251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Крайне разочарована. Всегда пользовалась Альфа-Банком с удовольствием — удобный сервис, нормальные условия, отличная служба поддержки, адекватные сотрудники. А тут получила новогодний сюрприз. 27.12.2017 я пришла забирать перевыпущенную кредитную карту "100 дней без процентов", которой пользуюсь уже 5 лет. Сотрудники банка, воспользовавшись случаем, рассказали мне, что до конца декабря есть возможность подать заявку на аналогичную кредитную карту "100 дней без процентов" с возможностью снятия наличных без комиссии. Меня заверили, что такая улучшенная карта предоставляется на абсолютно тех же условиях, что и уже имеющаяся у меня, единственное изменение — более высокая стоимость годового обслуживания, 1490 вместо 700 рублей.  Заявку я подала, она была одобрена, и 29.12.2017 я пришла заключить договор на новую карту. В процессе оформления я неоднократно спрашивала, действительно ли карта выдаётся на тех же условиях, что уже имеющаяся, и сотрудница Новикова Анастасия Николаевна это подтверждала. Мне был выдан на подпись договор, в котором на первой странице указано, что процентная ставка составляет 24,49% годовых, полная стоимость кредита — 24,473% годовых. По уже имеющейся у меня кредитной карте процентная ставка составляла 25,99%, то есть, условия действительно практически те же самые. Признаю, что внимательно прочитала только первую страницу договора, а остальные бегло просмотрела. Договор был подписан, заявление на расторжение кредитного договора по ранее имевшейся у меня карте "100 дней без процентов" подано, а придя домой и посетив Альфа-Клик, я обнаружила, что процентная ставка по новой карте составляет 39,99%.  Когда я обратилась в банк с просьбой разъяснить, почему ставка отличается от указанной в договоре, мне сообщили, что фактические условия кредитования указываются на последней странице договора. И действительно, внимательно изучив её, я обнаружила, что подписала дополнительное соглашение к договору кредитования, в котором даю согласие на ставку 39,99% с возможностью её увеличения или уменьшения в случае изменения ключевой ставки Банка России более чем на 1%. Считаю, что сотрудники банка предоставили мне в процессе оформления кредита неполную информацию об условиях и не сообщили, что вместе с договором я подписываю ещё и дополнительное соглашение. Без сомнения, в идеале клиент должен читать всё внимательно, но со своей стороны сотрудники банка должны предупреждать его о таких важных вещах и проговаривать все цифры. А уж подсовывать вместе с договором дополнительное соглашение, не предупредив о его существовании — это вообще возмутительно. Разумеется, отменить заявление о расторжении договора по старой карте с более низкими процентами уже нельзя, так что в итоге я остаюсь с более дорогой картой и с очень неприятными впечатлениями от ранее любимого Альфа-Банка.

Сегодня проверил историю операций на своей кредитной карте. И как оказалось не зря! За каждый месяц в моей карте есть "Комиссия за организацию страхования в т.ч. ндс".  Откуда ей взяться, если на страхование карты я не соглашался? За год накапало более 8000 рублей. Я подозреваю, что еще с вычетом комиссии добавлялись проценты на эту сумму вычета по исходу месяца обслуживания. Неплохо дурят народ! Теперь одна цель - закрыть эту карту!  Не ленитесь проверять свои выписки.

Никогда не обращайтесь в альфа-банк, обман, ложь,негатив, ужас!!!почему не нужно брать кредитную карту альфа-банка 100 дней без %!!! реальный отзыв, а не происки конкурентов!!! Не могу не написать отрицательный отзыв об Альфа-Банке и о кредитной карте 100 дней без процентов, хотя и являюсь клиентом банка (зарплатный проект по работе). Сейчас, конец 2017 года, Альфа-Банк активно рекламирует свои кредитные карты с беспроцентным лимитом в 100 дней и возможность снятия наличных до 50 тыс руб в месяц, а также звонят своим клиентам и предлагают оформить кредитную карту альфа банка 100 дней без процентов, и этот отрицательный отзыв об Альфа банке посвящается именно этому продукту. Зная, что данная реклама это обычные маркетинговые ходы, но я всё же купился и попробовал оформить кредитную карту 100 дней без % в Альфа-банке, о чём очень пожалел и никому не советую обращаться в альфа банк для оформления кредитных карт. Так же кроме рекламы по телевизору и интернету периодически получал звонки от оператора Альфа банка с данным предложением. Для оформления позвонил на горячую линию и оформил заявку на кредитную карту Альфа банка 100 дней без %. В заявке нужно было указать лимит, который бы я хотел иметь на кредитной карте Альфа банка 100 дней без %, я указал 200 тыс, так как у меня уже есть кредитная карта другого банка, где лимит ещё больше, но бесплатный период меньше и нельзя снимать наличные, что не очень удобно, поэтому подумал, что если одобрят, то буду пользоваться кредитной картой альфа банка, вместо той, правда там процент за просрочку больше, но так как обычно у меня нет просрочек, для меня это не столь важно. С меньшим лимитом карта меня не интересовала. Этой кредитной карте 100 дней без процентов и посвящён этот негативный отзыв об Альфа банке. В итоге оформив заявку через пару дней позвонил оператор альфа банка и сказал, что карта 100 дней одобрена и лежит в отделении Альфа банка, необходимо только подойти в отделение, предоставить паспорт и получить карту. На вопрос одобрен ли лимит в 200 тыс, сотрудник Альфа банка ответил, что да одобрен, добавив, что предложение действует в течении двух недель до конца месяца и нужно поторопиться. Честно говоря я не был удивлён, так как имею хорошую положительную историю по кредитам и кредитным картам в разных банках. До моей поездки в отделение ещё три раза получал звонки от оператора альфа банка и предложение оформить кредитную карту, видимо в альфа банке не учитывается, то что уже заявка была оформлена и одобрена, ну это так, к слову. Ну и не говорю о таких мелочах, что в заявке я указывал, что кроме паспорта предоставлю водительские права, а оператор указал ДМС, и поэтому этот факт пришлось переделывать сотруднику в отделении, что заняло какое то время. По приходу в отделение Альфа банка в Санкт-Петербурге, по адресу Дунайский проспект д.31, кор.1, лит.А, пом. 24Н, 25Н и прождав в очереди около 40 минут, сотрудник альфа банка принял мои документы для оформления кредитной карты 100 дней без процентов Альфа банк. Просмотрев информацию в программе сотрудник Альфа банка подтвердил, что мне одобрена кредитная карта Альфа банка с лимитом в 200 тыс руб и что данная карта уже находится в отделение банка, осталось только отправить копии моих документов в Москву для подтверждения. Вторая часть отзыва ниже:

Позвонили из контакт центра с предложением оформить кредитку. Т.к. планирую поменять действующую в Юникредите, попросил рассказать. Предложение не сильно понравилось, поэтому я отказался, но девушка видимо просекла, что я - готовый клиент, и решила действовать до конца, в том числе нагло обманывая. Сообщила, что моя карта МИР с обслуживанием в банке со следующего года будет платная 180 р\мес, таким образом, взяв кредитку, при этом если буду тратить с неё 20 т.р., то обслуживание будет вообще бесплатным и типа стоимость будет около 120 р.мес. Я был в шоке от такого "предложения" и вынужден был согласиться и заказал карту. Но на следующий день пошёл в банк для уточнения информации. Пошёл в своё отделение, там меня и успокоили, что обслуживание все так же остаётся бесплатным. Я сразу отказался от кредитки и составил заявление. По его итогам получил сообщение: "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1712121944 принято положительное решение. Подробности по телефону 88002000000 или +74957888878". И это все?!? Я потратил нервов и времени 30 мир общение по телефону, слушая ложь, затем поход в филиал, очередь, написание заявления... И это все, ни компенсации, ни бонусного обслуживания, ни даже инфы о наказании... И я еще позвонить им должен. Теперь думаю писать в Роспотребнадзор, пусть хоть гос-ву штраф заплатят...

Позвонили из контакт центра с предложением оформить кредитку. Т.к. планирую поменять действующую в Юникредите, попросил рассказать. Предложение не сильно понравилось, поэтому я отказался, но девушка видимо просекла, что я - готовый клиент, и решила действовать до конца, в том числе нагло обманывая. Сообщила, что моя карта МИР с обслуживанием в банке со следующего года будет платная 180 р\мес, таким образом, взяв кредитку, при этом если буду тратить с неё 20 т.р., то обслуживание будет вообще бесплатным и типа стоимость будет около 120 р.мес. Я был в шоке от такого "предложения" и вынужден был согласиться и заказал карту.Но на следующий день пошёл в банк для уточнения информации.Пошёл в своё отделение, там меня и успокоили, что обслуживание все так же остаётся бесплатным. Я сразу отказался от кредитки и составил заявление. По его итогам получил сообщение: "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1712121944 принято положительное решение. Подробности по телефону 88002000000 или +74957888878".И это все?!? Я потратил нервов и времени 30 мир общение по телефону, слушая ложь, затем поход в филиал, очередь, написание заявления... И это все, ни компенсации, ни бонусного обслуживания, ни даже инфы о наказании... И я еще позвонить им должен. Теперь думаю писать в Роспотребнадзор, пусть хоть гос-ву штраф заплатят...

Добрый день!Банк отказался выдать депозит.23 декабря 2017 года обратился в дополнительный офис «Митино» АО «Альфа-Банк» с просьбой выдать мне депозит, срок действия которого истек 22 декабря 2017. Депозит был размещен ранее ближайшим родственником, во время обращения были предоставлены оригинал свидетельства о смерти и свидетельства о праве на наследство по закону. Сотрудник банка заявила, что они не могут выдать мне депозит и должны отправить предъявленные мною документы на проверку! В составлении заявления на мое обращение либо предоставить расписку о получении копий документов было отказано. Со слов сотрудника, проверка занимает 2-3 дня, после чего мне перезвонят. Т.к. мой телефон был записан на минимальном клочке клеящейся бумажки, доверия все это не вызвало. В результате 10 минутных переговоров удалось получить копии документов с отметкой о получении, датой и подписью сотрудника.На сегодняшний день ответа от банке нет.

У меня карта Alfa-miles signature. На сайте написано "Бесплатное снятие наличных за границей", ссылка https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfa-miles/#!/category=black&paysystem=visaСнял несколько раз деньги в банкоматах разных банков за рубежом с данной карты, которая была привязана к долларовому счету, затем обратил внимание, что курс обмена не соответствует курсу, указанному на оф сайте Visa, он значительно невыгоднее.Обратился в банк за разъяснениями. Оказалось (хотя долго не хотели признаваться!), что Альфа берет дополнительную комиссию OIF (optional issuer fee) 2.5% с каждого снятия наличных.Вопрос - зачем обманывать клиентов? Прошу убрать пункт "Бесплатное снятие наличных за границей" и четко написать про %% OIF.

Приветствую.Данный год стал для меня "Открытием Альфы".Выдали мне ЗП карточку. Просил сделать ТКС - отказали по причине "геморрой". Ну ладно: получил деньгу - перевел на ТКС.Но со временем "втянулся":1. Карта 100 дней без %. Полная раскладка в ИБ, что когда нужно платить и т.д.2. Удобный ИБ3. П2П переводы4. Оперативные ответы на вопросыЖалею, что пропустил "Доходную" карту.В общем, с Новым годом мой банк #2! 

Приветствую.Данный год стал для меня "Открытием Альфы".Выдали мне ЗП карточку. Просил сделать ТКС - отказали по причине "геморрой". Ну ладно: получил деньгу - перевел на ТКС.Но со временем "втянулся":1. Карта 100 дней без %. Полная раскладка в ИБ, что когда нужно платить и т.д.2. Удобный ИБ3. П2П переводы4. Оперативные ответы на вопросыЖалею, что пропустил "Доходную" карту.В общем, с Новым годом мой банк #2! 

Добрый день! Спешу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком по вопросу оформления карты Cashback. Видно, что в преддверии новогодних праздников банк решил набрать новых клиентов по данному продукту, запустил рекламу у ВДудя и пообещал год бесплатного обслуживания. Я изучила информацию о карте на сайте, сравнила условия с теми, что предлагает Тинькофф и, расценив их как более выгодные, оформила заявку и, в надежде получить карту Альфы в течение рабочего дня, как заявлено, закрыла свою карту Tinkoff Black, которой успешно пользовалась более 3 месяцев. Но! 1. Ни вчера, ни сегодня, ни на телефон, ни на e-mail я не получила никаких подтверждений того, что заявка принята, и не была проинформирована о статусе готовности карты.  2. Сама 5 (!) раз связывалась с колл-центром для уточнения вопросов из пп. 1, а также с пожеланием сменить выбранный изначально тариф Оптимум на Комфорт (для этого мне порекомендовали обратиться впоследствии в банк, хотя почему бы не сменить тариф по звонку, когда карты еще нет и клиент сам об этом просит? 3. Так и не смогла получить вразумительного ответа и ориентира по дате и времени доставки карты. В один из звонков оператор вообще настойчиво убеждала меня в том, что заявка в банк не поступала, хотя предыдущие ее коллеги утверждали обратное. Сегодня последний рабочий день в этом году, у многих - короткий, я жду карту в офис (кстати, на сайте не было поля, где нужно было указать адрес доставки), звоню в колл-центр, и с 5 раза оператор называет мне первый и единственный ориентир: карту мне доставят до 22:00 текущего дня. То есть до 22:00 без предварительных сообщений и уведомлений от курьера мне порекомендовали находиться на работе. Шик! Заявку я отменила, расцениваю работу банка как неожиданно НЕГАТИВНУЮ, возвращаюсь в Тинькофф, потому что сервис, в конечном итоге, важнее незначительных различий в ставках по накопительным счетам и %% кэшбэка по группам покупок.

Приветствую. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела "по обслуживанию Юридических лиц", особенно работнице Киште Баировой. Обратился в отделение в связи с закрытием расчетного счета. Моя фирма не работает (за год ни одного движения по счету) + налоговая блокирует расчетный счет (юр. адрес в массовом месте регистрации, наложен 300й режим), т.е затраты по перерегистрации на новый юридический адрес не имели смысла. Было принято решение закрыть р/с + Картотека (задолженность), за месяц обслуживания. Трудность в этой ситуации в том, что счет при таком (300м) режиме можно закрыть только при 0 (нулевом) балансе. Сотрудники провели десятки консультаций, как это можно сделать, и выход был найден. Выражаю огромную благодарность, за Вашу отзывчивость и трудолюбие.

На прошлой неделе хотела досрочно закрыть кредит. Так как карту при выдачи кредита я не получила, пришла в ДО, чтобы закрыть через операциониста. В отделении (как и на горячей линии) мне ответили, что полное досрочное погашения я могу сделать только если: 1) положу оставшуюся сумму в банкомате; 2) дождусь пока деньги зачислятся; 3) отзвонюсь на следующий день на горячую линию, узнаю могу ли я досрочно погасить; 4) установлю мобильное приложение Альфа-мобайл; 5) написать заявление на досрочное погашение; 6) и только кликнув кнопкой в данном приложении, наконец закрою свой кредит; 7) в другой день подойти снова в отделение для закрытия договора и получения выписки по кредиту. На мой вопрос "что делать, если нет интернета или смартфона" мне ответили "значит никак по-другому досрочно не погасить". Руководство Банка считает, что данная система будет удобна клиентам? В итоге мне пришлось посетить отделение несколько раз, потратить огромное количество своего времени и нервов. При том, что мое последнее посещение оказалось безрезультатным. А именно: я, девушка в положении, пришла в четверг (предновогодние дни) в 19.00 (час-пик) в отделение на ул. Широкая, чтобы завершить вышеописанный процесс по кредиту и получить новую карту. Прождав 20 мин в очереди (до меня и после меня было еще человек 5), я обратилась к администратору с вопросом "почему в такое время работает всего 2 окна, в одном из которых уже продолжительное время заполняется заявка на кредит". На мой вопрос я не получила внятного ответа и никаких действий со стороны администратора. Через еще 15 мин ситуация никак не изменилась и я попросила обслужить меня как можно скорее, т.к. мне становилось плохо (на свое положение я указала). Еще 15 минут меня водили от окна к окну и каждый раз от сотрудников я слышала фразу "извините, но данными операциями я не занимаюсь, Вам нужно дождаться пока освободится другой специалист". Я так понимаю, имелись ввиду те два еле рабочих окна, в одном из которых до сих пор заполнялась заявка на кредит (с тем учетом, что в отделении есть отдельный сотрудник по этим вопросам). В итоге, спустя 40 мин, чувствуя приближение обморока, я ушла. Никто из сотрудников даже не попытался решить проблему (это скорее относится к администратору).  Конечно я посещу данный ДО, чтобы получить выписку по кредиту, но очень сомневаюсь, что останусь клиентом Альфа-банка. Надеюсь, что данный отзыв будет прочитан руководством данного финансового учреждения.

Был оформлен потребительский кредит 16.05.13, платежи по кредиту вносились вовремя, согласно графику. Возможна лишь задержка платежей на сутки из-за внесения через сторонние банки. При проверке мною кредитной истории было обнаружено, что имеются частые просрочки, достигающие 60-90 дней, что не соответствует действительности. Из распечатки ОКБ видно, что сумма платежа в апреле 2014 г  вносится ранее срока, но чудным образом возникает просрочка. И так с апреля по июнь. За это время вносятся платежи, но почему в конце просрочка 60-90 дней?При обращении в банк ответ: у вас имелись частые нарушения графика платежей. Интересно, как это вообще возможно? При разговоре с оператором получить ответ также не получилось. Девушка - оператор выдвинула версию, что просрочка 60-90 дней - это суммарная сумма всех просрочек. Это вообще как?В итоге, при оформлении ипотеки многие банки отказывают. Общая сумма выплат по кредиту получилась с переплатой в шесть тысяч. Банк ответ внятный дать не может.

Сегодня 28.12.2017 я посетил отделение "Альфа-банка" в Люберцах, меня принял сотрудник - менеджер по работе с юридическими лицами Долгов Евгений, я объяснил ему ряд своих задач и он  рассказал как нужно правильно действовать, причем знал больше, чем мой бухгалтер, а именно: как правильно и на какую сумму необходимо бухгалтеру составить платежное поручение, что можно переслать ему на корпоративную почту - чтоб лишний раз не приезжать, он его распечатал и максимально быстро провел. Также отмечаю доброжелательность и высокую(!) компетентность сотрудника.

Никогда больше не буду обслуживаться в этом банке и не кому не советую! Брать кредит в этом банке - это что-то... Хочу погасить ДОСРОЧНО с внесением полной суммы - отказали, сказали ждите дату ежемесячного платежа, ужас! В Сбербанке в любой момент можно досрочно погасить кредит и процент перерассчитывается, так же ЧАСТИЧНО досрочно можно погасить прям в Онлайне, а в этом банке только идти писать заявление каждый месяц! Так и досрочно при обращении в банк мне не закрыли кредит. Обслуживание ужасное, никакой клиентоориентированности.

Оформила карту виза классик со 100 -дневным сроком беспроцентного погашения,при оформлении сказали, что автоматически идёт страховка, добровольная, отказаться от неё могу, но через 60 дней, а до этого срока сумму обязательно снимут, и обратно не вернут. Странное, добровольное страхование...

Хочу выразить большую и публичную благодарность Фарруху Мирзоеву (отделение на Профсоюзной), именно он помог мне завершить оформление запроса на рефинансирование. Фаррух очень профессиональный сотрудник и отлично разбирается в продуктах банка. И кроме профессиональности, тактичного и безукоризненно корпоративного стиля работы с клиентом, Фаррух очень отзывчив, вежлив и смог уделить достаточно времени, чтобы ответить на все мои вопросы и быстро решить задачу, которую мне долго не удавалось решить. Именно благодаря таким сотрудникам я выбираю Альфа-Банк и рекомендую его друзьям! Приятно общаться, приятно узнавать новое и удобно для экономии моего личного времени! Спасибо, Фаррух!

Добрый день, являюсь генеральным директором ООО, небольшая оптовая компания по поставке кабеля и электрооборудования. Сегодня Альфа-Банк ходил конем, утром пришло письмо из массовой рассылки об ограничениях доступа в личный кабинет Альфа-Бизнес онлайн и предложение либо закрыть р/с либо приносить в банк платежные поручения на бумажном носителе. Которое стоит 400р/шт, в день в среднем 10, не сложными математическими вычислениями приходим к месячной сумме обслуживания 10*400р*21раб день получаем 84 тыс руб. После чего чудом прошли 3 платежа, а в 16-30 пришло письмо с идентичном содержанием и счет парализовало. Неоднократно звонил в кол-центр и посещал отделения банка. Вразумительного ответа и алгоритма восстановления доступа не получил. Вот такой сюрприз приготовила Альфа, ссылаясь на 115 фз. Общество существует с сентября 2017г. все налоги плачу в срок, с наличкой не работаю вообще. Чем не угодил, не понимаю...

Необходимо было срочно оплатить несколько платежек в интернет-банке. А подписать через СМС я их не мог, ошибка - возможно якобы я сменил SIM карту. И просьба позвонить в контакт-центр. Позвонил в контакт-центр, чтобы восстановить возможность работать в интернет-банке и подписывать через СМС, требуют кодовое слово. Я его не помню, возможности посмотреть в документах его нет, т.к. нахожусь за несколько тысяч километров от них (и от ближайшего офиса).Предложили единственный вариант - прийти лично в офис, где открыт счет, и восстановить кодовое слово. На мои возражения, что я не могу этого сделать в ближайший месяц, сказали, что ничем не могут помочь. Я предложил вариант направить им в банк официальный запрос от компании, подписанный ЭЦП на восстановление кодового слова или на восстановление работы интернет-банка. Отказали. Говорят - только личное посещение и никак больше. 21 век...Обратился к своему оператору мобильной связи, они сказали, что с моей SIM картой никаких действий не предпринималось, это "косяк" банка, я не первый, кто с таким вопросом обращается.Получается из-за "косяка" банка я не могу пользоваться своими деньгами на счету и не смогу, пока не приду лично в офис. Входить в положение не хотят, предложить варианты решения проблемы тоже не хотят.Меняю банк.P.S. А все из-за их требований, чтобы в кодовом слове были и буквы и цифры. Словесную часть помню, а вот цифры - нет... Дорогой банк, позволь мне самому решать, какое я хочу себе кодовое слово!

Необходимо было срочно оплатить несколько платежек в интернет-банке. А подписать через СМС я их не мог, ошибка - возможно якобы я сменил SIM карту. И просьба позвонить в контакт-центр. Позвонил в контакт-центр, чтобы восстановить возможность работать в интернет-банке и подписывать через СМС, требуют кодовое слово. Я его не помню, возможности посмотреть в документах его нет, т.к. нахожусь за несколько тысяч километров от них (и от ближайшего офиса).Предложили единственный вариант - прийти лично в офис, где открыт счет, и восстановить кодовое слово. На мои возражения, что я не могу этого сделать в ближайший месяц, сказали, что ничем не могут помочь. Я предложил вариант направить им в банк официальный запрос от компании, подписанный ЭЦП на восстановление кодового слова или на восстановление работы интернет-банка. Отказали. Говорят - только личное посещение и никак больше. 21 век...Обратился к своему оператору мобильной связи, они сказали, что с моей SIM картой никаких действий не предпринималось, это "косяк" банка, я не первый, кто с таким вопросом обращается.Получается из-за "косяка" банка я не могу пользоваться своими деньгами на счету и не смогу, пока не приду лично в офис. Входить в положение не хотят, предложить варианты решения проблемы тоже не хотят.Меняю банк.P.S. А все из-за их требований, чтобы в кодовом слове были и буквы и цифры. Словесную часть помню, а вот цифры - нет... Дорогой банк, позволь мне самому решать, какое я хочу себе кодовое слово!