251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сталкнулся с проблемой в получении кредита, все банки отказывают, начал выяснять в чем проблема, выясняется что ваш банк внёс меня в базу МВД как мошенника и должника по из Вашей кредитной карте, как отображается в отчёте МВД, только я кредитов в Вашем банке никогда не брал, как это может быть и куда мне обращаться?

Открыл счет ИП в Альфе, т.к. лет 10 уже пользуюсь как частное лицо другими их продуктами и вполне доволен. Все было хорошо, пока не попробовал через интернет-банк заплатить налоги. Это ад, ребята... буду закрывать счет в Альфе и переходить в нормальный банк. 1. Такое впечатление, что "новый" интернет-банк "Альфы" писали студенты "ради прикола" - юзабилити ниже нуля. Половины функционала нет (шаблоны, к примеру, можно создать, сохранить, но нельзя ни удалить, ни переименовать, ни отредактировать); 2. При этом НИКАКИХ объявлений, что "новый" интернет-банк коряво работает, просто нет. А система при входе автоматом услужливо открывает именно "новый"; 3. Косяки есть даже в справочниках: КПП налоговой (конкретно моя 29я) подставляется НЕВЕРНЫЙ! То есть автозаполнение по ИНН налоговой, которое должно предотвратить ошибки, вас подставит; 4. При заполнении ТП в 106 поле, согласно письму Минфина, в 108 поле должен стоять 0. Ставим ТП, в 108 ставим 0, сохраняем, подписываем... далее жмем "просмотр платежки в ПДФ" и видим - в 108 поле "Альфа" нам услужливо ставит дату... 30.11.1999. Занавес. Звоним в саппорт, они говорят: "Ну а чо, это новый банк, он вообще глючит, идите в старый"...  5. Идем в старый. Находим эти документы... и выясняем, что их НЕЛЬЗЯ ОТРЕДАКТИРОВАТЬ! Только создать новые... занавес. 6. За это корявое убожество нужно платить что-то там типа 5000в год... 7. До свидания, Альфа!

Всё началось с того, что я пытался перевести деньги клиенты банка по номеру телефона и платеж не прошел. СМС с кодом пришла, но после ввода кода ничего не произошло. После это я в первый раз написал в чат мобильного приложения. И мне посоветовали переустановить ПО. После установки я не смог зайти, т.к. я сменил оператора связи и надо было отзвониться в банк для подтверждения. Так я и сделал, перевел деньги и подумал, что все хорошо. Через несколько дней я опять перевожу деньги и опять знакомые симптомы - деньги не переводятся. Пишу в чат - мне говорят, что проблему решают. Жду день - никто ничего не пишет. При повторном обращении мне говорят, что я опять должен позвонить в call-центр и опять подтвердить номер. Второй раз за неделю. Естественно, я не хочу это делать повторно и предлагаю им прослушать запись разговора и подтвердить номер самим, но безрезультатно. Клиентоориентированность отсутствует полностью. Выходит, данные по СИМ не обновились (мне предлагают звонить и самому выяснять по горячей линии), и перевод я не могу сделать. А специалист в чате не может связать два этих события. Это некомпетентно. Отвечает мне, что ошибку они видят, но решить не могут и снова говорят коронную фразу - по результатам ответа напишу. Всё. В итоге, никто мне ничего не сообщил и пришлось второй раз звонить в банк подтверждать СИМ. Резюмируя: от АльфаБанка я такого не ожидал. Позор. [b]20.11.2017 10:54 [/b] История повторяется. Приложение опять просит позвонить в call-центр и подтвердить данные. Похоже придется каждый день звонить. Это фиаско.

Спасибо большое сотруднику банка Ольге!!! Единственный сотрудник, кто предоставил достоверную информацию и помог мне со всеми заявками/заявлениями! А также стойко выдержала все мои негодования по поводу дезинформации меня в прошлые обращения в отделения банка/по телефону горячей линии. Вы - настоящий специалист. Спасибо Вам огромное!!!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Ольге!!! Единственная, кто предоставил достоверную информацию, ответил на все мои вопросы и стойко выстоял моё негодование! А также помог мне оставить все заявки/заявления и всё прочее, что надо было мне в прошлые обращения в отделения банка и по телефону горячей линии. Вы - настоящий специалист.Спасибо вам огромное!❤

После того, как банк 5 месяцев назад задним числом (в плане начисления комиссии) ввёл недружественную акцию по увеличению минимальной суммы до 100 тыс. для бесплатности пакета «оптимум» (см. мой отзыв от 08.06.2017 «Подстава для реального клиента Альфа-Банка»), я вынужденно закрыл все счета и карты, при этом кредитов у банка никаких не брал.Казалось, я перестал быть Клиентом банка после закрытия всех счетов, но не тут-то было…Недавно решил оформить доходную карту на точке продаж в ТЦ «DNS», тем более, сам банк 5 месяцев назад в публичном ответе предложил мне вернуться в банк (см. публичный ответ банка от 14.06.2017 на мой отзыв от 08.06.2017), но был получен отказ в оформлении Доходной карты, так как для банка я теперь остаюсь «Клиентом», не имеющим права на оформление Доходной карты, потому что на мне спустя 5 месяцев после закрытия всех счетов до сих пор висит «технический оптимальный пакет».После такого поворота событий 14 ноября 2017 в отделении банка мною было подано письменное заявление, чтобы банк официально не считал более меня своим бесправным Клиентом. Ответ банка меня поверг в шок! Против моей воли, я так и буду числиться Клиентом Альфа-банка в течение последующих 75 лет!Это что за бред? Зачем против моей воли Я, не имеющий никаких счетов, нужен Вам в качестве Клиента да ещё в статусе «оптимального пакета», если Вы мне даже Доходную карту не оформили? Числиться действующим Клиентом банка без счетов и против воли самого клиента – это уже по определению РАБСТВО! На мне до сих пор принудительно висит пустой технический «оптимальный пакет», а значит можно логически утверждать, что я, фактически, принудительно являюсь Клиентом со статусом «ОПТИМАЛЬНОГО РАБА» (пакет оптимум)!! Для меня быть в этом статусе позорно и унизительно! Хочется предостеречь потенциальных и новых клиентов банка, имея пакеты «оптимум», «комфорт» и т.п. и закрыв после этого все счета в банке, Вы принудительно останетесь на 75 лет вперёд крепостными Клиентами Альфа-банка, а фактически, его рабами: «оптимальными», «комфортными» и т.п…P.S. С одной стороны, за то, что я был вынужден закрыть счета 5 месяцев назад, банк публично извинился передо мною и предложил дальнейшее сотрудничество (смотри публичный ответ банка от 14.06.2017 на мой отзыв от 08.06.2017), а на деле даже в оформлении Доходной карты отказал.

Долгое время являлся клиентом МДМ/Бинбанка, в свете последних событий решился в октябре этого года перейти на Альфа-Банк. Оформление прошло вполне быстро, но как только дело дошло до непосредственной работы, появились многочисленные проблемы. 1. Первая же попытка добавить контракт в досье успехом не увенчалась. Во-первых, отправленный контракт просто исчез из списка контрактов вместе со статусом. СВО и транзитное получение рекомендуемым способом без него не отправить. Прождав два дня без какого-либо результата, пришлось звонить в поддержку, где выяснилось, что контракт надо было отсылать вместе с транзитным поручением и СВО. Но так как их корректно без зарегистрированного контракта не оформить, то надо было попробовать оформить их в ручном режиме, который не рекомендуется! Ладно, добавил вручную, к вечеру дело сдвинулось с мертвой точки. 2. Альфа-Бизнес Онлайн "глючит" постоянно, статусы документов не отображаются, а отзыв документа ничем не сопровождается: ни звонком, ни сообщением, приходится постоянно проверять, что там происходит с документами. А учитывая задержку на их выполнение, данный "мониторинг" становится очень накладным занятием. 3. 16.11.2017 возникла необходимость отправить первую платежку. Какое же было мое удивление, когда я увидел статус - "Системная ошибка". Повторная попытка, как и последующие, успехом не увенчались. Звонок в службу поддержки немного прояснил ситуацию: необходима актуализация сведений, при этом платежи были заблокированы без какого либо внятного предупреждения - ни одного письма не было! И это для нового клиента?! На мой ответ, что данные не менялись, последовало: "направьте письмо с уточнением, что данные не менялись, письмо будет рассмотрено в течение 3 дней". Три дня, занавес! Мой скромный бизнес может прождать и 3 дня блокировки! Все вышеизложенные проблемы наводят на мысль о поспешном переходе на Альфа-Банк. Просьба: 1.[b] Ускорить "актуализацию".[/b] 2. [b]Не блокировать всех подряд автоматом, а если уж и блокируете, то хотя бы оповещать об этом в письмах.[/b]

Уже не раз говорил девушкам из колл-центра, что только моя лень сохраняет меня в качестве их клиента, свежая смс мотивировала заявить об этом публично. [img]https://ic.pics.livejournal.com/vaf/3040124/630345/630345_original.png[/img] Имеющийся сейчас лимит по кредитке несколько больше, пришлось заходить в Альфаклик проверять, не усох ли он там. Не усох. Хоть это порадовало.

Уже не раз говорил девушкам из колл-центра, что только моя лень сохраняет меня в качестве их клиента, свежая смс мотивировала заявить об этом публично.Имеющийся сейчас лимит по кредитке несколько больше, пришлось заходить в Альфаклик проверять, не усох ли он там. Не усох. Хоть это порадовало.

Пользуюсь Альфа-банком уже давно, удобно и выгодно. Спасибо сотрудникам за оперативность,грамотность,профессионализм и коммуникабельность.Сейчас мне разрешили кредитную карту на 100 дней без процентов.Скоро получу.я очень довольна.СПАСИБО БАНКУ!!!Я РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ АЛЬФА-БАНК!!!

Неоднократно лично обращался в Альфа-банк в отделения г.Красноярска. Сделали круглые глаза. Позвонил на горячую линию Альфа-банка. Через месяц отказали. Потребовал дать письменный ответ. Отказали. Написал официальное письмо в главный офис Альфа-банка г.Москва. Ответа нет!Альфа-банк! Это безобразие!

Я являюсь держателем кредитной банковской карты Альфа-Банка с доступным на ней кредитным лимитом 15000 рублей. 13.11.2017 в своём личном кабинете увидел списание (захолдирование) на сумму 2477 рублей в счёт исполнительного производства (ИП) по постановлению суда. Вопросов на данном этапе не возникло, раз должен, то справедливо взыскали. Вопросы возникли, когда на следующий день 14.11.2017 по моей кредитке произошла блокировка и оставшийся кредитный лимит мне стал недоступен, а вместо него образовался минус на сумму имеющейся задолженности по кредитной карте. За получением консультаций я обратился в Центр поддержки (ЦП) Альфа-Банка по телефону 84957888878. 1-й звонок в ЦП осуществлён 14.11.2017 в 14:25. Оператор подтвердила наличие у них судебного исполнения в отношения меня и сообщила, что единственный способ решить вопрос о снятии блокировки с карты - это обращение к исполнителю-приставу. Только после того, как приставы направят в банк заявление о прекращении ИП, банк снимет блокировку. 2-й звонок в ЦП осуществлён 14.11.2017 в 14:43. Другой оператор сообщил, что для снятия блокировки по карте существуют и другие способы, а именно, нужно внести на заблокированную банковскую карту сумму, равную или более сумме ИП, и тогда деньги уйдут в счёт оплаты ИП. А так как банк 2477 рублей захолдировал, то приставы не получат эту сумму до того момента, пока я не пополню счёт карты своими собственными деньгами. Более того, оператор мне сказал, что в любом случае, при следующем пополнении моей карты деньги отправятся в первую очередь на оплату ИП. В тот же день я пополнил карту на сумму 2500 рублей. На следующий день я решил позвонить и уточнить, ушла ли сумма в счёт погашения ИП. 3-й звонок в ЦП осуществлён 15.11.2017 в 11:58. Другой оператор сообщил, что деньги поступили, но не ушли по исполнению ИП. Дело в том, что у меня существуют и другие захолдированные средства по операциям оплаты покупок в магазинах, и банк перечислил поступившую сумму им, по направлению захолдированных операций при оплате покупок. А по ИП движений не произошло. При этом оператор сообщил, что предыдущий специалист проконсультировал меня некорректно, так как мне необходимо было пополнить карту не только на сумму равную или более сумме ИП, а также внести средства, которые покроют сумму по всем захолдированным операциям. И только после этого деньги уйдут на задолженность по ИП, и на следующий день после этого произойдёт разблокировка по карте. В этот день я направился в отделение Альфа-Банка ДО Тропарёво, расположенного в БП Румянцево (г. Москва, Киевское шоссе, 22-й километр, дв4с1кБ) с целью пополнить карту необходимыми средствами для снятия блокировки и дополнительно проконсультировался с сотрудниками банка. Цитирую сотрудников банка: "В ЦП ничего не знают, не понимают и не видят. Лучше туда не обращаться. Мы Вам сейчас всё объясним. На Ваш счёт наложен арест (дали мне выписку по моему счёту, где фигурирует следующая фраза "Дог. F0SCRG20S17... от 270417 Блокировка лимита в связи с наложением ареста на счета"). И по арестованным счетам никаких действий не происходит и произойти не может. Даже если Вы пополните счёт, то деньги просто зависнут. Пополнять бессмысленно, любые операции по карте приостановлены, а значит ИП оплатить таким образом не получится. Обращайтесь к приставам, решайте проблему с ИП, а после возьмите заявление о прекращении ИП и предоставьте его в головной офис в Москве, написав заявление на снятие ареста со счетов. Только таким образом происходит разблокировка". Не послушав сотрудников банка, счёт я всё таки пополнил на сумму, которая покрывала не только захолдированную сумму по всем операциям, но и покрывала минус по кредитному лимиту и даже оставалось сверху несколько тысяч рублей собственных денежных средств. Тут же я попробовал совершить покупку в магазине на незначительную сумму, дабы проверить, а пройдёт ли операция. И операция прошла, покупку совершил, что свидетельствует не о блокировке моих счетов в связи с арестом, а блокировке именно кредитного лимита. 4-й звонок в ЦП осуществлён 15.11.2017 в 13:26. Другой оператор подтвердил, что именно кредитный лимит заблокирован, но почему деньги по ИП не ушли, он знать не может. Предоставил следующие рекомендации: Для снятия блокировки решите вопрос с судебными приставами,либо напишите заявление на закрытие счёта в банке, погасив перед банком все задолженности (несмотря на то, что я уже погасил всю задолженность). После чего заведите новый счёт в нашем банке. Поскольку я был очень решителен и своей решительностью поставил оператора в тупик, то для дальнейшей консультации он предоставил мне номер телефона отдела Альфа-Банка, сотрудники которого занимаются вопросами по ИП в отношении клиентов банка. Телефон: 84956209191. 5-й звонок на номер 84956209191 осуществлён 15.11.2017 в 13:44.Оператор сообщил, что да, у них имеется постановление о взыскании на 2477 рублей по ИП. Но заявления на арест счетов на моё имя у них нет, а это значит, что операции по карте проходили и будут проходить не смотря на блокировку кредитного лимита. Все захолдированные средства, что имеются по карте, не останавливались. Как только банк получает запрос от получателя, захолдированные деньги направляются этому получателю. Поэтому мне нужно дождаться, когда ФССП и остальные получатели запросят средства из состояния холда, а это может длиться в течение недели, то после кредитный лимит будет разблокирован. 6-й звонок в ЦП осуществлён 15.11.2017 в 20:56. Оператор сообщила, что инициатором блокировки кредитного лимита является сам банк, а не судебные приставы. Приставы всего лишь прислали исполнительный лист, а вот банк самостоятельно принял решение о блокировки руководствуясь своими регламентами. Но тем не менее, для разблокировки потребуется подтверждение от ФССП о прекращении дела по ИП. Самое неприятное во всей этой ситуации, что от банка невозможно добиться точных рекомендаций по данному вопросу. Я получил 7 консультаций, которые не помогли, а окончательно завели в тупик. Получается что я как клиент банка остаюсь со своей проблемой один на один. А обращения в ЦП, своими консультациями, могут ещё и направить в противоположную сторону от решения проблемы.

Я являюсь держателем кредитной банковской карты Альфа-Банка с доступным на ней кредитным лимитом 15000 рублей. 13.11.2017 в своём личном кабинете увидел списание (захолдирование) на сумму 2477 рублей в счёт исполнительного производства (ИП) по постановлению суда. Вопросов на данном этапе не возникло, раз должен, то справедливо взыскали. Вопросы возникли, когда на следующий день 14.11.2017 по моей кредитке произошла блокировка и оставшийся кредитный лимит мне стал недоступен, а вместо него образовался минус на сумму имеющейся задолженности по кредитной карте. За получением консультаций я обратился в Центр поддержки (ЦП) Альфа-Банка по телефону 84957888878.1-й звонок в ЦП осуществлён 14.11.2017 в 14:25. Оператор подтвердила наличие у них судебного исполнения в отношения меня и сообщила, что единственный способ решить вопрос о снятии блокировки с карты - это обращение к исполнителю-приставу. Только после того, как приставы направят в банк заявление о прекращении ИП, банк снимет блокировку.2-й звонок в ЦП осуществлён 14.11.2017 в 14:43. Другой оператор сообщил, что для снятия блокировки по карте существуют и другие способы, а именно, нужно внести на заблокированную банковскую карту сумму, равную или более сумме ИП, и тогда деньги уйдут в счёт оплаты ИП. А так как банк 2477 рублей захолдировал, то приставы не получат эту сумму до того момента, пока я не пополню счёт карты своими собственными деньгами. Более того, оператор мне сказал, что в любом случае, при следующем пополнении моей карты деньги отправятся в первую очередь на оплату ИП.В тот же день я пополнил карту на сумму 2500 рублей. На следующий день я решил позвонить и уточнить, ушла ли сумма в счёт погашения ИП.3-й звонок в ЦП осуществлён 15.11.2017 в 11:58. Другой оператор сообщил, что деньги поступили, но не ушли по исполнению ИП. Дело в том, что у меня существуют и другие захолдированные средства по операциям оплаты покупок в магазинах, и банк перечислил поступившую сумму им, по направлению захолдированных операций при оплате покупок. А по ИП движений не произошло. При этом оператор сообщил, что предыдущий специалист проконсультировал меня некорректно, так как мне необходимо было пополнить карту не только на сумму равную или более сумме ИП, а также внести средства, которые покроют сумму по всем захолдированным операциям. И только после этого деньги уйдут на задолженность по ИП, и на следующий день после этого произойдёт разблокировка по карте.В этот день я направился в отделение Альфа-Банка ДО Тропарёво, расположенного в БП Румянцево (г. Москва, Киевское шоссе, 22-й километр, дв4с1кБ) с целью пополнить карту необходимыми средствами для снятия блокировки и дополнительно проконсультировался с сотрудниками банка. Цитирую сотрудников банка:"В ЦП ничего не знают, не понимают и не видят. Лучше туда не обращаться. Мы Вам сейчас всё объясним. На Ваш счёт наложен арест (дали мне выписку по моему счёту, где фигурирует следующая фраза "Дог. F0SCRG20S17... от 270417 Блокировка лимита в связи с наложением ареста на счета"). И по арестованным счетам никаких действий не происходит и произойти не может. Даже если Вы пополните счёт, то деньги просто зависнут. Пополнять бессмысленно, любые операции по карте приостановлены, а значит ИП оплатить таким образом не получится. Обращайтесь к приставам, решайте проблему с ИП, а после возьмите заявление о прекращении ИП и предоставьте его в головной офис в Москве, написав заявление на снятие ареста со счетов. Только таким образом происходит разблокировка".Не послушав сотрудников банка, счёт я всё таки пополнил на сумму, которая покрывала не только захолдированную сумму по всем операциям, но и покрывала минус по кредитному лимиту и даже оставалось сверху несколько тысяч рублей собственных денежных средств. Тут же я попробовал совершить покупку вмагазине на незначительную сумму, дабы проверить, а пройдёт ли операция. И операция прошла, покупку совершил, что свидетельствует не о блокировке моих счетов в связи с арестом, а блокировке именно кредитного лимита.4-й звонок в ЦП осуществлён 15.11.2017 в 13:26. Другой оператор подтвердил, что именно кредитный лимит заблокирован, но почему деньги по ИП не ушли, он знать не может. Предоставил следующие рекомендации:Для снятия блокировки решите вопрос с судебными приставами,либо напишите заявление на закрытие счёта в банке, погасив перед банком все задолженности (несмотря на то, что я уже погасил всю задолженность). После чего заведите новый счёт в нашем банке.Поскольку я был очень решителен и своей решительностью поставил оператора в тупик, то для дальнейшей консультации он предоставил мне номер телефона отдела Альфа-Банка, сотрудники которого занимаются вопросами по ИП в отношении клиентов банка. Телефон: 84956209191.5-й звонок на номер 84956209191 осуществлён 15.11.2017 в 13:44.Оператор сообщил, что да, у них имеется постановление о взыскании на 2477 рублей по ИП. Но заявления на арест счетов на моё имя у них нет, а это значит, что операции по карте проходили и будут проходить не смотря на блокировку кредитного лимита. Все захолдированные средства, что имеются по карте, не останавливались. Как только банк получает запрос от получателя, захолдированные деньги направляются этому получателю. Поэтому мне нужно дождаться, когда ФССП и остальные получатели запросят средства из состояния холда, а это может длиться в течение недели, то после кредитный лимит будет разблокирован.6-й звонок в ЦП осуществлён 15.11.2017 в 20:56. Оператор сообщила, что инициатором блокировки кредитного лимита является сам банк, а не судебные приставы. Приставы всего лишь прислали исполнительный лист, а вот банк самостоятельно принял решение о блокировки руководствуясь своими регламентами. Но тем не менее, для разблокировки потребуется подтверждение от ФССП о прекращении дела по ИП.Самое неприятное во всей этой ситуации, что от банка невозможно добиться точных рекомендаций по данному вопросу. Я получил 7 консультаций, которые не помогли, а окончательно завели в тупик. Получается что я как клиент банка остаюсь со своей проблемой один на один. А обращения в ЦП, своими консультациями, могут ещё и направить в противоположную сторону от решения проблемы.

Довелось сегодня, 16.11.2017, с валютного счета (в евро) через банкомате Альфа-Банка снять немного рублей (так получилось). Был неприятно удивлен курсом конвертации. При курсе ЦБ на дату совершения операции - 71,17, при внутреннем курсе Альфа-Банка 70,60-71,70 (покупка - продажа) сделка состоялась (ВНИМАНИЕ!!!) по курсу 67,81!!! Я сначала наивно подумал, что в расчеты закралась какая то ошибка. Но переписка с онлайн-консультантом развеяла мои сомнения. Кросс-курс был подтвержден! Будьте бдительны!Скриншоты хотел приложить, но уж больно мудрёную процедуру предлагает этот сайт. Прошу поверить на слово!

Я являюсь клиентом Альфа банк. В 2016 году был взят кредит и досрочно выплачен. После этого я решила открыть дебетовую карту в Альфа банке. Открыла. В первые же дни открытия карты мне вернули долг, меня тут же заблокировала служба безопасности на снятие наличных в банкоматах и на почти все операции в банк клиенте! Я пришла в отделение, написала объяснительную откуда поступили денежные средства, на что мне оператор сказала, что меня разблокируют в течении суток. Но этого так и не случилось.Пришла банк за объяснениями. Мне сказали, что меня заблокировали из-за человека, который сделал мне перевод, а не то, что я плохая. Операционист мне посоветовала подождать полгода и придти написать обращение снова. Написала, но ничего не изменилось! Я год пользуюсь этой картой, получаю зарплату и расплачиваюсь ей в магазинах. Пару недель назад позвонила по горячей линии и оставила просьбу решить эту проблему. Получила ответ обратитесь в отделение своего банка и напишите еще раз объяснение! Но что толку в этом? Что делать в такой ситуации?16.11.2017 11:57Заполнила анкету на кредитную карту! Молниеносно пришел отказ! Что за ужас? Плохой кредитной истории у меня нет! Альфа банк считается одним из лучших, потому что из Сбербанка сейчас все бегут!  Никогда не могла подумать, что у меня могут быть проблемы с банком!

Являюсь зарплатным клиентом банка более 1 года. Пакет Комфорт. Есть положительная кредитная история. Менее месяца назад мне одобрили ипотечный кредит несколько (пять) банков из ТОП10 по минимальным ставкам. Узнав, что Альфа-банк предлагает мне аналогичные ставки, решила подать заявку в зарплатный банк. Думала, что будет удобно. Но как происходит одобрение, вызывает расстройство и раздражение. Подала заявку на ипотечный кредит 30.10.16. Как сказали, одобрение занимает до 3 дней. После этого 9.11 звоню в банк и выясняется, что такой заявки нет. При этом в день отправки мне подтвердили, что заявка получена и на рассмотрении. Почтовый сервер подтверждает, что письмо было отправлено. Мне говорят, что мое письмо, вероятно, не нашли! Менеджер банка Екатерина П****  (помогала готовить заявку) ни разу не ответила мне ни на звонок, ни на e-mail. После этого повторно подаю заявку 10.11. Звоню, мне подтверждают, что получили заявку и сказали ждать 3 дня. Хорошо, но звонка нет. 16.11 звоню и мне сообщают ждать еще 2 дня. Сообщите, пожалуйста, почему менеджеры не заинтересованы общаться с клиентом (отвечать на вопросы) и почему сроки рассмотрения так затянулись. Подобное поведение сотрудников, сбои при приеме заявок и увеличение сроков при уже найденной квартире - (внесен аванс) - большой минус, что заставляет думать о том, что банк не заинтересован в клиентах. Хорошо, если ответа не будет до конца недели - мне придется уйти в топ-банк. Так как даже в гос банке с зеленой эмблемой более заинтересованы в хороших клиентах. :( Даже Ваш пакет Комфорт не такой комфортный, как оказалось.

После открытия ИП пару недель назад приехал в Альфабанк открывать расчетный счёт. В рекламе на сайте было красиво сказано, расчетный счёт за 15 минут плюс какие то бонусы вновь открывшемуся ИП. Расчетный счёт мне был необходим в течении нескольких часов, для того чтобы получить оплату за работу. В офисе бестолково потратил минут 40...счёт открыли глубоким вечером, хотя в офисе был утром, из за этого не получил оплату, которую ждал. Ни одной бумаги об открытии счета на руки не получил, только сообщение на электронную почту. Через несколько дней оказалось, что мое кодовое слово, которое я своей рукой вписывал в договор, не работает... что то мне подсказывает, что договора сотрудниками переписывались... и все бы ничего, махнул рукой, думаю больше не произойдёт, но сейчас открыл приложение Альфа бизнес, а там указано, что у меня адрес регистрации указан, который был несколько лет назад... мелочь, но отношение к клиентам никакое.

На номер +79...54591...62 поставлен круглосуточный автопрозвон.Представители Альфа-Банка, вы все пытаетесь выбивать долги по старинке, к вашему удивлению, я вам напомню, что в нашей стране, помимо ваших "законов" существуют и законы РФ, если Вы плюете на законодательство нашей страны и не уважаете нашего президента, так публично тут и заявите ниже, что вы "работаете" четко по своим понятиям. И в таком случае мы с вами встретимся совершенно в других инстанциях, но ответ за свои действия вы в обязательном порядке понесете.16.11.2017 11:26Представители в лице Альфа-Банка, объясните публично, кто вам дал полномочия так вести себя с клиентами? Кто вам дал право безакцептно списывать денежные средства, оставляя человека без средств к существованию и аргументируя данные действия строкой в договоре, которую вы вписываете специально, пользуясь безграмотностью и отчаянным положением граждан? В таком случае, к вашему сведению я вам скажу, что любой договор расторгается в СУДЕ и ваш кабальный в том числе! Но на этом ваши действия не ограничились, вы решаетесь "добить" человека психологическим давлением, руководствуясь старыми методами и поставив круглосуточный прозвон. Но и на этом не все, вы пошли еще дальше: сегодня поступает звонок с угрозами службой взыскания вашего банка и всеми известными вашими же коллекторами "СКМ" (Сентинел). Да, молодцы, нечего сказать... Сначала вы навязываете свои банковские продукты, осознанно закредитовывая и без того нищее население, а потом благополучно их выбиваете всеми методами. Так же интересно: руководство-то готово прокомментировать данную ситуацию или уйдет в тень, как всегда?

По карте Cashback банк предлагает 10% кэшбек на заправки, 5% кэшбек на рестораны и 1% на все другие расходные операции. При расчете за 2-ой месяц использования при затратах по карте 198000, был начислен кэшбэк в размере 1380 руб (менее 1%). На мой вопрос почему так меня отправили за детализацией в отделение банка, потому что в электронном виде это невозможно. После публичной претензии в твиттере с скриншотами, банк все же решил пойти навстречу и сделал мне детализацию, по которой сумма кэшбэка составляет еще меньше около 1080 руб. В выписке в итогах указан один период, а в табличной части даты из другого периода, часть строчек имеют 0% кэшбэк, часть вообще отрицательный, общее количество операций не сходится с выпиской за этот же Альфаклик. По 0% банк ответил, что не на все операции начисляется кэшбэк, сославшись на ранее неизвестный мне документ, приведя коды операций, на которые вообще кэшбэк начисляется (утверждая, что на все остальные коды не начисляется). По отрицательным строчкам сказали, что был возврат, что странно, но может быть какая-то неведомая мне отмененная операция. Прокомментировать почему в детализации не та сумма, которая начислена в итоге, не смогли, сказали - не бойтесь у нас все четко, если попало в другой период - зачислим позже. По этому факту сразу несколько претензий к банку: 1) Отвратительное отношение к клиенту, подавшему претензию - у нас все верно, это вы ошиблись (сходу, вместо "давайте мы все проверим") - идите-ка в отделение и там разбирайтесь, в онлайне мы ничего считать не будем - хотите, чтобы пересчитали, пишите заявления, но мы посчитаем также (превратились в Сбербанк?) - детализация, которую сделали на коленке и даже не сверили итог - никакого желания разобраться с проблемой клиента, постоянно нужно о себе напоминать, нормальный банк давно бы уже перезвонил клиенту и убедился, что претензия урегулирована 2) При высокой стоимости обслуживания (3000 или 4000 в год) по факту выходит менее 1% кэшбэка, совсем не рыночно 3) Используются обман покупателя для сокрытия факта, что не на все расходные операции начисляется кэшбэк. Нигде на сайте не говорится про ограничения. В договоре говорится, какие операции считаются расходными, при этом перечисляются словами операции, которые не считаются, там моих статей нет. Зато есть пункт, в котором перечисляются условия повышенного кэшбэка с кодами операций, а за ним приводятся коды по которым кэшбэк стандартный (как бы к сведенью) Я как клиент видимо должен найти справочник со всеми кодами и описаниями, и исключить из него те, за которые кэшбэк начислится, и так я пойму на какие все же не начислят. В моем случае это была оплата за рекламные услуги.   4) В моем случае при затратах по карте 199000, примерно 15000 без кэшбэка (рекламные услуги) все равно должно выйти не менее 1840 кэшбэк (а ведь были операции и по 5% и по 10%) кэшбэк составил 1380 руб, где то еще обманули?

Начну с предысторией. Зарегистрировался на сайте госуслуг и увидел там свою заложенность по непонятному исполнительному листу порядка 130000 руб. Но там было предупреждение, что возможно полное совпадение моего ФИО и даты рождения с другим человеком. Я, поначалу, успокоился. Но потом, когда решил продать свой автомобиль, узнал, что он арестован. Написал письмо на имя начальника судебного пристава, вынесшего арест. Приложил все ксерокопии своих документов, доказывая, что я не тот, кого они ищут. Пришло письмо с извинениями и арест на мой автомобиль был снят. И о чудо, сегодня узнаю, что Альфа-Банк списал все мои деньги с зарплатной карты и ввел в дикие минуса мой кредитный и дебетовый счет. Выйти на судебного пристава, который находится на другом конце России от меня, был целый квест. Ее ответ был простым. Был запрос в банки о наличии у меня счетов. То, что банк указал именно опять меня, это ошибка самого банка. Эта халатность меня убивает. Даже если я и был бы реальным должником, то банк по закону не имеет права снимать всю наличность с зарплатной карты, максимум 50%. Было снято все под чистую и счет превратился в минусовой со многими нулями. Всю информацию о номерах исполнительных дел могу предоставить банку при личной переписке.PS. Пристав сказала, что запрос и в Сбер подали, но они пока счет не заблокировали, что очень удивительно.