251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не думал, что когда нибудь придётся делиться негативным опытом работы с Альфа -банком. Но халатность и отсутствие минимальной лояльности со стороны банка не оставляет другого выбора.Среди прочих продуктов Альфы, я держатель дебетовой карты master card gold. Как обычно перед отпуском я положил деньги на рублёвый счёт, перевёл их в евро в "Альфа-клике" и проверил, что карта привязана к евро счету. Прилетев в Европу я не спешил пользоваться картой, отдавая предпочтение наличным. Когда же мне понадобилось расплатиться картой я с удивлением обнаружил отказ. После того как у моего друга на том же терминале был отказ я подумал, что неисправен был терминал. Тем более, что сразу после этого я совершил этой оплату на более мелкую сумму в супермаркете. После этого я проверил счёт в приложении - карта активна, денег на евро счете достаточно. После этого я совершил множество мелких покупок по этой карте.Так продолжалось до тех пор пока мне не понадобилось воспользоваться более крупной суммой, вдали от гостиницы. У меня при себе была карта и все наличные деньги (которые оказались при мне по чистой случайности). Попытка оплатить обернулась отказом. Попробовали другой терминал - отказ. Плачу наличными. Далее были одни отказы, на любые покупки. В итоге к концу дня я потратил все наличные деньги. Как только появился доступ к Интернету я обратился в Онлайн -чат Альфа банка. ХУДШЕГО СЕРВИСА Я НЕ ВСТРЕЧАЛ - время ответа на вопрос составляет от 10 до 45 минут… и это банк, который первый в стране запускает чат в мессенджере... В итоге за 2 часа которые различные сотрудники банка (или боты?) отвечали на мои вопросы лишь "минуточку" я выяснил сам в чем причина - карта привязана к евро-счету(скриншоты имеются), а деньги списываются с рублёвого счёта. На каком основании? Сотрудники Альфа-банка объяснили это техническим сбоем. В итоге по вине Альфа-банка я остался в чужой стране без наличных денег и без возможности пользоваться средствами на карте. В итоге даже чтобы поужинать мне пришлось унижаться и занимать денег у чужих людей. С горем пополам, спустя 2,5 часа мне перепривязали счёт с картой, и теперь вроде можно пользоваться. Но как быть, ведь у меня теперь ни копейки налички? Нужно хотя бы отдать деньги взятые взаймы на время неработоспособностям карты. Да и карты далеко не везде принимают. На просьбу дать возможность сделать ОДНО единственное снятие наличных с этой карты без комиссии банк ответил отказом, хотя в сложившейся ситуации виноват именно банк. Вот вам и лояльность, хоть я являюсь клиентом банка уже около 10 лет!По поводу неправомерных списаний с моего рублёвого счёта, вместо еврового, произошедших по ошибке банка - банк ответил мне что ничего сделать не может. А кто возместит мне убытки от невыгодных конвертаций?!Мораль этой истории такова - в данном случае речь идёт об операциях в сотни евро, но может так сложиться что речь будет идти о тысячах и порой от этого может зависеть даже жизнь. На Альфа-банк полагаться нельзя.Ошибки совершаю все, но цивилизованные компании постараются решить вопрос в кратчайшие сроки и урегулировать вопросы убытка клиента по их вине. К сожалению, на собственном опыте пришлось выяснить что Альфа-банк не из их числа.

28.09.2017 пришел в отделение Альфа Банка, хотел узнать все о кредитной карте. Попал к сотруднику Елене. Остался довольным обслуживанием, ее консультацией о кредитных картах! Теперь буду всегда пользоваться, и рекомендовать своим знакомым. В общем остался доволен и банком и сотрудником. Почта Банк и рядом не стоял вместе со сбером.

Оставил заявку на кредитную карту "100 дней".Неделю происходила процедура рассмотрения.По телефону оператор сообщил, что карта одобрена и будет выпущена и предложила способ получения.Способ получения выбрал - курьером.Назначенное время встречи с курьером с 17-00 до 20-00 28.09.2017г.В 19-05 позвонил на горячую линию, т.к. обещанного предварительного звонка от курьера так и не получил. На горячей линии сообщили, что в выдаче карты отказано.Культура обслуживания - ужасная. Карта была ОДОБРЕНА, вдруг оказалась "ОТКАЗАНО в ВЫДАЧЕ" без уведомлений-смс и звонков, а клиент, т.е. я, тем временем, жду в назначенном месте и времени курьера, который и вовсе не собирался приезжать.

В магазине Много Мебели в г. Грозном 03 сентября 2017 года я купил в рассрочку спальную мебель. Только сегодня я заметил, что без моего ведома в сумму кредита добавили страховую премию на сумму 2077,22 рублей. Страховку мне подключили без моего ведома и согласия и я требую ее убрать и вернуть мне деньги!

Давно читаю этот форум, но ни разу не писал, но тут произошло такое, что решил все-таки попробовать Фантастическая ситуация: вдруг обнаруживаю что не могу снять наличные со своей карты через день после получения на нее зарплаты. Думаю, что наверное какой-то глюк, пишу в чат через приложения, и мне отвечают, что все мои операции заблокированы и невозможны, что нужно идти в отделение, чтобы разобраться.В отделении мне говорят, что операции полностью заблокированы, что я не могу ни снять деньги, ни их перевести безналично никуда кроме... Вот тут и начинается самое интересное… Блокировка произошла из-за того, что я получил заработную плату от своего работодателя!!! Такого бреда я никогда не слышал, менеджер по имени то ли Алексей, то ли Василий что-то мямлил невразумительное, а на мою просьбу все-таки выразиться понятно реагировал, говоря "минуточку" и куда-то уходил консультироваться. В итоге мне удалось понять, что что-то им не понравилось на счет моего работодателя, который мне платил зарплату (что конкретно, мне так вразумительно и не сказали). Афигеть! И счет мне закрывали принудительно! Не могу сказать, что я сильно привязался к Альфе, но как-то неудобно все это, что ли, гимор короче... Но! Круто, подумал я, а деньги-то как получить, что на карте? Сначала, мне этот же блеющий парень сказал что можно снять через кассу за комиссию 10%! Ну они ваще нормальные!? Потом, промямлил что-то по поводу перевода обратно на счет работодателя, но правда всей суммы без разбора (там были еще мои деньги от прошлой жизни, до перевода зп) - комиссия 2000р! Во блин, жлобы, лишь бы какую комиссию содрать!! Тут этот крендель заявил, что ну, типа, Вы еще можете "попробовать" предоставить "подтверждающие" документы - вдруг повезет и разблокируют, хотя конечно вряд ли. Вид у него был крайне не уверенный. Какие документы? Да, хз, блин, ну "подтверждающие". Понимая, что общаюсь видимо с худшим работником Альфы, пытался позвать начальника отделения, но к такой мелкой сошке как я никто не вышел. Уроды! Мне удалось выдавить из этого красавца распечатку с тремя строчками какой-то муры...Я понял, что надо звонить в свою контору.. Объяснил им безвыходность ситуации, и они не возражали по поводу возврата обратно на счет. На том и порешили. За 2000руб оформили перевод обратно все суммы на счет фирмы...А дальше меня ждал полнейший разнос в бухгалтерии, ведь денег-то пришло больше, чем мне переводили зарплату, и они не знали как их правильно оформить! В общем, полнейшая жесть, но это уже другая история..

Я купила шубу в рассрочку за 84 000 рублей на два года в городе Грозный! И без моего ведома в сумму кредите включили страховую премию на сумму 5846,40 рублей. Требую вернуть деньги и отключить услугу! Так как я не была в курсе и мне не сообщили об этой страховке! Надеюсь вы быстро и оперативно поможете мне с данной проблемой.

Разочарована крайним обращением в Альфа-Банк.Я являюсь клиентом Альфа-Банка не так давно, обслуживаюсь по тарифу "Оптимум!", хотя средств на счетах достаточно и для того, чтобы бесплатно обслуживаться по тарифу "Комфорт!".Сегодня в смс-сообщении от Альфа-Банка мне пришло предложение оформить кредитную карту "100 дней без процентов".К слову, с довольно скромным лимитом кредитования и изначально под немаленький процент. В другом крупном банке я пользуюсь подобным продуктом с лимитом кредитования, превышающим предложенный Альфой в два раза, и с небольшой ставкой по обслуживанию, но после рассказа менеджера Альфы о преимуществах их продукта, я решила принять предложение Альфы, сделав запрос на увеличение лимита. И вот, сидя напротив менеджера, я узнаю от него, что Альфа отклонила запрос. И не просто отклонила, а банк ответил полным отказом! Обращаюсь к официальным представителям Альфа-Банка: где логика и в чем смысл ваших "выгодных" кредитных предложений? Я потратила на банк свое время, приношу к вам свои деньги, а вы сначала сами присылаете приглашение оформить продукт, а потом отвечаете отказом? Появился очень неприятный осадок и мысли закончить все отношения. Очень жаль, что политика компании позволяет себе так пренебрегать своими клиентами, их временем и деньгами.

Сломался компьютер, до зп еще прилично жить, бюджет спланирован. Решил через один известный интернет магазин купить сломанные запчасти через кредит. Что я думал? Оставляю заявку, мне привозят товар - подписываю, отдают товар. Со слов сотрудников магазина и банка, приезжает курьер банка, подписывает документы, после приезжает курьер из магазина - привозит товар. Что означает данная трактовка для нормального человека? Что через день я поеду домой уже с купленными деталями. Теперь по факту. Решил все удовольствие укоротить еще на день, и сам поехал в отделение банка, где меня встретил сотрудник, впервые столкнувшийся с данной процедурой. Нет, к сотруднику претензий нет, вроде все сделал правильно. И вот, подписав, я уже думал, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник магазина, и согласует доставку товара. Не тут то было. 26 числа был подписан договор. 27 числа, не дождавшись звонка - см позвонил в банк, чтобы убедиться в корректности действий сотрудника, который со мной подписывал договор. Уверили - все корректно, все замечательно. Хорошо, решил еще подождать, мало ли. Не дождался. Вечером звоню в интернет магазин. Говорят: - да, мы видим, вы подписали договор, КРЕДИТ вступил в силу! [b]Но деньги мы так и не получили. [/b]Как только получим - отправим товар. Решил окончательно не портить себе вечер дурными вестями (а у меня дедлайн, по работе компьютер нужен). Собственно, 28 число, 17 с копейками дня, звоню в банк - спрашиваю, что они не отправили в магазин, и когда отправят, если это их вина. Сотрудница банка достаточно долго проверяла информацию (нет, к данным двум сотрудникам претензий нет. Скорее всего, оба впервые с подобной ситуацией столкнулись, если учесть, что основная деятельность банка - карты), и заявила, что да, действительно, деньги еще не были отправлены, и после этой фразы у меня немного отключился здравый смысл, и, вроде, заявила, что мне или еще 4 дня (максимум) ждать, или всего 4 дня. Все это лирика и негодование, подведу итог. На данный момент у меня есть кредит от 26 числа. Сегодня, вечер 28го, у меня так и нет товара по этому кредиту. То есть, банк заключил со мной сделку, и свою часть сделки не выполнил. Это просто замечательно, иметь пустой кредит. В то время, возьми я точно такой же кредит, только наличными, мне бы его выдали прям 26го числа. Так в чем же разница? Хотел бы услышать эту разницу от представителя банка. Есть поговорка: Не зная броду - не суйся в воду. По крайней мере брод мне теперь известен. И нет, я не говорю, что банк плохой. Карты у банка замечательные, не даром мои родители активно везде пропагандируют их. Но как банк для потребительского кредитования, лично бы не рекомендовал. Т.к. то что должно было закончиться на следующий день доставкой, до сих пор продолжается, и будет продолжаться еще неопределенный срок, при том, что кредит то уже вступил в силу.

Добрый день! Хочу просто "излить" душу... Опишу ситуацию о том, как я пытался открыть расчетный счет в самом крупном частном банке, как же это красиво звучит!Не успев, забрать документы с налоговой инспекции меня уже прилгласили в отделение АО "Альфа-Банк", чтобы подать заявку на открытие расчетного счёта (номер был московский и девушка с очень приятным голосом, все подробно рассказала и назначила дату)После позвонил, мальчик представившись Иваном, с чувствовавшейся нтокой усталости от клиентов, не поздоровавшись позвал в отделение ул.Свободы 82.В назначенный день, я пришел как и договаривались в 14:00, позвонил менеджеру, на что он ответил, что на обеде и чуть чуть опаздывает, спустя 30 минут, спускается уже Максим, как высняется Иван просто забыл о встрече.После того как мы провели встречу, отсканировав документы мне сказали, что необходимо подождать 2 дня, это время необходимо для проверки всех документов итд...Спустя НЕДЕЛЮ, я позвонил Ивану, уточнить, что с заявкой - как оказалось, что документы просто потеряны и не заведены в систему...p.s. Просто хотел сказать, что уважаемые руководители, я не первый человек, который сталкивается с такой проблемой по открытию рсчетного счета в АО "Альфа-БАНК", мои друзья которые все таки открыли РКО там, сказали, что это просто неуважительное отношение со стороны персонала! Руководству наверно [все равно] на то, что эти ситуации повторяются с их клиентами, в лице их сотрудников Максима и Ивана, что их наплевательское отношение продолжается, не хочу ничего писать, кто я и откуда, а только сказать, что УБРИР и Банк Точка намного выше классом за счет ценности сервиса!

Здравствуйте. 01.09.2017 года решила погасить всю задолженность по кредитной карте. Позвонила на горячую линию 8 800 200 00 00, вывели на инофрматора, он назал сумму 25 089 или около того (но точно до 25 100). Я оплатила 2 умя частями 22 100 руб и 3 000 руб, суммы на карте на первое число было достаточно, о чем подтвердил специалист Альфа банка, когда делал выписку банкомата. Я готова была написать заявление на закрытие счета, но сотрудники настояли, что по правилам банка необходимо приходить на следующий день. Пришла 02.09.2017 и мне говорят, счет закрыть не можем, в связи С НЕДОПЛАТОЙ! 200 рублей ( а точнее 189 рублей). А Информатор тогда на что ? сотрудники внятно никто не смог объяснить откуда появилась недоплата. Делала запрос несколько раз, на что мне банк отвечает, что да, мол, и правда не доплата, но откуда она взялась неизвестно. ИНФОРМАТОР ПРАВ ИЛИ НЕТ? Обманывать не надоело? Из выписки 01.09.17 CASHIN401890 Внесение средств через устройство Cash-in 401890 на счет 40817 81090 ***** ***** Л-ски Владлена В-вна 3 000 р. 01.09.17 CASHIN401890 Внесение средств через устройство Cash-in 401890 на счет 40817 81090 ***** ***** Л-ски Владлена В-вна 22 100 р.

Наша организация открыла счет в Альфа-Банке в конце сентября. Нам сотрудник банка Сотникова Юлия доступно объяснила и подобрала пакет услуг. Счет был открыт очень быстро и без проблем. Пакет документов нужно собирать минимальный и подробно курирует сотрудник банка, если что-то не понятно. Спасибо за сотрудничество!

С 2002 года являюсь клиентов АльфаБанка. Пользовался и кредитами, и кредитными картами. По работе приходится иметь карту зарубежного банка и счет в USD. Раньше проблем не было, но сейчас возникла необходимость снятия наличных (доллары США) и на этом сервис АльфаБанка "запнулся". Отдает по $100. Обратился к менеджеру в офис - "никаких информационных писем про ограничения не поступало, обращайтесь в свой банк". Хотя я знаю, что у меня лимит в сутки $2,000. Хорошо, позвонив в свой банк (Citadele, Латвия) еще раз уточнил, что никаких лимитов в $100 нет и проблема на стороне нашего, российского банка. В результате - потерянное время.   На banki.ru нашел статью про ограничение на снятия наличных USD от прошлого года (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=46&TID=288903). Уважаемый АльфаБанк и его представители,  убедительная просьба не заниматься дезинформацией ваших сотрудников и клиентов.

27.09.2017 хотел оформить рассрочку на мобильный телефон в эльдорадо, о всех доп. услуг, кроме смс, отказался. Пришел отрицательный ответ. Являюсь клиентом банка уже лет пять, есть кредитка, так же брал различные кредиты, все платежи вовремя. А из-за отказа страховок кредит не дали. Хотя этот же банк на днях звонил и предлагал оформить еще одну кредитную карту.

Обслуживаюсь в десятках банков. Имею много дебитовых карт. Но как то не получалось сотрудничать с Альфа банком. За несколько месяцев только положительные моменты. Имею в Юни и Росбанке пакеты с премиальным обслуживанием, где есть возможность снятия денежных средств в любых банкоматах без комиссии. Понадеялся , что и в Альфа вип пакет Альфа+ дает подобный бонус. Но, ошибся. В результате, "налетел" на комиссию. Обратился к персональному менеджеру Антону, он отнесся с пониманием к ситуации, помог составить обращение. Ответ пришел через сутки. Комиссию убрали. С подобной скоростью решения проблемы столкнулся впервые. Также хочу поблагодарить бывшего специалиста по премиальному обслуживанию-Ольгу.

Давно являюсь клиентом банка и подключен пакет комфорт. По нему, если в месяц расход более 40 тыс рублей, то обслуживание бесплатное, иначе 499 рублей. В прошлом году заметил, что банк в какой-то месяц снял 499 рублей, хотя расход был ГОРАЗДО больше требуемых 40 тыс. Позвонив в техподдержку мне помогли. В прошлом месяце обнаружил, что начиная с января по август (кроме июля) были такие же списания. Опять звоню в банк. Заявление мое приняли и сразу же по телефону сказали, что принято положительное решение в мою пользу. Сегодня опять обнаружил, что 25 сентября произошло списание по тарифу. Уверен, что если позвоню в банк, то мне помогут, но что это за ерунда, что мне приходится самому лазить по выписке указывать банку где они ошиблись?В остальном банк отличный. Не хотелось бы менять его из-за этого. Хотя буду вынужден, ибо такая ситуация очень напрягает.

Давно являюсь клиентом банка и подключен пакет комфорт. По нему, если в месяц расход более 40 тыс рублей, то обслуживание бесплатное, иначе 499 рублей. В прошлом году заметил, что банк в какой-то месяц снял 499 рублей, хотя расход был ГОРАЗДО больше требуемых 40 тыс. Позвонив в техподдержку мне помогли. В прошлом месяце обнаружил, что начиная с января по август (кроме июля) были такие же списания. Опять звоню в банк. Заявление мое приняли и сразу же по телефону сказали, что принято положительное решение в мою пользу. Сегодня опять обнаружил, что 25 сентября произошло списание по тарифу. Уверен, что если позвоню в банк, то мне помогут, но что это за ерунда, что мне приходится самому лазить по выписке указывать банку где они ошиблись?В остальном банк отличный. Не хотелось бы менять его из-за этого. Хотя буду вынужден, ибо такая ситуация очень напрягает.

Несколько лет был пользователем кредитных продуктов данного банка, получал кредиты на приличные суммы, платил в срок, последний раз вообще погасил кредит сильно досрочно.Сегодня попытался оформить в магазине рассрочку на сумму меньшую выдаваемым ранее, укладывающуюся в мой месячный оклад, при одинаковых исходных условиях (доход, недвижимость, место работы и т.п.) - отказ.Хотя все это время меня буквально задолбали звонками и рассылками - держи одобренный кредит на 700тыс, получи кредитку на 100тыс и т.п. Стоически все это терпел ради хороших отношений с банком, специально же создавал кредитную историю.Позвонил, спросил. Заявка была. Отказ неизвестно почему. И вообще это брокер сам там решает. Невнятно и неубедительно. Деньги банка, а решает какой-то брокер? И нет обоснованной причины для отказа (чтоб хоть знать что исправить)? Удивительно.Непредсказуемый банк - повод задуматься о доверии.Осталось взять 700тыс одобренные где-то там, видимо мифическим неконтролируемым "брокером", забрать старательно навязанную кредитку и тоже начать вести себя неадекватно. Все равно названивают как по расписанию со своими гениальными предложениями. Пускай, звонят по долгам ))А так всё хорошо начиналось...PS. Зато сосед-алкаш, без кола и двора получает уже 4й кредит... Кредитная история...

Я являюсь постоянным зарплатным клиентом АО "Альфа-банк".15.11.2013 с помощью моей карты,открытой в АО"Альфа-Банк" по счету кредитной карты № 40817810405781222210,совершена расходная операция на сумму 25 500 руб.Как мне сообщили в банке ,в отделении "Замоскворечье",операция была совершена 15.11.2013 в г. Санкт-Петербург в ООО "Компания" с использованием моего ПИН-кода и заверена моей подписью.Я подавала две претензии в банк о том,что в г. Санкт-Петербург я не была, операцию не совершала и подпись не моя!!!(ее на мониторе мне показал один из сотрудников банка). Эксперт Альфа-банка вынес заключение,что подпись моя,хотя я никогда не подписывалась фамилией.Кроме того я предоставила в банк документы службы безопасности моей компании,что в день списания средств я находилась на работе в г.Москва, м.Полянка , Старомонетный пер.37.,стр.1Однако Альфа-Банк, в лице начальника Отдела по работе с запросами надзорных органов и электронными обращениями Ю.В.Белянушкиной, фактически обвинил меня в 1. Утрате карты (хотя я ее предоставила).2. Передаче ПИН третьему лицу.3. Передаче самой карты третьему лицу.Вместо того ,чтобы провести расследование и достоверную экспертизу моей подписи, Альфа Банк сделал своего постоянного клиента козлом отпущения, а мошенникам дал карт-бланш для продолжения своей незаконной деятельности. Считаю данный случай вопиющим и дающим повод не доверять Альфа-банку.

Доброго времени всем!На протяжении длительного времени являемся клиентами банка. Хочу высказать слова благодарности сотруднику отделения Ворониной Елене Сергеевне, с общения с которой в 2015 году, началось наше сотрудничество. Внимательный и отзывчивый сотрудник, не оставляющий без внимания любые вопросы связанные с обслуживанием бизнеса. Большое СПАСИБО, за вашу помощь и неравнодушие.В данном офисе всегда, как мне кажется, царит приятная атмосфера, хорошо оформлена клиентская зона, есть рабочее место с компьютером и принтером для клиентов, можно выпить чая. Благодаря Елене, я стал еще и как физическое лицо клиентом банка.С уважением,Станислав

Уважаемые Господа! Хочу предостеречь юр. лиц которые решат открыть спец. счет в Альфа Банке. При открытии спец. счета я поинтересовалась "умеют ли работать с такими счетами", мне утвердительно ответили. При заключении договора я предоставила все договора с контрагентами (это агентские договора по продаже авиабилетов и ж/д билетов, и денежные переводы Western Union), и все необходимые документы для заключения договора на обслуживание. Обслуживали быстро, вежливо, ну просто нет претензий. При заключении договора мне объяснили, что отделения в Адлерском районе г.Сочи нет, есть только банкоматы, через которые мы и должны будем инкассировать выручку (ближайшее отделение за 40 км по центру города с безумными пробками). Два месяца безмятежной работы закончилось 9 августа 2017 г., мы сдали выручку в размере 500 000 руб. утром, а в 10:00 обнаружили, что онлайн банк заблокирован, т.к. наши денежные потоки оказались очень большие и подпадают под 115 ФЗ. Никаких ранее предупреждений не было. А согласно 103 ФЗ я обязана на следующий день рассчитаться с контрагентами. И дальше хаос, на официальные письма отвечают простыми сообщениями в личном кабинете. Мы получили рекомендации расторгнуть договор с некоторыми контрагентами, мы написали письма с предупреждениями нашим партнерам, хоть и считали это бредом. На следующий день 10.08 сообщили, что расторгать договора не надо, но обязательно необходимо безналичные средства, полученные от клиентов, зачислять на спец.счет, мы очень оперативно за один день (спасибо "Русскому Стандарту") внесли корректировки и стали зачислять средства на спец.счет, но нет, это не последние сюрпризы. 11.08 Русский стандарт сообщает, что Альфа банк не принимает денежные средства, т.к. с транзитного счета на спец.счет зачисления запрещены. Возникает вопрос, а раньше Альфа банк об этом не знал? 12 и 13 августа выходные. И мы уже пять дней не можем сдать выручку, а ответ о результатах проверки так и не получили. Так продолжалось до 16 августа. 16.08 Нам прислали на подпись протокол рабочей встречи, где прописали, что я исправила все недостатки, а на самом деле они не нашли состава преступления, заставили меня вернуть все как было в первоначальное состояние. Я прислала руководству Протокол с изменениями на подпись. Уже 27 сентября, а протокол так и не подписан, но это не последние неприятности 14.09 Сдали выручку, денежные средства отобразились в личном кабинете, произвели перечисления, а к 18:00 сданные денежные средства из лицевого счета исчезли, кол. центр принял претензию и сообщил, что рассмотрит его в течение 7 дней. Я просто была в шоке, учитывая, что были перечисления, баланс стал минусовой, на следующий день мы сдаем выручку и видим, что т.к. у нас образовался минусовой баланс по вине банка, с нашего счета списали денежные средства, и я опять не могу рассчитаться с партнерами. Значит банк украл у меня деньги и потом еще списал их, а на разбирательство у них 7 дней. После моих гневных криков в трубку деньги нашлись, но зачислились на 15.09. Вот Вопрос возникает куда смотрит Центробанк - это денежные средства платежного агента, спец. счет банк не имеет право не зачислять, а если произошел сбой, незамедлительно его исправить. С банкоматами вообще беда, их целых два на весь район, который принимает карты по спец.счетам, один есть в аэропорту, но там то нет связи, то бумага закончилась, Какой-то день мы пытались сдать выручку, объездив все банкоматы, а сдать так и не смогли. В Т.Ц не было в связи, на вокзал поехали, расторгнут договор аренды, банкомат убрали, в аэропорту закончилась бумага, это все в жуткой пробке по всему городу ездишь с немалыми деньгами. Кстати, никаких официальных бумаг банк не дал, официальных извинений не принес. Это еще не все, что они творят, просто устала писать. Так что, господа, хотите нескучную жизнь, заключайте договор с Альфа банком. У меня ощущение, что мы вернулись в 90 годы, ничего не боятся, а Центробанк спит и придумывает как еще усложнить жизнь организациям давая такие полномочия банкам, а Альфа банк экономит на юристах, т.к. только безграмотный и непрофессиональный юрист может таким образом выявлять доходы, полученные преступным путем, и финансирование терроризма, как гласит 115 ФЗ. Позор Альфа Банку.