251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа банка, за все время могу отметить высокий уровень обслуживания, никаких до этого нареканий и претензий к банку не было. Ранее получал зарплату на карту. В 2014 году впервые решил взять кредит наличными на сумму 500000 рублей на 5 лет (хотел меньший срок, но банк давал только на 5, но мне сообщили, что досрочное погашение возможно на любом этапе без каких либо штрафов).  19.03.2014 в отделении банка г. Самара ул. Мичурина д.19В оформлением кредита занималась сотрудница. Она выдала мне договор, в котором была указана иная сумма кредита - 554000 руб. На мой вопрос почему такая сумма кредита, сотрудница мне пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере 54000. Я сообщил, что данная страховка мне не нужна и я отказываюсь от нее, на что сотрудница мне сказала: "Это является обязательным условием выдачи кредита", но никакого документа, где это написано, не показала. Документы на тот момент подписал полностью, так как доверял сотруднику банка.Наличие навязанной страховки, которая мне не нужна была, вводило меня в заблуждение. Спустя время решил перечитать все, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано, что страхование является СУГУБО ДОБРОВОЛЬНЫМ и что никаким образом не влияет на выдачу кредита. Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту сотрудник ввел меня в заблуждение, сказав, что страховка является обязательным условием выдачи кредита и навязала добровольно-принудительно. Кредит погасил полностью досрочно 20.10.2017, когда оставлял в отделении заявление на погашение, сотрудник банка мне сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления, что не было указано ни в договоре, ни в полисе. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был оформлен. Ссылаюсь на п.1 статьи 958 ГК РФ. Так же мной было оставлено обращение А1802011621 в отделении банка. При обращении на горячую линию с вопросом, где я могу получить письменный ответ по каким причинам мне отказано в возврате страховой премии, мне сказали - чтобы получить данный ответ, я должен самостоятельно отправить заказное письмо в г.Москва, непонятно, почему, заплатив столько процентов банку, я должен за свой счет отправлять письмо. В случае отказа в возврате страхования буду вынужден обратиться в суд.Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничество.

Пообщавшись с менеджером Яной К., отправил весь комплект документов в воскресенье 11 числа. Обещали в течение двух, максимум трех рабочих дней, дать ответ. Менеджеру не дозвониться, перекидывает на общий колл-центр банка, в котором никто не может сказать, почему нет ответа и когда он будет. При этом говорят "подождите минуту" и включают на 5-7 минут музыку, сколько ее слушать - тоже непонятно, три раза звонил, так и не дождался окончания этой "минуты". Самое главное, непонятно зачем было говорить, что в течение 2-3 дней будет ответ, если это не могут выполнить.  И, главное, что Альфа считает себя современным и инновационным. О каких инновациях и современности говорить, если во вторник, 13 числа позвонили и спросили, "вы интересовались ипотекой, давай мы расскажем, что и как".... ребята, да я 11 числа все документы отправил, чего мне рассказывать?! Словом, бизнес-процессы между подразделениями не налажены, и это печально.

Не так давно оформил кредитную карту 100 дней без %. Пользовался четыре месяца, был доволен (ибо карта действительно хороша), пока не обратил внимание на выписку по кредитной карте у себя на почте. Судя по ней, у меня куда-то уходили деньги. Несколько в недоумении зашел в онлайн-банк и обнаружил, что у меня вдруг возникли какие-то ежемесячные комиссии за организацию страхования, хотя при получении карты я девушке-работнице банка задал конкретный вопрос: "Придется ли мне платить еще за что-нибудь, кроме как за годовое обслуживание и за просрочку кредита, если таковой случится?", на что получил отрицательный ответ. Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию и оформил обращение (А1802122856). На следующий день пришла смс о том, что по обращению было принято решение и подробности по телефону. Я перезвонил и получил ответ, который вкратце звучит так: "подключение любых доп. услуг осуществляется только с согласия клиента; комиссия будет отключена, раз я этого хочу; банк отказывает в возврате уплаченной комиссии". Получается, что меня не просто не поставили в известность о комиссии, а еще и солгали о том, что дополнительных платежей с моей стороны не будет. Впридачу к этому я просмотрел комплект документов, которые мне выдали вместе с кредитной картой и не нашел там упоминания о каких-либо комиссиях. Будущим пользователям кредитных карт Альфа-банка можно посоветовать ПРОВЕРЯТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ - это раз, и ЕЖЕМЕСЯЧНО ПРОВЕРЯТЬ СЧЕТ ПО КАРТЕ ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН-БАНК. Что-то Карлсон вспомнился: "Заешь, кто такие? Ооо, брат, это жулики." :)

Хочу поделиться с Вами своим опытом работы с Альфа-банком. Являюсь зарплатным клиентом Банка. В июле оформил первый кредит в Банке в рамках предодобренного предложения. Меня приятно удивила скорость одобрения, составления документов; профессионализм сотрудников. С момент моего прихода в офис до получения денег прошло примерно 30-40 минут. При этом, мне все объяснили сотрудники, предложили выбрать удобную дату платежа и т.д. С тех пор я рекомендовал Альфабанк своим друзьям. И данный опыт повлиял на выбор банка, когда мне потребовался дополнительный кредит. Я обратился в ноябре через официальный сайт с запросом на бОльшую сумму. Мне согласовали в три раза меньше, поэтому кредитом я не воспользовался. 22 ноября, когда сотрудник Банка присутствовал в моей компании для консультаций, я обратился к нему с просьбой провести заявку по обычной процедуре: с подтверждением дохода по форме 2-НДФЛ (у моей компании 2 зарплатных проекта). Часть документов была предоставлена сотруднику Банка в тот же день, часть - через три дня. [u]Также, написал заявление в Бухгалтерию о перечислении всей зарплаты на счет в Альфа банк[/u]. Теперь деньги приходят дважды в месяц, начиная с декабря (как элемент проявления лояльности банку). В течение с 28/11 по 7/12 не менее трех раз по телефону уточнялись следующие данные (которые уже были предоставлены ранее): - имущество; - цель кредита; - размер доходов. 7/12 потребовалось заполнитьновую анкету (в дополнение к уже заполненной на сайте); Затем 8/12, а также 12/12 уточнялись данные (по телефону) по имуществу, по работе, по цели кредита. Хочу обратить внимание, что в эти дни задавались вопросы, ответы на которые содержались в анкете (!), которая была заполнена тремя рабочими днями ранее, и я ставил подпись в подтверждение, что данные корректны. После истечения трех недель с момента актуализации обращения в банк, я обратился в колл-центр, где мне сказали, что заявок на кредит, начиная с 20/11, у меня нет, однако подтвердили, что сотрудник, с которым я общался, действительно работает в Банке, и посоветовали заново заполнить заявку на сайте самостоятельно. Что я и сделал 13/11. Меня проинформировали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. По истечению 5 рабочих дней, 19/12 я обратился в колл-центр, где мне сообщили, что требуется обратиться в отделение для предоставления доп.пакета документов ([u]не уточнив - каких именно[/u]). После личного обращения в отделение Банка, мою заявку рассмотрели заново, одобрили на меньшую сумму, но по приемлемой ставке (12,9%). Но поскольку уже было начало девятого вечера (отделение работает до 20), а на следующий день я уезжал из города, оформление документов перенес на после праздников, о чем проинформировал сотрудников отделения. В первый рабочий день, обратившись в то же отделение, мне сообщили, что по заявке, поданной 20/12 – у меня отказ. При этом, менеджер подтвердил, что в день обращения было получено положительное решение по кредиту. Зато при оформлении в тот же день повторной заявки, Банк одобрил при процентной ставке ~18%. Иными словами, банк задним числом пересмотрел условия одобренного кредита. Кредитом не воспользовался. По данным инцидентам было написано 2 обращения в Альфа банк: - А1712203404 от 20/12/2017 г. - А1802123118 от 12/02/2018 г. В обоих случаях были даны отписки; ответы не содержат ответов, как таковых. Их можно расценивать, как шаблонное «ваш звонок очень важен для нас». Резюмирую: - оформление кредитов заняло более 2 календарных месяцев для зарплатного клиента (!); - согласовав кредит, Банк «взял свои слова назад»; - рассмотрев 2 подробных обращения – были даны отписки; Как итог, предложением Банка не воспользовался, планирую написать заявление о переводе начислений з/п обратно, в другой банк (у всех банков есть нормальные предложения для зарплатных клиентов). Действующий кредит буду погашать, но дел с банком больше иметь не хочу.   Единственное, что хочу отметить – это очень высокую компетенцию, лояльность, и доброжелательность сотрудников Отделения. Они не попросили меня уйти 20.00 (когда закрывается отделение), как поступили бы в Сбербанке, а закончили решать мою проблему. Для урегулирования вопроса также предложили бесплатный выпуск Gold карты, правда она мне была не нужна. Т.е. в части людей – Альфа банк молодцы, в остальном – средне.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банк. 10.02.2018г. я переводил всю свою зарплату на карту Альфа банка через банкомат МКБ. Банкомат МКБ (1058), расположенный по адресу МО, г. Пушкино, ул. Чехова д. 1, корп.2, принял мои деньги и, не зачислив их на счет, выдал мне карту обратно. Деньги на карту так и не поступили. Также, 10.02.2018г. мною было сделано обращение A1802100535 по этому случаю. Оператор мне сказал, что мое обращение будет рассматриваться 30 дней!Прошу решить сложившуюся проблему в кратчайшие сроки! Сумма немаленькая, мне нужно на что-то жить!.

Добрый день! Приятно удивлен, хоть пока еще и не долгим, сотрудничеством с Банком. Пользуюсь продуктом кредитная карта "100 дней без процентов". Абсолютно всё устраивает, прозрачная система. Также возможность круглосуточно связаться со специалистами банка с помощью Онлайн-чата через телефон и быстро решить свои вопросы, получить ответы или заказать справки и т.д. приятно удивляет. Очень современный способ и экономит кучу времени клиентов. Очень хочется надеяться, что так будет продолжаться и сотрудничество будет продолжительным, в том числе по другим продуктам. Оставляю свою рекомендацию вам и благодарность! Спасибо!

Решила оформить кредитную карту через онлайн заявку, заполнила анкету в итоге отказ!  Отказ, дак отказ! Ок, не вопрос! На следующий день звонок из банка, молодой человек объясняет, что произошла небольшая ошибка (сбой) и если мне ещё актуально предложение по карте, то мне её одобряют и нужно прислать на электронную почту своё фото, прийти на следующий день в офис с документами, которые я заявила в анкете, что я и сделала!  Документы все отсканировали и сказали ждать дня 4 пока будет выпускаться карта. За это время сотрудники банка позвонили для уточнения информации и мне и на работу и родственникам и знакомым, которых я заявила в анкете! Потом мне пришла смс, что Ваша карта ожидает меня в банке и я её могу получить. Пришла получать, но не тут то было, попросили подождать (погулять) 1-2 часа для ещё какого то рассмотрения и в течение этого времени мне отзвонятся и пригласят в офис для оформления карты. Но звонка я так и не дождалась! Через пару дней пришла опять в офис, узнать что же с моей картой, на что сотрудник девушка разводит руками и ничего не понимает, что же с моей картой произошло, статус - то отказ, то выпуск карты! Предложила заполнить анкету заново, в конечном итоге опять отказали! Короче говоря бред, у Банка 7 пятниц на неделе, дам не дам карту. Потратила только своё драгоценное время! Не самые лучшие впечатления от данной ситуации! :(

Позвонили из банка, предложили оформить кредитную карту. Так как не привык принимать финансовые решения на бегу по телефону, ответил, что подумаю над этим предложением.Когда через несколько дней надумал, позвонил в банк, где мне ответили, что предложение по карте было аннулировано, потому что я от него отказался.Я, честно говоря, такого конкретного отказа не помню, ну да ладно, человек я не молодой, могу ошибиться, бывает. Не суть важно, составили с оператором колл-центра заявку на карту.На следующий день звонят из банка, озвучивают предложение, - карта такая же как в прошлый раз, только кредитный лимит в разы меньше. И даже меньше моей ежемесячной зарплаты Т.е. когда банк пытался с нуля привлечь меня в качестве клиента по своей инициативе, он сформировал одно предложение, а когда я сам сознательно обратился в банк, его предложение значительно усохло. Это наверное по принципу, - человека с улицы надо чем то привлечь, а если он сам пришёл, то возьмёт что дадут?С моей точки зрения, в этой бизнес-логике имеется пара изъянов, - во первых, именно осознанно выбравшие банк клиенты более интересны, а во вторых забавно выглядит результат работы скоринга, в один и тот же период времени по одному и тому же клиенту выдающего в разы различающиеся результаты 

Обратились в банк за кредитной картой. Ведущий сотрудник банка Валерия Ш. Полное невладение и непонимание продуктов, с которыми работает. Отвратительная работа данного сотрудника несет колоссальный урон репутации банка. Требую данному сотруднику устроить проверку на профпригодность с последующим увольнением!

Обратились в банк за кредитной картой. Ведущий сотрудник банка Валерия Ш. Полное невладение и непонимание продуктов, с которыми работает. Отвратительная работа данного сотрудника несет колоссальный урон репутации банка. Требую данному сотруднику устроить проверку на профпригодность с последующим увольнением!

Добрый день! Помогите разобраться в следующей ситуации. Некая организация или человек выполняет мне перевод на дебетовую карту в Альфа-Банке. С его счета сумма списывается и в его банке говорят, что сумма ушла в Альфа-Банк и мы совместно ожидаем поступления на мой счет ее, срок в банке отправителя и в моем Альфа-Банке озвучивается 3-5 дней. Во время ожидания я теряю карту, на которую был выполнен перевод, и перевыпускаю новую к этому же счету. Вопрос: дойдут ли до меня средства? В Альфа-Банке в разных каналах поддержки дают противоречивую информацию:- В отделении банка при замене сказали, что деньги поступят.- В Чате сказали, что не поступят, но могут поступить, если перевод был выполнен до закрытия карты- По звонку сказали, что ни при каких условиях деньги не поступят на мой счет/карту.Перевод выполнялся по номеру карты.Кто прав, кто ошибается?

Увидел я рекламу в ДНС рассрочка под 0 процентов. На мне не было никогда кредитов и я в них не нуждаюсь, но приспичило же мне сделать кредитную историю, с чем чёрт не шутит. Ну и подумал, что я с этого потеряю, выбрал телевизор на сайте и начал оформлять онлайн рассрочку. Минут 10 мучении на заполнение и вуаля - вам предварительно одобрен кредит 36 т.р., посетите магазин и т.д.  Ну думаю раз так хорошо пошло, заскочу ка я в магазин, посмотрю телевизор, может че-нибудь получше есть. Зашел, увидел телевизор получше с разницей на 7 т.р.  дороже, ну думаю давай этот попробую, если не получится, то тот заберу. Как обычно, сидит девушка на кредитке, подхожу, рассказываю всю ситуацию и прошу просмотреть одобрят ли мне этот телевизор, а если нет, то я заберу тот, который одобрили в другом магазине. Ну сначала рассказы пошли про страховку, не одобрят без него и т.д. Ну я сказал: если не одобрят, пойду заберу тот телевизор, который одобрили. Минут 5 расспросов и ответ сотрудницы - нет, не одобрили. Ну, думаю, невелика потеря, пойду ка заберу тот телек. Приехал в магазин, подошел к девушке, которая сидит на кредитке, показал номер заказа, она просмотрела, проверила и почему то прописка неправильная у меня, вместо улицы прописана вообще деревня какая то, ну я не понял откуда это, т.к. я точно помню как заполнял. Ну фиг с ним, пробовали поменять, но вот новость то какая, оказывается я отказался от данной рассрочки, поскольку была еще одна заявка после нее. Весело то как... Девушка сказала, что повторять заявки нельзя, потому что придёт отказ в любом случае. Ну ради спортивного интереса я еще раз 6-7 пробовал онлайн оформить, не дает добро больше Альфа-Банк.  Сегодня стало интересно почему так произошло и когда я смогу заявку заново подать, позвонил по горячей линии, сотрудник банка рассказал, что в течении месяца мне точно не одобрят рассрочку, поскольку повторов много было. Потом хотел , сотрудница Альфа-Банка ли там работает, но мне не смогли дать ответ чей там именно представитель сидит.  Там непонятно представительница какого банка сидит, ибо она отправляет заявки в 3-4 банка.Итак, вопросы:1. В конце концов, сотрудница Альфа-Банка ли там сидит? (поэтому без оценки)2. Если Ваша сотрудница, то почему она не сказала мне, что нельзя повторять запросы на рассрочку?3. Если не Ваша сотрудница, то кто это вообще?4.  Почему отношение такое к клиенту, у которого есть все возможности расплатиться,  а повторить можно только через месяц? Не очень приятный первый опыт попытки взять кредит.

Здравствуйте. Я регулярно перевожу рубли на евро счет и потом снимаю в банкомате евро. Раньше банкомат спрашивал, с какого счета будет происходить транзакция. Сегодня банкомат работал по новому алгоритму. Был только один вопрос: в какой валюте произвести снятие. Банкоматом этим пользовалась регулярно, он "заточен" под снятие валюты с валютных счетов. На экране было только такое предупреждение: "При несовпадении валюты снятия с валютой счета будет взята комиссия." Если бы написали "валюта счета не совпадает с валютой снятия" - это бы насторожило! Я точно знала, что в этом банкомате можно снимать евро и у меня открыт евро счет, подумала, что в новой программе валюта распознается автоматически, т.к. запроса с какого именно счета снимать деньги не было.  По факту евро сняли с рублевого счета с огромной конвертацией! и только в чеке я увидела, что комиссия взята! Я сразу подошла к администратору, она посоветовала позвонить на колл-линию. Тут же мной был сделан звонок с просьбой откорректировать операцию: съем денег произвести с валютного счета, а рубли оставить. Но мне было сказано, что стоит новое программное обеспечение и автоматом деньги списываются с рублевого счета, и, несмотря на то, что у нас в городе всего несколько банкоматов, рассчитанных на снятие денег в валюте с валютных счетов, именно этот банкомат автоматом снимает валюту с рублевого счета. Оказывается на одном из шагов внизу маленькими буквами было написано "поменять счет", хотя пару месяцев назад в этом же банкомате был вопрос на весь экран. Я пользуюсь этим банкоматом не первый раз и такого подвоха не ожидала. Прошу оформить снятие денег с корректного счета и вернуть мне комиссию в размере 1775р. Иначе мне придется делать обратную конвертацию, а это еще потери в размере 2000р.

Наш компания обслуживалась в АО "Альфа-Банк" с 2015 года, в декабре 2017 мы ушли из Альфа-Банка. Как мы узнали позже, с января 2017 года АО "Альфа-Банк" внес нашу компанию в "черный список", что вредит нашей деловой репутации и осложняет ряд бизнес процессов. У нас нет сложностей с открытием расчетных счетов в других банках и мы не сталкивались с отказом в проведении операций, но тем не менее данный факт осложняет ведение бизнеса. Мы неоднократно обращались с жалобой а АО "Альфа Банк", но никакой обратной связи мы не получили. Сотрудники в колл центре ничего вразумительного сказать не могут. Номер обращения (жалобы) U1801260090 от 26.01.2018.

Хочу поблагодарить специалиста по работе с юр. лицами - Константинову Екатерину.Очень вежливо и информативно проконсультировала по тарифам! Остался очень доволен обслуживанием в Вашем отделении и оперативным открытием счёта. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет в таком же позитивном ключе. Спасибо!

8/02/18 в 19-37 я обратился в колл.центр Банка с просьбой проверить одну расходную операцию по карте 8786, насчет которой (операции) я сомневался. Было составлено и зарегистрировано обращение по телефону. 8/02/18 в 19-42 я получил SMS о том, что моя карта заблокирована. 8/02/18 в 20-11 я повторно обратился в колл.центр Банка и попоросил все-таки карту не блокировать, т. к. контрагент, с которым я работаю, проверенный и мною известный. Сотрудник банка пояснил мне, что блокировка эта временная и если мне нужно - карта будет разблокирована. 8/02/18 в 20-13 я получил SMS о том, что моя карта разблокирована. 9/02/18 в 11-21 я обратился в колл.центр Банка, с просьбой отменить также и ранее составленное обращение, с пояснением, что все вопросы удалось урегулировать с контрагентом. Сотрудник банка зарегистрировал данное заявление и пообещал мне, что предыдущее обращение на подозрительную операцию более рассматриваться не будет. 13/02/18 в 11-50 я получил SMS о том, что моя карта заблокирована. 13/02/18 в 12-20 я снова обратился в колл.центр Банка за разъяснением ситуации. Ответ сотрудника банка: карта была заблокирована на основании моего заявления от 13/02. Прошу уважаемый Банк разобраться в ситуации и пояснить мне, по какой именно причине карта 8786 остается на данный момент заблокированной и почему мои предыдущие обращения не были банком учтены.

На сайте банка указан очень привлекательный курс доллара для операций безналичной оплаты с конвертацией. Однако, когда я 4 февраля совершил такую операцию, конвертацию банк провёл по курсу, который был гораздо хуже.Я считаю, что банку следует публично предоставлять достоверную информацию о применяемых курсах конвертации. Поэтому я обратился на горячую линию банка на сайте banki.ru в надежде, что представитель банка публично разъяснит, по каким курсам банк проводит конвертацию. Представитель банка не стал отвечать на мой вопрос публично, а предложил обратиться в банк по электронной почте. Если бы я интересовался лично для себя, то гораздо оперативнее я мог бы всё узнать через чат в "Альфа-Мобайл". Но я, действительно, считаю, что такая информация должна быть общедоступной, поэтому, когда по электронной почте мне пришёл ответ банка, я процитировал его на форуме. А ответ был такой: Авторизационный запрос на сумму 10 USD зафиксирован 04.02.2018 г. , т.к. валюта операции (USD) совпадает с валютой расчетов МПС с банком (USD), то конвертации на стороне МПС нет. Со стороны Банка проводился пересчет суммы из валюты расчетов с платежной системой (доллары США) в валюту счета клиента (рубли) по курсу Банка (который равен курсу ЦБ + 3%)на день обработки операции. Операция обработана 06.02.2018 г. (Курс ЦБ РФ на 06.02.2018 г. - 56.6278 ). Расчет: 10 (USD) * 56.6278 + 3% = 583.27 рублей. Ошибок на стороне Банка при финансовой обработке операции не выявлено. В то же самое время, на сайте банка приводится совсем другие курсы доллара, якобы применявшиеся для операций безналичной оплаты с конвертацией 6 февраля.5 февраля с 23 часов 27 минут действовал курс 57,20 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 7 часов 54 минут действовал курс 57,50 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 10 часов 14 минут действовал курс 57,30 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 10 часов 30 минут действовал курс 57,10 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 16 часов 18 минут действовал курс 57,40 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 21 часов 19 минут действовал курс 57,00 рублей за доллар (скриншот) То есть, по информации на сайте Альфа-банка получается, что конвертация долларов в рубли по операциям безналичной оплаты 6 февраля в самом худшем случае должна была быть осуществлена по курсу 57,50 рублей за доллар. Мне же посчитали по 58,327 и никаких ошибок не выявили. Я сделал вывод, что на самом деле операции в долларах проводятся не по тому привлекательному курсу, который указан на сайте банка, а по совершенно непривлекательному ЦБ+3%.Но почему тогда банк не сообщает об этом публично? Почему, наоборот, публично (на своём сайте) банк продолжает указывать более выгодные курсы даже после того, как я указал банку на несоответствие? Оказывается, некоторым клиентам банк всё-таки конвертирует доллары по курсу, указанному на сайте. Об этом я узнал на форуме. Сначала один участник форума написал о том, что банк не накручивает курс. Потом из сообщения ещё одного участника я понял,  что в его случае курс на сайте соответствовал действительному.Резюме моих претензий.1. Банк публикует на сайте один курс доллара, а для конвертации использует другой, менее выгодный для клиента (по крайней мере, в моём случае).2. Банк только в приватной переписке сообщает о том, что применяет для конвертации совсем другой курс, и не размещает эту информацию публично.3. Банк не находит ошибок при обработке моей операции по курсу, отличающемуся от заявленного на сайте, хотя другим клиентам он, похоже, обрабатывает такие операции по заявленному на сайте курсу.Как я уже писал в своём предыдущем отзыве об Альфа-банке, в целом я банком доволен. Но в данном случае действия банка заслуживают самой низкой оценки.

На сайте банка указан очень привлекательный курс доллара для операций безналичной оплаты с конвертацией. Однако, когда я 4 февраля совершил такую операцию, конвертацию банк провёл по курсу, который был гораздо хуже.Я считаю, что банку следует публично предоставлять достоверную информацию о применяемых курсах конвертации. Поэтому я обратился на горячую линию банка на сайте banki.ru в надежде, что представитель банка публично разъяснит, по каким курсам банк проводит конвертацию. Представитель банка не стал отвечать на мой вопрос публично, а предложил обратиться в банк по электронной почте. Если бы я интересовался лично для себя, то гораздо оперативнее я мог бы всё узнать через чат в "Альфа-Мобайл". Но я, действительно, считаю, что такая информация должна быть общедоступной, поэтому, когда по электронной почте мне пришёл ответ банка, я процитировал его на форуме. А ответ был такой: Авторизационный запрос на сумму 10 USD зафиксирован 04.02.2018 г. , т.к. валюта операции (USD) совпадает с валютой расчетов МПС с банком (USD), то конвертации на стороне МПС нет. Со стороны Банка проводился пересчет суммы из валюты расчетов с платежной системой (доллары США) в валюту счета клиента (рубли) по курсу Банка (который равен курсу ЦБ + 3%)на день обработки операции. Операция обработана 06.02.2018 г. (Курс ЦБ РФ на 06.02.2018 г. - 56.6278 ). Расчет: 10 (USD) * 56.6278 + 3% = 583.27 рублей. Ошибок на стороне Банка при финансовой обработке операции не выявлено. В то же самое время, на сайте банка приводится совсем другие курсы доллара, якобы применявшиеся для операций безналичной оплаты с конвертацией 6 февраля.5 февраля с 23 часов 27 минут действовал курс 57,20 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 7 часов 54 минут действовал курс 57,50 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 10 часов 14 минут действовал курс 57,30 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 10 часов 30 минут действовал курс 57,10 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 16 часов 18 минут действовал курс 57,40 рублей за доллар (скриншот) 6 февраля с 21 часов 19 минут действовал курс 57,00 рублей за доллар (скриншот) То есть, по информации на сайте Альфа-банка получается, что конвертация долларов в рубли по операциям безналичной оплаты 6 февраля в самом худшем случае должна была быть осуществлена по курсу 57,50 рублей за доллар. Мне же посчитали по 58,327 и никаких ошибок не выявили. Я сделал вывод, что на самом деле операции в долларах проводятся не по тому привлекательному курсу, который указан на сайте банка, а по совершенно непривлекательному ЦБ+3%.Но почему тогда банк не сообщает об этом публично? Почему, наоборот, публично (на своём сайте) банк продолжает указывать более выгодные курсы даже после того, как я указал банку на несоответствие? Оказывается, некоторым клиентам банк всё-таки конвертирует доллары по курсу, указанному на сайте. Об этом я узнал на форуме. Сначала один участник форума написал о том, что банк не накручивает курс. Потом из сообщения ещё одного участника я понял,  что в его случае курс на сайте соответствовал действительному.Резюме моих претензий.1. Банк публикует на сайте один курс доллара, а для конвертации использует другой, менее выгодный для клиента (по крайней мере, в моём случае).2. Банк только в приватной переписке сообщает о том, что применяет для конвертации совсем другой курс, и не размещает эту информацию публично.3. Банк не находит ошибок при обработке моей операции по курсу, отличающемуся от заявленного на сайте, хотя другим клиентам он, похоже, обрабатывает такие операции по заявленному на сайте курсу.Как я уже писал в своём предыдущем отзыве об Альфа-банке, в целом я банком доволен. Но в данном случае действия банка заслуживают самой низкой оценки.

В М-Видео была куплена бытовая техника в рассрочку. Рассрочка была оформлена через Альфа-банк. До этого никогда не сталкивалась с этим банком. Самый надоедливый и неклиентоориентированый банк:1. Каждый месяц звонят перед наступлением ежемесячного платежа за несколько дней до и расспрашивают где, когда и каким образом я буду гасить кредит.2. Вчера скачала, мобильное приложение и узнала, что оказывается суммы, вносимые мной больше ежемесячного платежа, на погашение основного долга не идут. Позвонила оператору и узнала, что оказывается нужно для этого писать заявление на досрочное погашение и его можно оформить через мобильное приложение.3. Открыла мобильное приложение и вижу, что заявление я могу оформить только 20 февраля, когда будет рассчитан ежемесячный платёж. Опять позвонила оператору, хотела узнать можно ли как то раньше погасить основной долг. Оказалось, что нельзя и вообще, основной долг можно гасить только в день ежемесячного платежа. Т.е. банк сейчас бесплатно пользуется моими деньгами, которые внесены сверх ежемесячного платежа, а я ещё должна платить проценты.После скорейшего погашения кредита, буду обходить этот банк стороной.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка почти 5 лет, но столкнулся только сейчас (январь-февраль 2018 года) с произволом банка. 1) Недавно [u]без моего ведома[/u] был открыт накопительный счет "Накопилка" и переведен туда 1% денежных средств, находящихся на основном зарплатном счету. И все это было сделано без каких-либо оповещений и уведомлений, просто молча самим банком!  И я это заметил случайно, когда зашел в ЛК, пришлось самому закрывать этот счет (так как он мне не нужен) и возвращать денежные средства обратно на зарплатный счет. Вот и доверяй после этого банку. 2) 12.02.2018 мне в срочном порядке необходимо было сделать перевод с карты на карту супруге, используя приложение Альфа-Мобайл (версия 10.4.2). После ввода 4-х значного кода обычно происходит вход в приложение, но в тот момент после ввода кода высветилось следующее – «Вам выслан пароль для подтверждения входа, введите его в поле». Я еще подумал - наверно приложение обновилось и теперь идет двойная авторизация, я ввел этот пароль из смс (правильно!) и зашел в приложение. Но когда попытался сделать перевод, я получил ошибку, что операция отклонена банком и мне пришло смс следующего содержания – «Вы сменили пароль. Переводы с карт Альфа-Банка в Клике и Мобайле будут доступны через сутки.» Как это понимать!? Что это вообще за бред, никакой пароль я не менял и второй пароль из смс ввел правильно! При открытии приложения мне блокируют переводы, понимаю если бы я ввел его неправильно, но нет же. После почти пятилетнего беспроблемного использования Альфа-Клика и Мобайла эти ситуации серьезно подорвали мою лояльность к этому банку.