251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 января 2018г. в 22:03-22:10 по московскому времени позвонила по номеру горячей линии Альфа Банка +7(800)2000-000. Ответил заплетающимся языком сотрудник Альфа-банка, представившийся Антоном. Попросила посмотреть статус заявки на подключение услуги. Но сотрудник был пьян. Не смог осуществить идентификацию клиента. Причину назвать затруднился. Не смог дать ответ по существу вопроса, причину назвать затруднился. Попросил перезвонить еще раз, потому что "два вопроса в одном звонке решить нельзя". Хотя не решил даже одного. Аудиозапись обращения прилагаю. P.S. Невероятно, очень стыдно за Альфа-Банк. Нет гарантий, что в следующий раз пьяные сотрудники Альфа-Банка не начнут воровать деньги со счетов и вкладов клиентов. Буду менять банк.

Пытался оформить 22.12.2017 (после 17:00) доходную карту у сотрудника Альфа-банка в магазине "Много мебели" по адресу г. Москва, ш. Энтузиастов шоссе, д. 12, к.2 (ТЦ "Город"). После заполнения анкеты получил отказ. Было написано, что нужно обратиться в отделение банка, поскольку являюсь действующим клиентом (оформлена кредитная карта "100 дней без процентов").В отделении по адресу г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2 также было отказано в оформлении доходной карты. Сообщили, что в данном отделении такую карту не оформляют. Далее позвонил в контактный центр +7-495-788-88-78 (время звонка 20:43 22.12.2017). После долгих выяснений посоветовали обратиться в другой магазин (вне отделении банка) для оформления доходной карты.При обращении 26.12.2017 в магазине Samsung (Re-Store) по адресу г. Москва,  ул. Земляной вал, д. 33 (ТРЦ "Атриум") в оформлении карты также было отказано, поскольку я уже являюсь клиентом банка.Каким образом можно оформить доходную карту? На данный момент оформлена только кредитная карта "100 дней без процентов", ни один из пакетов услуг (эконом, оптимум, комфорт, максимум и т.д.) не подключен.Заранее спасибо.

Под конец 2017 года получил карту "Перекресток" Альфа-Банка. Тариф, к которому меня подключили, "Максимум+", подразумевающий VIP-обслуживание. Но, пожалуй, на этом все преимущества обслуживания по этому тарифу закончились. Закончились они на красивых обещаниях услуг и сервисов. А что на деле?На деле моя карта была подключена совершенно к другому телефонному номеру, несмотря на то, что все данные, переданные в банк, были корректные. Сначала было невозможно подключить мобильный сервис Альфа-Банка. После переговоров с колл-центром и личным менеджером данная проблема была хоть и не сразу, но решена.После этого я попросил обновить и актуализировать свои данные, которые, как меня уверили, теперь 100% будут в базе данных Альфа-Банка. Спустя некоторое время, так и не воспользовавшись картой, мне пришлось ее перевыпустить. И что же мы имеем? Мы имеем карту, вновь подключенную к левому номеру. При этом в мобильном банке оказалось все нормально. Подвох понял лишь когда при оплате по интернету мне не пришло смс-подтверждение. Все бонусы, которые мне были обещаны Альфа-Банком в рамках партнерской программы с "Перекрестком", соответственно, не были начислены и НЕ начислялись за все время пользования картой. Оператор колл-центра сказал, что эту проблему можно решить, лишь посетив офис банка. Наверное, так надо делать каждый раз, перевыпуская карту, ведь она будет привязана к разным номерам? Да?Альфа-Банк! Я впервые столкнулся с таким количеством скелетов в шкафу, которые, как выяснилось, существуют на всех уровнях обслуживания клиентов. Поэтому вопрос: как Альфа-Банк намерен мне возместить начисление бонусов за этот период? Ведь картой я пользовался именно затем, чтобы копить бонусы, а все суммы ушли впустую. И банк при оформлении карты обещал правильное и корректное начисление.

Не хочется верить , что альфа банк прикрывает обманывающих сотрудников или сам наживается на предоставлении заведомо ложной информации. Краткая суть проблемы: Кредит (№PUOPAFQG7V1604281908 ) погасил досрочно, но страховку не хотят вернуть. При оформлении заявки на кредит, сотрудник утверждал , что часть страховки вернут при досрочном погашении. Подробно: Я являюсь клиентом альфа-банк уже много лет (первый мой банк еще со студенчества) и до сих пор я думал, что у нас "сотрудничество", но то, что случилось недавно , меня повергло в шок, кроме как свинским отношением я это назвать не могу. Дело в том , что 28.04.2016 я взял кредит на 615 тысяч, я умолчу, что страховку 100 тысяч (а сколько еще по процентам наросло...) просто так за красивые глаза накинули, с намеком на то, что в противном случае кредит не будет одобрен (претензия не к этому, но я не могу этот факт не осветить). Я сразу сказал менеджеру, что смогу погасить кредит досрочно и уточнил, смогу ли я вернуть часть страховки? Менеджер ЗАВЕРИЛ меня, что ДА, я смогу вернуть часть страховой суммы при досрочном погашении кредита. Я не понимал тогда, что попадаю в ловушку жадного альфа банка, у которого, по моему субъективного мнению, было довольно уродское отношение, я бы страховку никогда не взял если бы знал, что меня так обманывают, улыбаясь мне в лицо, фактически ВВЕДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Я честно погасил кредит за 20 месяцев вместо 36 и пошел в альфа-банк делать заявку на возврат части неиспользованной страховой суммы (больше полусотни тысяч). На что мне пришел от них ответ (который меня до глубины души шокировал, ведь как оказалось у нас 2 альфа-банка, один возвращает страховки при досрочном погашении, а другой посылает клиентов), собственно сам ответ звучал примерно так: "Альфа-банк не имеет оснований и возможности вернуть часть страховки по кредиту" - из этого ответа можно понять, что мою заявку даже никто не прочитал, а ответ был автоматическим. В общем резюмирую претензию: 1) Почему ваш сотрудник меня обманул в прямом смысле этого слова?!?! Где обещанный возврат страховки??? Вы с улицы их набираете или заставляете рассказывать сказки лишь бы впарить страховку??? ИЛИ ЖЕ АЛЬФА-БАНК ЗАСТАВЛЯЕТ СВОИХ СОТРУДНИКОВ ЛГАТЬ ЛИШЬ БЫ ВПАРИТЬ Н_Е_В_О_З_В_Р_А_Т_Н_У_Ю СТРАХОВКУ? 2) Статья 958 часть 1 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. (это вообще законно отказывать в таком случае? Кредит я разве не погасил досрочно? Где риск моему здоровью? Где риск того, что деньги ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ)?? 3) Почему такое свинское отношение к своим преданным клиентам? Опять будете писать, что это сугубо добровольное дело? А что напишете про то, что ВЫ ОБЯЗАНЫ ОТВЕЧАТЬ ЗА ДЕЙСТВИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ??? 4) Мне ваша страховка встала больше чем в 150 тысяч! Вы вроде бы про взаимовыгодное сотрудничество пишете везде, а выходит, что лжете в лицо и наживаетесь?? Я не говорю еще о том, что вы включили почти 50 тысяч мне в защите от потери работы, которой у меня НЕТУ Моему гневу и негодованию нет пределу, как вас еще не закрыли? Если проблема не разрешится, то я буду писать где только можно, на любых соц.сетях и порталах , чтобы ускорить ВАШ ответ. А если он будет отрицательным, то подам в суд. Простите, но ТАКОЕ РАЗВОД Я НЕ ПРИНИМАЮ И БУДУ ЗАЩИЩАТЬ СВОИ ПРАВА!!

Не хочется верить, что Альфа банк прикрывает обманывающих сотрудников или сам наживается на предоставлении заведомо ложной информации.Краткая суть проблемы: Кредит (№PUOPAFQG7V160428190 8 ) погасил досрочно, но страховку не хотят вернуть. При оформлении заявки на кредит сотрудник утверждал, что часть страховки вернут при досрочном погашении.Подробно: я являюсь клиентом Альфа-банк уже много лет (первый мой банк еще со студенчества) и до сих пор я думал, что у нас "сотрудничество", но то, что случилось недавно, меня повергло в шок, кроме как свинским отношением я это назвать не могу. Дело в том, что 28.04.2016 я взял кредит на 615 тысяч, я умолчу, что страховку 100 тысяч (а сколько еще по процентам наросло...) просто так за красивые глаза накинули, с намеком на то, что в противном случае кредит не будет одобрен (претензия не к этому, но я не могу этот факт не осветить). Я сразу сказал менеджеру, что смогу погасить кредит досрочно и уточнил, смогу ли я вернуть часть страховки? Менеджер ЗАВЕРИЛ меня, что ДА, я смогу вернуть часть страховой суммы при досрочном погашении кредита. Я не понимал тогда, что попадаю в ловушку жадного Альфа банка, я бы страховку никогда не взял, если бы знал, что меня так обманывают, улыбаясь мне в лицо, фактически ВВЕДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Я честно погасил кредит за 20 месяцев вместо 36 и пошел в Альфа-банк делать заявку на возврат части неиспользованной страховой суммы (больше полусотни тысяч). На что мне пришел от них ответ (который меня до глубины души шокировал, ведь как оказалось у нас 2 Альфа-банка, один возвращает страховки при досрочном погашении, а другой посылает клиентов), собственно сам ответ звучал примерно так:"Альфа-банк не имеет оснований и возможности вернуть часть страховки по кредиту" - из этого ответа можно понять, что мою заявку даже никто не прочитал, а ответ был автоматическим.В общем резюмирую претензию:1) Почему ваш сотрудник меня обманул в прямом смысле этого слова?! Где обещанный возврат страховки? Вы с улицы их набираете или заставляете рассказывать сказки лишь бы впарить страховку? ИЛИ ЖЕ АЛЬФА-БАНК ЗАСТАВЛЯЕТ СВОИХ СОТРУДНИКОВ ЛГАТЬ, ЛИШЬ БЫ ВПАРИТЬ Н_Е_В_О_З_В_Р_А_Т_Н_У_Ю СТРАХОВКУ?2) Статья 958 часть 1 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Это вообще законно - отказывать в таком случае? Кредит я разве не погасил досрочно? Где риск моему здоровью? Где риск того, что деньги ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ)?3) Почему такое свинское отношение к своим преданным клиентам? Опять будете писать, что это сугубо добровольное дело? А что напишете про то, что ВЫ ОБЯЗАНЫ ОТВЕЧАТЬ ЗА ДЕЙСТВИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ?4) Мне ваша страховка встала больше чем в 150 тысяч! Вы вроде бы про взаимовыгодное сотрудничество пишете везде, а выходит, что лжете в лицо и наживаетесь? Я не говорю еще о том, что вы включили почти 50 тысяч мне в защите от потери работы, которой у меня НЕТУМоему гневу и негодованию нет пределу, как вас еще не закрыли? Если проблема не разрешится, то я буду писать где только можно, на любых соц.сетях и порталах, чтобы ускорить ВАШ ответ. А если он будет отрицательным, то подам в суд. Простите, но ТАКОЙ РАЗВОД Я НЕ ПРИНИМАЮ И БУДУ ЗАЩИЩАТЬ СВОИ ПРАВА!!

Добрый день. В декабре 2017 года оставил онлайн заявку на одобрение кредитной карты с лимитом 60 000 т.р. 19.12.2017 года пришло сообщение о предварительном одобрении кредитной карты. 30.12.2017 г. я приехал за получением кредитной карты в г. Краснодар, ул. Ставропольская 184. Далее карта была одобрена под 24.99 процента годовых, при этом далее следовало дополнительное соглашение уже о ставке 39.99. После чего я сообщил менеджеру, что я согласен на ставку 24.99%, но не на ставку 39.99%, а также я не согласен, с тем, что кредитная карта будет сразу активирована, за что я должен заплатить 1490 рублей. Менеджер ответила: "В этом случае Вам будет отказано в получении кредитной карты". Картой не воспользовался а уже должен 1490. Итог: зря потраченное время, деньги на поездку в г. Краснодар. Уважаемый Альфа Банк, убедительная просьба к Вам не обманывать людей и сообщать по телефону, в банке, реальные ставки и условия получения кредитной карты. А не пытаться воспользоваться не внимательностью наших граждан, подсовывая сзади договора доп. соглашение. С наступающими Новым Годом!

30.12.17 положила деньги на депозит. Пришла смс с паролем, но логина почему-то не дали. Пришлось звонить в службу сервиса, где мне его продиктовали по телефону. Однако вход в Интернет-банк Альфа-Клик всё время заканчивается фразой - "504 Gateway Time-out" . Звонила опять в сервис. Ответ один - "У вас не работает интернет", но в Сбербанк и в ВТБ24 я вхожу беспрепятственно. Только с входом в "Интернет-банк Альфа-Клик" у меня проблема!

Сложилась ситуация, что платил по кредитам около 50000руб., уже стало в невмоготу, не осилил даже последний платеж из одного из кредитов, обратился в Альфа-банк в воскресенье через интернет, предварительно одобрили, в понедельник вечером, принес документы, в этот же вечер перезвонили и потом пришла смс об одобрении, утром во вторник уже все оформил и деньги ушли на счета в другие банки, спасибо большое сотруднице Татьяне с отделения Челябинск, молодогвардейцев, одобрили под 13,99%, платежи в 3 раза меньше, если бы не Альфа банк, не знаю что бы и делал, зажили с семьей новой жизнью, спасибо сотрудникам вошедших в мое положение, не смотря на посроченную задолженность.

У меня кредитная карта Альфа-банка. Старался вносить платежи вовремя. Но на работе у директора случился кризис и он перестал всем сотрудникам выплачивать зарплату. СОВСЕМ! Были просроки по выплате до 3 месяцев. Либо выдавал 2-3 тысячи в месяц и все! Пытался объяснить сотрудникам банка по телефону об этом. Но они, конечно, требовали оплаты ежемесячного платежа. Были с моей стороны задержки, не отрицаю. Но сегодня при оплате платежа, я обнаружил, что на моей карте -121014 рублей, и это при кредитном лимите на карте 50000. Я понимаю, что они вправе выставить какие-либо штрафы или проценты, но не 70000 же! Причем, прошлый платеж был 15 декабря и остаток долга на тот момент был -53000. При разговоре с сотрудником банка, она объяснила, что на карту был наложен арест судебным приставом. Так почему же не было письма от самого пристава, с уведомлением о вручении? И почему звонят до сих пор сотрудники банка, а не судебный пристав? Банк имеет право просто так накинуть 70000 рублей на кредитный лимит? Где документы, объясняющие эту сумму? Я не отказываюсь платить взятую сумму в кредит, но не такую сумму, которую банк (или пристав?) выставил. Да, а заработанные на том предприятии деньги я так и не получил. Директор до сих пор не расплатился со мной и другими сотрудниками.

Хочу проинформировать о некомпетентности работников Альфа-банка, по совету которых я потерял деньги. Вчера, 29.12.2017, я пришёл в отделение Альфа-банка, чтобы снять евро с рублевого счета. Обратился к сотруднице банка с просьбой подсказать лучший способ снять евро без комиссии: в кассе или в банкомате. На что мне было предложено открыть евровый счет в мобильном приложении, перевести с рублевого счета на евровый необходимую сумму и снять евро в банкомате по зарплатной карте с еврового счета. Таким способом по утверждению сотрудницы банка я мог бы снять наличные в евро в банкомате Альфа-банка без комиссии. Доверившись компетенции сотрудника, мы вместе открыли счет в евро и я перевёл на него нужную сумму с рублевого счета. Однако, в тот же самый день снять деньги не удалось, поскольку банкомат еще не видел нового счета и мне предложили сделать это сегодня. Сегодня, 30.12.2017, я повторил попытку снять евро в том же самом отделении. Выбрав в банкомате нужную валюту (евро) и убедившись, что снятие будет производиться с еврового счета, я получил нужную сумму в евро (400 евро). Сразу же на месте я решил убедиться, что валюта была снята с моего еврового счета и с удивлением обнаружил, что 400 евро сняты с рублевого зарплатного счета с комиссией 5%, а 400 евро на валютном счете так и лежат. Я сразу же обратился к сотрудникам банка и мне предложили написать претензию на возврат уплаченной суммы комиссии. Пока составлялось обращение, сотрудница банка сообщила мне, что я не могу снять в банкомате евро с еврового счета, поскольку карта привязана к рублевому. Данное обстоятельство показывает страшную некомпетентность работников банка, по советам которых я, как нарочно, нарвался на уплату комиссии, ведь вчера другой работник банка убеждал меня в обратном. Кроме того, это создало сильные неудобства, поскольку я не знаю, что мне все-таки делать со своими 400 евро, которые так и остались на евровом счёте: переводить обратно на рублёвый счет связано с дополнительными расходами, а везти двойную сумму наличных за границу (для чего и нужны были деньги) очень неудобно. К тому же я до сих пор не понимаю, как мне лучше снять евро без комиссии, но через банкомат я уже пробовать не буду. Номер обращения: A1712301031.

Прекрасная реклама банка,а отношение к клиентам как быдлу.Положила деньги на депозит,а альфа-банк оказывается в сговоре с уродами-приставами,взяли и сняли весь депозит в уплату долга по налогам,хотя все налоги уже давно заплачены!!!

Добрый день! Я пользуюсь услугами Альфа Банка три года. Всегда была довольна и когда мне, не раз говорили, что обманывает, не верила. Даже больше, защещала. А сегодня была шокирована. За задержду оплаты по коедитной карте, мне начислили баснословный кредит. Как оказалось, во время беспроцентного периода, проценты тоже начисляются. При оформлении такие нюансы не озвучиваются. Любой человек, не связанный с банковской системой, поймет, что на непогашенную сумму начисляются проценты годовых. А оказывается, начисление идет на все покупки в льготном периоде. И в итоге... Спасибо Вам ща подарок к Новому Году. Сняли с меня 3000 тыс. Я растроена и нет больше желания пользоваться Вашими услугами.

Добрый день!Хотелось бы выразить огромную благодарность Светлане Коротаевой - ведущему экономисту по сопровождению зарплатных компаний ОО "Нижневартовский".22 декабря 2017 года во время перечисления заработной платы на основании реестра, бухгалтер-расчетчик допустила ошибку и перевели денежные средства на расчетный счет уволенного работника.Светлана как профессионал своего дела решила данный вопрос быстро. Денежные средства были возвращены на счет предприятия в тот же день.Так же хочу сказать спасибо Начальнику отдела обслуживания юридических лиц Середе Алине за  внимательное отношения к клиентам. За отзывчивость в работе.Нашей Компании очень приятно работать с такими замечательными коллегами.Всего Вам самого хорошего в наступающем 2018 году.

Доброго времени суток! Начну с того, что, уважаемый банк, незнание законов не снимает и с Вас ответственности! Даже очень интересно столкнуться с компетенцией Вашей работы и руководства, а именно: в случае жизненной ситуации, человек, который стал временно неплатежеспособным, не снимающий с себя долговых обязательств, не отказывающийся от платежей, становится объектом давления и угроз, не только лично, но и нарушая закон ФЗ "О персональных данных". А теперь погнали... Напоминаю: Федеральный Закон № 152-ФЗ «О персональных данных»:«…Статья 5. Принципы обработки персональных данных 1. Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе. 2. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных 1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и даёт согласие на их обработку свободно, своей волей и в своём интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором. 2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. ….»Т.е. Заёмщик вправе отозвать в любое время своё согласие на обработку персональных данных. Обращаю внимание на положения статьи 5 Закона о персональных данных, а именно: «…Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.» Заёмщик предоставляет право Банку на обработку и использование своих персональных данных с определённой целью, а именно с целью получения кредита. Когда Заёмщик перестал выполнять свои договорные обязательства, вносить оплату по кредиту – использование согласия Заёмщика на обработку его ПД для его понуждения к «досудебному урегулированию» вопроса по оплате задолженности по телефону – будет являться нарушением цели предоставления Заёмщиком согласия на предоставление права на обработку и использование ПД. С учётом отзыва Заёмщиком согласия (в отдельной части) на обработку ПД – продолжение любых звонков и визитов к заёмщику будет являться самоуправством и принуждением к заключению устной сделки в форме изменения графика платежей («в стиле, например: «Мы Вам ставим условие заплатить до завтра…..»» ).Банк (Коллектор) не вправе решать споры по телефонам и «около подъезда» - если Заёмщик того не желает. При нарушении Заёмщиком своих обязательств по договору, у Банка есть законных два пути вести «переговоры»: в суде или по почте. Если Заёмщик направляет в Банк (Коллектору) подобное заявление, в котором предлагает способы урегулирования задолженности через почту или в суде, но его всё равно продолжают терроризировать звонками, визитами - то данные факты будут являться дополнительным доказательством для уменьшения штрафных санкций в суде. Заключение устных сделок между юридическим лицом и физическим лицом не допускается. Принуждение к сделке карается УК. Поэтому, когда Банк (Коллектор) предлагает "заплатить хоть что-то и до такого-то числа" используя телефонный "прессинг" - то это и есть понуждение к сделке (Статья 179. Принуждение к совершению сделки или к отказу от её совершения; Статья 330 УК РФ. Самоуправство). Если Банк или Коллектор выражают намерения рассказать родственникам и работодателю о долге, а взамен требуют немедленной оплаты долга или его части- это вымогательство (Статья 163 УК РФ . Вымогательство). Пожалуйста, разъясните мне, каким образом информация о задолженности доходит до 3-х лиц, о которых Вам даже не были предоставлены данные? Далее, каким образом было привлечено коллекторское агентство, без исполнительного листа, выездом на опись имущества совместно с ФССП? Также происходят регулярные звонки, давление, угрозы по рабочему телефону  в адрес сотрудников муниципального учреждения, по факту организации выезда сотрудников банка совместно с ФССП для розыска неплательщика. По данному случаю на правомерность Ваших действий я вынуждена обратиться в Роскомнадзор, ЦБ и прокуратуру, по выявлению ненадлежащего качества обслуживания кредитного учреждения.

Выполнял вполне обычную операцию - положить деньги на счет в банкомате, который находится внутри отделения. Банкомат деньги принял, подумал, написал "ошибка" и вернул карту. Деньги не вернул. Чека не дал. На счету денег нет. Неприятно, но ладно, наверное в колл-центре помогут решить проблему достаточно быстро. В колл-центре девушка сказала, что самое большое чем она может мне помочь - это составить от моего имени обращение к банку. Когда мне вернут деньги, она сказать не может. Когда что-то ответят на это обращение - она сказать не может.  Ну то есть банк получил от меня мои деньги, куда-то их дел и теперь, чтобы получить их обратно, мне нужно составить письмо, которое банк, так и быть, когда-нибудь прочитает. И если мне совсем повезет, банк, так и быть, вернет мне когда-нибудь мои деньги. Ладно, хорошо, девушка больше ничего предложить мне не может. Пишем обращение. Номер обращения придет мне в смс, говорит она. Через час уже другая девушка говорит мне, что смс с тем номером скоро вот-вот уже придет, просто ему нужно время, чтобы отправиться. Через два часа еще одна девушка говорит, что ну вот скоро смс точно отправится. Через три часа у меня все еще нет ни денег, ни понимания того, когда я их получу ни хотя бы номера обращения. В общем, в свете этого случая, я советую несколько раз подумать, прежде чем относить деньги в Альфа-банк.

25 декабря в полдень пришёл в офис банка в Подольске, надо было исправить персональные данные, дела на три минуты. Пришлось ждать целый час, было время рассмотреть происходящее. У окна №1 сидит мужчина, у которого пропало 300 тысяч, сидит целый час, всё время говорит по сотовому с банком. Кипятится. Сотрудница банка время от времени нажимает на кнопочку, и над окном загорается номер очередного талона электронной очереди. Люди подходят, девушка врёт, что нажала случайно, "Вас позовут, ждите". А нажимает она, чтобы выполнить нормативы обслуживания, чтобы её не наказали. Рядом сидит зам. управляющего, которой бы вмешаться, увести проблемного клиента, но она не вмешивается. Электронная очередь превратилась в фикцию - клиентов вызывают выкриками. Управляющего, естественно, нет. Сотрудники, к которым я обращался, делятся на две группы: "управляющего нет в офисе" и "управляющий занят". Кто из них врёт, узнать не удалось. Наконец, час спустя, меня пригласили. Сотрудница отвечает храбро, но я усомнился в её компетенции. Переправляет меня к зам. управляющего. Та, выслушав, исчезает, не сказав ни слова. Через время возвращается, говорит, что изменить мои данные могут только два сотрудника, у остальных нет доступа, у неё тоже нет. Ждите, когда освободятся. Т.е. предыдущая сотрудница тоже врала, заявляя, что выполнила изменение? То, что я уже убил на этот пустяк целый час - не важно! Стал настаивать на ускорении решения - в ответ "я уже решила ваш вопрос!" Отправила ждать - у неё называется "решила"! Вообще можно ли доверять банку, где практически все сотрудники нагло врут? Теперь мне есть о чём подумать. Больше 10 лет как перестал быть клиентом банка, вернулся и не могу узнать банк.  Есть о чём подумать.

Подал заявку на рассрочку в известном интернет-магазине бытовой техники. Заявку предварительно одобрили. Через несколько дней я передумал совершать эту покупку и отменил заказ, что одновременно отменяет заявку на кредит. Тем не менее, в интернет-банке почему то висит открытый счет погашения кредита. Зачем? Мало того, заявка была ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена с вашей стороны, а с моей - договор не подписан, заявка отменена. Где основания для открытия счета?

Подал заявку на рассрочку в известном интернет-магазине бытовой техники. Заявку предварительно одобрили. Через несколько дней я передумал совершать эту покупку и отменил заказ, что одновременно отменяет заявку на кредит. Тем не менее, в интернет-банке почему то висит открытый счет погашения кредита. Зачем? Мало того, заявка была ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена с вашей стороны, а с моей - договор не подписан, заявка отменена. Где основания для открытия счета?

28.12.17 (четверг) я попытался снять большую часть зарплаты с банкомата АльфаБанк. Мне нужны были деньги для гашения ипотеки по графику, платёж должен был быть совершён на следующий день в пятницу 29.12.17. Банкомат списал всю сумму с моей карты, но денег не выдал. Я тут же обратился в банк по этой проблеме. Мне пообещали её устранить. На следующее утро я получил сообщение от банка, что решение по моему вопросу вынесено положительно. Ожидайте зачисления денег в течении двух РАБОЧИХ дней. Я позвонил в банк и попросил сотрудницу войти в положение, как-то ускорить процесс зачисления, потому что для меня это реальная проблема. Сотрудница холодно меня проигнорировала, сославшись на беспомощность в данном вопросе, посоветовала ждать 2 дня. Как результат - ипотека не погашена, нет денег на текущие расходы, а впереди ещё 10 дней ожидания. Мне не пришло в голову с утра позвонить ещё раз в ТП. Я позвонил вечером и ещё раз объяснил ситуацию. Сотрудник банка согласился помочь и связался с отделением, которое должно решать эти вопросы, но уже никого не было на работе, т.е. возможность решить мою проблему утром была, а сотрудница отнеслась наплевательски к моей ситуации. Что теперь делать? Попробуйте найти у кого занять денег перед Новым Годом.  Из-за Альфабанка я потерял деньги и нервы, на что мне один ответ: "Приносим Вам свои извинения". Спасибо, не прощаю!

Добрый вечер. К сожалению, перед самым праздником не могу не поделиться тем, что произошло. Платежные поручения сдаю на бумажном носителе (это меня не напрягает). И вот вчера отдал очередное Платежное поручение, чтоб закрыть долги перед контрагентом. Сегодня раздался звонок: "Ваше платежное поручение отклонили, так как после даты стоит точка"! Месяц за месяцем точка никого не волновала (я копирую платежки, чтоб не допустить ошибок) и во всех предыдущих платежках... везде была точка.   Ладно, Новый Год, ничего страшного, сохраню поправку и все. :) Исправляю ПП, ноги в руки и в банк. Присаживаюсь жду свей очереди. Звонок из банка (я перед этим звонил в службу поддержки, они очень удивились, что из-за точки ПП не прошло, пытались связаться с отделением, но не получилось, девушка оставила заявку на сервере, чтоб со мной связались. Очень приятная девушка, полностью поддерживала и во многом сгладила мое возмущение относительно точки). И вот звонок: так и так, вы оставляли заявку. Я объяснил ситуацию и говорю, что очень удивлен, но уже в банке и точку убрал! И что я слышу?.. - А у Вас все равно не пройдет платежка. - То есть? В каком смысле? - У Вас есть еще одна ошибка, в назначении платежа у вас больше 210 символов. Я не буду описывать свое состояние, свое возмущение (могу сказать, что был крайне корректен в выражениях). И Вы знаете, вот данная девушка всем своим разговором показала, что ей на меня плевать. Я очень был удивлен, что меня уведомили об ошибке, я её исправил, приехал, мне сообщают об еще одной ошибке.. я рад был обслуживанию до предела! Практически в конце беседы я задал вопрос: - Я правильно Вас понимаю, что после того, как Вы указали ошибку (одну ошибку! у меня также разговоры записываются), я её исправил, приехал в банк, и оказалось что из-за того, что была еще одна ошибка, о которой мне не сказали, и соответственно я её не исправил, я зря потратил своё время? Ответ: - ДА!   Раньше я советовал всем Альфу, у моего крупнейшего поставщика Альфа (ему и оплачивал).. И что, после этого советовать Альфа банк? Кто бы после такого посоветовал? Думаю, что и сами сотрудники банка после такого отношения не стали бы его советовать кому либо. Всех с Наступающим Новым Годом! Извините, если кого и огорчил, но после такого.. эмоции просто зашкаливают. Всем удачи!