250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В 2015 году в отделении м.Южная писала заявление на закрытие всех счетов и отказ от всех услуг в данном банке. В 2016 году, мне приходит смс о задолженности по счетам. Позвонив в банк, объяснила, что писала заявление на закрытие всех счетов и услуг в отделении м.Южная (которое на момент 2016 года уже закрыто), мне сообщают, что необходимо оставить жалобу по телефону и долг будет анулирован в течение 5 дней. Жалоба была оставлена, через 3-4 дня пришло на телефон смс: "Заявление обработано, долг списан" Думаю - ну отлично. 2017 год, сново приходит смс о долге и снова начинаю разбираться по второму кругу, говорят счет сможете закрыть по телефону, долг сейчас спишем, все хорошо. В режиме разговора, долг списывают, сказали перезвонить на след. рабочий день для закрытия счета. В связи с некоторыми обстоятельствами позвонить смогла я через пару месяцев и тут выясняется, что и кодовое слово не сходится, и паспортные данные не актуальные и вообще нужно теперь ехать в отделение для актуализации данных. У меня нет поблизости ни одного отделения этого банка, куда делись все мои заявления - непонятно. По телефону входящая линия Альфа банка постоянно прерывается, как будто находятся сотрудники в подвале. Буду писать в ЦБ. Сил и нервов уже не хватает на разборки с этим банком, и по хорошему вопросы не решаются. Они еще умудряются звонить и предлагать свои услуги.

17.11.2017 подаю через сайт заявку на получение карты Альфа банка "Перекресток". Приходит оповещение, что моя заявка принята и номер заявки. 21.11.2017 смс оповещение, что карта готова и её можно забрать в указанном отделении банка. Звоню в службу поддержки: "Готова?" - "Да, Ваша карта находится в отделении банка" - "Каковы условия выдачи?" Девушка рассказывает, что никаких средств при получении карты вносить не надо. И что как перворазному пользователю есть льготный период пользования карты без ежемесячной оплаты (что порадовало). После работы еду в отделение банка и... "Вашей карты нет!". Мило. "Что делаем?" - "Ждем когда придет!" - "Сколько?" - "Не имею представления" - "Дайте телефон, по которому конкретно в вашем отделение банка можно узнать о поступлении карты" - "Не могу, оставьте ваш". Хорошо, оставляю телефон, предварительно оговариваем возможный срок поступления карты на пятницу. И понеслась голопом в рай! Пятница, суббота, воскресенье... Прошла неделя. Звонка нет. Через неделю звоню в службу поддержки. Предистория. Оператор сверяет данные и... "Вы не заказывали карту, ваших данных нет, вы уверены, что подавали заявку?" Ну да, я же в маразме и не отвечаю за свои действия (шутка). Еду в отделение банка. Милый юноша на входе на мой ответ, что я за получением карты, в терминале пытается найти мою заявку - бесполезно. Её нет. Талончик, ждём, оператор... Предистория. Перебежки, созвоны, поиски, есть! Карту передают оператору для открытия счета. Обсуждаем условия. Ни предыдущий, ни последующий оператор так и не сказали о льготном периоде. Думаю ограничиться минимальным общением с операторами банка. Надеюсь, при использовании карты не возникнет проблем, ибо компетенция, уровень навыков, взаимодействие, подготовка и принятие решений, а также ответственность за них не просто низки, а соотносятся с квалификацией уборщицы. Так же не хотелось бы тратить время на прочтение рекламной информации в смс от банка.

Хочу рассказать о том, как пыталась добиться справки по вкладу. Я собиралась поехать в Таиланд на зимовку и хотела взять мультивизу на полгода. Для этого посольство требует показать справку по счету, где указан неснижаемый остаток за полгода. То есть, нужно доказать, что у меня в течение полугода была определенная сумма на счете (равна или больше той, которую посольство указывает). У меня такая сумма была, но вот сам депозит действовал 4 месяца, а до него был другой депозит, который закрылся, т.к. истек срок действия. Я попросила сотрудника банка составить мне справки по открытому и по закрытому депозитам, где на конец каждого месяца указан остаток на счете. Желательно на английском, как требует посольство, но я была морально готова к тому, что придется переводить и заверять в другом месте. Надо сказать, что по открытому депозиту такую справку могут выдать без проблем. Но вот в справке по закрытому депозиту могут указать только процент, начисленный на каждый месяц. Я сказала, что так не пойдет, мне уже до этого банк выдал такую справку, где был указан только процент, и в посольстве меня развернули. Мне сказали, мол, система выдает справку только в таком варианте, больше никак. И начали говорить, что им часто приходится выдавать клиентам справки по счету для получения виз, и такого ни разу не требовали. То есть, моим словам еще и не верят. В это же время мой парень пытался переделать справку в другом городе (ему тоже Альфа-банк сначала выдал справку только с указанием начисленных процентов), но у него был открыт депозит в течение полугода, поэтому проблем было меньше. Так вот, ему сказали в отделении, что можно выдать справку с указанием остатка на счете, да еще и на английском языке (!), но поскольку эта справка нестандартная, ждать надо 7 рабочих дней, т.к. юрист должен ее одобрить. Да не вопрос. Я говорю менеджеру про своего парня, что, вроде как, есть вариант, чтобы юрист одобрил выдачу нестандартной справки, я не против подождать 7 дней и не прочь заплатить деньги, а если еще и на английском мне такое сделают - так вообще рай. Предлагаю поговорить с кем-нибудь вышестоящим, описать ситуацию. Мне говорят, мол, подождите, сейчас я сам спрошу. Через несколько минут возвращается и говорит, что нет, таких справок не даем, в системе такого варианта нет, нестандартную не дадим. Стоит отметить, что сие действо происходило в Центральном офисе в Москве. То есть, сервиса получше и компетентности побольше, видать, ни в одном филиале не светит. Но история не закончилась. В этот же день я догадалась позвонить на горячую линию. Сначала мне говорили какую-то муть про то, что мой пакет услуг не позволяет мне выдать такую справку (!), что обращаться надо в конкретное отделение, и если там решат не выдавать - то что ж поделать, пробуйте другое отделение. Потом я позвонила опять на горячую линию и выбрала подраздел контроля сервиса (не помню точное название). Там мне сказали, что я могу запросить выдачу справки "по образцу клиента" (!!!), но ее рассматривают от двух календарных (!) дней. Я обрадовалась, т.к. впереди как раз были выходные. Мне это обращение оформили, согласовали со мной текст, через несколько минут мне пришло СМС с номером обращения, все как надо. Мне также посоветовали попробовать обратиться лично в какой-нибудь другой офис и заказать справку по форме клиента. Так я и сделала, выбрав офис у м. Семеновская. Пришла, стала говорить, какая справка мне нужна, мне снова начали говорить, что таких не дают. Я сослалась на линию контроля сервиса, мне на это ответили: "Ну они все что угодно могут сказать!" (!!!) В итоге я сказала, что возможность этой справки должны рассмотреть юристы и что я не против. Мне зарегистрировали очередное обращение, при этом, я вообще не видела текст, монитор был повернут от меня, да и СМС с номером обращения мне не пришла. Мне кажется, они просто сымитировали деятельность, чтобы от меня избавиться. Очень обидно. Стала ждать решение по единственной лазейке - обращению от горячей линии. Через два дня мне ответ не пришел, и я позвонила снова. Оказалось, максимальный срок рассмотрения таких обращений - 21 день (!!!). У меня уже начали сдавать нервы, т.к. в этот раз и оператор была другая и, казалось, ей абсолютно наплевать на мою ситуацию. Я ей все описала, высказала всю боль, говорю: "Ну ведь вы же в контроле сервиса работаете, я хочу пожаловаться!" Она спрашивает: "Хорошо, на какое отделение вы хотите пожаловаться?" - "На весь банк!" - отвечаю я. Она зарегистрировала еще одно обращение, от меня снова отделались, т.к. никакой СМС мне не пришло. Это в банке мода такая, что ли? Через пару дней мне позвонили, уточнили, оставляла ли я заявку на справку и что в ней нужно указать. Сказали ждать, когда мне позвонят и сообщат, куда прийти за справкой. На тот момент я уже решила подождать пару дней и, если никаких новостей не будет, получать однократную визу. Так оно и вышло: новостей не было, подала документы на однократку, через 3 дня получила визу. Уехала к себе домой в другой город. Через дне недели (!!!) раздался звонок от банка с сообщением о том, что я могу забрать справку. Я сказала, мол, девушка, мне от вас уже ничего не нужно, что меня сильно подвели и что эту справку можно сделать за 10 минут, обладая лишь средним образованием. Она ответила, что дело не в сложности, а в том, что нужно одобрение юриста. "Ну не три же недели", - сказала я. Она согласилась и извинилась. Мне вот интересно одно: а банк вообще обучает своих сотрудников? Почему я при каждом обращении слышала разные ответы? Моя справка не требовала указания каких-то суперсекретных данных, к тому же информация о закрытых депозитах (в том числе и об остатке на конец месяца) должна храниться а банках очень много лет. В чем проблема? Вы не умеете работать с ПО? ПО с багами? Наймите нормальных программистов, сделайте новое ПО! Или система такие справки выдает, просто сотрудники ни хрена не знают? Обучайте своих сотрудников! И вообще, что это за мода: делать вид, что зарегистрировали мое обращение, а на самом деле ни хрена не сделали? Я являюсь клиентом с 2010 года, и до этих пор была довольна услугами. Но этот случай заставил меня задуматься о том, чтобы сменить банк. Очень жаль, что банку до меня дела нет.

Привет!Я пользовался кредитной картой Альфа банк, и никому НЕ рекомендую использовать ее!Процент в общем случае это грабеж, у меня было 40% годовых.Самое важное, что хочу донести до клиентов: 100 дней без комиссии - это достаточно большой период, но в случае его превышения проценты вам будут начислены не на остаток вашей задолженности. Т.е. они начисляются каждый день, даже во время беспроцентного периода. Т.е. нужно ожидать круглую сумму на 101 день.p.s. Я понимаю, что сам виноват в том, что не выяснил этих условий на перед получением карты, но в целом отзыв касается того, что условия весьма непросто выяснить.

В августе приставы сняли деньги (около 11000 руб.) со счёта Альфа банка и попутно заблокировали долларовые счета. Плюс по этому делу заблокировали ещё в нескольких банках. Т.к. приставам лень было разблокировать их добровольно, накатал жалобы куда надо и все счета разблокировали, кроме Альфа банка. А вот Альфа ни в какую. Судя по всему, технологии у банка из прошлого века и связь приставов с этим банком только по бумаге осуществляется. Что ж делать... Пошёл на прошлой неделе к приставам, взял бумагу с печатью, что дело давно закрыто и счета подлежат разблокировке, отдал в банк. И вот опять, по сей день ничего не разблокировали. Может представитель банка прокомментировать данную ситуацию?

Я не знаю, как комментировать тот факт, что без моего согласия или уведомления было изменено моё кодовое слово! Узнал случайно при звонке на 8-800, что слово, которое я использовал с открытия счёта в нулевых годах - неверно. Хорошо, был не за границей! Пришёл лично в банк и узнал, что слово должно содержать арабскую цифру! Признаюсь, я не знаю таких слов в русском языке.  Позорный СТОлб, к которому следует привязать того, кто считает, что слово должно содержать цифру пишется буквами, а не 100лб.   А что вы сразу слово с эмоджи не выдумали в требованиях? Это же модно и молодёжно!  От любого банка клиенту нужна СТАБИЛЬНОСТЬ! В случае с вашим банком стабильный идиотизм. Или вы так скрыто мне даёте понять, что у банка должны отозвать лицензию и забирай свои деньги да побыстрее?! Подскажите мне как быть? Без кодового слова нет дистанционного обслуживания, а банк, в который нельзя обратиться по телефону в наше время - не банк.¯\_(ツ)_/¯

06.12.2017 забирал кредитную карту в этом замечательном в кавычках отделении и остался недоволен по следующим моментам: 1) Прождал выдачи карты 45 минут 2) На вопрос почему так долго операционист ответила дерзко, что мне очень сильно не понравилось 3) Впарила мне страховку, которая мне категорически не нужна была и я просил, чтобы ее убрали, на что сотрудница сказала, что это обязательное условие выдачи карты, чему я очень сильно был удивлен! Согласно законодательству РФ, я имею права отказаться от страхования! Отсюда вопрос: сотрудники Альфа банка подчиняются законам РФ или у них свои законы? 4)  Плюс судя по всему ее нужно заново отправить на обучение! По продуктам страхования ставлю кол! По ее словам,каждый день у меня будет списываться 0,99 процента от суммы долга! То есть, грубо говоря 100 000 тыс снял, тысячу каждый день платишь!  5) на вопрос когда я могу отключить эту впаренную страховку, ответ был - на следующий день в кол центр позвоните, они вам отключат! С каждым разом, когда идешь в банк, все больше и больше задумываешься - где на этот раз тебя обманут...

Мне в целом всегда был симпатичен АБ. Но став его клиентом, я с завидной регулярностью стал напарываться на странности в обслуживании.Сейчас же, банк просто взял и урезал ассортимент выпускаемых карт, убрав MasterCard Standart (с чипом, без PayPass). Это была единственная "нормальная" карта, которая не конфликтовала с Тройкой, и с картой другого банка, который тоже не выпускает НЕ бесконтактные карты, а так же с 2 другими картами, которые я использую в поездках (скоро и их перевыпустят, с заменой стандарта на пейпасс, судя по всему).Я не оценил такого порыва. Почему я за свои деньги должен подстраиваться под банк и под его хотелку перевести всех на пейпасс? Для меня это нонсенс.Касательно странностей в обслуживании, из последнего.1. При перевыпуске карты в самом начале своих отношений с Альфой мне перевыпустили утерянную карту с PayPass, хотя я об этом не просил.2. А ещё однажды я оформил карту с кешбеком по акции, и потом решил через пару месяцев обновить Пакет услуг на более дорогой, что "убило" кешбек на моей карте, сделав её обычной дебетовой (ШТА?).Сейчас же меня просто поставили перед фактом, что теперь я в светлом будущем и должен теперь тратить деньги бесконтактно. Честно говоря, я усматриваю в поведении Альфы за эти 4+ года плохой вектор, идущий не в сторону "человечного" обслуживания.

Была приятно удивлена профессионализму, компетентности главного специалиста по работе с юр.лицами Николина Николая, который во время проведения консультации, ответов на мои многочисленные вопросы, проявив потрясающее терпение, вежливость, убедил меня открыть счет в Альфа-Банке. До этого момента собиралась открыть его в другом, но было время и решила уточнить некоторые нюансы по оформлению корпоративных карт. В результате решила и открыла счет в Альфа-Банке. Еще раз хочется отметить, что была приятно удивлена компетентностью данного специалиста и его благожелательностью. Оценка 5+

Хочу выразить благодарность отделу ипотечного кредитования: Михайловой Ксении Ренатовне, Кравцовой Евгении Валерьевне, Поварухиной Екатерине Владимировне, за то, что сделали мою непростую историю покупки Квартиры приятной!Заявку на ипотеку подавала в несколько банков сразу. В Альфа-Банке по моей заявке предоставили ответ оперативнее. Хочу отметить, что уровень обслуживания превзошел все ожидания. Мне было архиважно оформить все побыстрее, и с этим не было проблем. Сотрудники делали все возможное, отвечали на все мои вопросы, всегда были доступны  по телефону и тд. Ни разу не пожалела, что остановила свой выбор на Альфа-банке!

4 декабря 2017 года хотели положить деньги на счёт дебетовой карты в размере 35 000 рублей. Банкомат партнёрского банка принял деньги, но на счёт не зачислил, выдав информацию про технический сбой и что деньги на счёт поступят в течении 3 дней. На протяжении 3х дней банк присылает стандартные ответы про рассмотрение заявки и т.д., никаких точных ответов и дат не предоставлено. Последним ответом от представителей банка стала информация, что "рассмотрение стандартно занимает до 30 дней". Также сотрудники банка постоянно ссылаются на то, что это партнёрский банкомат, поэтому задача осложняется. То есть никакой ответственности со стороны банка и его работников не наблюдается. Поэтому в течении 30 дней мы должны находиться в подвешенном состоянии и каждый день думать - вернут ли нам наши деньги? Получается, если вы взяли кредит, то вам 100 раз напомнят про своевременность оплаты и т.д., а если вы держите свои деньги на дебетовой карте, то в случае каких либо сбоев по вине банка вы же будете нервничать и ждать когда же банк соизволит вернуть ваши собственные деньги. От Альфа банка никаких гарантий и точных ответов получено не было!

Хотелось бы выразить благодарность специалисту с прекрасными голубыми глазами Светлане Беренгард. Девушка быстро и профессионально помогла мне с оформлением кредитной карты, предоставила развернутую информацию по данной карте, а так же ответила на все интересующие меня вопросы. Это были лучшие 15 минут в моей жизни=)

Пользуюсь порядка 1,5 лет картой от Альфа Банк. Всем доволен, все отлично, все радовало, никогда никаких сбоев не было. 02 декабря 2017 года вечером я хотел зачислить денежные средства на свою дебетовую карту через банкомат Альфа-Банка, который находится в отделении, причем днем закинул деньги без проблем. Вечером хотел положить 17000 рублей, положил деньги, банкомат выдал информацию о том, что я положил только 11000, я нажал "отмена, забрать деньги", но банкомат отдал только 5000 рублей, в лотке я увидел, что остальные купюры зажеваны и застряли глубоко. Лоток закрылся, на дисплее банкомата отобразилось, что он временно не обслуживается. Через минуту он выдал карту и все. Сразу же я связался с сотрудниками банка по горячей линии, составили претензию № А1712021387. Мне сказали, что рассмотрят мое обращение в течении 2 календарных дней, однако на 3 и 4 день я звонил сам и мне сказали, что по моему обращению нет ответа, пока идет сбор информации. Я очень расстроен этой ситуацией, 12000 для меня немаленькие деньги, к тому же я очень рассчитывал на них в ближайшее время. Очень хотелось бы, чтобы данная ситуация скорее разрешилась.

Я обратилась в отделение Альфа-банка  ОО Даудель в г. Тюмень для открытия р/счета ИП. Мне было приятно, что открыли счет за 1,5 часа! Еще и по акции с бесплатным обслуживанием. Большое спасибо замечательным менеджерам Покотыло Веронике и Распоповой Татьяне, очень приятные и грамотные сотрудники, оставили только приятное впечатление от посещения банка!

03.12.2017 года сотрудники ООО "Э.П.", оформили кредит (оферту) на моё имя, на свои услуги, в виде карты "Мои покупки" от Альфа банка. В течении 48 часов, а именно 05.12.2017 в 10:00 я была в филиале банка ул. Победы, 101, Кредитно-кассовый офис «Самара — улица Победы», чтобы взять выписку по счету, написать заявление на отзыв оферты и заявление на запрет транзакций по кредитному счету. Сотрудники вводили меня в заблуждение, тянули время (два часа) принятия заявления, чтобы перевести деньги на счет этого ООО. В итоге через два часа пререканий, т.е. в 12:00 они с неохотой и супермедлительностью с горем пополам наконец то приняли заявления. В первой выписке деньги были на моем кредитном счете, именно поэтому я писала эти заявления. Сегодня 06.12.2017 в мобильном приложении онлайн банка (есть скрины), что 05.12.2017 был перевод денег с моей кредитной карты в ООО "Э.П.". Сотрудник, который отвечает онлайн в переписке в приложении, говорит, что время операций в выписке по счету не указывается. С какой стати банк после моего отказа от оферты и запрета транзакций по моему счету, переводит деньги? Просьба разобраться в этом вопросе!И это я уже не говорю, что кредитная карта сотрудником банка был оформлена без моего ведома.

03.12.2017 года сотрудники ООО "Э.П.", оформили кредит (оферту) на моё имя, на свои услуги, в виде карты "Мои покупки" от Альфа банка. В течении 48 часов, а именно 05.12.2017 в 10:00 я была в филиале банка ул. Победы, 101, Кредитно-кассовый офис «Самара — улица Победы», чтобы взять выписку по счету, написать заявление на отзыв оферты и заявление на запрет транзакций по кредитному счету. Сотрудники вводили меня в заблуждение, тянули время (два часа) принятия заявления, чтобы перевести деньги на счет этого ООО. В итоге через два часа пререканий, т.е. в 12:00 они с неохотой и супермедлительностью с горем пополам наконец то приняли заявления. В первой выписке деньги были на моем кредитном счете, именно поэтому я писала эти заявления. Сегодня 06.12.2017 в мобильном приложении онлайн банка (есть скрины), что 05.12.2017 был перевод денег с моей кредитной карты в ООО "Э.П.". Сотрудник, который отвечает онлайн в переписке в приложении, говорит, что время операций в выписке по счету не указывается. С какой стати банк после моего отказа от оферты и запрета транзакций по моему счету, переводит деньги? Просьба разобраться в этом вопросе!И это я уже не говорю, что кредитная карта сотрудником банка был оформлена без моего ведома.

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфабанк Анастасии Прохоровой в Петербурге, на Каменоостровском. ИП, нам за неоплату одного инкаса налоговая заблокирована денежную сумму на расчетном счету. Был еще ряд трудностей, который не позволяли все это сделать быстро - там была целая цепочка необходимых правильных действий. Объяснил суть проблемы, получил прекрасное человечное отношение, благодаря которому смогли решить вопрос буквально за один день. Через несколько дней уже полноценно пользовались расчетником.  Спасибо вам, Анастасия, большое!

Добрый день. Клиент Альфы я давний. Зарплата перечисляется на счет Альфы, как и наличные в банкомат от прочих источников дохода. Много закрытых кредитов, есть текущие - плачу заранее идеально. Без намеков на просрочки. Так же как и по кредитным продуктам других банков. По Equifax - кредитный скоринг 978.Заинтересовался рефинансированием. Кризис, цены и т.п. Да и смысл держать кредиты в разных банках, когда реально можно снизить процент и ежемесячный платеж. Например: только по 1 автокредиту в Альфе я плачу 4 год исправно 42 т.р. месяц (иногда) и сразу 84 т.р. кладу на счет + долговая нагрузка по другим кредитным в Альфе и пр. банках.Далее. Запрашиваю рефинансирование на объединение кредитов в Альфе. Примерно 700 т.р. рублей на 24 месяца. Ежемесячный платеж при 16.99 % - 34606 р. в месяц. Что на 7400 т.р. меньше только одного ежемесячного платежа по автокредиту. Один банк, один кредит - все.Вроде... все должно срастись. И мне отлично и банку. А нет - отказ... Запрашиваю отчет по Equifax - причина отказа "чрезмерная долговая нагрузка". Так я и хочу ее снизить! А не запрашиваю дополнительные 700 т.р. на покупку Айфона Х в золотой оправе...Зачем тогда вообще предлагать услугу рефинансирования? Если... давний клиент банка с идеальной кредитной историей не может воспользоваться ей? Или банк считает, что я скорее не допущу просрочек и т.п. при "чрезмерная долговая нагрузке" или при удобном 1 кредите и сумме платежа в Альфе?з.ы. Кстати. После отказа на сайте - вечером был звонок от сотрудника Альфы. Мол, кредит, заявка. Я ответил, что пришел отказ. Она мне сказала, не обращайте внимание - мог быть отказ из-за срока. Обещали перезвонить. И с тех пор... тишина.Сожалею, но... ставлю 1...

Заказал в МВидео товар, оформил его в рассрочку на сайте, загрузил сканы паспорта, пришел в магазин и тут мне говорят, что ваши данные паспорта некорректны. Но скан паспорта я для кого приложил? Кредит то авторизовали по ним. Кредитный специалист сообщил, так как данные паспорта неверны, то кредит выдать нельзя и исправить якобы их нельзя (об этом выяснил позже, что это наглая ложь). В результате менеджер отменил мой кредит и предложил новый, с какими то аксессуарами и прочей ерундой, которая ему нужна. Делают специально, так как кредитному специалисту просто невыгодно выдавать рассрочки. Больше никогда не обращусь к вашим "специалистам". Им даже контактный центр директ кредита не указ, делают, что хотят. Номер заказа 53915703, Коломеец С.Д.

когда брал кредит навязывали страхование о потерии работы то есть если меня сократять или незаконно уволять страховка будет за меня платит когда наступил страховой случии в отделение альфа банка от меня приняли документи о наступление страховой случии и договор о страхование и с концами и договор о страхование не могу получит обратно и ни какие писменное ответа .этот банк как большенство банки жулики страхование для банка способ получить по больше проценты