251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, 6.12.2017 мною был взят кредит в Альфа банке на сумму 30.000 рублей, номер счёта 40817810********1345, когда я попыталась оплатить, то не смогла, обратилась в отделение банка Альфа банк Румянцево, мне объяснили, что мой договор некорректно составлен, делали обращения на горячую линию (номера обращений сохранены). После мне позвонила девушка, которая дистанционно оформляла кредит, и сообщила, что с договором что то не так, и мне переделали договор, но договор от 28.12 2017 будет, и платить надо будет не 9.01 как было изначально, а 28.01. и номер счёта изменён на 40817810********2474, 1 договор отправляется в архив. И платить мне надо по новому договору. В начале февраля стали приходить СМС о том что мне с 11.01 открыт новый кредитный договор, получается, на один и тот же продукт у меня теперь два договора, и я должна платить не 30.000 тыс, а 60.000. суммы по списанию одинаковые. Деньги, которые у меня были на втором счету, списали в счёт 1 договора. И я ее могу оплатить основной кредит, так как с него списывается сумма в счет как бы недействующего договора. Я прошу разобраться в данной ситуации. Вернуть деньги на 2 счёт вместе со штрафами и комиссиями.

В данный банк обратилась по рекомендации своих знакомых и сильно пожалела о потраченном времени и усилиях. Оставила заявку -онлайн на кредит, получила положительный ответ и обратилась в офис с пакетом документов. При оставлении заявки делала акцент, что страховка мне не нужна (прекрасно знаю, что страховка оформляется только по желанию клиента). Но при обращении в офис мне делают расчёт на необходимых мне условиях уже под большую процентную ставку (на 4% выше!), да это ещё было бы ничего, дак ещё и вписывают страховку. На мои возражения ответ один «в Альфа банке страховка обязательна!». Любые доводы были бессмысленны -«страховка обязательна, это условия банка, и вернуть ее в течение 14 дней вы не сможете». Вот такой эксклюзивный банк.

Клиентом Альфа-банка стал в декабре 2017 года и все было хорошо, пока 28 января 2018 года не получил SMS о наложении судебными приставами ареста на мой счет. Первоначально подумал, что это жулики, но при проверке оказалось, что со счета списано около 4 000,00 рублей. Позвонил в банк, сотрудник Call-центра сказала какой-то номер, посоветовала обратиться в Федеральную службу судебных приставов и получить информацию на их сайте. Естественно, на сайте ФССП ничего про себя не нашел, так как не являюсь должником. Пришлось повторно звонить в банк и просить дополнительную информацию, в результате узнал номер Исполнительного производства, по которому обнаружил, что должником является мой полный тезка, с такой же датой рождения, но другим местом рождения и регистрации. Последующие два дня я звонил в банк, в ФССП и выяснял причины произошедшего недоразумения. Сотрудники банка как один заявляли, что банк не при чем, что судебные приставы в постановлении указывают только номер счета и сумму, которую нужно арестовать и банк должен неукоснительно выполнять их требования. Судебные приставы сообщили, что в процессе поиска денежных средств должников в банки рассылаются запросы, в которых указываются данные должников (ФИО, дата рождения, место рождения и другие), банки в ответ сообщают информацию по имеющимся счетам должников и затем судебные приставы оформляют Постановление о наложении ареста на ДС с указанием номера счета, с которого банк списывает требуемую сумму.Мной было оформлено в банк несколько обращений об ошибочном списании денежных средств и об исправлении сложившейся ситуации. Ответы банка были однотипные (отправляли в ФССП), некоторые ответы не по теме вопроса, а некоторые быстрыми (вечером обращение – на следующее утро ответ), документальных данных не предоставили. Сложилось впечатление, что сотрудники не вникали в суть вопроса и не проводили расследование сложившейся ситуации. На общение с банком потратил две недели звонков и два дня переписки в чате. Только в конце удалось выяснить, что банк проводит идентификацию должников по ФИО и дате рождения, что соответственно и привело к неправомерному списанию денежных средств с моего счета.От судебного пристава было получено Постановление об аресте ДС, в котором указаны ФИО и дата рождения должника, которые совпадают с моими, а также ИНН и адрес регистрации, которые естественно не совпадают с моими. На это было указано сотрудникам банка, но им было неинтересно и они никак не отреагировали на эту информацию.Также судебный пристав сообщил, что запрос по должнику отправлялся и в другие банки, в том числе в Сбербанк, в котором у меня тоже есть счет, но ответа от них не последовало или он был отрицательный.У банка есть хорошие продукты, но непрофессионализм сотрудников, сложившаяся ситуация и нежелание сотрудников решить эту проблему сводит все к нулю. В настоящий момент впечатления от банка самые негативные!P.S. В процессе написания отзыва банком с моего счета было повторно произведено списание денежных средств по тому же Постановлению об аресте ДС. Это уже какой-то беспредел со стороны банка.

Клиентом Альфа-банка стал в декабре 2017 года и все было хорошо, пока 28 января 2018 года не получил SMS о наложении судебными приставами ареста на мой счет. Первоначально подумал, что это жулики, но при проверке оказалось, что со счета списано около 4 000,00 рублей. Позвонил в банк, сотрудник Call-центра сказала какой-то номер, посоветовала обратиться в Федеральную службу судебных приставов и получить информацию на их сайте. Естественно, на сайте ФССП ничего про себя не нашел, так как не являюсь должником. Пришлось повторно звонить в банк и просить дополнительную информацию, в результате узнал номер Исполнительного производства, по которому обнаружил, что должником является мой полный тезка, с такой же датой рождения, но другим местом рождения и регистрации. Последующие два дня я звонил в банк, в ФССП и выяснял причины произошедшего недоразумения. Сотрудники банка как один заявляли, что банк не при чем, что судебные приставы в постановлении указывают только номер счета и сумму, которую нужно арестовать и банк должен неукоснительно выполнять их требования. Судебные приставы сообщили, что в процессе поиска денежных средств должников в банки рассылаются запросы, в которых указываются данные должников (ФИО, дата рождения, место рождения и другие), банки в ответ сообщают информацию по имеющимся счетам должников и затем судебные приставы оформляют Постановление о наложении ареста на ДС с указанием номера счета, с которого банк списывает требуемую сумму.Мной было оформлено в банк несколько обращений об ошибочном списании денежных средств и об исправлении сложившейся ситуации. Ответы банка были однотипные (отправляли в ФССП), некоторые ответы не по теме вопроса, а некоторые быстрыми (вечером обращение – на следующее утро ответ), документальных данных не предоставили. Сложилось впечатление, что сотрудники не вникали в суть вопроса и не проводили расследование сложившейся ситуации. На общение с банком потратил две недели звонков и два дня переписки в чате. Только в конце удалось выяснить, что банк проводит идентификацию должников по ФИО и дате рождения, что соответственно и привело к неправомерному списанию денежных средств с моего счета.От судебного пристава было получено Постановление об аресте ДС, в котором указаны ФИО и дата рождения должника, которые совпадают с моими, а также ИНН и адрес регистрации, которые естественно не совпадают с моими. На это было указано сотрудникам банка, но им было неинтересно и они никак не отреагировали на эту информацию.Также судебный пристав сообщил, что запрос по должнику отправлялся и в другие банки, в том числе в Сбербанк, в котором у меня тоже есть счет, но ответа от них не последовало или он был отрицательный.У банка есть хорошие продукты, но непрофессионализм сотрудников, сложившаяся ситуация и нежелание сотрудников решить эту проблему сводит все к нулю. В настоящий момент впечатления от банка самые негативные!P.S. В процессе написания отзыва банком с моего счета было повторно произведено списание денежных средств по тому же Постановлению об аресте ДС. Это уже какой-то беспредел со стороны банка.

Осенью прошлого года моя супруга, носящая крайне экзотическую для наших широт фамилию Иванова, имела неосторожность открыть в Альфа-Банке в отделении на Кутузовском проспекте рублевый счет и депозит в долларах США. Через какое-то время в банк поступил запрос от судебного пристава из г. Красноярска о наличии счетов другой гражданки Ивановой, где ФИО и дата рождения совпадают, но адрес регистрации иной - в Красноярске. При открытии счетов менеджер отделения отсканировал паспорт супруги со штампом о регистрации в Москве, но, не утруждая себя сравнением полных данных клиента и должника, Альфа-Банк отправил информацию о ее счетах приставу. В результате с текущего счета и долларового депозита 31.01 суммарно было списано более 90 тысяч рублей. Получив смс-уведомление о списании средств по требованию пристава, мы оперативно выяснили в Федеральной службе судебных приставов все обстоятельства дела и проинформировали банк об ошибке. Ни в тот день, ни впоследствии, Альфа-Банк не пытался нам помочь в возврате денег, адресуя все претензии в Красноярск. Далее последовала кошмарная неделя сеансов связи в 6 утра с приставом и его руководством,забрасывания письмами должностных лиц в Красноярске и приема корвалола перед сном. Параллельно делались запросы в Банк Года по версии сайта «Банки.ру». Ответы получены, но они не выдерживают никакой критики. Вместо конкретной информации о содержании запроса пристава и данных реального должника для их сравнения с данными клиента, в присланных «документах» приводятся ссылки на многочисленные нормативные акты, призванные запутать заявителя и снять вину с проявивших некомпетентность и безответственность сотрудников. При этом скриншот нужного пункта базы данных по должникам мы легко получили от ФССП, а вскоре аналогичный запрос из Красноярска с исчерпывающими сведениями о должнике (ФИО, дата рождения, адрес регистрации) поступил к супруге на работу.Деньги вернулись в Альфа-Банк 08.02, но по телефону нам об этом никто не сообщил, хотя в банк супругазвонила практически каждый рабочий день. О возврате мы узнали на приеме у заместителя руководителя отделения Кутузовский пр-т, д. 30/32, стр. 1 Надежды К. лишь 13.02, когда вполне конструктивный диалог уже перешел в стадию обсуждения перспектив судебного разбирательства по ст. 854 и ст. 401 ГК РФ. Надежда заглянула в компьютер — деньги в рублях на месте.Завершилась история вполне благополучно. Средства возвращены, валютную составляющую пообещали восстановить в полном объеме вне зависимости от текущего курса доллара. Но даже искренние извинения Надежды, которая в ситуации совершенно не виновата и сделала все возможное для улаживания конфликта, не могут компенсировать супруге потраченного времени и нервов. Предлагаю банку публично ответить на ряд вопросов. Было ли проведено внутреннее расследованиеинцидента? Наказан ли персонал, допустивший ошибку при идентификации клиента по ФИО, дате рождения и адресу регистрации, вследствие чего в ФССП была отправлена информация о счетах не являющегосяфигурантом исполнительного производства лица, что привело к незаконному списанию средств с этих счетов? Намерен ли банк каким-то образом компенсировать весомый моральный вред, причиненный г-же Ивановой из Москвы? (Даю подсказку — впереди 8 марта). Пока ограничиваемся отзывом с негативной оценкой. В случае получения через этот сайт очередной бессмысленной отписки мы намерены направить жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. В профильный Думскийкомитет уместно адресовать письмо по поводу несовершенства законодательного регулирования правил идентификации клиентов банками либо игнорирования Альфа-Банком действующих правил. В роли «вишенки на торте» — обращение в FIFA, раз уж Ассоциация выбрала в качестве официального европейского банка ЧМ2018 по футболу кредитную организацию, чьи сотрудники уличены в некомпетентности и безответственном разбазаривании денежных средств доверивших им свои накопления клиентов.К редакции сайта «Банки.ру»! Судя по сообщениям в разделе отзывов и на форуме, приведенный случай не является единичным и актуален для многих кредитных организаций. Я смог довольно быстро разобраться вситуации благодаря частным консультациям адвоката и судьи по гражданским делам, да и собственный плехановский диплом не куплен в подземном переходе. А вот попавшим в аналогичные неприятныеистории другим посетителям сайта нужна квалифицированная помощь. Полагаю, что журналистам «Банки.ру» имеет смысл подготовить для них материал с подробным описанием возможных способов противодействия банковскому произволу.Готов оказать безвозмездную посильную помощь в этом благородном деле.Искренне ваш, инвестор Плюшкинъ, член СЖ РФ с 2005 года, удостоверение №61892.

Обслуживаюсь в банке (г.Казань) в качестве юр.лица.08.02.2018, в четверг, в 16:00  позвонила сотрудница банка (Диляра) с уточнением местонахождения офиса нашей компании и с вопросами как туда попасть. Мы уточнили адрес (совпадает с адресом регистрации, если что… и арендная плата платится ежемесячно). Офис наш располагается в бизнес-центре, чтобы туда попасть, нужно пройти через охрану. Я сказала, что нахожусь в другом городе, свяжусь с сотрудниками офиса и они выйдут и встретят. В офисе на тот момент никого не оказалось. Сразу скажу, компания маленькая, 9 сотрудников в штате. Фирма занимается строительными работами, поэтому мне, как руководителю компании, совсем не нужно, чтобы сотрудники отсиживались в офисе, лишних в штате не держим. Работа сотрудников в основном разъездная (встречи, закупки, строительные объекты и проч.). Еще она попросила показать им объекты, где мы выполняем строительные работы. Я позвонила своему заместителю и попросила его подъехать, дала ему контакты Диляры, чтобы они могли договориться о встрече. Он, конечно, согласился подъехать, но сказал, что ей нужно будет немного подождать. Она была не одна, и посоветовавшись со своим коллегой, ждать не стала. Через охрану пройти им не удалось, т.к. охранник (по стечению обстоятельств оказался новичком) сказал, что не знает такую фирму и пропускать их отказался. Она перезвонила моему заместителю и сказала, что ждать не станет и если будет нужно, она перезвонит.На следующий день, в пятницу, звонок от Диляры также был в конце дня. Мой заместитель сказал, что он ждал их звонка в течение дня и что уже поздно, и предложил встретиться для этого в другой день пораньше. Больше звонков из банка не поступало, а во вторник мы обнаружили, что банк заблокировал доступ в Интернет-Банк. Платежи сделать мы не смогли. Хотели получить выписку по счету, но банк ответил, что мы сможем получить их на бумажном носителе в офисе банка и комиссия в этом случае составит 400 рублей.После нашего звонка Диляре и выяснения ситуации, оказалось, что это решение службы безопасности банка и что они рекомендуют открыть р/сч в другом банке. Причем, когда мы хотели связаться со службой безопасности банка и прояснить ситуацию, нам было отказано. Оказывается, они не общаются с «внешним миром». Как было сказано, решение принимает Нижний Новгород, заранее они не предупреждают о визите. На основании чего же служба безопасности принимает такие скорые решения? На основании того, что сиюминутно не смогли попасть в офис компании? Это не повод в одностороннем порядке блокировать доступ к р/счету. Мы же не обязаны сидеть в офисах в ожидании проверки банка. Мы не отказываемся что-то предоставить или показать. Причем ранее, на запросы банка с просьбой предоставить информацию о виде деятельности, экономическом смысле операций, исполненных налоговых обязательствах, копий договоров, подтверждающих операции с контрагентами, и проч. сведения в соответствии с законом 115-ФЗ (довольно весомый список), нами были представлены все документы.Я понимаю, что это Центробанк дает им такие указания, и этотзакон № 115-ФЗ у всех уже как бельмо на глазу, НО: мы не уклоняемся от уплаты налогов, не выводим денежные средства из России, и ведем законную деятельность, отчетность предоставляем! В данном случае подозрения банка не обоснованы и он не вправе блокировать счет без доказательств нарушения закона 115-ФЗ. Действия банка некорректны!

Пополнил дебетовую карту с карты другого банка, чтоб погасить кредит. Пришла смс, что деньги поступили, но их нет. Звоню в банк, первый оператор спросил ФИО, выслушал, перевел на второго. Второй спросил ФИО, дату рождения, выслушал, перевел на 3го. Третий оператор спросил ФИО, выслушал, попросил кодовое слово, которое я не помню, потому что без него не видит информации. Причем первый оператор сам назвал мне сумму, которую я переводил. Может хватит врать? Куда делись деньги? [b]26.02.2018 8:21[/b] В сентябре была смена сим-карты, 2го октября не смог войти в Альфа-мобайл, необходимо подтвердить новую сим-карту. 17 января смог войти. 15 февраля опять не мог войти, 16го подтвердил сим в отделении. Как такое может быть, что без подтверждения сим то можно войти, то нет? Система безопасности иногда берет выходные?

Пополнил дебетовую карту с карты другого банка, чтоб погасить кредит. Пришла смс, что деньги поступили, но их нет.Звоню в банк, первый оператор спросил ФИО, выслушал, перевел на второго. Второй спросил ФИО, дату рождения, выслушал, перевел на 3го. Третий оператор спросил ФИО, выслушал, попросил кодовое слово, которое я не помню, потому что без него не видит информации. Причем первый оператор сам назвал мне сумму, которую я переводил. Может хватит врать? Куда делись деньги?26.02.2018 8:21В сентябре была смена сим-карты, 2го октября не смог войти в Альфа-мобайл, необходимо подтвердить новую сим-карту. 17 января смог войти. 15 февраля опять не мог войти, 16го подтвердил сим в отделении. Как такое может быть, что без подтверждения сим то можно войти, то нет? Система безопасности иногда берет выходные?

Пополнил дебетовую карту с карты другого банка, чтоб погасить кредит. Пришла смс, что деньги поступили, но их нет.Звоню в банк, первый оператор спросил ФИО, выслушал, перевел на второго. Второй спросил ФИО, дату рождения, выслушал, перевел на 3го. Третий оператор спросил ФИО, выслушал, попросил кодовое слово, которое я не помню, потому что без него не видит информации. Причем первый оператор сам назвал мне сумму, которую я переводил. Может хватит врать? Куда делись деньги?26.02.2018 8:21В сентябре была смена сим-карты, 2го октября не смог войти в Альфа-мобайл, необходимо подтвердить новую сим-карту. 17 января смог войти. 15 февраля опять не мог войти, 16го подтвердил сим в отделении. Как такое может быть, что без подтверждения сим то можно войти, то нет? Система безопасности иногда берет выходные?

Я всегда лоялен и терпелив к ошибкам людей, с кем не бывает, но терпение вышло. Завёл брокерский счёт в Альфа-директ и счёт в Альфа-банке. После чего не отображались брокерские счета в Альфа мобайл и клик. Я обратился в чат поддержки Альфа, где мне сказали, что они и не должны отображаться (скрин другого клиента для них не аргумент). Обратился на горячую линию, где девушка сказала, что нужно создать счёт в Директ заново, хотя это оказалось невозможным. После долгих переписок с поддержкой директа пообещали связаться с поддержкой Альфа мобайл и решить вопрос. Спустя три дня захожу - один из счетов появился в Альфа мобайл. Пишу в поддержку вопрос: «где остальные?», приложил скрин свой. В ответ: счета брокера не отображаются в Альфа-мобайл... как так можно - не понимаю. Ужасно долго решаются элементарные вопросы, сотрудники поддержки даже не знают как работают их сервисы. Я потерял кучу времени и нервов просто потому, что всем плевать по сути на клиентов.

Оставил заявку на сайте. Позвонили, поспрашивали. Позвонили второй раз, сказали что будет СМС о одобрении. СМС не было. Позвонили из отделения. Карта готова, приезжайте, забирайте. Приехал, посидел в очереди, подписал 2 бумажки и началось... Оказывается карту мне дать не могут, т.к. в банк меня пригласили не за картой, а для того, чтобы девочка отсканила доки и отправила в офис банка. Я и сам мог прислать Вам фотки паспорта. И дальше говорят - либо ждите 20 минут, либо приезжайте после того, как придет СМС. Ждать не стал, т.к. не расчитывал на столь долгую процедуру оформления, о которой никто не предупреждал. Перезваниваю через 3 часа - в карте отказано. (Удивился, но не критично, право банка.). СМС снова не было.  Объясните, зачем я ехал 50км в отделение банка? И почему нельзя было сразу отказать/подтвердить в момент приезда? Вместо этого клиент должен к Вам приезжать второй раз. Вот скрин с сайта банка http://prntscr.com/if2ml6 На самом деле "Приходите в отделение с документами, которые вы указали в анкете, и получите карту" - полная фигня. Нужно приходить 2 раза. Прошу банк отменить мое разрешение на обработку персональных данных.

У Альфа банка уже давно отвратительное обслуживание не только физ.лиц, но и юр лиц. В моем случае в последнем из примеров: оформив кредитную карту Перекресток, менеджер не уведомила или "забыла" меня уведомить, о том, что включила в обслуживание страховой продукт, в результате чего за год с карты списано 32 000 руб.

Доброго времени суток. Ситуация просто безвыходная, хотя банк имеет право пойти навстречу, да и идет только сторонним клиентам банка и предоставляет рефинансирование от 11 процентов годовых. В общем, вкратце по моей ситуации: мне банк предоставил кредит 17 марта 2017 года, номер договора RF2ML30170317ABB0DA1 на несколько лет под 24 процента годовых, который я исправно платил 5000 тысяч рублей в месяц. Я являюсь индивидуальным предринимателем и работаю в сфере ремонта автомобилей. На данный момент спрос на мой вид услуг упал да той степени, что работаю некоторые месяца в минус и не хватает денег даже гасить аренду, не говорю уже про питание. Написал в Альфабанк  680/294m от 05.02.2018 заявление о невозможности погашать заем по тем условиям и процентам, в котором предложил банку пересмотреть процентную ставку по кредиту и уменьшению ежемесячного платежа  до суммы, которую по моим подсчетам я готов гасить, чтобы не уйти в банкротство, которая саставила около 1000 рублей в месяц, и напомнил, что до последниго времени являлся положительным клиентом и вовремя платил по кредитам, не имел ни одной просрочки. Я также хотел бы иметь хорошую кредитную историю в этом банке и продолжать приносить ему прибыль, но банк выбрал позицию "ВСЕ или НИЧЕГО!" Уже из моего отзыва становится понятно, что банк выбрал "ничего".Обратиться мне больше некуда, это последний шанс достучаться до руководсва банка прийдется закрывать ИП  и ждать прихода коллекторов, по-моему их обслуживает некая фирма «Сентинел».Но хочу напомнить - у меня даже брать нечего! Становится обидно за банковскую систему в РОССИИ может выборы президента исправят эту проблему и банковская реформа по невозвратным долгам.  ВЕДЬ Я ГОТОВ ПЛАТИТЬ, НО БАНКУ МАЛО!

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и имею там дебетовую и кредитную карту Cash Back. 6 февраля 2018 года я обратилась в отделение "Новогиреево" (Свободный просп., д. 20А) с просьбой перевыпустить мои карты по причине смены фамилии. При этом я специально уточнила у специалиста, будет ли взиматься какая-то комиссия за перевыпуск, на что она мне ответила, что конечно же нет. Что в общем-то логично! При этом я сообщила сотруднику, что это для меня важно, так как я собираюсь закрыть кредитную карту ближе к концу текущего года обслуживания. Через несколько дней мне выдали новые карты. А 13 февраля я обнаружила, что по моей кредитной карте Cash Back произведено списание комиссии в размере 3390 р. В онлайн чате мобильного приложения я попросила объяснить, почему по моей карте второй раз за год происходит списание комиссии за обслуживание. Оператор сообщила мне, что карту не перевыпустили, а заказали новую. Видимо это была ошибка операциониста. При этом из информации, размещенной на сайте банка, следует, что комиссия за перевыпуск взимается только в случае ее утери. У меня старые карты были на руках. Мое обращение было зарегистрировано 14.02.2018 под номером А1802140924. 15.02.2018 я получила возврат в размере (внимание!) 1235,26 р. в ответе говорилось: "Банк принял решение пойти Вам навстречу и возместить комиссию за годовое обслуживание карты за неиспользованный период". То есть ВАШ операционист совершает ошибки, а вы мне "идете навстречу". Извините, но это хамство! В общем, как я поняла из дальнейших ответов оператора, мне вернули деньги за неиспользованный период по закрытой карте. Но вот в чем проблема, я не собиралась выпускать никакую новую карту! Я не понимаю, почему я должна платить за ошибки операциониста. И еще один вопрос. Как мне могли выпустить новую кредитную карту, при этом не заключая нового кредитного договора, предусматривающего выпуск этой карты? При посещении офиса я подписывала только заявление на перевыпуск карт. Вся эта история стала последней каплей и в ближайшее время я собираюсь закрыть все карты и свести взаимодействие с Альфа-Банком до минимума. Но все же, хотелось бы чтобы банк признал свою ошибку и вернул мне все излишне списанные средства. И в заключение. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. И этот банк меня всегда полностью устраивал. Но после того, как я начала обслуживаться в отделении на Свободном проспекте, взаимодействие с этим банком превратилось в кошмар. За последние 2 года после каждого моего обращения мне приходилось обращаться с жалобами в контакт-центр и проблемы можно было решить только через них, при этом требовалось несколько раз приехать в офис!

Альфа-банк (далее - Банк) всегда был в лидерах банковского сегмента, но видимо что-то пошло не так. Это отчетливо вижу я, имея счет в данном банке. Счет открыли на садоводческое товарищество, т.е. это деньги небольшой группы садоводов, которые в целом составляют пенсионеры, ветераны труда и инвалиды. Выбрали данный банк из-за надежности и удобства, но теперь начинаем жалеть об этом. Что же случилось, и что стало последней каплей написания сего романа?Начнем с плюсов, которые еще остались:1. Платежи переводят быстро.А теперь минусы:1. Сделали новый личный кабинет, но он неполный и постоянно перекидывает в старый кабинет. Полумеры нынче в моде? Совершенно не ясен смысл предоставлять доступ к новому, улучшенному личному кабинету, который по факту неполный.2. Общение с сотрудниками банка удручает. Письменные ответы приходят с огромным количеством ошибок русского языка, не говорю уже о таком понятии как пунктуация. Иногда просто сложно понять суть запроса. 3. Тарифная политика также странна: сидим на минимальном тарифе, но сейчас уже есть аналогичный, только почти в два раза дешевле. А перейти мы не можем… у нас авансовая оплата на год вперед, которая не возвращается. Т.е. наше «кредитование» банка или оплата вперед – это минус, понимаем мы Банк.4. А последней каплей стало списание в 236 рублей за некое «внесение изменений в сведения о Клиенте». Сразу после получения смс-счастья о данном списании связался с Банком и попросил пояснить причину списания (оставил заявку U1802120146). Словом сказать, что никакие сведения об ЮЛ не изменились! Ответ Банка поразил отношением к клиенту. Суть ответа: «За внесение изменений». Это общение глухого и немого… Вот краткое впечатление и разочарование Банком, о котором захотелось поделиться. Хочется верить, что размещение отзыва на данном ресурсе поможет донести проблемы до руководства Банка, чтобы в итоге работа Банка улучшилась!

Грустно, что спустя 9 лет пропало желание продолжать оставаться в Альфе. Оставлю это здесь. Являюсь клиентом банка с 2009 года. За это время менял несколько работодателей, но при этом оставался с Альфой, было удобно. За это время брал и отдавал много кредитов в Альфе, на общую сумму более 4 млн.руб. НИ ОДНОЙ просрочки за все эти годы, всегда немалые положительные остатки на счетах. Случилось так, что нужно осуществить рефинансирование текущего автокреда+кредитки, которые здесь же, в Альфе. Трудности бывают у всех, кейс банальный, супруга ушла в декрет, доходы семьи упали ровно вполовину, взял все документы и потопал в банк, посмотрев привлекательную информацию банка о том, что такая услуга есть как раз по причине ухода в декрет второго супруга, воспользоваться ей легко, а в колл центре еще и подтвердили, что банк рассматривает все кейсы и всегда идет навстречу клиентам, особенно таким как я, у которых нет долгов и поступления ежемесячные стабильные с пятью нулями. Ну думаю, все складывается нормально, объединю автокред и карту, чуть уменьшу ставку и увеличу срок автокреда, платеж станет ощутимо меньше и все гут.  Заявку оставил в начале декабря, ответа в заявленные 10 дней нет, смс о решении нет, по телефону колл центр информации не дает.  В итоге при визите в отделение удалось получить информацию о том, что банк рефинансировать мой кейс отказывается, причины не сообщает. СМС о решении нет и по сей день, думаю, что меня уведомить просто забыли, ну или забили.  Но причина очевидна! Мой кейс не имеет для банка никакого экономического смысла, так как я прошу снизить ставку, при снижении которой клиент в конечном итоге принесет меньше денег! зачем такой клиент нужен, это же бизнес по-русски, и считаем мы в первую очередь экономическую выгоду! Клиент успешный, долгов у него нет, а значит наверно сможет продолжать платить, нафига его рефинансировать под меньшую ставку, теряя прибыль? Уважаемый банк, о какой лояльности к вашему старому клиенту вы говорите? Или это только в рекламных листовках так? Ставлю жирную единицу. Второй кейс касался пакета услуг, боролся с этим еще в 2016 году. Банк везде распространяет информацию, что если получать зп на Альфу, то все условия как у корпоративщиков. По факту это не так! В реальности, если у компании-работодателя нет договора с Альфой, то ты фактически так и остаешься клиентом с улицы, со всеми вытекающими, никаких льготных условий нет.  С моими входными данными любой банк из первой десятки готов меня рефинансировать забрать на обслуживание мои счета на тех же условиях, что и Альфа. В январе открыл счет в Райфе, потихоньку начал перекидывать из Альфы все туда. И автокред заберу, кормить Альфу после этого кейса с отказом рефинансировать не хочу.   С уважением, Сергей.

Добрый день! Не хотел я писать отрицательный отзыв, т.к. на этапе рассмотрения заявки и заключения сделки все было на высшем уровне, но столкнулся с проблемой снижения ставки из за БЭК-офиса Банка. Согласно условиям Кредитного договора и подписанным Дополнительным соглашением к Кредитному договору п. 3.1., 3.1.2., 3.4., и Договора о залоге прав п. 2.1.4.2., в котором прописано, что процентная ставка устанавливается на уровне 9,49 процентов годовых, начиная со дня, следующего за днем платежа в Процентом периоде, в котором Залогодержателем получены подтверждение государственной регистрации залога прав требований на Предмет залога. Процентный период из за выходного дня был с 11 января 2018 по 12 февраля 2018 года (включительно). Подтверждающие документы были предоставлены в срок и условия КД и ДЗП были выполнены. Однако БЭК-офис Банка снизил ставку только с 13 февраля 2018, и соответственно нарушив таким образом условия Договора и установив процентную ставку на уровне 9,49 не с 13 февраля, а с 13 марта. Претензий к сотрудникам отдела заключения сделок у меня нет, а только к тем сотрудникам, которые допустили оплошность и не исполнили распоряжение на снижение ставки в срок, тем самым нарушив условия Кредитного договора и заставив тратить драгоценное время на решение данного вопроса из-за некомпетентных сотрудников. Надеюсь, что в кратчайшие сроки, Банк устранит ошибку сотрудников и выполнит условия Кредитного договора, установив процентную ставку в размере 9,49 с 13 февраля 2018 года.

У меня просто нет слов, как ваш банк работает! Зачем так с клиентами поступать?! Говорите одно, а на самом деле это чистой воды развод, я даже деньгами еще не воспользовался, а уже должен 1190 т.р. Я у вас еще же спрашивал - взиматься деньги будут тогда, когда я начну снимать деньги, на что сотрудник банка мне ответил "да", а получается - я ей не пользуюсь, а проценты будут набегать. Зачем мне такая кредитка нужна? Заблокируйте ее, я после такого развода даже не хочу пользоваться. Прошу ее заблокировать!

Здравствуйте.Пользуюсь услугами банка в рамках "зарплатный проект" и не только.Альфа-чек подключен.Цитата с сайта банка от 13.08.2012 года:Чтобы перевести деньги, достаточно отправить SMS в банк на номер 2265 с текстом «Перевод 7XXXXXXXXXX 1000» (где ХХХХХХХХХХ — номер телефона получателя и через пробел сумма перевода в рублях). В ответ клиент получит от банка подтверждающее SMS с параметрами перевода. Ему останется лишь еще раз проверить параметры перевода и просто переслать эту SMS обратно в банк на номер 2265. Средства переводятся моментально, при этом и отправителю, и получателю поступит SMS с уведомлением о переведенной сумме.Сделала несколько попыток.SMS доставлено. В ответ - тишина.Связалась с коллцентром.1)«Перевод 7XXXXXXXXXX 1000» - не существует такой комбинации в Альфа-Банке.2)надо создавать шаблон в Альфа-клик, привязанный к номеру получателя, причем, строго на ОДНУ конкретную сумму. Хочешь перевести другую сумму этому же получателю - создай шаблон опять в Альфа-клик на другую конкретную сумму.3)*142*006# -забиваешь себе в телефон 120 шаблонов разных, и радуйся жизни.Вывод: хочешь перевести по SMS - ставь приложение в телефон, оплати интернет+приложение, или носи с собой хотя бы ноут или компьютер. Господа программисты, нельзя ли упростить сию процедуру перевода по SMS?P.S.Зачем выкладывать на сайте банка инфо, не соответствующее действительности?С 2265 пришел ответ - "Ошибочный запрос"

Добрый день! Мое имя Антон и история моя о качестве обслуживания в Альфе. До недавнего времени я был преданным фанатом Альфы, всегда советовал друзьям и коллегам, клиентам, тк сам (уже 8 лет) занимаюсь сопровождением клиентов и всегда был уверен в Альфе. Кто я для Альфы: клиент, который получает зп на р\сч в Альфе (зп проект), использую пакет услуг "Комфорт", есть кредитная карта, карта с кешбеком, карта с милями, есть накопительные депозиты и "играю" в Поток. Уверен, таких клиентов как я - десятки тысяч. К сути проблемы. 8.02 я обратился в отделение банка на ул. Московская г. Пенза - уточнить о возможности кредитования. Менеджер быстро завел заявку, при мне же был одобрен кредит. Но тут начинается самое интересное: 1. Я не подтянулся, по словам менеджера, как зарплатный клиент и поэтому мне одобрен кредит не под мин %, но с суммой страховки в 66000р. (в дальнейшем, я уточнял информацию на ГЛ, мне оператор ответил, что такого быть не может, что бы я не подтянулся как ЗП клиент, прокомментировать действия сотрудника в отделении не смогли.). 2. Менеджер банка при мне стоял и считал на калькуляторе поступления от моего работодателя (что, как я думал, не должно проходить так в открытую - отношение к клиенту, банковская тайна, да и неприлично это :) ). Далее: Менеджер: - А справку сможете сделать? - Да, могу, любой формат. - Могу сделать по форме банка и Ваш сотрудник может подписать, а Вы печать поставите.  - Нет, не нужно, у нас есть бухгалтерия, которая легко все подготовит и завизирует подписью главного бухгалтера. - Ну тогда по запросу возможно потребуются дополнительно эти документы.    - Ок. Я сказал, ок, мне нужно подумать и дополнительно запросил инфо в чате (переписка сохранилась). Могу ли я отказаться от страхования и повлияет ли это на решение банка? Ответ: "Нет, ведь это абсолютно добровольная услуга". Ок спасибо!  Ну сделал вывод, что у менеджера такая работа и любые способы продать услугу приветствуются. :) 9.02 Звоню менеджеру по оставленной ранее мне визитке. Озвучиваю обратную связь, которую получил из чата. Менеджер: "Ок, Вы правда можете отказаться и все будет ок. Только подвезите копию трудовой и справку 2НДФЛ". 9.02 привез все документы. Менеджер заполнил заявку, предупредили, что могут звонить и проверять из МСК офиса. - Ок. Ни 10, ни 11 звонка не поступило. 12.02 - звонок менеджера: - Вам не звонили? - Нет. - Ок, ждите звонка, заведу заявку дополнительно и сразу перезвоню Вам. Вот тут совсем не понял, но решил довериться компетенции сотрудника банка. Через час приходит смс - "Банк не может предоставить Вам кредит". О менеджера ноль фидбека естественно. Звоню в отделение: - Что случилось с заявкой, которая ранее была одобрена? - Не знаю, какой менеджер вас ведет, но если она заново заводила заявку, значит по предыдущей просто пришел, не переживайте, так бывает. Менеджер свяжется с Вами. 13.02 Зеро с фидбеком от менеджера. И еще одна смс с отказом от банка. Звоню сам: - Как обстоят дела по заявке? - Все норм, ожидаю подтверждения, сразу Вам перезвоню. - Так было же уже одобрено, что не так? - Это наши тех моменты. Перезвоню. 14.02 конечно та же история с фидбеком от менеджера. Звоню сам: - Как обстоят дела? Менеджер: - Вчера в 16 смотрела по вашей заявке - тишина. А сегодня я не работаю. - Но вы же обещали перезвонить и дать обратную связь, или это не входит в Ваши обязанности? - У меня выходной, звоните на ГЛ, вам там все скажут. - Отличный подход к клиенту, спасибо за проявленную заботу. До свидания! Попрощались. Обратился на ГЛ (кстати в 9 из 10 случаев попадаю на оч клиентоориентированных сотрудников, спасибо за это). Выяснил: 9.02 менеджер не подавал ни какой заявки. Все, что ранее было продемонстрировано в этот день, ложь и скотское отношение к клиенту. :) От 8.02 зафиксировано мое обращение по кредиту. 12.02 новая заявка, но видимо без отмены предыдущей. Как объяснил сотрудник ГЛ, это сразу же автоматом уходит в отказ. Мои вопросы: - Почему 9.02 был обман со стороны сотрудника банка? - Почему я как надежный клиент (ни одной просрочки по кредитам у меня нет, в Альфу все всегда досрочно возвращал) должен ощущать себя каким то ущербным? - Оригиналы моих документов, которые я предоставил, должны вернуться ко мне, но уже пожалуйста силами сотрудника банка. Альфа, надеюсь, мой отзыв поможет стать лучше клиентскому сервису! Хорошего дня!