250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка. Предлагаемыми услугами довольна. Очень нравится отношение к клиентам. Прочитав несколько страниц отзывов, сделала выводы: 1. Жалуются желающие получить кредит без достаточного обеспечения и основания.В результате могу пострадать я вкладчик, ведь банк рискует и моими деньгами.2. Жалуются желающие получить кредит без страховкиСчитаю, страховка обязательна не только того, кто берёт кредит, но и членов семьи и поручителей, ведь заболеть может член семьи, долг не будет отдан. И опять пострадаю я вкладчик. И вообще страховать обязательно надо всё: и жилище, и здоровье семьи, и возможную потерю работы.3. Жалуются клиенты, не желающие внимательно прочитать размещённые в открытом доступе тарифы за банковские услугиЧитайте внимательно информацию об услугах банка и тарифах, и другую полезную информацию, как учили в школе, с карандашом. Лучше запомните и не будете сваливать на менеджера, что тот дал неверную информацию

Первая попытка состоялась 7 лет назад, когда я при заказе уточнил время до готовности дебетовой карты. Мне подтвердили 2 недели. НО ровно через 3 недели раздался звонок и мне сообщили, что карта готова. Я был в Шереметьево и улетал на 3 месяца. Вернулся, оплатил издержки и отказался.Сегодня сделал 2-ю (и последнюю) попытку. Мне выдали купон с номером. Потом начались манипуляции с подсаживанием к окну, провели опрос продукта, который требуется, сказали подождать пока не освободится ДРУГОЕ окно. What?! Ребятки, наведите порядок. Я получил номерок - как нибудь дождусь очереди, но я не мальчик, скакать меж окошек!Желаю удачи и процветания! Оценку 2, а не 1 поставил за любезного "распорядителя очереди"!

Поскольку на официальном сайте не реагируют на претензию с 29.12.17, оставлю здесь. Здравствуйте! 29.12.2017 обратился в доп. офис "Площадь Смоленская-Сенная" с целью внесения денежных средств на свой счет. Меня обслуживала старший менеджер по обсл. юр.лиц Л-нова В.С. На мой вопрос о размере комиссии, которую я должен оплатить, Л-нова В.С. стала неадекватно себя вести, а именно стала гримасничать и размахивать руками, и абсолютно хамским тоном сообщила мне, что "я сам должен считать свою комиссию". Я был крайне удивлён таким неадекватным поведением... На мой вопрос "всегда ли Л-нова В.С. так по-хамски разговаривает с клиентами", она ответила, что не всегда. Хоть один положительный момент... Я всегда раньше считал, что в Альфа-Банке высокая корпоративная культура и уж точно не думал, что в полупустом отделении, накануне новогодних праздников, при проведении простейшей операции, столкнусь с таким неадекватным сотрудником. Прошу Вас обучить Л-нову В.С. простым правилам общения с клиентами.

Добрый день! Очень расстроена Альфа-Банком, не успев стать клиентом! Начнем сначала... Решила заказать кредитную карту этого банка через интернет, успешно внесла все данные, 18.12.17г  дали положительный результат (карту одобрили). Позвонили девочки консультанты, обговорили встречу, какие документы при себе нужно иметь, время удобное и дату встречи назначили, сказали, что позвонит курьер за несколько дней до встречи (встреча назначена была на 13.01.2018г. в городе Краснодар, ТЦ Мега-Икеа) с 11 по 14ч. Ближе к дате, зная и ожидая звонка, мне никто не позвонил. Обеспокоившись, я сама начала прозванивать заранее, потому что для меня поездка в Краснодар занимает 3 часа езды и 1500 тр на бензин. Первый звонок я сделала 12.01.2018г., на что мне девушка сказала, что мне обязательно вечером позвонят и всё скажут о встрече с курьером. Звонка я так и не дождалась и решила позвонить сама того же числа вечером. На второй звонок ответила девушка и, внимательно выслушав и узнав у меня все данные для уточнения информации, попросила немного подождать, после чего она сообщила, что встреча в силе и мне можно спокойно направляться в Краснодар, чтоб забрать свою карту в назначенном месте и назначенное время. Приехав на место встречи, сидя в машине 4 часа, начала очень нервничать, потому что никакой курьер мне не позвонил. Позвонила сама по номеру 8 800 2000-000, чтоб узнавать в чем дело, почему мне никто не звонит, на что мне сказали, что возможно моя карта не выпустилась ещё, что мне нужно ехать в отделение банка и всё узнать, потом девушка предложила составить служебную записку, на которую ответ будет в течении трех дней, после чего еще раз нужно приехать в Краснодар за картой. Какой из этого вывод? Люди, сидящие на горячей линии, совершенно не умеют работать с клиентами, ну и бешеное расстройство - меня за три звонка обманули все три раза и вводили в заблуждение. Теперь еще один вопрос: КТО МНЕ ВОЗМЕСТИТ ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ, ПОТРАЧЕННЫЕ НА БЕНЗИН? А сегодня, 15.01.2018г., мне звонит курьер, чтоб узнать когда я смогу приехать в Краснодар, чтоб забрать свою карту, и сообщает мне, что он не работал в субботу (встреча была назначена именно на субботу 13.01.2018 с 11:00 по 14:00). В связи со своей работой нет времени кататься и где гарантия, что в этот раз курьер появится? Вопрос 1. Кто позаботиться, чтоб я всё же получила карту? Вопрос 2. Компетентны ли специалисты консультирующие клиентов вашего банка? Вопрос 3. Каждым ли клиентом вы дорожите?

Выражаем свою искреннюю благодарность и признательность нашему менеджеру Струкову Антону. Благодаря его стараниям наша компания начала более тесно сотрудничать с банком на взаимовыгодных условиях, заметно упростилась процедура согласования и решения текущих вопросов.Нами отмечен и тот факт, что на пути к нашему общему успеху Струковым Антоном было затрачено много усилий и задействовано много времени, в том числе, его личного. Хотелось бы так же сказать о личных качествах нашего менеджера, который всегда готов выслушать и помочь, и это делает общение с ним легким и приятным. Мы по достоинству ценим все, что выполняется Струковым Антоном для продвижения наших общих планов и задач.Хотелось бы выразить надежду на то, что наш профессиональный тандем с "Альфа-Банком" просуществует долгие годы благодаря именно таким сотрудникам, как Антон!Финансовый директор ООО "Алан Клиник" г.Чебоксары,Иванова Инна Владимировна

Спасибо за профессиональную и быструю помощь компании.По собственному недосмотру не обновили вовремя данные по компании, несмотря на полученное уведомление от банка. В результате получили блокировку счета. Огромная благодарность менеджеру Альфа-банка Гаделия Марианне за оперативную помощь в решении данного вопроса. Именно в такие моменты понимаешь, что правильно выбрал банк, где проблемы клиентов стоят на первом месте, даже если эти проблемы клиенты создают себе сами.

Здравствуйте! С 1999 г я был в командировке за границей, а зарплата моя перечислялась на счет в Альфа банке. В начале 2004 г. случилось то, что по недооформленной доверенности банк выдал все деньги с моего счета предъявителю этой доверенности. Когда я приехал в банк в 2006 г. и попросил выдать мне копии документов, касающиеся этой выдачи, то все было выдано, кроме копии этой доверенности, без объяснения причины. Спустя короткое время (может примерно месяц), я опять приехал и обратился с такой же  просьбой, но банк опять мне отказал  и опять без объяснения причины. Хотя причина понятна - по этой доверенности нельзя было выдавать деньги! В результате таких действий банка получилось так, что деньги ко мне так и не попали. Месяц назад я опять обратился в банк, уже по почте, но мне опять отказали, уже ссылаясь на сроки. Я пишу, чтобы люди обратили внимание, что банк, понимая, что в результате непрофессиональных действий сотрудников причинил мне ущерб, занимает непорядочную позицию, скрывая  документы. Каждому нужно отвечать за свои ошибки.

Хочу рассказать о не то что отвратительной, а уже возмутительной и не входящей ни в какие рамки работеАльфа банка.Ситуация следующая:В начале сентября 2017 года я хотела купить телефон, и на сайте магазина DNS в режиме онлайн заполнила заявку на кредит в Альфа-банк. Кредит мне одобрили и через пару дней я пришла в DNS, чтобы его оформить и купить телефон. Однако сотрудника банка на тот момент на рабочем месте не было, и консультанты магазина предложили мне оформить кредит в другом банке, что я и сделала.То есть с сотрудником Альфа-банка я никак не контактировала, никаких документов я не подписывала и кредит не оформляла.Через месяц мне поступает звонок из Альфа-банка и сообщают, что у меня задолженность по первому платежу. Но какой первый платёж, если я не брала кредит?! Объяснила ситуацию, мне порекомендовали сходить в магазин, в котором я брала телефон, т. к., видимо, когда мне одобрили кредит, деньги автоматически были направлены им и, когда я ими не воспользовалась, остались там.Я пришла в магазин, но там мне сообщили, что такого не может быть. Просто так деньги банк отправлять не будет и, чтобы деньги были предоставлены банком, должны быть подписаны все документы, и товар фискализирован на кассе. Я пошла в отделение Альфа-банка своего города и там написала обращение с просьбой разрешить эту проблему. В обращении было подробно описана ситуация, то, что кредит я не брала, деньгами не пользовалась и ни одного документа своей рукой не подписала. Обещали, что обращение будет рассмотрено в течение 7 дней. Через семь дней я звоню в Альфа-банк, но мне сообщают, что обращение еще не рассмотрено, и максимальный срок — это 21 рабочий день. Через 21 день я снова звоню в Альфа-банк, но мне сообщают, что моё обращение всё еще не рассмотрено, и по таким ситуациям обращения могут рассматриваться вплоть до 60 дней. Я терпеливый и неконфликтный человек, поэтому честно подождала 60 дней и в декабре снова позвонила в банк. Мне сообщили, что по поводу моего обращения принято положительное решение, банк готов расторгнуть договор и исправить мою кредитную историю, но сначала им нужно связаться с торговой точкой. Мне сказали, что теперь остаётся только ждать, сотрудники банка сами со мной свяжутся.Я ждала до середины января. Снова позвонила в банк, но мне снова говорят, что моё обращение еще не рассмотрено! Несмотря на то, что вышли все возможные сроки. Это как так? Банку просто наплевать? Решили просто забить на моё обращение и трясти с меня деньги, которые я не брала? Требовать оплату кредита, который я не оформляла? У вас даже нет ни одного документа, подписанного моей рукой!Но это еще не всё. На протяжении всего этого времени мне поступали звонки и смс-сообщения с требованиями погасить задолженность, угрозами подать на меня в суд и привлечь судебных приставов. В ноябре я отправила еще одно обращение (№A1711100362) с просьбой не звонить мне, пока банк ведёт разбирательство по всей этой ситуации. По этому обращению было принято положительное решение, и мне обещали больше не звонить. На какое-то время звонки действительно прекратились. Но с недавнего времени они возобновились, и очень активно! Звонят не только мне по выходным в 9 утра, но и моим родственникам, и на работу! То есть, банк снова и не держит свои обещания и не исполняет обязанности! Все мои просьбы и претензии просто игнорируются!Я долго терпела, но похоже, что пришло время обращаться в суд. Я настроена решительно, и если ситуация не разрешится в ближайшие дни, то я буду действовать более кардинально. Я уверена в своей правоте, и мне будет нетрудно её доказать. У меня имеется запись каждого звонка, совершенного мною в банк и каждого звонка, когда из банка звонили мне. Еще немного, и я действительно буду обращаться в суд, если банк не в состоянии разрешить ситуацию самостоятельно.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-549.16 р Какого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован?  Мою копию договора при оформлении карты мне не дали - пояснив: "Зачем она вам, она у всех одинаковая...", а потом вылезают такие неприятные вещи, страховки, услуги и т.д.  Хотелось бы попытаться решить это недоразумение такими действиями как  отключить эту услугу и вернуть списанные деньги на карту. С уважением, Панжинский Владимир

Заинтересовало предложение Альфы по дебетовой карте с кэшбеком - перешел по ссылке с рекламы на ютюбе, заполнил необходимые формы. Через какое-то время позвонили из банка, сказали, что карта одобрена, назначили время получения карты. В назначенный день с утра позвонил курьер, т.к. объектов доставки у него было много.ю договорились, что он позвонит за 20 минут до прибытия по адресу доставки (это моё рабочее место, т.к. этот день для меня был рабочий). Так и произошло, за 20 минут позвонил курьер. Мне пришлось прервать совещание, чтобы успеть к назначенному времени - выйти за территорию предприятия и дойти до места, где припарковался курьер. Там, после проверки моих документов курьер достал пакет с картой и при мне его вскрыл. Затем совершил звонок и попросил активировать мою карту, на что получил ответ, что карта ещё проходит проверку в службе безопасности. В итоге мне пришлось вернуться на рабочее место ни с чем, под слова курьера о том, что, скорее всего до вечера проверят и карту мне сегодня всё же привезут. Ничего не привезли. На следующий день вообще - цирк. Позвонили из банка и сказали, что карта мне не одобрена. Т.е. та самая, уже выпущенная карта, которую они мне выслали курьером! Причин, естественно. не назвали. Считаю это вопиющим проявлением непрофессионализма и разгильдяйства. Обнадёжили, отвлекли от работы, дали неверную информацию и даже не объяснили причин такого поведения и не извинились. И ещё - это нормально, что курьер сначала вскрыл пакет с картой, и только потом позвонил в банк для её активации? А если бы мне её все-таки активировали к вечеру, мне бы её и привезли, уже неизвестно кем просмотренную? В общем, два. Я был лучшего мнения об Альфа банке.

Возникла необходимость перевести деньги в другой банк. Простая операция, не в первый раз делаю.Произвожу обычные для этого дела манипуляции и получаю что-то вроде 'перевед отклонён', после чего приходит смс: "Вы сменили пароль. Переводы с карт Альфа-Банка в Клике и Мобайле будут доступны через сутки. Пожалуйста, воспользуйтесь сервисом на сайте банка в разделе "Банковские карты и переводы""Как вы догадались, пароли нигде не менял.Начинаю паниковать, ибо на этой карте большая часть моих денег.Поменял везде пароли, где только мог, написал в чат в приложении с вопросами "как так?" На что получил ответ, что чат сейчас работает в информационном режиме.Позвонил на горячую линию, и спустя перекидывания меня на специалистов и энного времени, оказалось, что при подходе срока смены пароля присылают это уведомление (и как бонус, блокируют на сутки переводы).

Я не знаю, как получит кредит "Вася Пупкин", у которого з/п маленькая, дети, жена... и вообще куча проблем. НО.... клиент Альфы, стабильно работающий человек, с высокой зарплатой кредит получит обязательно. Однако при этом не удивляйтесь, что о Вашем желании получить немного бабла, при этом не бесплатно, обязательно узнает Ваш начальник и работодатель. При  этом, какая реакция будет у руководства, предугадать невозможно. Меня, например, вызвали на ковер и сообщили о корпоративной нелояльности, непорядочности и т.п. Но.... это так, мелочи..Итак. У меня есть карта банка 100 дней без %, с лимитом 100 тыс. рублей. Прекрасная карта, скажу вам, пользуюсь, проценты не плачу, т.к. успеваю погасить сумму до наступления часа Х. В общем картой пользовалась с удовольствием. При этом замечу, что я не ходила в этот банк с протянутой рукой, не просила новый кредит. И вот недавно, позвонил сотрудник банка и предложил оформить еще одну карту с льготным периодом 100 дней, однако лимит был предложен уже 200 тыс. и много еще всяких дополнительных хороших опций. Я согласилась.Из банка пришло сообщение, что карта готова и мне нужно ее только забрать. 12.01.2018 пришла в Д/О на ул.Лескова, д.3, заполнив кучу бумаг, жду ответ банка.Я сама сотрудник банка, конечно, не такого большого, как Альфа, (болтаемся в середнячках, думаю, где-то 115 место, может ближе к сотне), поэтому понимаю, что служба безопасности ОБЯЗАНА ПРОВЕРЯТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. Но что "вытворила" СБ Альфы, объяснить сложно. Хочется дать совет службе безопасности: прежде чем звонить вице-президенту банка, в котором я работаю, с вопросом: "А не известно ли вам, что ваш сотрудник, возможно, собирается менять место работы?", надо как МИНИМУМ! изучить кредитную историю клиента. Из этой занимательной истории можно узнать, например: что клиент с момента сотрудничества с банком (2013 г.) ни разу не допускал просрочки, и, наоборот, досрочно погашал кредит, не желая банку переплачивать проценты и т.п. НО.... Безопасность превыше всего! Поэтому СБ сразу звонит вице-президенту банка с вопросом о сотруднике. Жаль, что не президенту банка сразу!Крайне возмущена такой топорной работой СБ и еще 10 раз подумаю, а стоит ли брать кредит в этом банке. Конечно, всем своим знакомым расскажу, пусть будут готовы. И знайте все: служба безопасности Альфы самая крутая! Оценку ставить не буду, т.к. к самому банку претензий нет. А выводы из этой ситуации пусть сделает руководство, если, конечно, сделает....P.S. Карту одобрили, конечно, и лимит дали 300 тыс., которые я даже не просила.

В процессе зимнего отдыха в Будапеште отель заблокировал денежные средства на дебетовой карте Альфа-банка, после обращения отель разблокировал все транзакции и предоставил выписки, одна Альфа-банк пытается доказать, что данные средства отелем не разблокированы, и не возвращает деньги на счет, утверждая, что разблокировка средств происходит в течение 40 дней.Ужасное отношение к своему клиенту.

Добрый день! Хочу обратить внимание на развод банка по бонусной программе Alfa miles. У меня платиновая карта Alfa miles, за обслуживание которой, к слову, я ежегодно плачу и уже не первый раз я замечаю, как банк меня нагревает на бонусы при крупных покупках товаров для дома. В первый раз извинились за ошибку и доначислили мили, второй раз - вообще проигнорировали, несмотря на мотивированный запрос с предоставлением как договоров с поставщиком, так и всех чеков по транзакциям! Качество обслуживания клиентов с пакетом «Максимум+» оставляет желать лучшего.

Добрый день! Просьба помочь разобраться в следующей ситуации: на моей кредитной карте лимит снятия на 29.12.2017 составлял 51000 руб., я попытался снять в банкомате, расположенном в бизнес-центре на 2-ом Южнопортовом проезде, дом 18 полную сумму, но банкомат сообщил, что не хватает средств. Тогда я снял сначала 50000 рублей, затем попытался снять оставшиеся 1000, банкомат также отказал. Тогда я снял 500 рублей, проверил остаток: банкомат указал 0 руб. Вопрос - куда подевались оставшиеся 500 руб? Как же можно воспользоваться полной суммой кредита в 51000 руб, если снять её целиком невозможно, а сняв 50500 рублей, обнаруживаешь 0 на остатке? Выписка по счету имеется в личном кабинете. Заранее спасибо!P.S.Выражаем благодарность специалисту Жегловой Микаэле за качественное обслуживание! Обращались в отделение на станции метро Крылатское по вопросам, связанным с депозитами и кредитными картами, Микаэла провела подробную качественную консультацию, оказала быстрое обслуживание. Большое спасибо!

Оставил онлайн заявку на рефинансирование 2-ух кредитов в других банках (так как получаю зп на счет в альфа банке, то не надо лишних действий с оплатой кредитов), кредит одобрили (сумма 1 750 000), позвонили подтвердили сумму, срок (7 лет) и сумму ежемесячного платежа в размере 33300, я решил все таки взвесить все за и против, на что мне сказали что у меня есть 20 дней (20 дней действует одобрение кредита). Было принято решение все-таки рефинансировать кредиты. Каково же было мое удивление когда я пришел в отделение где мне подтвердили что одобрен кредит на сумму 1 750 000, но платеж уже 36000 в месяц. Оказывается, что кредит одобрен со страховкой, можно выбрать на год, самый минимальный при котором платеж 36000 (160000 - примерная сумма страховку), на пол периода или на весь срок кредитования (при этом сумма платежа естественно еще больше). На мой отказ, менеджер сказал что по другому нельзя, но после предложила все таки застраховаться но на сумму уже в 20000, для этого надо снова оставить заявку на кредит, при этом сумма платежа будет равной той что мне была названа по телефону. Естественно мою заявку отклонили.

В декабре 2017г. специально для поездки в Европу заказал дебетовую платиновую карту с желанием занести на нее денежные средства для поездки в Европу, а также с желанием долгосрочного накопления денежных средств с привязкой к счету и различным вариантам вкладов от банка. Под поездку специально была выбрана определенная карта с возможностью бесплатного снятия денежных средств в любом банкомате мира. Менеджер перезвонила и уточнила какую именно карту я хочу получить (я оставлял 2 заявки, в итоге одна заявка была удалена после разговора), объяснил менеджеру, что улетаю 28 числа рано утром и карту необходимо доставить до поездки. Менеджер убедила, что 27 декабря я получу карту и в день получения со мной свяжется курьер для уточнения времени. Адрес доставки менеджер спросил тоже. В общем, в день поездки никто не позвонил, поехал я в Европу без необходимой для меня карты. Но самое интересное, что до сих пор ни слуху, ни духу, будто заявка испарилась. А необходимость в Карте с привязкой к различным банковским услугам остается. Альфа-банк, проснитесь, пожалуйста, вы же нормальный банк.

Сегодня 12.01.2018 года, мной были внесены денежные средства на счет через банкомат Альфа-банка. Сумма - 90 000 руб. Однако, банкомат, приняв денежные средства выплюнул мою карту обратно, не распечатал чека и просто начал перезагружаться. Денежные средства на счет так и не поступили. Я сразу обратился в службу поддержки по телефону - 8 800 2000 000, где создал обращение по данному вопросу. Сказали, что срок обработки обращения - 3 дня. Сейчас жду результата.

Обращалась 11.01.2018 г. в До "Щукинский".Со мной работал специалист Мартиросян Эрнест, операция у меня была связана с вкладом и со снятием наличных со счета.Хочу отметить оперативность специалиста, его чуткость и понимание моей ситуации.Специалист сам предлагал решения моей проблемы, грамотно ее решил.Также хочу поблагодарить за помощь менеджера  отделения и заместителя руководителя.

Еще не успел стать клиентом, а уже жалею, что связался.Заинтересовался предложением-рекламой сети "Перекресток" и решил оформить кредитную карту Альфа банк - Перекресток.Заполнил довольно нудную анкету на сайте, потратил время. Сделал запрос на мизерный лимит (50000). Карта заинтересовала не целью решить финансовые проблемы, а удобством (бесконтактная оплата и привязка к Андроид Pay). Тут же предварительно одобрили, на следующий день пришло СМС - карта ждет в отделении, мол приходите с документами и забирайте. Из-за графика моей работы, чтобы придти в отделение, пришлось отпроситься на 30 мин. с работы.Прихожу. Совершенно не контактный сотрудник больше 40 минут проводил какие то манипуляции: мои документы - копир - компьютер. Заполнял данные с паспорта, которые я уже вносил через интернет самостоятельно. А в финале всех этих длительных манипуляций, объявил, что документы будут проверяться в течении суток и карту я получу после проверки. На мой прямой вопрос: как же так, ваше СМС сообщило, карта в отделении? В ответ невнятное: "Ну, у нас так".Я не настолько нуждаюсь в услугах вашего банка, чтобы терпеть такое неуважительное отношение к моему времени и нет особого желания обслуживаться в банке, который с первых же шагов откровенно лжет. Что же будет дальше.Кстати, ранее я уже был клиентом Альфа - Банка и закрыл их карту. Причину не помню, но теперь думаю, что решение не было спонтанным...