251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начальные условия.Было два клиента Альфа-Банка:Муж - пакет Максимум ПлюсЖена - пакет Максимум ПлюсСупруга в сентябре выполняет минимальные условия (50 тр. оборот и средние остатки по счетам более 1 млн рублей). Проверено, скриншот сделан. И пытается 2го октября заказать один из двух бесплатных трансферов в аэропорт. Ей оператор Альфа-Банка отказывает: "Не выполнены минимальные условия в сентябре", любые доводы оператором отметаются.Тут уже не выдерживает муж: за что тогда комиссию берут? И начинает вспоминать случаи снятия комиссии по его счету... И появляется у супругов два вопроса:1. ТРАНСФЕР: почему не предоставили2. КОМИССИЯ: Первоначальный вопрос был задан «Если я в октябре 2016 года выполнил все минимальные условия по обороту и по остаткам, почему у меня сняли комиссию за октябрь 2016?» (ответ кроется в вопросе, если бы сотрудники Альфа-Банка знали правила, ответить на этот вопрос – 5 секунд).Теперь реальный лог общения:------------------------------------------------------------- 29 сентября 2017 ТРАНСФЕР Проверка выполнения минимальных условия за сентябрь. Есть подтверждающий АБ скриншот Покупок 74 602,65 Средние остатки 1 683 364,96 -------------------------------------------------------------  2 октября 2017 ТРАНСФЕР Попытка заказать трансфер в Санкт-Петербурге Альфа Банк Отказ в трансфере, в связи с невыполнением условий в сентябре Персональный менеджер АБ: обещание разобраться 3 октября Руководитель филиала: обещание разобраться 3 октября ------------------------------------------------------------- 3 октября ТРАНСФЕР Ответа по трансферу нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОМИССИИ Запросил расчет комиссии, за что в какие месяца была списана комиссия за пакет. Обещание СЕГОДНЯ посмотреть и дать ответ ------------------------------------------------------------- 5 октября ТРАНСФЕР Визит в банк к персональному менеджеру. Она не видит 50 тр оборота за сентябрь. Созвон с руководителем филиала. Она не видит 50 тр оборота за сентябрь. Подсказал, посмотреть счет ЕВРО. Увидела сумму 400 евро от 28го сентября. Ответа по трансферу нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОМИССИИ Вопрос, почему не дали ответ 3го или 4го октября. Обещание дать ответ ------------------------------------------------------------- 11 октября ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Обещание дать ответ Я прошу дать ответ за май, июнь и октябрь 2016 ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер. Ответа по трансферу нет ------------------------------------------------------------- 12 октября ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Ответа нет ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер. Ответа по трансферу нет ------------------------------------------------------------- 16 октября, до 18.00 Я закрываю свой счет в Альфа - Банке Ответа по ТРАНСФЕР нет. Ответа по комиссии нет ------------------------------------------------------------- 16 октября, после 18.00 Звонок персонального ассистента, которая хочет рассказать мне про комиссию. Я сказал, что я ответ знаю Ответ мне не нужен, счет я уже закрыл ------------------------------------------------------------- 17 октября ТРАНСФЕР Написали официальный запрос, почему не дали трансфер,с требованием ответить по электронной почте Руководитель филиала позвонила на горячую линию, свопрос почему не дали трансфер, там обещали дать ответ в течении 2х дней Супруга закрыла свой пакет Максимум + ------------------------------------------------------------- 24 октября ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер Обещают дать ответ ------------------------------------------------------------- 25 октября, утро ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер, по электронной почте! Обещают дать ответ ------------------------------------------------------------- 25 октября, вечер ТРАНСФЕР Ответа нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Дали ответ по электронной почте Но я 16го сказал, что он уже не нужен, я УЖЕ ушел. Я написал в ответ, что это не тот вопрос, я просил дать про ТРАНСФЕР ------------------------------------------------------------- 2 ноября ТРАНСФЕР Ответа нет Но АБ говорит, что ответ они дали 25го октября. Объяснил, не тот ответ дали. Пришло СМС, что обращение А1711022206 зарегистрировано и ответ в течении 2х дней ------------------------------------------------------------- 7 ноября ТРАНСФЕР Ответа нет  ********************************************************** И тут я написал в Альфа-Банк на FACEBOOK. Описал ситуацию, как вверху.Получил ответ:АЛЬФА-БАНК: Ответ по предыдущему обращению уже был сформирован.  АЛЬФА-БАНК:_Мы извиняемся за эту ситуацию, признаем вину и объясняем, что это ошибка системы повлияла на такой результат. Ответ был сформирован 23 октября.Муж:  Я хочу также знать, почему 12ть других запросов менеджменту банка были без ответа, и кто наказан за эту ошибку. Почему 23го, как вы говорите, был ответ сформирован (спустя 3 недели....) но не был доведен АЛЬФА-БАНК: 17 числа было составлено обращение и 23 числа был дан ответ. Других обращений всистеме нет. Резюме от меня:1. Ответ мы 23го октября не получали2. То есть, моей переписки с Альфа-Банком не было? Хорошо, что она не только в моем воображении, а еще и Whatsapp и свидетелиВ общем – потерял время, пытаясь узнать правду – в итоге оказался в дураках. Как оказалось, Альфа-Банк сам себя исследовал, сам себе ответил, сам перед собой компенсировал убытки. Клиент… Что клиент, сам виноват – его никто не заставлял в Альфа-Банк идти.

Начальные условия.Было два клиента Альфа-Банка:Муж - пакет Максимум ПлюсЖена - пакет Максимум ПлюсСупруга в сентябре выполняет минимальные условия (50 тр. оборот и средние остатки по счетам более 1 млн рублей). Проверено, скриншот сделан. И пытается 2го октября заказать один из двух бесплатных трансферов в аэропорт. Ей оператор Альфа-Банка отказывает: "Не выполнены минимальные условия в сентябре", любые доводы оператором отметаются.Тут уже не выдерживает муж: за что тогда комиссию берут? И начинает вспоминать случаи снятия комиссии по его счету... И появляется у супругов два вопроса:1. ТРАНСФЕР: почему не предоставили2. КОМИССИЯ: Первоначальный вопрос был задан «Если я в октябре 2016 года выполнил все минимальные условия по обороту и по остаткам, почему у меня сняли комиссию за октябрь 2016?» (ответ кроется в вопросе, если бы сотрудники Альфа-Банка знали правила, ответить на этот вопрос – 5 секунд).Теперь реальный лог общения:------------------------------------------------------------- 29 сентября 2017 ТРАНСФЕР Проверка выполнения минимальных условия за сентябрь. Есть подтверждающий АБ скриншот Покупок 74 602,65 Средние остатки 1 683 364,96 -------------------------------------------------------------  2 октября 2017 ТРАНСФЕР Попытка заказать трансфер в Санкт-Петербурге Альфа Банк Отказ в трансфере, в связи с невыполнением условий в сентябре Персональный менеджер АБ: обещание разобраться 3 октября Руководитель филиала: обещание разобраться 3 октября ------------------------------------------------------------- 3 октября ТРАНСФЕР Ответа по трансферу нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОМИССИИ Запросил расчет комиссии, за что в какие месяца была списана комиссия за пакет. Обещание СЕГОДНЯ посмотреть и дать ответ ------------------------------------------------------------- 5 октября ТРАНСФЕР Визит в банк к персональному менеджеру. Она не видит 50 тр оборота за сентябрь. Созвон с руководителем филиала. Она не видит 50 тр оборота за сентябрь. Подсказал, посмотреть счет ЕВРО. Увидела сумму 400 евро от 28го сентября. Ответа по трансферу нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОМИССИИ Вопрос, почему не дали ответ 3го или 4го октября. Обещание дать ответ ------------------------------------------------------------- 11 октября ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Обещание дать ответ Я прошу дать ответ за май, июнь и октябрь 2016 ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер. Ответа по трансферу нет ------------------------------------------------------------- 12 октября ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Ответа нет ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер. Ответа по трансферу нет ------------------------------------------------------------- 16 октября, до 18.00 Я закрываю свой счет в Альфа - Банке Ответа по ТРАНСФЕР нет. Ответа по комиссии нет ------------------------------------------------------------- 16 октября, после 18.00 Звонок персонального ассистента, которая хочет рассказать мне про комиссию. Я сказал, что я ответ знаю Ответ мне не нужен, счет я уже закрыл ------------------------------------------------------------- 17 октября ТРАНСФЕР Написали официальный запрос, почему не дали трансфер,с требованием ответить по электронной почте Руководитель филиала позвонила на горячую линию, свопрос почему не дали трансфер, там обещали дать ответ в течении 2х дней Супруга закрыла свой пакет Максимум + ------------------------------------------------------------- 24 октября ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер Обещают дать ответ ------------------------------------------------------------- 25 октября, утро ТРАНСФЕР Напоминание про ответ про трансфер, по электронной почте! Обещают дать ответ ------------------------------------------------------------- 25 октября, вечер ТРАНСФЕР Ответа нет ЗАПРОС РАСЧЕТА КОММИСИИ Дали ответ по электронной почте Но я 16го сказал, что он уже не нужен, я УЖЕ ушел. Я написал в ответ, что это не тот вопрос, я просил дать про ТРАНСФЕР ------------------------------------------------------------- 2 ноября ТРАНСФЕР Ответа нет Но АБ говорит, что ответ они дали 25го октября. Объяснил, не тот ответ дали. Пришло СМС, что обращение А1711022206 зарегистрировано и ответ в течении 2х дней ------------------------------------------------------------- 7 ноября ТРАНСФЕР Ответа нет  ********************************************************** И тут я написал в Альфа-Банк на FACEBOOK. Описал ситуацию, как вверху.Получил ответ:АЛЬФА-БАНК: Ответ по предыдущему обращению уже был сформирован.  АЛЬФА-БАНК:_Мы извиняемся за эту ситуацию, признаем вину и объясняем, что это ошибка системы повлияла на такой результат. Ответ был сформирован 23 октября.Муж:  Я хочу также знать, почему 12ть других запросов менеджменту банка были без ответа, и кто наказан за эту ошибку. Почему 23го, как вы говорите, был ответ сформирован (спустя 3 недели....) но не был доведен АЛЬФА-БАНК: 17 числа было составлено обращение и 23 числа был дан ответ. Других обращений всистеме нет. Резюме от меня:1. Ответ мы 23го октября не получали2. То есть, моей переписки с Альфа-Банком не было? Хорошо, что она не только в моем воображении, а еще и Whatsapp и свидетелиВ общем – потерял время, пытаясь узнать правду – в итоге оказался в дураках. Как оказалось, Альфа-Банк сам себя исследовал, сам себе ответил, сам перед собой компенсировал убытки. Клиент… Что клиент, сам виноват – его никто не заставлял в Альфа-Банк идти.

В середине 2017 года я посетил отделение Альфа-Банка на Нижней Красносельской ул. (Москва), предоставил документы для оспаривания одной операции по карте, а уже 23 октября 2017 года банк информировал меня, что в оспаривании отказано. Тогда я попросил банк (в тот же день посредством телефонного звонка) просто предоставить мне об этом письменный ответ (для его направления контрагенту). Мне пообещали не позднее 2-х банковских дней направить письменный ответ для получения в отделение на Нижней Красносельской ул., также пришла смс, что по обращению А1710171636 срок рассмотрения 3 дня. Прошло 16 дней, моя просьба о предоставлении мне письменного ответа висит в воздухе, по телефону просят подождать ещё. Как мне кажется, такое обращение ко мне, как к постоянному клиенту данного банка, является явным примером неуважения и незаинтересованности банка в дальнейшем сотрудничестве. Я не могу представить, что сложного в том, чтобы напечатать уже готовый текст ответа, поставить на нём штамп, подписать и направить клиенту.

Поделюсь проблемами, с которыми моя организация столкнулась в ходе работы с данным банком. Так случилось, что я в свое время оказался инициатором перевода нашей группы компаний в этот банк и долгое время нас все устраивало, мы были довольны уровнем сервиса (народный рейтинг на тот момент у Альфы был около 2,25, сейчас сильно упал,  что говорит о том, что многие заметили изменения в худшую сторону).Собственно проблема в том, что люди, выполняющие обязанности операционистов, делают это весьма странным образом, а именно, проводят платежи из реестров не по порядку и даже не по очередности платежа, нету там никакой привязки к сумме, вы вообще не сможете найти логику в поступках этих людей, они просто вырывают случайные операции из трех реестров (2 от вчерашнего дня и 1 от 30.10) и проводят их без всякой очереди. Из реестра от 30.10 не прошла ни одна операция (за целую неделю!) и самое главное, отказов по этим операциям от банка так же не поступало, банк тупо повесил в картотеку около 40 платежей, сумма каждого из которых варьируется от 500 до 500 000 рублей. И самое смешное, на счете есть сумма для покрытия 95% этих операций.А на линии поддержки 88001007733 я получил 4 совершенно разных ответа от 4х разных девушек.Первая заявила, что были выполнены все операции, и то, что висит - выходит за доступный остаток на расчетном счете. На мое возражение: "У вас же в интернет банке написано, что пришло 4 миллиона, а списалось меньше двух миллионов, есть блокировка от ИФНС на 523 рубля, но ведь это же смешно... И остаток с учетом картотеки положительный, кому верить, вам или цифрам в Онлайн банке?" девушка больше не смогла ничего ответить. На мой второй звонок ответили совершенно другую информацию, мол да, мы видим все операции, но их еще 2 дня будут проверять операционисты. "А что проверять, если висит заработная плата людей, которым мы регулярно из месяца в месяц ее выплачиваем?" - ответ я не получил, то ли связь прервалась, то ли мозг девушки испытал перегрузку и отказался работать дальше (надеюсь с ней все хорошо, не заболела от резкой нагрузки). Дальше я попробовал написать письмо, воспользовавшись формой банка, мол что ж вы глупые делаете, почему у вас вместо порядка хаос? Не поверите, через минуту упало письмо счастья о том, что интернет клиент заблокирован в связи с тем, то операции по нашему счету несут какой-то риск для их банка и нам теперь нужно ножками носить документы в отделение, а если чем-то недовольны - закрывайте счет. Что я сделаю непременно, как только ваша контора соизволит выполнить свои обязательства по перечислению законно полученных денежных средств на счета сотрудников. Притом, закрою Счета всей группы компаний и даже врагу не посоветую этот банк, ведь в нем помимо очень слабого операторского состава и операционистов хватает "достойных" персонажей и в других отделах. Так например, менеджер массового бизнеса (что надо курить, чтобы такое название придумать?) вообще назначила первую встречу в отделении на Площади Восстания, а сама приехала в совершенно другое отделение, расположенное у другой станции метро, на другой улице.

Поделюсь проблемами, с которыми моя организация столкнулась в ходе работы с данным банком. Так случилось, что я в свое время оказался инициатором перевода нашей группы компаний в этот банк и долгое время нас все устраивало, мы были довольны уровнем сервиса (народный рейтинг на тот момент у Альфы был около 2,25, сейчас сильно упал,  что говорит о том, что многие заметили изменения в худшую сторону).Собственно проблема в том, что люди, выполняющие обязанности операционистов, делают это весьма странным образом, а именно, проводят платежи из реестров не по порядку и даже не по очередности платежа, нету там никакой привязки к сумме, вы вообще не сможете найти логику в поступках этих людей, они просто вырывают случайные операции из трех реестров (2 от вчерашнего дня и 1 от 30.10) и проводят их без всякой очереди. Из реестра от 30.10 не прошла ни одна операция (за целую неделю!) и самое главное, отказов по этим операциям от банка так же не поступало, банк тупо повесил в картотеку около 40 платежей, сумма каждого из которых варьируется от 500 до 500 000 рублей. И самое смешное, на счете есть сумма для покрытия 95% этих операций.А на линии поддержки 88001007733 я получил 4 совершенно разных ответа от 4х разных девушек.Первая заявила, что были выполнены все операции, и то, что висит - выходит за доступный остаток на расчетном счете. На мое возражение: "У вас же в интернет банке написано, что пришло 4 миллиона, а списалось меньше двух миллионов, есть блокировка от ИФНС на 523 рубля, но ведь это же смешно... И остаток с учетом картотеки положительный, кому верить, вам или цифрам в Онлайн банке?" девушка больше не смогла ничего ответить. На мой второй звонок ответили совершенно другую информацию, мол да, мы видим все операции, но их еще 2 дня будут проверять операционисты. "А что проверять, если висит заработная плата людей, которым мы регулярно из месяца в месяц ее выплачиваем?" - ответ я не получил, то ли связь прервалась, то ли мозг девушки испытал перегрузку и отказался работать дальше (надеюсь с ней все хорошо, не заболела от резкой нагрузки). Дальше я попробовал написать письмо, воспользовавшись формой банка, мол что ж вы глупые делаете, почему у вас вместо порядка хаос? Не поверите, через минуту упало письмо счастья о том, что интернет клиент заблокирован в связи с тем, то операции по нашему счету несут какой-то риск для их банка и нам теперь нужно ножками носить документы в отделение, а если чем-то недовольны - закрывайте счет. Что я сделаю непременно, как только ваша контора соизволит выполнить свои обязательства по перечислению законно полученных денежных средств на счета сотрудников. Притом, закрою Счета всей группы компаний и даже врагу не посоветую этот банк, ведь в нем помимо очень слабого операторского состава и операционистов хватает "достойных" персонажей и в других отделах. Так например, менеджер массового бизнеса (что надо курить, чтобы такое название придумать?) вообще назначила первую встречу в отделении на Площади Восстания, а сама приехала в совершенно другое отделение, расположенное у другой станции метро, на другой улице.

Всех приветствую. Т.к. в телефонном режиме вопрос не получается решить, вынужден писать на сайт. Ситуация в следующем: я открыл ИП, и выбрал Альфа-Банк в качестве партнера, где планировал открыть расчетный счет. Пришел практически под конец раб дня в отделение, написал заявления на открытие счета, ушел. Так случилось, что за вечер у меня серьезно изменились обстоятельства (реально, такое бывает) и я вынужден был закрыть ИП. Утром следующего дня, понимая, что р/с мне не нужен, т.к. я закрываю ИП, я звоню менеджеру, принявшему мои документы на открытие счета (которые, с его слов,должны еще рассматривать/согласовывать и тд) и сообщаю, что р/с мне не нужен, т.к. ИП закрываю. Менеджер спустя время (буквально час) сообщил, что р/с УЖЕ УСПЕЛИ ОТКРЫТЬ (что ооооооочень меня удивило, т.к. я уточнил сроки у всех Банков нашего города и всем Банкам на открытие р/с необходимо не менее 48 часов! И только в редких, особых случаях мне говорили про 24 часа, но никак не про одну ночь!) и что я должен Банку 1500-2000 (точно не помню), а также заявление. Я, откровенно говоря, пребывая в шоке, пошел к квалифицированному юристу и объяснил ситуацию. На что юрист мне ответил, что в данном конкретном случае я ничего Банку не должен, т.к. счетом не пользовался  (я реально даже в интернет-банк не заходил, т.е. никаких абсолютно с моей стороны действий в отношении р/с не было, ни единого перевода/платежа и даже взгляда). Заявление в Банке на закрытие р/с я не писал, т.к. сначала требовалась оплата, которую я не собираюсь осуществлять, т.к. считаю это полнейшим, простите, разводом! Чуть позже поступил звонок от Банка, специалист уточнял сроки оплаты. Я сообщил, что был у юриста, так мол и так. Специалист Банка ответил мне, что все совершенно верно, ничего платить не нужно, счет закроется. Я успокоился, думаю, хорошо, что разобрались, адекватный Банк и все такое. Но не тут то было! Проходит примерно месяц, вновь поступает звонок. Цель все та же - где деньги? Только сумма уже в 2 раза больше, также как и мои глаза. Я вновь объясняю всю ситуацию, рассказываю про диалог с сотрудником Банка. На что мне отвечают, что пока я не оплачу деньги и не напишу заявление, никто ничего не закроет. Я ответил, что ничего платить не собираюсь, т.к. не за что. То, что несмотря на мой отказ в обслуживании, мне все равно открыли р/с, которым я абсолютно не пользовался (и не собираюсь, т.к. ИП давно закрыто) не дает право Банку требовать с меня деньги за воздух. Вновь поступает звонок от Банка, ситуация "добрый и злой полицейский" повторяется. Только теперь я должен в 3 раза больше. Внимание вопрос... Как долго это издевательство будет продолжаться? Я сообщил спустя ночь (когда люди спят и не занимаются проверкой документов и открытием р/с) о том, что закрываю ИП и счет мне не нужен. Его все равно берут и открывают, и накручивают мне долги каждый месяц. Что за развод?! Я требую, чтобы мой р/с счет закрыли и списали все не понятно за что начисленные платежи, которые я почему -то обязан выплачивать кому-то в карман! Не закрываете, тогда подавайте в суд, значит там будем решать данный вопрос. Спасибо.

Здравствуйте! Года три назад я приобрел в теле2 симкарту для четырехлетней дочки с легким для запоминания номером, чтобы она могла сама общаться со старшей сестрой. Но, как оказалось, этот номер раньше принадлежал какому-то ушлому земляку Шиш-кову, что ли, который кинул Альфа-Банк на деньги. И, как только наша симка появилась в сети, начались звонки от коллекторов с разного рода угрозами, которые пугали и доводили до слез ребенка. Я неоднократно перезванивал на эти номера и объяснял, что я не имею отношения ни к этому человеку, ни к его долгам, ни к Альфа-Банку. Но там не хотят слушать. Я кидал эти номера в черный список, но продолжали звонить с новых номеров. По телефону горячей линии обращался в Альфа-Банк с описанием проблемы, оставлял свои личные данные. Сообщал, что в августе 2006 года брал автокредит в этом банке, который через два года досрочно закрыл, тем самым доказывая, что я - другой человек и долгов перед Альфа-Банком не имею. Требовал разобраться с проблемой и прекратить звонки на номер телефона моего ребенка. Всё это длилось целый год. Но вроде решилось, банк проверил меня по своим базам данных и отстал. Более года всё было спокойно. Но в этом году дочка пошла в школу, телефон теперь должен быть постоянно с ней, и вновь начались звонки по тому же сценарию. Ребенок не понимает, кто звонит и что хотят от нее. Да что ребенок, мы, взрослые, начинаем нервничать, хотя знаем, что не имеем отношения к чужим долгам. Объяснить коллекторам, что через нас они не найдут своего должника и не решат свою задачу, не получается. Они не человека-должника ищут по паспорту, снилс, по месту регистрации, месту работы и т.д., а привязались к номеру телефона, который этот Шиш-ков, может быть, сразу выйдя из банка, выбросил вместе с симкой. А операторы вновь продают эти симкарты другим людям. Остается только и мне выбросить злосчастную симку и купить новую, но нет гарантии, что новая не будет чьим-то другим долгом, операторы сотовой связи этого не гарантируют.Очень прошу банк разобраться в ситуации и наконец-то отстать от нас, ни в чем не виновных перед вами людей, тем более ребенка-первоклассника. Этот номер телефона находится у ребенка! Нам названивают с номеров: 49541***48, 92969***64, 92969***50, 92534***60... И нам не надо прятаться, поэтому мы берем трубку или сами перезваниваем! Мы готовы доказать, что ничего вам не должны, но офиса банка нет в нашем городе! Можем даже встретиться с коллекторами, приезжайте! Но нечего названивать ребенку и пугать его!

08.07.2017 получила кредит в Альфа банке. При оформлении неоднократно говорила сотруднице, что мне не нужна страховка, что я от нее отказываюсь. Сперва я слышала ответ вроде "на данном этапе невозможно отключение страховки", "к сожалению, не могу отключить", "если отказаться от страховки, риск отказа получения кредита почти 90%" и т.д. и т.п. Сотрудница нагло отказывалась отключить мне страховку, обманным путем. В итоге вроде она мне промямлила что-то вроде "все нормально, без страховки". ОК! Кредит дали. В октябре обратилась в банк за кредитной картой, через контактный центр все оформили, нужно было просто зайти в банк и в забрать. К сожалению, попала к той же сотруднице, долго возилась с картой, потом нагло начала мне предлагать страховку, причем таким тоном, что я была в шоке. В банк я пришла за картой почти перед закрытием, на следующий день рано утром был вылет, я суеверный человек, а эта наглая сотрудница мне начала говорить, что "вы же летите в Европу, мало ли что там с вами может случиться, вам надо подключить". Еле отказалась, без остановки повторяла, что мне НАДО подключить, что со мной ЧТО-ТО СЛУЧИТСЯ! По приезду сразу позвонила в банк и уточнила не подключила ли она к карте страховку, благо нет, НО оказалось, что к кредиту, который я брала летом, она все таки подключила. Сотрудница контактного центра сказала, что я могла в течении 14 дней отключить, но времени прошло слишком много. Я ей объяснила все и она поняла ситуацию и оформила обращение. Пришел отказ, что банк не видит причин отключения страховой. Оформила повторное обращение, которое дополнила объяснением ситуации и выражением недовольства! Позвонила управляющая отделением, попросила рассказать как все было, рассказала, вроде разговор прошел хорошо, она сказала, что все поняла. Пришел опять отказ, где банк сам себе противоречит. Отказ от страховки не влияет на получение кредита, все условия договора были соблюдены, ошибки сотрудника не выявлено!  1. Пришлось 2 обращения оформлять.  2. Как ошибки сотрудника не выявлено, если она обманным путем подключила мне страховку?  3. Из-за наглой сотрудницы, которую покрывает ее руководитель, да и банк в целом, я вынуждена выплачивать на 26 с лишним тысяч больше!

Здравствуйте. Хочу досрочно погасить потребительский кредит в соответствии с графиком платежей.По графику платежей сумма для досрочного погашения кредита составляет 40769,99р. На 30.09. мною фактически внесено денежных средств 40910 р. Я не оформила заявление на досрочное погашение кредита. Сотрудники банка говорят, что чтобы погасить досрочно, я должна внести еще 19154,65. Но тогда сумма внесенных мною денежных ср-в составит 40910+19154,65Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и помочь зачесть уплаченные мною средства для закрытия договора по кредиту в этом году. Иначе уплаченные мною средства будут списываться по графику платежей, я буду терять  деньги на процентах.ПРОШУ МНЕ ПОМОЧЬ. Мои обращения в банк №№ А1711030528,  А1711060481 - мне не помогли.С уважением, Синельникова Е.В.

07.11.17 обратился в свое отделение ДО Походный проезд. Написал заявление о закрытии. Отказали. Сначала якобы по причине налогового блока, попросил распечатать налоговое требование и тут уже выяснилось, что это просто какой то там внутренний блок, который менеджеры не видят и поэтому принять не могут заявление. Далее после нескольких звонков в КЦ, менеджера по фамилии П-шина начало потрясывать. Но это не помогало. И тут новый персонаж - Гв-ков А.А., который начал мне почему то угрожать прокуратурой. Но кто он и откуда - не рассказал. И почему то у них не оказалось на месте управляющего. Отказались сменить кодовое и номер телефона в системе!  А суть ситуации в том, что не так давно у меня были похищены документы на фирму, а также телефон, в котором был БК. На счету приличная сумма денег, и я не удивлюсь, что сейчас будет смена директора на моей фирме. Заявления о запрете уже написаны и в МВД, и в налоговую. Но совсем не удивлюсь, если эти персонажи из этого отделения имеют прямое отношение к моим проблемам.

Я сегодня столкнулась с проблемой, для меня Альфа банк всегда был гарантом надежности, и я нахожусь в шоке. С меня вычли за страхование 429 руб, без моего ведома. У моей мамы каждый месяц списывают за страхование, хотя мы никаких документов на страхование не подписывали, сами не просили подключать нам эту услугу. Это просто беспредел. Я не ожидала такой низкой и подлой аферы от Альфа банка, я больше никогда не буду обращаться в этот банк и всем своим знакомым скажу, что в этом банке просто напросто воруют деньги с кредитных счетов. Ваши специалисты самовольно всем подряд подключают услугу страхования. Первый раз меня так разводят, чистой воды развод. Позор банку! На всех сайтах напишу негативные отзывы про ваш банк.

Я сегодня столкнулась с проблемой, для меня Альфа банк всегда был гарантом надежности, и я нахожусь в шоке. С меня вычли за страхование 429 руб, без моего ведома у моей мамы каждый месяц списывают за страхование, хотя мы никаких документов на страхование не подписывали сами не просили подключать нам эту услугу. Это просто беспредел. Я не ожидала такой низкой и подлой аферы от Альфа банка, я больше никогда не буду обращаться в этот банк и всем своим знакомым скажу, что в этом банке просто напросто воруют деньги с кредитных счетов. Ваши специалисты самовольно всем подряд подключают услугу страхования. Первый раз меня так разводят, чистой воды развод. Позор банку!!! На всех сайтах напишу негативные отзывы про ваш банк.

Сотрудница Альфа банка Эльвира Сафина !!! На обращение о смене номера по проекту АЗОН и просьбе ускорить процесс!Отнеслась с полной ответственностью к просьбе клиента!И по результату выполнения операции, позвонила и поставила в известность, что операция проведена!!!Мне наверное везет на хороших специалистов в этом банке!!!

Потратила приличное время на оформление заявки он-лайн на рефинансирование кредита другого банка, но мне пришел молниеносный отказ: "Вам отказано в кредитном продукте". При этом у меня уже был кредит в Альфа-банке, было досрочное погашение. Постоянно звонят сотрудники и предлагают приехать забрать одобренную кредитную карту. Было прекрасное впечатление от работы банка в целом.Я уж не знаю, по каким критериям работает программа, но если я могу платить около 9000 в данный момент, то и 6000-7000 я бы осилила, уважаемый банк. Но на нет и суда нет. Пойду в проверенные банки. За Вашу программу оформления заявки на сайте ставлю Вам двойку.С уважением.

«Мы откроем digital-banking», говорили они…«Думаете, получится? Я не знаю, будем смотреть», ответил Тиньков… Я являюсь клиентом банка с 2011 года, и всегда считала этот банк лучшим частным коммерческим банком страны. Теперь я так не считаю от слова «совсем», после того, как я столкнулась с продлением ячейки, находясь в другом городе. 21 октября мне позвонил сотрудник А. и напомнил, что 29 октября истекает срок аренды ячейки, и о необходимости продления. Я в ответ попросила уточнить, возможно ли продление путем моего визита в офис банка в другом городе (город и адрес были указаны) с документами, и оформления продления и оплаты таким образом. А. обещал уточнить и перезвонить. Не дождавшись ответа, 30 октября я позвонила на ГЛ сама, и попросила соединить меня с нужным мне офисом, где находится моя ячейка. К моему удивлению, выяснилось, что ни связаться по телефону, ни по электронной почте с нужным мне отделением невозможно. Отвечал, кстати, тот же сотрудник А. [b]Апофеоз абсурда функционала номер 1.[/b] Мне пришлось оставить обращение А1710301426 для того, чтобы нужное мне отделение связалось со мной по вопросу продления аренды ячейки. [b]Апофеоз абсурда функционала номер 2.[/b] В этот же день мне перезвонила сотрудник Н., в результате беседы с которой я выяснила, что продлить ячейку, находясь физически в другом отделении банка с паспортом, невозможно, выставить счет мне для продления аренды ячейки в мой ЛК в интернет-банкинге также невозможно. Сотрудник Н. подробно рассказала и объяснила, что для продления аренды необходимо вооружить доверенное лицо банковской доверенностью, которую необходимо выписать в отделении, после чего доверенное лицо приходит в нужное отделение, и в его присутствии совершаются все необходимые действия: уплачиваются штрафы за просрочку (спасибо, сотрудник А.), продлевается аренда на требуемый срок, списываются деньги со счета. Иного способа нет. [b]Апофеоз абсурда функционала номер 3.[/b] 02 ноября я прихожу в отделение и прохожу мучительную процедуру выписывания банковской доверенности на мою маму, которая заняла целый час, и включала необходимость придумывания какого-то кодового слова, не нужного никому, без которого «Функционал» не может провести доверенность, выяснение деталей и пр. Оплата штрафов была включена в доверенность.[b] Апофеоз абсурда функционала номер 4.[/b] В этот же день я отправляю доверенность курьером маме (1500 рублей). 04 ноября мама (75 лет!) ее получает, и 7 ноября утром уже находится в банке для продления аренды ячейки. После полутора часов, проведенных в банке, выясняется, что просто заплатить штрафы и продлить аренду ячейки нельзя, поскольку согласно «Функционалу» необходимо оплатить штраф, расторгнуть договор и заключить новый, а на это у моей мамы доверенности нет. И вообще, для этого нужна нотариальная генеральная доверенность! [b]Апофеоз абсурда функционала номер 5.[/b] Таким образом, имея клиента, с 21 октября готового заплатить за продление, ищущего способ это сделать, в результате действующего по инструкции сотрудников банка/ГЛ, несущего дополнительные расходы в виде расходов на курьера, готового оплатить штрафы за просрочку (случившуюся по вине сотрудников банка), присутствия должным образом в соответствии с инструкциями сотрудников банка преставителя с банковской доверенностью, банк не в состоянии получить деньги за услугу. Возьмите деньги, кричу я, это же просто пролонгация на новый срок! Спишите со счета, выставляйте счет в личный кабинет, вот вам мама с доверенностью, как вы и инструктировали, и даже с кодовым словом! Функционал, все-таки все равно не позволяет[b]…..Абсолютный нонсенс.[/b] «Мы откроем digital-banking», говорили они… Не получится, отвечаю я… Смените Функционал, оглянитесь вокруг, вы уже на обочине digital banking. Прошу подтверждения руководства банка, что мое доверенное лицо, имея соответствующую банковскую доверенность (прошу указать, где именно ставить галочки), сможет оплатить штраф (спасибо, сотрудник А.), закрыть ячейку с изъятием содержимого, с учетом требований вашего Функционала.

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже достаточно долгое время, и всегда считал его одним из лучших банков в плане клиентского сервиса, технологичности, доступности и удобству использования, и часто рекомендовал знакомым. В принципе, по вышеперечисленному и до сих пор претензий нет: всё было хорошо, пока не возникла [i]нестандартная[/i] ситуация. Дело в том, что в городе Красноярске живёт человек, у которого со мной совпадает ФИО и дата рождения. Человек этот не уплатил какой-то штраф и в отношении него было возбуждено исполнительное производство судебными приставами. Меня это дело, казалось бы, никак не касалось, пока в один прекрасный день мне от Альфа-Банка не пришла смс-ка о том, что мои счета заблокированы, с нескольких счетов была списана сумма долга этого самого человека, некоторые счета до сих пор находятся под арестом. Совершенно очевидно, что здесь произошла ошибка, и я даже догадываюсь какая - при совпадении ФИО и даты рождения у нас из реквизитов, по которым судебные приставы идентифицируют должника, отличается только место рождения (у меня г. Красноармейск, у него - г. Красноярск). Вероятно, какой-то сотрудник банка, которому пришло из ФССП поручение произвести розыск счетов должника, по ошибке указал мои счета, не "разглядев" различий в написании городов, а может и просто ошибившись. Так это было или нет - не знаю; это лишь догадки, основанные на изучении типовой процедуры розыска счетов должника силами Банка, а также на том факте, что ни один из моих счетов, открытых в других банках, не был арестован. И, в общем-то, претензия моя к банку не в том, что была допущена ошибка (ответственность за которую, однако, на мой взгляд, в первую очередь несёт сам банк - потому что [i]именно банк выполняет розыск счетов должника[/i]), а в том, что я [b]потратил огромное количество времени на то, чтобы Банк хотя бы как-то письменно подтвердил мне факт списания со счетов, предоставил какие-то документы, с которыми я могу потом пойти защищать свои права в суде[/b], однако более чем за месяц я не добился ровным счётом никакого результата. Сначала я оформил заявление в письменном виде и отнёс его лично в ГО Альфа-Банка (номер заявления A-1710051105). В заявлении я указал на ошибку, попросил разъяснить обстоятельства списания, и при необходимости провести проверку. Также я [b]явно попросил[/b] отправить ответ на мой адрес электронной почты и в письменном виде - по почте. Через три дня приходит смс-ка, что обращение рассмотрено. Звоню оператору - мне зачитывают ответ, который никак не адресует изложенные мной доводы, явно никакой попытки что-то проверить не было, и ответ больше походит на стандартную отписку. И ни по электронной почте, ни по "бумажной" мне, как сказал оператор, ничего отправлено не было. Тут же по телефону "оформляю" следующее заявление (A-1710090380) с претензией, что я не получил ответ ни в каком виде, и что не считаю, что ответ достаточно полно адресует изложенные в исходном заявлении вопросы. Также прошу доставить письменные ответы на заявления в отделение Альфа-Банка "Людмила" (оператор сообщила о такой возможности) Через день приходит ответ на заявление, который мне также зачитывает оператор. Насколько я помню, что-то вроде "Ничем не можем помочь, извините" - точнее сказать не могу, потому что его я также [b]до сих пор не получил [/b]на руки. Я тут же оформляю [b]третье[/b] заявление (A-1710101322), в котором просто прошу хотя бы предоставить ответы на предыдущие заявления в письменном виде в отделение "Людмила", ну хотя бы чтобы на руках хоть какой-то ответ Банка был на мою просьбу разобраться в ситуации для предоставления в суде. Заявление было рассмотрено за один день; ответ, который мне зачитал оператор был - что-то вроде "Ваше обращение исполнено, спасибо". После этого никто, с кем я потом периодически общался, не знал, отправлены ли мои заявления в письменном виде в отделение или нет - в отделение ничего не поступало. Операторы Банка ничем помочь тут не могут - к ним обращался неоднократно. Поэтому, за неимением иных способов воздействия - пишу здесь. Ладно уж банк отказался хоть как-то проверить действия своих сотрудников и дать мне ответ - была допущена ошибка на их стороне, или же это "косяк" судебных приставов. Ладно уж банк на моё обращение, которое я [b]лично принёс [/b]в ГО, дал какую-то отписку а-ля "поищи в гугле". Больше всего возмущает, что Банк не удосужился ни в один из трёх раз [b]дать мне письменный ответ[/b] в каком-то виде, и мне пришлось бесцельно висеть на телефоне с операторами, которые помочь ничем не могли. Опять же, повторюсь, ни к телефонному центру, ни к обслуживанию в отделениях - претензий нет. Поэтому ставлю не 1 балл, а 2 балла. :) Но оказалось, что банк в нестандартной ситуации не способен так же качественно с ней справиться, как и с "рутинным" обслуживанием, и это очень сильно печалит. Так или иначе, все свои средства со счетов Альфа-Банка я уже вывел, и когда история закончится, не планирую продолжать с ним сотрудничество.

Являюсь клиентом Вашего банка примерно с 2008 года. До конца августа 2015 всем был доволен в Альфе.25.08.15 пополнял свой дебетовый счет 408178(один)0308850001812 на небольшие суммы, 14250 и 8000, через сервис perevod.beeline.ru , после этого через несколько дней мне сильно ограничили Альфаклик. При обращении в отделение просят закрыть счет, никаких вариантов больше не предлагают. На данный момент решил активней пользоваться услугами Альфабанка, с такими ограничениями, это делать проблематично. Думаю, ваш антифрод дал сбой в моей ситуации и меня каким то образом занесли в черный список клиентов. Просьба разобраться с данной проблемой.

Являюсь клиентом Вашего банка примерно с 2008 года. До конца августа 2015 всем был доволен в Альфе.25.08.15 пополнял свой дебетовый счет 408178(один)0308850001812 на небольшие суммы, 14250 и 8000, через сервис perevod.beeline.ru , после этого через несколько дней мне сильно ограничили Альфаклик. При обращении в отделение просят закрыть счет, никаких вариантов больше не предлагают. На данный момент решил активней пользоваться услугами Альфабанка, с такими ограничениями, это делать проблематично. Думаю, ваш антифрод дал сбой в моей ситуации и меня каким то образом занесли в черный список клиентов. Просьба разобраться с данной проблемой.

27 июля 2016 г. я оформляла в отделении банка в Набережных Челнах кредитную карту. В процессе оформления менеджер отделения сказала, что для получения одобрения данной кредитной карты обязательно необходимо подписать страховку на 1 год – “Защищенная карта Плюс Здоровье” (Альфа Страхование) стоимостью 3290 руб. Я данный страховой договор подписала, и с кредитной карты списалась данная сумма. 27 июля 2017 г. с моей кредитной карты, которой я не пользовалась (т.е. все задолженности были погашены, 100% лимит карты был доступен к использованию), списалась сумма в размере 3290 руб. Если я правильно понимаю, то с меня вычли сумму по страховке за второй год. За 3 недели до этой даты я подходила к персоналу отделения узнать, какие будут платежи по карте за 2-й год обслуживания, ответ был - только годовое обслуживание, поэтому решила не закрывать данную карту, если бы предупредили про 2-й год страховки, обязательно бы закрыла ее. В связи с тем, что страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, и действующее законодательство не предусматривает обязанность заемщика страховать свою жизнь и здоровье (ч.2 ст. 935 ГК РФ) и также по Закону о защите прав потребителя  - Банк не вправе навязывать дополнительные услуги, Считаю, что Банк  ввел меня в заблуждение, навязав услугу страхования. Также меня ввели в заблуждение, сказав, что страховку надо оплатить за год, а взяли еще и за второй год, когда я картой даже не пользовалась.

В пятницу получил кредитную карту (ФИФА), на выходных списалась комиссия. Сегодня с удивлением обнаружил, что помимо годового обслуживания по карте списались деньги за некий коробочный продукт "Хоть потоп". Меня не только никто не предупреждал о необходимости страховки, но и насколько помню никаких документов я не подписывал.