251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В одностороннем порядке повысили лимит кредитки на 90 тыс. р. (не в первый раз уже) и застраховали даже, тоже по собственной инициативе банка. Написала в мобильном чате, а он оказывается не обслуживает до конца праздников новогодних. Это так мило, учитывая, что мобильный банк платный! Для того чтобы вернуть лимит на место и убрать страховку, за которую деньги они уже списали, надо либо ехать в отделение, либо звонить в банк. Звонок отнял у меня почти 10 минут моего рабочего времени. Почему я вообще должна напрягаться по вине банка? Доколе мне будут повышать лимит и отнимать время и деньги кстати? Комиссию за страховку мне вернут в течение 3 рабочих дней. Неплохой куш для банка, в одностороннем порядке списывать комиссию за страховку кредитных карт клиентов... страховку, которую они не выбирали и не подписывали, и гонять эти деньги несколько дней, а некоторые и не заметят, что застраховались неожиданно!

17.12.17 оставил заявку на сайте Альфабанка на кредитную карту "100 дней без процентов" с лимитом 50 000 рублей. Заявка была одобрена на условиях 1490 рублей годового обслуживания и 0% за снятие наличных. 23.12.17 прихожу в офис г. Липецк, ул. Неделина, 30, чтобы получить карту и спрашиваю, а если мне нужен лимит 75 000 рублей, что нужно сделать? Говорят, что есть два варианта: или через полгода могут увеличить, или новую заявку подавать. Говорю, что подам новую заявку, эту карту не получаю, не активирую. Говорят, что она будет уничтожена. Прихожу домой, подаю новую заявку через интернет, мне практически сразу же отказывают, т.к. есть действующая заявка, а новую можно подать только через 30 дней, 17.01.18. А срок действия акции - до 31.12.17. Получается, я не попадаю. Звоню в офис, спрашиваю: Как же так? Почему меня обманули, почему предложили такой вариант, и не предупредили, что у вас такие правила, что нужно месяц ждать закрытия заявки. Говорю - можем мы не уничтожать карту? Я получу с лимитом 50 000, чтобы попасть в период действия акции. Отвечают, что не принимают такие заявки по телефону, звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Сотрудник горячей линии при мне звонит в офис, просит не уничтожать карту. Затем мне говорит, что все хорошо, могу придти в понедельник. 25.12.17 прихожу в офис и мне говорят, что карту уничтожили! Начинаю выяснять: как так, обещали же. В первый раз меня не предупредили, что в банке такой порядок - в течение месяца нельзя новую заявку подать, второй раз меня обманываете уже. Обещали, что можно придти, получить. Сотрудник Елизавета приносит извинения, что та сотрудница, Софья, которая обещала не уничтожать, не увидела, не передала, что так получилось. И сотрудник, который уничтожает карты, уже ее уничтожил. Что теперь делать? Подписываю договор, открывается мне кредитный лимит 50 000. Карты нет, говорят, что нужно заказать карту к этому кредитному договору. 28.12.17 приходит новая карта, получаю, снимаю деньги, и вижу, что с меня снимается комиссия за снятие. Возвращаюсь в офис, спрашиваю, в чем дело? Изначально было общано без комиссии, а комиссию сняли. Что же такое? Опять меня обманули? Можете вы мне нормально выдать карту на изначально обещанных условиях? Почему постоянно что-то идет не так? Говорю, посмотрите, пожалуйста, условия. У меня должно быть 0% за снятие. Верните мне мою комиссию. Условия, говорят, посмотреть не можем. Комиссию вернуть не можем, пишите претензию, головной офис будет рассматривать. Эту карту нужно уничтожать, выпускать новую. Вот что теперь делать? У меня ощущение, что я опять пошел по тому же кругу. Опять заказывать карту.  Но так как в офисе посмотреть ничего не могут, то мне опять придет карта с процентом за снятие и как теперь вернуть комиссию?

Добрый день! Хочу обратиться с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. 28.12.17 обратилась в офис "[b]Тверская-Ямская" [/b]с целью оформить заявление на частично досрочное погашение потребительского кредита. Сотрудник Банка отказал в данной операции и направил оформить заявление через Call-центр Банка, либо в личном кабинете. Позвонив в Call-центр Банка, сообщили, что они не принимают данного рода заявления, и направили в офис Банка или в личный кабинет. Абсурд! Как так? Почему нет четкого регламента работы?! При всём этом сотрудники Банка утверждают, что при частичном погашении кредита возможно ТОЛЬКО (заметьте!) [u]уменьшением ежемесячного платежа[/u]! Уменьшение срока кредита и оставить ежемесячный платеж без изменений НЕЛЬЗЯ! И снова - КАК ТАК? При оформлении кредита были другие условия, а именно, с возможностью уменьшения платежа и без изменения срока кредитования, либо уменьшение срока кредита с платежом без изменений. Прошу дать конструктивный ответ!

Я являюсь клиентом банка "Альфа Банк" уже много лет. Однако думаю, что пора отказываться в пользу других банков, где, по крайней мере, клиенту в лицо не врут.21 мая 2016 года я оформила кредитный договор F0PIB320S16051100655. Просила сумму 300 тысяч на ремонт квартиры, не хватало на тот момент. Сумму одобрили и добавили туда еще 50 тысяч рублей страховой премии в ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".Перед тем как подписать кредитный договор, я полностью ознакомилась с условиями страхового договора (имеет такой же номер, как и кредитный договор) и не нашла в нем пункта о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Кредит я планировала выплатить досрочно, и при разговоре с менеджером я уточнила, смогу ли я вернуть часть страховой премии пропорционально времени действия страхового договора, и могу ли я отказаться от страховки. Менеджер подтвердила, что это возможно, и что мне необходимо будет обратиться со справкой о закрытом кредите и страховым полисом в офис ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", а также что отказаться от страховки невозможно, иначе я не получу кредит! Это первая ложь сотрудника "Альфа Банка".Как и планировалось, в декабре 2017 года я досрочно закрыла кредит, уточнив у менеджера банка ООО "АльфаБанка", возможен ли возврат части денег за страховку, при досрочном погашении кредита, на что он мне ответил, что это невозможно по ЗАКОНУ РФ! Это вторая ложь сотрудника "Альфа Банка".Тогда я получила справку о досрочном погашении и отправилась в офис ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" для составления заявления на возврат части страховой премии. Девушка не рецепшене в ООО "Альфа страхование" сходу заявила, что они таких заявлений не принимают, что нужно звонить по телефону, в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", оставлять им заявление, хотя в роли страховщиков у меня выступают две компании: ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", и мол они сами нам все передадут! Это третья ложь сотрудника "Альфа Банк". Я все таки настояла на принятии заявления в ОАО "Альфа Страхование" (номер вх.: 4898760 от 26.12.17). Только после этого позвонив, по внутреннему телефону представителям ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", на что мне ответили, что никаких заявлений они не принимают, и тем более никому не передают!Итак: 1. Руководствуясь статьей 958 частью 1 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.Вышеуказанный полис страховал мою ответственность перед банком в части возврата кредита при наступлении страхового случая согласно их перечня, указанного в договоре. Однако после досрочного погашения кредита сама суть данного страхового договора теряется.2. Страховой продукт, хоть и называется по бумагам ДОБРОВОЛЬНЫЙ - мне был навязан, под страхом невыдачи мне кредита. И конечно же после проведения полного досрочного погашения кредита, данный страховой продукт стал являться тем более навязанным, не нужным и соответственно совсем не добровольным в связи с отсутствием продукта страхования.3. Я как потребитель продукта "Кредит+страхование кредита", имею права обслуживания в месте приобретения данного продукта. Для меня во-первых непонятно, во-вторых, неудобно мотаться по трем организациям, в каждой из которых меняя отправляют и направляют в какую-либо другую, хоть они все и являются одной большой компанией, я про АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь.В связи с вышеизложенным хочу подвести итог:1) Сначала банк навязывает мне страховой продукт.2) После погашения кредита навязанная, по сути, страховка этого самого кредита не возвращается, так как без страхования получить одобрение кредита нереально.3) Прошу разобраться в данном вопросе на начальном этапе4) Данное письмо будет отправлено представителям АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь, если ответа не будет в установленные законом сроки, также отправлено в союз Страховщиков РФ, Роспотребнадзор, социальные сети и отзовики о банках РФ.5) Обращусь к юристу для составления искового заявления и подам в суд, так как считаю, что сначала врал сотрудник банка, а теперь и сотрудники АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь.Спасибо. Татьяна Б. 28.12.2012

3 года с банком, накипело немного. Интернет банк работает через раз. А взаимодействовать с банком вы будете именно посредством интернет-банка. Если надо сделать валютный перевод, это совсем сложно. Процедура очень путаная и юзер-не-френдли. Интернет банк при работе с валютным счётом лагает уже, примерно в 70% случаев. Чтобы оформить перевод на 800 долларов, у меня уходит почти весь день. Потом валютный контроль находит ошибку, что немудрено из-за запутанности системы - отказ и... всё по новой. До валютного контроля часто не дозвониться. Сделать что-то срочно не получится. Сейчас пришёл в отделение у метро Ломоносовская. Нужно положить на счёт 6000р. Сижу час. Обещали 15 минут. Кроме меня, кажется, два клиента. Общее ощущение от взаимодействия с банком: вежливо, но непродуктивно.

Кредитный договор PCR165072454 ОТ 06 СЕНТЯБРЯ 2016 (цессия БАЛТИЙСКИЙ БАНК). В графике платежей указана дата 06.01.2018. НАПОМНЮ "забывшим" ЗАКОН России банкирам: СТАТЬЯ 193 ГРАЖДАНСКОГО [b][u]КОДЕКСА[/u][/b] РОССИИ:  [quote]Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.[/quote] Таким образом, в соответствии с КОДЕКСОМ России я имею право внести платёж по вашему кредиту 09.01.2018 - ПЕРВЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ОФИЦИАЛЬНЫХ НЕРАБОЧИХ (ПРАЗДНИЧНЫХ) ДНЕЙ! Если не поняли: СТАТЬЯ 112 Трудового КОДЕКСА России:  [quote]Нерабочими праздничными днями в Российской Федерации являются:1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января - Новогодние каникулы; 7 января - Рождество Христово[/quote] Вроде всё это ПО-РУССКИ НАПИСАНО! И наверняка в этих конторках, называющих себя БАНКАМИ, должны быть юристы.  Но при моём звонке 28.12.2017в 14:42 (МСК) по тел. 88002000000 ("Альфа-банк") по данному вопросу мне озвучили: "для вашего кредита НЕ ПРЕДУСМОТРЕН перенос....платёж 06.01.2018!" Я ДВАЖДЫ переспросил, при этом приведя нормы ЗАКОНА - она два раза отключалась (наверное советуясь... но объективно сказать не могу) и вновь, как заученную попугаем фразу мне озвучивала, что якобы для меня только 06 января 2018 года и есть счастье для платежа их не уважающей закон России конторе! После этого я получил с номера 2256 забавное СМС с текстом оценить общение с их сотрудником "Анастасия". Для Банки.Ру обязуюсь представить. Альфа-банк, вы намерены без судов строго исполнять законодательство Российской Федерации?! Совсем обнаглели! Прекрасно знают, что в суд пойдёт один на тысячу, тем и пользуются! ЗАКОН НАДО СОБЛЮДАТЬ! ПРЕКРАТИТЕ ГРУБО НАРУШАТЬ РОССИЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО!

Появилась у меня в этом году зарплатная карта Альфа-банк. Приходили деньги, я перечисляла их на счёт другого банка, что удивительно - без комиссии. Все в принципе было ОК. мешало только отсутствие смс-информирования. Обратилась в отделение на Луганской с просьбой его подключить, тк через ЛК эта функция не работает (?!). В отделении меня убедили, что лучше всего подключить пакет "Комфорт". Он бесплатен, если на счёт приходит сумма не меньше определенной в течении определенного периода, и при этом имеет очень много бонусов, которые мне перечислили - в общем, сплошная красота. Главное - не забыть вовремя отключить, чтобы услуга не стала платной. Я подключилась и после этого началось интересное: смски приходить так и не начали, зато с меня стали брать комиссию, и немаленькую, за перевод на счёт в другой банк, чего раньше в течении полугода не было. Об этом меня не уведомили в отделении при рекомендации пакета, в момент перевода средств информирования о комиссии также не было, начисление комиссии происходило не сразу. В итоге я заметила это, когда уже была списана ощутимая сумма со счета за несколько переводов! Сейчас у меня наступил период, когда условия бесплатного обслуживания пакета "Комфорт" перестают действовать. Я позвонила в банк с целью его отключить, и тут выясняется, что отключить его нельзя, можно только сменить на другой платный, но дешевле (хотя и этот дешевым не назовешь). Либо работодатель с какого-то перепугу должен повторно включать меня в зп проект, из которого он меня собственно и не исключал. А то что я, подключая пакет "Комфорт", выхожу из зп проекта автоматически, я даже не подозревала, об этом меня также не уведомили! И это все при условии, что просила я всего лишь банальное смс информирование, которое в итоге так и не получила! Налицо факт заведомого ввода в заблуждение и дезинформация! Это просто возмутительно! Я потеряла деньги, время. Альфа-банк - самый отвратительный банк из всех, в которых я обслуживалась ранее.

Посетила в понедельник ДО около метро Сокол. Мне была необходима выписка по кредитной карте. На входе приветливый консультант помог получить талон в электронную очередь. К операционистам сидело несколько людей. Но что удивило, через минуту ко мне подошёл консультант и пригласил к премиум менеджеру, чтобы я не ждала - ведь у меня быстрая операция, взять выписку. Выражаю огромную благодарность, за проявленный профессионализм премиум-менеджеру Тимофееву Евгению и консультанту ДО на Соколе. Всегда обслуживалась дистанционно, но благодаря Вам посещение Альфа -банка даже за такой мелочью как справка по карте оставило приятное впечатление. :)

Всем пламенный привет!Начнем с того, что банк в принципе неплохой, я сам пользуюсь его услугами, у меня есть расчетный счет у вас, карты разные с кэшбэком, и кредит я взял у вас.Но мне очень не нравится и раздражает, что вы звоните мне в любое время суток из-за моего брата, который не отдал вам кредит. Я ведь сто раз говорил, что с ним не общаюсь, и через родственников тоже, зачем я должен из-за этого страдать? Я вам ничем помочь не смогу, все номера телефонов, что я знаю, я вам передал.

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Баюр Дарье из города Дмитров! Впервые стала клиентом вашего банка летом этого года, приобретая кровать и матрас в магазине Орматек. Продавцы магазина в первую очередь рекомендовали ваш банк и именно Дашу, сказали, что она очень грамотный сотрудник, всегда быстро и четко выполняет свою работу. И действительно, я с ними полностью согласна! Даша не только подобрала мне удобный платёж и срок, но и рассказала об удобной оплате кредита через приложение и сайт. Помогла мне с первым платежом через приложение и всегда была очень доброжелательна! Безумно приятно общаться с такими специалистами своего дела!К сожалению, с матрасом мне не очень повезло, пришлось в итоге оформить возврат. В первую очередь я позвонила Даше, она пригласила меня в магазин ДНС, чтобы разобраться в этой ситуации. Пока мы оформляли возврат матраса, Даша так заинтересовала меня вашей картой с возвратом 2%! Рассказала как переводить туда зарплату и как насколько выгодно ей пользоваться! Уже второй месяц я перевожу всю зарплату со Сбербанка на вашу карту и пользуюсь только ею. Огромное спасибо вам за таких специалистов! Всем друзьям и знакомым я советую только ваш банк и рекомендую именно Дашу!Дашенька, телефон ваш у меня записан, в будущем буду только к вам обращаться! Уже дважды лично убедилась в вашем опыте и знаниях! СПАСИБО!

3 года назад Альфа-Банк предложил мне оформить кредитную карту на 25 тысяч рублей. С момента пользования картой всегда платила исправно. Но сейчас в связи с тяжелыми финансовыми трудностями у меня нет возможности платить вовремя. В итоге все, что было мной внесено ранее, ушло на проценты по просрочке, и теперь сотрудник банка требует внести в течении 3х дней 30 тысяч. Звонил он с номера +796082***12, не представился, хамил. На мой ответ, что я не отказываюсь от своих обязанностей, хочу сотрудничать и далее, т.к. на днях устроилась на работу и готова внести хотя бы часть долга, но с зар.платы в январе, сотрудник ответил категорическим отказом, стал хамить, угрожать, что приедет ко мне на работу, давить на психику. После нашего разговора стали поступать звонки моей маме, супругам дальних родственников,которых я никогда не видела, коллегам по работе, с которыми я работала около 8-ми лет назад и никак не контактирую, поступил звонок ДАЖЕ девушке, которая когда-то пользовалась моими услугами по маникюру! Мне приходится искать защиту среди юристов, т.к. действия сотрудников банка неправомерны! ПРОШУ НЕ НАРУШАТЬ БАНКОВСКУЮ ТАЙНУ, НЕ ЗВОНИТЬ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ И ПРЕКРАТИТЬ НЕЗАКОННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ! ПРИМИТЕ МЕРЫ!

ЗАПОМНИТЕ, банки - не благотворительная организация и Альфа-Банк все сделает для того, чтобы "ободрать" клиента по полной: условия договора до последнего не показывают, озвучивают процентную ставку от 19% до 30, на деле - 39%, 1 раз в м-ц, не смотря на льготный период, вносить минимальную сумму (забыл, заплатишь 1% за каждый день просрочки), смс - платные, годовое обслуживание - платное, ну и мало ли еще чего в договоре, типа в одностороннем порядке смена % ставки... Теперь немного подробностей. При оформлении вклада, "ласковый" менеджер уговорил оформить кредитную карту, посулив льготных 100 дней +50 000 т.р.наличных и адекватную процентную ставку.Кредитная карта Альфа-банка мне вовсе не нужна, т.к. уже лет 10 пользуюсь картой Авангард-банка (50 дней льготного периода). Но 50 000 руб. безпроцентного снятия - сделали свое дело и я согласилась. К моменту получения карты я подготовилась, почитав в Инете про данный альфовский продукт. Вообщем-то при повторном приходе в банк уже за картой меня интересовал лишь одно: какова процентная ставка ? Отвечать на этот вопрос не входило в планы менеджера. Договор с условиями прочитать Вам никто не даст. Сперва надо загрузить все ваши персональные документы в базу и уже в зависимости от них, кто-то там, наверху установит ставку, размер до последнего неизвестен никому, все ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ индивидуально! В этот момент я уже поняла, что попахивает лохотроном, но решила посмотреть чем все закончится.Спросили о ЗП, сняли копию загранпаспорта со штампом этого года о пересечении границы, копию СНИЛСа. И только через час торжественно объявили: "только для Вас 36% !!!" (в Авангарде - 24%) Т.е. если Вы, вдруг, по каким-то причинам, попали в больницу например, просрочили погашение задолженности в льготный период, то расплачиваться придется по максимальному тарифу 36-39% И это при снижении с 18 декабря ставка ЦБ до 7.7 % ! Вот и думайте надо ли Вам это?! Я развернулась и ушла

Открыли несовершеннолетнему сыну дебетовую карту. На прошлой неделе на нее поступили деньги. В понедельник 25 декабря сын пошел снимать деньги. В банкомате денег не было. Подошел к сотрудникам с вопросом как получить свои 150 тыс. Ему любезно посоветовали написать заявление на выдачу наличных через кассу. Заверили, что срок - в теч. двух суток. (до 16ч.30мин.  27 декабря). При написании заявления средства на карте МГНОВЕННО были заблокированы.Сегодня 27 декабря, когда он пришел в кассу, ему отказали в выдаче сославшись на какие-то правила, по которым они якобы имеют право не выдавать наличные до 7 дней!!! В след. году! Мой сын в силу неопытности растерялся. Согласился. Единственное, что сообразил, так это переписать заявку на 100 тыс, чтобы остальные 50 тыс. попытаться теперь самому обналичить через банкомат. Но по их условиям эти 50 тыс. РАЗБЛОКИРУЮТ В ТЕЧ., СУТОК. Т.е. заблокировать - это мгновенно. Разблокировать - сутки!!! Правила такие.Вывод. Пользуясь тем, что неопытный молодой человек навешали лапши про выдачу через двое суток, а просто заблокировали все средства на карте на непонятно какой срок! Впереди-то праздники! И я уже почитала здесь на сайте, как эти сроки чудесным образом переносятся. Я конечно же завтра сама поду в этот банк разбираться. Отменять все эти заявления на "обналичивания через кассу"...И я просто уже предполагаю с чем столкнусь. Как минимум с тем, что мне будут по любым предлогом тянуть блокировку средств, рассказывая про какие-то правила. А ситуация такова, что это сейчас единственные средства в семье. И с них должен быть уплачен страховой взнос по ИП. И если я его не оплачу в этом году - штраф больше 11 тыс. Понимаю, что мой сын как Буратино прогулялся с лисой и котом на поле чудес... урок ему. Завтра схожу туда, но чую, что будет повод написать еще.

После длительного периода восстановил кредитку в банке. При получении карты, сообщая свой тел и @mail, попросил не беспокоить меня продуктами банка. Мне сказали - хорошо, и уже через пару недель понеслось! Смс, письма на @mail... я позвонил и спросил, что происходит? Мне сказали - отключим! Как вы думаете, отключили? Как бы не так! От смс - да, и стали усердно штурмовать @mail! Звонил раза 3-4! Каждый звонок как "День Сурка": "Отключим"! Я живу за пределами РФ, в очередной раз приехав в Москву, пошел в офис, написать заявление о задолбавшей меня рекламе! В офисе были удивлены, почему я не хочу получать информационную продукцию от банка! Я сказал, что уже наполучался их продукции, что аж тошно... мне сказали: не переживайте, теперь вам точно ничего не придет! Как вы думаете - не пришло? Как будто не ходил, как будто ничего не писал, чудо письма о чудо карте на 100 дне продолжают приходить! У меня нет слов и эмоций! Вся Эта эпопея длиться год, я уже не знаю, что делать...

Очень разочаровалась в этом банке, так как брала там 2 раза кредит, и выплачивала досрочно... В общем, история такая. Мне пришла смс о том, что мол, "Дарья Александровна, у вашей мечты чудесное будущее с УЖЕ ОДОБРЕННЫМ КРЕДИТОМ наличными от Альфа-банка, на сумму от 30000т.р до 382000т.р. Подробнее звоните на телефон 88001004334". Я позвонила, на что мне девушка ответила: "Да, у вас есть такое предложение и вам надо будет только прийти в отделение Альфа-банка". Записала меня на субботу, хотя я доходчиво объяснила, что работаю, но девушка настойчива была и я решила, что возьму отгул на этот день. И спустя два дня мне приходит смс: "Здравствуйте, Дарья Александровна, оформление одобренного вам кредита наличными, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем"... Как это понимать?! Сначала девушка говорит, что да, все одобрено, я просила сумму меньше той, что мне предложили, и мне отказали...  Всегда думала, что ваш банк один из лучших! Уважаемые сотрудники Альфа банка, пожалуйста прокомментируйте эту ситуацию...

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка и в связи с этим кредитуюсь у него же. Сегодня, 27.12.17, воспользовался услугой рекредитования кредита: мой прошлый кредит Альфы объединил с долгом по кредитке Тинькофф банка в виде нового кредита. И мой персональный менеджер, прикрепленный к нашей организации, М-тюк Д.Е., абсолютно незаконно навязала мне страховку на 44984.11р, обосновав это тем, что у прошлого моего продукта она была, и неоднократно подчеркнула в переписке, лично и по телефону, что я НЕ МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ. При этом при оформлении мы проверяли лишь копии договора банка "в целях экономии времени", где заявления на страховку, где собственно и была указана сумма, попросту не было. Абсолютно неприемлемое поведение. Но в защиту банка могу сказать, что абсолютно без лишних вопросов я смог отменить страхование по телефону в течении 5 минут, что сейчас приводит меня в некоторое замешательство - как же относиться после этого к банку. Пока ставлю 2 и прошу руководство банка принять меры.

Итак, у меня была просрочка по кредиту наличными всего то месяц, я ее погасила, положив на счет деньги и они сразу заморозились и списались - это раз. Два: была просрочка 10 дней по кредитному счету карты - я ее погасила, положив на счет деньги и ожидая того же алгоритма, но его не произошло. И после 00 ч, я, как ответственный клиент, перевела самостоятельно деньги на кредитный счет, что в общем делала и раньше. Система позволила это сделать - это три. А оказалось, что система еще автоматически, и раньше заморозила сумму, но почему то не сразу списала... и почему то теперь на дебетовом счете, к которому прикреплен кредит наличными, у меня к кредиту наличными приминусовался долг в 8300, те он увеличился. А, как бы, на кредитном счете карты он увеличился на эту сумму, но - ВНИМАНИЕ - банк не может произвести отмену операции, т.к. кредитный счет заблокирован из-за овердрафта на кредите наличными, который возник из-за повторного списания со счета дебетовой карты. По кругу ходим. И платеж за текущий месяц, который я внесла в установленный срок на кредит наличными, списался не в счет кредита, а в счет овердрафта. Т.е. банк считает, что я не выполняю свои обязательства и в соответствии с их данными начисляет мне штрафы. Я считаю, что банк недобросовестно относится к своим клиентам. Тк все ежемесячные платежи я внесла в полном указанном в выписке объеме.Ситуация осложняется тем, что сейчас канун Нового Года и я никак не планировала двойной платеж по кредиту, не планировала висеть 2 дня на телефоне, не планировала бегать по отделениям и составлять кучи заявок. Не планировала портить настроение, общаясь с некомпетентными сотрудниками, которые каждый раз отыскивают повод перевести меня куда то еще, но проблема не решается. Как работает ваша система, мне знать не то что не положено, меня это мало интересует, я положила на необходимый счет необходимую сумму - Я ВСЕ СДЕЛАЛА В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ! Обращение в банк А1712260755.

Итак, у меня была просрочка по кредиту наличными всего то месяц, я ее погасила, положив на счет деньги и они сразу заморозились и списались - это раз. Два: была просрочка 10 дней по кредитному счету карты - я ее погасила, положив на счет деньги и ожидая того же алгоритма, но его не произошло. И после 00 ч, я, как ответственный клиент, перевела самостоятельно деньги на кредитный счет, что в общем делала и раньше. Система позволила это сделать - это три. А оказалось, что система еще автоматически, и раньше заморозила сумму, но почему то не сразу списала... и почему то теперь на дебетовом счете, к которому прикреплен кредит наличными, у меня к кредиту наличными приминусовался долг в 8300, те он увеличился. А, как бы, на кредитном счете карты он увеличился на эту сумму, но - ВНИМАНИЕ - банк не может произвести отмену операции, т.к. кредитный счет заблокирован из-за овердрафта на кредите наличными, который возник из-за повторного списания со счета дебетовой карты. По кругу ходим. И платеж за текущий месяц, который я внесла в установленный срок на кредит наличными, списался не в счет кредита, а в счет овердрафта. Т.е. банк считает, что я не выполняю свои обязательства и в соответствии с их данными начисляет мне штрафы. Я считаю, что банк недобросовестно относится к своим клиентам. Тк все ежемесячные платежи я внесла в полном указанном в выписке объеме.Ситуация осложняется тем, что сейчас канун Нового Года и я никак не планировала двойной платеж по кредиту, не планировала висеть 2 дня на телефоне, не планировала бегать по отделениям и составлять кучи заявок. Не планировала портить настроение, общаясь с некомпетентными сотрудниками, которые каждый раз отыскивают повод перевести меня куда то еще, но проблема не решается. Как работает ваша система, мне знать не то что не положено, меня это мало интересует, я положила на необходимый счет необходимую сумму - Я ВСЕ СДЕЛАЛА В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ! Обращение в банк А1712260755.

Итак, у меня была просрочка по кредиту наличными всего то месяц, я ее погасила, положив на счет деньги и они сразу заморозились и списались - это раз. Два: была просрочка 10 дней по кредитному счету карты - я ее погасила, положив на счет деньги и ожидая того же алгоритма, но его не произошло. И после 00 ч, я, как ответственный клиент, перевела самостоятельно деньги на кредитный счет, что в общем делала и раньше. Система позволила это сделать - это три. А оказалось, что система еще автоматически, и раньше заморозила сумму, но почему то не сразу списала... и почему то теперь на дебетовом счете, к которому прикреплен кредит наличными, у меня к кредиту наличными приминусовался долг в 8300, те он увеличился. А, как бы, на кредитном счете карты он увеличился на эту сумму, но - ВНИМАНИЕ - банк не может произвести отмену операции, т.к. кредитный счет заблокирован из-за овердрафта на кредите наличными, который возник из-за повторного списания со счета дебетовой карты. По кругу ходим. И платеж за текущий месяц, который я внесла в установленный срок на кредит наличными, списался не в счет кредита, а в счет овердрафта. Т.е. банк считает, что я не выполняю свои обязательства и в соответствии с их данными начисляет мне штрафы. Я считаю, что банк недобросовестно относится к своим клиентам. Тк все ежемесячные платежи я внесла в полном указанном в выписке объеме.Ситуация осложняется тем, что сейчас канун Нового Года и я никак не планировала двойной платеж по кредиту, не планировала висеть 2 дня на телефоне, не планировала бегать по отделениям и составлять кучи заявок. Не планировала портить настроение, общаясь с некомпетентными сотрудниками, которые каждый раз отыскивают повод перевести меня куда то еще, но проблема не решается. Как работает ваша система, мне знать не то что не положено, меня это мало интересует, я положила на необходимый счет необходимую сумму - Я ВСЕ СДЕЛАЛА В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ! Обращение в банк А1712260755.

Уважаемый Альфабанк! Я с вами уже почти пятнадцать лет и всегда был доволен именно вашим технологическим превосходством, как можно все сделать быстро и просто, с какой скоростью обрабатываются переводы и операции, как решаются проблемы. Но в конце 2017 года вам должно быть стыдно требовать от пользователя посетить отделение лично для смены пакета услуг с архивного на заменяющий его текущий, и это при том, что при обращениях по телефону ваши сотрудники постоянно сами напоминают об этом, а в отделениях и вовсе "угрожают" срочной необходимостью смены пакета услуг на новый. Вдобавок к этому, вы уже много лет не можете придумать дистанционную процедуру для списания средств за обслуживание пакета услуг за год вперед, все так же приходится ехать в отделение и писать заявление(!), это очень грустно и никак не соответствует вашему высокотехнологичному облику.