251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Банк направил в мой адрес персональное предложение о перекредитовании, в котором был указан процент и срок действия данного предложения. Предложение было направлено по электронным каналам, а именно через Альфа-клик и Альфа-мобайл. Срок действия предложения был указан до 30.09.2017. Сегодня я решил воспользоваться данным предложением, но не обнаружил его в списке предложений. На данный момент там присутствуют другие предложения со ставкой выше на 4% и сроком действия до 31.10.2017. Т.е. Банк сделал оферту, а потом отозвал её до истечения срока действия. Нигде на страницах предложений нет оговорок о возможности досрочного отзыва оферты. Получается обман клиентов. Интересно, что думает Центральный Банк о таких офертах?..

Здравствуйте. Потерял офиц. работу. Череда неудач не окончилась. После этого я попал в аварию на мотоцикле и порвал связку на акромионе, т.е. правой рукой работать я не мог. Пол года ушло на восстановление. Начались просрочки по кредиту. При обращении в "Альфа страхование" мне отказали в выполнении своих обязательств. Сказали "у вас нет записи в трудовой книжки о сокращении, поэтому идите на..." Я не разу не слышал что бы в этой стране увольняя, ещё и делали запись в Т.К.. Обратился во все банки области включая и свой горячо любимый Альфа Банк с просьбой о рефинансирования потребительского кредита, но мне везде и всюду отказали. Не понимаю, да же когда тяжело, пытаешься платить по своим обязательствам, а к тебе относятся как к собаке. То звонят и угрожают, то безконца долбят по мозгами звонками. Я ведь не отказался платить, плачу как могу. В любом случае я закрою кредит досрочно. Не так давно узнал, что моё дело на предсудебной подготовке. Вот и что теперь делать?! Может подать в суд на физ.банкротство? Те кто читает отзыв, не берите кредиты, поверьте, они вам не нужны.

Здравствуйте, решил написать свой отзыв о банке Альфа-Банк Отсутствие клиентоориентированности. Плохая координация между отделами, низкая квалификация сотрудников банка.  Позвонили, предложили кредитную карту 100 дней без %. Ознакомился с условиями и решил заказать карту Gold. Подал все данные через сайт, затем поступил звонок с банка, подал данные снова (сказали, что данные при заполнении на сайте они не видят и они поступают в другой отдел) в предоставляемых документах указал: паспорт, права, свидетельство на автомобиль и справку по форме банка. Поступил звонок и смс оповещение об предодобрении карты. В день встречи звонит сотрудник банка и еще раз обговаривает нюансы. Выясняется, что справка, которую я скачал с оф.сайта, неправильная. Просит меня скинуть данную справку по вотцап для ознакомления и согласования с руководителем. В следующем звонке мне говорят, что справка верна, просто она недавно поменялась  на сайте и сами сотрудники не знали, что ее заменили. Далее встреча, подписание документов и получение мною карты. На встрече курьер сказал, что карта еще не активирована и нужно время на проверку моих данных.. Вопрос: сколько можно проверять то?! В итоге через 3 часа поступает звонок от сотрудника кто мне приводил карту и он сообщает, что мне отказали. Мол справка все таки неправильная. Как так то? Справка с Вашего официального сайта, Вам была отправлена до встречи и согласована Вашим руководителем? На данные мои вопросы сотрудник не способен ответить. Мне предлагают новую встречу, где нужно будет заключить новый договор, в котором справка не будет указана в пакете мною предоставляемых документов. Но и гарантии, что карту одобрят, нет и 90%, что условия по карте уже будут другие. Я подумал и решил отказаться. ВЕДЬ САМ БАНК СДЕЛАЛ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ ЧТОБЫ СНАЧАЛА НАВЯЗАТЬ ДАННУЮ КАРТУ, А В ПОСЛЕДСТВИИ ЕЕ ЖЕ И НЕ ОДОБРИТЬ.  Причем работаю официально в компании, которая мне ежемесячно платит зарплату с расчетного счета Альфа Банка. В банке бардак полнейший! Банк работает на педальном приводе, в красивой обертке с пафосом на сервис. Тратят деньги на проверку данных, содержат некомпетентных сотрудников, тратят средства на пластик и самое главное время своих клиентов ВПУСТУЮ! В итоге сделки нет. Устали и наработались все. И никто не заработал. :)

Здравствуйте. По отзывам знакомых оформила кредитную карту Альфа-банка, показался привлекательным беспроцентный период в 100 дней. Через какое то время, а именно в 2013 году потребовалось взять кредит. Обратилась в Альфа-Банк, и 16 мая 2013 года получила кредит на 5 лет с ежемесячной суммой платежа 8100 рублей. Все платежи за 2 дня до списания, ни одной просрочки. И вот этот день настал. Сбой в системе работы банкомата Альфа-банка. Я отправила претензию в Центральный Банк РФ и сейчас скопирую текст из этой претензии сюда, возможно заменив какие-то личные данные на символ *. Я, Набокова Елена Митрофановна, являюсь заемщиком, получившим продукт «Кредит наличными» от 16.05.2013г в АО «АЛЬФА-БАНК». Счет 4081***********25914, открыт 16.05.2013г. По выданному графику погашения суммы кредита я ежемесячно с 17.06.13 вношу 8100 (восемь тысяч сто) рублей, уплачивая основной долг и проценты по кредиту. Находясь на больничном, я поручила своему мужу, в период с 13 по 14 сентября 2017 года осуществить очередной платеж (восемь тысяч сто рублей) путем внесения наличных на карту через банкомат № 221136, расположенный по адресу: г. Липецк, ул. П.И. Смородина, 13а (ТРЦ «Армада»). По графику списания платежей – платеж должен был быть списан 18.09.2017г. 14 сентября 2017 года, работая с банкоматом, мой муж вставил карту, ввел корректный пинкод, выбрав в меню необходимую функцию погашения кредита. Внес наличные в купюроприемник, операция была выполнена, но чек с подтверждением банкомат не выдал. Я являюсь добросовестным иплатежеспособным заемщиком, всегда своевременно (заблаговременно) осуществляю очередной платеж. Поэтому мой сын 15.09.2017г. проверил состояние счета. Запросив остаток по счету, сын получил квитанцию, в которой было указано, что остаток по кредитному счету № 4081***********25914 составляет 0 руб. 00 коп (скан-копия квитанции в прикрепленных файлах). В этот же вечер, 15.09.2017, я позвонила на телефон горячей линии АО «АЛЬФА-БАНК», описала ситуацию оператору, который предложил оставить заявку для проведения разбирательства по моему вопросу, заверив меня, что в большинстве случаев такие споры решаются в пользу клиента, т.к. не являются редкостью. Рассмотрена заявка будет в течение трех дней, заверил меня оператор. Мне поступило СМС-сообщение, в котором было указано, что моя заявка принята, составлено обращение № А1709152550. 17 числа я позвонила вновь в 12:35, мне сказали, что вопрос решается. 19 числа я опять позвонила на телефон горячей линии в 9:15, назвала номер заявки и спросила о стадии решения вопроса по моей проблеме. Оператор просто предложил мне подождать «еще день». 20 сентября 2017 года в 17:34 я опять позвонила на телефон горячей линии. Оператор переключила меня на другого специалиста, которому я вновь описала ситуацию и получила ответ, что вообще такие заявки рассматриваются в течении 21 дня. Меня это возмутило, и сказав «ну что ж, спасибо» я завершила разговор. Через 20 минут, в 17:54 мне пришло смс от банка, в котором было указано, что по моему вопросу было принято положительное решение, и что деньги вернут на счет в течение одного рабочего дня. 21 сентября 2017 года мой сын в 15:59 проверил остаток на счете, Остаток составлял «минус 324.00 рубля». Т.е. были начислены пени за просрочку по платежу. В 18:28 я позвонила на телефон горячей линии, где мне сказали, что деньги пришли на счет, и предложили составить обращение по поводу погашения просрочки 324 рублей. Обращение было зарегистрировано за № А170922326. Я предположила, что деньги были зачислены в период с 16:00 по 18:28. Поэтому 22 сентября, на следующий день, мой сын снова посмотрел остаток. На счете было минус 324 рубля. На следующий день, 23 сентября, в 10:36, мой сын снова снял остаток, увидев те же «минус 324 рубля». Выбрав пункт внести наличные, для того, чтобы увидеть, что долг составляет лишь 324 рубля, а не 324 рубля + 8100 рублей, которые якобы были зачислены на счет, он увидел надпись «КРЕД НАЛИЧНЫМИ RUR К ОПЛАТЕ 8424.00 до 23.09.17» (Фото монитора с надписью прикреплено). Т.е. никакие деньги, как заверил меня оператор, не пришли на счет и не списывались, т.к. если бы это произошло, к оплате было бы 324 рубля. Через 10 минут я позвонила на горячую линию и задала вопрос, почему меня вводят в заблуждение, говоря, что деньги поступили, а по факту поступлений не было. Специалист сказал, что возможно, что это сумма, указанная за следующий платеж. Я не согласилась, т.к. если бы это было так, то была бы указана дата до 18.10.2017, в соответствии с графиком платежей. Я сказала, что оставлю претензию к ним на сайте Центрального банка РФ и на сайте banki.ru. Оператор сказал «Это ваше право, но ведь у вас есть зарегистрированное обращение». Потеряв надежду что-то доказать, я сказала «До свидания» и прервала разговор». Прошу специалистов Центрального банка Российской Федерации провести расследование в отношении сложившейся ситуации, в соответствии с установленным законодательством Российской Федерации произвести необходимые действия (инкассация банкомата и т.п.) и подтвердить оплату моего кредита в сумме 8100 (восемь тысяч сто) рублей в августе месяце 2017 года. Ответ прошу дать на электронную почту и лично связаться со мной по вышеуказанному номеру, подтвердить получения данной претензии посредством отправки письма на вышеуказанный e-mail и смс-сообщения на вышеуказанный номер. С уважением,  Е.М. Набокова       Приложение: - Скан-копия графика платежей, сформированного 16.05.2013. - Скан-копия квитанции от 15.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Скан-копия квитанции от 21.09.2017, полученной в банкомате № 221136.д - Скан-копия квитанции от 22.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Скан-копия квитанции от 23.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Фото монитора банкомата с надписью «КРЕД НАЛИЧНЫМИ RUR К ОПЛАТЕ 8424.00 до 23.09.17.

В очередной раз хочу поблагодарить Альфа-банк за комфортные условия сотрудничества. В очередной раз он выручает меня своей кредитной картой (понадобились немалые средства для оплаты медицинских услуг), правда, я знаю четко условия карты "100 дней без %". и в чем они отличаются от кредитных карт др банков. Очень благодарна сотрудникам горячей линии за консультацию по финансовым вопросам и очень жалею, что не перекредитовала ВТБ-шный кредит здесь, а сейчас уже поздно, там (в ВТБ) страховка уже накручена

Та же проблема, счет давно закрыл, звонят - должны денег за обслужование дебетовой карточки, мелочь должен. Но отдавать не буду. Так же всем друзьям рассказал про махинации банка. А позиционирует себя как передовой банк. Лучше уж тогда Сбербанк, там хотя бы пока не настолько гнусно. Никому не рекомендую в этом банке заводить дебетовые карточки. Они в итоге их в кредитные превращают. Безусловно, абсолютно незаконно.

Я в основном довольный ВИП-клиент Альфа-Банка, но работа Альфа-Капитала с клиентами у меня оставила впечатление непрофессионализма.Мне от Альфа-Банка пришло сообщение по СМС: "C 01.08.2017г при расчёте комиссии за обслуживание Вашего пакета услуг мы учитываем [...]  деньги в продуктах Альфа-Капитал [...], оформленных через банк."Поэтому я 12.08.2017г в отделении банка открыл ИИС.  Ещё 12.08.2017г от Альфа-Капитала пришло подтверждение поступления средств, 14.08.2017г прислали логин и пароль для личного кабинета Альфа-Капитала. Однако 15.08.2017г деньги мне вернули на счёт в Альфа-Банке. Назначение платежа: "Возврат ошибочно перечисленных денежных средств".Мой ВИП-менеджер узнала, что Альфа-Капитал мой ИИС закрыл в связи с тем, что я иностранец (уточню: постоянно проживающий в России на основании вида на жительство - всё же налоговый и валютный резидент России). Подтвердили, что могу открыть ИИС как иностранец, но не через банк. Предложили мне это сделать в отделении Альфа-Капитала (в которое пришлось бы ехать 30км). Тут же меня предупредили, что тогда деньги в продуктах Альфа-Капитала не будут учитываться при расчёте комиссии за премиальное обслуживание в Альфа-Банке. При этом не было никаких попыток устранить очевидную проблему взаимодействия между Альфа-Банком и Альфа-Капиталом.Итак, главное преимущество ИИС в Альфа-Капитале по сравнению с другими банками для меня отпало.  Открою ИИС в другом месте.Что за непрофессионализм и дискриминация по отношению даже к ВИП-клиентам?  Реклама, пришедшая лично мне, обещает одно, а на самом деле оказывается, что именно я не смогу воспользоваться предложением. Вместо этого мне делают явно менее выгодное предложение, даже не пытаясь устранить проблему. Альфа-Капиталу должно быть стыдно даже предлагать такое.

Уважаемый Альфа-банк, объясните, что происходит.Расплачивались картой в евро за покупку в евро. Собственноручно был введен пин-код под суммой в евро. И тут приходит смс о списании бОльшей суммы и в долларах! Получилось на 8 000 руб. дороже. Владелец карты такую операцию не санкционировал.Пока оценка 2 и очень ждем ваших комментариев.Очень важно, чтобы эта проблема была рассмотрена публично, чтобы другие клиенты знали о таких деталях.

22.09.17 в 16:11:30 по московскому времени были внесены 39000 рублей через банкомат №451149 на дебетовую карту Альфа банка. Банкомат выдал карту и напечатал чек, но деньги на счете так и не появились. Через приложение банка на телефоне было оставлено обращение (а 1709222091), обещают решить проблему за 2 дня.  Позже сообщу как быстро решили мою проблему.

Оставила заявку на сайте Альфа-банк, тут же мне перезвонил сотрудник банка, сказала, что заявка предварительно одобрена, и сказала, что в течении 2-3 дней мне придет смс уже с точным ответом. Через 5 дней мне пришла смс о том, что моя карта готова и что нужно подойти в офис с указанными документами. Прихожу в офис, сотрудник банка проверила мои документы и нашла ошибку в виде дроби, которой якобы я в анкете не указала, сказала, что сейчас скорректирует, снова отправит и что через 20 минут придет ответ. Решила подождать. В это время банк начал обзванивать моих родственников, которых я указала, задавая множество вопросов, после и позвонили мне, спрашивая тоже множество вопросов, после чего сотрудник банка сказал, что ответ придет в течении суток по смс. Хорошо, думаю подождать. После как вышла из банка пришла какая то смс, что предварительно одобренная карта с лимитом в 30 тыс находится в банке по такому то адресу. Всё. Прошли сутки так и не было смс о том, что одобрили или нет и что означает смс - тоже непонятно.

Являюсь клиентом Альфа-банка долгое время. Всегда нравился их сервис и поддержка своих клиентов. Особенно стоит отметить удобный интернет-банк "Альфа-клик", которым я пользуюсь довольно часто, а также отсутствие % при пересылки средств с карту на карту между клиентами Альфа-банк - является очень приятным дополнением сервиса Альфа-банка. Но к сожалению сегодня их техника меня очень сильно подвела... Мне нужно было перевести весьма большую сумму с карту на карту. Я воспользовался банкоматом №221000, которым я пользуюсь каждый день и никаких нареканий не имел до сегодняшнего момента. В 22.09 в 14:35 я внёс большую сумму одной пачкой наличных, банкомат их с аппетитом усвоил, выдал чек с суммой, которая якобы поступила на счёт и пришло уведомление "номер карты; Postupleniye; Summa:****; Ostatok: ******RUR". Я забрал карту и удалился. Спустя 20 минут я открыл свой горячо любимый "Альфа-клик" и обнаружил, что средств, которые якобы были зачислены на мой счёт, НЕТ! Я позвонил в тех.поддержку Альфа-банка 8-800-2-000-000 и мне сообщили, что моё обращение зарегистрированно под номером А1709221705 и будет рассмотрено в течение 3-х дней и возможно сегодня деньги поступят на мой счёт. Но к сожалению сегодня деньги на мой счёт не поступили. :( Поэтому мне пришлось ломать голову, искать снова большую сумму денег и воспользоваться услугами другого банка, заплатить %, чтобы перевести деньги в срочном порядке. Надеюсь, что сотрудники Альфа-банка в ближайшие время разберуться с этой ситуацией и зачислять мои деньги на мой счёт и в будущем улучшать качество работы своих банкоматов, а пока я имею лишь лишь чек с "остатком", смс о поступление средств на счёт, испорченный день и кучу нервов. С уважением,  Клиент Альфа-банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка долгое время. Всегда нравился их сервис и поддержка своих клиентов. Особенно стоит отметить удобный интернет-банк "Альфа-клик", которым я пользуюсь довольно часто, а также отсутствие % при пересылки средств с карту на карту между клиентами Альфа-банк - является очень приятным дополнением сервиса Альфа-банка. Но к сожалению сегодня их техника меня очень сильно подвела... Мне нужно было перевести весьма большую сумму с карту на карту. Я воспользовался банкоматом №221000, которым я пользуюсь каждый день и никаких нареканий не имел до сегодняшнего момента. В 22.09 в 14:35 я внёс большую сумму одной пачкой наличных, банкомат их с аппетитом усвоил, выдал чек с суммой, которая якобы поступила на счёт и пришло уведомление "номер карты; Postupleniye; Summa:****; Ostatok: ******RUR". Я забрал карту и удалился. Спустя 20 минут я открыл свой горячо любимый "Альфа-клик" и обнаружил, что средств, которые якобы были зачислены на мой счёт, НЕТ! Я позвонил в тех.поддержку Альфа-банка 8-800-2-000-000 и мне сообщили, что моё обращение зарегистрированно под номером А1709221705 и будет рассмотрено в течение 3-х дней и возможно сегодня деньги поступят на мой счёт. Но к сожалению сегодня деньги на мой счёт не поступили. Поэтому мне пришлось ломать голову, искать снова большую сумму денег и воспользоваться услугами другого банка, заплатить %, чтобы перевести деньги в срочном порядке. Надеюсь, что сотрудники Альфа-банка в ближайшие время разберуться с этой ситуацией и зачислять мои деньги на мой счёт и в будущем улучшать качество работы своих банкоматов, а пока я имею лишь лишь чек с "остатком", смс о поступление средств на счёт, испорченный день и кучу нервов.С уважением, Клиент Альфа-банка.

Решила купить новый ноутбук. Нашла подходящий в интернет-магазине. Увидела, что возможна покупка в кредит и магазин работает с Альфа-банком. Решила, что раз предоставилась удобная возможно, то надо сделать себе и кредитную историю - кредитов раньше не было, есть только кредитка в ВТБ24 с 2012 г. Отмечу, что в Альфе у меня валютный счет и дебетовые карты VISA и MC, которые я использую во время путешествий. В четверг 21.09.2017 в 11:21 оформила заказ в интернет-магазине, быстро получила ссылку на заявку на кредит. В заявке на кредит стояла сумма первоначального взноса 49 тысяч (при стоимости ноутбука - около 80 000 руб.) и на срок от 6 месяцев. Сотрудник магазина по телефону сказал, что эти условия проставляются банком. Я не хотела заполнять заявку с таким взносом и заказала звонок из банка. Перезвонили очень быстро в 11:29, сотрудница Наталья была очень недружелюбна (совсем не дружелюбна!). Быстро оформила заявку, уточнила условия, поменяла сумму первоначального взноса (так я и не поняла, чье же это условие на 49 тыс. автоматически проставилось в заявке ?). При этом все данные сотрудница заполняла с нуля, и сказала, что взять мои данные из существующего договора нельзя. Ну ок, всё-таки кредит - дело серьезное, мало ли что у меня поменялось. Спросила у Натальи нужно ли для оформления приезжать в отделение Альфабанка, но она сказала, что если приезжать для оформления - то только в магазин (!!! это интернет-магазин). Также при заполнении указала, что второй документ будет загран. паспорт. В 11:48 пришло сообщение, что заявка преварительно одобрена. Вечером проверила в Альфа-клике - уже завели счет для погашения кредита. На следующий день забыла загран. паспорт, но ношу с собой СНИЛС. Решила позвонить в банк, чтобы уточнить нужно ли менять документ в заявке. Позвонила в 11:43, специалист банка сказала, что второй документ может быть любым, но не смогла на вопрос, примут ли у меня документы, если в заявке написано, что второй документ - загран. паспорт, а я даю СНИЛС и сказала, уточнить его у сотрудницы, которая приедет с договором. 22 сентября в оговоренное время приехала сотрудница с договором. Договор как обычно ссылается на Общие условия. Общих условий у сотрудницы с собой не было, и она сказала посмотреть на сайте. Где на сайте? В договоре ссылка не указана! Общие условия вообще никак не идентифицированы. Я должна сама погуглить эти условия?! Ребята, я несу вам деньги, а вы могли мне прислать ссылку на телефон. Сотрудница сказала, что на это обычно и жалуются все клиенты. Так если уже жаловались, то почему бы не настроить автоматическую отправку ссылки на ОУ при одобрении заявки или хотя бы вписать её в договор? Это же и есть фидбек, который сейчас так модно просить. Сотрудница тоже могла предложить показать ссылку, но не предложила. Я посмотрела название договора и только по названию смогла найти ОУ среди многочисленных документов, представленных на сайте. В общем, я вписала в договор сноску, что с общими условиями я не была ознакомлена. Ожидаю, что заявку на кредит отклонят. Ставлю 2 за слабую информированность сотрудников поддержки, за неиформирование о полных условиях кредита и за невозможность идентифицировать на сайте Альфабанк общие условия до получения договора.

Добрый день. Неделю назад приходил ваш сотрудник в наш офис на банковский час. Меня заинтересовала ваша услуга ипотечного кредитования. Ваш сотрудник взял мои Контакты и обещал, что в течении трёх дней со мной свяжутся. Но прошла неделя - звонков нет. Понимаешь, что сотруднику на тебя, как на клиента, наплевать.

Через интернет оформила заявку на кредитную карту лимит 100000 руб. льготный период 100 дней, одобрили. Отправили СМС что карта готова забирайте по адресу Бульвар Дмитрия Донского. Приехала, предъявила требуемые документы, заполнила анкету , сфотографировалась, проконсультировали и сказали - что сейчас отправят мою анкету для одобрения, надо подождать от 15мин. Но если отправили СМС, значит одобрили? Но нет, жду 15 мин и результат - вам одобрили 15000 руб., когда я это услышала я почувствовала себя такой униженной и оскорбленной, меня просто выставили дурой. Зачем так делать, это можно было написать в СМС, и я бы не поехала и не тратила свое время. Интересно то что, они тут же продолжают врать людям, что кредитные карты до 150000 руб. выдают по двум документам, и вся эта реклама обман. Больше никогда не обращусь в этот банк и закрою счет.

Значит так, все коротко и по делу. Счет как юрлицо открыли несколько лет назад. Все устраивает, и объем услуг и информированность, и своевременность. Столкнулись, совершенно неожиданно вот с такой проблемой. При смене директора на одном из юрлиц, пришлось переоформлять карточку подписей. Проблем никаких, стандартная процедура. И дернул же черт, отказаться от СМС информирования о состоянии счета и расходных операций. Некоторое время, все хорошо, полет нормальный. А спустя полгода выясняется небольшой сюрприз. Внезапно, с какого-то времени, начала списываться абонентская плата за СМС информирование. ДА, да, та самая, от который мы отказались. Там вроде и сумма копеечная, но дело не в этом. Может даже наступил тот момент, когда нам это самое СМС информирование, было необходимо. Загвоздка была в другом. Ни операционисты, ни горячая линия, ни служба поддержки не могли объяснить на какой номер идут эти самые СМС. Представляете какой конфуз... Деньги списывают, СМС куда-то отправляются... но вот куда и кому??? И вот представьте мое состояние как руководителя, который знает, что в этот самый момент кто-то знает все о движении на моем счету, а я этого не знаю. Самый так сказать заинтересованный в этом персонаж. Так продолжалось долго, несколько месяцев. До того момента пока ситуацию не взяла в свои хрупкие руки начальник отдела по работе с ключевыми клиентами Прокопчик Мария. Вот с этого момента я понял, что даже предприятие с оборотом 10 тыс в месяц, для банка имеет такое же значение как и корпоративные монстры. Каждый из нас попадал в подобные ситуации. Когда решение твоего вопроса растянуто по времени с силу объективных причин. А человек, с которым ты связываешься каждый раз, не сидит на месте, его кто-то замещает, кто-то в отпуске, кто-то в декрете, на больничном, в отгулах и т.д. И вот каждого нового человека ты начинаешь погружать в детали своего квеста, психуешь от непонимания, теряешь драгоценное время, уже начинаешь сомневаться в правильности выбора и т.д. и т.п. Так вот Мария Прокопчик, не дала мне ни единого шанса усомниться в своей компетенции. Не важно кто брал трубку, кто писал на почту. Все, абсолютно все сотрудники ее отдела, были в курсе происходящего. Любой кто брал трубку или общался со мной при личных визитах, был полностью в курсе!  Я не потратил ни одной лишней драгоценной минуты, рассказывая очередному работнику банка о своих злоключениях. Вот это я понимаю, организация работы отдела! Вот это мобилизация всех резервов на решение общих задач! Вот это самоотдача и увлеченность своим делом и профессией! Как владелец бизнеса, я знаю чего это стоит.  Хочу пожелать удачи в дальнейшей работе.

Значит так, все коротко и по делу. Счет как юрлицо открыли несколько лет назад. Все устраивает, и объем услуг и информированность, и своевременность. Столкнулись, совершенно неожиданно вот с такой проблемой. При смене директора на одном из юрлиц, пришлось переоформлять карточку подписей. Проблем никаких, стандартная процедура. И дернул же черт, отказаться от СМС информирования о состоянии счета и расходных операций. Некоторое время, все хорошо, полет нормальный. А спустя полгода выясняется небольшой сюрприз. Внезапно, с какого-то времени, начала списываться абонентская плата за СМС информирование. ДА, да, та самая, от который мы отказались. Там вроде и сумма копеечная, но дело не в этом. Может даже наступил тот момент, когда нам это самое СМС информирование, было необходимо. Загвоздка была в другом. Ни операционисты, ни горячая линия, ни служба поддержки не могли объяснить на какой номер идут эти самые СМС. Представляете какой конфуз... Деньги списывают, СМС куда-то отправляются... но вот куда и кому???И вот представьте мое состояние как руководителя, который знает, что в этот самый момент кто-то знает все о движении на моем счету, а я этого не знаю. Самый так сказать заинтересованный в этом персонаж. Так продолжалось долго, несколько месяцев. До того момента пока ситуацию не взяла в свои хрупкие руки начальник отдела по работе с ключевыми клиентами Прокопчик Мария. Вот с этого момента я понял, что даже предприятие с оборотом 10 тыс в месяц, для банка имеет такое же значение как и корпоративные монстры. Каждый из нас попадал в подобные ситуации. Когда решение твоего вопроса растянуто по времени с силу объективных причин. А человек, с которым ты связываешься каждый раз, не сидит на месте, его кто-то замещает, кто-то в отпуске, кто-то в декрете, на больничном, в отгулах и т.д. И вот каждого нового человека ты начинаешь погружать в детали своего квеста, психуешь от непонимания, теряешь драгоценное время, уже начинаешь сомневаться в правильности выбора и т.д. и т.п.Так вот Мария Прокопчик, не дала мне ни единого шанса усомниться в своей компетенции. Не важно кто брал трубку, кто писал на почту. Все, абсолютно все сотрудники ее отдела, были в курсе происходящего. Любой кто брал трубку или общался со мной при личных визитах, был полностью в курсе!  Я не потратил ни одной лишней драгоценной минуты, рассказывая очередному работнику банка о своих злоключениях. Вот это я понимаю, организация работы отдела! Вот это мобилизация всех резервов на решение общих задач! Вот это самоотдача и увлеченность своим делом и профессией! Как владелец бизнеса, я знаю чего это стоит.  Хочу пожелать удачи в дальнейшей работе.

Здравствуйте всем! Проблема следующая. У нас был открыт счет в Альфа Банке ДО "Доминион" в г. Москве. Счет открыт с ноября 2016 года. 12.09.2017г. через систему дистанционного банковского обслуживание к нам приходит письмо о том, что операции несут риски для банка и можете лично приносить платежки, но за банком остается право отказать в проведении платежей, либо закрывайте счет.   14.09.2017г. Обращаемся в обслуживающее отделение с платежками. Операционист принимает у нас платежки. 15.09.2017г. На следующий день выясняется, что наши платежи не проведены. Банк отказал в проведении платежа. Хотя нам почему-то звонили и подтверждали платежи вечером в день передачи платежек. В этот же день звоним в банк нам говорят, приносите платежки и обратитесь к менеджеру Л-вой Марии для проведения платежей необходимо написать заявление о закрытии расчетного счета.  19.09.2017г. Обращаемся повторно обращаемся в отделение банка к Л-вой Марии. Просим ее провести 2 платежки. Обе платежки были на возврат ДС, т.к. нас очень сильно теребили отправители. На что  Мария ответила нам, что платежки примет только в том случае, если напишем заявление о закрытии счета. Мы у нее и у оператора колл-центра пытались уточнить, что нам нужно сделать, чтобы не закрывать счет. Все в один голос говорили, что ничего не поделаешь счет надо закрывать и это единственный выход. В итоге нам ничего не осталось как передать 2 платежки на возврат денежных средств контрагенту и написать заявление на закрытие счета, которое приняла у нас менеджер Мария вместе с платежками.  20.09.2017г. выясняется, что наши платежки опять не проведены и нужно третий раз ехать в банк и писать заявление о закрытии счета и указать в заявлении реквизиты своего счета в другом банке данную информацию нам дали в колл-центре. Возможен только такой вариант. Хотя нас заверяли до этого, что того, что мы сделали достаточно.  20.09.2017. в этот же день выясняем, что можно направить заявление о закрытии через заблокированный банк-клиент (частично функции доступны). Направляем заявление о закрытии с указанием своих реквизитов.  21.09.2017г. Выясняется, что при закрытии счета на основании 115 ФЗ списывается комиссия с остатка средств в размере 10(!!!) десять(!!!) процентов при переводе на другой счет! Об этом ни менеджер ни сотрудник колл-центра ни при ответе на наши письма в банк-клиенте никто не написал! Сумма комиссии, которую Альфа банк решил таким образом себе оставить составляет более чем 900 000,00 (девятьсот тысяч) рублей, да это только комиссия! Для нашей небольшой компании, это очень болезненный финансовый удар! Альфа банк ссылается на тарифы, которые были введены 15.09.2017г. как раз в период наложения ограничений на наш счет! Предоставить документы по всем операциям, иную существенную информацию и т.п. такой возможности Альфа Банк не дал. Банк принял решение в одностороннем порядке, что мы нарушаем 115 ФЗ и не захотел ничего слушать. И тем самым снял 10 % с остатка средств. Банк нас никак не уведомлял об изменениях в тарифах и никак не уведомлял о том, что будет сниматься такая существенная комиссия.  Очень сильно возмущены и требуем вернуть нам незаконно удержанные денежные средства!

18 сентября снимала аванс с карты Альфа-банк в банке партнере Росбанк, банкомат по адресу г.Саратов, пл.Ленина 1. Банкомат завис, затем заблокировался и ни денег, ни чека банкомат не выдал, но списание со счета произошло. Обратилась по горячей линии в Росбанк, сказали звонить в Альфа-банк. После обращения в альфа быстро составили обращение и теперь на рассмотрении, обращение А1709182623. В какой срок вернутся денежные средства, можно ли ускорить этот процесс?Видео и фото и невыдаче денежных средств имеются.

Обратился в Альфа-банк с просьбой в инициировании процедуры Чарджбэка по денежным средствам, заведенным на платформу бинарных опционов. Составил заявление по форме МПС. Обосновал свои требования и подкрепил их скриншотами, включая переписку с представителями платформы. Своим ответом A1709170439 от 22.09.2017 Альфа-банк сообщает мне, что к банку я претензий иметь не должен по этому поводу, а должен разрешать свой спор непосредственно с компанией виновником. Непонятно, почему Альфа-банк и Сбербанк, прекрасно зная, что клиент банка самостоятельно не может обратиться в Мастеркард и Виза с заявлением на проведение Чарджбэка, упорно воспринимают заявления клиентов об инициировании этой процедуры как претензии в свой адрес. Просто комплекс неполноценности какой-то... Вместо того, чтобы помочь клиенту в правильности составления заявления, подсказать как убедительнее довести до МПС свою проблему, Альфа-банк решил попытаться отмахнуться от проблемы, стандартной отпиской перевернув факты изложенные в заявлении