "вас предупреждали! Давайте отключим!" Т.е. рассчитано на то, что когда предупреждали, это звучало как-то незначительно, а потом если заметят, можно и отключить, 560 р. то поимели уже! Я конечно благодарна банку, что есть такая карта, но врать - это отвратительно!

Обратился к специалисту банка при оформлении рассрочки платежа на Samsung Galaxy S9+. Выбрал Альфа-банк из трёх предложенных менеджерами салона, т.к. считаю его наиболее авторитетным из представленных.Рад, что не ошибся. Сотрудник банка Болдырев Алексей Сергеевич не только был предельно вежлив и доброжелателен, но и оказался отличным специалистом в своей области. (К сожалению, профессионализм сотрудников в некоторых банках считается необязательной опцией). Получив грамотную консультацию и квалифицированные ответы на все вопросы, я быстро получил одобрение банка и оформил рассрочку. Особенно хочу отметить, что ненавязчиво я был ознакомлен с дополнительными предложениями банка, но не испытал никакого раздражения.Хорошо, когда имеешь дело с профессионалом, да ещё и доброжелательным.Благодарю Алексея Сергеевича за быстрое решение моих вопросов и отличное настроение!

02.03.2018г. посетила отделение по адресу ул. Стара-Загора 124а, на входе отсутствовал администратор, ни одна девушка не подошла и не помогла зарегистрироваться, хотя свободные менеджеры мило беседовали друг с другом, разобравшись с меню терминала, прошла идентификацию, зарегистрировалась в эл. очереди, присела жду пока прозвучит мой номер, но голосового оповещения так и не прозвучало, на табло высветился мой номер и в какое окно пройти, менеджер в 4 окне оформила заявление на закрытие кредита, остаток денег я смогу получить только после 45 дней, так же мне требовалась справка не стандартной форме, в которой будет указана отдельно сумма основного долга и проценты, заранее я уточнила на горячей линии, что такую справку можно заказать в любом отделении, только она платна. Заявку оформила в этом же отделении на предоставление справки, сказали подойти после праздников. 13.03.2018г. приехала за справкой в тоже отделение, на входе встречала девушка, без бейджика, не представилась, спросила по какому вопросу, ответила за справкой не стандартной формы в окно номер 4, прошли в терминале идентификацию по номеру телефона, в меню выбрали справки, девушка опять задала вопрос "За какой справкой?", какое еще название может быть у справки по не стандартной форме мне не известно и ответить мне было просто нечего, консультант меня невнимательно слушала, передо мной в очереди 2 чел, их номерки не озвучивали, только мой прозвучал, была удивлена, наверно через 2 на 3 срабатывает. Спросила готова ли справка, менеджер ответила нет и еще спросила "А Вам звонили и говорили что справка готова?", в первое посещение никто даже и не сказал, что мне позвонят и сообщат о готовности, на вопрос почему еще не готова, ответили справка на утверждении ждите звонка. Вышла с отделения звоню на горячую линию, пытаюсь узнать причину долгого согласования, а заявки от моего лица нет и вообще справка такого формата выдается в тот же день сразу после оплаты в кассе ее стоимости. Вернулась в отделение сообщаю менеджеру в 4 окне о том что справка такого формата выдается сразу, на что мне отвечают отказом, спросила на какой документ (постановление, распоряжение и т.д) они ссылаются, менеджер встала подошла в другое окно для уточнение информации, на что ее не дослушав администратор, которая меня встречала на входе, перебила и громко на все отделения "Ты не видишь мы заполняем анкету, не мешай и вообще я ее на входе спрашивала по какому вопросу, хочет пусть ждет", получается так что она не внимательно меня слушала при регистрации в эл. очереди, некорректно, мягко говоря, ответила менеджеру в моем присутствии специально повысив тон голоса, так мне еще пришлось узнавать кто эта девушка, на что мне ответили Заместитель начальника отделения, трудно описать мое удивление, что Заместитель начальника отделения без бейджа, не представилась, на возникшую проблему отреагировала агрессивна и что самое удивительное Руководитель отделения Р-а Дарья Валерьевна на повышенный голос своего заместителя даже не отреагировала. Просьба решить проблему выдачи не стандартной справки прошло уже более 10 дней.

Добрый день. Альфа-банк сегодня меня удивил в плохом смысле. Являюсь клиентом данного банка более 5-ти лет. С моей стороны ни просрочек ни других инцидентов ни разу не было. Даже более того, по моему совету в данный банк пришло несколько клиентов. В конце февраля текущего года, девушка-оператор (ФИО не помню) по своей инициативе (я звонил по другому вопросу) предложила мне оформить карту со 100-дневным беспроцентным периодом. Такая карта у меня давно есть, что я и ответил, однако она сказала, что я могу оформить вторую. Убедила меня в общем. Я согласился, 28.02.2018 мне пришла СМС о том, что моя карта доставлена в отделение и я ее могу получить. Я позвонил в банк и уточнил дату платежа по новой карте, мне ответили, что это зависит от даты активации карты + 20 дней и этот период потом нельзя изменить. Я подумал и решил, что мне удобнее будет погашать эту карту в конце месяца (после получения заработной платы), соответственно, решил получить и активировать ее после 12 марта. Я еще раз спросил, не будет ли аннулирована карта, мне ответили, что карта будет в отделении до 31.03.2018 (в СМС было написано то же самое). Ну и отлично, подумал я, и отложил поездку в банк до удобной мне даты. Сегодня приехал в банк, отстоял в очереди 40 минут (тут даже Сбер отдыхает), и узнал, что никакой карты нет. Я позвонмл на телефон горячей линии и там мне радостно сообщили, что карту аннулировал банк по неизвестной мне причине, о чем мне не сообщили. Минут 20 разговаривал - бесполезно. Таким образом, я потерял 2 часа своего времени (учитывая дорогу в банк), несколько литров бензина, и хорошее настроение. Я такого подхода определенно не понимаю, господа! Зачем это было делать? Сами предложили продукт, сами оформили, назначили встречу и отказали без объяснения. Я очень не удовлетворен работой банка в этой ситуации. К отделению в Иркутске это не относится, т.к. вся процедура была проведена удаленно. И вот еще вопрос, мне как раз на этой предлагают сотрудничать с вашим банком по корпоративной линии (ваш корпоративный отдел), а мы группа компаний и достаточно крупный клиент с оборотами более миллиарда в год с потенциальным зарплатным проектом более 700 человек, банковскими гарантиями на сотни миллионов и прочим, прочим. И как мне теперь к этому относиться? Ребята, вы хотя бы проверяйте клиентов, прежде чем их так водить за нос. С уважением.

В ноябре 2017 года оформила карту "100 дней без процентов". Согласно условиям, указанным на сайте с данной карты можно снимать до 50000 рублей без процентов в течение календарного месяца. В феврале 2018 года оформила карту "Близнецы". Согласно условиям, с нее также можно снимать до 50000 рублей без комиссии в течение календарного месяца. Вчера сняла 10000 рублей с карты "100 дней..." и обнаружила, что с моего счета была списана комиссия 690 рублей, несмотря на то, что лимит на снятие превышен не был. Стала смотреть детализацию по этой карте и обнаружила, что помимо этой суммы 1 марта, 12 февраля с меня было также списано по 500 рублей, несмотря на то, что я не снимала более 50000 рублей с одной карты. Написала в службу поддержки, мне ответили, что данная опция может быть подключена только на одну карту с льготным периодом 100 дней.  На мой вопрос о том, где прописаны данные условия, сотрудник ответил, что "данная опция предоставляется только в качестве акции, поэтому в ДоКБО данная информация не указана, по условиям банка опция может быть подключена только к одной карте". Согласно ЗоЗПП исполнитель обязан своевременно предоставить необходимую информацию об услуге.  При оформлении карт мне была предоставлена заведомо ложная информация- ни на сайте, ни при заключении договора никто и слова не сказал о том, что данная опция может быть подключена только к одной карте. Моего согласия на подключение опции снятия наличных к той или иной карте никто не спрашивал, услуга была подключена в одностороннем порядке. Требую вернуть на мой счет неправомерно списанную комиссию в размере 1690 рублей.

Добрый день! 25.01.2017 оформил кредитную карту (номер счета 40817810********4253) в отделении банка по адресу г. Барнаул, проспект Ленина 58. Только спустя год заметил, что у меня каждый месяц списывают комиссию "За организацию страхования". Итого, таким образом за 12 мес. было списано 1708 р. 48 коп.. Я не в курсе что это за страхование такое, согласия на него не давал. Хотелось бы отключить услугу страхования и вернуть списанные за неё средства. Написал в службу поддержки, обещали ответить в течении 7 дней. Прошла неделя и тишина.

Являюсь клиентом Альфа-банка третий год как предприниматель.ФНС наложила ограничение на совершение операций в 2016 году на общую сумму 38325 руб. и сняла ограничения 28 февраля 2017 года, прислав в электронном виде письмо об отмене приостановления в банк по служебным каналам связи. Но банк ответил отказом в его исполнении ввиду несоответствия фамилии владельца счета. Фамилия действительно поменялась, о чем банк был уведомлен. В письме от ФНС совпали и номер счета, и ИНН, и номер решения о приостановлении. Совпало все, кроме фамилии.Обратилась в ФНС с просьбой о снятии приостановления, но ФНС ответила письмом, что не имеют претензий, приостановление снято, банк уведомлен. ок.После трехдневных переговоров, оператор горячей линии предлагает принести твердую копию письма от ФНС о снятии приостановления, потому что в электронном виде легко подделать. ок. На всякий случай отправляю в банк электронную копию письма от ФНС.Приношу в банк твердую копию письма и секретарь сообщает мне, что гербовую печать налоговой подделать может кто угодно и электронную копию письма у ФНС они сами запросят. Круг замкнулся.Снова звоню на горячую линию. Все объясняю сначала.Оператор просит зайти на сайт nalog.ru, запросить перечень приостановлений по счету в их банке, сделать скриншот и выслать им его в письме. На мой вопрос почему они второй год или хотя бы сейчас сами не могут зайти туда, посмотреть и снять ограничение - не смогла ответить. Как может помочь и поможет ли скриншот, а так же когда будет снято ограничение и будут возвращены деньги, оператор не ответила, но неуверенно сказала, что "возможно скриншот сможет помочь". Оператор не смогла сказать мне каков регламент снятия приостановления и что мне еще нужно сделать, чтобы банк вернул мои 38 тысяч.  Тупик.

Хочу поделиться своим опытом оформления карты "Вместо денег". Вот хронология: [b]1.[/b] Увидев рекламу в Твиттере, ознакомился с условиями и оформил заявку. [b]2. [/b]Утром следующего дня получил СМС, что заявка на "КК 100 дней без процентов" не может быть одобрена, т.к. уже есть такая карта. Поддержка в чате и по телефону даже не в курсе, что в банке есть продукт "Вместо денег". Девушка в чате попросила скрин или ссылку, чтобы "понять, о чем идет речь". Отправил, но ни к чему не привело, в ответ получил отписку. [b]3. [/b]Решил написать в Твиттер, благо там еще есть вменяемые сотрудники. Попросили оформить заявку еще раз, что я и сделал. Спустя пару минут пришло одобрение с предложением посетить отделение на м. Дмитровская. [b]4. [/b]Сегодня 13.03.2018 пришел в отделение, получил талон в 19:26 (номер Д005). Работа электронной очереди и администратора вызывает много вопросов. Передо мной прошли все, кто был в отделении и даже больше. Иногда новых посетителей администратор провожала к сотруднику вперед всех. Спустя минут 30 загорелось табло с моим номером, но сотрудник не смог меня принять, а попросил подождать пока он решит вопросы с двумя (!) клиентами.  30 минут ожидания уже круто и ждать еще сил не было. Я обратился к администратору, и для меня нашли сотрудника Татьяну.  Девушка уточнила что мне нужно и... все-таки попросила подождать, пока освободится другой сотрудник, так как она не оформляет кредитные продукты. Меня такая просьба подбесила и я решил отказаться от карты, но девушка извинилась и сказала, что все сделает самостоятельно. Я заранее уточнил, сколько времени займет получение карты. Татьяна ответила - примерно 10 минут. [b]5. [/b]Сверив данные, сделав копии документов, Татьяна попросила подождать пару минут, пока поступит одобрение. Ну ок, сел подождать. В общей сложности прошло еще минут 15 и я уточнил результат. Но его не было  :(  Мне предложили подождать неизвестно сколько. После работы это не лучшее занятие и мне пришлось уйти ни с чем. [b]Итог[/b]: более часа потраченного впустую времени и испорченное настроение. В целом продукты банка меня устраивают, но такие моменты сильно огорчают и появляется огромное желание прекратить отношения. [b]P.S.[/b] Уже скоро год, как ваши специалисты не могут решить проблему с работой мобильного приложения. Обращался и по телефону, и в чате, и в Твиттере.. А воз и ныне там.

Сегодня, 13 марта, около 20ч зашёл в отделение на Белинского забрать перевыпущенную на новый срок кредитную карту. Как обычно, после выдачи карты нужно подписать несколько листочков: о получении карты, о подключении смс-информирования. И среди прочего сотрудница по имени Наталья Г. подмахнула ещё два листа со словами "Вы должны подписать это". [i]Это[/i] оказалось заявлением на подключение к коллективному страховому договору. Я не просил о подключении страховых продуктов. Мне не было озвучено, что за документ мне предложили подписать.  Я отказался. Наталья решила не сдаваться и сказала, что я должен либо подключить эту страховку, либо какую-то другую, название которой я не запомнил. Я заявил, что мне не нужны страховки. Я лишь хочу забрать карту, всё остаётся как прежде. Тогда она отстала. Я громко, в присутствии её коллег, сказал, что это очень плохо "подмахивать" документы без предупреждения о их содержании.  Такой неприемлемый стиль работы либо негласно поощряется банком, либо (что вряд ли) является самодеятельностью сотрудника.  Будьте внимательны и не рассчитывайте на репутацию большого банка.  Хочу получить разъяснения, комментарии и информацию о принятых мерах от представителя банка.

Здравствуйте! Такая ситуация: в этом году брала потребительский кредит в Альфа банке. Уволилась с работы, не смогла внести первый платеж, по той причине, что не работаю. Я говорила сотрудникам, что платить не отказываюсь, мне нужно время, чтобы заработать деньги. С номера +7 (965) 90***57 от сотрудника начались угрозы в мой адрес, что я якобы дала ложную информацию и мной будут заниматься правоохранительные органы, хотя в анкете все честно указала. Теперь они названивают целый день, последний звонок был в 22:28, хотя они не имеют права звонить в это время. Прошу разобраться.