251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот уже почти неделю являюсь обладателем зарплатной карты «Альфа банка». Ну вот так решил работодатель. Коллектив воспринял решение нормально, стали получать карты. Сотрудники в офисах на Тверской и Автозаводской внимательные, грамотные. А вот электронная очередь на Автозаводской не работает и уже не один день. Кто-то сразу заказал дополнительные карты для родственников, и я оформил жене и сыну. Вчера вечером возвращаюсь из командировки, нахожусь в аэропорту. Шум, работают громкоговорители. Стою у стойки регистрации. Звонок с неизвестного номера. Думал что-то срочное. Оказывается, звонит представительница банка и начинает задавать вопросы о том почему я перестал пользоваться картой банка. Я даже сначала не понял, о чем разговор. Объясняю девушке, что ещё и не начинал пользоваться- не пришла дата перечислениям зарплаты. С третьего раза девушка поняла и переключилась на рекламу карты с кэшбэк. Слышно плохо за счёт громкоговорителей аэропорта. А тут ещё и на посадку пошли. Пришлось просто прервать девушку и выключить телефон. Я лично с пониманием отношусь к продвижению коммерческими организациями своих товаров и услуг. Но напрягла излишняя напористость банка и. как я понял, отсутствие контакта между подразделениями. Повторю - картой ещё и не начинали толком пользоваться, а уже вызванивают мол почему прекратили пользоваться. Вот такие первые впечатления о зарплатной карте.

До 8 сентября я должен был внести платеж по кредитной карте - 5966.48 руб.По техническим причинам я смог внести платеж только 14 сентября - с задержкой в 6 дней, но полностью, с учетом штрафов - 6265 руб.Однако 27 сентября я получил SMS: Альфа-Банк (84957804700,84957804700) поручил взыскание долга по кд M0BDRR20S07041900108 ООО "СКМ" (88002220463).Так как Альфа-Банк недавно перешел на стратегию mobile only, я обратился за разъяснениями в чат очень красивого мобильного приложения. Оператор Елена сначала настаивала (обращаясь ко мне, клиенту банка с 2007 года, на "вы" с маленькой буквы), что у меня есть просроченная задолженность в размере 5966.48 руб., и предлагала обратиться в банк по телефону, а затем раскрыла, что счет кредитной карты арестован, а платеж был отправлен судебным приставам.Допустим, но, внеся платеж, я выполнил свои обязательства по кредитному договору. Откуда просроченная задолженность? Каким образом я в дальнейшем смогу выполнять свои обязательства по кредитному договору, если вносимые мной платежи банк отправляет третьим лицам, а не на погашение задолженности? Что будут делать уважаемые коллекторы - интеллигентно уговаривать меня внести деньги на тот же арестованный счет?"В рамках чата по данному вопросу не производится консультация," - ответила Елена, и снова предложила обратиться в банк через отделение или по телефону. Очевидно, стратегия mobile only не работает.К сожалению, эти варианты мне не подходят, потому что важные деловые вопросы я предпочитаю обсуждать в письменном виде. Возможно, представитель банка сможет ответить на мои вопросы здесь. Если нет, рекомендую банку сразу взыскивать "просроченную задолженность" через суд, потому что иных способов ее погашения я не вижу.

После нескольких недопустимых ситуаций в другом банке, решил найти новый. А подогреваемые интересом к стороннему проекту Альфа-Банка "Альфа-Поток" решил остановиться именно на этом.Заказал простую дебетовую карту (кстати, не без сложностей). Написали ждать 2-3 дня. Пришла СМС с информацией по заявке и сказали ждать неделю. Через 2-3 рабочих дня прислали СМС о готовности. Оперативно, молодцы. В пятницу после работы пришел за картой в отделение.Это АД! 18:19 Зашел в отделение.Терминал электронной очереди либо не работает, либо к нему не подпускают людей. Каждого вошедшего встречает девушка, спрашивает по какому вопросу и предлагает подождать. Работает два окна. Я был всего 4 в очереди, но прождал полчаса.18:52 Меня пригласили в третье неожиданно заработавшее окно. За это время за мной скопилось еще около 10 негодующих от ожидания человек. Оператор в целом не медлила, но и не торопилась. Ну, банк, ответственность, простительно. К оператору претензий нет.19:09 Я вышел из отделения с картой.Добро пожаловать в постсовковый сбер нулевых годов этого века. 19:22 Приходит СМС с просьбой оценить сотрудника.Жаль сотрудника, но оцениваю обслуживание в целом и в 19:33 отправляю "5" по десятибалльной шкале.19:49 Перезванивает руководитель отделения. Спрашивает про оценку. И предлагает в следующий раз обслужить лично P.S. сообщение без оценки, потому как я недоволен, но пока не могу оценить, что будет происходить дальше.P.P.S. решил перейти к вам из-за того, что помимо всего прочего в предыдущем онлайн-банке были о-о-о-очень долгие операторы. Увы, у вас они оказались еще дольше.

Заполнил заявку по инету на кредитную карту без% на 100 дней. Звонили с банка около недели собирали информацию о мне. Наконец-то сообщили что предварительно одобрили и нужно договориться с курьером о доставке. У меня в городе нет отделениий альфа банка пришлось ехать в ростов на дону за 250км . С курьером договорился на 28.09.2017 с 16до 18ч. Приехал жду... никого... звонок курьеру ни кто не берет. Звоню в банк там меня приветствует по имени отчеству сотрудник девушка объясню ситуацию а она мне называет другую дату(хотя я точно помню дату встречи т.к. Дорога дальняя туда обратно 500км) на мою просьбу решить вопрос сотрудник потребовал назвать кодовое слово к-ое я особо и не запомнил . На мой аргумент что я могу предоставить все др данные о себе был отказ. Короче я уехал ни с чем. Мораль- зачем цепляться к кодовому если человек просит соеденить с курьерской службой которая совершила ошибку и я ещё не являюсь клиентом этого банка!!!

Являюсь клиентом Альфа-банка (потребительский кредит), и всё вроде было хорошо: доброжелательные сотрудники (колл-центр), мобильный банк для контроля поступления платежей по кредиту, всё чинно и благородно, ничего, как говорится, не предвещало. Ранее несколько раз пытался получить в этом банке кредитную карту(ту самую, "100 дней без %"), но получил отказ. Подозреваю, дело в том, что я, несмотря на то, что официально трудоустроен в крупной компании, работаю удалённо, в регионах. Тем самым не соблюдается одно из условий банка, цитирую с их сайта "фактическое проживание и место работы в городе, где есть отделение Альфа-Банка". А т.к. я работаю удалённо - офиса рядом нет. :) Но это, однако, лишь мои предположения, и я тогда отнёсся к отказу спокойно, получил кредитку в другом банке, пускай и на менее выгодных для меня условиях. Теперь суть сегодняшнего происшествия, побудившего меня написать этот отзыв. 26.09.2017 мне поступила СМС от Альфа-банка, следующего содержания: "Алексей Андреевич, кредитная карта Альфа-Банка - удобный ключ к любым покупкам. Гаджеты и техника, одежда и косметика - покупайте желаемое по карте. Ведь Вам одобрен лимит 25000 руб и до 100 дней без %. Звоните: 88001004334". Я, грешным делом, обрадовался - столько времени прошло, а обо мне не забыли! Видят, наверное, что я исправно выплачиваю у них кредит и решили продолжить со мной сотрудничество, да и карта хорошая - 100 дней, деньги без комиссии можно снимать. Дай, думаю, перейду к этому банку. Позвонил по указанному номеру, там вежливо и доброжелательно, опять же, мне подтвердили - всё верно, мол, вот у Вас есть заранее одобренное предложение, хотите ли вы воспользоваться им, есть ли вопросы? Мы во всём разобрались и даже выбрали офис для получения карты и оформили заявку на её доставку и впоследствии выдачу в этом офисе. А потом, 29.09.2017, происходит то, чего не ждали, СМС следующего содержания: "Здравствуйте, Username. Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". Оформление ОДОБРЕННОЙ, заметьте... :)   Я позвонил в колл-центр с просьбой разъяснить мне, что же это такое деется? Там мне ответили, что, цитирую, "банк имеет право в любой момент времени деактивировать предодобренное предложение". То, что банк имеет такое право я, безусловно, понимаю, но считаю, что это крайне некорректно по отношению к клиентам. Вот, к примеру, а если бы я, окрылённый предложением Альфа-Банка, уже отказался бы от прежней кредитной карты? Я бы просто остался без резервного источника средств, что в неподходящий момент могло бы негативно сказаться на мне. Да и вообще, не логичнее было бы сперва решить, хотят мне дать карту или нет, а потом уже слать предложение? Не обнадёживать людей попусту. Оставил обращение А1709292599 через колл-центр с указанием на то, что такой случай - яркий, как я считаю, показатель отношения к клиентам со стороны этого банка. Ко всем сотрудникам, что со мной общались, я претензий не имею, вопрос, видимо, в политике самого банка. Надеюсь, что отзыв на уважаемом сайте и обращение напрямую в колл-центр банка совместно сподвигнут банк в будущем к более тщательной обработке таких "предодобренных" предложений. [b]14.10.2017 20:36, UPD[/b] Хочу сказать, что в итоге ситуация разрешилась благоприятным для меня образом, карту я получил. Хочу ещё раз отметить вежливость и профессионализм всех работавших со мной сотрудников, за что благодарю как самих сотрудников, так и банк. Что, несомненно, пробудило во мне желание и дальше сотрудничать с Альфа-Банком. Я с пониманием отношусь к озвученным банком причинам произошедшего, но всё же искренне надеюсь, что система предодобренных предложений будет должным образом откорректирована, дабы подобные ситуации не возникали в дальнейшем с другими клиентами. Также хотелось бы ещё раз обратить внимание банка на ситуацию с местом работы удалённо работающих людей, я писал об этом выше. Уверен, что анализ таких ситуаций и работа с ними поднимут популярность Альфа-Банка ещё выше, ведь в остальном его сервис на высоте.

Являюсь клиентом Альфа-банка (потребительский кредит), и всё вроде было хорошо: доброжелательные сотрудники (колл-центр), мобильный банк для контроля поступления платежей по кредиту, всё чинно и благородно, ничего, как говорится, не предвещало. Ранее несколько раз пытался получить в этом банке кредитную карту(ту самую, "100 дней без %"), но получил отказ. Подозреваю, дело в том, что я, несмотря на то, что официально трудоустроен в крупной компании, работаю удалённо, в регионах. Тем самым не соблюдается одно из условий банка, цитирую с их сайта "фактическое проживание и место работы в городе, где есть отделение Альфа-Банка". А т.к. я работаю удалённо - офиса рядом нет. Но это, однако, лишь мои предположения, и я тогда отнёсся к отказу спокойно, получил кредитку в другом банке, пускай и на менее выгодных для меня условиях. Теперь суть сегодняшнего происшествия, побудившего меня написать этот отзыв. 26.09.2017 мне поступила СМС от Альфа-банка, следующего содержания: "Алексей Андреевич, кредитная карта Альфа-Банка - удобный ключ к любым покупкам. Гаджеты и техника, одежда и косметика - покупайте желаемое по карте. Ведь Вам одобрен лимит 25000 руб и до 100 дней без %. Звоните: 88001004334". Я, грешным делом, обрадовался - столько времени прошло, а обо мне не забыли! Видят, наверное, что я исправно выплачиваю у них кредит и решили продолжить со мной сотрудничество, да и карта хорошая - 100 дней, деньги без комиссии можно снимать. Дай, думаю, перейду к этому банку. Позвонил по указанному номеру, там вежливо и доброжелательно, опять же, мне подтвердили - всё верно, мол, вот у Вас есть заранее одобренное предложение, хотите ли вы воспользоваться им, есть ли вопросы? Мы во всём разобрались и даже выбрали офис для получения карты и оформили заявку на её доставку и впоследствии выдачу в этом офисе. А потом, 29.09.2017, происходит то, чего не ждали, СМС следующего содержания: "Здравствуйте, Username. Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". Оформление ОДОБРЕННОЙ, заметьте...  Я позвонил в колл-центр с просьбой разъяснить мне, что же это такое деется? Там мне ответили, что, цитирую, "банк имеет право в любой момент времени деактивировать предодобренное предложение". То, что банк имеет такое право я, безусловно, понимаю, но считаю, что это крайне некорректно по отношению к клиентам. Вот, к примеру, а если бы я, окрылённый предложением Альфа-Банка, уже отказался бы от прежней кредитной карты? Я бы просто остался без резервного источника средств, что в неподходящий момент могло бы негативно сказаться на мне. Да и вообще, не логичнее было бы сперва решить, хотят мне дать карту или нет, а потом уже слать предложение? Не обнадёживать людей попусту. Оставил обращение А1709292599 через колл-центр с указанием на то, что такой случай - яркий, как я считаю, показатель отношения к клиентам со стороны этого банка. Ко всем сотрудникам, что со мной общались, я претензий не имею, вопрос, видимо, в политике самого банка. Надеюсь, что отзыв на уважаемом сайте и обращение напрямую в колл-центр банка совместно сподвигнут банк в будущем к более тщательной обработке таких "предодобренных" предложений.14.10.2017 20:36, UPDХочу сказать, что в итоге ситуация разрешилась благоприятным для меня образом, карту я получил. Хочу ещё раз отметить вежливость и профессионализм всех работавших со мной сотрудников, за что благодарю как самих сотрудников, так и банк. Что, несомненно, пробудило во мне желание и дальше сотрудничать с Альфа-Банком. Я с пониманием отношусь к озвученным банком причинам произошедшего, но всё же искренне надеюсь, что система предодобренных предложений будет должным образом откорректирована, дабы подобные ситуации не возникали в дальнейшем с другими клиентами.Также хотелось бы ещё раз обратить внимание банка на ситуацию с местом работы удалённо работающих людей, я писал об этом выше. Уверен, что анализ таких ситуаций и работа с ними поднимут популярность Альфа-Банка ещё выше, ведь в остальном его сервис на высоте.

Находился на РКО более 10 лет всё устраивало. Потом-блокировка счета. Не разблокировали после предоставления 760 листов копий документов.115-ФЗ. Когда пришёл в банк, увидел целый этаж, занятый отделом фин мониторинга. Ходят косяки людей, по виду бывших милиционеров. Пока их не выгнали со службы за пристрастие к напиткам, они не наигрались в казаков-разбойников. Сразу всё понял и закрыл расчетный счет. Теперь туда больше не ногой… никакого отношения к банковским услугам их деятельность не имеет.

Мой сын в августе-сентябре 2016 года взял потребительский кредит в Альфа-банке и указал меня как контактное лицо (хотя уже много лет живет отдельно и практически не общаемся). Допустил неуплату в течении нескольких месяцев, и начался ад. Сначала звонили мне из банка и я им все объясняла, но последние полгода названивают и шлют смс Сообщения некие люди, говорят, что представители банка из компании «СКМ» (Сентинел кредит менеджмент) и требуют в грубой форме оплатить долг за него. Приходят по его адресу регистрации (на момент взятия кредита был прописан у меня, но с апреля 2017 года выписался в неизвестном мне направлении), оставляя его персональные данные о задолженности. Сколько это будет продолжаться? Кто нибудь может ответить?Повлиять на него в данной ситуации нет возможности, так как его местоположение неизвестно! И взрослый он человек, чтобы отвечать за себя сам!Хотелось бы прекратить эти звонки с утра до вечера, включая сообщения с требованием погасить долг.

У меня счет в банке как ИП. 21.09.2017 года мне надо было перевести денежную сумму в размере 3708 рублей 00 копеек, в клиент-банке данный Получатель уже был, т.к. были оплаты по данному адресу. Я автоматом оплатила данную сумму, но в меню клиент-банка появились существенные изменения. Я не смогла поставить строку Без учета НДС, а также я обнаружила, что КПП у получателя поменялся. Я хотела отозвать данный платеж, но он уже за 5 минут был уже исполнен. Я позвонила по телефону в Альфа банк, представитель Альфа банка мне посоветовала написать письмо на Расследование в валюте РФ и отправить его в своем клиент-банке, указав причину. Номер письма 1709210. Его также исполнили, т.е. послали в банк получателя. И сказали, что рассмотрение займет до 6 дней. 29.09.2017 я позвонила в банк, чтобы узнать, что с моим письмом и деньгами, т.к. они до сих пор не пришли. На что мне девушка сказала, что я сама должна позвонить в банк получателя и узнать про денежные средства. Я конечно понимаю, что сумма не большая, НО если бы это была более крупная сумма? И почему я должна звонить в банк получателя, деньги переводила я через ваш банк! Это безобразие. Я написала еще одно письмо 1709290, где изложила жалобу по этому поводу. Если и в этот раз никакого ответа не будет, я буду жаловаться в ЦБ о работе вашего банка.

Добрый день! Изначально не хотела писать отзыв, т.к. являюсь бывшим сотрудником альфы и знаю всю кухню изнутри. Но, накипело! Как говорится, клиент всегда прав, но видимо не для этого отделения.Начну с того, что 20.09.2017 я обратилась в вышеуказанное отделение для, казалось бы, обычной простой операции. У меня закончился срок действия кредитной карты, и я хотела выпустить новую. Молодой человек, который проводил операцию, принял заявление, на мой вопрос, поменяется ли номер карты, сказал- "нет, все будет прежним" и тут, казалось бы, задуматься мне нужно )) но я подумала, видимо, молодой человек все-таки "специалист", знает что говорит, обещал, что карта придет через 2 дня, ждите смс.Как итог: ни смс, ни карты. 26.09 прихожу в отделение, попала к девушке Кристине, которая выпустила мне карту заново, рассказала об ошибке, но постоянно отвлекалась за советом. 29.09, получив смс, пришла за картой. И тут! Замечу, что пришла я в 9.05, но приняли меня в 9.15, при том, что людей не было в очереди, но сотрудники сидели и что-то важно рассматривали в своих мониторах. На мой вопрос- может что-то случилось, администратор нервно ответил- "ждите, вас позовут". Оооок, ждеееем-с. ))Попала я, о ирония, к тому же молодому человеку, который представился Дмитрием. В общем, сотрудник даже не смутился, когда я рассказала ему о его ошибке, что уже приходила, и в первый раз он просто-напросто накосячил. Сухое "извините" и длительное ожидание операции. Ушла из отделения в 9.45.Полчаса на выдачу карты, как считаете, это много? Пролистав мой паспорт очень тщательно под уф, сотрудник удалился, ничего не сказав. Минут 10 я просто стояла у пустого рабочего места, потом пришел, опять ушел. На мою просьбу подключить услугу на беспроцентное снятие наличных денег, ответил, что она автоматическая. Но тут, слава небесам, вмешался сотрудник с соседней ставки, опять ожидание, ну вроде подключили, подождем конечно. Но подозрение, что опять как и с картой (( проверим.В общем, что хотела сказать, ребята, сотрудники банка, ну если нет у вас желания возиться с проблемами, слушать клиентов, зачем вы работаете? Откуда это пренебрежение, высокомерие, грубость? Да, я прекрасно вас понимаю, не роботы вы и каждому улыбаться не всегда получается. Но можно не косячить? Вы косячите на обычных рядовых операциях! Ставите себя умнее и лучше ваших клиентов! Цените время ваших клиентов, не судите людей ни по одежке, ни по виду. Простую любезность никто не отменял.Можно долго описывать все действия, слова сотрудников, но остановлюсь. Думаю, по камерам, видны все их действия. Дорогая альфа, что случилось? )) обидно, честное слово!

ЧИСТОЙ ВОДЫ ОБМАН!!! Претензия. Взяла кредит с выдачей карты "Мои покупки". Срок выплаты составляет с марта 2017 года по февраль 2018 года, ежемесячный платеж следует вносить до 08 числа текущего месяца. 05.09.2017 обратилась к сотруднику отделения банка "Хорошевский" для расчета полной суммы, необходимой для досрочного полного погашения кредита. Мне озвучили цифру 8670,00 рублей. Через терминал внесла на счет карты сумму 8700,00 рублей. В то же время у сотрудника отделения банка после того, как положила деньги на счет написала заявление о досрочном полном погашении кредита, при этом бланк о досрочном полном погашении кредита выгрузил и распечатал с компьютера сотрудник банка. Со слов сотрудника банка для досрочного погашения мне больше НИЧЕГО доплачивать не надо, только после 08.09.2017 необходимо написать заявление (в любом отделении банка) о закрытии счета карты. 22.09.2017 придя в отделение банка на Земляном валу для закрытия счета карты выяснилось, что закрыть счет невозможно, так как кредит досрочно не погашен, и для его погашения мне надо доплатить почти 2000 рублей, при чем из банка при наличии в нем заявления о досрочном полном погашении кредита, информации о недостаточности средств на счете, не поступала. Теперь я должна дополнительно нести материальные расходы чтобы закрыть этот кредит и расплачиваться за непрофессионализм сотрудников банка.

Думал, что времена приписывания клиенту ненужных услуг прошли, жаль, но похоже ещё нет, по крайней мере не в Альфе. Ранее являлся клиентом этого банка, в прошлый раз добила сверхбезопасность, но не об этом. На сей раз получив карту и начав пользоваться ею как обычно, и все шло как маслу, до недавнего времени, пока не сняли комиссию по добровольной программе страхования кредитных карт, о которой не было сказано ни устно в отделении, не прописано в договоре, ни обозначено в интернет-банке, ни в мобильном банке. Чудом подключённая услуга банком по своей инициативе меня мягко говоря ошарашила и дискредитировала сию кредитную организацию в моих глазах. Сотрудничество придётся прекратить. И никому не советую связываться с этим лжебанком: условия договора - филькина грамота, интерпретировать их можно как будет угодно банку.

В продолжение этого:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10030055/и этого:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10079196/Наконец-то я смог по пути зайти в офис банка и попытаться сдать исполнительный лист для исполнения решения суда. Не тут-то было. Исполнительные листы принимает только центральный офис. То есть по мнению этой ... конторы я должен тащится в соседний регион РФ для того, чтобы.. банк исполнил то, что обязан сделать самостоятельно.Все таки астрент + 208 ГПК будут.

Добрый день. 25.09.2017 в 17:43:16 мною через личный кабинет в мобильном приложении Альфа банка был сделан перевод на сумму 1000 рублей на карту стороннего банка. Деньги не пришли ни через сутки, ни через трое. По прошествии 3 суток я обратилась на горячую линию и оставила обращение, которое на следующий день было рассмотрено и мне был дан ответ, что операция была осуществлена успешно, вот вам код операции, идите с ним в другой банк и разбирайтесь где ваши деньги. Я, дабы не скандалить сразу, позвонила в другой банк, где меня тоже деликатно "отправили", сказав что зачислений на 1000 не было и по номеру операции они вообще не могут отследить платеж. Сегодня уже 4 день как мои деньги исчезли в неизвестном направлении притом не по моей вине. Вопрос: если вы берете на себя обязательства по переводу и взимаете за это комиссию, то почему я должна разбираться самостоятельно где мои деньги?

Заказал карту Кредитную "100 дней без процентов" В рекламу вложились основательно. Далее по пунктамЗаполнил на сайте данные Перезвонили проверилиПерезвонили перепроверилиПробили все данныеПредварительно одобрилиПотом снова уточнили все данныеПотом сказали что карта выпущена и курьер свяжетсяПотом курьер звонил за деньПотом в день доставки курьер звонил еще 3 разаПриехал курьер сфотографировал документы Подписали документыКурьер уехал и сказал вечером пришлет логин от кабинета Альфа банкаКарта на руках . ЖДУВечером пришла СМС от курьера "Вам отказано в получении карты , можете через 30 дней снова"Колл центр переключает на кредитного специалиста, который не может ничего сказать кроме как по срипту "Вам отказано, ничем не могу помочь"Итог 2 недели возни. а в результате НОЛЬ. И еще Сумму согласовали в 2 раза ниже от запрошенной , хотя и запрошена была небольшая. И процент по карте  вы узнаете только при получении карты. Как сказал курьер "АДОВЫЙ" В рекламе от 24,9 проц, а в договоре согласованные 49,9 проц. !!! Подписанные мной документы  "кредитный договор" Лежит в банке. и на вопрос какие гарантии что мне не выставят счет , специалист сказал "договор со временем уничтожат." Вы можете прийти в отделение и еще уточнить про это. )ТИНЬКОФ оказался куда дееспособнее. 1 неделя и карта на руках. Даже если и с 55 днями без процентов вместо 100 , которые только и есть в рекламе.

Утром одного дня выяснила, что потеряла карту. Поняла я это когда взяв в руки телефон увидела смски о списании средств, тогда как из дома на тот момент я еще не выходила. Когда я это увидела то заблокировала карту через приложение (чтобы не висеть на линии в ожидании оператора), а потом стала звонить в колл центр, для подтверждения блокировки. Девушка подтвердила что карта заблокирована, более того что после блокировки по ней пытались еще провести транзакциию. Создали претензию, сказали чтобы я повторно написала претензию и отправила через интернет. Сделала все как сказали.В итоге Альфа-Банк в возмещении средств мне отказали, сказав что я должна была ЗВОНИТЬ в колл-центр и блокировать карту через них (читай смотреть на списание денег дальше) и что до момента блокировки карты я несу ответственность, и что я сама могла совершить покупки, а потом заблокировать карту. Стала бы я это делать совершая покупки в каких то там продуктовых магазинах? не смешите меня. Но разбираться никто не стал, безусловно сумма списаний не Бог весть какая, и любой другой бы на моем месте не стал бы заморачиваться. Но на такое наплевательское отношение, без разбора ситуации отбивает все желание общаться с банком. Какой вообще тогда смысл создавать претензии, если по логике банка ты будешь все равно виноват?

В феврале 2017 года оформила в Кредитно-кассовом офисе «Волга» ул. Белинского, д. 61 кредитную карту "Перекресток", детально обсудив в сотрудником все условия обслуживания данной карты, сотрудник заверил меня, что кроме годового обслуживания никаких дополнительных платных услуг данная карта не включает, что меня полностью устроило. Каково же было мое удивление, когда через полгода я обнаружила, что с моего счета каждый месяц взимаются комиссии за обслуживание страховки, о которой я, разумеется, ничего не знала. Выяснилось, что к договору сотрудник Л-ва Ольга А-вна подложила листок о подключении меня к страхованию, на которое я никогда бы не согласилась. Было составлено обращение о возврате комиссии за данную ненужную услугу, на которое пришел отказ. По данному вопросу буду обращаться в прокуратуру с просьбой провести расследование о законности навязывания страховых услуг к кредитным картам. Данный банк не рекомендую для обслуживания.

Бывали случаи просрочки, недавно закрыл кредит наличными. Разблокировали лимит по карте. И на следующий день снова его заблокировали!! Хотя никаких задолженностей нет! Говорят, мол могут быть задолженности в какой-то другой организации.Может тогда ваш банк будет списывать дебетовые средства пользу сторонних учреждений?! Мне что, откажут ремонтировать автомобиль если у меня не уплачены штрафы? В целом крайне недоволен таким поведением банка. Закрою карту и более не стану пользоваться вашими услугами.

Приветствую! На вашем сайте в разделе [url=http://cosmocard.ru/discount/tomsk]http://cosmocard.ru/discount/tom...[/url] содержится не актуальная информация! 1) Кафе-Бар Розовая пантера - не существует, в дбульгисе нет 2) Бар у Бродячей собаки - не существует, в дубльгисе нет 3) в агентстве Этажи не предоставляют скидку в городе Томске И это только навскидку, думаю в данном списке еще много не актуальной информации. На основе данной недостоверной информации ваши (будущие) клиенты принимают решение о приобретении карт. Разве вы не нарушаете тем самым ст.5 Закона о Рекламе? Прошу актуализировать информацию в данных разделах!

Не думал, что когда нибудь придётся делиться негативным опытом работы с Альфа -банком. Но халатность и отсутствие минимальной лояльности со стороны банка не оставляет другого выбора. Среди прочих продуктов Альфы, я держатель дебетовой карты master card gold. Как обычно перед отпуском я положил деньги на рублёвый счёт, перевёл их в евро в "Альфа-клике" и проверил, что карта привязана к евро счету. Прилетев в Европу я не спешил пользоваться картой, отдавая предпочтение наличным. Когда же мне понадобилось расплатиться картой я с удивлением обнаружил отказ. После того как у моего друга на том же терминале был отказ я подумал, что неисправен был терминал. Тем более, что сразу после этого я совершил этой оплату на более мелкую сумму в супермаркете. После этого я проверил счёт в приложении - карта активна, денег на евро счете достаточно. После этого я совершил множество мелких покупок по этой карте.Так продолжалось до тех пор пока мне не понадобилось воспользоваться более крупной суммой, вдали от гостиницы. У меня при себе была карта и все наличные деньги (которые оказались при мне по чистой случайности). Попытка оплатить обернулась отказом. Попробовали другой терминал - отказ. Плачу наличными. Далее были одни отказы, на любые покупки. В итоге к концу дня я потратил все наличные деньги. Как только появился доступ к Интернету я обратился в Онлайн -чат Альфа банка. ХУДШЕГО СЕРВИСА Я НЕ ВСТРЕЧАЛ - время ответа на вопрос составляет от 10 до 45 минут… и это банк, который первый в стране запускает чат в мессенджере... В итоге за 2 часа которые различные сотрудники банка (или боты?) отвечали на мои вопросы лишь "минуточку" я выяснил сам в чем причина - карта привязана к евро-счету(скриншоты имеются), а деньги списываются с рублёвого счёта. На каком основании? Сотрудники Альфа-банка объяснили это техническим сбоем. В итоге по вине Альфа-банка я остался в чужой стране без наличных денег и без возможности пользоваться средствами на карте. В итоге даже чтобы поужинать мне пришлось унижаться и занимать денег у чужих людей. С горем пополам, спустя 2,5 часа мне перепривязали счёт с картой, и теперь вроде можно пользоваться. Но как быть, ведь у меня теперь ни копейки налички? Нужно хотя бы отдать деньги взятые взаймы на время неработоспособностям карты. Да и карты далеко не везде принимают. На просьбу дать возможность сделать ОДНО единственное снятие наличных с этой карты без комиссии банк ответил отказом, хотя в сложившейся ситуации виноват именно банк. Вот вам и лояльность, хоть я являюсь клиентом банка уже около 10 лет! По поводу неправомерных списаний с моего рублёвого счёта, вместо еврового, произошедших по ошибке банка - банк ответил мне что ничего сделать не может. А кто возместит мне убытки от невыгодных конвертаций?! Мораль этой истории такова - в данном случае речь идёт об операциях в сотни евро, но может так сложиться что речь будет идти о тысячах и порой от этого может зависеть даже жизнь. На Альфа-банк полагаться нельзя. Ошибки совершаю все, но цивилизованные компании постараются решить вопрос в кратчайшие сроки и урегулировать вопросы убытка клиента по их вине. К сожалению, на собственном опыте пришлось выяснить что Альфа-банк не из их числа.