251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ФНС выставило требование на вздорную пенюшку. Полгода требование вылеживалось в банке - все верно, зачем лишний раз беспокоить клиента, пусть сам догадается. А если оно до клиента не дошло, то это его проблемы. Банк списал ее (пеню) 03.11.2017. Сегодня, т.е. через 2 банковских дня, до 18-00 ограничение по счету не было снято, платежка в новом банк клиенте проведена, а в старом ее вообще нет. Как это возможно? У Вас что, разные базы данных? Почему Вы заставляете клиента выяснять что там у Вас зависло и сломалось?Персональный менеджер (Людмила) по телефону сказала, что счет заблокирован и операции по нему невозможны. Хорошая девушка, но я сразу почуял подвох и побежал в отделение, а там сотрудник Линда предложила мне еще раз оплатить требование и сказала, что на счету только ограничение на определенную сумму, а не блокировка.В итоге, после звонка менеджеру по общему телефону после нескольких препирательств было признано, что платежка прошла.Альфа все ближе к Сберу. Грусть и печаль...P.S. Подчеркну, мои претензии касаются криворуких программистов, а не милых, светлых и добрых сотрудников банка, с которыми я общался.

Обратился в отделение Альфа банк (метро Кузнецкий мост) по поводу дебетовой карты, мне рекомендовали РЖД-Бонус. Сказали, что она будет бесплатная в обслуживании в связи с тем, что я имею счета в банке. Предложили написать заявление, которое у меня приняли, зарегистрировали, сказали, что сообщат СМС или по телефону, когда карта будет готова, ориентировочно 7 ноября. Ничего не сообщили. 7 ноября я сам зашел в отделение, где мне сказали, что в карте мне отказали, так как у меня нет регистрации в программе РЖД - бонус и карта мне будет выдана только после моей регистрации. 7.11.2017  зарегистрировался на сайте РЖД-бонус и 8.11.2017 зашел в банк, где мне сказали, что бесплатная карта мне не полагается, а то, что мне раньше говорили сотрудники банка, это неправда. То есть три раза посетив отделение, я ушел ни с чем, в твердой уверенности в отсутствии компетентности и профессионализма сотрудников банка, каждый их которых говорит по разному и никто толком ничего не знает. Да вежливые, да улыбаются, но компетентность и знания на нуле, обманывают клиентов, предлагают услуги, которые оказать не могут, отнимая  у клиентов драгоценное время.

Обратился в отделение Альфа банк (метро Кузнецкий мост) по поводу дебетовой карты, мне рекомендовали РЖД-Бонус. Сказали, что она будет бесплатная в обслуживании в связи с тем, что я имею счета в банке. Предложили написать заявление, которое у меня приняли, зарегистрировали, сказали, что сообщат СМС или по телефону, когда карта будет готова, ориентировочно 7 ноября. Ничего не сообщили. 7 ноября я сам зашел в отделение, где мне сказали, что в карте мне отказали, так как у меня нет регистрации в программе РЖД - бонус и карта мне будет выдана только после моей регистрации. 7.11.2017  зарегистрировался на сайте РЖД-бонус и 8.11.2017 зашел в банк, где мне сказали, что бесплатная карта мне не полагается, а то, что мне раньше говорили сотрудники банка, это неправда. То есть три раза посетив отделение, я ушел ни с чем, в твердой уверенности в отсутствии компетентности и профессионализма сотрудников банка, каждый их которых говорит по разному и никто толком ничего не знает. Да вежливые, да улыбаются, но компетентность и знания на нуле, обманывают клиентов, предлагают услуги, которые оказать не могут, отнимая  у клиентов драгоценное время.

В течение двух лет являюсь клиентом отдела работы с юридическими лицами, так как я ИП и мне для работы нужен счет. Я и раньше был клиентом этого отделения, только как физическое лицо и всегда был очень доволен внимательным и профессиональным обслуживанием. Поэтому, когда возникла необходимость открыть счет ИП, я, естественно, обратился в отдел работы с юр. лицами в том же отделении. И не пожалел! Всё оформили быстро, чётко! Уже на следующий день я мог работать со счетом, причём и в удобной дистанционной форме. При этом, я часто прихожу с вопросами в отдел по работе с юр. лицами лично, и делаю это с удовольствием, так как знаю, что буду встречен доброжелательной улыбкой, быстро получу квалифицированный ответ на мой вопрос и легко решу все свои проблемы. Особую благодарность хочу выразить Зубрицкой Инне, за её чуткость, внимание и профессионализм.  Приятно, когда ты уходишь с хорошим настроением. Рекомендую коллегам ИП-шникам работать с этим банком, а особо, с этим отделением.

Добрый день! Прошу прощения заранее, что приходится снова обращаться именно сюда - к Вам, но помощи напрямую от Банка, к сожалению, не добиться. Банк начинает свою работу только тогда, когда людей заставляют извне, делать качественно свою работу. Я работала в Альфа-Банке семь лет и знаю всю "кухню" изнутри, при этом являясь в том числе и постоянным клиентом. Пришло время и я попала в западню мошенников сайта joobline.ru. Сайт предлагает дополнительный заработок удаленно. Расписывать почему так произошло и оправдывать себя - не стану, у всех такое может случиться в жизни, но в этот день я была не в себе, ввиду семейных обстоятельств, поэтому попалась на крючок. Очень хитро все было продумано, после регистрации на сайте, предлагается оплатить подписку на выбор - месяц, полгода или навсегда. Оплатив подписку - Вам смогут предоставить работу, что и было сделано в размере 2699.00 рублей на Yandex.money 18 октября 2017 года в 12.25 подтверждением введением пароля на проведением операции в Альфа-Банке. А дальше начинается самое интересное - спустя ровно час, в 13.32 того же дня, когда деньги стоят на Holde, я звоню в Колл-центр для отмены данной операции. Излагая сложившуюся ситуацию, регистрирую обращение под номером A1710181555, дублируя, прикладывая всю переписку и дополнительную информацию с мошенниками пишу на почту 911@alfabank.ru c просьбой отмены данной операции. Вечером того же дня я иду в доп. офис - ул. Пресненский Вал, д. 3, стр. 1 - и говорю о проблеме дополнительно, чтобы средства не списывали. Сотрудник Доп. офиса уверяет меня, что если д/с заморожены на счете и я оформила вовремя претензию, пока д/с на Holde, ДЕНЬГИ НИКУДА НЕ УЙДУТ, ведь я сообщила о том, что данную операцию я хочу отменить. Как вы думаете, какое у меня было изумление на лице, когда д/с УСПЕШНО списываются с Holda 20 октября 2017г., а 28 октября 2017 года мне приходит ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение в смс по моей претензии? Когда я позвонила в Колл-центр и попросила внятно объяснить причину отказа, сотрудник мне назвал причину: "Так как вы подтвердили перевод д/с паролем указанным в присланном Вам сообщении, операция была обработана". Ребята, ау, Вы вообще о чем?! Да, я подтвердила, о чем писала в обращении изначально, и я тут же спустя час его отменила! Деньги были на Holde, я написала еще дополнительно на почту и обратилась в Доп. офис. для отмены данной операции, так как по-другому ее отменить было невозможно, всю переписку я прикладывала - РАЗВЕ ЭТОГО НЕДОСТАТОЧНО? ЧТО ЗА ПРИЧИНА ОТКАЗА БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПРИЧИНЫ ЕЕ ПРОВЕДЕНИЯ, КОГДА Я ЕЕ ПЫТАЛАСЬ ОТМЕНИТЬ ВСЕМИ СПОСОБАМИ? Я оформляю вторую претензию с номером регистрации А 1711011010 и прошу объяснить причину проведения данной операции, когда я была против этого! Мне снова приходит отрицательное сообщение сегодня 08.11.2017г., где причина такова: "В предыдущем обращении была описана причина отказа и невозврата д/с". Ребята, а можно узнать, за что Вам платят д/с, если три управления с легкостью провели операцию, когда клиент заблаговременно обратился с просьбой ее не проводить? Почему никто не хочет мне ответить - почему в итоге, д/с были списаны с моей кредитной карты? Почему сотрудник Д/О меня заверил, что операцию не проведут, почему Вы рекомендуете себя как успешный Банк, но так и не смогли помочь решить данную проблему? К кому мне необходимо было обращаться еще, чтобы операцию не проводили, если Вам недостаточно даже вовремя оформленных обращений в трех местах? Если Вы не в силах решить проблему клиента, имея все для этого необходимое, хотя бы обосновали причину отказа корректно, а не тем, что я подтвердила перевод! Я его отменила ровно через час, д/с висели заморожены на счете еще двое суток, только это никто не учел, легче написать "на отвали", чем помочь клиенту и получить благодарность!

Чудеса в решете или квест с комиссией.Недавно получила письмо из банка в массовой рассылке на свое ИП и узнала об изменении тарифов на платежи физическим лицам. Вот это письмо:Дорогой предприниматель, в ноябре у нас много нового! В этом письме вы найдете информацию обо всех изменениях по пакету услуг, на котором обслуживается ваша компания.1. Тарифы на переводы физическим лицам стали более гибкими. Мы услышали ваши просьбы увеличить бесплатный лимит на переводы на счета физических лиц, например, для выплаты зарплаты сотрудникам или расчетов с фрилансерами. Поэтому с 07 ноября 2017 года комиссия на проведение в адрес физических лиц (в том числе переводы на собственный счет) будет зависеть от суммы платежа:– до 100 000 руб. включительно – 0р.– от 100 000,01 до 500 000 руб. включительно - 1% min 100 руб.– от 500 000,01 до 2 000 000 руб. включительно - 1,5% min 100 руб.– от 2 000 000,01 до 6 000 000 руб. включительно - 3% min 100 руб. – свыше 6 000 000 руб. - 10% min 100 руб. При этом суммы по внешним и внутренним платежам рассчитываются отдельно. То есть без комиссии вы можете перевести в месяц 100 000 рублей на счета физических лиц в другом банке и еще 100 000 рублей перевести на счета физических лиц в Альфа-Банке.Каково же было мое удивление, когда по платежу, осуществленному мною 07.11.2017 в сумме 99 998 руб. 00 коп., была на следующий день списана комиссия в размере 499 руб. 98 коп. Переводила собственные средства, при этом других переводов в ноябре 2017 года в пользу физических лиц не было.Ну и как прикажите понимать данные действия?!

Чудеса в решете или квест с комиссией.Недавно получила письмо из банка в массовой рассылке на свое ИП и узнала об изменении тарифов на платежи физическим лицам. Вот это письмо:Дорогой предприниматель, в ноябре у нас много нового! В этом письме вы найдете информацию обо всех изменениях по пакету услуг, на котором обслуживается ваша компания.1. Тарифы на переводы физическим лицам стали более гибкими. Мы услышали ваши просьбы увеличить бесплатный лимит на переводы на счета физических лиц, например, для выплаты зарплаты сотрудникам или расчетов с фрилансерами. Поэтому с 07 ноября 2017 года комиссия на проведение в адрес физических лиц (в том числе переводы на собственный счет) будет зависеть от суммы платежа:– до 100 000 руб. включительно – 0р.– от 100 000,01 до 500 000 руб. включительно - 1% min 100 руб.– от 500 000,01 до 2 000 000 руб. включительно - 1,5% min 100 руб.– от 2 000 000,01 до 6 000 000 руб. включительно - 3% min 100 руб. – свыше 6 000 000 руб. - 10% min 100 руб. При этом суммы по внешним и внутренним платежам рассчитываются отдельно. То есть без комиссии вы можете перевести в месяц 100 000 рублей на счета физических лиц в другом банке и еще 100 000 рублей перевести на счета физических лиц в Альфа-Банке.Каково же было мое удивление, когда по платежу, осуществленному мною 07.11.2017 в сумме 99 998 руб. 00 коп., была на следующий день списана комиссия в размере 499 руб. 98 коп. Переводила собственные средства, при этом других переводов в ноябре 2017 года в пользу физических лиц не было.Ну и как прикажите понимать данные действия?!

Здравствуйте! Открывала в Альфа-банке счет организации, постоянно обращаюсь по различным текущим вопросам, очень довольна обслуживанием! Особенно хотелось отметить менеджера Инну Зубрицкую и поблагодарить за профессионализм и внимательное отношение к работе. Всегда грамотно и оперативно отвечает на все вопросы, все подробно и доступно разъясняет.  Спасибо за качественное обслуживание!

Открывала в Альфа-банке срочный вклад Победа+ на полгода, очень довольна обслуживанием. Особенно порадовали смс-оповещения о скором окончании действия вклада, мелочь, а очень удобно. Сразу видно, что банк заботится о клиентах. Был у меня еще вклад в НБД, так там ничего даже не сказали и не позвонили, в результате я забыла и пришла только через месяц, когда мои деньги лежали на самом неприбыльном вкладе… Поэтому в Альфа-банке очень удобно . Обслуживалась в офисе на проспекте Мира, 91. Очень вежливый и грамотный персонал, никаких задержек в обслуживании, все быстро и четко (это, если сравнивать со сбербанком, где все операторы озлоблены и будто тормозной жидкости напились). После визита просят оценить уровень обслуживания. Ну я, конечно же, поставила 5, ибо заслужили.

Альфа Альфа, какие же вы клевые! Решил написать хвалебный отзыв и тут, а то вечно только в соц.сетях вас хвалю. Постараюсь коротко и по полочкам. :) 1. Клиентом являюсь давно. Имеется счет физ.лица, ИП 2. Как Физ.лицо имею карту Alfa miles с лучшими условиями по милям. Считал Аэрофлот бонус у них же, и у Сбера. По итогу, чтобы купить билет за 34тр примерно в Штаты, на Альфе нужно потратить 1,7 млн.р, на Сбере 2,8 млн. Считал из расчета 30р=1,5 мили. Выгода конкретная.  3. Помимо этого, безумно удобно, что в личном кабинете можно менять счета карты. Т.е. 1 карта у меня может быть рублевая, через 5 минут уже долларовая итд. Сейчас открыты счета в долларах, евро, фунтах, все это делается не выходя из дома.  4. Банкоматы принимают доллары и евро и их же выдают, также очень удобно, так как махина под названием Сбербанк такого предоставить не может, как и другие банки. 5. Банкоматы всегда работают. Например, у Сбера вечная проблема, что банкоматы не работают, сколько ни писал - все бесполезно. Если бывают проблемы с банкоматом у Альфа, сразу звоню на 8800, говорю - так и так и все чинят очень быстро. 6. Главное - это отношение к клиентам, здесь оно просто сказочное, как к физ.лицу, так и к ИП. Всегда интересные новости получаю от них, книжки, приглашают на мероприятия как ИП.  7. Проблемы... что тут сказать? У всех они бывают, вопрос в том как они решаются. В моих случаях они решались почти всегда. Однажды увидел, что вечером кнопка выхода\входа в отделение не работает в ночное время, написал им в чат, послал фото и через пару дней уже поставили новую. Бывало заело деньги банкоматом, позвонил в 8800 и все за 15 минут решили, деньги появились на счету. В общем, косяки есть и это нормально, но почти всегда они решаются.  8. Персонал всегда очень хорошо обучен и профессионален. Иногда также бывают отдельные личности не особо умные, но, думаю, в процессе эволюции компании такие личности отпадут. 9. Кредитная карта 100 дней льготного периода - это вообще сказка. Пока лучшей кредитки в России нет, слышал, что появилась на 120 дней у Почты Банка, но как-то страшновато связаться с ними.  10. Отличный маркетинг, особенно в соц.сетях. Там ваши админы и пикчеры просто боженьки. Постоянно слежу за вашим троллингом над Сбером и прочими новостями в ВК. Подводя итоги, хочется искренне сказать спасибо за вашу работу и подход к ней. Образ надежного банка для молодых и прогрессивных людей у вас отлично получается продвигать. Поэтому желаю вам больше благодарных клиентов, а всем нам желаю увеличение кредитного лимита. :)

Альфа Альфа, какие же вы клевые! Решил написать хвалебный отзыв и тут, а то вечно только в соц.сетях вас хвалю. Постараюсь коротко и по полочкам. 1. Клиентом являюсь давно. Имеется счет физ.лица, ИП2. Как Физ.лицо имею карту Alfa miles с лучшими условиями по милям. Считал Аэрофлот бонус у них же, и у Сбера. По итогу, чтобы купить билет за 34тр примерно в Штаты, на Альфе нужно потратить 1,7 млн.р, на Сбере 2,8 млн. Считал из расчета 30р=1,5 мили. Выгода конкретная. 3. Помимо этого, безумно удобно, что в личном кабинете можно менять счета карты. Т.е. 1 карта у меня может быть рублевая, через 5 минут уже долларовая итд. Сейчас открыты счета в долларах, евро, фунтах, все это делается не выходя из дома. 4. Банкоматы принимают доллары и евро и их же выдают, также очень удобно, так как махина под названием Сбербанк такого предоставить не может, как и другие банки.5. Банкоматы всегда работают. Например, у Сбера вечная проблема, что банкоматы не работают, сколько ни писал - все бесполезно. Если бывают проблемы с банкоматом у Альфа, сразу звоню на 8800, говорю - так и так и все чинят очень быстро.6. Главное - это отношение к клиентам, здесь оно просто сказочное, как к физ.лицу, так и к ИП. Всегда интересные новости получаю от них, книжки, приглашают на мероприятия как ИП. 7. Проблемы... что тут сказать? У всех они бывают, вопрос в том как они решаются. В моих случаях они решались почти всегда. Однажды увидел, что вечером кнопка выхода\входа в отделение не работает в ночное время, написал им в чат, послал фото и через пару дней уже поставили новую. Бывало заело деньги банкоматом, позвонил в 8800 и все за 15 минут решили, деньги появились на счету. В общем, косяки есть и это нормально, но почти всегда они решаются. 8. Персонал всегда очень хорошо обучен и профессионален. Иногда также бывают отдельные личности не особо умные, но, думаю, в процессе эволюции компании такие личности отпадут.9. Кредитная карта 100 дней льготного периода - это вообще сказка. Пока лучшей кредитки в России нет, слышал, что появилась на 120 дней у Почты Банка, но как-то страшновато связаться с ними. 10. Отличный маркетинг, особенно в соц.сетях. Там ваши админы и пикчеры просто боженьки. Постоянно слежу за вашим троллингом над Сбером и прочими новостями в ВК.Подводя итоги, хочется искренне сказать спасибо за вашу работу и подход к ней. Образ надежного банка для молодых и прогрессивных людей у вас отлично получается продвигать. Поэтому желаю вам больше благодарных клиентов, а всем нам желаю увеличение кредитного лимита.

Клиентом банка я не являюсь, но работаю в крупной компании с зарплатным проектом в Альфа Банке. Слышала хорошие отзывы от коллег, поэтому решила обратиться за потребительским кредитом в банк. 04/11/17 подала заявку на потребительский кредит через сайт банка. В течение получаса мне позвонила сотрудница банка, сообщила, что заявка предварительно одобрена и мне нужно обратиться в любое отделение банка с документами, указанными в заявке. 06/11/17 я обратилась в отделение банка с документами, оказалось в заявке ошибка в паспортных данных, я решила, что опечатка, а после нашла еще несколько ошибок, а так же согласие на страхование, которое в заявке не указывала. Банк тут же дал варианты кредитования со страхованием. Я поставила от руки галочки "нет" в графе страхования и решила отложить подписание кредитного договора. Позже позвонила на горячую линию банка и спросила, как получить кредит без страхования, нужно ли переоформлять заявку. Оператор ответила, что повторно отправлять заявку не нужно, просто нужно сообщить об отказе от страхования перед подписанием договора, а если сотрудник откажется оформлять кредит без страхования, снова звонить на горячую линию. 07/11/17 я снова обратилась в отделение банка, обслуживал меня тот же сотрудник, что и накануне, Евгений, фамилию, к сожалению не запомнила, он был без бейджа. Я сообщила, что хочу взять кредит, но без страхования. Сотрудник ответил, что, нет, нельзя, нужно переоформлять заявку, на вопрос почему на горячей линии мне сказали, что переоформление заявки не требуется, я услышала, что просто операторы не работают с заявками и не знают. Сотрудники в отделении получаются самые компетентные, а служба горячей линии ничего не знает. Я согласилась на переоформление заявки, почему-то я решила, что это быстро. Евгений распечатал мне повторную заявку, дал на подпись, я стала проверять данные и увидела, что запрашиваемая сумма УВЕЛИЧИЛАСЬ на 200 000 руб! Как? Почему? Я до сих пор теряюсь в догадках с каким умыслом или по каким причинам это было сделано. В ответ я услышала "Ну, сейчас исправлю". Оказалось, что система не дает редактировать заявку, нужно переоформлять её снова. Мне предложили переподать заявку самой онлайн или подождать. Ненавязчивый сервис: сотрудник грубо ошибается в запрашиваемой сумме и предлагает клиенту все исправить самому. Я согласилась подождать, указала на заявке какие еще нужно внести исправления, чтобы данные были полностью корректны. 10-15 минут ожидания, заявка готова. В новой версии уже не указан адрес электронной почты, не существенно казалось бы, но после оказалось, что и форма собственности указана неверно... Заявка снова корректируется, а я задаюсь вопросом компетентности сотрудников и уровне сервиса в банке. В конце концов меня отправляют ожидать ответа. Выйдя из банка, я обнаружила, что пока я была в отделении, пришла смс об отказе. Позвонила на горячую линию, выяснить статус заявок, оказалось, что отказ пришел по первой заявке от 04/11 (со страхованием), от которой я отказалась сама, вторая на рассмотрении, со статусом "необходимы документы", какие именно оператор мне ответить не смогла. Документы мной предоставлены были и сотрудник банка никакие другие не запрашивал. Я позвонила на горячую линию, чтобы оставить обращение о качестве обслуживания. Девушка оператор меня выслушала, на вопрос могу ли я обратиться в другое отделение банка ответила, что скорее всего мне придется там снова переоформлять заявку и снова предоставлять документы, а так же обещала смс с номером моего обращения. Смс так и не пришло. 08/11/17 я снова заполнила заявку онлайн на потребительский кредит, решив обратиться в другое отделение. Банк отказал, я это узнала сама позвонив на горячую линию проверить статус заявки от 07/11, оказалось, что она на рассмотрении, что займет до 5 рабочих дней, а по поданной сегодня принято решение "отказ". Пара дней общения с банком ясно показала, что как только ты хочешь отказаться от страхования выдаваемого к кредиту, банк теряет интерес к тебе как клиенту.

Добрый день.Когда я всё-таки получу ответы на первые два пункта из жалобы №10100324 от 05.10.2017.А именно:Требую от руководства банка:1. За невозможность обучить своего сотрудника (Г-зе В) в течение более одного года (жалоба на него была еще 06.09.16 №10038375) Управляющего отстранить от занимаемой должности, вплоть до увольнения;2. Г-зе В за невозможность освоить операцию по печати и оформлению платежного поручений в течение более одного года уволить из банка;Почему до сих пор (до 08.11.2017 включительно) в ДО "МЫТИЩИ" продолжает работать Г-зе В?P.S. Почему банк ни как не реагирует на жалобы со статусом "Моя проблема все еще не решена".Жду оперативного и конкретного ответа.С уважением, Виктор.

Психология людей так устроена, что редко пишут хорошие отзывы, а когда есть негатив, то обязательно о нем напишут. Напишу свой отзыв, может кому поможет. Являюсь клиентом банка много лет. Все устраивало. Но вчера началось. У меня для ИП давно открыт счет. Собираюсь сделать очередное платежное поручение, начинаю подписывать - не подписывает и выдается сообщение: [b]Произошла ошибка, ошибка обработки данных.[/b] Какая ошибка? Платежку делал копированием старой, все данные такие же. Никак не отправить платежку, не подойти к моменту подписания. Думаю, может новый Альфа-Бизнес Онлайн "глючит" и решил обратиться в чат с мобильного онлайн банка. Объясняю ситуацию тете Светлане. Она ситуацию видит мою и советует всякую ерунду вроде почистите кэш в браузере. Я понимаю, что проблема не в этом, в чем-то другом, но делаю, как советуют. Не помогло. На этом чат отваливается и висит надпись, по техническим причинам чат не работает, звоните по телефонам. Я думаю, дай попробую сделать платежку через мобильное приложение - и надо же, продвинулся до шага после нажатия подписать, к вводу числа из смс. Но после подписания платежку тут же отвергли и наконец, написали причину -[b] bsm0029 необходима актуализация сведений по клиенту.[/b] Что это такое, я не понял. Чат не работает. Решил звонить в поддержку. Там заботливая женщина объяснила мне, что это заблокирован счет, поскольку банку нужно подтвердить сведения о себе. И если они изменились, то принести в банк справку об изменениях. [b]Я говорю - ничего не менялось.[/b] Тогда она говорит, что пишите через онлайн банк письмо и Вам разблокируют счет. Одновременно тетя из чата высылает мне смс, что она увидела мою отклоненную платежку и советует обратиться в банк. Я написал письмо, и мне в чате (опять заработал) сообщили, что до [b]трех дней[/b] могут рассматривать мое письмо. Т.е. еще три дня мой весьма скромный бизнес ждет. [b][u]Подводим итоги:[/u][/b] 1. Никаких изменений у меня нет, однако, Банк [i][b]без предупреждения заблокировал счет[/b][/i]. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Ну зачем же так по-свински поступать? И это на фоне слов Путина и Медведева о поддержке малого бизнеса. 2. Техподдержка из чата не обладает уровнем доступа, чтобы увидеть причину блокировки. У нее уровень доступа как у предпринимателей и реальной помощи можно не получить. Техподдержка из чата не увидела блокировку моего счета. [b]Прошу[/b]: 1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо. 2. Сделайте предупреждение для предпринимателей о блокировке счета, почему так поступаете. 3. Доработайте интернет банк - чтобы понимать, что за ошибка. 4. Пересмотрите уровень квалификации поддержки в чате (уровень доступа к информации) [b]П.С.[/b] Давайте представим ситуацию - Альфабанк ведь тоже клиент ЦетроБанка. Центробанк блокирует все счета в Альфабанке без предупреждения. Руководство Альфабанка бегает, суетится, вызывает своих инженеров, что произошло. Понять не может. А потом вдруг [b]случайно [/b]выясняется, что Альфабанк должен предоставить актуальные сведения в Центробанк. Возможно такое? Вряд ли. А вот такое отношение к простым гражданам и предпринимателям - запросто. Пару слов о Новом интернет банке — «Альфа-Бизнес Онлайн». При нажатии меню "Письма" - банк переходит в [b]старую [/b]версию. Вот такой доработанный интернет банк - с применением передовых технологий и интеграции с различными сервисами. Исправьте. Мой номер счета ...00012 (Санкт-Петербург)

Психология людей так устроена, что редко пишут хорошие отзывы, а когда есть негатив, то обязательно о нем напишут. Напишу свой отзыв, может кому поможет. Являюсь клиентом банка много лет. Все устраивало. Но вчера началось. У меня для ИП давно открыт счет. Собираюсь сделать очередное платежное поручение, начинаю подписывать - не подписывает и выдается сообщение: Произошла ошибка, ошибка обработки данных. Какая ошибка? Платежку делал копированием старой, все данные такие же. Никак не отправить платежку, не подойти к моменту подписания. Думаю, может новый Альфа-Бизнес Онлайн "глючит" и решил обратиться в чат с мобильного онлайн банка.Объясняю ситуацию тете Светлане. Она ситуацию видит мою и советует всякую ерунду вроде почистите кэш в браузере. Я понимаю, что проблема не в этом, в чем-то другом, но делаю, как советуют. Не помогло. На этом чат отваливается и висит надпись, по техническим причинам чат не работает, звоните по телефонам. Я думаю, дай попробую сделать платежку через мобильное приложение - и надо же, продвинулся до шага после нажатия подписать, к вводу числа из смс. Но после подписания платежку тут же отвергли и наконец, написали причину - bsm0029 необходима актуализация сведений по клиенту. Что это такое, я не понял. Чат не работает. Решил звонить в поддержку. Там заботливая женщина объяснила мне, что это заблокирован счет, поскольку банку нужно подтвердить сведения о себе. И если они изменились, то принести в банк справку об изменениях. Я говорю - ничего не менялось. Тогда она говорит, что пишите через онлайн банк письмо и Вам разблокируют счет. Одновременно тетя из чата высылает мне смс, что она увидела мою отклоненную платежку и советует обратиться в банк. Я написал письмо, и мне в чате (опять заработал) сообщили, что до трех дней могут рассматривать мое письмо. Т.е. еще три дня мой весьма скромный бизнес ждет.Подводим итоги:1. Никаких изменений у меня нет, однако, Банк без предупреждения заблокировал счет. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Ну зачем же так по-свински поступать? И это на фоне слов Путина и Медведева о поддержке малого бизнеса.2. Техподдержка из чата не обладает уровнем доступа, чтобы увидеть причину блокировки. У нее уровень доступа как у предпринимателей и реальной помощи можно не получить. Техподдержка из чата не увидела блокировку моего счета. Прошу:1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо.2. Сделайте предупреждение для предпринимателей о блокировке счета, почему так поступаете.3. Доработайте интернет банк - чтобы понимать, что за ошибка. 4. Пересмотрите уровень квалификации поддержки в чате (уровень доступа к информации)П.С. Давайте представим ситуацию - Альфабанк ведь тоже клиент ЦетроБанка. Центробанк блокирует все счета в Альфабанке без предупреждения. Руководство Альфабанка бегает, суетится, вызывает своих инженеров, что произошло. Понять не может. А потом вдруг случайно выясняется, что Альфабанк должен предоставить актуальные сведения в Центробанк. Возможно такое? Вряд ли. А вот такое отношение к простым гражданам и предпринимателям - запросто. Пару слов о Новом интернет банке — «Альфа-Бизнес Онлайн». При нажатии меню "Письма" - банк переходит в старую версию. Вот такой доработанный интернет банк - с применением передовых технологий и интеграции с различными сервисами. Исправьте.Мой номер счета ...00012 (Санкт-Петербург)

Добрый день! При получении выписки по карте обнаружил такой пункт "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Страхование подключено, по словам сотрудника call-центра банка, 09.03.2017.  В этот период я обращался в отделение банка г. Санкт-Петербург по адресу Невский пр-т д. 87. по вопросу замены моей карты. В процессе разговора мне было предложено в устной форме оформить услугу страхования, - я отказался. После было предложено подписать документы (связанные с кредитным договором и перевыпуском карты), в которых опять совершенно навязчивым образом фигурировал документ о подключении услуги, который я не подписывал и вернул сотруднику. (Его имя, к глубокому сожалению, я не помню, так как прошло больше полугода.) Сегодня 08.11.17 я впервые обратил внимание на списание, списание зависит от суммы задолженности. Суммарно было списано около 1500 руб. за несколько месяцев. Уважаемый Альфа-банк! Безумно неприятно,что мне как КЛИЕНТУ с некоторым уровнем страховой культуры, подключили услугу БЕЗ моего согласия. Ваш сотрудник не смог мне ПРОДАТЬ этот продукт, в связи с чем думается, что сотрудники подделывают подписи клиентов. Хотелось бы предостеречь текущих и будущих клиентов данного банка о таком вот совершенно диком варианте "обслуживания" в данном банке.

Альфа-Банк, ты замучил уже со своей рассылкой на почту!Отписался от "вас", нет, вы все посылаете мне свой СПАМ!Выгоните сотрудников из офиса и раздавайте свои карточки на улице бесплатно, каждому прохожему! Такой навязчивой рекламы пластикового барахла еще не видал!Сейчас если человеку надо ту самую кредитку, он найдет кучу банков в сети. Но надеюсь, "ваш" обойдёт стороной!10.11.2017 11:45 http://s03.radikal.ru/i176/1711/2a/448d1fe8510c.jpg Уважаемый Альфа-Банк! Прекращайте спамить со своими картами! Не надоедайте людям, что вы в самом деле?! Или до "вас" не достучаться никак?Считаю, что подобные "выходки" должны наказываться штрафами от 50000-100000 рублей.Жаль, что наше государство все пускает на самотёк!Мне вот лично не нужны "ваши" предложения по навязыванию услуг, кредитных карт и прочей ерунды! Напечатайте на листовках, вручите менеджерам - пусть раздают где нибудь в переходе или метро!

Предварительно одобренный Московским банком кредит на рефинансирование абсолютно не сложился. Два дня на беготню за необходимыми справками и бумажками. Шесть лет кредитной истории постоянных досрочных погашений кредитов и в итоге: ВАМ ОТКАЗАНО. Без объяснения причин. Жаль убитого времени и навсегда потерянного банка. Не рекомендую повторять мои ошибки и тратить время.

В общем, все банально, опишу коротко. Позвонили по телефону, предложили кредит, параметры меня устроили. Сразу уточнил, что страховка меня ни в каком виде не интересует, на что мне ответили, что она совсем не нужна. Я собрал необходимые документы и пришел в отделение, но там оказалось, что по моему предложению страховка обязательна. Очень жаль, что потратил своё время. Одним словом, доверия теперь никакого.

Начальные условия.Было два клиента Альфа-Банка:Муж - пакет Максимум ПлюсЖена - пакет Максимум ПлюсСупруга в сентябре выполняет минимальные условия (50 тр. оборот и средние остатки по счетам более 1 млн рублей). Проверено, скриншот сделан. И пытается 2го октября заказать один из двух бесплатных трансферов в аэропорт. Ей оператор Альфа-Банка отказывает: "Не выполнены минимальные условия в сентябре", любые доводы оператором отметаются.Тут уже не выдерживает муж: за что тогда комиссию берут? И начинает вспоминать случаи снятия комиссии по его счету... И появляется у супругов два вопроса:1. ТРАНСФЕР: почему не предоставили2. КОМИССИЯ: Первоначальный вопрос был задан «Если я в октябре 2016 года выполнил все минимальные условия по обороту и по остаткам, почему у меня сняли комиссию за октябрь 2016?» (ответ кроется в вопросе, если бы сотрудники Альфа-Банка знали правила, ответить на этот вопрос – 5 секунд).Теперь реальный лог общения:------------------------------------------------------------- 29 сентября 2017 ТРАНСФЕР Проверка выполнения минимальных условия за сентябрь. Есть подтверждающий АБ скриншот Покупок 74 602,65 Средние остатки 1 683 364,96 -------------------------------------------------------------  2 октября 2017 ТРАНСФЕР Попытка заказать трансфер в Санкт-Петербурге Альфа Банк Отказ в трансфере, в связи с невыполнением условий в сентябре Персональный менеджер АБ: обещание разобраться 3 октября Руководитель филиала: обещание разобраться 3 октября ------------------------------------------------------------- 3 октября ТРАНСФЕР Ответа по трансферу нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОМИССИИ Запросил расчет комиссии, за что в какие месяца была списана комиссия за пакет. Обещание СЕГОДНЯ посмотреть и дать ответ ------------------------------------------------------------- 5 октября ТРАНСФЕР Визит в банк к персональному менеджеру. Она не видит 50 тр оборота за сентябрь. Созвон с руководителем филиала. Она не видит 50 тр оборота за сентябрь. Подсказал, посмотреть счет ЕВРО. Увидела сумму 400 евро от 28го сентября. Ответа по трансферу нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОМИССИИ Вопрос, почему не дали ответ 3го или 4го октября. Обещание дать ответ ------------------------------------------------------------- 11 октября ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Обещание дать ответ Я прошу дать ответ за май, июнь и октябрь 2016 ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер. Ответа по трансферу нет ------------------------------------------------------------- 12 октября ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Ответа нет ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер. Ответа по трансферу нет ------------------------------------------------------------- 16 октября, до 18.00 Я закрываю свой счет в Альфа - Банке Ответа по ТРАНСФЕР нет. Ответа по комиссии нет ------------------------------------------------------------- 16 октября, после 18.00 Звонок персонального ассистента, которая хочет рассказать мне про комиссию. Я сказал, что я ответ знаю Ответ мне не нужен, счет я уже закрыл ------------------------------------------------------------- 17 октября ТРАНСФЕР Написали официальный запрос, почему не дали трансфер,с требованием ответить по электронной почте Руководитель филиала позвонила на горячую линию, свопрос почему не дали трансфер, там обещали дать ответ в течении 2х дней Супруга закрыла свой пакет Максимум + ------------------------------------------------------------- 24 октября ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер Обещают дать ответ ------------------------------------------------------------- 25 октября, утро ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер, по электронной почте! Обещают дать ответ ------------------------------------------------------------- 25 октября, вечер ТРАНСФЕР Ответа нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Дали ответ по электронной почте Но я 16го сказал, что он уже не нужен, я УЖЕ ушел. Я написал в ответ, что это не тот вопрос, я просил дать про ТРАНСФЕР ------------------------------------------------------------- 2 ноября ТРАНСФЕР Ответа нет Но АБ говорит, что ответ они дали 25го октября. Объяснил, не тот ответ дали. Пришло СМС, что обращение А1711022206 зарегистрировано и ответ в течении 2х дней ------------------------------------------------------------- 7 ноября ТРАНСФЕР Ответа нет  ********************************************************** И тут я написал в Альфа-Банк на FACEBOOK. Описал ситуацию, как вверху.Получил ответ:АЛЬФА-БАНК: Ответ по предыдущему обращению уже был сформирован.  АЛЬФА-БАНК:_Мы извиняемся за эту ситуацию, признаем вину и объясняем, что это ошибка системы повлияла на такой результат. Ответ был сформирован 23 октября.Муж:  Я хочу также знать, почему 12ть других запросов менеджменту банка были без ответа, и кто наказан за эту ошибку. Почему 23го, как вы говорите, был ответ сформирован (спустя 3 недели....) но не был доведен АЛЬФА-БАНК: 17 числа было составлено обращение и 23 числа был дан ответ. Других обращений всистеме нет. Резюме от меня:1. Ответ мы 23го октября не получали2. То есть, моей переписки с Альфа-Банком не было? Хорошо, что она не только в моем воображении, а еще и Whatsapp и свидетелиВ общем – потерял время, пытаясь узнать правду – в итоге оказался в дураках. Как оказалось, Альфа-Банк сам себя исследовал, сам себе ответил, сам перед собой компенсировал убытки. Клиент… Что клиент, сам виноват – его никто не заставлял в Альфа-Банк идти.