251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Пару дней назад оформлял в банке зарплатную карту. Рутинная процедура в общем-то. Вот и я не стал относиться к ней внимательно. Ещё на стадии оформления мне показались подозрительными некоторые действия сотрудницы. Попросила продиктовать код из смс. Там было сообщение от НПФ Лукойл-Гарант. Спросив у сотрудницы, что это такое, получил ответ в духе: «Это для того, чтоб вам зарплата приходила быстрее». К своей глупости не предал этому значения.  Сегодня мне позвонили и проинформировали, что я оформил договор о переводе своей пенсии из государственного пенсионного фонда в этот самый Лукойловский. Я немного опешил и сказал, что ничего такого не оформлял. Разговор там записывался, так что все слова они могут подтвердить. Мне говорили, мол: «Ну как не оформляли? Может вы забыли? Вы же оформляли карту в Альфа Банке, там и подписали договор». И тут до меня дошло, что эта сотрудница просто подсунула мне этот договор вместе с остальными бумагами. А я, по глупости своей, не прочитал. Меня очень возмущает тот факт, что меня никак не проинформировали. Просто в наглую подсунули и все. А на мой вопрос про смс просто сказали какую-то чушь. Будьте осторожны, друзья мои, когда будете оформлять карты в этом банке.

Добрый день. Со мной случилась непонятная для меня ситуация. Последнее время мне звонили сотрудники Альфа Банка и предлагали потребительский кредит. Якобы только сейчас и только для вас специальное предложение от Альфа Банка, вам предварительно одобрена определенная сумма и получить ее можно только по паспорту и справки 2НДФЛ в отделении банка.Мне срочно понадобились деньги. Я обратилась на горячую линии для оформления заявки 21.09.2017 (если память не изменяет), с девушкой мы обсудили сумму, процентную ставку и я попросила мне рассчитать кредит без всяких страховок. Вроде так мне и оформили заявку без страховок. И теперь мне нужно подойти в офис банка на ул. Орджоникидзе с паспортом и справкой 2НДФЛ для получения денег (грубо говоря). 27.09.2017 я пришла в банк, простояв в очереди более 15 минут, выяснилось что заявка оформлена со страховкой, а это 18000 руб. я отказываюсь от страховки и соответственно не получаю деньги. На мои доводы о том , что я оформляла без страховки и хочу получить кредит без страховки мне только пожали плечами и предложили либо взять кредит со страховкой, либо оформить заявку заново, то есть еще раз придти к ним в банк, но уже  со справкой  2НДФЛ с паспортом и копией трудовой книжки. Меня не устроил такой вариант и я позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию, мне сказали что в программе у меня есть одобренная заявка  без всяких комиссий и страховок и мне должны выдать кредит, я объясняю что мне его не дают, на что мне ответили - требуйте. У меня вопрос, требовать как, ножкой топнуть или скандал закатить на весь офис?

Всем добрый день. Решил попробовать данный продукт банковский в качестве эксперимента. Почему эксперимент? Да потому что везде есть подводные камни и неточности(халатности в работе банка)...Август месяц, собрался в отпуск на машине, раскидал денежки по картам, у меня их 4 (и всем по разным категориям направлены)... и благополучно по альфе потратил 25 т.р за месяц....что и требовалось по договору пакета Оптимум. 20 т.руб. в месяц.Ну думаю подожду, посмотрю как сработает банк...А вот сработал с отмазками! По тратам расcчитал возможный кэш-бэк, он составил 1648 руб, за месяц отбил бы сумму выпуска карты(1999 руб). При обращении в банк мне заявили что я потратил 19945.31 и не выполнил условия...хммм! По альфа чеку и альфа мобайлу сумма прошла свыше 25т.руб.(22т.руб подходящие по критериям)...В конце концов выяснили что покупки на 2800руб совершенные 30 августа, случайно захолдировались (термин банка, не мой) и прошли 3 сентября! Составили претензию в головной офис, ответ и решение без изменений. Отказ в начислении кэшбэка. Это мол ваши проблемы что платеж прошел поздно....Скриншоты прилагаются.В общем решайте сами и думайте сами иметь или не иметь. Я не сдамся, попробую ещё месяц потратить и получить кэшбэк, если что дополню отзыв.А насчет характеристи банку-несерьёзный банк, действующий в своих интересах, на клиента забивают...очень грустно!

Спасибо огромное Анне Софроновой за предоставленную информацию! Получил полную консультацию по всем интересующим вопросам открытия дополнительного счета. Специалист очень вежлив и терпелив, даже если непонятно с первого раза, объяснила все пошагово без нервов. Обязательно буду обращаться еще. Приятно работать с "Альфа Банк". Спасибо за качественно подобранный персонал!

18 января 2017 года приехала в банк для закрытия счета дебетовой карты. У сотрудницы уточнила, что я хочу отозвать свое согласие на обработку персональных данных, в связи с чем время ожидания по обработке заявки было увеличено для выяснения деталей у коллег. В заявлении было указано об отзыве согласия на обработку персональных данных, но смски о предложениях альфа-банка приходят до сих пор. Позвонив в службу поддержки и составив обращение, ответом было то, что банк имеет еще 10 лет обрабатывать мои персональные данные. Мне предложили отказаться о рассылок. На вопрос о том, почему меня ввели в заблуждение и не отозвали персональные данные, сотрудник позвонил в отделение и уточнил что-то и теперь мне предлагается снова ехать в офис на Пролетарскую и писать заявление об отзыве персональных данных у заместителя или у руководителя отделения. Поездка в офис ничего не решит, заявление уже было написано и писать новое заявление считаю не целесообразным.

Брали кредит наличными 765 000 рублей, сотрудница банка прямо сказала, что без страховки такую сумму Альфабанк не даёт, и навязала страховую премию в размере 60 000 рублей. Как позже выяснилось, страховка не является обязательной, но банк отказывается возвращать деньги. В обслуживании банка до этого момента все устраивало, но нечестные сотрудники в погоне за премией навязывают лишние продукты, а люди платят за это из своего кармана. По двум обращениям банк не признал вину своего сотрудника, чего и нужно было ожидать... Всегда рекомендовал этот банк, но после данного случая вряд ли останусь клиентом после выплаты всей суммы кредита.

08.09.17 в 14.10 я воспользовалась банкоматом партнёром Альфа Банка по адресу проспект Просвещения 34 за номером 501228, но к сожалению, во время операции банкомат написал связь потеряна и списав деньги со счёта мне их не выдал, о чём была составлена претензия за номером 1-19192348806 в Бинбанк (банк, эмитировавший мою карту) представитель банка уверил меня, что деньги будут возвращены в течение с начало 3 часов, через указанное время деньги на счёт не вернулись. Далее я снова позвонила в службу поддержки и там меня уверили, что скорее всего за 5 дней всё будет улажено. Деньги не появились и через 5, и через 10 дней после очередного звонка меня уверили, что рассмотрение моей претензии может занять до 14 дней, но и по истечении указанного срока денег на счёт не поступило после очередного общения с оператором мне сказали, что рассмотрение претензии занимает 14, но уже РАБОЧИХ дней и уверили, что на следующей недели вопрос решится! На следующий день я обратилась в офис Бинбанка расположенный по адресу проспект Энгельса 154, руководитель спросил составляла ли я претензию в альфа банке? Я пояснила, что по телефону горячей линии Альфы у меня претензию к работе их банкомата принять отказались заявив что претензии нужно подавать не им, а в банк, выпустивший карту!? Далее руководитель меня уверил, что за пару дней он разберётся с этой проблемой и я получу свои деньги, надо только составить новую претензию что и было сделано в офисе. НО в понедельник (через пару дней ) вместо денег я получила sms о том что срок опротестования международной операции составляет 60 дней! Обращаю Ваше внимание что никаких «международных операций в банкомате Альфа Банка я не совершала! Мало того я пыталась снять наличные в банке партнёре Бинбанка! Хочется узнать: как долго мне будут врать в Бинбанке банке? Указанная в рекламе информация о партнёрских отношениях Альфа банка и Бинбанка тоже ложь? Какими внутренними документами регулируются сроки рассмотрения данных претензий?

Здравствуйте. Стандартная ситуация: оформил зарплатный проект еще в 2015 году, уволился через 2 месяца с работы и, подумав, что банк не станет снимать деньги в минус, снял все деньги со счета, отключил услуги (ну, или думал, что отключил). Карточка лежала в ящике, долгое время ей вообще не пользовался. Какого же было удивление, когда, установив приложение Альфа-Банк (которое тут же крашнулось, кстати), я обнаружил на счету -825,35р. Естественно, за 2 года не пришло ни одного смс-уведомления о задолженности. За что ж я тогда "должен"? До этого опыт взаимодействия с банком был сугубо положительный и как раз недавно заказал 2 новые карты - зарплатую и кэшбэк. Но в свете данной ситуации я, наверное, воспользуюсь услугами других банков. Извините, но сложилось впечатление, что на клиентов вам плевать. [b]27.09.2017 12:48[/b] Спасибо сотрудникам Альфа-Банк за понимание и помощь! Даже несмотря на то, что я сам был виноват в своей проблеме, разобрались в ситуации и разрешили конфликт. Действительно не ожидал. Пожалуй, останусь клиентом Альфы. :) Надеюсь, смогу компенсировать поставленную ранее оценку этой оценкой 5. Спасибо за работу!

Хочу выразить благодарность службе поддержки клиентов Альфа банка. В отсутствии мобильной связи и при слабом интернете мне удалось написать только сообщение в службу поддержки - моё сообщение не было проигнорировано, со мной связались по вайберу и мой вопрос был благополучно решён.Также хочу выразить благодарность службе безопасности, которая при переводе двухсот тысяч заблокировала перевод в целях безопасности - считаю это плюсом. После проверки данных и подтверждения личности перевод был произведён. Ещё один момент был решен в мою пользу - после оплаты годовой комиссии по истечению года была списана комиссия в последнем месяце ещё раз. Средства вернули. Спасибо за качественные услуги.

Сегодня получил карты аэрофлот блэк и приорити пасс, обе карты черного цвета и при регистрации по процедуре банка их должны прокатить через терминал после чего карты сразу же обдираются и остаются полосы. Без этой процедуры получить карты нельзя. В любом случае это присходит еще до того, как получил карты на руки, что же с ними будет через месяц? Был неприятно удивлен, что то, что у такого банка преподносится как премиальный продукт, по факту выглядит как ширпотреб и это считается нормой.

Купил карту Перекресток, эмитированную этим банком. Все было ничего, пока в один прекрасный момент она перестала читаться. Вот тогда-то и начались проблемы. Потребовались сутки, чтобы выяснить, у кого находятся деньги. После написания заявления и выяснений, что деньги никак не снять, предложили открыть счет в этом банке, и сказали, что разберутся и деньги переведут. Не знаю, сколько надо разбираться, но прошло больше месяца, а деньги так и не поступили. Так, что при первой возможности разорву с ними все отношения. Писал обращение - бесполезно... №А1708290839. Один негатив. Обслуживание в ярославском филиале - 1. Обслуживание по телефону - 3, общаются нормально, но сделать ничего не могут, так как доступа нет.

Я оплачивал автомобиль в БМВ Независимость, в салоне находилась выделенная касса Альфа банка. Платеж произвел наличными 4мя платежками, у меня они остались на руках, по 2 экземпляра каждой из них забрала себе операционист кассы. На платежках присутствуют печати Альфа банка и БМВ Независимость. В настоящий момент БМВ требует с меня подтверждение проведенной операции (факта перечисления моих денег на счет организации БМВ Незавимость), за данной бумагой я ходил безуспешно в несколько отделений Альфа банка, зарегистрировал обращение № 1709191298, на которое мне ответили отказом, мол идите в канцелярию центрального офиса на Каланчевскую улицу 27, там все пишите. Я пришел в канцелярию (помещение 1*1м, в котором одновременно 10 человек) сдал заявление в 2х экземплярах (номер заявления 12221 -а), мне дали номер канцелярии 495 974 2515, с которого мне дадут статус обращения. [i]Звонил час: 5 раз перезванивал, футбол полный, никто ничего не знает, сказали мы не можем отследить это обращение, кто-то сказал, что оно закрыто, кто-то сказал идите снова в отделение и узнавайте и тд. Полнейший бардак! Никакого уважения к клиенту. Хотел недавно открыть счет в этом банке - теперь туда НИКОГДА в жизни не приду, ни копейки не вложу туда. Простейшее подтверждение платежа не могут выдать, которое в сбербанке и тд делается за минуты![/i] Специалисты Альфа банк, если Вы читаете эти отзывы, и у вас есть хоть капля совести - позвоните, не поленитесь, разберитесь в ситуации!

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. Банк прислал СМС о возможности подключить беспроцентное снятие наличных до 50000 в месяц. В СМС указано, что акция действует до конца месяца. Так как были нужны наличные, решил воспользоваться данной акцией и 18.09.17 сделал заявку, перейдя по ссылке в СМС. Также связался с поддержкой, чтобы убедиться, что заявка создана. После создания заявки появилось сообщение, что услуга подключается в течение 5 рабочих дней и я буду проинформарован СМС сообщением. По прошествии 5 дней 26.09.17 связался с поддержкой, где мне сообщили, что по технической причине заявка не была рассмотрена и можно подать новую и надо снова ждать 5 рабочих дней. При этом напомнили, что стоимость обслуживания карты увеличивается с 1290 до 1490 рублей в год. Интересно, если мне подключат эту услугу после окончания акции и я в итоге не смогу снять деньги, то стоимость обслуживания также увеличится? Думаю, что акция рассчитана на невнимательных клиентов, которые не дождутся СМС с подтверждением и пойдут снимать наличные раньше подключения услуги и заплатят 5,9% от суммы.

Решил вложить свои кровные. Пошел в альфа банк. Менеджеру объяснил (менеджер: Т-в Илья Ал-вич), что нужен вклад, который я мог бы в любое время снять и, что важно, без потери средств. Мне стали рассказывать какой "замечательный" продукт у них есть - "АльфаСтрахование - Жизнь". Я еще раз переспросил менеджера можно ли досрочно снимать деньги? Мне сказали, что можете не волноваться. Принесли договор листов на 12. Прочитал - вроде все ок. Подписал. Но не заметил приложение к договору. Пришел домой начал подробнее перечитывать и оказалось, что деньги то в течении 5 лет снять без потерь невозможно. А именно, если в течение 2 лет расторгнуть договор, то денег вообще никаких не видать. Я понял, что меня развели, и на следующий день - 19 июля 2017 г. пошел в банк расторгать договор. Благо в договоре написано, что если расторгнуть договор в течение 10 дней, то деньги вернут в полном размере. Оформили заявление. Пообещали, что в течение 10 дней деньги вернут мне на счет. На следующий день уехал в отпуск на 2 недели. В течение этого времени мне так ничего и не пришло. Вернувшись из отпуска сразу же пошел в банк разбираться. Начали смотреть в чем дело - связались с альфа-страхованием. Там сказали, что никакое заявление к ним не поступало. В банке мне сказали, что по техническим причинам заявление не ушло, что теперь продублируют его снова и придется подождать еще примерно 10 дней. Подождал - ничего снова не пришло. Прихожу в банк, мол что за фигня? Уже другой менеджер начал разбираться. Оказалось, что не было никакого технического сбоя, просто тот менеджер (Т-в Илья Ал-вич), который оформлял со мной договор страхования, просто не стал отправлять заявление на отказ от договора и благополучно свалил в отпуск. Подготовили бумаги уже в 3 раз и снова отправили и конечно же мне снова сказали, что нужно подождать какое-то время (про 10 дней уже даже не заикались). В течение почти 2 недель был на связи с менеджером и все это время договор был в пути (как-будто везли на северный полис). В общем деньги пришли только 5 сентября. И того: договор был расторгнут 19 июля - деньги вернули только 5 сентября. Мало того, что менеджер обманул и подсунул мне не то что я хотел - «АльфаСтрахование - Жизнь», так и еще не могли оперативно доставить заявление на расторжение договора. Кстати, после доставки заявления, альфа страхование рассматривает его довольно шустро, в моем случае 3 дня, и деньги тут же поступают на счет. В общем, читайте внимательно договора и не верьте банковским менеджерам - они часто врут. А "АльфаСтрахование - Жизнь" лучше обходить стороной если не готовы ждать своих денег примерно 5 лет (как у меня). А еще лучше - почитайте отзывы про этот продукт и все сами поймете. Берегите свои нервы и деньги.

Предоставила в банк счет за обучение ребенка. Помогла составить платежное поручение. Принимавшая заявление на перевод сотрудница ошибалась в написании реквизитов три раза, несмотря на наличие шаблона. Оставила оригинал счета за обучение 06.09 и 26.09 школа сообщила, что в связи с неоплатой обучения ребенка отчисляют. Оказалось, что сотрудники не удосужились приложить к заявлению счет от школы и валютный контроль платеж не провел. Виновата я - не проверила сотрудников банка. Никто не пытался связаться со мной ни по тлф, ни по почте. Почти сразу догадалась почему неоплата. С банком это уже было год назад с другим отделением. Пыталась решить проблему звонком - телефонов отделения нет, а кол-центр с отделением не соединяет. Муж потерял полдня. Счет нашли в отделении. Предложение банка - приехать и заново отправить платеж. Извинений не было - клиент всегда виноват. Почему не плачу через Сбер? У банка-получателя нет свифта, а такие сложности госбанку не под силу.

Как мне раньше нравился этот банк... несколько лет назад и не один раз оформляла рассрочки через альфу. Все было хорошо и удобно. Сейчас выбрав из нескольких банков альфу в этот раз, я разочаровалась. Одобрение было быстрым через интернет, пошла в магазин за получением документов и товара. Я спросила у сотрудницы условия, чтобы ознакомиться с досрочным погашением, т.к. всегда погашаю кредиты раньше срока. Долго искала сотрудница эти условия в своих папках. Не нашла. Осталась я без документов. Читала про их лучшее мобильное приложение. Думаю там разберусь. А не тут-то было. Зашла я туда. Увидела счёт. Наверное, это и есть счёт кредита моего. Зайдя в него не увидела ничего, кроме зачисления ( видимо когда товар покупала) и списания за этот товар. ВСЕ. Ни графика, ни доп функций на погашение кредита, ни условий по нему. Смотрю, есть онлайн чат. Ну тут-то должны помочь. Оказалось не должны. Зайдя туда, все что я увидела, это сообщение от бота. Как получить выписку на электронку. Нет ни слова о том, что там не оператора. Пишу свой вопрос 17 сентября. Тишина. Зато написали, чтобы я оценила их консультацию. Какую? Я ее как раз не получила. Сегодня пишу повторно. Написано, сообщение доставлено. Однако в ответ опять тишина. Вот и сервис банка, который находится высоко в рейтинге. Ужас. Я все же докопаюсь до условий, только по всей видимости без помощи самого банка. И больше я к вам не обращусь. Буду искать более компетентный банк.

Здравствуйте! Хочу услышать мнение экспертов, законно ли вводить комиссию за закрытие счета 10%. И давайте порассуждаем как ее обойти. Вопрос к банку: какие ваши действия, если счет юрика заблокирован вами на основании 115фз (т.е. БК отключен и принести можно только живую пп), клиент приносит пп на точную сумму остатка на р/с - какие будут действия банка?

В мае 2014 года мой муж оставил заявку в отделении Альфа банка по ул Сталеваров. Люди, он оставил только заявку, деньги не снимал и деньгами не пользовался. Банк 1,5 года снимал суммы в виде ежемесячных платежей. Когда деньги на счете закончились, банк начал остаток требовать с мужа. Сотрудники отдела взыскания нас затерорризировали звонками и угрозами. Банк подал на нас в суд и судья присудил моему мужу платить 80000 рублей. Люди, не обращайтесь в этот банк, не подписывайте никакие заявки. Такая практика у них очень развита. Мы теперь будем объединять людей, пострадавших в таких ситуациях и будем подавать в суд ООН. В заявке на кредит они мелким шрифтом прописывают, что клиент согласен с ОФЕРТОЙ банка. Вы также можете оказаться в такой ситуации. Банков много, и честных банков тоже много, обратитесь лучше в другие, иначе можете оказаться тоже в такой ситуации.

В мае 2014 года мой муж оставил заявку в отделении Альфа банка по ул Сталеваров. Люди, он оставил только заявку, деньги не снимал и деньгами не пользовался. Банк 1,5 года снимал суммы в виде ежемесячных платежей. Когда деньги на счете закончились, банк начал остаток требовать с мужа. Сотрудники отдела взыскания нас затерорризировали звонками и угрозами. Банк подал на нас в суд и судья Мещеряков присудил моему мужу платить 80000 рублей. ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК, НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НИКАКИЕ ЗАЯВКИ. Такая практика у них очень развита. Мы теперь будем объединять людей, пострадавших в таких ситуациях и будем подавать в суд ООН. В заявке на кредит они мелким шрифтом прописывают, что клиент согласен с ОФЕРТОЙ банка. вЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ОКАЗАТЬСЯ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ. БАНКОВ МНОГО И ЧЕСТНЫХ БАНКОВ ТОЖЕ МНОГО. ОБРАТИТЕСЬ ЛУЧШЕ В ДРУГИЕ, ИНАЧЕ МОЖЕТЕ ОКАЗАТЬСЯ ТОЖЕ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ.

Пользуюсь банком уже около десяти лет, ни разу никаких договоренностей с банком не нарушал. Все обязательные платежи по кредитной карте и платежи по кредиту всегда вовремя или досрочно, но на этой неделе забегался и не заметил что был должен выплатить 1600 рублей до 25 числа. Сегодня, 26 числа, ровно в 8 утра (что как по мне не очень-то вежливо) получаю звонок от хамоватого молодого человека, разговор начинается как классический звонок от коллектора, "У вас первый день просрочки, когда и как собираетесь платить?". Разумеется оплатил через минуты 3.Ну в самом деле, Альфа-банк, неужели это было необходимо? Нельзя ли было мне вчера прислать напоминание по смс? Я очень расстроен тем что наши с вами долгосрочные отношения может испортить такая мелочь. Я за все время что пользуюсь банком добросовестно души в вас не чаял, куча людей по моей рекомендации открыла счет в вашем банке.  Без преувеличений, в самое сердце. Я уже отказался открывать расчетный счет для своей организации у вас из-за некомпетентных сотрудников, а сейчас(конечно когда остыну может и передумаю), подумываю о том чтобы закрыть счет и для физлиц. Наверное в 2017 году можно научиться отличать добросовестных клиентов от злостных неплатильщиков.Я когда перечитываю, конечно понимаю, что это не самая ужасная ситуация в общении с банком, но это как от лучшего друга получить звонок в 8 утра про забытые 1600 рублей.