251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживание нулевое, полнейшая некомпетентность сотрудников. Когда звоню или пишу в поддержку, каждый новый сотрудник говорит чуть ли не противоположное, когда я сообщаю об ошибках, высказываю претензию или недовольство чем-то, "банк" на это никак не реагирует, только когда я уже настаиваю, фиксируют обращения "лишь бы отстал".Претензионная работа никакая. Проверить не могут предыдущие обращения, все нужно самому вспоминать, что и в какое время было.Теперь по существу.Пытаюсь расторгнуть договор кредитной карты уже около месяца. Сначала написал в чат: "Закройте мою карту", ответили - карта закрыта, но в списке счетов так и отображается. Спросил в чате почему, сначала ответили, мол подождите, информация еще не обновилась. Прошло пару дней, пишу опять - выясняется, что "закрыть карту" это просто закрывается пластик (непонятно зачем рядом была опция "заблокировать карту"). Ну да ладно, спрашиваю как расторгнуть договор, ответили в отделении или по телефону.И тут началось самое интересное. Звоню, говорю - хочу расторгнуть договор (с кодовым словом еще история была, но лень писать), сотрудник сообщает, что заявление на расторжение принято, через 45 дней будет расторгнут. Ок. В приложении карта так и висит, спрашиваю в чате, что с договором, там ничего не знают, как всегда. Звоню опять, спрашиваю как дела с договором, сотрудник сообщает, что никакого расторжения в помине не было, нужно заново оформлять. Тут я сотруднице говорю, где гарантия, что сейчас оформим, потом я позвоню и мне очередной сотрудник сообщит то же самое, что заявка на расторжение не подавалась? На что она меня уверяла, можете перезвонить и проверить (хотя суть вопроса и была в том, что я позвоню, а мне скажут "не подавалось заявление"). Ну да ладно, понял, что бессмысленно с сотрудниками о чем то говорить, сказал, чтобы расторгла договор и зафиксировала претензию по поводу того, что в прошлый раз не передано заявление. Сделала, скинула номер обращения. Сообщила "3 февраля будет расторгнут".Через несколько дней приходит СМС, что работа завершена, узнайте результат. Пишу в чат, и каково же было, даже не удивление, не знаю как эту эмоцию назвать... Я был в ступоре, когда мне сообщили, что никакого заявления не было передано, и по результатам проверки НЕ БЫЛО выявлено некорректных действий сотрудника. Просто слов нет. Всем на все плевать, сколько обращался ранее в банк, НИ разу нормальной, хотя бы удовлетворительной консультации не получал, вопросы бессмысленно какие-либо решать.Ходить по отделениям ругаться у меня времени и желания нет. Да и там думаю будет то же самое. Худший банк EVER!

Всегда считала Альфа банк самым продвинутым и честным, но сегодняшняя ситуация заставила задуматься... Итак более подробно, внесение наличных обычная операция, к которой все привыкли и выполняют на автомате, особенно если это касается рублей, в валюте до 22.12.2017 тоже не было никаких проблем, если бы не изменения в программном обеспечении, в нашем случае, конечно, виновата Москва, как объясняет управляющая отделением, без предупреждения и объявления внесли изменения, работники сами не в курсе.А дело в том, что Вы хотите внести валюту, например, доллары на текущий счет в долларах, выбираете в банкомате соответствующую строку, далее Вам предлагают продолжить, Вы вставляете наличные доллары, их зачисляют на счет, при чем пишут в валюте (5000 Долларов США) зачислить на счет? (Номер счета при этом не указывается), конечно, соглашаетесь, не чувствуя подвоха, а теперь самое интересное, Ваши доллары конвертируются и зачисляются на рублевый счет, потому что карта автоматом привязана именно к рублевому счету.При обращении в отделение, управляющая объяснила, что в левом нижнем углу мелким прозрачным шрифтом (люди с плохим зрением вообще это не увидят) есть возможность выбора счета. Ну повесьте хотя бы объявление!!! Что за неуважение к клиентам, которые прежде всего доверяю банку, привыкли к этой операции. Теперь, если Вы хотите увидеть доллары на счете, покупайте их по курсу банка. Т.е. представляете потерю на двойной конвертации. Спасибо, на горячей линии приняли обращение, которое обещали рассмотреть в течение 2-х дней, но результат еще неизвестно какой будет.Очень хороший подарок сделал банк себе к Новому году и деньги на 2 дня заморожены и прибыль на конвертации, молодцы!!! Кто-то обратиться, кто-то нет, рассчитано именно на это. Согласна, что надо все читать, особенно, что написано мелким незаметным шрифтом, но очень хочется хотя бы самого маленького уважения банка к своим клиентам, тем более, они доверяют и вкладывают собственные средства, надеясь на честность и надежность своего банка.

Несколько дней назад решил получить дебетовую карту. Заявку отправил. Через день позвонила - какая-то сотрудница. Позвонила не очень удачно, - я попросил ее перезвонить через 1 час. Мне перезвонили через 5 часов (!), и как ни в чем не бывало - названивали мне каждые 5 минут (как будто мне кроме них не о чем думать). А я в это время был на очень важных переговорах. В общем послал я их... лесом. В этом банке интересен только их СОБСТВЕННЫЙ ИНТЕРЕС, а не мы. И я принял решение - закрыть свой вклад, и написать в ЦБ жалобу - пусть тщательнее разберутся с этой организацией по соблюдению нормативки и др. требований, в АП и ФСБ - пусть более внимательно поставят под контроль Фридмана и его замов - я все более уверен в их деятельности по выводу средств за рубеж, я уверен в противной деятельности по отношению к  нашей стране этих деятелей.

Ставлю 5 только благодаря двум сотрудникам: Славиной Елене и Базелевой Оксане, которые к моей проблеме не имели никакого отношения, но очень помогли в ее решении. А в целом безграмотный персонал в отделениях, особенно в ДО Алексеевский - и юр лица, и физики. К сожалению, на горячей линии дела обстоят так же. Я юрист и прошу отвечать сотрудников четко и по существу, но увы, они не слышат или не хотят слышать. В отделе Лизинга и финмониторинга то же самое: сперва говорят и делают, а потом думают. Жаль. Общая оценка 2.

Ставлю 5 только благодаря двум сотрудникам: Славиной Елене и Базелевой Оксане, которые к моей проблеме не имели никакого отношения, но очень помогли в ее решении. А в целом безграмотный персонал в отделениях, особенно в ДО Алексеевский - и юр лица, и физики. К сожалению, на горячей линии дела обстоят так же. Я юрист и прошу отвечать сотрудников четко и по существу, но увы, они не слышат или не хотят слышать. В отделе Лизинга и финмониторинга то же самое: сперва говорят и делают, а потом думают. Жаль. Общая оценка 2.

У меня небольшая фирма, которая предоставляет услуги в области кадастрового учета, составлении тех. планов и т.д. Обслуживалась я ранее в другом банке, но что то стало мне подсказывать, что пора мне искать более стабильный банк. Являясь матерью двоих, детей времени ходить по банкам прямо скажу совсем нет. Да и декабрь месяц, когда всем хочется все успеть и не тянуть долги в следующий год, т.е. работы море. Стала рассматривать разные банки и увидела на сайте "Альфа-Банка" акцию "Черная пятница". По акции полгода бесплатного обслуживания! Подала заявку. Со мной связалась менеджер Муравьева Мария, которая предложила подъехать в отделение для подписания пакета документов. Я пообещала, что приеду, но вырваться с работы так и не смогла.  На следующий день менеджер мне перезвонила и предложила подписать в нашем офисе. Приехала, подписала, счет открыла, была всегда на телефоне, объяснила как пользоваться клиент-банком, как составлять и отправлять платежи (в предыдущем банке мы пользовались флешкой). В ходе беседы выяснилось, что человек приехал в свой выходной, т.к. отделение в которое я была приглашена ранее на подписание не выезжает к клиентам! Спасибо Марии и АБ за неравнодушие к клиентам!

Заканчивается срок вклада, не могу заказать деньги по телефону. Операторы говорят, что либо я должен заказать деньги через интернет банк, но в интернет банк я не могу войти, так как предложенная форма восстановления пароля не работает, либо  я должен заказать деньги в отделении банка, либо должен знать кодовое слово. Это действительно так теперь в Альфа Банке?

Уже несколько лет являюсь клиентом банка, как физ и юр лицо. Каждый раз когда обращаюсь по телефону или в отделение, почему-то всегда попадаю на человека, который работает «в первый день». В отделениях нет ни одного компетентного специалиста, которых хоть что-либо понимал в услугах банка или законодательстве. [b]1. [/b] Обращаюсь отправить перевод более 1 млн как физ лицо по договору и сразу говорю, что договора с собой нет – 40 минут меня мурыжат в отделении, 5 раз подходят прочие коллеги к сотруднику, который меня обслуживает для того ей что-то подсказать как делать, и в итоге «мы без договора больше 600 т.р.» не переводим. Почему это не сказать сразу и потратить 1 минуту моего времени? Зачем 40 минут меня держать и что-то «пытаться там делать»? На вопрос «от куда эти 600 тр – ответ от заведующего отделением «так надо, это не мы придумали» - у самого главного в отделении человека нет знаний по элементарным требованиям ЦБ. [b]2. [/b] По телефону то же самое почти при каждом звонке, даже не слушая вопрос, полностью прогоняют по персональным данным, потом «переключают на специалиста, который мне поможет», а тот в свою очередь снова не в курсе кто я и для его звоню – опять скажите все личные данные. Так раза 2-3 постоянно. Раньше определяли по номеру телефона и сразу при звонке им сразу приветствовали по имени – зачем убрали это? Доходит до маразма, спрашиваешь сразу что-то, пытаясь быстро получить однозначный ответ «да» или «нет» на общий вопрос об услугах банка, так всё равно гоняют по персональным данным, что-то подгружают по 2-3 минуты, заставляя висеть на телефоне. [b]3. [/b] При смене номера телефона оказалось, что до этого им владел кто-то, у кого был кредит в этом же Альфа-Банке. После смены сообщил об изменении в отделение – они знают, что номер принадлежит уже другому ИХ же клиенту. Однако продолжительное время по моему новому номеру названивали коллекторы из их же банка, требуя деньги вернуть. На любые мои аргументы и просьбы больше не беспокоить – нагло отвечали «звонки будут продолжать вам поступать, пока долг не будет погашен».  Звонил сам в банк, просил разобраться, обещали, но так ничего и не изменилось. Прекратилось это только с установкой ПО на телефон, блокирующей вызовы коллекторов.

Уже несколько лет являюсь клиентом банка, как физ и юр лицо.Каждый раз когда обращаюсь по телефону или в отделение, почему-то всегда попадаю на человека, который работает «в первый день». В отделениях нет ни одного компетентного специалиста, которых хоть что-либо понимал в услугах банка или законодательстве.1.  Обращаюсь отправить перевод более 1 млн как физ лицо по договору и сразу говорю, что договора с собой нет – 40 минут меня мурыжат в отделении, 5 раз подходят прочие коллеги к сотруднику, который меня обслуживает для того ей что-то подсказать как делать, и в итоге «мы без договора больше 600 т.р.» не переводим. Почему это не сказать сразу и потратить 1 минуту моего времени? Зачем 40 минут меня держать и что-то «пытаться там делать»? На вопрос «от куда эти 600 тр – ответ от заведующего отделением «так надо, это не мы придумали» - у самого главного в отделении человека нет знаний по элементарным требованиям ЦБ.2.  По телефону то же самое почти при каждом звонке, даже не слушая вопрос, полностью прогоняют по персональным данным, потом «переключают на специалиста, который мне поможет», а тот в свою очередь снова не в курсе кто я и для его звоню – опять скажите все личные данные. Так раза 2-3 постоянно.Раньше определяли по номеру телефона и сразу при звонке им сразу приветствовали по имени – зачем убрали это?Доходит до маразма, спрашиваешь сразу что-то, пытаясь быстро получить однозначный ответ «да» или «нет» на общий вопрос об услугах банка, так всё равно гоняют по персональным данным, что-то подгружают по 2-3 минуты, заставляя висеть на телефоне.3.  При смене номера телефона оказалось, что до этого им владел кто-то, у кого был кредит в этом же Альфа-Банке. После смены сообщил об изменении в отделение – они знают, что номер принадлежит уже другому ИХ же клиенту. Однако продолжительное время по моему новому номеру названивали коллекторы из их же банка, требуя деньги вернуть. На любые мои аргументы и просьбы больше не беспокоить – нагло отвечали «звонки будут продолжать вам поступать, пока долг не будет погашен». Звонил сам в банк, просил разобраться, обещали, но так ничего и не изменилось. Прекратилось это только с установкой ПО на телефон, блокирующей вызовы коллекторов.

У меня зарплатная карта. 21.12.17 г. у меня было произведено списание денежных средств в размере 500 руб. В мобильном приложении для меня была непонятная формулировка: "Внутрибанк.переводы в валюте РФ ( в т.ч. МКК), кром". Это дословно. Обратился за разъяснениями в Подольское отделение банка. Сделали выписку, в которой было написано: "Взыскание. постановление 46611302045770 от 16.12.2017 СПИ Лукашик Светл06N ......". Работник банка сказал, что это списание за мое правонарушение и это мои проблемы, что выяснять мне надо самому, искать Лукашик Светл. На вопрос: где я должен искать? - внятно, не ответили и отправили искать какой то сайт в интернете. Работник банка должен поставить меня в известность, какой организацией произведено списание МОИХ денежных средств? Или я должен сам выяснять, а банк только посредник и ни за что не отвечает?

Добрый день, Альфа! Жалуюсь на действия вашего сотрудника, который работает в ККО «Ульяновск-улица Гончарова». Итак, вчера, 21.12 ориентировочно в 9:00-9:20 (местное время) был в вашем отделении и получал новую карту. Все замечательно, все прекрасно - быстро, удобно и понятно. Сегодня мне поступает сообщение, с текстом: "Вам подключена услуга Альфа-Чек..." Звоню на 8800... мне говорят, что у меня "Альфа-Чек" подключен на новую карту. Я НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛ, СВОЕ СОГЛАСИЕ НИ НА ЧТО НЕ ДАВАЛ. СОТРУДНИК, В ККО, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОДКЛЮЧИЛ МНЕ УСЛУГУ "Альфа-Чек"  Просьба разобраться в данной ситуации! Заранее спасибо!

Оформлял кредитную карту 100 дней без процентов. В ходе оформления сотрудником К-цовой была предложена страховка. Я три раза переспросил, платная ли это услуга и три раза получил заверения, что услуга абсолютно бесплатна. После месяца пльзования этой картой пришла смс, оказалось - услуга стоит более 1000 рублей в месяц. Написал заявление на отключение услуги и возврат средств полученных банком обманным путем. Жду результата. При оформлении  кредитных карт в данном банке не ведитесь на лживые заявления сотрудников, а внимательно изучайте список подключенных услуг.

Сегодня 22.12.17г. обратились в офис банка с намерением открыть расчетный счет. Требуемый банком пакет документов был подготовлен заранее. Во время беседы (правильнее сказать "допрос-опрос") с представителем юридического отдела данного филиала, получили массу ненужных и бестолковых вопросов, абсолютно не имеющих отношения к работе банка с клиентом. Услышали собственные "величайшие" умозаключения сотрудников относительно работы нашей компании. В процессе "допроса-опроса" сотрудник заявил, что нашей компании отказано в открытии расчетного счета. Из всех вышеуказанных действий у нас создалось стойкое впечатление, что данному банку клиенты НЕ НУЖНЫ и в деньгах он НЕ НУЖДАЕТСЯ. Всем рекомендую, кому не куда девать время, бензин и есть желание потратить нервы - обращайтесь в данное заведение (желание назвать его банком отсутствует напрочь)! Всем своим контрагентам и компаньонам впредь буду рекомендовать избегать работы с данной организацией.

Перед поездкой, понадобилось купить долларов. Для чего открыл валютный счет в Интернет банке и онлайн купил нужную сумму в валюте, здесь все прекрасно. После этого пришел в банк и спросил как мне снять эти доллары, которые я купил, на что был отправлен получать деньги в банкомате. Раньше валюту в банкомате не снимал, ну думаю, ок, разберусь.Был конец рабочего дня и была очередь в банкомат, дождался очереди, начал снимать деньги в банкомате, оказалось, что автоматом к карте привязан рублевый счет, и я снял деньги со своего рублевого счета, на котором на "удачу" оказалась нужная сумма, и еще оказалось, что должен заплатить комиссию за операцию, и это при том, что нужная сумма у меня была на долларовом счете. Это прекрасно, я сам облажался, но спрашивается, зачем тогда нужно отделение, если я все равно снимаю деньги в банкомате, почему я должен разбираться в особенностях снятия денег со своего валютного счета в банкомате, если я уже пришел в филиал банка за этим? И почему мне не было сказано в банкомате по какому курсу я снимаю эти доллары если уж я плачу с рублевого счета, что комиссия будет снята в таком-то размере (на экране было написано, что МОЖЕТ быть снята комиссия за операцию). В условиях очереди перед банкоматом не всегда обратишь внимание на эти детали. А так как я доллары ни разу раньше в банкомате не снимал, тем более. В итоге, на счету доллары, которые я так и не снял, опустевший рублевый счет и еще и комиссия за операцию на ровном месте. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен. Будьте внимательны. Проблем раньше с банком не было, но теперь дешевле и проще в обменник сходить, притом что в Альфе не лучший курс. Скажу, что проблемы с банкоматом возникли не только у меня, женщина в очереди обращалась к помощи консультантов для оплаты по кредиту, было что-то не понятно.Если не считать этой неприятности, то в целом банк неплохой, удобный Интернет-банк, предлагаются интересные продукты, в целом о клиентах заботятся.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей. Увидел в интернете предложение Альфа-банка для клиентов Промсвязьбанка оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Заинтересовался предложением в основном из за бесплатной доставки карты на дом. Это предложение меня заинтересовало, так как в данный момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за малолетнем ребёнком, физически в рабочее время не могу никуда поехать. Оформил заявку. На следующий день перезвонил менеджер и уточнил детали. В процессе общения я предоставил все свои личные данные, вплоть до паспортных данных самого первого паспорта, выданного мне ещё в 18 лет... Но получил отказ! Точнее я получил отказ в доставке карты на дом, что для меня равноценно отказу в выдаче карты. Отказ был мотивирован тем, что адрес моего проживания не Нижний Новгород, а посёлок Афонино. Но проживающие в Нижнем меня поймут: Афонино, хоть и деревня, находится в черте города, здесь не только ходит городской общественный транспорт, но и расположена деревня между Нижегородским, Советским и Приокским районом города Нижний Новгорода. Сотруднику банка я объяснил, что разница только в почтовом адресе, что фактически менеджеру банка привезти карту гораздо легче в Афонино, чем в соседние районы Нижнего, такие как Новопокровское, Кузьминка, Ляхово либо Зелёный город! Я остался очень недоволен таким поверхностным и формальным отношением ко мне, как к потенциальному клиенту этого уважаемого многими банка!

Не помню, чтобы в течении года пользования кредитной картой Альфа Банка, снимали за некую "Комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС", впервые сняли сумму в ноябре месяце. Никто из сотрудников не объяснил что это такое, немного возмутительно, хочется больше никогда не пользоваться этим банком.

Много лет пользуюсь Альфа Банком. Оформила кредитную карту со льготным периодом на 100 дней, года 1,5 назад. Пользовалась с удовольствием, оплачивала покупки. И ВОТ ПОЯВИЛАСЬ АКЦИЯ НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ БЕЗ КОМИССИИ! Приходило много смс и звонили с колл центра. Я специально позвонила в колл-центр Альфа Банка как только понадобились наличные средства, узнала: если я сниму 25 000 рублей, комиссии не будет? На что мне девушка ответила, что комиссии у меня не будет и я могу спокойно снимать денежные средства! Сняла! Итог: 2000 рублей за снятие наличных! Зачем обманывать своих Клиентов, которые давно с вами? После того как я узнала, что у меня списали комиссию за снятие наличных, я позвонила в колл центр, на что мне сказали, что у вас не была подключена услуга, поэтому мы списали у вас комиссию за снятие!! УЖАС! Из за необученного персонала, я потеряла свои деньги! Очень жаль, что Альфа-Банк не дорожит своими Клиентами! Одного он точно потерял! Хотелось бы, чтобы Альфа Банк увидел этот отзыв и вернул комиссию за снятие наличных! Я не собираюсь жертвовать своими деньгами из за необученного персонала банка! Ваше упущение, вы и несите потери!

Являюсь длительное время клиентом Альфа банка. Использую кредитную карту для бытовых целей и Альфа клик канешь. В настоящее время мой кредитный лимит 30000 был заблокирован без уведомлений и разьяснений. Пропусков платежей нет и нарушений тоже. Также мне стали поступать звонки с угрозами и просьбой срочно закрыть карту.В отделении сотрудники по хамски сказали, что закрой и проблем у тебя не будет. Боюсь за жизнь близких. Альфа банк имеет коллекторов, которые могут сломать руки и ноги.Не связывайтесь с Альфой.

Пару лет назад к моим родителям, ветеранам войны, принялись шляться коллекторы, по долгу, проданному им Альфа банком, за якобы взятый кредит, под залог их дома. Кредит был оформлен на человека, которого никто никогда не видел, не знал, который никогда не был прописан в заложенном им доме. Родители сначала не придавали значения приходящим от коллекторов письмам, сообщили мне об этом, когда эти ребята уже начали ломиться в двери, а "долг" достиг значительной суммы. Мне удалось быстро разобраться с ситуацией. Привлек прокуратуру, депутатов, прессу и вопрос был снят. Правда банк не соизволил извиниться. Мол не барское это дело, перед терпилами извиняться. Все бы ничего, я уже и забыл про этот эпизод, но буквально сегодня позвонила женщина, нашедшая меня по тому случаю через соц.сети. И что вы думаете? Обратилась за помощью. С ней сейчас происходит точно такая история. Уже и до суда довели. Она в отчаянье. Тот же банк, то же его отделение, тот же человек, оформивший кредит на ее квартиру. Опять его никто не знает, никто не видел, он никогда не был прописан в квартире этой женщины, но тем не менее, Альфа банк выдал ему кредит. А отделение, выдавшее кредит, находится в районе трех вокзалов, ну точно как у нас. Ну что тут еще можно добавить? Сами делайте выводы, что это за банк.

В первую очередь отдельное, огромное спасибо Славиной Елене Сергеевне - Начальнику отдела привлечения клиентов Дирекция по развитию розничного бизнеса, Блок Розничный Бизнес АО "Альфа-Банк" и ее коллеге Терехову Дмитрию (старший специалист).Такой четкости, оперативности, предельно,  доступно-понятного сервиса в наших банках, да еще и удаленно, не встречали.Наша организация в лице Генерального директора ООО УДОБНОЕ РЕШЕНИЕ Лаврентьева Н.С. и меня Гарбузовой Анны (заместитель операционного директора) выражает огромную благодарность.Мы теперь будем всех направлять только к этим сотрудникам. СПАСИБО Елена!!