251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 6 лет, с 2011 года. С 2014 года пользуюсь кредитной картой, обычно стараюсь платить минимальные платежи в срок. В этом году оформил ещё одну кредитную карту, также не имел просрочек по платежам по этой карте. Но т.к. в этом году сменил место работы, а заработную плату ещё не получил, пришлось просрочить платёж по одной из карт (что характерно по второй карте платёж был ранее внесён вовремя). Об этой ситуации я сообщил в Альфа-банк, звонил им несколько раз, говорил о том, что я обязуюсь внести оплату, а это так и есть, я не собираюсь скрываться от банка и быть злостным неплательщиком: когда появятся деньги, я обязательно внесу платёж.И вот за 3 дня до обещанной мной даты внесения платежа что делает Альфа-банк? Он блокирует мне платёжный лимит по обеим картам, в том числе по той, по которой платёж был внесён. Получается, что всю зарплату, что я получу, я должен вбухать на набежавшие платежи по двум картам, а жить непонятно на что после этого. И это не смотря на то, что я сообщал ориентировочную дату, когда я смогу заплатить, в автоматическом меню их колл-центра получил подтверждение этой даты и расслабился уже по этому поводу. Но Альфа-банк считает, что если они заблокирует мне платёжный лимит, они тем самым повысят мою лояльность? Нет, Альфа-банк. В ближайших моих планах для начала закрыть дебетовую карту, которой я всегда пользовался (и счёт её тоже), а потом платить вам ежемесячные платежи вовремя только для того, чтобы перейти в другой банк с реструктуризацией кредита, потому что больше иметь дело с вами я не хочу!

Оформлял карту 100 дней без %. Сотрудник Радмила уделила время и ответила на все мои вопросы , а их было не мало. В конечном итоге я остался очень доволен началом отношений между банком и мной. В офисе доброжелательная обстановка, желаю Альфа банку, не снижать планку, спасибо!😉С уважением, Макаров С.Е.

Добрый день. У меня просто нет слов. Я на уже много раз пользовалась разными услугами Альфа-банка, всегда были положительные впечатления. Когда мне понадобился кредит- в первую очередь обратилась к ним. Нужно было взять 400.000р. в феврале 2017г. Процентная ставка устроила, ежемес. платеж тоже, но когда дошло до подписания документов, оказалось что еще есть "добровольное" страхование жизни, в сумме 105.000 рублей (!) это не шутка! Я естественно не хотела оформлять эту услугу, которая стоит 25% от суммы кредита. На что сотрудник сказал, что без страховки кредит не одобрят. И даже не хотел отправлять запрос в банк без подписания. Я по своей глупости/неопытности "повелась" на такое, и подписала (потому что кредит был мне необходим). Сумма кредита получилась 506.000р вместо 400.000р.Поднимая сейчас, спустя несколько месяцев, этот вопрос (у меня кстати до сих пор идеальная кредитная история), я узнала, что: 1) сотрудник, оформлявший кредит, ввел меня в заблуждение: я оказывается могла по закону отказаться от страховки и это по закону(!) бы не повлияло на выдачу кредита, т.е.мне не имели бы право отказать в кредите без этой страховки (!), 2) даже оформив страховку, от нее можно отказаться в течение 14 дней, оформив официальный отказ с возвратом всей (!) суммы страховки (об этом мне месяц назад честно сказал сотрудник Альфа-банка - еще бы, ведь на тот момент уже было поздно это делать! 14 дней давно прошли. Оформила 02.10.17 в банке официальную Претензию по данному поводу, по претензии пришел отказ (апеллируют к наличию моей подписи на договоре страхования).Обратилась к юристу, который будет далее передавать дело в суд, ждем сейчас когда банк подготовит официальный ответ (до этого ответ по претензии предоставляли сотрудники кол-центра). Юрист сказал, что в таких случаях МОЖНО И НУЖНО передавать дело в суд, поскольку налицо факт умышленного введения в заблуждение и заведомого сокрытия информации. Люди, знайте свои права! Знайте законы! Законы всегда на стороне клиента, не банка! Не попадайте в такие ловушки, как я. Я теперь всем и каждому рассказываю эту историю, чтобы никто больше так глупо не попадал, поверив сотрудникам, которые лгут и скрывают информацию от вас, чтобы вы платили и платили, чем больше, чем лучше Банку.

Пришёл в банк оформить дебетовую карту и просил сотрудника рассказать мне о самой дешёвой карте(содержание, выпуск и всё такое). Мне сказали что самый выгодный вариант это карта VISA standart, с пакетом услуг - оптима, в общей сложности за 200р в месяц, после оформления, я пошёл на просторы интернета и нашёл любопытную информацию, что карта от world of tanks обойдётся в 140 рублей в месяц(500р в год за содержание карты+99р в месяц, пакет услуг эконом). Теперь я хожу с этой картой, но не уверен что это самый выгодный вариант, неприятный осадок от сотрудничества с банком остался, даже не знаю, была ли это некомпетентность сотрудника или намеренный ввод в обман.

Не правильная постановка работы. Сначала присылают всевозможные сообщения о том, чтобы быть их клиентом, а после того, как клиент откликается на предложение, банк отказывает в услуге. При этом потратив время клиента на переговоры, на заполнение анкеты, а потом ссылаются на автоматическую программу. Так Вы заложите в свою программу потенциальных клиентов, которым Вы не откажете и тогда рассылайте свои предложения. К Вам за помощью обращаются, а не ради развлечения. Сейчас у всех не лёгкая ситуация, задержки зарплат, а детей и себя в том числе нужно кормить, за садик, школу платить. А Вы развлекаетесь. Чтобы с Вами такого не случилось, включайте разум и человеческое сострадание. Тем более ещё ни разу в жизни не совершила ни одной просрочки по кредитам, только видимо придётся уже идти и на это. Здоровья Вам и Вашим детям!!!

Добрый день. Вечером 6.10.2017 я, будучи неоднократным и добросовестным заемщиком Альфа банка, зашел в офис по адресу г.Москва, ул. Маши Порываевой, д. 11 с целью завершить процедуру закрытия погашенного в августе POS кредита. Сотрудница отделения попросила мой паспорт и проверила информацию в информационной системе, после чего сообщила, что я пришел рано и надо будет подойти в конце месяца. Я сказал: "ОК, зайду потом", попытался забрать паспорт и уйти, т.к. спешил на встречу, но сотрудник не дала мне забрать документ, силой удерживая его в руке, и безапеляционно заявила, что я должен подписать заявление об изменении персональных данных, т.к. сменил место прописки. Распечатала заявление и дала мне подписать - я увидел в заявлении некорректно указанный номер телефона и отказался подписывать, попросив вернуть мне мой паспорт, т.к. я опаздываю. Сотрудница с каменным лицом отказалась это сделать и опять начала что-то печатать и копировать, заявляя, что "я должен". Будучи в шоке от подобного хамства, я неоднократно повторил требование вернуть мне мой документ, но мои законные требования игнорировались. Считаю, что в данной ситуации сотрудник действовал в разрез с текущим законодательством РФ ("Положение о паспорте гражданина Российской Федерации", пункт 22) и прошу принять соответствующие меры. Даже если в кредитном договоре есть пункт, обязывающий заемщика извещать банк об изменении паспортных данных, все равно в спорных ситуациях большую силу имеет федеральный законодательный акт (уж не говоря о том, что все выплаты по договору мной давно и своевременно осуществлены). Честно говоря, раньше думал об Альфе как о достаточно продвинутом, надежном и клиентоориентированном банке - мое мнение изменилось.

Никогда бы не написала отзыв, если бы не сегодняшний случай! Я поражена вежливостью, рвением работать и исполнительностью сотрудника Альфа-Банка, считаю, что руководство в Нижегородском филиале должным образом должны отметить М-ВА АЛЕКСАНДРА АЛЕКСЕЕВИЧА! Сегодня ливень стеной-а он исполняет работу с улыбкой на лице, очень хорошо знает продукты банка! Со словами- хочу приносить людям пользу! Поразительно! Не так давно занимала руководящую должность, но такого желания работать, при этом в любые погодные условия-я не встречала давно! Превосходное обслуживание! Альфа-Банк - ДЕРЖИТЕСЬ за таких сотрудников! Александр спасибо!

Опять столкнулся с проблемой некорректных дат в документах валютного контроля. Не уследил - на компьютере стоит временная зона EST, при выборе документов и контрактов поля дат самозаполняются некорректно. При этом, так как они заполняются автоматически, изменить их невозможно. Ошибку первый раз обнаружил года полтора назад, несколько раз звонил и писал в Альфабанк. Но ее так и не исправили. Кроме того, при выборе кода вида валютной операции в Справке о валютных операциях банк переадресовывает на страницу логина. Дважды столкнулся за сегодня. При этом залогинился меньше минуты назад и активно работал все это время.

Опять столкнулся с проблемой некорректных дат в документах валютного контроля.Не уследил - на компьютере стоит временная зона EST, при выборе документов и контрактов поля дат самозаполняются некорректно. При этом, так как они заполняются автоматически, изменить их невозможно.Ошибку первый раз обнаружил года полтора назад, несколько раз звонил и писал в Альфабанк. Но ее так и не исправили. Кроме того, при выборе кода вида валютной операции в Справке о валютных операциях банк переадресовывает на страницу логина. Дважды столкнулся за сегодня. При этом залогинился меньше минуты назад и активно работал все это время.

Я в целом не очень доверяю банкам, потому что с каждым годом становится все больше и больше всяких мошенников, которые придумывают самые изощренные способы отъема денег и населения. Многие ведь не знают что нельзя сообщать свои персональные данные, тем более незнакомым людям, даже ФИО. Единственный банк, которому я более менее доверяю – это Альфабанк. Мне они импонируют из-за гибкости и быстроты решения вопросов. У меня есть страховка от Альфастрахования, так что если что-то случится с моей картой, то я могу спасти свои деньги, может и не целиком конечно, надо условия смотреть. Мобильное приложение использую редко, потому что тоже побаиваюсь взлома телефона, но это лично мои фобии, друзья вот спокойно пользуются, мне бы их выдержанность.

Срочно требовалась N сумма. Обратился в один банк, просидел в очереди около часа, еще столько же потребовалось на заполнение заявки на кредит, ответ сказали ожидать около 7 дней. Думал такого уже не может быть, такие сроки! Дома решил подать заявку через интернет в "Альфа-Банк". Ранее размещал там депозит, кредитными продуктами не пользовался. Заполнение заявки заняло примерно 15 минут, очень быстро и понятно. Но что меня больше удивило, так это то, что через 2 минуты после того, как я закончил заполнять анкету и отправил ее на рассмотрение, мне позвонил сотрудник банка и сказал, на каких условиях мне могут предоставить кредит! Условия были намного лучше, чем мне предлагал банк, в котором я зарплатный клиент. В течение 7 дней я должен был обратиться в ближайшее отделение банка для проверки документов и оформления кредита. Утром мне позвонил сотрудник отделения ККО "Барнаул-Площадь Советов" Анжелика и уточнила по времени, когда мне будет удобно прийти. Так как я работаю недалеко от этого отделения, я сразу пришел. Очереди в отделении практически не было, администратор зала выдал мне талон и через пару минут меня пригласили к менеджеру Кандриной Дине. Хотелось бы отметить профессионализм сотрудников банка. Менеджер проверил мою заявку, откопировал документы. Окончательное решение будет известно в течение часа. Я решил, что в отделении ждать не буду, а пойду на работу, мне сказали позвонят. Не успел я дойти до работы, как мне позвонил сотрудник и сказал, что все одобрено! Так быстро?! Вернулся. Менеджер подготовил документы, все подробно рассказал по условиям, после подписания договора, выдали карту для оплаты кредита, с помощью этой карты можно также снять деньги в банкомате. Сервис "Альфы" меня поразил, для совсем "чужого" человека предоставить такие выгодные условия и еще так быстро - просто РЕСПЕКТ!Отдельное спасибо сотрудникам данного отделения (г. Барнаул, пр-т Ленина, 58)! Все быстро, четко, просто! Моя оценка 5! Реально хороший банк!

Звонят люди (Сентинел) по поручению Альфа-Банка 3ему лицу, откуда был взят номер непонятно (нарушение 230 ФЗ и закона о хранение и использовании персональных данных). На вопросы и просьбы убрать номер из базы - хамят и угрожают.Альфа-Банк дал ответ, что запрос отправили в свою дочернюю компанию, но звонки продолжаются. Больше они якобы сделать ничего не могут.

В связи с изменениями по инициативе банка (без внятных объяснений) условий РКО подал заявление на изменения тарифа - естественно, переходе с тарифа за 6 тыс на тариф за 1 тысячу. Сегодня получил официальный ответ - у вас, мол, вперед оплачено, поэтому по 6 тысяч мы будем брать с вас до февраля включительно.Банк по своей инициативе значительно сократил мне пакет услуг, но от денег за них (за услуги, которые не могут быть оказаны) отказываться не намерен. Параллельно с этим мне приходят сообщения... Откроем РКО в Альфе за 10 минут в льготном порядке...Цена вопроса два десятка тысяч рублей. Почему я должен дарить их банку из-за расставленных им ловушек в договоре об РКО?

Добрый день!Обратилась в банк в 2015 году за потребительским кредитом.Кредит был выдан в сумме 500 тыс рублей и супер страховка от Альфа-Страхования за 80000 руб Оплачивала кредит исправно на протяжении двух лет.В Альфа-Банке открыта кредитная карта с лимитом 100 тыс и счет ИП Началось все с постановления приставов о взыскании недоплаченных налогов.Мне заблокировали счет кредитной карты и выставили сумму к оплате до окончания льготного периода Я приехала в банк с деньгами для оплаты Тут узналось что оплатить я не могу может только третье лицо и обязательно клиент банка А узнавалось это целых два месяца из за неграмотности специалистов!Все консультации получала от горячей линии и в отделении беляево Банк самовольно заблокировал мой счет ИП без предписания органов Тут терпение лопнуло и я закрыла счет ИП доплатив 1200 за обслуживание мне предоставили справку о закрытии На следующий день звонит девушка и говорит что нужно еще доплатить энную сумму вчера система не правильно рассчитала Тут уже терпение лопнуло у всей семьи!Закрыли все юр счета!А подкреплялось все звонками на мой номер тел и тел мужа в день поступало по 10-20 тел звонков от горячей линии взыскания !Это вообще люди не понимающие о чем речь банк не знает законодательство !По закону допускаются звонки не более двух раз!Каждое обращение в банк мне стоило 1-2 часов моего времени Кредитка так и повисла тюк знакомых клиентов этого банка просто нет!в мае 2017 года я приехала в отделения в 13 часов для очередной оплаты кредита девушка провозилась полтора часа и сообщила что платежное время вышло Я орала на все гребенное отделение!Ребенок двух лет сидит в машине и ждет меня полтора часа и она не смогла провести платеж С июня месяца у меня срывается контракт его оплата переносится на сентябрь !Я остаюсь без денег в итоге по кредиту неоплата 4 месяца!Банк пропал ни одного звонка и смс!В сентябре я прихожу оплатить кредит с суммой за 6 месяцев при просрочке трех!мне сообщают что со мной расторгнут договор и банк требует оплату всей суммы!Я попросила предоставить бумагу о расторжении договора со мной со стороны банка!Девушка дала мне выписку по счету и все!Пояснив что без юр отдела не может выдавать не какие справки !Где у них юр отдел они не знают позвонить не могут и что делать в таких ситуациях внимание не знает ни один сотрудник Альфа банка!В полном шоке я уехала домой!Я позвонила на горячую линию банка с вопросом где взять такую справку отправили на Каланчевскую 27!Приехав туда Я поняла что такое Альфа банк Экспедиция банка это помещение с окошком тремя телефонами и маленькой пачкой листочков Телефон не работает ручки чем писать нет В общем помещение похоже на собачью будку))Все официальные жалобы и обращения Альфа банк просит приносить в собачью будку!)Вот ти отношение к клиентам!На руках у меня была сумма для оплаты всей суммы кредита и кредитки но без подтверждающих бумаг оплачивать я отказалась!!!Судите сами !У нашей семьи было 9 юр счетов в Альфа банке с миллионными оборотами !закрыли нафиг за утрату доверия к банку!И всем советую не ходить в эту шарашкину контору с собачьей будкой для обращений граждан!!!

Без моего ведома банк перевёл меня на более дорогой пакет услуг, с ПУ "Эконом" на "Оптимум", даже смс не прислали, узнал случайно в интернет-банке. Разве можно так "кидать" клиентов, вот разве я теперь кому то порекомендую Ваш банк, как сами-то думаете?Хотелось бы чтобы вы всё вернули на место и больше так не поступали.Для сотрудников банка - мой ID клиента: ALBY1A

Без моего ведома банк перевёл меня на более дорогой пакет услуг, с ПУ "Эконом" на "Оптимум", даже смс не прислали, узнал случайно в интернет-банке. Разве можно так "кидать" клиентов, вот разве я теперь кому то порекомендую Ваш банк, как сами-то думаете?Хотелось бы чтобы вы всё вернули на место и больше так не поступали.Для сотрудников банка - мой ID клиента: ALBY1A

Без моего ведома банк перевёл меня на более дорогой пакет услуг, с ПУ "Эконом" на "Оптимум", даже смс не прислали, узнала случайно в интернет-банке. Больше никому не порекомендую этот банк. Я работаю с 7 банками, такое для меня впервые. Для сотрудников банка - мой ID клиента: AK9EZV чтобы не думали, что зря наговариваю.

Без моего ведома банк перевёл меня на более дорогой пакет услуг, с ПУ "Эконом" на "Оптимум", даже смс не прислали, узнала случайно в интернет-банке. Больше никому не порекомендую этот банк. Я работаю с 7 банками, такое для меня впервые. Для сотрудников банка - мой ID клиента: AK9EZV чтобы не думали, что зря наговариваю.

06.10.2017 г. в связи с отказами в получение кредита в других банках - заказала свою кредитную историю. В которой по моей действующей карте Альфабанка оказалась текущая просрочка в сумме 109 рублей.В тот же день, обратилась в отделение по адресу г. Екатеринбург ул. Малышева 42 администратор Александра сообщила мне, что просрочки нет и выдала справку об отсутствии задолженности по кредиту.Таким образом, банк нарушает Федеральный Закон 218 "О кредитных историях". Требую:- Внести актуальные данные о моей кредитной истории- Привлечь к ответственности виноватых лицВ противном случае буду вынуждена обратиться в с жалобой в БКИ и ЦБ!

На фоне новости о возможном создании Альфа Банком диджитал банка. Я давний клиент Альфа Банка и многих других, включая Тинькова и имею богатейший многолетний опыт общения с банком как клиент. Что нужно клиенту, помимо непосредственно банковских операций, которые одинаковы у всех банков? Сервис! И в современном мире онлайн сервис! Быстрый и качественный. К Альфе лично у меня огромное количество претензий.1. Не работает часть форм в Интернет банке, пишем обращение через сайт - ноль реакции.2. Запрос про порядок начисление процентов кешбека, пишем обращение через сайт - ноль реакции.3. Просьба предоставить справку по перечислениям подоходного налога (кто не в курсе, Альфа с кешбека "взымает" подоходный), пишу запрос через сайт - ноль реакции.4. Иду в отделение, прошу справку - отказ, только по письменному бумажному запросу.5. Попытка вручить письменное обращение в отделении - отказ в принятии, направление в канцелярию (клиенты Альфы знают, что это такое...).Много эпизодов попыток дозвониться на горячую линию и выяснить судьбу того или иного запроса - очень сложно, очень хлопотно, с очень маленьким практически результатом.Личное впечатление - Альфе не нужны розничные клиенты. Деньги - да, интересны, а вот связанные с клиентами хлопоты - совершенно не интересны.Может быть сначала научитесь в материнском банке обслуживать клиентов, а потом будете диджитал создавать?