251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, уважаемый банк. Пришла пора заставить меня снова потратить время на странные безрезультатные процедуры. Кратко так: 04.08.2017 Банк принял положительное решение по обращению А1708012274 и не исполнил собственное решение. Подробно так. Агон Первый. 02.03.2017 через Альфа-Клик я оплатил ЖКУ. В начале мая-2017 я получил сообщение от управляющей компании, что мой платёж не поступал. В июне-2017 я дважды посещал отделение Банка и дважды получал от сотрудников выписку на бумажном носителе, которая подтверждала, что мой платёж успешно отправлен. Эту выписку я относил в МФЦ. Первый раз сотрудник МФЦ ответил мне в устной форме "В базе данных нет информации о платеже, он не поступал". Второй раз МФЦ ответил мне официально через интернет портал на оформленную претензию "Платёж не поступал". В июле-2017 я в третий раз [s]забросил невод[/s] посетил отделение Банка и, по совету сотрудника, оформил обращение А1708012274. 04.08.2017 Банк сообщил мне, что принято положительное решение: платёж, действительно, не был проведён и Банк обязуется в течение 45-ти календарных дней вернуть на счёт кредитной карты 5 459 руб 19 коп. 19.09.2017 я позвонил в контактный центр Банка и получил подтверждение в устной форме от сотрудника контактного центра: Банк не произвёл возврат. Итого. Платёж, совершённый в марте, никуда не отправлен, а в сентябре в интернет-банке имеет статус "Исполнен". Банк принял решение вернуть средства, но не исполнил собственное решение в срок. Агон Второй. Эксперт, принявший решение по обращению А1708012274, работает до 14:00 (время московское). Сотрудник контактного центра предложил мне звонить снова в следующий рабочий день, т.к. уже было 13:53 (время московское) и эксперт уже был недоступен по телефону. Итого. Мне жалко пять тысяч рублей дарить Банку. Я хочу получить деньги обратно. Но вот звонить неуловимому эксперту я не хочу. Вчера ночью отделение Банка взорвали какие-то негодяи. Я дождусь, пока там всё починят, и пойду на приём к господину С-няну Ю.М. Заканчивая своё занудное повествование, хочу спросить: какова фиксированная часть вознаграждения эксперта, работающего до 14:00 мск? PS Оценка "два", любимый Банк. В этот раз поржать не получилось.

Добрый день, уважаемый банк.Пришла пора заставить меня снова потратить время на странные безрезультатные процедуры.Кратко так: 04.08.2017 Банк принял положительное решение по обращению А1708012274 и не исполнил собственное решение.Подробно так.Агон Первый.02.03.2017 через Альфа-Клик я оплатил ЖКУ.В начале мая-2017 я получил сообщение от управляющей компании, что мой платёж не поступал.В июне-2017 я дважды посещал отделение Банка и дважды получал от сотрудников выписку на бумажном носителе, которая подтверждала, что мой платёж успешно отправлен.Эту выписку я относил в МФЦ. Первый раз сотрудник МФЦ ответил мне в устной форме "В базе данных нет информации о платеже, он не поступал". Второй раз МФЦ ответил мне официально через интернет портал на оформленную претензию "Платёж не поступал".В июле-2017 я в третий раз забросил невод посетил отделение Банка и, по совету сотрудника, оформил обращение А1708012274.04.08.2017 Банк сообщил мне, что принято положительное решение: платёж, действительно, не был проведён и Банк обязуется в течение 45-ти календарных дней вернуть на счёт кредитной карты 5 459 руб 19 коп.19.09.2017 я позвонил в контактный центр Банка и получил подтверждение в устной форме от сотрудника контактного центра: Банк не произвёл возврат.Итого. Платёж, совершённый в марте, никуда не отправлен, а в сентябре в интернет-банке имеет статус "Исполнен". Банк принял решение вернуть средства, но не исполнил собственное решение в срок.Агон Второй.Эксперт, принявший решение по обращению А1708012274, работает до 14:00 (время московское). Сотрудник контактного центра предложил мне звонить снова в следующий рабочий день, т.к. уже было 13:53 (время московское) и эксперт уже был недоступен по телефону.Итого. Мне жалко пять тысяч рублей дарить Банку. Я хочу получить деньги обратно. Но вот звонить неуловимому эксперту я не хочу. Вчера ночью отделение Банка взорвали какие-то негодяи. Я дождусь, пока там всё починят, и пойду на приём к господину С-няну Ю.М.Заканчивая своё занудное повествование, хочу спросить: какова фиксированная часть вознаграждения эксперта, работающего до 14:00 мск?PS Оценка "два", любимый Банк. В этот раз поржать не получилось.

Добрый день. 13 сентября обратилась в отделение Альфа-Банк по адресу: г. Москва, 3-ий Крутицкий пер. д.11 за рефинансированием. Обслуживал меня менеджер Александр (если не ошибаюсь, фамилия Ч.), при оформлении Александр предложил мне страхование, хотя бы на первый год, так как со слов сотрудника банка: "повышается процент успеха на одобрение заявки", я отказалась от данной услуги. Заявка на рефинансирование ушла в технический отказ. Александр объяснил, что услуга новая и есть недоработки в оформлении продукта. И мной было принято решение подать заявку на потребительское кредитование. Еще во время оформления заявки Александр, несколько раз предлагал мне услугу страхования, и я все эти несколько раз отказалась от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования.  Банк мне предварительно одобрил заявку.  18 сентября, я повторно обратилась в отделение банка для согласования всех условий и подписания договора. Однако, на этой встрече Александр мне озвучил новое условие об обязательном страховании на первый год в размере 59500 ₽ (пятидесяти девяти тысяч пятисот рублей), он вручил мне договор, где данная сумма была включена в кредит. Повторю, формулировка сотрудника указывала на обязательное условие страхования. Договор мной НЕ был подписан. Сразу после разговора с Александром я позвонила в call-центр банка по номеру 8(495)7888878, где оператор Иван подтвердил, что страховка является добровольной услугой. Являюсь зарплатным клиентом банка более шести лет и все это время была довольна обслуживанием. Прошу банк посодействовать в поисках более добросовестного офиса и сотрудника, который не будет навязывать мне услуги, в которых я не нуждаюсь.  Благодарю за содействие. Инга Виноградова.

Пытаюсь безуспешно вернуть свои 5000 р. Но видимо банк абсолютно не хочет помочь клиенту решить проблему. Пользуюсь услугами банка уже 6-й год. Всегда все было отлично, но вот в прекрасный день, когда мне потребовалось внести деньги через банкомат и пополнить счет кредитной карты на сумму 11712 р. Я попал в ситуацию...Засунули пачкой в купюроприемник купюры (из них было 2 по 5000 и 1 по 50). И когда банкомат "проглотил" деньги, заметили на наклейке банкомата, что он не принимает 50р купюры. Банкомат очень долго что-то считал, шуршал, жужжал. А потом выдал на экране вопрос зачислить 1700Р. И "выплюнул" в приемник 2 купюры - 5000 и 50 р. (Почему это 5000 р не были приняты, тоже непонятно). При этом одна купюра в 5000 просто "исчезла".  Решили, что это какая-то ошибка, и не стали зачислять на счет ничего, и сделали возврат этих 1700 р.Мало того, что после нас в очереди стоял еще один молодой человек, который тоже хотел положить деньги на карту, но пока супруга разбиралась с сотрудниками банка, у него тоже ничего не получилось и он ушел, было понятно, что с банкоматом что-то не то.Так как эту операцию производила моя супруга, а карта оформлена на меня, то в отделении ей помочь отказались, со словами, что это сделать может лишь клиент банка, ей пришлось уйти, напоследок, сотрудники банка дали номер банкомата и посоветовали позвонить на горячую линию. Первый раз, почему-то обращение оказалось что было составлено неправильно (хотя я именно это все сказал оператору), пришел ответ отрицательный на следующий же день. Позвонил еще раз. И параллельно написал на сайте в форме обратной связи всю историю.Оставили уже более подробное обращение, с просьбой просмотреть камеры наблюдения на банкомате и в отделении и пересчитать купюры. Ответа пришлось ждать 4 дня. Но ответ опять пришел отрицательный. Сказали, что "лишних купюр" в банкомате нет, и т.д.Просто какой-то ужас, что теперь делать, неизвестно!По телефону операторы повторяют одно и то же. Мало того что официальный ответ можно получить, лишь если напишешь официальное письмо и отправишь заказным письмом, так еще и на почту ответ пришел, в котором сказано, что опять позвоните в контактный центр и узнайте. Мне как нужно поверить на слово, что это расследование произведено? Почему нельзя пригласить клиента, просмотреть совместно с сотрудниками банка камеры наблюдения, может эта купюра просто упала во внутреннее устройство банкомата, как понять, что была проверка банкомата службой инкассации, как поверить, что инкассатор, просто увидев валяющуюся купюру, не положил ее к себе в карман?Во все это, вы уважаемый клиент, просто поверьте нам, что мы свою работу сделали добросовестно. Но если вы еще раз оставите обращение, то тогда этим вопросом займется отдел по экономической безопасности, Простите, а кто до этого занимался моим вопросом? Банк чистый и хороший, а я на нервах и без 5000 р.P.S больше всего убил ответ на почту: ..."благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.".... Т.е. они понимают но сами ничего сделать не могут. Ужас, честное слово!Спасибо Альфа банк за обслуживание.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения у м. Беляево и особенно Кузнецовой Лианне за четкое исполнение своих профессиональных обязанностей. В процессе обмена паев УК Альфа-капитал возникли некоторые сложности, с которыми Лианна прекрасно справилась, созванивалась с регистратором, перезванивала мне и до самого завершения отследила всю операцию.  В целом за последнее время это отделение преобразилось в лучшую сторону. Расширился офис, наконец-то все банкоматы теперь работают, в отличие от того, что было несколько лет назад. В целом, банк очень нравится, являюсь вашим клиентом уже почти 10 лет, с удовольствием пользуюсь премиальным пакетом. За время обслуживания убедился в том,  что ваши сотрудники хорошо разбираются в продуктах банка. Есть с чем сравнивать, т.к. являюсь клиентом и некоторых других банков.

По порядку. Банком начала пользоваться по зарплатному проекту, кажется году в 12, выпустили карту, которой я успешно пользовалась до 17 года. В 17 году я сменила фамилию и соответственно переоформила договор с банком и перевыпустила карту на новую фамилию. Карту выпустили с функцией Pay Pass, при выпуске сотрудники банка ничего про платность услуги не говорили. Обслуживаюсь все так же по зарплатному проекту (следовательно бесплатно). Захожу на днях в интернет-банк, а там две карты... при том обе на новую фамилию, но одна датирована выпуском 15 года. Стоп, думаю я, но ведь на руках у меня одна, всегда была одна, старая аннулирована, т.к. девичью фамилию я сменила. Оператор банка не смогла ответить, что это за карта от 15 года, откуда она взялась и почему я про нее ничего не знаю. Напирала на выпуск карты работодателем... однако тут есть но - фамилия у меня в 15 году была другой. Да и работодатель, как выяснилось позже, про выпуск карты ничего не знает. В итоге карту заблокировали, так и не объяснив откуда она взялась. Второй вопрос - это платный Pay Pass - 139 рублей в месяц за Pay Pass! Я в шоке. При том полтора месяца карта была на нулевом балансе, только на евровом счету (не привязанном к карте) было 20 центов, так банк списал 20 центов в счет комиссии.  Думаю при всей красоте ситуации упоминать, что банк списал с меня кроме платы за Pay Pass еще и плату за обслуживание в то время как обслуживаюсь я по зарплатному проекту, это уже "придирки" - оплату обслуживания обещали вернуть.

Добрый день! Суть заключается в действиях коллекторов Альфа- Банка или Сентинел. История следующая. У моей жены есть кредит в Альфа Банке, на 400т.р. +карта на 150т.р. В течении последних трех месяцев в связи с ухудшением финансовой ситуации мы платим частями, сколько можем, но не по графику, и набежала сумма в 40 т.р. Зная ее личный телефон, который она указала и дала согласие на общение, все это время на телефонные номера всех членов семьи, которые они незаконно получили, т.к. им никто их не оставлял, включая моих родителей 1935 года рождения, ее родителей инвалидов 1940 года рождения, каждый день без остановок звонят и просят передать Надежде, чтобы она погасила задолженность. Более того, оказывают моральное давление на пожилых родителей. Зная адрес нашего проживания, они приезжали и разговаривали с нами, в этот раз они приехали по адресу к ее родителям! Звонили соседям в квартиры, спрашивали знают ли они Надежду, вызывающе разговаривали, просили открыть им дверь, передали письмо о возвращении долга! Звонят на мой служебный мобильный и просят к телефону ее, я несколько раз объяснил, что телефон ей не принадлежит и я никогда не оставлял этот номер и не давал согласия на звонки. Звонят с разных моб.номеров, представляются разными именами. Могу прислать распечатки по всем номерам членов семьи, показания соседей, письмо, записи звонков. Тем не менее все продолжается. Они плевали на закон и нарушают его как только можно. И главное это не влияет на выплаты! МЫ предлагали сделать рефинансирование и войти в график и продолжить оплачивать, НО нас никто не слышит! Убедительная просьба оградить членов семьи от этих ......... Просто уже достали и я не знаю что будет в другой раз. Прошу прощения... С уважением, Александр

Ездил в банк постоянно, в отделение на Савеловской - шикарное отделение, менеджеры Дарья и Эдуард просто молодцы. С недавних пор отделение переформатировали и пришлось ездить в другое, на ул. Бутырская, 95. Езжу только сдавать выручку, в неделю приезжаю два раза с достаточно приличной суммой. Мне всегда казалось, что в банках таких клиентов с живыми деньгами любят и ценят. Так вот, приезжаю, привожу деньги. Мало того, что счет идет в общем зале, я с рюкзаком с деньгами стою и оглядываюсь. На просьбу считать в кассе, сказали, что касса только для вип-клиентов. :) Считает высокий парень в очках, зовут Александр. Счет идет очень странно, проконтролировать практически нереально, пачки денег складываются сбоку от машинки просто навалом. Короче, посчитал, и мне такой говорит: - Ну че, нормально? Я смотрю на сумму на машинке, а там почти 200 тысяч не хватает, точнее, 186 т.р. :) Я ему: – Нет, не нормально, пересчитывай. – Я при вас считал, значит, точно не хватает. После моей достаточно жесткой фразы спросил: "Что, все пересчитывать?!". В итоге начал с недовольным лицом пересчитывать и вуаля, нашел пачку, которая «упала» сбоку машинки. Оказалось, я все правильно привез, бинго для меня. :) Через пару дней я приехал снова и рассказал еще одной сотруднице, которая так же принимает деньги от юр.лиц, эту историю, чтобы посмотреть на реакцию, на что услышал полную дичь: 1. "Почему вы обвиняете нашего сотрудника?" - я понимаю, корпоративная этика, но если чего-то не знаешь, то лучше не комментируй. 2. На мой вопрос, что если бы все-таки их сотрудник не нашел деньги, я бы доложил 200 т.р. из кармана, и потом в конце дня выяснилось бы, что в банке лишка на эту сумму, мне бы ее вернули? Ответ – это на усмотрение менеджера, может вернуть, а может не вернуть. Тут я реально удивился, получается, не надо быть сотрудником банка, надо быть фокусником, и все, будешь ездить на золотом мерседесе. В общем, резюмируя все вышесказанное, отделение на Бутырской, 95 - полный финиш, к обслуживанию не рекомендую. Всем мира, добра и хороших сотрудников в отделениях банков. :)

Пользуюсь услугами банка уже более года. Счет - зарплатный. Где-то три месяца назад с карточки стали списывать 499руб. за какой-то пакет услуг. Документов никаких не подписывала, работники банка меня не поставили в известность, что у меня появились какие-то доп.услуги. Счет обнулила, но после очередного списания оказалась в минусе. Дозвониться не могу - бросают трубку как только я прошу разъяснить ситуацию. Работаю далеко - приехать сейчас не могу. Заколдованный круг. Часами отвечаешь по телефону на вопросы робота, невнятные ответы работников и... опять отбой.

Хочу поделиться своим опытом, возможно он будет кому-нибудь полезен. Пользуюсь услугами банка примерно 5 лет. Продукт - только кредитные карты. До этого нареканий не было. Сегодня захожу в интернет-банк и о чудо!, у меня появился новый продукт - текущий счёт. Самое интересное - с отрицательным балансом. На мой вопрос к службе поддержки: что это за счёт с отрицательным балансом, кто завёл счёт, зачем? - единственный комментарий был по поводу отрицательного баланса, это списание за Альфа-мобайл. А то что приложением пользуюсь давно и до этого списаний не было - тоже осталось без комментариев. Сам лично пользуюсь мобильными приложениями семи банков и это первый отрицательный опыт.

Позвонили с номера 892188***64, сказала девушка, что Альфа банк и что для меня есть специальное преложение - карта с лимитом на 300 тыс! Паспорта с собой не было, договорились, что позвонит в понедельник, после выходных! Но никто не позвонил! Хотел узнать, правда мне с Альфа банка звонили или нет, мошенники звонили?

Обращался в банк с претензией на отзыв платежа, в связи с мошенничеством интернет магазина. Деньги были переведены, но магазин оказался мошенником. Мои обращения A1708301268 и A1708280701. Были вынесены отрицательные решения, причём так быстро рассмотрели, наверное даже не читали, сразу отказали. Мало того, результаты по обращениям были сообщены в начале сентября. Вот уже по сей день они мне не могут передать письменный отказ на мои обращения. Уже давно являюсь клиентом этого банка, но такой тормозухи от банка честно не ожидал. Напоминает почту России. Надеюсь, представители Альфабанка обратят внимание на этот отзыв.

Обращался в банк с претензией на отзыв платежа, в связи с мошенничеством интернет магазина. Деньги были переведены, но магазин оказался мошенником. Мои обращения A1708301268 и A1708280701. Были вынесены отрицательные решения, причём так быстро рассмотрели, наверное даже не читали, сразу отказали. Мало того, результаты по обращениям были сообщены в начале сентября. Вот уже по сей день они мне не могут передать письменный отказ на мои обращения. Уже давно являюсь клиентом этого банка, но такой тормозухи от банка честно не ожидал. Напоминает почту России. Надеюсь, представители Альфабанка обратят внимание на этот отзыв.

Уже месяц пользуюсь кредитными услугами Альфа-банка и хотел поделиться опытом о работе и спасения меня из сложной ситуации.Имею счета в разных банках и к сожалению в российских реалиях необходимо было оперативно оформить кредитную карточку для решения бытовых проблем. Обращался в несколько известных для всех банков, чтобы узнать как быстро ее можно оформить и забрать. К сожалению, в других банках мне либо невнятно объясняли как и когда закрывать счет и как действует беспроцентный период. Отчаявшись, позвонил в Альфа-банк, где мне по телефону предложили в одном из отделений банка оформить на месте карту и где ответят на любой мой вопрос. Ближайший банк для меня на тот момент находился на Кузнецком мосту. Это было 9 августа, лето, все расслабленные в это время, но меня удивила оперативность и отношение к клиентам, когда оказался в отделении. Как мне сообщил менеджер Сергей, мне одобрил банк кредитную карту суммой 110 тыс. рублей. Также мне сообщили о возможности повышения суммы в 2 раза, что мне как раз было необходимо. Оперативно, в течении порядка 15 минут заполнили все данные, документы, объяснили мне все по пунктам как пользоваться, когда снимают проценты и когда пополнять. Ответил менеджер на все мои интересующие вопросы. Через 3 дня, как меня предупреждал менеджер, да еще и предварительно напомнил звонком о том, что моя карта готова и я могу ее забрать.Очень благодарен за человеческое отношение сотрудников к клиентам, что нечасто встретишь в других банках. Также слова мои подтверждались не раз, когда друзья обращались по разным вопросам в данных банк и были довольны услугами, сервисом.

Прошу представителей Альфа-Банка указать, на каком основании мне было отказано в обслуживании, а именно: Карта «Visa Classic PayWave Debit» с пакетом обслуживания «Оптима», если в анкете я попросил убрать пункт касаемо моих персональных данных согласно 152-ФЗ «О персональных данных»: … в том числе для их передачи Банком третьим лицам, с которыми Банк заключил соглашение, содержащие условия о конфиденциальности и неразглашении информации, а так же для их хранения Банком и третьими лицами, в целях, объеме и сроки, определенных в Договоре… Прошу заметить, Альфа-Банку я свои персональные данные доверяю и готов подписать согласие на их обработку, но прошу убрать из анкеты именно пункт, разрешающий Банку передавать мои персональные данные третьим лицам.ID клиента: ANSQK4, ID анкеты: IEHQjyqA Номер отделения: 0452

Не ожидал, что придется выражать свои эмоции подобным образом. Месяц назад (В августе 2017 года) я подал заявку на получение кредитной карты. Что меня поразило сразу - чтобы ОСТАВИТЬ заявку, мне потребовалось сначала позвонить в банк, сообщить об этом и только после этого мне ЧЕРЕЗ ДЕНЬ/ДВА позвонят и составят заявку онлайн. Оговорюсь сразу, что оставить заявку на сайте не получилось из-за длинного места рождения (в графу соответствующую текст просто не вмещался, а вписывать неполные данные- заведомо недостоверные данные). По итогу всё же заявка была оформлена, хотя рассматривалась она почти месяц (узнать самостоятельно решение хотя бы предварительно по телефону невозможно было. Сотрудники то и дело сообщали, что этим не занимаются, мне перезвонят).  Но самый огромный негатив был в том, что уже после месяца ожиданий, мне позвонили и обговорили дату и место доставки карты. Я приготовил ВЕСЬ пакет необходимых документов (Паспорт, Загран. с печатями, СНИЛС, справку 2НДФЛ). На встрече выяснилось, что справка 2НДФЛ должна быть не старше 30 дней. Об этом не предупреждали заранее, но... чего поделать, перенесли встречу на понедельник, 18 сентября.  Как только на работе мне сообщили, что справка к понедельнику не будет готова, я СРАЗУ же позвонил в банк, где меня УВЕРИЛИ, что пакет документов без справки 2НДФЛ тоже можно будет предоставить, встречу отменять не нужно. Предоставлю лишь меньшее количество документов, а банк за это может пересмотреть условия на менее выгодные по лимиту, что меня устроило, так как карту для бытовых нужд рассматриваю и сумма явно под 100к не нужна первоначально. Что вы думаете, случилось сегодня? Приехал представитель, показал документы, карту, я со всем ознакомился и начал подписывать, как выяснилось, что без справки 2НДФЛ карту мне оставить не могут и нужно печатать новые документы. Более того, проходит месяц с подачи заявки и теперь мне вовсе нужно заново проходить всю процедуру.  И это после месяца мусоливания темы, траты времени и пустых ожиданий? Данный сервис не просто плохой, он отвратительный в реалиях сегодняшних. Карту можно получить чуть ли не через день во многих банках, предоставив гораздо меньший пакет документов и по более привлекательным ставкам (а не 32,99% годовых). Ситуация произошла со мной, но полагаю, что не одинок я в этом.

Добрый день, господа.Я являюсь давним клиентом Вашего банка и в августе 2017 года я решил открыть кредитноую карту РЖД-Бонус по акции "Собираем баллы в дорогу", согласно которой начисляются 3000 приветственных баллов за открытие карты и начисление 3 баллов за каждые 30 руб  из первых 20.000 руб, потраченных на покупки в августе 2017 года.На данный момент банк не выполнил обязательства по этой акции.7 августа 2017 года я получил в отделении банка карту РЖД-Бонус 5559 **** **** 3805 с  номером участника программы 9002106185256.Начиная с 8 августа я начал использовать карту для покупок, в том числе 14 августа была произведена единовременная покупка на сумму 42071 руб 50 коп.По выпиcке от 7 сентября 2017 года общая задолженность по покупкам составляла 72973 руб 87 копЯ проверил состояние моего счета РЖД Бонус 9002106185256 и историю операций зачисления баллови обнаружил, что от Альфа-Банка было два зачисления:500 баллов. Тип баллов: Приветственные. Дата транзакции: 31.08.20172331 баллов. Тип баллов: Бонусные.  Дата транзакции: 31.08.2017Таким образом, Альфа-Банк зачислил 500 привественных баллов вместо 3000 обещанных по акции.Также, очень похоже, что Альфа-Банк использовал стандартный расчет зачисленных 2331 баллов, а не акционную схему 3 балла за каждые 30 руб. из первых 20.000 руб.Даже если учитывать всего лишь ОДНУ покупку на 42071 руб 50 коп 7 августа 2017 года, на счет должно было быть засчитано не менее 3100 баллов.Просьба разобраться с этой ситуацией.Заранее благодарю, Дмитрий

Все воскресенье безуспешно пытался поймать интересную карту Альфы, которая именуется "Доходной". Так как я являюсь клиентом Альфы уже много лет, а перейти на данный ПУ с другого нельзя (как мне сообщили в чате), решил оформить кату жене. Путь мой начался в ТЦ Город на Шоссе Энтузиастов в "Ноу-хау". Как и написали на форуме, сотрудники на вопрос про эту карту обычно делают "круглые глаза" и начинают куда-то звонить, так и произошло. Через 10 мин все таки сотрудник согласился оформить карту, но увидев белорусский паспорт жены, стал открещиваться, мол "карта только для резидентов", на наши замечания, что мы являемся резидентами РФ, так как постоянно проживаем и работаем на территории РФ и платим налоги по ставке 13%, не реагировал и просил "паспорт РФ", и "наш банк вообще вам карту не выдаст по паспорту РБ", после чего я продемонстрировал сотруднику свою дебетовку Альфы и паспорт РБ, на что он развел руками и отправил нас в отделение. В отделении ул. Земляной Вал, 41/2 девушка старалась нам помочь, но так и не смогла оформить нам эту карту, потому что "она в отделении не оформляется, только в точках продаж" на вопрос про резиденство был дан ответ, что оно подтверждается наличием "Вида на жительство в РФ", который у нас, кстати, имеется. Последний пункт нашего путешествия был в "Атриуме", что на Курской. В магазине samsung, девушка любезно согласилась оформить нам данную карту, но только по паспорту РФ. В связи с этим возникает вопрос: так все таки может ли гражданин РБ с ВНЖ оформить данную карту, и как это сделать, учитывая что в отделениях ее не оформляют, а в точках продаж признают только паспорта РФ? И что ваш банк подразумевает под словами "резидент РФ"? Налоговых резидентов? Чем подтверждается статус? Заранее спасибо за ответ, банк у вас отличный, но в данной ситуации осадочек остался, без оценки.

30 мая 2017 при выдаче кредитной карты была предоставлена следующая информация: 100 дней льготного периода отсчитывается именно та дата и та сумма, которая была использована. А по факту оказалась то, что льготный период считается с момента первой потраченной суммы.  Позвонив 2 сентября в 10.40 (разговор можете прослушать), молодой человек сказал, что на дату окончания льготного периода 8 сентября задолженности нет.   Сегодня 17.09.2017 была внесена в размере 7000 рублей, и всю эту сумму списали в счет просроченных процентов по платежам, оставив нас без денег. Просьба разобраться в данной ситуации, платить проценты по вине сотрудника отказываюсь. По телефону просили заблокировать карту, чтобы не начислялись проценты, но сотрудники отказались. Поэтому прошу Вас заблокировать мне карту и вернуть те проценты, которые у меня списались, в связи с неправильным информированием сотрудника в ДО Коломенская.   Прошу ответить в течении недели, т.к проценты начисляются ежедневно!

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа Банка более 5 лет. Несколько дней назад я решила взять кредит наличными в размере 3х зарплат. При заполнении заявки по телефону мне сообщили платеж, сделали предварительное одобрение и сказали какие документы нужно принести. Я все принесла в офис на ул. Малышева (копию трудовой (работаю на последнем месте работы 11 месяцев), справку 2НДФЛ (вся зп официальная), паспорт, СНИЛС). После рассмотрения заявки мне сообщили, что мне одобрен кредит ТОЛЬКО со страховкой от потери работы в размере 8% от кредита. Я сказала, что хочу отказаться. Мне сказали, тогда не будет кредита и "вам нигде не дадут кредит на лучших условиях" и за страховку деньги не вернут никогда. Т.е. мне еще повезло. Очень мило со стороны банка. Я отказалась.  Вечером я позвонила на горячую линию Альфа Банка и мне сообщили, что это незаконно. :) Предложили подать заявку в другом офисе, но там отказ, т к на мне висит уже такая же заявка и я должна повторно ехать на Малышева, чтобы ее закрыть или вымаливать кредит без страховки. У меня все же остался вопрос. Я на столько ненужный клиент? Может быть имеет смысл сменить банк? Других кредитов на мне нет. Кредитная история есть и все всегда было идеально и вовремя.