251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.10.2017 в 19 вечера оформил кредит на покупку мебели в салоне Много Мебели на 41.970 рублей. В этот же вечер, узнав, что мебель не соответствует заявленной по качеству, решил расторгнуть договор с салоном и банком. Так как магазин был закрыт, обратился на горячую линию в банк, сотрудник банка посоветовал ехать с утра в салон и там аннулировать договор. Утром в магазине с салоном договор был аннулирован, а сотрудник банка письменно отказалась принимать заявление, приняли претензию по горячей линии, и менеджер Сив-кова так же заверила, что 7 дней и придёт ответ. Прошло 7 дней, звонок в банк, отвечают, что идёт внутреннее расследование. Звоним через 10 дней - так же. Проходит 21 день, заявляют, что в претензии отказано устно. Благо, что деньги на счёту, их не успели перевести магазину. Но я не могу понять, как закрыть этот договор? Каждый раз на горячей линии отвечают по разному. Сегодня 10 ноября звоню, говорю: "Я вам уже перевёл проценты по кредиту 1000 рублей, закройте досрочно, тогда примите заявку", мне отказывают, говорят - будет 15 ноября первое списание и тогда должна вся сумма списаться полностью, а если нет, то звоните 16-го. Я деньги не получал, товар не получал, а проценты платить надо. Я инвалид первой группы, а ваш банк затягивает, чтобы хоть какие то проценты с меня взять? Прошу разобраться и закрыть договор. FOLDKO10S17101519045 от 15.10.2017

Добрый день.Являюсь давним клиентом Альфа-банка, и как юр. и как физ. лицо. Пользуюсь кредитной картой с 100 дневным льготным периодом, исправно плачу без просрочек и без выхода за льготный период (87 7532 последние цифры карты). Ситуация, в которой прошу разобраться и вернуть списанные денежные средства, заключается в следующем.16.10.2017 на электронную почту пришло сообщение: "Общая задолженность по карте 64 841.07 руб. Доступный лимит 158.93 руб. Сумма к оплате 3 242.05 руб. Оплатить до 02.11.2017 г." 02.11.2017 я вношу денежные средства на кредитную карту в размере 65 000 руб. (то есть полной суммы установленного лимита и полной суммы долга). Зайдя в приложение, вижу, что из внесенных мною 65 000 руб., 4 847,93 руб. ушло на "погашение процентов". Возникает вопрос, каким образом получилось, что 02.11.17 было необходимо вносить минимальный платеж, с учетом того, что 01.11.17 уже закончился льготный период? Прошу вас пояснить, почему произошли такие путаницы в датах, а также вернуть мне списанные 4 847,93 руб., и прекратить начисление процентов, которые происходят по причине, что внесенные мною деньги частично ушли на "погашение процентов", а не на полное погашение моего долга. В случае решения проблемы не в мою пользу, буду вынужден отказаться от пользования продуктами вашего банка, а также обратиться за защитой своих прав и интересов в суд.

На днях, проверив выписку по кредитной карте, обнаружил, что банк с меня дважды списал комиссию за годовое обслуживание карты, второй раз во время перевыпуска карты по причине некорректных личных данных на карте. Написал в чат, видимо такие вопросы через чат банк оперативно решать не готов. Получил от 2 специалистов ответы не помогающие и не решающие проблему. Написал письмо через обратную связь на сайте - 2 дня без ответа. На третий день снова, с максимальными подробностями и просьбой не торопиться с ответом, описал проблему с двойным списанием в чат. Наконец получил регистрационный номер обращения: А1711091713 Следом за ним пришел еще 1 номер, уже по обращению с сайта и на почту: A1711091696 Также обнаружил интересную статью расходов, ранее не замеченную мной, пока делал скриншоты для предыдущей проблемы: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС." Посмотрел за предыдущие месяца - также увидел такие списания. Не припоминаю, чтобы я хотел получить такую услугу у банка, и на сайте в описании карты так же нет сведений о страховании. Итого: 1. В чате операторам следовало бы уточнять, решен вопрос клиента/остались ли еще проблемы, как это делают конкуренты. 2. Обрабатывать обращения с сайта следует также оперативно как и сообщения в чате. Пара дней на только лишь регистрацию - черезчур. 3. Скрытые платежи за страхование... не ожидал. 4. Ошибочное списание комиссии за годовое обслуживание - пока рассчитываю что оно именно "ошибочное" и Альфа-Банк пусть и Медленно, но решит мою проблему.

Заказал себе дебетовую карту на сайте. Пришло sms - приезжайте, карта готова... И тут началось, карту выдать не могут, от одного специалиста отправили к другому, начали что-то говорить про то, что я зря оформлял через сайт и т.п. В итоге сказали, ничего поделать не можем - идите в другое отделение. В другом отделение действительно очень быстро и грамотно всё оформили. Отдельное спасибо за это менеджеру офиса на Братиславской - К-ой М. Но по факту работы Альфа-Банка, я ужасно расстроен. Потратить больше трех часов на получение заранее заказанной карты? Если сравнивать с другими банками, то в соседнем Сбербанке (как бы странно это не звучало), точно такую карту мне выдали за 5 минут. Кроме того, сотрудники Альфа-Банка не смогли по телефону мне дать рекомендации, какая карта лучше (в  том же Сбере это сделали на ура, что очень сильно меня удивило). Очень надеюсь, что менеджмент Альфа-Банка обратит своё внимание на компетентность своих сотрудников (в данном случае, речь идет именно об офисе в Марьино). С надеждой на понимание, А.В. Круппа

Выбирал между Тиньковым и Альфа-банком. Важно было пополнение с других карт без комиссии. В Альфе уверили, что у них так. Итог: перевёл с Русского Стандарта и с меня удержали 5%. Карта дебетовая, деньги собственные. Мне сотрудница банка объяснила, что надо было через пополнение, а не с карты на карту. Сделал и с меня снова взяли комиссию. Сотрудница тут же включила заднюю, заявив, что банк не отвечает за комиссию других банков. Налицо обман. Но она упорно мне доказывает, что нет.

31.10.17 в офисе на Лиговском проспекте я полностью оплатила задолженность по кредитной карте с плюсом в 200 рублей. Написала заявление на досрочное погашение кредита. Оператор заполнила бумагу на закрытое с 15.11 (что тоже непонятно, я предупредила, что уезжаю  в другой город и сменю номер). И с тех пор с карты ежедневно списываются какие-то суммы и у меня там уже -780 рублей. Какого черта?! Это никакие не пени, которые банк сам же включил в сумму просроченного и УЖЕ ОПЛАЧЕННОГО ПЛАТЕЖА. Я сейчас в другом городе, и на номере +791349***00. Мой личный номер: +791127***65 временно не работает. Если эта проблема не будет решена в ближайшее время, средства возвращены, а кредитный счёт закрыт, я передаю заявление в Роспотребнадзор. Альфабанк очень высокого о себе мнения.

На дебетовой карте несколько валютных счетов. Пришел арест от суд. приставов на определенную сумму, которую банк списывает с рублевого, при этом на других валютных счетах и дополнительном - остается холд на эту сумму. Жду. Проходит месяц, всем плевать. Написал в банк через программное приложение. Там ответили, что без сообщения от приставов разблокировать ничего не будут. - Так списали же сумму, что за идиотизм? - Нет, нужен ответ. Ок. Звоню приставам. Отвечают, что они все отправили в банк - и программно, и бумажно. Ок. Звоню в банк. Нет. Мы ничего не получали. Ок. Еду к приставам.. Мучительно получаю документы. Пишу в банк: - Вот документы, вам отправить фото? - Нет. Надо приехать. - Так тут QR подписи, век технологий.. - Бумаги везите. Ок. Еду в банк. Беру талончик, сижу в очереди. - Вы знаете, у нас в Банке бумаги от приставов принимает одно отделение там-то. Ок. Еду в банк, уже туда, где примут. Беру талончик, сижу в очереди. - Вы знаете, у нас юр. отдел занимается этим. Это вот туда туда пойдите - там позвоните. Ок. Иду звоню. Минут 10 я дозванивался. Берут трубку, говорят: у нас секретарь эти бумаги забирает - бросают трубку. Ок. Наконец-то нахожу телефон секретаря. 10 минут и у меня забирают все бумаги и уходят.. Смешнее всего, что этим - занимаюсь я. Я плачу банку за карту и обслуживание счета, но я должен кататься, собирать бумажки, холды эти по 2 месяца никого не волнуют.. Возвращаюсь наконец-то закрыть эту многострадальную карту, чтобы развязаться с этим жутким банком.. - А у нас юр. отдел в течении 5 дней снимает холд. Без этого карту не закрыть. - Так вот я там бумаги ж Вам отдал, не только что, ну посмотрите.. Да е мое!.. Через неделю благополучно закрыл карту. Прощай, Альфа. Ты больше не торт. Мобильное приложение - с ограниченным функционалом. Содержание обычной карты за год - как сберовский голд. Кредитные % высоки. Кешбеков интересных нет. Ничего нет.

На дебетовой карте несколько валютных счетов. Пришел арест от суд. приставов на определенную сумму, которую банк списывает с рублевого, при этом на других валютных счетах и дополнительном - остается холд на эту сумму. Жду. Проходит месяц, всем плевать. Написал в банк через программное приложение. Там ответили, что без сообщения от приставов разблокировать ничего не будут. - Так списали же сумму, что за идиотизм? - Нет, нужен ответ.Ок. Звоню приставам. Отвечают, что они все отправили в банк - и программно, и бумажно.Ок. Звоню в банк. Нет. Мы ничего не получали.Ок. Еду к приставам.. Мучительно получаю документы. Пишу в банк: - Вот документы, вам отправить фото? - Нет. Надо приехать.- Так тут QR подписи, век технологий..- Бумаги везите.Ок. Еду в банк. Беру талончик, сижу в очереди.- Вы знаете, у нас в Банке бумаги от приставов принимает одно отделение там-то.Ок. Еду в банк, уже туда, где примут. Беру талончик, сижу в очереди.- Вы знаете, у нас юр. отдел занимается этим. Это вот туда туда пойдите - там позвоните.Ок. Иду звоню. Минут 10 я дозванивался. Берут трубку, говорят: у нас секретарь эти бумаги забирает - бросают трубку. Ок. Наконец-то нахожу телефон секретаря. 10 минут и у меня забирают все бумаги и уходят..Смешнее всего, что этим - занимаюсь я. Я плачу банку за карту и обслуживание счета, но я должен кататься, собирать бумажки, холды эти по 2 месяца никого не волнуют..Возвращаюсь наконец-то закрыть эту многострадальную карту, чтобы развязаться с этим жутким банком.. - А у нас юр. отдел в течении 5 дней снимает холд. Без этого карту не закрыть. - Так вот я там бумаги ж Вам отдал, не только что, ну посмотрите.. Да е мое!..Через неделю благополучно закрыл карту. Прощай, Альфа. Ты больше не торт. Мобильное приложение - с ограниченным функционалом. Содержание обычной карты за год - как сберовский голд. Кредитные % высоки. Кешбеков интересных нет. Ничего нет.

Всегда был только положительного мнения о Альфе-банке, направлял даже благодарности за работу сотрудников, так как считаю, что данный Банк один из лучших в плане клиентского обслуживания, но...31.10.2017 обратился через чат в мобильном приложении о том, что не начислен возврат за пользование картой за сентябрь.С 31.10.2017 по 07.11.2017 обещали решить опрос в течение трех рабочих дней, но так вопрос и не решен.Последней каплей было общение в чате со специалистом 08.11.2017. На мой вопрос по моей претензии я получил ответ, что в ближайшее время все будет выплачено, потом я задал уточняющие вопросы по срокам и специалист попросил меня назвать хвост карты и вуаля - у меня карта не Cash back, и вообще о какой выплате идет речь? В итоге выяснилось, что у меня немного по другому называется продукт - кредитная карта с дополнительным преимуществом с возвратом 1%. Я что должен помнить правильное название Банковских продуктов Альфа Банка? Окей не кэш бэк, возврат.Закончился диалог тем, что на прошлое обращение от профильного подразделения ответ не был предоставлен, поэтому сотрудник не может сказать причину, поэтому создана новая заявка. И как я могу быть уверенным, что мой вопрос решится и я получу свой возврат за сентябрь? И что такая ошибка не повторится с возвратом за октябрь?

Всегда был только положительного мнения о Альфе-банке, направлял даже благодарности за работу сотрудников, так как считаю, что данный Банк один из лучших в плане клиентского обслуживания, но...31.10.2017 обратился через чат в мобильном приложении о том, что не начислен возврат за пользование картой за сентябрь.С 31.10.2017 по 07.11.2017 обещали решить опрос в течение трех рабочих дней, но так вопрос и не решен.Последней каплей было общение в чате со специалистом 08.11.2017. На мой вопрос по моей претензии я получил ответ, что в ближайшее время все будет выплачено, потом я задал уточняющие вопросы по срокам и специалист попросил меня назвать хвост карты и вуаля - у меня карта не Cash back, и вообще о какой выплате идет речь? В итоге выяснилось, что у меня немного по другому называется продукт - кредитная карта с дополнительным преимуществом с возвратом 1%. Я что должен помнить правильное название Банковских продуктов Альфа Банка? Окей не кэш бэк, возврат.Закончился диалог тем, что на прошлое обращение от профильного подразделения ответ не был предоставлен, поэтому сотрудник не может сказать причину, поэтому создана новая заявка. И как я могу быть уверенным, что мой вопрос решится и я получу свой возврат за сентябрь? И что такая ошибка не повторится с возвратом за октябрь?

По рекомендации персонального менеджера в одном из московских офисов заключил договор на депозит "Альфа. Денежный поток Доллары". Деньги ушли со счета Альфа-банка в Альфа-капитал, но ценные бумаги там так и не были куплены. Через неделю позвонили из банка, попросили подписать договор заново, еще через неделю в ультимативной форме потребовали или переподписать его в течение трех часов, или получить деньги без процентов, якобы оригинал договора потерялся по дороге из офиса Альфа-банка в Альфа-капитал, никто не может найти виновных. От переподписания договора отказался, но деньги до сих пор так и не вернулись, хотя с момента их перевода прошло уже три недели. Подобная же ситуация и у другого члена моей семьи, также обслуживающегося в ВИП-офисе - после подписания договора с сотрудником Альфа-банка значительные суммы зависли на счетах Альфа-капитала уже больше месяца, принося, видимо, неплохой доход г-ну Фридману и ничего - самому владельцу денег.  Последнюю неделю сотрудники дают разные ответы по поводу ситуации, то обещают вернуть деньги завтра, то через 5 рабочих дней. Но пока что пользуются чужими заемными средствами без согласия клиента. Кажется, последнее время усилия Альфа-капитала идут в основном на то, чтобы топить конкурентов, но стоит ли так нахально пользоваться деньгами клиентов? И стоит ли Альфа-банку участвовать в сомнительных операциях?

В начале ноября зарегистрировалась в качестве индивидуального предпринимателя. Еще не получила документы из налоговой, как на телефон позвонила наимилейший сотрудник Албфа-банка и предложила открыть расчетный счет у них. Я объяснила, что еще не получила документы. Менеджер банка звонила каждый день, все узнавала, получила ли я свидетельство и готова ли выслать им необходимый пакет документов. Когда все необходимое было на руках, я отправила копии в банк. Через некоторое время пришло СМС-сообщение: Вам отказано в открытии счета. ВОПРОС: зачем все это им было нужно?

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа банка уже очень продолжительное время, к моему сожалению, возникла ситуация, в которой я был вынужден инициировать процедуру чарджбэка. Теперь по порядку. Находился в отпуске, появилась потребность в покупке нового телефона, оформил заказ 04.08.2017 на амазоне, оплатил картой visa и стал ждать. Но т.к. посылка с телефоном пришла достаточно поздно, потребности в нем уже не было. Поэтому оформил возврат в магазин. Посылка весь путь до магазина прошла без изменения в весе. Но почему то амазон отказал в возврате денег, заявив, что посылка пуста, хотя расхождений по весу не было зафиксировано. В связи с этим я обратился в Альфа Банк для чарджбэка, 21.10.17 было составлено обращение А1710210808 по результатам его рассмотрения 31.10.2017 сотрудники банка сказали, что от меня требуется заявление в полицию, с чего такое решение, мне непонятно, да и кто в полиции даст копии заявления, там копий не дают. Есть правила МПС VISA, видимо данный банк забыл, что подписал договор с МПС VISA. Я совершил возврат товара в магазин, расхождений по весу зафиксировано не было, посылка магазином была принята (есть даже фамилия и имя получателя), но деньги вернуть мне отказываются.

Вчера впервые получил карту Альфа Банка и сразу разочаровался в сервисе и некомпетентных сотрудниках Альфа Банка. Расскажу как все было. Я обучаюсь онлайн и для того что-бы не платить сразу большую сумму, взял рассрочку без переплат. Другими словами я беру кредит, но проценты на себя берет учебное заведение. Кредит дали без вопросов, все классно. Через пару дней звонит девушка (сотрудник Альфа Банка) и предлагает мне завести дебетовую карту. В условиях и плюсах отмечает то, что оплата за кредит будет проходить автоматически с данной карты, и мне не нужно будет париться определенного числа переводить деньги. Так-же к вышеизложенным плюсам она добавила еще возвращение 2% от всех покупок совершенных по данной карте. Как удобно, подумал я. Буду пользоваться данной картой для всех покупок и не буду париться по поводу кредита, тк он сам будет автоматически списываться, главное поддерживать баланс (с этим проблем не возникает), да и еще приятный бонус в виде 2% от покупок. И я согласился. Примерно через неделю пришло смс о том что карта готова и её можно забрать. Я приехал в офис Альфа банка (в Хабаровске на Ленина 43). Подошёл к стойке на выдачу карты. Рассказал девушке о том для чего мне карта, о тех плюсах которые мне пообещали. На что девушка мне ответила, по данной карте данные виды услуг не предоставляются, автоматически оплата кредита производиться не будет и возврат по покупкам не 2 а 1% ... Всё это она мне сказала уже после того как я подписал бумаги и после того как она выдала карту. Недовольный предоставленной мне информацией я отправился домой. По пути домой я позвонил на горячую линию Альфа Банка. В ходе разговора выяснилось что в офисе работает плохо осведомленная девушка, которая не знает какие продукты предоставляет, тк по карте которую мне выдали возврат от покупок все же составляет 2% (как и было оговорено ранее). Но, автоматическая оплата кредита (то для чего в основном и бралась эта карта) по ней невозможна ... Вывод таков, девушка по телефону мне проста навязала данную карту, пообещав услугу, которой нет. А сотрудники данного банка (возможно только тот с которым посчастливилось встретиться мне), работающие в офисе, не знают какие продукты предоставляют своим клиентам.

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже наверное лет 7-8.Вчера обнаружил в Альфа-Мобайл, что все 4 счета: дебетовый, кредитный, EUR и $ - заблокированы и на всех -4129,77 руб. Я сначала не поверил глазам, думал - взломали, перепугался (на кредитке было 540000 тыс).Позвонил в банк, оказалось, что по заявлению судебных приставов (какие-то мелкие налоги и пени).Но почему кредитную карту заблокировал банк и все счета? Вот такое отношение к клиенту. А если я был за границей (часто машину в аренду беру по кредитке)? Позвонил юристу, говорит - очень странно, т.к судебные приставы все равно с кредитного счета не могут ничего взыскать, значит банк заблокировал кредитную карту по своей инициативе, просто так, чтоб неповадно было.Зачем мне нужна такая карта, если вот так поступает банк? Делайте выводы, господа.

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже наверное лет 7-8.Вчера обнаружил в Альфа-Мобайл, что все 4 счета: дебетовый, кредитный, EUR и $ - заблокированы и на всех -4129,77 руб. Я сначала не поверил глазам, думал - взломали, перепугался (на кредитке было 540000 тыс).Позвонил в банк, оказалось, что по заявлению судебных приставов (какие-то мелкие налоги и пени).Но почему кредитную карту заблокировал банк и все счета? Вот такое отношение к клиенту. А если я был за границей (часто машину в аренду беру по кредитке)? Позвонил юристу, говорит - очень странно, т.к судебные приставы все равно с кредитного счета не могут ничего взыскать, значит банк заблокировал кредитную карту по своей инициативе, просто так, чтоб неповадно было.Зачем мне нужна такая карта, если вот так поступает банк? Делайте выводы, господа.

Вчера впервые получил карту Альфа Банка и сразу разочаровался в сервисе и некомпетентных сотрудниках Альфа Банка. Расскажу как все было. Я обучаюсь онлайн и для того чтобы не платить сразу большую сумму, взял рассрочку без переплат. Другими словами, я беру кредит, но проценты на себя берет учебное заведение. Кредит дали без вопросов, все классно. Через пару дней звонит девушка (сотрудник Альфа Банка) и предлагает мне завести дебетовую карту. В условиях и плюсах отмечает то, что оплата за кредит будет проходить автоматически с данной карты, и мне не нужно будет париться определенного числа переводить деньги. Также к вышеизложенным плюсам она добавила еще возвращение 2% от всех покупок совершенных по данной карте. Как удобно, подумал я. Буду пользоваться данной картой для всех покупок и не буду париться по поводу кредита, тк он сам будет автоматически списываться, главное - поддерживать баланс (с этим проблем не возникает), да и еще приятный бонус в виде 2% от покупок. И я согласился. Примерно через неделю пришло смс о том что карта готова и её можно забрать. Я приехал в офис Альфа банка (в Хабаровске на Ленина 43). Подошёл к стойке на выдачу карты. Рассказал девушке о том, для чего мне карта, о тех плюсах, которые мне пообещали. На что девушка мне ответила: по данной карте данные виды услуг не предоставляются, автоматически оплата кредита производиться не будет и возврат по покупкам не 2, а 1% ... Всё это она мне сказала уже после того как я подписал бумаги и после того как она выдала карту. Недовольный предоставленной мне информацией я отправился домой. По пути домой я позвонил на горячую линию Альфа Банка. В ходе разговора выяснилось, что в офисе работает плохо осведомленная девушка, которая не знает какие продукты предоставляет, тк по карте, которую мне выдали, возврат от покупок все же составляет 2% (как и было оговорено ранее). Но, автоматическая оплата кредита (то, для чего в основном и бралась эта карта) по ней невозможна... Тк основная причина завести данную карту оказалась липовой, я решил отказаться от данной карты и заблокировать её. Но по телефону этого сделать не удалось, так как для того чтобы заблокировать карту, нужно кодовое слово, о котором при выдаче карты меня даже никто и не спросил... Вывод таков: девушка по телефону мне просто навязала данную карту, пообещав услугу, которой нет. А сотрудники данного банка (возможно только тот, с которым посчастливилось встретиться мне), работающие в офисе, не знают какие продукты предоставляют своим клиентам.

Заполнил заявку, позвонили из банка, попросили подойти в офис, показать документы. Принес права и паспорт - все ок, рассчитали ставку 14,99%, сказали, что еще окончательное одобрение должно быть, по нему все ок. Пришел оформлять договор и тут началось самое интересное: вместо 308 обещанных у меня в договоре 341 тысяча и ни одного слова про страховку, кроме странной фразы, что кредит выдается на цели моего страхования в первую очередь и на расходы. Спрашиваю у менеджера, и тут оказывается, что я получу на руки 308 тысяч, а 33 тысячи - это МОЯ страховка. Если не спросил бы, узнал бы только при получении! Это от чего меня нужно застраховать на такие деньги? Никому не советую с этим банком связываться, жаль потраченных 3 часов!

Обратилась в Альфа-банк для открытия расчетного счета (малый бизнес, ИП), оставив заявку на сайте. ИП зарегистрировано впервые 2 месяца назад. Банк порекомендовал Заказчик. Из лучших побуждений, я думаю. Перезвонили аж 3 раза 3 разных сотрудника, уточняли информацию, попросили выслать паспорт, договора аренды и с контрагентами, ИНН контрагентов и т.д, и т.п. Один из сотрудников заверил, что со мной будет общаться персональный менеджер, с которым нужно будет встретиться для подписания договора на открытие счета. Ок, высылаю сразу сканы документов. Договариваюсь, что в тот же день подъеду в офис. Приехала, позвонила, предупредив, что жду на 1 этаже. Сказали нужно подождать, т.к. нужно распечатать для меня документы. Как оказалось, спустя 15 минут ожидания у входа, 15 минут потребовалось на распечатку одного двустороннего бланка. Далее мне устроили расспрос с пристрастиями. Большую часть из запрошенной информации можно получить из выписки ЕГРИП, которые сейчас в свободном доступе... По завершении процедуры анкетирования сообщают, что 3 рабочих дня банк рассматривает заявку, принимает решение и сообщает посредством смс о решении. В то время как на сайте значится: "Заполните заявку, и мы приедем к вам сами, откроем счет за 24 часа". Т.е. ни одно из условий/обещаний не выполнено.  Дальше больше... На исходе третьего рабочего дня, а точнее четвертого, если считать день обращения, так и не получив смс, звоню им сама. "Персональный менеджер" на звонки не отвечает. Звоню на городской номер. После выяснения кто я и по какому вопросу звоню, просят подождать для уточнения информации... Уточнение информации заняло 20 минут! Эпизодически девушка возвращалась, уточняя, какие документы я подписывала при встрече с менеджером. В каком отделении я была, как звали менеджера "персонального", на каком этаже мы встречались?.. По истечении 20 с лишним минут прослушивания одной и той же мелодии на repit-е девушка сообщает: "У Вас отказ" - "Причина?" - "Не разглашается, Вы можете обратиться в отделение банка..." Вероятно, Альфа-банку не понравилось, что я кредит у них полностью досрочно погасила, закрыла кредитку и все счета, как физ.лицо, не дождавшись начисления дополнительных комиссий за "обслуживание" счетов... Открыла в этот же день счет в другом банке. И не было бы этого отзыва, если бы в обещанный трехдневный срок получила обратную связь. Отказ - ничего страшного, на вас свет клином не сошелся. Но отношение к клиенту самое ужасное.   "Заполните заявку, и мы приедем к вам сами, откроем счет за 24 часа" - ни одно из этих условий выполнено не было. И некомпетентность сотрудников зашкаливает. Разочарована в Альфе окончательно. Думала, у них обслуживание физиков проблематичное. Ан, нет. К предпринимателям относятся не лучше.

Добрый день!Являюсь давним клиентом Альфа-банка и обладателем классической кредитной карты. На сайте в условиях обслуживания указано, что при снятии наличных в размере до 50 000 р в месяц - комиссия не взимается. Сегодня я сняла в банкомате 38 000 рублей и с меня дополнительно списали комиссию в размере 3000 р. , т.е. комиссия составила около 8%. Прошу осуществить возврат денежных средств в размере списанной комиссии, согласно опубликованным условиям, взиматься она не должна.